Cách xây dựng Chatbot Wix trong 5 bước đơn giản

Hỗ trợ khách hàng

Chatbot có thể xử lý các yêu cầu thường xuyên của khách hàng, giảm thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ 24/7. Ngoài các câu hỏi thường gặp đơn giản, chúng có thể theo dõi cảm xúc của khách hàng, thu thập phản hồi và tích hợp với hệ thống CRM để hỗ trợ được cá nhân hóa cao.

Ví dụ: Giải quyết các câu hỏi thường gặp, chuyển tiếp phiếu yêu cầu, phản hồi trò chuyện trực tiếp.

Tạo khách hàng tiềm năng

Sử dụng luồng hội thoại, chatbot có thể thu thập thông tin người dùng, đánh giá khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Điều này giúp dễ dàng biến khách truy cập thông thường thành khách hàng tiềm năng bằng cách thu hút họ bằng thông tin có liên quan vào đúng thời điểm.

Ví dụ: Thu thập thông tin liên lạc, đánh giá khách hàng tiềm năng, tương tác cá nhân.

Hỗ trợ thương mại điện tử

Chatbot đơn giản hóa việc mua sắm trực tuyến bằng cách giúp người dùng tìm sản phẩm, theo dõi đơn hàng hoặc quản lý việc trả hàng. Chúng cũng hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình thanh toán, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và không gây khó chịu.

Ví dụ: Đề xuất sản phẩm, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ trả hàng.

Dịch vụ đặt phòng

Tự động lên lịch hẹn hoặc đặt chỗ bằng chatbot. Chúng có thể xử lý việc kiểm tra tình trạng sẵn có, xác nhận và thậm chí là nhắc nhở, loại bỏ nhu cầu can thiệp thủ công.

Ví dụ: Lên lịch tư vấn, đặt dịch vụ và gửi lời nhắc nhở.

Trải nghiệm tương tác

Chatbot có thể giải trí và thu hút khách truy cập thông qua các quy trình làm việc tương tác như câu đố, khảo sát hoặc trò chơi. Các tính năng này giúp người dùng tương tác và quay lại để biết thêm, tạo ấn tượng lâu dài.

Ví dụ: Tiến hành khảo sát, chạy câu đố, tạo điều kiện cho quy trình làm việc mới.

Bước 1: Thiết lập dự án của bạn

Bước đầu tiên, chúng tôi sẽ thiết lập dự án chatbot và các điều kiện làm việc chung cho chatbot. Sau đây là cách bạn có thể thực hiện:

1. Bắt đầu bằng cách tạo một dự án mới trong Botpress và chọn mẫu "Bắt đầu từ đầu" để có thể tùy chỉnh và linh hoạt hoàn toàn.

‍

2. Xác định mục đích và giọng điệu của chatbot để đảm bảo nó phù hợp với trang web của bạn.

Bước đầu tiên này thực sự giúp bạn nắm bắt và chỉ đạo hành vi tiếp theo của Chatbot.

Từ việc lựa chọn cách bot nói chuyện và trả lời người dùng, cho đến hướng đi và kết luận mà bạn muốn cuộc trò chuyện diễn ra, mọi thứ đều có thể dễ dàng được chia nhỏ thành các hướng dẫn để bot làm theo.

Bước 2: Thêm Cơ sở kiến thức

Sau khi thiết lập dự án, hãy nhập kiến thức bên ngoài để chatbot của bạn sử dụng khi trả lời các truy vấn của người dùng. Thông tin này có thể được đưa vào nhiều dạng như tài liệu, trang web hoặc bảng. Sau đây là cách bạn có thể thực hiện:

1. Vào phần “Cơ sở kiến thức” từ menu bên trái màn hình.

2. Tải lên liên kết trang web để lập chỉ mục các trang cụ thể cho truy vấn của chatbot.

3. Chọn các trang cụ thể mà bạn muốn lập chỉ mục và sử dụng để trả lời các truy vấn của người dùng.

Bước 3: Thêm Bảng

Nếu bạn muốn thu thập dữ liệu từ người dùng, bạn có thể thực hiện bằng cách lưu trữ chúng theo danh mục trong các bảng . Vì lợi ích của trang web, chúng tôi muốn thu thập thông tin tình nguyện, vì vậy chúng tôi sẽ tạo một bảng có tên là "volunteerTable". Sau đây là cách bạn có thể thực hiện:

a. Đi đến “Bảng”

b. Tạo một bảng mới để lưu trữ các biến và thông tin do người dùng thu thập.

c. Thêm các cột theo dữ liệu cần thu thập từ người dùng.

Bước 4: Tạo quy trình làm việc

Quy trình làm việc là cốt lõi của chức năng chatbot của bạn. Sau đây là các khối xây dựng chính:

• Nút chuẩn : Là một đơn vị cơ bản trong quy trình làm việc, các nút chuẩn thực hiện các hành động được xác định trước và hướng dẫn luồng hội thoại dựa trên các chuyển đổi đã thiết lập.
• Nút tự động : Đòn bẩy LLMs , các nút này đưa ra quyết định dựa trên ngữ cảnh, quản lý luồng hội thoại và xác định hành động phù hợp mà không cần can thiệp thủ công.
• Chuyển đổi AI : Thẻ tác vụ AI phân loại văn bản thành các danh mục được xác định trước, hỗ trợ nhận dạng ý định và trích xuất chủ đề mà không cần dữ liệu đào tạo mở rộng. 

Chuyển sang quy trình làm việc thực tế của chatbot, chúng ta có thể vào “Quy trình làm việc” từ menu bên trái và thực hiện theo các bước sau:

1. Thiết lập tin nhắn ban đầu
   Tạo một nút chuẩn có ô "Văn bản" hiển thị tin nhắn mở đầu của chatbot cho người dùng.
   Ví dụ:
   "Chào mừng đến với trang web của chúng tôi, tổ chức phi chính phủ địa phương của bạn. Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn như thế nào hôm nay?"
2. Tạo Menu với các Lựa chọn
   Thêm một Gạch Lựa Chọn Đơn bên dưới ô Văn bản. Menu này cho phép người dùng chọn một tùy chọn, chẳng hạn như:
   • Tìm hiểu về Chương trình
   • Cơ hội tình nguyện
3. Liên kết Lựa chọn đến các Nút Tự động
   Đối với mỗi tùy chọn menu, hãy liên kết lựa chọn tương ứng với một Nút tự động:
   • Nút thông tin chương trình : Cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình khác nhau do tổ chức phi chính phủ của bạn cung cấp.
   • Nút tình nguyện : Xử lý các truy vấn liên quan đến hoạt động tình nguyện và thu thập thông tin người dùng có liên quan.
4. Cấu hình nút tình nguyện
   • Thêm một bộ hướng dẫn chỉ đạo bot tham chiếu thông tin trang web.
   • Cấp cho bot quyền ghi vào "volunteerTable" đã tạo trước đó để lưu trữ thông tin chi tiết của tình nguyện viên.
5. Thêm Chuyển đổi AI
   Triển khai Chuyển đổi AI phát hiện ý định thoát khỏi menu tình nguyện của người dùng. Nếu người dùng bày tỏ ý định dừng, hãy chuyển hướng họ trở lại menu chính, khởi động lại vòng lặp tương tác.

Quy trình làm việc này đảm bảo điều hướng mượt mà, phản hồi phù hợp và trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

Bước 5: Triển khai Chatbot

Cuối cùng, chúng ta sẽ sử dụng chatbot này và triển khai nó lên trang web Wix (vui lòng lưu ý rằng bạn cần có trang web Wix cao cấp). Sau đây là cách bạn có thể thực hiện:

1. Nhấp vào "Xuất bản" ở góc trên bên phải.

2. Nhấp vào “Tùy chỉnh Webchat ” và sau đó “Chia sẻ” để nhận mã nhúng cho webchat
3. Đăng nhập vào bảng điều khiển Wix của bạn và đi tới “Cài đặt” từ thanh bên trái và tìm kiếm “Mã tùy chỉnh”

4. Nhấp vào "+ Thêm mã vào nội dung - Bắt đầu" và dán đoạn mã nhúng mà bạn đã sao chép ở bước trước.

5. Đảm bảo bạn áp dụng mã cho "Tất cả các trang" và tải thẻ mã "Một lần ở phần thân - cuối" rồi nhấp vào "Áp dụng".

Sau khi triển khai, chatbot Wix của bạn đã sẵn sàng tương tác với khách truy cập, tự động hóa các tác vụ và giúp trang web của bạn tương tác và hiệu quả hơn! Dữ liệu tình nguyện viên cũng sẽ bắt đầu hiển thị trong bảng của bạn ngay sau khi được công bố.