如何用 5 个简单步骤构建 Wix 聊天机器人

客户支持

聊天机器人可以处理日常客户咨询，缩短响应时间并提供全天候支持。除了简单的常见问题，它们还能跟踪客户情绪、收集反馈，并与客户关系管理系统整合，提供高度个性化的支持。

例如解决常见问题、升级票单、即时聊天回复。

潜在客户生成

聊天机器人使用对话流可以收集用户信息、鉴定潜在客户并培养潜在客户。这样，通过在适当的时候向临时访客提供相关信息，就能轻松地将他们转化为潜在客户。

例如捕捉联系信息、线索鉴定、个性化参与。

电子商务协助

聊天机器人可帮助用户查找产品、跟踪订单或管理退货，从而简化网上购物。它们还能引导客户完成结账流程，确保无缝衔接和无挫败感的体验。

例如产品推荐、订单跟踪和退货协助。

预订服务

使用聊天机器人自动安排预约或预订。它们可以处理可用性检查、确认甚至提醒，无需人工干预。

例如安排咨询、预订服务和发送提醒。

互动体验

聊天机器人可以通过问答、调查或游戏等互动工作流来娱乐和吸引访客。这些功能能让用户参与其中，并再次访问，从而留下深刻印象。

例如开展调查、进行测验、促进入职工作流程。

步骤 1：设置项目

第一步，我们将设置聊天机器人项目和聊天机器人的一般工作条件。您可以这样做

1.首先在Botpress 中创建一个新项目，然后选择 "从零开始 "模板，以实现完全自定义和灵活性。

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2.确定聊天机器人的目的和语气，确保与网站保持一致。

这一初始步骤可帮助您捕捉并决定聊天机器人的下一步行为。

从选择机器人与用户对话和回复的方式，到你希望对话的方向和结论，一切都可以轻松地分解成指令，供机器人遵循。

第 2 步：添加知识库

设置项目后，导入外部知识供聊天机器人在回答用户询问时使用。这些信息可以以文档、网页或表格等多种形式导入。下面是您的操作方法：

1.从屏幕左侧的菜单进入 "知识库 "部分。

2.上传网站链接，索引特定页面供聊天机器人查询。

3.选择要索引的特定页面，并进一步用于回答用户查询。

步骤 3：添加表格

如果要收集用户数据，可以将其分类存储在表中。就我们的网站而言，我们希望收集志愿者信息，因此我们将创建一个名为 "volunteerTable "的表。具体操作如下

a.前往 "表格 "页面

b.创建一个新表来保存用户收集的变量和信息。

c.根据需要收集的用户数据添加列。

步骤 4：制作工作流程

工作流程是聊天机器人功能的核心。以下是关键构件：

• 标准节点:标准节点是工作流程中的一个基本单元，根据设定的转换执行预定义的操作并引导对话流。
• 自主节点:利用LLMs ，这些节点无需人工干预即可做出基于上下文的决策、管理对话流并确定适当的行动。
• 人工智能过渡:人工智能任务卡，可将文本归入预定义的类别，无需大量训练数据即可帮助进行意图识别和主题提取。 

接下来是聊天机器人的实际工作流程，我们可以从左侧菜单进入 "工作流程"，然后按照以下步骤操作：

1. 设置初始消息
   创建一个带有 "文本 "瓦片的标准节点，向用户显示聊天机器人的开场消息。
   示例：
   "欢迎来到我们的网站，您身边的非政府组织。今天我们能为您提供哪些帮助？
2. 创建有选择的菜单
   添加一个 单选瓷砖 在文本磁贴下方。该菜单允许用户选择一个选项，如
   • 了解计划
   • 志愿者机会
3. 自主节点的链接选择
   对于每个菜单选项，将相应的选择链接到一个 自主节点:
   • 计划信息节点：提供有关非政府组织提供的各种计划的详细信息。
   • 志愿者节点：处理与志愿服务相关的查询并收集相关用户信息。
4. 配置志愿者节点
   • 添加指令集，引导机器人参考网站信息。
   • 授予机器人写访问之前创建的用于存储志愿者详细信息的 "volunteerTable "的权限。
5. 添加人工智能转换
   实现人工智能转换，检测用户退出志愿菜单的意图。如果用户表达了停止的意图，则将其重定向回到主菜单，重新开始交互循环。

这种工作流程可确保流畅的导航、量身定制的响应和无缝的用户体验。

第 5 步：部署聊天机器人

最后，我们将把这个聊天机器人部署到 Wix 网站上（请注意，您需要拥有一个高级 Wix 网站）。下面是您的操作方法：

1. 点击右上角的 "发布"。

2. 点击 "自定义Webchat"，然后点击 "分享"，获取webchat嵌入代码
3. 登录Wix面板，从左侧边栏进入 "设置"，搜索 "自定义代码"。

4. 点击 "+ 在正文中添加代码 - 开始"，然后粘贴上一步中复制的嵌入式脚本。

5. 确保将代码应用于 "所有页面"，并在 "正文-结尾 "标签处加载代码，然后点击 "应用"。

一旦部署完成，您的 Wix 聊天机器人就可以与游客互动、自动执行任务，并使您的网站更具互动性和效率！发布后不久，志愿者数据也应开始显示在您的表格中。

1.如何确定哪些聊天机器人功能与我的 Wix 网站最相关？

先想想游客来您的网站通常是为了什么，是支持、预订还是查找信息。您的聊天机器人应首先满足这些需求，然后您可以添加有趣的额外功能，如测验或线索捕获（如果有意义的话）。

2.我可以在多个 Wix 网站上使用同一个聊天机器人吗？

你可以。只需抓取嵌入代码并将其添加到每个 Wix 网站，不过你可能需要调整一下机器人的行为或品牌，以匹配每个网站的氛围。

3.在 Wix 上创建聊天机器人时要避免哪些常见陷阱？

一次尝试做太多事情是一个大坑。此外，不要忘记在移动设备上进行测试，确保您的聊天机器人能真正帮助用户，而不只是绕圈子说话。

4.聊天机器人是否存储 IP 地址或会话数据，如何处理？

Botpress 会记录一些会话数据用于分析和改进，但您可以控制存储的内容。如果要收集个人信息，请确保您的聊天机器人符合 GDPR 等数据保护法。

5.我能否训练聊天机器人识别俚语、错别字或地方方言？

当然可以。您可以使用Botpress的LLM 节点对它进行微调，它在处理俚语或拼写错误等杂乱输入方面非常出色。只要给它一些好的例子，它就能学会如何与人交谈。