คู่มือการใช้ AI เชิงสนทนาในปี 2024

'AI เชิงสนทนา' บนพื้นหลังสีดำพร้อมรูปทรงสีน้ำเงิน

เนื่องจากเทคโนโลยี AI ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว องค์กรต่างๆ จึงกำลังพิจารณาใช้ AI เชิงสนทนาเพื่อเพิ่มผลกำไรและประสบการณ์ของผู้ใช้

หน่วย AI เชิงสนทนา เช่น แชทบอท AI และ ตัวแทน AI สามารถใช้ได้ในกรณีการใช้งานที่ไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่การขายซอฟต์แวร์ไปจนถึงการให้การสนับสนุนทางอารมณ์

มาเจาะลึกโลกของ AI เชิงสนทนากันดีกว่า รวมไปถึงวิธีการทำงาน ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง และวิธีใช้งาน

สร้างตัวแทน AI เชิงสนทนา

สร้างแชทบอท AI ของคุณเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

Conversational AI คืออะไร?

Conversational AI เป็นกลุ่มเทคโนโลยีที่ทำให้เครื่องจักรเข้าใจและตอบสนองต่อภาษาของมนุษย์ได้

การใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร จะทำให้ AI เชิงสนทนาสามารถขับเคลื่อนตัวแทน AI แชทบอท AI และ ผู้ช่วย AI ได้

หน่วยงาน AI เชิงสนทนาส่วนใหญ่ถูกใช้งานเป็นผู้ช่วยเสียง แชทบอทสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนค้นหาข้อมูล หรือแชทบอทเช่น ChatGPT

AI เชิงสนทนาทำงานอย่างไร?

ดูเพิ่มเติม: AI chatbot ทำงานอย่างไร?

โดยทั่วไป AI เชิงสนทนาจะถูกเปิดใช้งานโดยอินพุตของผู้ใช้ เช่น ผู้ใช้ถามคำถามหรือเรียกร้อง

ตัวแทน AI เชิงสนทนาจะระบุอินพุตของผู้ใช้และจุดประสงค์เบื้องหลัง (โดยใช้ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ ) รวมถึงรายละเอียดสำคัญ เช่น วันที่หรือชื่อ

เมื่อ AI เข้าใจคำขอแล้ว จะสร้างภาษาธรรมชาติที่ให้ความรู้สึกเป็นบทสนทนาและเกี่ยวข้อง

ผ่านการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง AI จะปรับแต่งการตอบสนองโดยเรียนรู้จากการแลกเปลี่ยนในอดีตเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ในแต่ละช่วงเวลา

กรณีการใช้งานทั่วไปของ AI เชิงสนทนา

ภาพประกอบนักธุรกิจหญิงบนบันไดพร้อมกล้องโทรทรรศน์

AI เชิงสนทนาถือเป็นเทคโนโลยีที่สร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ว่ามันกำลังเปลี่ยนแปลงอะไรกันแน่?

นี่คือ 5 ตัวอย่างของ AI เชิงสนทนา:

1) การสนับสนุนลูกค้า

ผู้บริโภค 80% ต้องการ สิ่งเดียวกัน 5 ประการ จากการโต้ตอบการบริการลูกค้า และ AI เชิงสนทนาก็ช่วยเสริมทั้ง 5 ประการดังกล่าว

AI เชิงสนทนาถูกใช้กันทั่วไปเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (CX) ไม่เพียงแต่ช่วยปรับขนาดการดำเนินการได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมขายและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำงานได้ดีขึ้นอีกด้วย

ตัวแทน AI สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เป็นมิตร และมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง โดย ผู้บริโภค 62% ชอบใช้แชทบอทมากกว่ารอเจ้าหน้าที่ให้บริการที่เป็นมนุษย์

2) การขายและการสร้างโอกาสในการขาย

การใช้งาน AI เชิงสนทนาอีกประการหนึ่งที่พบเห็นได้ทั่วไป คือ ตัวแทน AI สำหรับการขายและการสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI

คุณอาจคิดว่าเครื่องมือ สร้างโอกาสทางการขายด้วย AI เช่น แชทบอทและเอเจนต์ AI เป็นพนักงานที่ทำงานตลอดเวลา พวกเขาสามารถโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ตอบคำถาม รวบรวมข้อมูล และนำทางไปยังผลิตภัณฑ์หรือหน้าที่เกี่ยวข้อง

AI เชิงสนทนาถูกนำมาใช้ในทุกขั้นตอนของ ช่องทางการขายด้วย AI ตั้งแต่การสร้างการรับรู้โฆษณาไปจนถึงการติดตามลูกค้าหลังการซื้อ

3) อีคอมเมิร์ซ

AI เชิงสนทนาในอีคอมเมิร์ซ ได้รับความนิยมด้วยเหตุผลหลายประการ โดยช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและคำแนะนำส่วนบุคคล และสามารถปรับกระบวนการสั่งซื้อสำหรับพนักงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ตัวแทน AI ของอีคอมเมิร์ซมักจะ:

ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
ติดตามและแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ( ผู้บริโภค 71% ชอบแชทบอทเมื่อตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อ)
ส่งการติดตามเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น
ส่งโปรโมชั่นตามพฤติกรรม

4) ทรัพยากรบุคคลและไอที

เอเจนต์ AI เชิงสนทนาสำหรับใช้งานภายในกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นแชทบอทที่องค์กรต่างๆ สร้างขึ้นสำหรับบริษัทของตน

แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคล มักจะช่วยเหลือในด้านการปฐมนิเทศ จัดการคำขอลา ประมวลผลการสอบถามสิทธิประโยชน์ หรือให้ข้อมูลนโยบาย แชทบอทเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในฐานะ แชทบอทระดับองค์กร เนื่องจากบริษัทขนาดใหญ่มีคำขอด้านทรัพยากรบุคคลจำนวนมาก

ในทางกลับกัน แชทบอท ITSM สามารถให้ความช่วยเหลือด้านคำขอด้าน IT ภายในได้ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการจัดการคำขอการสนับสนุน

ประโยชน์ 6 ประการของ AI เชิงสนทนา

ภาพประกอบชายคนหนึ่งกำลังยิงธนูไปที่เป้าหมายขนาดใหญ่

1) พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ไม่เหมือนกับตัวแทนของมนุษย์ AI เชิงสนทนาสามารถทำงานได้ตลอดเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบเมื่อไรก็ตามที่ต้องการ

2) ความสามารถในการปรับขนาด

AI สามารถจัดการการโต้ตอบหลาย ๆ รายการพร้อมกันได้ ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้าโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนด้านบุคลากร

3) ประสบการณ์ส่วนบุคคล

ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์และจดจำความต้องการของผู้ใช้ AI เชิงสนทนาจึงให้คำตอบที่ตรงตามความต้องการ สร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและน่าพอใจยิ่งขึ้น

4) ความคุ้มทุน

การทำให้งานประจำและการสอบถามข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาไปเน้นกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

5) การเก็บรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก

AI เชิงสนทนารวบรวมข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น ระบุจุดที่เป็นปัญหา และปรับแต่งกลยุทธ์ของตน

6) เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตอบสนองทันที ลดเวลาในการรอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ส่วนประกอบของ AI เชิงสนทนา

ภาพประกอบชายคนหนึ่งกำลังผลักก้อนหินขึ้นเนินเขาสีแดง

AI เชิงสนทนาประกอบด้วยเทคโนโลยี AI ที่แตกต่างกันหลายประเภท – ต่อไปนี้เป็นเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดบางส่วน

ปัญญาประดิษฐ์

แน่นอนว่า AI เชิงสนทนาเป็นไปได้ด้วยปัญญาประดิษฐ์

โดยพื้นฐานแล้ว AI คือการจำลองสติปัญญาของมนุษย์ ซึ่งใช้ในการทำงานที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้ความรู้ความเข้าใจของมนุษย์

Conversational AI คือ AI ที่เน้นการทำความเข้าใจและสร้างบทสนทนาแบบมนุษย์

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ซึ่งมุ่งเน้นการโต้ตอบระหว่างคอมพิวเตอร์และมนุษย์ผ่านภาษาธรรมชาติ

ช่วยให้เครื่องจักรสามารถเข้าใจ ตีความ และสร้างภาษามนุษย์ในลักษณะที่มีความหมายและมีประโยชน์

Generative AI

Generative AI คือปัญญาประดิษฐ์ประเภทหนึ่งที่สร้างเนื้อหาใหม่ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเพลง

ในกรณีของ AI เชิงสนทนา โดยทั่วไปจะสร้างข้อความ แต่สามารถสร้างรูปภาพหรือวิดีโอในบริบทเฉพาะได้เช่นกัน

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

ภาพประกอบนักธุรกิจหญิงบนหลอดไฟและกล้องโทรทรรศน์

วิธีที่ง่ายที่สุดในการนำ AI เชิงสนทนาไปใช้ ไม่ว่าจะเป็นในชีวิตส่วนตัวหรือเวิร์กโฟลว์ระดับมืออาชีพ คือการใช้แพลตฟอร์ม AI

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาช่วยปรับการตั้งค่า AI ให้มีประสิทธิภาพและสามารถเริ่มต้นการพัฒนาได้ แต่การเลือกแพลตฟอร์มที่ถูกต้องก็เป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อเลือกจาก แพลตฟอร์ม AI ที่ดีที่สุด ให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงตามความต้องการเฉพาะตัวของคุณ

คุณสมบัติหลักที่ต้องมองหาได้แก่:

การบูรณาการที่ราบรื่นกับ CRM เครื่องมือวิเคราะห์ และระบบอื่นๆ
ความสามารถในการปรับขนาด
การวิเคราะห์ขั้นสูง
รองรับหลายช่องทาง เพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้บนเว็บ โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความ เช่น WhatsApp
ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย

ปรับใช้ตัวแทน AI เชิงสนทนาที่ไม่ซ้ำใคร

Botpress เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างแชทบอทและตัวแทน AI ยุคใหม่

สามารถขยายได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด และบูรณาการกับทุกสิ่ง โอกาสมีมากมายไม่สิ้นสุด

ด้วยมาตรฐานความปลอดภัยสูง ไลบรารีการรวมและเทมเพลตในตัว และการสร้างบอทอัจฉริยะอัตโนมัติ Botpress เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้าง AI Chatbots

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.