คู่มือการใช้ AI เชิงสนทนาในปี 2025

1) การสนับสนุนลูกค้า

ผู้บริโภค 80% ต้องการ สิ่งเดียวกัน 5 ประการ จากการโต้ตอบการบริการลูกค้า และ AI เชิงสนทนาก็ช่วยเสริมทั้ง 5 ประการดังกล่าว

AI เชิงสนทนาถูกใช้กันทั่วไปเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (CX) ไม่เพียงแต่ช่วยปรับขนาดการดำเนินการได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมขายและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำงานได้ดีขึ้นอีกด้วย

ตัวแทน AI สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เป็นมิตร และมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง โดย ผู้บริโภค 62% ชอบใช้แชทบอทมากกว่ารอเจ้าหน้าที่ให้บริการที่เป็นมนุษย์

2) การขายและการสร้างโอกาสในการขาย

การใช้งาน AI เชิงสนทนาอีกประการหนึ่งที่พบบ่อยคือ การขายด้วย AI และการสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI 

คุณอาจคิดว่าเครื่องมือ สร้างโอกาสทางการขายด้วย AI เช่น แชทบอทและเอเจนต์ AI เป็นพนักงานที่ทำงานตลอดเวลา พวกเขาสามารถโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ตอบคำถาม รวบรวมข้อมูล และนำทางไปยังผลิตภัณฑ์หรือหน้าที่เกี่ยวข้อง

AI เชิงสนทนาถูกนำมาใช้ในทุกขั้นตอนของ ช่องทางการขายด้วย AI ตั้งแต่การสร้างการรับรู้โฆษณาไปจนถึงการติดตามลูกค้าหลังการซื้อ 

3) อีคอมเมิร์ซ

AI เชิงสนทนาในอีคอมเมิร์ซ ได้รับความนิยมด้วยเหตุผลหลายประการ โดยช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและคำแนะนำส่วนบุคคล และสามารถปรับกระบวนการสั่งซื้อสำหรับพนักงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ตัวแทน AI ของอีคอมเมิร์ซมักจะ:

• ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
• ติดตามและแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ( ผู้บริโภค 71% ชอบแชทบอทเมื่อตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อ)
• ส่งการติดตามเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น
• ส่งโปรโมชั่นตามพฤติกรรม

4) ทรัพยากรบุคคลและไอที

เอเจนต์ AI เชิงสนทนาสำหรับใช้งานภายในกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นแชทบอทที่องค์กรต่างๆ สร้างขึ้นสำหรับบริษัทของตน 

แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคล มักจะช่วยเหลือในด้านการปฐมนิเทศ จัดการคำขอลา ประมวลผลการสอบถามสิทธิประโยชน์ หรือให้ข้อมูลนโยบาย แชทบอทเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในฐานะ แชทบอทระดับองค์กร เนื่องจากบริษัทขนาดใหญ่มีคำขอด้านทรัพยากรบุคคลจำนวนมาก 

ในทางกลับกัน แชทบอท ITSM สามารถให้ความช่วยเหลือด้านคำขอด้าน IT ภายในได้ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการจัดการคำขอการสนับสนุน

1) พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ไม่เหมือนกับตัวแทนของมนุษย์ AI เชิงสนทนาสามารถทำงานได้ตลอดเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบเมื่อไรก็ตามที่ต้องการ

2) ความสามารถในการปรับขนาด

AI สามารถจัดการการโต้ตอบหลาย ๆ รายการพร้อมกันได้ ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้าโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนด้านบุคลากร

3) ประสบการณ์ส่วนบุคคล

ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์และจดจำความต้องการของผู้ใช้ AI เชิงสนทนาจึงให้คำตอบที่ตรงตามความต้องการ สร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและน่าพอใจยิ่งขึ้น

4) ความคุ้มทุน

การทำให้งานประจำและการสอบถามข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาไปเน้นกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

5) การเก็บรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก

AI เชิงสนทนารวบรวมข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น ระบุจุดที่เป็นปัญหา และปรับแต่งกลยุทธ์ของตน

6) เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตอบสนองทันที ลดเวลาในการรอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ปัญญาประดิษฐ์

แน่นอนว่า AI เชิงสนทนาเป็นไปได้ด้วยปัญญาประดิษฐ์ 

โดยพื้นฐานแล้ว AI คือการจำลองสติปัญญาของมนุษย์ ซึ่งใช้ในการทำงานที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้ความรู้ความเข้าใจของมนุษย์ 

Conversational AI คือ AI ที่เน้นการทำความเข้าใจและสร้างบทสนทนาแบบมนุษย์ 

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ซึ่งมุ่งเน้นการโต้ตอบระหว่างคอมพิวเตอร์และมนุษย์ผ่านภาษาธรรมชาติ 

ช่วยให้เครื่องจักรสามารถเข้าใจ ตีความ และสร้างภาษามนุษย์ในลักษณะที่มีความหมายและมีประโยชน์

Generative AI

Generative AI คือปัญญาประดิษฐ์ประเภทหนึ่งที่สร้างเนื้อหาใหม่ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเพลง

ในกรณีของ AI เชิงสนทนา โดยทั่วไปจะสร้างข้อความ แต่สามารถสร้างรูปภาพหรือวิดีโอในบริบทเฉพาะได้เช่นกัน

AI เชิงสนทนาเป็นแบบเดียวกันกับ AI เชิงสร้างสรรค์หรือไม่?

ไม่ AI เชิงสนทนาเป็นหมวดหมู่ที่กว้างกว่าซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีต่างๆ เช่น NLP และการจัดการบทสนทนา ในขณะที่ AI เชิงสร้างสรรค์หมายถึงโมเดลที่สร้างเนื้อหา เช่น การตอบกลับในบทสนทนาโดยเฉพาะ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถเป็นส่วนประกอบของ AI เชิงสนทนาได้ แต่ก็ไม่เหมือนกัน

AI เชิงสนทนาแตกต่างจากผู้ช่วยเสมือนเช่น Siri หรือ Alexa อย่างไร?

ผู้ช่วยเสมือน เช่น Siri หรือ Alexa เป็นแอปพลิเคชันเฉพาะของ AI เชิงสนทนาที่มีขีดความสามารถที่จำกัดและกำหนดไว้ล่วงหน้า ในขณะที่ AI เชิงสนทนาสามารถสร้างขึ้นเองได้สำหรับงานที่หลากหลายในอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งให้ความยืดหยุ่นและความชาญฉลาดเฉพาะโดเมนมากขึ้น

ฉันสามารถรวม AI เชิงสนทนาเข้ากับแอปมือถือหรือเว็บไซต์ที่มีอยู่ของฉันได้หรือไม่

ใช่ แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาส่วนใหญ่มี SDK, API หรือวิดเจ็ตที่ช่วยให้รวมเข้ากับเว็บไซต์ แอปมือถือ หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความได้อย่างง่ายดาย

คุณจะเขียนคำเตือนหรือสคริปต์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแชทบอท AI ได้อย่างไร

คำเตือนที่มีประสิทธิภาพสำหรับแชทบ็อต AI ควรมีความชัดเจน เน้นที่ผู้ใช้ และมุ่งเป้าหมาย การเขียนสคริปต์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแชทบ็อต AI จำเป็นต้องคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ แนะนำการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ และปรับให้สอดคล้องกับน้ำเสียงและจุดประสงค์ของแชทบ็อต

คุณสมบัติการเข้าถึงใดบ้างที่ควรพิจารณาสำหรับ AI เชิงสนทนา?

คุณลักษณะการเข้าถึงบางประการที่ควรพิจารณาสำหรับ AI เชิงสนทนา ได้แก่ การให้แน่ใจว่าเข้ากันได้กับโปรแกรมอ่านหน้าจอ รองรับการป้อน/ส่งออกเสียง การนำทางด้วยแป้นพิมพ์ และการใช้ภาษาที่เรียบง่ายและครอบคลุมเพื่อรองรับผู้ใช้ที่มีความสามารถหลากหลาย