คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ AI Chatbots ในธุรกิจประกันภัย (2025)

คำแนะนำนโยบายทันที

การอ่านรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของกรมธรรม์ประกันภัยอาจเป็นเรื่องน่ากังวล 

Chatbots ช่วยให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นด้วยการให้คำตอบทันทีเกี่ยวกับขีดจำกัดความคุ้มครอง รายละเอียดเบี้ยประกัน และข้อมูลจำเพาะของกรมธรรม์ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแผนต่างๆ ของตนได้อย่างง่ายดาย

การประมวลผลการเรียกร้องที่มีประสิทธิภาพ

Chatbots จะให้คำแนะนำผู้ใช้ทีละขั้นตอนในการส่งคำเรียกร้อง ช่วยเหลือในการอัปโหลดเอกสาร และเสนอการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ 

การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติจะช่วย ลดข้อผิดพลาดและเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา ทำให้งานที่น่าเบื่อกลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น การยื่นคำร้องไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องปวดหัวอีกต่อไป 

การสร้างโอกาสในการขายและคุณสมบัติ

การสร้างโอกาสในการขายนั้นต้องใช้เวลานาน นับว่าเหมาะสมอย่างยิ่งกับปัญญาประดิษฐ์ โดย การสร้างโอกาสในการขายด้วยปัญญาประดิษฐ์ ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

Chatbots ดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพได้โดยตรงบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ โดยรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับทีมขายของคุณ Chatbots จะถามคำถามที่ตรงจุดเพื่อระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของ ช่องทางการขายที่ปรับปรุงด้วย AI

การต่ออายุและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ

อย่าปล่อยให้กรมธรรม์หมดอายุโดยไม่มีใครสังเกตเห็น แชทบอทจะส่งคำเตือนอัตโนมัติสำหรับการต่ออายุ ให้ใบเสนอราคาสำหรับความคุ้มครองที่อัปเดต และดำเนินการธุรกรรมการต่ออายุ

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชม.

เมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยในช่วงเที่ยงคืน ใครเป็นผู้ตอบ? แชทบอท 

มอบความช่วยเหลือตลอดเวลา โดยจะจัดการกับคำถามที่พบบ่อย การเปลี่ยนแปลงนโยบาย และการสอบถามเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ

การขายแบบ Cross-Sell และ Up-Sell เฉพาะบุคคล

Chatbots เป็นรูปแบบ AI ที่นิยมใช้มากที่สุดในด้านการขาย โดยสามารถวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการโต้ตอบเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เกี่ยวข้องหรือการอัปเกรดกรมธรรม์ 

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่งเพิ่มผู้ขับขี่วัยรุ่นในกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ของตน แชทบอทอาจแนะนำกรมธรรม์ประกันภัยแบบครอบคลุมเพื่อให้ได้รับความคุ้มครองความรับผิดเพิ่มเติม

การสนับสนุนการตรวจจับการฉ้อโกง

ด้วยความเฝ้าระวังความไม่สอดคล้องกัน แชทบอทสามารถทำเครื่องหมายกิจกรรมที่น่าสงสัยระหว่างการส่งคำร้องและแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่เพื่อการสืบสวนเพิ่มเติม 

การใช้ AI ในการตรวจจับรูปแบบที่ผิดปกติจะช่วยเพิ่มระดับความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งเพื่อป้องกันการเรียกร้องฉ้อโกง ช่วยให้บริษัทประกันภัยหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นได้

ประสบการณ์การใช้งานเบื้องต้นที่ราบรื่น

การต้อนรับลูกค้าใหม่ถือเป็นสิ่งสำคัญ Chatbots จะคอยแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการออนบอร์ดโดย:

• อธิบายสิทธิประโยชน์และตัวเลือกความคุ้มครอง
• การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและการชำระเงินที่จำเป็น
• ช่วยเหลือในการตั้งค่าบัญชีและเอกสารนโยบายเบื้องต้น

การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพในช่วงเวลาเร่งด่วน

ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง เช่น ช่วงต่ออายุกรมธรรม์ ช่วงลงทะเบียน หรือหลังจากเหตุการณ์แพร่หลายที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก การช่วยเหลือทันทีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง 

Chatbots ช่วยให้เข้าถึงบริการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเหลือในการยื่นคำร้องเรียกร้องเร่งด่วน และเสนอการอัปเดตแบบเรียลไทม์สำหรับประกันภัยประเภทต่างๆ เช่น ประกันภัยสุขภาพ ประกันภัยรถยนต์ และอื่นๆ อีกมากมาย 

พวกเขาสามารถจัดการกับการสอบถามที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ล่าช้า ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือทันท่วงทีเมื่อจำเป็นมากที่สุด

การเปรียบเทียบนโยบาย

ด้วยตัวเลือกที่มีให้เลือกมากมาย การเลือกนโยบายที่เหมาะสมจึงอาจเป็นเรื่องยาก 

แชทบอทช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ประกันภัยหลาย ๆ รายการควบคู่กัน โดยเน้นย้ำถึงความแตกต่างและผลประโยชน์ที่สำคัญ

เครื่องมือประเมินความเสี่ยงแบบไดนามิก

Chatbots สามารถประเมินข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มา เช่น นิสัยการขับขี่หรือไลฟ์สไตล์ เพื่อคำนวณคะแนนความเสี่ยงส่วนบุคคล 

จากนั้นพวกเขาจะเสนอตัวเลือกความคุ้มครองที่เหมาะกับความต้องการ โดยจัดเรียงโซลูชันประกันภัยให้สอดคล้องกับโปรไฟล์ความเสี่ยงของแต่ละบุคคลอย่างใกล้ชิด 

การศึกษาเชิงโต้ตอบเกี่ยวกับการประกันภัย

ไขข้อข้องใจเกี่ยวกับศัพท์เฉพาะด้านประกันภัยที่ซับซ้อนด้วยบทช่วยสอนและแบบทดสอบแบบโต้ตอบ แชทบอทให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับเงื่อนไขการประกันภัยและตัวเลือกความคุ้มครองในรูปแบบที่น่าสนใจ 

ตัวแทนสนับสนุนแชทบอท

ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยตัวแทนประกันได้อีกด้วย แชทบอทช่วยให้เข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว:

• ข้อมูลและรายละเอียดนโยบาย
• เอกสารฝึกอบรมและการอัพเดต
• ทรัพยากรการขายระหว่างการประชุมลูกค้า

แชทบอทภายใน เช่น แชทบอท HR และ ผู้ช่วย AI กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในที่ทำงาน 

การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของตัวแทนทำให้บอทเหล่านี้สามารถรองรับการบริการลูกค้าและการขายที่ดีขึ้นได้

การอัปเดตการปฏิบัติตามข้อบังคับ

การติดตามการเปลี่ยนแปลงของกฎระเบียบถือเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมประกันภัย 

แชทบอทจะแจ้งข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับกฎหมายหรือข้อบังคับใหม่ๆ ที่มีผลต่อนโยบายของลูกค้า และจะคอยแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด โดยรับรองว่าทั้งลูกค้าและบริษัทประกันจะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อกำหนดทางกฎหมาย

รองรับหลายภาษาและหลายภาษา

ความต้องการด้านประกันภัยมีทั่วโลก และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ Chatbots ให้คำแนะนำเฉพาะภาษาหรือเฉพาะภูมิภาค ทำให้บริการต่างๆ เข้าถึงฐานลูกค้าที่หลากหลายได้ 

หลังจากนั้นแล้ว LLM Chatbots ที่ทำงานด้วยพลังของ Chatbots สามารถสื่อสารได้หลายภาษาฟรี เช่น ChatGPT ที่รองรับมากกว่า 80 ภาษา

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับแบบฟอร์มที่ซับซ้อน

การกรอกแบบฟอร์มประกันภัยที่ซับซ้อนอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก Chatbots ช่วยให้ขั้นตอนต่างๆ ง่ายขึ้นโดยแนะนำผู้ใช้ผ่านแบบฟอร์มทีละขั้นตอนในลักษณะการสนทนา 

พวกเขาทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและลดข้อผิดพลาดโดยการแบ่งเอกสารยาวๆ ให้เป็นคำถามง่ายๆ และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

Waiverlyn ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัลสำหรับ Waiver Group

การนำทางโครงการสละสิทธิ์ Medicaid ถือเป็นความท้าทายระดับสูงสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งความล่าช้าและข้อผิดพลาดอาจนำไปสู่การสูญเสียเงินทุนหรือปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ 

เพื่อจัดการกับความซับซ้อนนี้ Waiver Consulting Group ได้ขอให้ Hanakano ( พันธมิตรที่ได้รับการรับรอง Botpress ) สร้างแชทบอท AI เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนต่างๆ สำหรับทีมงานและลูกค้า

Waiverlyn จัดการการจองการปรึกษา คัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และเร่งกระบวนการต้อนรับลูกค้าใหม่ ซึ่งทั้งหมดนี้รวมอยู่ในเทคโนโลยีที่มีอยู่ของบริษัทอย่างราบรื่น stack - 

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นทันทีและน่าประทับใจ:

• เพิ่มการปรึกษาหารือ 25%
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชม 9 เท่า
• ได้รับ ROI เต็มที่ภายใน 3 สัปดาห์

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม: จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น 25% ของ Waiver Group ส่งผลให้ได้รับ ROI เต็มที่หลังจากผ่านไป 3 สัปดาห์

หุ่นยนต์เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของซูริก

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางหน้าการเรียกร้องประกันภัยของตนได้ Zurich ได้นำเสนอ Claims Bot เพื่อแนะนำผู้เยี่ยมชม 

บอทจะถามคำถามผู้ใช้เพื่อระบุความต้องการ จากนั้นจะส่งผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บข้อมูลที่ถูกต้องหรือเชื่อมต่อผู้ใช้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

มอลลี่ ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ Sensely

Sensely เริ่มต้นผู้ช่วยเสมือนด้วยกรณีการใช้งานที่แคบ: การเข้าถึงบริการประกันสุขภาพและทรัพยากรด้านการดูแลสุขภาพ 

แต่หลังจากประสบความสำเร็จกับการออกแบบเริ่มต้น Sensely จึงได้ขยาย ผู้ช่วย AI เพื่อรวมถึง

• การตรวจสอบอาการและการคัดแยก
• ให้บริการห้องสมุดเพื่อการดูแลตนเองและสุขภาพ
• การประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพ
• การติดตามภาวะเรื้อรัง

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชม.

Chatbots มอบความช่วยเหลือทันทีทุกเมื่อ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดการพึ่งพาเจ้าหน้าที่ในช่วงนอกเวลาทำการ

การประมวลผลการเรียกร้องที่ปรับปรุงใหม่

Chatbots ช่วยปรับกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นโดยแนะนำผู้ใช้ทีละขั้นตอนในขั้นตอนการยื่นเอกสาร 

พวกเขาสามารถตรวจสอบสิทธิ์การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยอ้างอิงรายละเอียดนโยบาย รวบรวมเอกสารที่จำเป็นผ่านการอัปโหลดไฟล์ และแม้แต่แจ้งสถานะล่าสุดแบบเรียลไทม์ ระบบอัตโนมัตินี้ จะช่วยลดข้อผิดพลาดและปัญหาคอขวด ที่มักเกิดขึ้นในการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนด้วยตนเอง 

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะต้องรอสายหรือเข้าไปดูเว็บไซต์ที่ซับซ้อน ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องเกี่ยวกับอุบัติเหตุทางรถยนต์ได้อย่างรวดเร็วโดยการโต้ตอบกับแชทบอท ช่วยประหยัดเวลาทั้งสำหรับลูกค้าและบริษัทประกัน

ประสิทธิภาพด้านต้นทุนและความสามารถในการปรับขนาด

การทำงานซ้ำๆ ที่เป็นอัตโนมัติ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยหรือการค้นหานโยบาย ช่วยลดความจำเป็นในการมีทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ 

พวกเขาสามารถจัดการคำถามนับพันข้อพร้อมๆ กันได้ ช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถ ปรับขนาดบริการได้ในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น ภัยธรรมชาติ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นรายบุคคล

แชทบอทใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการโต้ตอบและรายละเอียดนโยบาย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า 

พวกเขาสามารถแนะนำความคุ้มครองเพิ่มเติมตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ส่งคำเตือนสำหรับการต่ออายุกรมธรรม์ หรือแจ้งเตือนลูกค้าถึงการออมที่อาจเกิดขึ้นได้ 

ตัวอย่างเช่น แชทบอทอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้าเดินทางบ่อยและแนะนำแผนประกันภัยการเดินทางที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การโต้ตอบของแชทบอทแต่ละครั้งจะสร้างข้อมูลที่สามารถเปิดเผยความต้องการของลูกค้า ปัญหาทั่วไป และช่องว่างในการให้บริการได้ โดยใช้ การวิเคราะห์แชทบอท ด้วย AI บริษัทประกันภัยสามารถระบุแนวโน้มต่างๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย หรือประเภทการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และปรับข้อเสนอให้เหมาะสม 

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจำนวนมากสอบถามเกี่ยวกับความคุ้มครองสำหรับภัยพิบัติทางธรรมชาติ บริษัทประกันสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งเสริมนโยบายที่เกี่ยวข้องหรือพัฒนานโยบายใหม่ๆ ได้ 

นอกจากนี้ Chatbots ยังช่วยให้สามารถตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI อเนกประสงค์ ปรับแต่งและขยายได้ไม่รู้จบ อัปเดตอยู่เสมอด้วยข้อมูลล่าสุด LLM เครื่องมือ ทําให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทและตัวแทน AI จะขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีล่าสุดเสมอ

Botpress นําเสนอผืนผ้าใบแบบลากและวางสําหรับนักพัฒนาการแปลอัตโนมัติสําหรับกว่า 100 ภาษาและความสามารถในการปรับแต่งได้ไม่รู้จบ 

แพลตฟอร์มนี้มีการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยม แต่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทของตนกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในได้ ความสามารถในการขยายที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ทําให้ Botpress แพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสําหรับตัวแทน AI ระดับมืออาชีพระดับองค์กร 

บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่มากกว่า 750,000 ตัวในการผลิต ณ เดือนมิถุนายน 2024 โดยประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอท AI ของพวกเขาครอบคลุมการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที รัฐบาล เทคโนโลยี และอื่นๆ

Botpress มาพร้อมกับชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง หากคุณกําลังมองหานักพัฒนาเพื่อสร้างแชทบอทของคุณ Botpress นําเสนอ เครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขวาง ของผู้สร้างผู้เชี่ยวชาญ และกระตือรือร้นของพวกเขา Discord ชุมชนผู้สร้างบอท 25,000 คนให้การเข้าถึงนักพัฒนารายอื่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด 

การเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์มทําได้ง่ายด้วย วิดีโอสอนการใช้งาน YouTube และหลักสูตรที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญที่ Botpress Academy.

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ขยายได้ไม่รู้จบ – เชื่อมต่อบอทของคุณกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การรักษาความปลอดภัยระดับทหาร
• แปลอัตโนมัติเป็นภาษามากกว่า 100+ ภาษา

ราคา

Botpress เสนอระดับ Pay-As-You-Go (ซึ่งรวมถึงแผนฟรี) แผนทีม และแผนองค์กร 

แผนบริการฟรีมาพร้อมกับบอท 5 ตัว ข้อความขาเข้า 2000 ข้อความต่อเดือน พื้นที่จัดเก็บฐานข้อมูลเวกเตอร์ 100MB และเครดิต AI $5 โมเดล Pay-As-You-Go ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อส่วนเสริมขนาดเล็กได้เมื่อขยายการใช้งาน – คุณสามารถซื้อแถวตารางเพิ่มอีก 100,000 แถวในราคา $25 CAD ข้อความขาเข้าเพิ่มเติม 5,000 ข้อความในราคา $10 CAD หรือบอทเพิ่มเติมในราคา $1 CAD

แผนทีมประกอบด้วยส่วนเสริมมูลค่า $1000 แต่ขายในราคา $495/เดือน 

แผนองค์กรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบริษัททั้งหมด – แต่ละแห่งจะมีความต้องการแชทบอทที่แตกต่างกัน มันมาพร้อมกับการสนับสนุนเฉพาะระดับสูงและส่วนลดปริมาณทั่วทั้งกระดาน

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและเสียงสําหรับแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า 

โดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอของลูกค้า

ซึ่งแตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถสอบถามฐานความรู้ ขอคําชี้แจง หรือส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ตามต้องการ สามารถปรับได้สําหรับการใช้งานในสภาพแวดล้อมต่างๆ รวมถึงการตั้งค่าระบบคลาวด์และในองค์กร

แพลตฟอร์มนี้ยังมีความสามารถด้านเสียง ซึ่งช่วยให้สามารถรวมเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ IBM ส่งเสริม watsonx Assistant เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการโต้ตอบการบริการลูกค้า

‍

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• ความช่วยเหลือตัวแทน
• การรวมปัญญาประดิษฐ์เพื่อความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น
• การผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย
• มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างภาพสําหรับการสร้างแชทบอทที่ง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากมาย

ราคา

IBM watson Assistant เสนอแผน Lite ฟรี เช่นเดียวกับราคา Enterprise หลังสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สําหรับ บริษัท - ราคาจะแตกต่างกันไปตามความต้องการของพวกเขา

ของพวกเขา Plus แผนดังกล่าวรวมต้นทุนพื้นฐาน 140 เหรียญสหรัฐ USD ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการบูรณาการเพิ่มเติม MAU เพิ่มเติม และ RU เพิ่มเติม 

3. Kore.ai

Kore.ai นําเสนอแพลตฟอร์มแชทบอท AI หลายแง่มุมที่ออกแบบมาสําหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก โดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และตัวแทน 

แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นด้วยวิธีการแบบไม่ใช้โค้ด ทําให้ผู้ใช้สามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) โดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโค้ด นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกแบบ low-code สําหรับการปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Kore.ai นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด ซึ่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับภาคส่วนที่ละเอียดอ่อน เช่น การธนาคารและการดูแลสุขภาพ เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การบริการลูกค้า 

ความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การธนาคารไปจนถึงการดูแลสุขภาพ ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า Kore.aiตัวเลือกการทดลองใช้ฟรีของ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถประเมินความเหมาะสมของแพลตฟอร์มกับความต้องการเฉพาะของตนได้ 

ทั้งหมด Kore.ai วางตําแหน่งตัวเองเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับการสร้างและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าในภาคส่วนต่างๆ

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• รองรับมากกว่า 120 ภาษาและช่อง
• บอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าสําหรับอุตสาหกรรมต่างๆ
• การจัดการกล่องโต้ตอบขั้นสูง

ราคา

Kore.ai เสนอแผนราคาสองแผน: Standard และ Enterprise พวกเขาไม่รวมราคาที่กําหนดไว้สําหรับแผนใดแผนหนึ่งโดยเสนอบริการที่กําหนดเองสําหรับผู้ใช้แทน 

แผนองค์กรของพวกเขารวมถึงข้อเสนอมาตรฐานทั้งหมดรวมถึงการแจ้งเตือนไม่ จํากัด บทสนทนาไม่ จํากัด ในตัวสร้างคําถามที่พบบ่อยไม่ จํากัด และเพิ่มขีด จํากัด อัตราคําขอจาก 200 เป็น 1200 รายการต่อนาที 

4. Dialogflow

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่พัฒนาโดย Google โดยมีสองรุ่น: Dialogflow CX (ขั้นสูง) และ Dialogflow ES (มาตรฐาน) 

อํานวยความสะดวกในการบริการตนเองของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านตัวแทนเสมือนและระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ที่สามารถจัดการงานประจําและข้อสงสัย ในขณะเดียวกันก็ให้การเปลี่ยนไปใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างราบรื่นสําหรับปัญหาที่ซับซ้อน 

Dialogflowความเก่งกาจของช่วยให้สามารถสนทนาได้หลายรูปแบบในแพลตฟอร์มต่างๆ ทําให้มั่นใจได้ว่าจะตอบคําถามทั่วไปได้ทันทีและแม่นยํา

สําหรับทางเลือกของ LLMs, Dialogflow สร้างขึ้นบน Google AI เสมอ

Dialogflow นอกจากนี้ยังเน้นความง่ายในการจัดการและความสามารถในการปรับขนาด โดยรองรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น วอยซ์บอทสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า และแชทบอทสําหรับการโต้ตอบแบบ B2C 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การใช้งานช่องทาง Omni
• รองรับหลายภาษาและรองรับ 30+ ภาษา
• ตัวสร้างโฟลว์ภาพ
• โมเดลข้อมูลตามสถานะสําหรับการจัดการโฟลว์การสนทนา

ราคา

Dialogflow มีราคาเป็นรายเดือน เช่นเดียวกับเครื่องมือสร้างแชทบอทอื่นๆ ตามรุ่นที่คุณเลือกและจํานวนคําขอที่ทํากับแชทบอทของคุณในแต่ละเดือน 

Dialogflow ES (Essentials) และ Dialogflow CX นําเสนอคุณสมบัติที่แตกต่างกัน – หลังรองรับโฟลว์การสนทนาอิสระสูงสุด 20 รายการและโมเดลที่สามารถตรวจจับทางอ้อมการสนทนาได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้สร้างลดเวลาในการพัฒนาลง 30% ด้วยเครื่องมือสร้างภาพ 

5. Amazon Lex

Amazon Lex เป็นบริการที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาสําหรับลูกค้าในแอปพลิเคชันโดยใช้ทั้งเสียงและข้อความ

แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีเดียวกับ Alexa ของ Amazon และสามารถรวมเข้ากับ AWS Lambda และบริการอื่น ๆ ของ Amazon 

Amazon Lex แชทบอทจะทํางานร่วมกับความตั้งใจคําพูดและช่องเพื่อให้การปฏิบัติตามคําขอสําหรับผู้ใช้ในฐานะที่เป็นบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ จึงไม่จําเป็นต้องให้ผู้ใช้จัดการโครงสร้างพื้นฐาน 

กับ Amazon Lex V2 บริการนี้ช่วยเพิ่มขีดความสามารถ โดยนําเสนออินเทอร์เฟซการสนทนาที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นยิ่งขึ้น ผสานรวมกับบริการของ AWS ได้อย่างง่ายดาย และทําให้การสร้างบอทง่ายขึ้น โดยไม่จําเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้เชิงลึก 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การผสานรวมกับบริการอื่นๆ ของ Amazon
• คุณสมบัติเสียงขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างการสนทนาแบบลากและวาง
• เพิ่มความแม่นยําในการรู้จําเสียง

ราคา

Amazon Lex เปลี่ยนไคลเอ็นต์ตามจํานวนคําขอ API คําพูดหรือข้อความที่ประมวลผลโดยบอท ตัวอย่างเช่น คําขอคําพูด 1000 รายการในหนึ่งเดือนจะมีค่าใช้จ่าย 4 ดอลลาร์

1. กําหนดวัตถุประสงค์ของคุณ

ตัดสินใจว่าแชทบอทด้านประกันภัยของคุณควรทำหน้าที่อะไร จะส่งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยังหน้าที่ถูกต้องหรือไม่ หรือจะส่งผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าที่ถูกต้อง ช่วยกรอกแบบฟอร์ม และเสนอบริการติดตามผล 

เป้าหมายของคุณจะกำหนดทุกอย่างตั้งแต่คุณสมบัติที่คุณให้ความสำคัญไปจนถึงประเภทของแชทบอทที่คุณเลือก 

ในปัจจุบันแชทบอทส่วนใหญ่เป็น ตัวแทน LLM ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อความยืดหยุ่น การจัดการเนื้อหา และ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ในตัว

การกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนจะเป็นแนวทางในการออกแบบเวิร์กโฟลว์และการเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งาน

2. เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสม

การเลือกจาก แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่มีให้เลือกมากมายถือเป็นสิ่งสำคัญ มองหาแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ โดยมีคุณสมบัติดังนี้:

• การปรับแต่ง เพื่อปรับแต่งความสามารถของแชทบอทให้เหมาะกับกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง
• ตัวเลือก การผสานรวม เพื่อเชื่อมต่อกับ CRM ระบบการจัดการการเรียกร้องและเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
• LLM - กรอบการทำงานที่ไม่ขึ้นอยู่กับความรู้ด้านไอที เพื่อความยืดหยุ่นในการเลือกโมเดล AI ของคุณ

แพลตฟอร์มที่ดีจะทำให้แชทบอทของคุณปรับขนาดและปรับตัวได้เมื่อความต้องการของคุณเติบโตขึ้น

3. บูรณาการระบบหลัก

Chatbots ด้านการประกันภัยจะเติบโตได้ดีเมื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Chatbots ของคุณผสานรวมกับ:

• แพลตฟอร์ม CRM เช่น HubSpot และ Salesforce เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า
• ระบบการจัดการการเรียกร้อง เพื่ออัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์
• เครื่องมือการจัดการเอกสาร สำหรับจัดการไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้อง
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics เพื่อวัดประสิทธิภาพและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

การบูรณาการเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณจะกลายเป็นส่วนที่มีคุณค่าในโครงสร้างพื้นฐานด้านการประกันภัยโดยรวมของคุณ

4. สร้างและทดสอบอย่างละเอียด

พัฒนาเวิร์กโฟลว์ สคริปต์การสนทนา และการตอบกลับของแชทบอทให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ ใช้เครื่องมือทดสอบเพื่อจำลองการโต้ตอบกับลูกค้าในชีวิตจริง ระบุช่องว่างในประสิทธิภาพหรือการใช้งาน

ทำซ้ำกระบวนการนี้โดยปรับแต่งการตอบสนองและความสามารถตามข้อเสนอแนะและผลลัพธ์การทดสอบ

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง โปรดดูที่:

• บทความของเราเกี่ยวกับ วิธีการสร้างแชทบอท AI
• Botpress Academy
• ช่อง YouTube ของเรามีวิดีโอสอนการใช้งาน

5. ปรับใช้และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ให้ติดตามการโต้ตอบของแชทบอทของคุณอย่างใกล้ชิดโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ในตัว ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น ความแม่นยำของการตอบสนอง ความพึงพอใจของผู้ใช้ และอัตราการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

ทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนคำเตือน การปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ หรือการเพิ่มคุณลักษณะใหม่

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้แชทบ็อต การทำงานร่วมกับทีม Customer Success Management ที่แข็งแกร่งจะช่วยได้มาก มองหาข้อเสนอ CSM เมื่อเลือกแพลตฟอร์มแชทบ็อต

แชทบอทด้านประกันภัยจัดการกับกรณีพิเศษหรือคำขอที่แปลกประหลาดอย่างไร

เมื่อแชทบอทพบคำขอที่ยุ่งยากหรือผิดปกติ โดยทั่วไปแล้วมันจะแจ้งปัญหาและส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ คุณยังสามารถฝึกแชทบอทเป็นระยะๆ ให้รับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยากได้ดีขึ้นด้วยการให้ตัวอย่างจริงแก่แชทบอท

Chatbots เรียนรู้และปรับปรุงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปในแวดวงการประกันภัย?

พวกเขาฉลาดขึ้นด้วยการวิเคราะห์บทสนทนาที่ผ่านมา สังเกตรูปแบบคำถามของลูกค้า และปรับแต่งโดยนักพัฒนาโดยใช้ข้อมูลจากโลกแห่งความเป็นจริง การอัปเดตและวงจรฟีดแบ็กอย่างสม่ำเสมอช่วยให้พวกเขายังคงความเฉียบคมอยู่เสมอ

ข้อกำหนดด้านโครงสร้างพื้นฐานในการรันแชทบอทประกันภัยมีอะไรบ้าง

แพลตฟอร์มแชทบอทที่ทันสมัยส่วนใหญ่จะใช้ระบบคลาวด์ ดังนั้นคุณจึงจำเป็นต้องมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัย การผสานรวม API เข้ากับระบบของคุณ (เช่น CRM หรือซอฟต์แวร์การเรียกร้องสิทธิ์) และสภาพแวดล้อมโฮสติ้งที่เชื่อถือได้

ฉันควรติดตาม KPI ใดเพื่อวัดความสำเร็จของแชทบอทในธุรกิจประกันภัย?

ลองพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการแก้ปัญหา เวลาเฉลี่ยในการจัดการ ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และจำนวนงานที่บอททำสำเร็จโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์ ข้อดีคือสามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือลดระยะเวลาการเคลมได้

หน่วยงานกำกับดูแลตอบสนองต่อ AI ในการสื่อสารด้านการประกันภัยอย่างไร

หน่วยงานกำกับดูแลกำลังจับตาดูอย่างใกล้ชิดแต่ไม่ได้ต่อต้าน AI พวกเขาแค่ต้องการความโปร่งใส การปกป้องข้อมูล และความยุติธรรม ตราบใดที่แชทบอทของคุณมีความชัดเจน ปฏิบัติตามข้อกำหนด และไม่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด คุณก็ถือว่าอยู่ในขอบเขตของกฎหมาย