AI Chatbots ในธุรกิจประกันภัย

แอพส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger, Slackและ WhatsAppเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดนับตั้งแต่ Apple App Store เปิดตัวเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้ว ปัจจุบันแอปพลิเคชันเหล่านี้มีผู้ใช้งานมากกว่า 3 พันล้านคน และไม่มีสัญญาณบ่งชี้ว่าการมีส่วนร่วมและการใช้งานจะหยุดเติบโต ในความเป็นจริง คุณรู้หรือไม่ว่าผู้คนใช้เวลากับแอพส่งข้อความมากกว่าบนโซเชียลมีเดีย?

สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทําไมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการรวม chatbots ในแอพส่งข้อความ เพิ่มขึ้นและเหตุใดธุรกิจจึงลงทุนในปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นและได้เปรียบในการแข่งขัน สําหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย chatbotsเป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI เพื่อจําลองการสนทนากับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้ใช้พิมพ์หรือถามบางอย่างในแอปพลิเคชันการส่งข้อความ และแชทบอทจะตอบคําถามของเขาโดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือทํางาน สิ่งนี้ช่วยให้ประหยัดจากขนาด

วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าสําหรับบริษัทประกันภัย

ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาแผนที่เหมาะสมการยื่นคําร้องหรือเพียงแค่ทําความเข้าใจว่าผลประโยชน์ของคุณทํางานอย่างไรการมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท ประกันภัยของคุณอาจรู้สึกเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว การนําทางเว็บไซต์ที่ซับซ้อนและศัพท์แสงทางเทคนิคอาจทําให้ลูกค้ารู้สึกสับสนและไม่แน่ใจ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทําไมบริษัทประกันภัยจึงควรทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นและใช้งานง่ายที่สุด แต่วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนั้นคืออะไร? ผู้บริหารประกันภัยเกือบ 80% เชื่อว่า AI จะปฏิวัติวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้า และ chatbots เป็นหนึ่งในรูปแบบที่ดีที่สุดของ AI ตามที่คุณต้องการ

Chatbots สําหรับการสนับสนุนลูกค้า

ความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา?

ในโลกปัจจุบัน ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Amazon ได้เป็นผู้นําในการสร้างระบบการบริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายและตอบสนอง และแม้ว่าจะยอดเยี่ยมสําหรับลูกค้าของ Amazon แต่ก็นําไปสู่ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นสําหรับแบรนด์และบริษัทอื่นๆ ทุกวันนี้หากคุณไม่ได้จัดหาช่องทางดิจิทัลที่คล่องตัวและยืดหยุ่นให้กับลูกค้าของคุณคุณจะพลาดโอกาสในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระดับสูง

โชคดีที่บริษัทประกันภัยกําลังเผชิญกับความท้าทาย รายงานล่าสุดโดย JD Power พบว่าความมุ่งมั่นของบริษัทประกันภัยในการจัดหาเครื่องมือบริการตนเองออนไลน์ที่เข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์และแอพมือถือได้ช่วยผลักดันอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงเป็นประวัติการณ์ การเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้นและง่ายขึ้นสําหรับลูกค้าของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถนอนหลับได้อีกต่อไป ในความเป็นจริงมันต้องเป็นหนึ่งในจุดสนใจหลักของคุณ

สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อ บริษัท ประกันภัยอย่างไร?

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนที่ควรพิจารณาคือด้วยระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้งกระดานอาจเป็นความท้าทายในการหาวิธีพัฒนาฐานลูกค้าใหม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง: หากทุกคนพอใจกับผู้ให้บริการปัจจุบันคุณควรลอกลูกค้าออกไปและโน้มน้าวให้พวกเขาลองใช้บริการของคุณอย่างไร

คําตอบหนึ่งคือข้อมูล — และอีกมากมาย การทําความเข้าใจจุดกดดันของลูกค้าและแรงเสียดทานของผู้ใช้เป็นขั้นตอนแรกในการทําให้ประสบการณ์ลูกค้าของคุณราบรื่นและไม่เจ็บปวดที่สุด มีวิธีการรวบรวมข้อมูลแบบเก่ามากมาย แต่ chatbots เสนอโซลูชันแบบสองในหนึ่งเดียว พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่แรก แต่ในขณะเดียวกันที่พวกเขากําลังช่วยเหลือลูกค้าของคุณพวกเขายังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบแต่ละครั้ง

เคล็ดลับสําคัญสําหรับและกรณีการใช้งานที่ใช้ประโยชน์จาก chatbots สําหรับอุตสาหกรรมประกันภัย

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ใช้: ผู้คนบ่นเกี่ยวกับการพูดคุยกับหุ่นยนต์เมื่อพวกเขาไม่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กําหนดวัตถุประสงค์ของแชทบอทของคุณอย่างชัดเจนเพื่อให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าในแบบของคุณได้ สิ่งสําคัญคือต้องระบุปัญหาหลักหรือปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญเพื่อจัดหาโซลูชัน AI
2. วิเคราะห์คําถามและการคัดค้านที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจมีเมื่อพวกเขาพิจารณาจ้างคุณ: คิดว่าแชทบอทของคุณเป็นพนักงานขายที่ประสบความสําเร็จมากที่สุดของคุณ ระบุการคัดค้านที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอาจมีเกี่ยวกับบริการหรือแผนประกันของคุณ เพื่อให้แชทบอทของคุณสามารถเอาชนะการคัดค้านเหล่านี้และให้ข้อมูลที่จําเป็นเพื่อปิดการขายหรือรักษาลูกค้าไว้
3. สร้างกระบวนการที่ครอบคลุมและทํางานอัตโนมัติ: หากคุณกําลังมองหาแชทบอทที่บรรลุผลลัพธ์ไม่ควรแยกออกจากแผนการดําเนินงานขององค์กรของคุณ ควรใช้แชทบอทเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ
4. เริ่มต้นด้วยกระบวนการที่ให้คุณค่าสูงสุดแก่ลีดและลูกค้าของคุณ สิ่งสําคัญคือต้อง ทําการทดสอบเพื่อพิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณให้ความสําคัญกับอะไรมากที่สุด พวกเขาต้องการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพหรือไม่? พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการยื่นข้อเรียกร้องเป็นประจําหรือไม่? พวกเขาต้องการข้อมูลหรือคําชี้แจงเกี่ยวกับความคุ้มครองหรือไม่?
5. ทดสอบแล้วตัดสินใจ: เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ เป็นเรื่องปกติมากที่บริษัทต่างๆ จะหลงทางในการแปลและเริ่มคิดถึงกระบวนการที่ซับซ้อน เราขอแนะนําให้เริ่มต้นด้วยกระบวนการที่ง่ายขึ้นทดสอบของคุณ chatbots' ประสิทธิภาพผ่านการจําลอง แล้วตัดสินใจตามผลลัพธ์ของคุณ เมื่อผลลัพธ์ของคุณเป็นที่น่าพอใจคุณสามารถใช้กระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
6. เชื่อมต่อแชทบอทกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าของคุณ สิ่งสําคัญคือการผสานรวมระหว่างระบบของคุณจะราบรื่น แพลตฟอร์มของคุณควรสามารถพูดคุยกันและแบ่งปันข้อมูลได้มิฉะนั้นพวกเขาจะทําซ้ํางานที่ต้องทํา
7. จําเป็นต้องมีการดูแลโดยมนุษย์เมื่อสร้างแชทบอทของคุณสําหรับการประกันภัย:แม้ว่าโซลูชันบางอย่างจะมีตัวเลือกที่โหลดไว้ล่วงหน้า แต่ในตอนเริ่มต้น จําเป็นต้องมีการดูแลโดยมนุษย์เพื่อปรับแต่งแชทบอทของคุณอย่างละเอียดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ
8. มองว่านี่เป็นการลงทุนแทนต้นทุน: วิธีคิดนี้จะช่วยลดต้นทุนและแรงเสียดทานกับลูกค้า Plusในระยะยาว คุณจะได้รับผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับการใช้ประโยชน์จาก AI
9. เลือกแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น: แพลตฟอร์มที่คุณเลือกจะเป็นตัวกําหนดความสําเร็จของบอทของคุณและสิ่งที่สามารถทําได้ Botpressแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สของ เป็นผลมาจากความร่วมมือของชุมชน นักพัฒนาหลายร้อยคนที่ ปรับปรุงและขยายขีดความสามารถอย่างต่อเนื่อง
10. ทําให้แชทบอทของคุณมีมนุษยธรรม: ทุกคนชอบที่จะรู้สึกว่ามีใครบางคนอยู่อีกด้านหนึ่ง บริษัทต่างๆ ควรพยายามทําให้มีมนุษยธรรม chatbots เพื่อให้สามารถเลียนแบบตัวแทนประกันภัยได้

ดาวน์โหลด Botpress ฟรี

แชทบอทมีประโยชน์อย่างไรสําหรับการประกันภัย?

Chatbots ขับเคลื่อนโดย AI เชิงสนทนาเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดสําหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาสามารถลดภาระงานในทีมสนับสนุนของคุณโดยให้การสนับสนุนอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม ลดต้นทุน

แต่ chatbots ยังมีอีกมากมายที่จะเสนอ บริษัท ประกันภัย ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักบางประการที่บางครั้งอาจมองข้ามไป:

ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการประกันภัย

แทนที่จะลุยผ่านหน้าข้อมูลเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการลูกค้าสามารถถามคําถามง่ายๆหรือซับซ้อนกับแชทบอทของคุณและรับคําตอบที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้อง คุณยังสามารถพัฒนาประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานผ่านแชทบอทของคุณดังนั้นทันทีที่ลูกค้าสมัครแผนการสนทนาพร้อมคําแนะนําจะแนะนําพวกเขาเกี่ยวกับคุณสมบัติหลัก

การประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและความช่วยเหลือด้านการชําระเงินที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ บริษัทประกันภัยนําโซลูชัน AI มาใช้คือการปรับปรุงการประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เป็นเรื่องปกติในปัจจุบันที่จะสามารถยื่นคําร้องผ่านแอพมือถือได้ แต่ chatbots สามารถเร่งกระบวนการได้ การตอบคําถามหลายชุดสามารถช่วยให้ลูกค้ากรอกข้อเรียกร้องได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการยื่นคําร้องอย่างรวดเร็วและถูกต้อง

การทําโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายและการแปลง

Chatbots ยังมีประโยชน์ในการหาลูกค้าใหม่ Chatbots สามารถใช้เพื่อแนะนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้รู้จักกับประโยชน์ของบริการของคุณในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้กําลังมองหา นั่นเป็นข้อมูลสําคัญที่สามารถใช้ในการพัฒนาแชทบอทของคุณต่อไปซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณในที่สุด

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญ

นอกเหนือจากการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่มีคุณค่าแล้ว chatbots นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์การโต้ตอบของตนเองกับลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดทํางานได้ดีและสิ่งใดที่สามารถปรับปรุงได้ การวิเคราะห์แชทบอท สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์แชทบอทของลูกค้า เผยให้เห็นปัญหาการบริการและแนะนําแนวทางแก้ไข

โลกกําลังเคลื่อนที่มากขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเกือบ 70% ของลูกค้าประกันภัยในปัจจุบันเลือกที่จะซื้อกรมธรรม์ผ่านแอพมือถือ การค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มนี้และให้บริการลูกค้าที่ปรับแต่งและใช้งานง่ายควรอยู่ในใบปะหน้าของบริษัทประกันภัยทุกแห่ง และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI เชิงสนทนา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ที่นี่

‍