คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ AI Chatbots ในธุรกิจประกันภัย (2025)

ภาคธุรกิจประกันภัยเต็มไปด้วยเอกสาร เส้นทางที่สับสน และการโต้ตอบกันไปมาไม่รู้จบ แม้แต่ภารกิจที่ง่ายที่สุดก็อาจดูเหมือนเขาวงกต

โชคดีที่แชทบอท AI สามารถตัดความซับซ้อนเหล่านี้ได้ การลดความซับซ้อนของการเรียกร้อง การควบคุมผู้ใช้ การประเมินความต้องการ และการจองการประชุม ล้วนอยู่ในขอบเขตความสามารถของพวกเขา

สนใจที่จะเริ่มต้นใช้งานแชทบอทด้านประกันภัยหรือไม่ นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

สร้างตัวแทน AI

สร้างแชทบอท AI แบบกําหนดเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

Insurance Chatbot คืออะไร?

Chatbot ประกันคือผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาบริการประกันได้ โดยจะตอบคำถามต่างๆ ทันที เช่น รายละเอียดกรมธรรม์ สถานะการเรียกร้อง หรือการคำนวณเบี้ยประกัน

แชทบอทเหล่านี้สามารถจัดการการสนับสนุนลูกค้า แนะนำตัวเลือกความคุ้มครอง และปรับปรุงการส่งการเรียกร้องให้มีประสิทธิภาพ 

16 วิธีในการใช้ Chatbots ในธุรกิจประกันภัย

คำแนะนำนโยบายทันที

การอ่านรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของกรมธรรม์ประกันภัยอาจเป็นเรื่องน่ากังวล 

Chatbots ช่วยให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นด้วยการให้คำตอบทันทีเกี่ยวกับขีดจำกัดความคุ้มครอง รายละเอียดเบี้ยประกัน และข้อมูลจำเพาะของกรมธรรม์ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแผนต่างๆ ของตนได้อย่างง่ายดาย

การประมวลผลการเรียกร้องที่มีประสิทธิภาพ

Chatbots จะให้คำแนะนำผู้ใช้ทีละขั้นตอนในการส่งคำเรียกร้อง ช่วยเหลือในการอัปโหลดเอกสาร และเสนอการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ 

การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติจะช่วย ลดข้อผิดพลาดและเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา ทำให้งานที่น่าเบื่อกลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น การยื่นคำร้องไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องปวดหัวอีกต่อไป 

การสร้างโอกาสในการขายและคุณสมบัติ

Chatbots ดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพได้โดยตรงบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ โดยรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับทีมขายของคุณ Chatbots จะถามคำถามที่ตรงจุดเพื่อระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของ ช่องทางการขายที่ปรับปรุงด้วย AI

การต่ออายุและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ

อย่าปล่อยให้กรมธรรม์หมดอายุโดยไม่มีใครสังเกตเห็น แชทบอทจะส่งคำเตือนอัตโนมัติสำหรับการต่ออายุ ให้ใบเสนอราคาสำหรับความคุ้มครองที่อัปเดต และดำเนินการธุรกรรมการต่ออายุ

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชม.

เมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยในช่วงเที่ยงคืน ใครเป็นผู้ตอบ? แชทบอท 

มอบความช่วยเหลือตลอดเวลา โดยจะจัดการกับคำถามที่พบบ่อย การเปลี่ยนแปลงนโยบาย และการสอบถามเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ

การขายแบบ Cross-Sell และ Up-Sell เฉพาะบุคคล

แชทบอทวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการโต้ตอบเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ประกันภัยหรือการอัปเกรดกรมธรรม์ที่เกี่ยวข้อง 

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่งเพิ่มผู้ขับขี่วัยรุ่นในกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ของตน แชทบอทอาจแนะนำกรมธรรม์ประกันภัยแบบครอบคลุมเพื่อให้ได้รับความคุ้มครองความรับผิดเพิ่มเติม

การสนับสนุนการตรวจจับการฉ้อโกง

ด้วยความเฝ้าระวังความไม่สอดคล้องกัน แชทบอทสามารถทำเครื่องหมายกิจกรรมที่น่าสงสัยระหว่างการส่งคำร้องและแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่เพื่อการสืบสวนเพิ่มเติม 

การใช้ AI ในการตรวจจับรูปแบบที่ผิดปกติจะช่วยเพิ่มระดับความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งเพื่อป้องกันการเรียกร้องฉ้อโกง ช่วยให้บริษัทประกันภัยหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นได้

ประสบการณ์การใช้งานเบื้องต้นที่ราบรื่น

การต้อนรับลูกค้าใหม่ถือเป็นสิ่งสำคัญ Chatbots จะคอยแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการออนบอร์ดโดย:

• อธิบายสิทธิประโยชน์และตัวเลือกความคุ้มครอง
• การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและการชำระเงินที่จำเป็น
• ช่วยเหลือในการตั้งค่าบัญชีและเอกสารนโยบายเบื้องต้น

การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพในช่วงเวลาเร่งด่วน

ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง เช่น ช่วงต่ออายุกรมธรรม์ ช่วงลงทะเบียน หรือหลังจากเหตุการณ์แพร่หลายที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก การช่วยเหลือทันทีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง 

Chatbots ช่วยให้เข้าถึงบริการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเหลือในการยื่นคำร้องเรียกร้องเร่งด่วน และเสนอการอัปเดตแบบเรียลไทม์สำหรับประกันภัยประเภทต่างๆ เช่น ประกันภัยสุขภาพ ประกันภัยรถยนต์ และอื่นๆ อีกมากมาย 

พวกเขาสามารถจัดการกับการสอบถามที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ล่าช้า ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือทันท่วงทีเมื่อจำเป็นมากที่สุด

การเปรียบเทียบนโยบาย

ด้วยตัวเลือกที่มีให้เลือกมากมาย การเลือกนโยบายที่เหมาะสมจึงอาจเป็นเรื่องยาก 

แชทบอทช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ประกันภัยหลาย ๆ รายการควบคู่กัน โดยเน้นย้ำถึงความแตกต่างและผลประโยชน์ที่สำคัญ

เครื่องมือประเมินความเสี่ยงแบบไดนามิก

Chatbots สามารถประเมินข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มา เช่น นิสัยการขับขี่หรือไลฟ์สไตล์ เพื่อคำนวณคะแนนความเสี่ยงส่วนบุคคล 

จากนั้นพวกเขาจะเสนอตัวเลือกความคุ้มครองที่เหมาะกับความต้องการ โดยจัดเรียงโซลูชันประกันภัยให้สอดคล้องกับโปรไฟล์ความเสี่ยงของแต่ละบุคคลอย่างใกล้ชิด 

การศึกษาเชิงโต้ตอบเกี่ยวกับการประกันภัย

ไขข้อข้องใจเกี่ยวกับศัพท์เฉพาะด้านประกันภัยที่ซับซ้อนด้วยบทช่วยสอนและแบบทดสอบแบบโต้ตอบ แชทบอทให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับเงื่อนไขการประกันภัยและตัวเลือกความคุ้มครองในรูปแบบที่น่าสนใจ 

ตัวแทนสนับสนุนแชทบอท

ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยตัวแทนประกันได้อีกด้วย แชทบอทช่วยให้เข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว:

• ข้อมูลและรายละเอียดนโยบาย
• เอกสารฝึกอบรมและการอัพเดต
• ทรัพยากรการขายระหว่างการประชุมลูกค้า

แชทบอทภายใน เช่น แชทบอท HR และ ผู้ช่วย AI กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในที่ทำงาน 

การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของตัวแทนทำให้บอทเหล่านี้สามารถรองรับการบริการลูกค้าและการขายที่ดีขึ้นได้

การอัปเดตการปฏิบัติตามข้อบังคับ

การติดตามการเปลี่ยนแปลงของกฎระเบียบถือเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมประกันภัย 

แชทบอทจะแจ้งข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับกฎหมายหรือข้อบังคับใหม่ๆ ที่มีผลต่อนโยบายของลูกค้า และจะคอยแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด โดยรับรองว่าทั้งลูกค้าและบริษัทประกันจะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อกำหนดทางกฎหมาย

รองรับหลายภาษาและหลายภาษา

ความต้องการด้านประกันภัยมีทั่วโลก และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ Chatbots ให้คำแนะนำเฉพาะภาษาหรือเฉพาะภูมิภาค ทำให้บริการต่างๆ เข้าถึงฐานลูกค้าที่หลากหลายได้ 

หลังจากนั้นแล้ว LLM Chatbots ที่ทำงานด้วยพลังของ Chatbots สามารถสื่อสารได้หลายภาษาฟรี เช่น ChatGPT ที่รองรับมากกว่า 80 ภาษา

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับแบบฟอร์มที่ซับซ้อน

การกรอกแบบฟอร์มประกันภัยที่ซับซ้อนอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก Chatbots ช่วยให้ขั้นตอนต่างๆ ง่ายขึ้นโดยแนะนำผู้ใช้ผ่านแบบฟอร์มทีละขั้นตอนในลักษณะการสนทนา 

พวกเขาทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและลดข้อผิดพลาดโดยการแบ่งเอกสารยาวๆ ให้เป็นคำถามง่ายๆ และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างของ Chatbots ในธุรกิจประกันภัย

Waiverlyn ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัลสำหรับ Waiver Group

การนำทางโครงการสละสิทธิ์ Medicaid ถือเป็นความท้าทายระดับสูงสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งความล่าช้าและข้อผิดพลาดอาจนำไปสู่การสูญเสียเงินทุนหรือปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ 

เพื่อจัดการกับความซับซ้อนนี้ Waiver Consulting Group ได้ขอให้ Hanakano ( พันธมิตรที่ได้รับการรับรอง Botpress ) สร้างแชทบอท AI เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนต่างๆ สำหรับทีมงานและลูกค้า

Waiverlyn จัดการการจองการปรึกษา คัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และเร่งกระบวนการต้อนรับลูกค้าใหม่ ซึ่งทั้งหมดนี้รวมอยู่ในเทคโนโลยีที่มีอยู่ของบริษัทอย่างราบรื่น stack - 

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นทันทีและน่าประทับใจ:

• เพิ่มการปรึกษาหารือ 25%
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชม 9 เท่า
• ได้รับ ROI เต็มที่ภายใน 3 สัปดาห์

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม: จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น 25% ของ Waiver Group ส่งผลให้ได้รับ ROI เต็มที่หลังจากผ่านไป 3 สัปดาห์

หุ่นยนต์เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของซูริก

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางหน้าการเรียกร้องประกันภัยของตนได้ Zurich ได้นำเสนอ Claims Bot เพื่อแนะนำผู้เยี่ยมชม 

บอทจะถามคำถามผู้ใช้เพื่อระบุความต้องการ จากนั้นจะส่งผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บข้อมูลที่ถูกต้องหรือเชื่อมต่อผู้ใช้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

มอลลี่ ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ Sensely

Sensely เริ่มต้นผู้ช่วยเสมือนด้วยกรณีการใช้งานที่แคบ: การเข้าถึงบริการประกันสุขภาพและทรัพยากรด้านการดูแลสุขภาพ 

แต่หลังจากประสบความสำเร็จกับการออกแบบเริ่มต้น Sensely จึงได้ขยาย ผู้ช่วย AI เพื่อรวมถึง

• การตรวจสอบอาการและการคัดแยก
• ให้บริการห้องสมุดเพื่อการดูแลตนเองและสุขภาพ
• การประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพ
• การติดตามภาวะเรื้อรัง

ประโยชน์ของ Chatbots ในธุรกิจประกันภัย

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชม.

Chatbots มอบความช่วยเหลือทันทีทุกเมื่อ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดการพึ่งพาเจ้าหน้าที่ในช่วงนอกเวลาทำการ

การประมวลผลการเรียกร้องที่ปรับปรุงใหม่

Chatbots ช่วยปรับกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นโดยแนะนำผู้ใช้ทีละขั้นตอนในขั้นตอนการยื่นเอกสาร 

พวกเขาสามารถตรวจสอบสิทธิ์การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยอ้างอิงรายละเอียดนโยบาย รวบรวมเอกสารที่จำเป็นผ่านการอัปโหลดไฟล์ และแม้แต่แจ้งสถานะล่าสุดแบบเรียลไทม์ ระบบอัตโนมัตินี้ จะช่วยลดข้อผิดพลาดและปัญหาคอขวด ที่มักเกิดขึ้นในการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนด้วยตนเอง 

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะต้องรอสายหรือเข้าไปดูเว็บไซต์ที่ซับซ้อน ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องเกี่ยวกับอุบัติเหตุทางรถยนต์ได้อย่างรวดเร็วโดยการโต้ตอบกับแชทบอท ช่วยประหยัดเวลาทั้งสำหรับลูกค้าและบริษัทประกัน

ประสิทธิภาพด้านต้นทุนและความสามารถในการปรับขนาด

การทำงานซ้ำๆ ที่เป็นอัตโนมัติ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยหรือการค้นหานโยบาย ช่วยลดความจำเป็นในการมีทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ 

พวกเขาสามารถจัดการคำถามนับพันข้อพร้อมๆ กันได้ ช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถ ปรับขนาดบริการได้ในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น ภัยธรรมชาติ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นรายบุคคล

แชทบอทใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการโต้ตอบและรายละเอียดนโยบาย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า 

พวกเขาสามารถแนะนำความคุ้มครองเพิ่มเติมตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ส่งคำเตือนสำหรับการต่ออายุกรมธรรม์ หรือแจ้งเตือนลูกค้าถึงการออมที่อาจเกิดขึ้นได้ 

ตัวอย่างเช่น แชทบอทอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้าเดินทางบ่อยและแนะนำแผนประกันภัยการเดินทางที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การโต้ตอบของแชทบอทแต่ละครั้งจะสร้างข้อมูลที่สามารถเปิดเผยความต้องการของลูกค้า ปัญหาทั่วไป และช่องว่างในการให้บริการได้ โดยใช้ การวิเคราะห์แชทบอท ด้วย AI บริษัทประกันภัยสามารถระบุแนวโน้มต่างๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย หรือประเภทการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และปรับข้อเสนอให้เหมาะสม 

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจำนวนมากสอบถามเกี่ยวกับความคุ้มครองสำหรับภัยพิบัติทางธรรมชาติ บริษัทประกันสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งเสริมนโยบายที่เกี่ยวข้องหรือพัฒนานโยบายใหม่ๆ ได้ 

นอกจากนี้ Chatbots ยังช่วยให้สามารถตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว

แพลตฟอร์ม Chatbot ประกันภัยที่ดีที่สุด

มีแพลตฟอร์มแชทบอท AI มากมายที่ออกแบบมาสำหรับผู้ให้บริการประกันภัย ตั้งแต่ตัวเลือกโอเพนซอร์ซไปจนถึงชุดระดับองค์กร แพลตฟอร์มบางส่วนเน้นที่การสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ สามารถจัดการการเรียกร้อง การจัดการกรมธรรม์ และการคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้

แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ มองหาแพลตฟอร์มที่มีความสามารถ คุณสมบัติ และราคาที่ตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณ

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI อเนกประสงค์ ปรับแต่งและขยายได้ไม่รู้จบ อัปเดตอยู่เสมอด้วยข้อมูลล่าสุด LLM เครื่องมือ ทําให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทและตัวแทน AI จะขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีล่าสุดเสมอ

Botpress นําเสนอผืนผ้าใบแบบลากและวางสําหรับนักพัฒนาการแปลอัตโนมัติสําหรับกว่า 100 ภาษาและความสามารถในการปรับแต่งได้ไม่รู้จบ 

แพลตฟอร์มนี้มีการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยม แต่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทของตนกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในได้ ความสามารถในการขยายที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ทําให้ Botpress แพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสําหรับตัวแทน AI ระดับมืออาชีพระดับองค์กร 

บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่มากกว่า 750,000 ตัวในการผลิต ณ เดือนมิถุนายน 2024 โดยประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอท AI ของพวกเขาครอบคลุมการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที รัฐบาล เทคโนโลยี และอื่นๆ

Botpress มาพร้อมกับชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง หากคุณกําลังมองหานักพัฒนาเพื่อสร้างแชทบอทของคุณ Botpress นําเสนอ เครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขวาง ของผู้สร้างผู้เชี่ยวชาญ และกระตือรือร้นของพวกเขา Discord ชุมชนผู้สร้างบอท 25,000 คนให้การเข้าถึงนักพัฒนารายอื่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด 

การเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์มทําได้ง่ายด้วย วิดีโอสอนการใช้งาน YouTube และหลักสูตรที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญที่ Botpress Academy.

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ขยายได้ไม่รู้จบ – เชื่อมต่อบอทของคุณกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การรักษาความปลอดภัยระดับทหาร
• แปลอัตโนมัติเป็นภาษามากกว่า 100+ ภาษา

ราคา

Botpress เสนอระดับ Pay-As-You-Go (ซึ่งรวมถึงแผนฟรี) แผนทีม และแผนองค์กร 

แผนบริการฟรีมาพร้อมกับบอท 5 ตัว ข้อความขาเข้า 2000 ข้อความต่อเดือน พื้นที่จัดเก็บฐานข้อมูลเวกเตอร์ 100MB และเครดิต AI $5 โมเดล Pay-As-You-Go ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อส่วนเสริมขนาดเล็กได้เมื่อขยายการใช้งาน – คุณสามารถซื้อแถวตารางเพิ่มอีก 100,000 แถวในราคา $25 CAD ข้อความขาเข้าเพิ่มเติม 5,000 ข้อความในราคา $10 CAD หรือบอทเพิ่มเติมในราคา $1 CAD

แผนทีมประกอบด้วยส่วนเสริมมูลค่า $1000 แต่ขายในราคา $495/เดือน 

แผนองค์กรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบริษัททั้งหมด – แต่ละแห่งจะมีความต้องการแชทบอทที่แตกต่างกัน มันมาพร้อมกับการสนับสนุนเฉพาะระดับสูงและส่วนลดปริมาณทั่วทั้งกระดาน

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและเสียงสําหรับแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า 

โดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอของลูกค้า

ซึ่งแตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถสอบถามฐานความรู้ ขอคําชี้แจง หรือส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ตามต้องการ สามารถปรับได้สําหรับการใช้งานในสภาพแวดล้อมต่างๆ รวมถึงการตั้งค่าระบบคลาวด์และในองค์กร

แพลตฟอร์มนี้ยังมีความสามารถด้านเสียง ซึ่งช่วยให้สามารถรวมเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ IBM ส่งเสริม watsonx Assistant เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการโต้ตอบการบริการลูกค้า

‍

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• ความช่วยเหลือตัวแทน
• การรวมปัญญาประดิษฐ์เพื่อความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น
• การผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย
• มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างภาพสําหรับการสร้างแชทบอทที่ง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากมาย

ราคา

IBM watson Assistant เสนอแผน Lite ฟรี เช่นเดียวกับราคา Enterprise หลังสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สําหรับ บริษัท - ราคาจะแตกต่างกันไปตามความต้องการของพวกเขา

ของพวกเขา Plus แผนดังกล่าวรวมต้นทุนพื้นฐาน 140 เหรียญสหรัฐ USD ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการบูรณาการเพิ่มเติม MAU เพิ่มเติม และ RU เพิ่มเติม 

3. Kore.ai

Kore.ai นําเสนอแพลตฟอร์มแชทบอท AI หลายแง่มุมที่ออกแบบมาสําหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก โดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และตัวแทน 

แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นด้วยวิธีการแบบไม่ใช้โค้ด ทําให้ผู้ใช้สามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) โดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโค้ด นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกแบบ low-code สําหรับการปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Kore.ai นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด ซึ่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับภาคส่วนที่ละเอียดอ่อน เช่น การธนาคารและการดูแลสุขภาพ เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การบริการลูกค้า 

ความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การธนาคารไปจนถึงการดูแลสุขภาพ ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า Kore.aiตัวเลือกการทดลองใช้ฟรีของ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถประเมินความเหมาะสมของแพลตฟอร์มกับความต้องการเฉพาะของตนได้ 

ทั้งหมด Kore.ai วางตําแหน่งตัวเองเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับการสร้างและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าในภาคส่วนต่างๆ

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• รองรับมากกว่า 120 ภาษาและช่อง
• บอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าสําหรับอุตสาหกรรมต่างๆ
• การจัดการกล่องโต้ตอบขั้นสูง

ราคา

Kore.ai เสนอแผนราคาสองแผน: Standard และ Enterprise พวกเขาไม่รวมราคาที่กําหนดไว้สําหรับแผนใดแผนหนึ่งโดยเสนอบริการที่กําหนดเองสําหรับผู้ใช้แทน 

แผนองค์กรของพวกเขารวมถึงข้อเสนอมาตรฐานทั้งหมดรวมถึงการแจ้งเตือนไม่ จํากัด บทสนทนาไม่ จํากัด ในตัวสร้างคําถามที่พบบ่อยไม่ จํากัด และเพิ่มขีด จํากัด อัตราคําขอจาก 200 เป็น 1200 รายการต่อนาที 

4. Dialogflow

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่พัฒนาโดย Google โดยมีสองรุ่น: Dialogflow CX (ขั้นสูง) และ Dialogflow ES (มาตรฐาน) 

อํานวยความสะดวกในการบริการตนเองของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านตัวแทนเสมือนและระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ที่สามารถจัดการงานประจําและข้อสงสัย ในขณะเดียวกันก็ให้การเปลี่ยนไปใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างราบรื่นสําหรับปัญหาที่ซับซ้อน 

Dialogflowความเก่งกาจของช่วยให้สามารถสนทนาได้หลายรูปแบบในแพลตฟอร์มต่างๆ ทําให้มั่นใจได้ว่าจะตอบคําถามทั่วไปได้ทันทีและแม่นยํา

สําหรับทางเลือกของ LLMs, Dialogflow สร้างขึ้นบน Google AI เสมอ

Dialogflow นอกจากนี้ยังเน้นความง่ายในการจัดการและความสามารถในการปรับขนาด โดยรองรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น วอยซ์บอทสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า และแชทบอทสําหรับการโต้ตอบแบบ B2C 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การใช้งานช่องทาง Omni
• รองรับหลายภาษาและรองรับ 30+ ภาษา
• ตัวสร้างโฟลว์ภาพ
• โมเดลข้อมูลตามสถานะสําหรับการจัดการโฟลว์การสนทนา

ราคา

Dialogflow มีราคาเป็นรายเดือน เช่นเดียวกับเครื่องมือสร้างแชทบอทอื่นๆ ตามรุ่นที่คุณเลือกและจํานวนคําขอที่ทํากับแชทบอทของคุณในแต่ละเดือน 

Dialogflow ES (Essentials) และ Dialogflow CX นําเสนอคุณสมบัติที่แตกต่างกัน – หลังรองรับโฟลว์การสนทนาอิสระสูงสุด 20 รายการและโมเดลที่สามารถตรวจจับทางอ้อมการสนทนาได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้สร้างลดเวลาในการพัฒนาลง 30% ด้วยเครื่องมือสร้างภาพ 

5. Amazon Lex

Amazon Lex เป็นบริการที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาสําหรับลูกค้าในแอปพลิเคชันโดยใช้ทั้งเสียงและข้อความ

แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีเดียวกับ Alexa ของ Amazon และสามารถรวมเข้ากับ AWS Lambda และบริการอื่น ๆ ของ Amazon 

Amazon Lex แชทบอทจะทํางานร่วมกับความตั้งใจคําพูดและช่องเพื่อให้การปฏิบัติตามคําขอสําหรับผู้ใช้ในฐานะที่เป็นบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ จึงไม่จําเป็นต้องให้ผู้ใช้จัดการโครงสร้างพื้นฐาน 

กับ Amazon Lex V2 บริการนี้ช่วยเพิ่มขีดความสามารถ โดยนําเสนออินเทอร์เฟซการสนทนาที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นยิ่งขึ้น ผสานรวมกับบริการของ AWS ได้อย่างง่ายดาย และทําให้การสร้างบอทง่ายขึ้น โดยไม่จําเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้เชิงลึก 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การผสานรวมกับบริการอื่นๆ ของ Amazon
• คุณสมบัติเสียงขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างการสนทนาแบบลากและวาง
• เพิ่มความแม่นยําในการรู้จําเสียง

ราคา

Amazon Lex เปลี่ยนไคลเอ็นต์ตามจํานวนคําขอ API คําพูดหรือข้อความที่ประมวลผลโดยบอท ตัวอย่างเช่น คําขอคําพูด 1000 รายการในหนึ่งเดือนจะมีค่าใช้จ่าย 4 ดอลลาร์

วิธีการนำแชทบอทประกันภัยมาใช้

การนำแชทบอทมาใช้งานด้านการประกันภัยอาจดูยุ่งยากในตอนแรก ความซับซ้อนในการสร้าง การนำไปใช้งาน และการตรวจสอบแชทบอทอาจดูน่ากังวล

วิธีที่ดีที่สุดคือการเริ่มวางแผนที่ชัดเจนเพื่อใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอทของคุณ เมื่อแบ่งย่อยเป็นขั้นตอนต่างๆ แล้วได้รับคำแนะนำจากทีม CSM ที่มีประสบการณ์ การนำไปใช้งานจริงจะเกิดขึ้นภายในไม่กี่สัปดาห์

วิธีเริ่มต้นมีดังนี้:

1. กําหนดวัตถุประสงค์ของคุณ

ตัดสินใจว่าแชทบอทด้านประกันภัยของคุณควรทำหน้าที่อะไร จะส่งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยังหน้าที่ถูกต้องหรือไม่ หรือจะส่งผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าที่ถูกต้อง ช่วยกรอกแบบฟอร์ม และเสนอบริการติดตามผล 

เป้าหมายของคุณจะกำหนดทุกอย่างตั้งแต่คุณสมบัติที่คุณให้ความสำคัญไปจนถึงประเภทของแชทบอทที่คุณเลือก 

ในปัจจุบันแชทบอทส่วนใหญ่เป็น ตัวแทน LLM ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อความยืดหยุ่น การจัดการเนื้อหา และ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ในตัว

การกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนจะเป็นแนวทางในการออกแบบเวิร์กโฟลว์และการเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งาน

2. เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสม

การเลือกจาก แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่มีให้เลือกมากมายถือเป็นสิ่งสำคัญ มองหาแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ โดยมีคุณสมบัติดังนี้:

• การปรับแต่ง เพื่อปรับแต่งความสามารถของแชทบอทให้เหมาะกับกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง
• ตัวเลือก การผสานรวม เพื่อเชื่อมต่อกับ CRM ระบบการจัดการการเรียกร้องและเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
• LLM - กรอบการทำงานที่ไม่ขึ้นอยู่กับความรู้ด้านไอที เพื่อความยืดหยุ่นในการเลือกโมเดล AI ของคุณ

แพลตฟอร์มที่ดีจะทำให้แชทบอทของคุณปรับขนาดและปรับตัวได้เมื่อความต้องการของคุณเติบโตขึ้น

3. บูรณาการระบบหลัก

Chatbots ด้านการประกันภัยจะเติบโตได้ดีเมื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Chatbots ของคุณผสานรวมกับ:

• แพลตฟอร์ม CRM เช่น HubSpot และ Salesforce เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า
• ระบบการจัดการการเรียกร้อง เพื่ออัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์
• เครื่องมือการจัดการเอกสาร สำหรับจัดการไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้อง
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics เพื่อวัดประสิทธิภาพและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

การบูรณาการเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณจะกลายเป็นส่วนที่มีคุณค่าในโครงสร้างพื้นฐานด้านการประกันภัยโดยรวมของคุณ

4. สร้างและทดสอบอย่างละเอียด

พัฒนาเวิร์กโฟลว์ สคริปต์การสนทนา และการตอบกลับของแชทบอทให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ ใช้เครื่องมือทดสอบเพื่อจำลองการโต้ตอบกับลูกค้าในชีวิตจริง ระบุช่องว่างในประสิทธิภาพหรือการใช้งาน

ทำซ้ำกระบวนการนี้โดยปรับแต่งการตอบสนองและความสามารถตามข้อเสนอแนะและผลลัพธ์การทดสอบ

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง โปรดดูที่:

• บทความของเราเกี่ยวกับ วิธีการสร้างแชทบอท AI
• Botpress Academy
• ช่อง YouTube ของเรามีวิดีโอสอนการใช้งาน

5. ปรับใช้และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ให้ติดตามการโต้ตอบของแชทบอทของคุณอย่างใกล้ชิดโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ในตัว ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น ความแม่นยำของการตอบสนอง ความพึงพอใจของผู้ใช้ และอัตราการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

ทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนคำเตือน การปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ หรือการเพิ่มคุณลักษณะใหม่

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้แชทบ็อต การทำงานร่วมกับทีม Customer Success Management ที่แข็งแกร่งจะช่วยได้มาก มองหาข้อเสนอ CSM เมื่อเลือกแพลตฟอร์มแชทบ็อต

ปรับใช้แชทบอทในเดือนหน้า

บริษัทประกันภัยกำลังใช้แชทบอท AI เพื่อลดความยุ่งยากในการเรียกร้องเงินสินไหม ช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และปรับแต่งคำแนะนำกรมธรรม์ให้เป็นส่วนตัว ทั้งนี้ยังสามารถลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพได้อีกด้วย

Botpress เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรสำหรับการสร้างแชทบอทและตัวแทน AI แบบกำหนดเอง 

ด้วยการบูรณาการอันทรงพลัง เครื่องมือที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา และระบบรักษาความปลอดภัยชั้นยอด คุณสามารถทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างราบรื่น

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

หรือ พูดคุยกับทีมงานของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

สร้างตัวแทน AI

สร้างแชทบอท AI แบบกําหนดเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต