คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับแชทบอท AI ในธุรกิจประกันภัย (2025)

แนะนำกรมธรรม์ทันที

การทำความเข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยของกรมธรรม์ประกันภัยอาจเป็นเรื่องยาก

แชทบอทช่วยให้เรื่องนี้ง่ายขึ้น ด้วยการให้คำตอบทันทีเกี่ยวกับขอบเขตความคุ้มครอง รายละเอียดเบี้ยประกัน และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแผนประกันของตนได้ง่ายขึ้น

กระบวนการเคลมที่รวดเร็ว

แชทบอทจะนำทางผู้ใช้ทีละขั้นตอนในการยื่นเคลม ช่วยอัปโหลดเอกสาร และแจ้งสถานะล่าสุดแบบเรียลไทม์

ด้วยการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการเหล่านี้ แชทบอท ลดข้อผิดพลาดและเร่งการแก้ไขปัญหา เปลี่ยนงานที่น่าเบื่อให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น การยื่นเคลมไม่จำเป็นต้องยุ่งยากอีกต่อไป

สร้างและคัดกรองลีด

การสร้างลีดใช้เวลามาก เหมาะกับ AI โดยเฉพาะ การสร้างลีดด้วย AI ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ

แชทบอทพูดคุยกับลูกค้าที่มีศักยภาพบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ เก็บข้อมูลสำคัญและคัดกรองลีดให้ทีมขาย ถามคำถามเฉพาะเพื่อระบุผู้ที่มีโอกาสสูง เป็นส่วนสำคัญของ กระบวนการขายที่ใช้ AI

ต่ออายุและแจ้งเตือนอัตโนมัติ

ไม่ต้องกลัวกรมธรรม์หมดอายุโดยไม่รู้ตัว แชทบอทส่งแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับการต่ออายุ ให้ใบเสนอราคาความคุ้มครองใหม่ และแม้แต่ดำเนินการต่ออายุให้ด้วย

บริการลูกค้า 24/7

เมื่อลูกค้ามีคำถามตอนเที่ยงคืน ใครจะตอบ? แชทบอทนั่นเอง

แชทบอทให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ดูแลคำถามที่พบบ่อย การเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ และข้อสงสัยต่าง ๆ ได้ทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการ

แนะนำผลิตภัณฑ์และอัปเกรดแบบเฉพาะบุคคล

แชทบอทเป็นรูปแบบ AI สำหรับงานขาย ที่พบได้บ่อยที่สุด – สามารถวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการติดต่อ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ประกันหรืออัปเกรดกรมธรรม์ที่เหมาะสม

เช่น หากลูกค้าเพิ่งเพิ่มผู้ขับขี่วัยรุ่นในกรมธรรม์รถยนต์ แชทบอทอาจแนะนำกรมธรรม์ประกันภัยแบบ Umbrella เพื่อเพิ่มความคุ้มครองความรับผิดชอบเพิ่มเติม

สนับสนุนการตรวจจับการทุจริต

แชทบอทจะตรวจจับความไม่สอดคล้องกัน สามารถแจ้งเตือนกิจกรรมที่น่าสงสัยระหว่างการยื่นเคลม และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบต่อไป

ด้วยการใช้ AI ตรวจจับรูปแบบที่ผิดปกติ แชทบอทช่วยเพิ่มความปลอดภัยอีกชั้น ป้องกันการทุจริตและลดความเสียหายให้บริษัทประกัน

ประสบการณ์ต้อนรับลูกค้าใหม่ที่ราบรื่น

การต้อนรับลูกค้าใหม่เป็นเรื่องสำคัญ แชทบอทช่วยนำทางขั้นตอน onboarding โดย:

• อธิบายสิทธิประโยชน์และทางเลือกความคุ้มครอง
• เก็บข้อมูลส่วนตัวและการชำระเงินที่จำเป็น
• ช่วยตั้งค่าบัญชีและเอกสารกรมธรรม์เริ่มต้น

ช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้มาก

ในช่วงที่มีความต้องการสูง เช่น การต่ออายุกรมธรรม์ ฤดูลงทะเบียน หรือหลังเกิดเหตุการณ์ใหญ่ที่กระทบลูกค้าจำนวนมาก การช่วยเหลือทันทีเป็นสิ่งสำคัญ

แชทบอทให้การเข้าถึงบริการสนับสนุนอย่างรวดเร็ว ช่วยยื่นเคลมเร่งด่วน และแจ้งสถานะล่าสุดแบบเรียลไทม์ในประกันหลากหลายประเภท เช่น สุขภาพ รถยนต์ และอื่น ๆ

แชทบอทสามารถรับมือกับคำถามจำนวนมากโดยไม่ล่าช้า ทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือทันเวลาเมื่อจำเป็น

เปรียบเทียบกรมธรรม์

ด้วยตัวเลือกที่มีมากมาย การเลือกกรมธรรม์ที่เหมาะสมอาจทำให้สับสนได้

แชทบอทช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ประกันหลายแบบแบบเคียงข้างกัน พร้อมเน้นจุดเด่นและข้อแตกต่างสำคัญ

เครื่องมือประเมินความเสี่ยงแบบไดนามิก

แชทบอทสามารถประเมินข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มา เช่น พฤติกรรมการขับขี่หรือไลฟ์สไตล์ เพื่อคำนวณคะแนนความเสี่ยงเฉพาะบุคคล

จากนั้นจะแนะนำตัวเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสม ให้กรมธรรม์ตรงกับโปรไฟล์ความเสี่ยงของแต่ละคน

ให้ความรู้เรื่องประกันแบบโต้ตอบ

ทำให้ศัพท์ประกันภัยที่ซับซ้อนเข้าใจง่ายขึ้นด้วยบทเรียนและแบบทดสอบแบบโต้ตอบ แชทบอทช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับเงื่อนไขและตัวเลือกความคุ้มครองในรูปแบบที่น่าสนใจ

แชทบอทสำหรับตัวแทนประกัน

ไม่ได้มีไว้แค่สำหรับลูกค้า — แชทบอทยังช่วยตัวแทนประกันด้วย ให้เข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็ว เช่น

• ข้อมูลและรายละเอียดกรมธรรม์
• เอกสารฝึกอบรมและข่าวสารล่าสุด
• ทรัพยากรการขายระหว่างพบลูกค้า

แชทบอทสำหรับใช้งานภายใน เช่น HR chatbots และ AI assistants กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในที่ทำงาน

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวให้ตัวแทน แชทบอทเหล่านี้ช่วยให้บริการลูกค้าและการขายดีขึ้น

อัปเดตข้อมูลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การติดตามการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมประกันภัย

แชทบอทแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับกฎหมายหรือข้อบังคับใหม่ที่มีผลต่อกรมธรรม์ และนำทางการอัปเดตที่จำเป็น เพื่อให้ทั้งลูกค้าและบริษัทประกันปฏิบัติตามข้อกำหนดล่าสุด

บริการหลายภาษาและตามพื้นที่

ความต้องการประกันภัยมีอยู่ทั่วโลก และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือหัวใจสำคัญ แชทบอทสามารถให้คำแนะนำเฉพาะภาษา หรือภูมิภาค ทำให้บริการเข้าถึงลูกค้าที่หลากหลายได้ง่ายขึ้น

เพราะแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย LLM สามารถสื่อสารได้หลายสิบภาษาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เช่น ChatGPT รองรับมากกว่า 80 ภาษา

ช่วยกรอกฟอร์มที่ซับซ้อน

การกรอกแบบฟอร์มประกันที่ซับซ้อนอาจทำให้รู้สึกหนักใจ แชทบอทช่วยให้ง่ายขึ้นด้วยการนำทางทีละขั้นตอนในรูปแบบสนทนา

โดยแบ่งเอกสารยาว ๆ เป็นคำถามง่าย ๆ พร้อมช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและลดข้อผิดพลาด

Waiverlyn ผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับ Waiver Group

การจัดการโปรแกรม Medicaid Waiver เป็นความท้าทายสำคัญสำหรับผู้ให้บริการสุขภาพ – ความล่าช้าหรือข้อผิดพลาดอาจทำให้สูญเสียเงินทุนหรือเกิดปัญหาด้านกฎระเบียบ

เพื่อแก้ปัญหานี้ Waiver Consulting Group ได้ขอให้ Hanakano (พันธมิตรที่ได้รับการรับรองจาก Botpress) สร้างแชทบอท AI เพื่อทำให้กระบวนการต่าง ๆ ง่ายขึ้นทั้งสำหรับทีมงานและลูกค้า

Waiverlyn ดูแลการจองปรึกษา คัดกรองลูกค้าใหม่ และเร่งกระบวนการรับลูกค้า ทั้งหมดรวมอยู่ในระบบเทคโนโลยีของบริษัทอย่างไร้รอยต่อ

ผลลัพธ์เกิดขึ้นทันทีและน่าประทับใจ:

• ปรึกษาเพิ่มขึ้น 25%
• การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 9 เท่า
• คืนทุนเต็มจำนวนภายใน 3 สัปดาห์

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม: Waiver Group เพิ่มโอกาสในการขาย 25% และคืนทุนเต็มจำนวนภายใน 3 สัปดาห์

Zurich Claims Bot

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใช้งานหน้าการเคลมประกัน Zurich มี Claims Bot สำหรับนำทางผู้เยี่ยมชม

Bot จะสอบถามข้อมูลจากผู้ใช้เพื่อระบุความต้องการ และนำทางไปยังหน้าข้อมูลที่ถูกต้อง หรือเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง

Molly ผู้ช่วยเสมือนของ Sensely

Sensely เริ่มต้นผู้ช่วยเสมือนของตนด้วยกรณีใช้งานเฉพาะ: การเข้าถึงบริการประกันสุขภาพและแหล่งข้อมูลทางการแพทย์

หลังจากประสบความสำเร็จกับการออกแบบเริ่มต้น Sensely ได้ขยาย AI assistant ให้ครอบคลุม

• ตรวจสอบอาการและคัดกรองเบื้องต้น
• ให้บริการคลังข้อมูลดูแลตนเองและสุขภาพ
• ประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพ
• ติดตามอาการของโรคเรื้อรัง

บริการลูกค้า 24/7

แชทบอทให้ความช่วยเหลือได้ทันทีตลอดเวลา ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการพึ่งพาเจ้าหน้าที่ในช่วงนอกเวลาทำการ

กระบวนการเคลมที่รวดเร็วขึ้น

แชทบอทช่วยให้กระบวนการยื่นเคลมเป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยการนำทางผู้ใช้ทีละขั้นตอน

แชทบอทสามารถตรวจสอบสิทธิ์การเคลมโดยเปรียบเทียบรายละเอียดกรมธรรม์ รับเอกสารที่จำเป็นผ่านการอัปโหลดไฟล์ และแจ้งสถานะล่าสุดแบบเรียลไทม์ ระบบอัตโนมัตินี้ ลดข้อผิดพลาดและคอขวด ที่มักเกิดขึ้นในการจัดการเคลมแบบแมนนวล

เช่น ลูกค้าไม่ต้องรอสายนานหรือเข้าเว็บไซต์ที่ซับซ้อน เพียงคุยกับแชทบอทก็สามารถยื่นเคลมอุบัติเหตุรถยนต์ได้อย่างรวดเร็ว ประหยัดเวลาทั้งลูกค้าและบริษัทประกัน

ประหยัดต้นทุนและขยายขีดความสามารถ

ด้วยการทำงานซ้ำ ๆ เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อยหรือค้นหาข้อมูลกรมธรรม์แบบอัตโนมัติ แชทบอทช่วยลดความจำเป็นในการมีทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่

แชทบอทสามารถจัดการคำถามนับพันพร้อมกัน ทำให้บริษัทประกัน ขยายบริการในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง เช่น ภัยธรรมชาติ โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุน

สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้ลูกค้า

แชทบอทใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการติดต่อและรายละเอียดกรมธรรม์ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงกับแต่ละบุคคล

สามารถแนะนำความคุ้มครองเพิ่มเติมตามไลฟ์สไตล์ลูกค้า ส่งแจ้งเตือนต่ออายุกรมธรรม์ หรือแจ้งโอกาสประหยัดค่าใช้จ่าย

เช่น หากแชทบอทสังเกตว่าลูกค้าเดินทางบ่อย ก็อาจแนะนำแผนประกันเดินทางที่เหมาะสม

ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลจริง

ทุกการสนทนากับแชทบอทสร้างข้อมูลที่สามารถเปิดเผยความต้องการของลูกค้า ปัญหาที่พบบ่อย และช่องว่างของบริการ ด้วย การวิเคราะห์แชทบอท บริษัทประกันสามารถระบุแนวโน้ม เช่น คำถามที่ถามบ่อยหรือประเภทการเคลม และปรับบริการให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากมีลูกค้าจำนวนมากสอบถามเรื่องความคุ้มครองภัยธรรมชาติ บริษัทประกันสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อโปรโมทกรมธรรม์ที่เกี่ยวข้องหรือพัฒนากรมธรรม์ใหม่ หรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

แชทบอทยังช่วยให้ติดตามความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้บริษัทประกันปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ยืดหยุ่นสูง ปรับแต่งและขยายความสามารถได้ไม่จำกัด อัปเดตเทคโนโลยี LLM ล่าสุดอยู่เสมอ เพื่อให้แชทบอทและ AI agent ใช้งานเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดตลอดเวลา

Botpress มีแคนวาสแบบลากและวางสำหรับนักพัฒนา รองรับการแปลอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา และปรับแต่งได้ไม่จำกัด

แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยมที่มีให้ล่วงหน้า แต่ยังเปิดให้นักพัฒนาต่อบอทเข้ากับฐานความรู้หรือระบบภายในใด ๆ ก็ได้ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ Botpress เหมาะสำหรับสร้าง AI agent ระดับมืออาชีพและองค์กร

ปัจจุบัน (มิถุนายน 2024) มีบอทที่ใช้งานอยู่กว่า 750,000 ตัว ประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอทของ Botpress ถูกนำไปใช้ในงานบริการลูกค้า HR IT หน่วยงานรัฐ เทคโนโลยี และอื่น ๆ อีกมากมาย

Botpress มีชุมชนที่แข็งแกร่ง หากคุณมองหานักพัฒนาเพื่อสร้างแชทบอท Botpress มี เครือข่ายพันธมิตร ที่เชี่ยวชาญ และยังมีชุมชน Discord ที่มีนักพัฒนากว่า 25,000 คน พร้อมให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง

การเรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่าย ด้วย วิดีโอสอนใน YouTube และคอร์สที่ผู้เชี่ยวชาญคัดสรรไว้ที่ Botpress Academy

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ขยายได้ไม่จำกัด – เชื่อมต่อบอทกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป
• ความปลอดภัยระดับกองทัพ
• แปลภาษาอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา

ราคา

Botpress มีแพ็กเกจ Pay-As-You-Go (รวมแผนใช้ฟรี), แผน Team และแผน Enterprise

แผนฟรีให้ใช้งาน 5 บอท รับข้อความขาเข้า 2,000 ข้อความต่อเดือน พื้นที่จัดเก็บเวกเตอร์ 100MB และเครดิต AI มูลค่า $5 โมเดล Pay-As-You-Go ให้ผู้ใช้ซื้อเสริมตามการใช้งาน เช่น เพิ่ม 100,000 แถวข้อมูลในตาราง $25 CAD เพิ่มข้อความขาเข้า 5,000 ข้อความ $10 CAD หรือเพิ่มบอทอีก 1 ตัว $1 CAD

Team Plan รวม Add-on มูลค่า $1,000 แต่จำหน่ายในราคา $495/เดือน

แผน Enterprise ปรับแต่งตามความต้องการของแต่ละบริษัทโดยเฉพาะ พร้อมการสนับสนุนระดับสูงและส่วนลดปริมาณการใช้งาน

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนา ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและผู้ช่วยเสียงสำหรับการให้บริการลูกค้า

ใช้ปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการสนทนากับลูกค้า มุ่งเน้นเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอลูกค้า

แตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถค้นหาข้อมูลจากฐานความรู้ ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้ตามความจำเป็น สามารถใช้งานได้ทั้งบนคลาวด์และในองค์กร

แพลตฟอร์มนี้รองรับการใช้งานเสียง สามารถเชื่อมต่อกับระบบบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ IBM นำเสนอ watsonx Assistant เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของงานบริการลูกค้า

‍

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่
• ผสาน AI เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น
• เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่หลากหลาย
• มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น
• เครื่องมือสร้างบอทแบบภาพ ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมาก

ราคา

IBM watson Assistant มีแผน Lite ให้ใช้ฟรี และแผน Enterprise ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละบริษัท ราคาจะเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของแต่ละบริษัท

แผน Plus ของพวกเขามีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น $140 USD ต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อมากขึ้น MAUs และ RUs เพิ่มเติม

3. Kore.ai

Kore.ai ให้บริการแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่หลากหลายสำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก มุ่งเน้นการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และเอเจนต์

จุดเด่นคือการสร้างผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และยังมีตัวเลือก low-code สำหรับการปรับแต่งลึกขึ้น

Kore.ai ยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งสำคัญสำหรับภาคส่วนที่อ่อนไหว เช่น ธนาคารและสุขภาพ เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานช่วยให้ปรับกลยุทธ์บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มนี้ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ตั้งแต่ธนาคารจนถึงสุขภาพ ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้าได้ Kore.ai มีตัวเลือกทดลองใช้ฟรีเพื่อให้บริษัทประเมินว่าแพลตฟอร์มนี้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตนหรือไม่

โดยรวมแล้ว Kore.ai วางตัวเป็นโซลูชันครบวงจรสำหรับสร้างและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าด้วย AI โดยมุ่งเน้นเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• รองรับมากกว่า 120 ภาษาและช่องทาง
• มีบอทสำเร็จรูปสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ
• การจัดการบทสนทนาขั้นสูง

ราคา

Kore.ai มี 2 แผนราคา: Standard และ Enterprise โดยไม่ได้ระบุราคาคงที่ แต่จะให้บริการแบบปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้

แผน Enterprise รวมทุกอย่างในแผน Standard พร้อมแจ้งเตือนไม่จำกัด จำนวนบทสนทนาในตัวสร้างไม่จำกัด คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ไม่จำกัด และเพิ่มขีดจำกัดคำขอจาก 200 เป็น 1200 ครั้งต่อนาที

4. Dialogflow

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่พัฒนาโดย Google มี 2 รุ่น: Dialogflow CX (ขั้นสูง) และ Dialogflow ES (มาตรฐาน)

ช่วยให้ลูกค้าบริการตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเอเจนต์เสมือนและระบบตอบรับเสียง (IVR) ที่จัดการงานและคำถามทั่วไป และสามารถโอนต่อไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อพบปัญหาที่ซับซ้อน

ความยืดหยุ่นของ Dialogflow รองรับรูปแบบการสนทนาหลากหลายบนหลายแพลตฟอร์ม มั่นใจได้ว่าคำถามทั่วไปจะได้รับคำตอบทันทีและถูกต้อง‍

สำหรับ LLM ที่ใช้ Dialogflow จะพัฒนาบน Google AI เสมอ

Dialogflow ยังเน้นการจัดการที่ง่ายและขยายระบบได้ รองรับการใช้งานหลากหลาย เช่น voicebot สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และแชทบอทสำหรับปฏิสัมพันธ์แบบ B2C

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• รองรับการใช้งานหลายช่องทาง
• รองรับหลายภาษา (มากกว่า 30 ภาษา)
• เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ
• โมเดลข้อมูลแบบ state-based สำหรับจัดการเส้นทางการสนทนา

ราคา

Dialogflow คิดค่าบริการรายเดือนเหมือนผู้สร้างแชทบอทรายอื่น ๆ โดยขึ้นอยู่กับรุ่นที่เลือกและจำนวนคำขอที่ส่งถึงแชทบอทในแต่ละเดือน

Dialogflow ES (Essentials) และ Dialogflow CX มีฟีเจอร์ต่างกัน – CX รองรับ flow การสนทนาอิสระสูงสุด 20 รายการและตรวจจับการออกนอกเรื่องได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลาพัฒนาได้ 30% ด้วยตัวสร้างแบบภาพ

5. Amazon Lex

Amazon Lex เป็นบริการครบวงจรสำหรับสร้างอินเทอร์เฟซสนทนาในแอปพลิเคชัน ทั้งเสียงและข้อความ

แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเดียวกับ Alexa ของ Amazon และสามารถเชื่อมต่อกับ AWS Lambda และบริการอื่น ๆ ของ Amazon ได้อย่างง่ายดาย

แชทบอท Amazon Lex ทำงานกับ intents, utterances และ slots เพื่อให้บริการตามคำขอของผู้ใช้ และในฐานะบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ ยังช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องดูแลโครงสร้างพื้นฐานเอง

ด้วย Amazon Lex V2 บริการนี้ได้เพิ่มศักยภาพให้ดียิ่งขึ้น มอบประสบการณ์สนทนาที่เข้าใจง่ายและยืดหยุ่นมากขึ้น สามารถผสานการทำงานกับบริการของ AWS ได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้สร้างบอทได้สะดวกขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน deep learning ลึกซึ้ง

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• เชื่อมต่อกับบริการอื่น ๆ ของ Amazon
• ฟีเจอร์เสียงขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างบทสนทนาแบบลากและวาง
• ความแม่นยำในการรู้จำเสียงพูดที่สูงขึ้น

ราคา

Amazon Lex คิดค่าบริการตามจำนวนคำขอ API แบบเสียงหรือข้อความที่บอทประมวลผล เช่น 1,000 คำขอเสียงในหนึ่งเดือนจะมีค่าใช้จ่าย $4

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

กำหนดว่าแชทบอทสำหรับประกันภัยของคุณควรทำอะไรให้สำเร็จ เช่น ควรนำทางผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยังหน้าที่ถูกต้อง หรือควรนำทางไปยังหน้าที่ถูกต้อง พร้อมทั้งช่วยกรอกแบบฟอร์มและให้บริการติดตามผลด้วยหรือไม่

เป้าหมายของคุณจะเป็นตัวกำหนดทุกอย่าง ตั้งแต่ฟีเจอร์ที่ควรให้ความสำคัญ ไปจนถึงประเภทของแชทบอทที่ควรเลือกใช้

ปัจจุบันแชทบอทส่วนใหญ่เป็น LLM agents คือซอฟต์แวร์ที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อความยืดหยุ่น การจัดการเนื้อหา และมี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ในตัว

การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยกำหนดรูปแบบการทำงานและเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน

2. เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสม

การเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ควรมองหาแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ พร้อมฟีเจอร์ เช่น:

• การปรับแต่ง เพื่อให้แชทบอทตรงกับกรณีใช้งานเฉพาะ
• ตัวเลือกการเชื่อมต่อ เพื่อเชื่อมต่อกับ CRM ระบบจัดการเคลม และเครื่องมืออื่น ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ
• เฟรมเวิร์กที่ไม่ยึดติดกับ LLM เพื่อความยืดหยุ่นในการเลือกโมเดล AI

แพลตฟอร์มที่ดีจะช่วยให้แชทบอทของคุณขยายและปรับตัวได้ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น

3. เชื่อมต่อกับระบบหลัก

แชทบอทสำหรับประกันภัยจะทำงานได้ดีเมื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณเชื่อมต่อกับ:

• แพลตฟอร์ม CRM เช่น HubSpot และ Salesforce เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า
• ระบบจัดการเคลม สำหรับอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์
• เครื่องมือจัดการเอกสาร สำหรับจัดการไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับการเคลม
• แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics เพื่อวัดผลและเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้

การเชื่อมต่อเหล่านี้จะทำให้แชทบอทของคุณกลายเป็นส่วนสำคัญของระบบประกันภัยโดยรวม

4. สร้างและทดสอบอย่างละเอียด

พัฒนาโฟลว์การทำงาน สคริปต์บทสนทนา และคำตอบของแชทบอทให้สอดคล้องกับเป้าหมาย ใช้เครื่องมือทดสอบเพื่อจำลองสถานการณ์จริง ค้นหาจุดบกพร่องด้านประสิทธิภาพหรือการใช้งาน

ปรับปรุงกระบวนการนี้ซ้ำ ๆ โดยแก้ไขคำตอบและความสามารถตามผลการทดสอบและข้อเสนอแนะ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแชทบอท ดูได้ที่:

• บทความของเราเกี่ยวกับ วิธีสร้างแชทบอท AI
• Botpress Academy
• ช่อง YouTube ของเรา ที่รวมวิดีโอสอนการใช้งาน

5. นำไปใช้และติดตามผลลัพธ์

เมื่อแชทบอทใช้งานจริงแล้ว ให้ติดตามการสนทนาอย่างใกล้ชิดด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ในตัว ตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น ความแม่นยำในการตอบ ความพึงพอใจของผู้ใช้ และอัตราการทำงานสำเร็จ

ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขคำถาม แก้ไขโฟลว์ หรือเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานแชทบอท การทำงานร่วมกับทีม Customer Success Management ที่แข็งแกร่งจะช่วยได้มาก ควรมองหาบริการ CSM เมื่อเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท

1. แชทบอทประกันภัยจัดการกับกรณีขอบเขตหรือคำขอที่ไม่ธรรมดาอย่างไร?

เมื่อแชทบอทประกันภัยเจอกรณีขอบเขต (edge case) หรือคำขอที่ไม่คุ้นเคย ระบบจะส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลผิดพลาด เมื่อเวลาผ่านไป ทีมงานสามารถฝึกแชทบอทด้วยข้อมูลสนทนาเก่า ๆ เกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านี้เพื่อขยายขีดความสามารถอย่างปลอดภัย

2. แชทบอทเรียนรู้และพัฒนาอย่างไรเมื่อใช้งานในธุรกิจประกันภัย?

แชทบอทในประกันภัยจะพัฒนาผ่านการเรียนรู้แบบมีผู้ควบคุม โดยนักพัฒนาจะวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้และปรับแต่งโมเดลด้วยข้อมูลจริงจากลูกค้า รวมถึงพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่าน feedback loop และอัปเดตข้อมูลให้สอดคล้องกับนโยบายหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ

3. ต้องมีโครงสร้างพื้นฐานอะไรบ้างในการใช้งานแชทบอทประกันภัย?

การใช้งานแชทบอทประกันภัยต้องมีโฮสติ้งบนคลาวด์ที่ปลอดภัย การเข้าถึง API กับระบบหลัก เช่น การจัดการกรมธรรม์ CRM และการประมวลผลเคลม รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น การเข้ารหัสข้อมูลและควบคุมการเข้าถึง หลายแพลตฟอร์มดูแลเรื่องโฮสติ้งให้ ทำให้การตั้งค่าง่ายขึ้น

4. ควรติดตาม KPI อะไรเพื่อวัดความสำเร็จของแชทบอทในธุรกิจประกันภัย?

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับแชทบอทในธุรกิจประกันภัย ได้แก่ อัตราการแก้ไขปัญหา อัตราการเบี่ยงเบน (ปัญหาที่แก้ไขได้โดยไม่ต้องพึ่งพาคน) เวลาการจัดการโดยเฉลี่ย คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT/NPS) และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า นอกจากนี้อาจวัดจากจำนวนการสอบถามสถานะเคลมที่ได้รับการตอบกลับ และจำนวนการอัปเดตกรมธรรม์ที่ดำเนินการสำเร็จ

5. หน่วยงานกำกับดูแลมีท่าทีอย่างไรต่อ AI ในการสื่อสารด้านประกันภัย?

หน่วยงานกำกับดูแลในธุรกิจประกันภัยมีความระมัดระวังต่อ AI แต่ไม่ได้คัดค้าน โดยเน้นที่การคุ้มครองผู้บริโภคและความปลอดภัยของข้อมูล หากแชทบอทของคุณเปิดเผยว่าไม่ใช่มนุษย์และปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (เช่น GDPR หรือ HIPAA) ก็สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย