Chatbots ด้านการดูแลสุขภาพ | ตัวอย่างและกรณีการใช้งาน

การดูแลสุขภาพมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นหนึ่งในสาขาที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงที่สุดในช่วงที่คลื่น AI พุ่งสูงขึ้น 

แชทบอท AI และ ตัวแทน AI เข้ามาอยู่ในระบบการดูแลสุขภาพมาหลายปีแล้ว และกำลังเร่งนำไปใช้อย่างแพร่หลายอย่างรวดเร็ว

แต่แอปพลิเคชัน AI เหล่านี้มีอะไรให้กับผู้ให้บริการบ้าง? 

มาเจาะลึกโลกของแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพกันดีกว่า รวมถึงตัวอย่าง กรณีการใช้งาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และผลการวิจัย 

สร้างแชทบอท AI

สร้างแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพที่กำหนดเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

Chatbot ด้านการดูแลสุขภาพคืออะไร?

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยเหลือผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้วยการทำหน้าที่อัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบอาการ การกำหนดเวลาการนัดหมาย และการศึกษาด้านสุขภาพ 

การใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพจะโต้ตอบกับผู้ใช้เพื่อให้การสนับสนุนและการคัดแยกแบบเฉพาะบุคคล

การวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ใช้ เช่น คำถามหรืออาการที่รายงาน ช่วยให้ได้คำตอบที่ถูกต้องและเกี่ยวข้อง โดยทั่วไปแล้ว การวิเคราะห์จะรวมเข้ากับแอปส่งข้อความหรือแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพ และมักมีฐานข้อมูลทางการแพทย์รองรับเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความน่าเชื่อถือ

งานวิจัยบอกว่าอะไรบ้าง?

แม้ว่าแชทบอท AI จะยังไม่สามารถมาแทนที่แพทย์ในเร็วๆ นี้ แต่แชทบอทเหล่านี้ยังคงเป็น “เครื่องมือที่มีคุณค่าอย่างไม่ต้องสงสัยในสาขาการแพทย์” ตามที่ Altamimi และคณะ ได้กล่าวไว้

ลักษณะที่สามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทำให้ผู้ป่วยสามารถใช้แชทบอท AI เพื่อดูแลสุขภาพของตนเองที่บ้านได้อย่างประสบความสำเร็จ การศึกษาวิจัยได้ยืนยันถึงประสิทธิภาพของแชทบอท AI ใน การส่งเสริมพฤติกรรมเพื่อสุขภาพ เช่น:

• การปรับปรุงวิถีการดำเนินชีวิต
• การเลิกบุหรี่
• การปฏิบัติตามการใช้ยา 

นอกจากนี้แชทบอทยังใช้ในการให้ความรู้หรือเตรียมผู้ป่วยสำหรับงานด้านสุขภาพที่จำเป็นได้ การศึกษาวิจัยหนึ่งพบว่าเมื่อผู้ป่วยได้รับคำแนะนำให้ใช้แอปที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยเตรียมลำไส้ก่อนการส่องกล้องลำไส้ใหญ่ ผู้ป่วย จะปฏิบัติตามข้อจำกัดด้านอาหารและคำแนะนำการใช้ยาระบายได้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

อย่างไรก็ตาม แชทบอทสำหรับการดูแลสุขภาพจะต้องได้รับการฝึกอบรมโดยเฉพาะ – ถาม ChatGPT สำหรับคำแนะนำทางการแพทย์ไม่ใช่การประยุกต์ใช้ที่ดีที่สุด LLM เทคโนโลยี. 

แต่ด้วย ตัวแทน LLM ที่กำหนดเองซึ่งใช้ RAG แชตบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถเป็นโซลูชันที่มีประโยชน์และปรับขนาดได้สำหรับผู้ป่วย

ตัวอย่างของ Chatbots ด้านการดูแลสุขภาพ

วันรีมิสชัน

สำหรับผู้ป่วยที่เพิ่งออกจากโรงพยาบาล การเปลี่ยนผ่านสู่การดูแลตนเองอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อจำกัดทางการแพทย์ใหม่ๆ

สร้างขึ้นบน Botpress OneRemission เป็นแอปพลิเคชันด้านมะเร็งวิทยาที่มุ่งเป้าไปที่ผู้รอดชีวิตและนักต่อสู้โรคมะเร็ง โดยเป็นพันธมิตรทางเว็บและมือถือที่มีจริยธรรม อย่าง Keen Ethics

ด้วยความรู้ที่รวบรวมโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ผสมผสาน ครอบคลุมการออกกำลังกายหลังการรักษามะเร็ง โภชนาการ การนอนหลับ และแนวทางการจัดการความเครียด หากผู้ใช้มีคำถามเกี่ยวกับปฏิกิริยาของอาหารบางชนิดกับยา ก็สามารถถามแชทบอตได้เลย

และสำหรับคำถามเร่งด่วน แอปนี้ยังให้ผู้ใช้สามารถปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญด้านมะเร็งวิทยาที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 

สุขภาพทุ่น

Buoy ได้รับการพัฒนาจาก Harvard Innovation Labs โดยทีมแพทย์และนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล โดยทำหน้าที่นำทางผู้คนผ่านระบบการดูแลสุขภาพ

ระบบจะแบ่งกลุ่มผู้ป่วยตามขนาดและเชื่อมโยงผู้ป่วยกับการดูแลที่เหมาะสมตามอาการของผู้ป่วย โดยกระบวนการจะเริ่มต้นด้วย:

• ผู้ใช้บอก Buoy เกี่ยวกับอาการของพวกเขา
• ผู้ใช้จะได้รับผลตอบรับ รวมถึงสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นและความรุนแรง 
• จากการประเมินแล้ว บูยแนะนำขั้นตอนต่อไป 
• หลังจากการสนทนาหรือการรักษาเบื้องต้น Buoy จะติดตามผลผ่านทางข้อความ 

ฟลอเรนซ์

Florence คือผู้ช่วยด้านสุขภาพส่วนบุคคลที่สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ที่ผู้ใช้อยู่ เช่น แอปส่งข้อความยอดนิยม เช่น Facebook Messenger -

ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติตามการใช้ยาและการติดตามสุขภาพ ฟลอเรนซ์ สามารถ:

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนการทานยา
• ให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับยา
• ติดตามข้อมูลต่างๆ เช่น น้ำหนักตัว อารมณ์ และรอบเดือน
• ค้นหาแพทย์หรือร้านขายยา

ด้วยอินเทอร์เฟซที่รองรับโดยโทรศัพท์ของผู้ป่วยส่วนใหญ่แล้ว Florence จึงเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการข้อมูลการดูแลสุขภาพและการติดตามผล

ยูเปอร์

นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดพบว่า Youper มีประสิทธิผลทางคลินิก โดยเป็นแชทบอทด้านสุขภาพจิตที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการรับมือกับความวิตกกังวล ภาวะซึมเศร้า และความเครียด

Youper สร้างขึ้นบนหลักการของการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา โดยจะดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าร่วมการสนทนาโต้ตอบสั้นๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาปรับกรอบความคิดและจัดการอารมณ์ นอกจากนี้ยังติดตามอารมณ์ มอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสุขภาพจิตส่วนบุคคล และนำเสนอเครื่องมือต่างๆ เช่น การบันทึกความคิด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Chatbots ด้านการดูแลสุขภาพ

กำลังใช้งาน AI Chatbots หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

ใช้ประโยชน์จากเทคนิคการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

บูรณาการกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เช่น การตั้งเป้าหมาย ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ และการเสริมแรงเชิงบวก เพื่อส่งเสริมนิสัยที่ดีต่อสุขภาพอย่างจริงจัง 

ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถฉลองเหตุการณ์สำคัญต่างๆ เช่น การยึดตามตารางการใช้ยาเป็นเวลา 30 วัน ซึ่งเป็นการจูงใจให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ

ให้คำตอบแบบแบ่งระดับสำหรับคำถามที่ซับซ้อน

ฝึกแชทบอทให้ตอบสนองตามความซับซ้อนของข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน เช่น ในขณะที่แชทบอทอาจตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับใบสั่งยา แชทบอทสามารถเชื่อมต่อผู้ใช้กับเภสัชกรโดยตรงเพื่อสอบถามข้อสงสัยที่ละเอียดอ่อนกว่าได้อย่างราบรื่น ช่วยให้มั่นใจถึงความปลอดภัยของผู้ป่วยโดยไม่ต้องเพิ่มภาระให้กับทรัพยากรบุคคล

สร้างความเชื่อมั่นด้วยความโปร่งใส

สื่อสารอย่างชัดเจนว่าแชทบอททำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้ รวมถึงวิธีใช้และปกป้องข้อมูลของผู้ป่วย 

ตัวอย่างเช่น แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพที่ออกแบบมาเพื่อการคัดแยกผู้ป่วยสามารถแจ้งข้อมูลให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าว่า “ฉันสามารถช่วยประเมินอาการของคุณและแนะนำขั้นตอนต่อไปได้ แต่ฉันไม่สามารถวินิจฉัยโรคหรือกำหนดการรักษาได้” 

การกำหนดขอบเขตที่ชัดเจนทำให้แชทบอทช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจขอบเขตการทำงาน หลีกเลี่ยงความคาดหวังที่ผิดที่ และเสริมสร้างความเชื่อมั่นในคำแนะนำของระบบ

12 กรณีการใช้งาน Chatbot ในการดูแลสุขภาพ

1. การรับผู้ป่วยเข้าระบบ

รวบรวมรายละเอียดพื้นฐานของผู้ป่วยและให้คำแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการลงทะเบียนเบื้องต้น เพื่อทำให้การเข้าสู่ระบบการดูแลสุขภาพเป็นไปอย่างราบรื่น

2. การจัดตารางนัดหมายและการจัดการ

แชทบอทช่วยให้ผู้ป่วยค้นหาช่องว่าง ยืนยันการนัดหมาย และจัดการการกำหนดเวลาใหม่หรือการยกเลิกได้อย่างง่ายดาย

3. การประเมินอาการและการจำแนกประเภท

แชทบอทจะถามคำถามที่มีโครงสร้างเพื่อรวบรวมอาการ โดยแนะนำให้ผู้ป่วยวินิจฉัยได้ในระยะเริ่มแรกหรือส่งต่อการดูแลที่ถูกต้อง ตั้งแต่การดูแลเร่งด่วนไปจนถึงการติดตามอาการตนเอง

4. คำเตือนการเติมใบสั่งยาและการฉีดวัคซีน

อย่าพลาดการเติมยาอีกต่อไป แชทบอทจะส่งการแจ้งเตือนทันเวลาเพื่อให้ผู้ป่วยติดตามกิจวัตรด้านสุขภาพของตน

5. การเตรียมตัวก่อนการนัดหมายหรือการผ่าตัด 

Chatbots จะแบ่งปันคำแนะนำเฉพาะ เช่น ข้อจำกัดด้านอาหารก่อนการผ่าตัด หรือรายการตรวจสอบ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยได้รับการเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่สำหรับการนัดหมายครั้งต่อไป

6. การเรียกร้องประกันสุขภาพ

การยื่นคำร้องไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องปวดหัว Chatbots จะให้คำแนะนำผู้ป่วยทีละขั้นตอนในการยื่นคำร้องและช่วยตรวจสอบสถานะคำร้อง

7. การช่วยเหลือด้านสุขภาพจิต

สำหรับการสนับสนุนทางอารมณ์ แชทบอทมีเครื่องมือด้านสุขภาพจิตที่สามารถจัดการด้วยตนเอง เช่น การเขียนไดอารี่และการฝึกสติ หรือเชื่อมต่อผู้ใช้กับนักบำบัดมืออาชีพ

8. การสนับสนุนการดูแลอย่างต่อเนื่อง 

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ป่วยที่ต้องจัดการกับอาการเรื้อรังหรือกำลังฟื้นตัวจากการรักษา 

พวกเขาเสนอคุณสมบัติเช่น การแจ้งเตือนการทานยา การติดตามอาการ และการติดตามผล ช่วยให้ผู้ป่วยปฏิบัติตามแผนการดูแลของตน พร้อมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าแก่ผู้ให้บริการ

9. การขอข้อมูลประวัติทางการแพทย์

Chatbots ช่วยให้กระบวนการเข้าถึงและส่งคำขอบันทึกทางการแพทย์ง่ายขึ้น ผู้ป่วยสามารถขอบันทึกทางการแพทย์ได้อย่างปลอดภัยด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง โดยไม่ต้องยุ่งยากกับเอกสารและไม่ต้องรอคอยนาน

10. การติดตามอาการ

ติดตามอาการต่างๆ อย่างมืออาชีพ Chatbots จะบันทึกและวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงตามระยะเวลา ช่วยในการจัดการอาการเรื้อรังหรือสนับสนุนการวินิจฉัย

11. คำแนะนำหลังการรักษา

แชทบอทช่วยให้การดูแลหลังการรักษาเป็นเรื่องง่ายด้วยการให้แนวทางที่ชัดเจนและเหมาะกับการรักษา 

ตัวอย่างเช่น หลังการผ่าตัด พวกเขาสามารถส่งคำเตือนให้ทำความสะอาดแผลหรือหลีกเลี่ยงกิจกรรมบางอย่าง ในขณะที่การกายภาพบำบัด พวกเขาสามารถแชร์วิดีโอหรือคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการออกกำลังกายได้

12. การแปลภาษา

Chatbots สามารถสื่อสารได้ - ผ่านเสียงหรือข้อความ - ในภาษาที่คนไข้ต้องการ ทำให้สามารถเข้าถึงการดูแลรักษาได้แม้จะไม่มีข้อจำกัดด้านภาษา

ประโยชน์ของ Chatbots ในการดูแลสุขภาพ

การไม่เปิดเผยตัวตน = การตอบสนองที่ซื่อสัตย์มากขึ้น

บางครั้งการซื่อสัตย์กับโปรแกรมอาจรู้สึกง่ายกว่าการซื่อสัตย์กับมนุษย์คนอื่นๆ

Sensely พบว่าผู้ใช้มี ความแม่นยำมากกว่า 3 เท่า เมื่อโต้ตอบกับอวตารมากกว่าโต้ตอบกับมนุษย์ และผู้ใช้ 4 ใน 5 คนชอบโต้ตอบกับอวตารมากกว่า

ตัวเลือกการดูแลสุขภาพแบบไม่เปิดเผยตัวตนช่วยให้ผู้ป่วยสามารถรับการรักษาได้มากขึ้น และช่วยให้ผู้ป่วยที่มีอยู่สามารถรายงานข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างซื่อสัตย์ยิ่งขึ้น

การดูแลแบบเฉพาะบุคคล

แชทบอท AI ให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลในกรณีการใช้งานที่ไม่จำกัด พวกเขาสามารถ:

• ส่งคำเตือนเรื่องยาและการนัดหมายตามตารางเวลาของแต่ละบุคคล
• ติดตามข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล เช่น น้ำหนัก อารมณ์ หรืออาการต่างๆ ในช่วงเวลาต่างๆ
• ให้คำแนะนำเฉพาะด้านสำหรับการจัดการกับภาวะเรื้อรัง

การปรับแต่งในระดับนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มี AI ที่จะรับรองว่าการดูแลจะสอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะตัวของผู้ป่วยแต่ละราย

เข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง

แตกต่างจากบริการดูแลสุขภาพแบบเดิม แชทบอทไม่มีเวลาทำการ แต่พร้อมตอบคำถาม ให้การสนับสนุน หรือแนะนำผู้ป่วยในขั้นตอนต่อไปเสมอ

การคัดแยกผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ ก) ช่วยประหยัดเวลาและ ข) จัดสรรทรัพยากรให้กับผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพได้ดีขึ้น 

แชทบอทจะรวบรวมและวิเคราะห์อาการเพื่อนำผู้ป่วยไปยังสถานดูแลที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการดูแลฉุกเฉิน ผู้เชี่ยวชาญ แพทย์ประจำครอบครัว หรือการดูแลตนเองและการติดตามอาการที่บ้าน 

การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่สูงขึ้น

แชทบอทช่วยให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมในการดูแลตนเองอย่างแข็งขันด้วยการให้ข้อมูลอัปเดตที่ทันท่วงที คำแนะนำแบบโต้ตอบ และคำเตือนด้านสุขภาพ การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมการดูแลสุขภาพของตนเองได้

ประสิทธิภาพด้านต้นทุน

การทำให้งานประจำวันตามปกติ เช่น การนัดหมาย การเตือนการใช้ยา และการจำแนกอาการ ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรของตนได้ 

การศึกษาด้านสุขภาพที่สามารถเข้าถึงได้

มีช่องว่างสำคัญในความรู้ด้านการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยมักขาดข้อมูลที่ชัดเจนและเชื่อถือได้เกี่ยวกับอาการป่วย การรักษา หรือมาตรการป้องกันของตนเอง 

แชทบอทมาเติมเต็มช่องว่างนี้ด้วยการให้คำอธิบายที่แม่นยำและเข้าใจง่าย ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถตัดสินใจอย่างถูกต้องเกี่ยวกับสุขภาพของตนเอง

วิธีการนำ Chatbot ด้านการดูแลสุขภาพมาใช้

การเปิด ตัวแชทบ็อตด้านการดูแลสุขภาพอาจดูเป็นเรื่องท้าทาย เนื่องจากมีความซับซ้อนเกี่ยวกับการปรับใช้ การบูรณาการ และการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่ด้วยกลยุทธ์ที่ชัดเจนและแพลตฟอร์มที่เหมาะสม คุณสามารถมีแชทบ็อตที่ใช้งานได้จริงภายในไม่กี่สัปดาห์

วิธีเริ่มต้นมีดังนี้:

1. กําหนดวัตถุประสงค์ของคุณ

ตัดสินใจว่า แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพของคุณควรทำหน้าที่อะไรได้บ้าง จะจัดการการนัดหมาย ส่งคำเตือนการสั่งยา หรือช่วยในการคัดแยกผู้ป่วยหรือไม่

วัตถุประสงค์ของคุณจะกำหนดคุณลักษณะที่ต้องให้ความสำคัญและประเภทของแชทบ็อตที่คุณเลือก แชทบ็อตด้านการดูแลสุขภาพที่ทันสมัยที่สุดส่วนใหญ่ LLM ตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อความเข้าใจภาษาธรรมชาติและการโต้ตอบที่ยืดหยุ่น

การกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนจะเป็นแนวทางในการออกแบบเวิร์กโฟลว์และการเลือกแพลตฟอร์ม ช่วยให้มั่นใจว่าแชทบอทของคุณตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรของ คุณ

2. เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสม

การเลือก แพลตฟอร์มที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ มองหาแพลตฟอร์มที่:

• ตัวเลือกการปรับ แต่งการตอบสนองของแชทบอทให้เหมาะกับกรณีการใช้งานเฉพาะด้านการดูแลสุขภาพ
• ความสามารถในการบูรณาการ กับระบบ EHR เครื่องมือการจัดตารางเวลา และพอร์ทัลผู้ป่วย
• กรอบงานที่ไม่ขึ้นอยู่กับ LLM ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในการเลือกหรือปรับแต่งโมเดล AI

แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งช่วยให้มั่นใจถึงความสามารถในการปรับขนาดและการปฏิบัติตามในขณะที่รองรับข้อกำหนดการดูแลสุขภาพขั้นสูง

3. บูรณาการกับระบบหลัก

เพื่อ เพิ่มมูลค่าของแชทบอทของคุณ ให้เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่จำเป็น เช่น:

• แพลตฟอร์ม EHR สำหรับการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยอย่างปลอดภัย
• ระบบจัดตารางนัดหมายเพื่ออัพเดตการจองแบบเรียลไทม์
• เครื่องมือการเรียกเก็บเงินและการประกันภัยเพื่อปรับปรุงการจัดการการเรียกร้อง
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพและปรับแต่งการโต้ตอบ

การบูรณาการเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าแชทบอททำงานเป็นส่วนหนึ่งที่ราบรื่นในโครงสร้างพื้นฐานด้านการดูแลสุขภาพของคุณ

4. สร้างและทดสอบอย่างกว้างขวาง

ออกแบบ เวิร์กโฟลว์การสนทนา สร้างสคริปต์ตอบกลับ และกำหนดค่าแชทบอทให้สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ ดำเนินการทดสอบอย่างเข้มงวดเพื่อจำลองการโต้ตอบระหว่างผู้ป่วย ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงความแม่นยำและการใช้งาน

ปรับปรุงการตอบสนองและเวิร์กโฟลว์อย่างต่อเนื่องโดยใช้ผลการทดสอบและความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงความสามารถของแชทบอทให้สมบูรณ์แบบ

5. การใช้งานและการตรวจสอบ

เมื่อ ใช้งานแล้ว ให้ตรวจสอบการโต้ตอบของแชทบ็อตของคุณโดยใช้เครื่องมือ วิเคราะห์แชทบ็อต ติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น ความแม่นยำในการตอบสนอง ความพึงพอใจของผู้ป่วย และอัตราการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

ทำการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ การเพิ่มคุณลักษณะ หรือการฝึกแชทบอทเกี่ยวกับข้อมูลใหม่

หากต้องการเปิดตัวอย่างราบรื่น ให้จับมือเป็นพันธมิตรกับ แพลตฟอร์มแชทบอท ที่ให้การสนับสนุนการจัดการความสำเร็จของลูกค้าที่แข็งแกร่ง เพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งแชทบอทของคุณให้เหมาะสมตลอดวงจรชีวิต

ใช้งานแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพพร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

การดูแลสุขภาพกำลังได้รับการปฏิวัติด้วย AI ตั้งแต่การจัดตารางเวลา การติดตามอาการ ไปจนถึงการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตระยะยาว

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทระดับองค์กรที่มีความยืดหยุ่นซึ่งออกแบบมาเพื่อการปรับใช้ในกรณีการใช้งานต่างๆ สถาบันต่างๆ สามารถปรับใช้แชทบอทและตัวแทน AI ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการคำแนะนำทางวิชาการ การนำทางในมหาวิทยาลัย การสอบถามเกี่ยวกับความช่วยเหลือทางการเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยชุดความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง Botpress ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของนักเรียนได้รับการปกป้องและควบคุมโดยสถาบันของคุณอย่างสมบูรณ์

เริ่มสร้างวันนี้ ฟรี

หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

สร้างแชทบอท AI

สร้างแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพที่กำหนดเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพมีราคาเท่าไหร่?

Chatbots ด้านการดูแลสุขภาพมีตั้งแต่เวอร์ชันฟรีที่มีฟีเจอร์พื้นฐานไปจนถึงโซลูชันระดับองค์กรที่มีราคาหลายร้อยหรือหลายพัน dollars ต่อเดือน ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการสมัครสมาชิก โดยกำหนดราคาตามคุณสมบัติและปริมาณผู้ใช้

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพปลอดภัยหรือไม่?

หากได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสม แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพจะปลอดภัยโดยทั่วไป แชทบอทเหล่านี้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่เคร่งครัด พึ่งพาฐานข้อมูลทางการแพทย์ที่ได้รับการตรวจสอบ และมีจุดประสงค์เพื่อเสริมการดูแลจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ใช่แทนที่ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลจากแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น

แล้วความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพล่ะ?

โดยทั่วไปแล้วแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพจะปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น HIPAA หรือ GDPR โดยใช้การเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ป่วย อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ควรตรวจสอบว่าผู้ให้บริการแชทบอทปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้หรือไม่ก่อนที่จะแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพได้รับการฝึกอบรมอย่างไร?

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพได้รับการฝึกอบรมโดยใช้ LLMs (โมเดลภาษาขนาดใหญ่) ที่กำหนดเอง ซึ่งปรับให้เหมาะกับการดูแลสุขภาพ โมเดลเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียดด้วยชุดข้อมูลทางการแพทย์ แนวทางปฏิบัติของอุตสาหกรรม และคำติชมของผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบจะแม่นยำและเฉพาะเจาะจงตามบริบท

แชทบอทด้านสุขภาพจะมาแทนที่แพทย์หรือไม่?

ไม่ แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพไม่ได้มาแทนที่แพทย์ และไม่ได้มีจุดประสงค์ที่จะมาแทนที่ แชทบอททำหน้าที่เป็นเครื่องมือสนับสนุน ให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นหรือติดตามอาการ และส่งต่อผู้ป่วยไปยังผู้เชี่ยวชาญหากจำเป็น

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพทำงานอย่างไร?

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้ แชทบอทจะวิเคราะห์คำถามหรืออาการ เข้าถึงฐานข้อมูลทางการแพทย์ และให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล ขณะเดียวกันก็เรียนรู้จากการโต้ตอบเพื่อปรับปรุงความแม่นยำในช่วงเวลาหนึ่ง

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับองค์กรเฉพาะได้หรือไม่

ใช่ แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับองค์กรเฉพาะได้โดยการผสานรวมแบบกำหนดเอง LLMs การปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์และปรับแต่งคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเวลาการนัดหมาย การคัดกรองอาการ หรือการผสานรวม EHR เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติงานและผู้ป่วยเฉพาะบุคคล

เทคโนโลยีอะไรที่ช่วยสนับสนุนแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ?

Chatbots ด้านการดูแลสุขภาพขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร โดยมักใช้ประโยชน์จากการปรับแต่ง LLMs เทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้แชทบอทสามารถเข้าใจข้อมูลจากผู้ใช้ สร้างการตอบกลับ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านข้อมูลการโต้ตอบ