Chatbots สําหรับการดูแลสุขภาพ

ภาพรวมของ Chatbots สําหรับการดูแลสุขภาพ

Chatbots กําลังมีบทบาทสําคัญมากขึ้นในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพการยอมรับของพวกเขากระตุ้นโดยความต้องการการรักษาพยาบาลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 และการเติบโตของปัญญาประดิษฐ์ (AI) พื้นฐานของเทคโนโลยี

ตามที่มีการรายงานอย่างกว้างขวางการระบาดใหญ่ได้สร้างเงื่อนไขที่ขัดแย้งกันในการสร้างผู้ป่วยและเอกสารจํานวนมากสําหรับบุคลากรทางการแพทย์ในขณะเดียวกันก็ จํากัด การสัมผัสกับการดูแลสุขภาพของผู้คนเนื่องจากการกักกันและการเว้นระยะห่างทางสังคม บางส่วนของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเริ่มปรับใช้ chatbots — หรือ "ผู้ช่วยสนทนา" — เพื่อเตือนผู้ป่วยให้ทานยา รวบรวมข้อมูลประกันหรือสุขภาพ หรือให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับอาการของโรค โภชนาการ หรือการรักษา

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้สร้างโอกาสที่ยิ่งใหญ่กว่าสําหรับ chatbots ใช้ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ซึ่งรวมถึงการลดเวลาที่ผู้ป่วยใช้ในการกรอกเอกสารในสํานักงานแพทย์กําหนดเวลานัดหมายให้การสนับสนุนทางอารมณ์สําหรับผู้ที่อยู่ในการกักกันและแม้แต่ช่วยให้ผู้ป่วยทราบว่าอาการคล้าย COVID-19 ของพวกเขาสมควรไปพบแพทย์หรือไม่

ขณะที่ช่วงต้น chatbots ใช้บทสนทนาที่เขียนไว้ล่วงหน้าและทํางานได้ไม่ดีเมื่อผู้ใช้เบี่ยงเบนไปจากสคริปต์นั้นในปัจจุบัน chatbots กําลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพยิ่งมีการใช้งานมากขึ้น องค์ประกอบสําคัญของ AI chatbots คือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ซึ่งช่วยให้แชทบอทสามารถตีความคําถามที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือคําพูดของผู้ป่วยได้แม่นยํายิ่งขึ้น รวมทั้งดึงข้อมูลสําคัญจากบทสนทนา

COVID-19 กําลังเร่งการยอมรับของการดูแลสุขภาพ chatbots

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทั่วโลก — และการผลักดันทางสังคมที่เกิดขึ้นเพื่อให้บริการออนไลน์ให้ได้มากที่สุด — ได้สร้างโอกาสอันยิ่งใหญ่สําหรับการดูแลสุขภาพ chatbots. ในเดือนมีนาคม Microsoft ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคแห่งสหรัฐอเมริกา (CDC) และผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพรายใหญ่หลายรายได้เปิดตัว แชทบอท "Coronavirus Self-Checker" เพื่อแนะนําผู้ใช้ผ่านการประเมินตนเอง และหากจําเป็น ให้เชื่อมต่อพวกเขากับแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมและผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ Providence เป็นคนแรกที่ทําให้แชทบอท Coronavirus Self-Checker พร้อมใช้งานผ่านทางเว็บไซต์ แอปถามคําถามจํานวนหนึ่งตามแนวทางของ CDC และให้ตัวเลือกในการติดต่อแพทย์หรือเข้าร่วมการเยี่ยมชมวิดีโอเสมือนจริงทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคําตอบ ภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ แชทบอทได้สร้างเซสชันมากกว่า 40,000 เซสชัน โดยมีการส่งข้อความมากกว่าหนึ่งล้านข้อความระหว่างผู้คนกับแชทบอท ตามรายงานของ Wall Street Journal

ด้วยผู้ป่วยจํานวนมากที่ไม่สามารถไปพบแพทย์ด้วยตนเองได้ chatbots ได้กลายเป็นวิธีที่ปลอดภัยและสะดวกยิ่งขึ้นในการโต้ตอบกับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น บทความของ New York Times ในเดือนมิถุนายน 2020 ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการพึ่งพาแชทบอท Replika ของชาวฮูสตันคนหนึ่งเป็นยาแก้เหงาและความเครียดทางจิตใจที่วางไว้กับเธอในขณะที่เธอยังคงกักตัวอยู่ที่บ้าน จากข้อมูลของ Times ผู้คนครึ่งล้านคนดาวน์โหลด Replika ในช่วงเดือนเมษายนเพียงเดือนเดียวซึ่งเป็นช่วงที่มีการระบาดใหญ่ การระบาดใหญ่ได้ทําเครื่องหมายจุดเปลี่ยนที่ชัดเจนสําหรับแอป ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกในปี 2015 โดย Luka สตาร์ทอัพในซานฟรานซิสโกเพื่อให้คําแนะนําร้านอาหาร

แชทบอท Northwell Health ช่วยให้ผู้ป่วยเอาชนะความกลัว

หนึ่งในแรงจูงใจหลักที่อยู่เบื้องหลังการดูแลสุขภาพ chatbots คือการแบ่งเบาภาระของแพทย์ปฐมภูมิและช่วยให้ผู้ป่วยเรียนรู้ที่จะดูแลสุขภาพของตนเองให้ดีขึ้น หลายคนที่นัดหมายการส่องกล้องตรวจลําไส้ใหญ่เช่นยกเลิกหรือไม่ปรากฏตัว ปัญหานี้รุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในประชากรที่เปราะบางหรือด้อยโอกาส — การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามากถึง 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยเหล่านี้ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอน

ในปี 2019 Northwell Health ได้ปรับใช้แชทบอทเพื่อช่วยเอาชนะความกลัวและความอัปยศของการทดสอบการส่องกล้องลําไส้ใหญ่ ซึ่งเป็นขั้นตอนสําคัญสําหรับการวินิจฉัยมะเร็งลําไส้ใหญ่และทวารหนักในระยะเริ่มต้น ซึ่งคิดเป็น 13.5 เปอร์เซ็นต์ของการเสียชีวิตด้วยมะเร็งทั้งหมดในสหรัฐฯ ในปี 2017 ตามรายงานของ CDC New Hyde Park, NY ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเปิดตัวแชทบอทเพื่อช่วยลดการไม่ปรากฏตัวสําหรับการส่องกล้องลําไส้ใหญ่ที่ศูนย์การแพทย์ชาวยิวลองไอส์แลนด์ (LIJ) และโรงพยาบาลเซาท์ไซด์ของบริษัท

Colonoscopy Health Chat ของ Northwell ซึ่งใช้แพลตฟอร์มการสนทนาอัตโนมัติของ Conversa Health ใช้ AI เพื่อจัดการกับความเข้าใจผิดและข้อกังวลเกี่ยวกับการสอบ แพลตฟอร์มนี้ส่งข้อมูลในลักษณะที่ตอบสนองและสนทนาผ่านอีเมลหรือข้อความ ตัวเลือกการแชทที่แตกต่างกันมีให้บริการในภาษาอังกฤษหรือสเปนให้ความรู้แก่ผู้ป่วยเกี่ยวกับประโยชน์ของการทดสอบและสิ่งที่คาดหวังก่อนระหว่างและหลังขั้นตอน โปรแกรมยังมีการแจ้งเตือนวันที่และสถานที่เมื่อการนัดหมายของผู้ป่วยใกล้เข้ามา

Northwell ยังใช้ Health Chat เพื่อช่วยลดการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลสําหรับผู้ป่วยที่มีความเสี่ยงสูงหลังจากหัวใจวายโรคหลอดเลือดสมองหรืออาการร้ายแรงอื่น ๆ และเพื่อป้องกันและจัดการผลข้างเคียงและปัญหาอื่น ๆ ในผู้ป่วยที่ได้รับการรักษาด้วยรังสีสําหรับมะเร็งศีรษะและลําคอเต้านมหรือต่อมลูกหมาก

โอกาสอื่น ๆ

โดยทั่วไป อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมีกรณีการใช้งานมากมายสําหรับ chatbotsไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วย ให้การสนับสนุนการสนทนา หรือนําเสนอแนวคิดสําหรับแนวทางการรักษา

• ซึ่งแจ้งให้ทราบ chatbots ให้ข้อมูลอัตโนมัติและการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของป๊อปอัป การแจ้งเตือน และข่าวสาร
  
• สนทนา chatbots เป็นเครื่องมือตามบริบทที่ใช้ NLP AI เพื่อให้การตอบสนองตามเจตนาของผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับระดับความซับซ้อน ไม่ว่าจะผ่านการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้าหรือคําตอบที่เกิดขึ้นเองมากขึ้น
  
• กําหนด chatbots ใช้การสนทนาเป็นเครื่องมือในการทําความรู้จักกับความต้องการของผู้ป่วยและให้การสนับสนุนการรักษาที่เป็นไปได้
  

มีโอกาสอื่น ๆ อีกมากมายสําหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพที่จะแตะเช่นกัน บริษัทประกันสุขภาพยังมีตัวเลือกที่ดีหลายประการสําหรับการใส่ chatbots เพื่อการใช้งานที่ดีโดยเริ่มจากสิ่งที่ทําให้กระบวนการประกันภัยใช้งานง่ายขึ้น ระบุตําแหน่งทางภูมิศาสตร์ chatbots สามารถแนะนําผู้คนผ่านโรงพยาบาลและอนุญาตให้พวกเขาถามคําถามตามส่วนของโรงพยาบาลที่พวกเขาตั้งอยู่ Chatbots นอกจากนี้ยังสามารถนําไปใช้อย่างกว้างขวางมากขึ้นสําหรับการติดตามใบสั่งยาและการใช้ยา ตลอดจนช่วยให้แพทย์และผู้ป่วยสามารถแบ่งปันไดอารี่สุขภาพได้

ประโยชน์ของ chatbots ในการดูแลสุขภาพ

Chatbots เปิดโอกาสให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพขยายทรัพยากรเข้าถึงผู้คนจํานวนมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของการสนทนาแบบโต้ตอบที่สามารถช่วยระบุอาการจัดการยาและติดตามปัญหาสุขภาพเรื้อรัง เป้าหมายในเวลานี้ไม่ใช่การวินิจฉัยผู้ป่วยอย่างเต็มที่ผ่านผู้ช่วยเสมือน แต่เป็นการแนะนําผู้ป่วยไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมและช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์เข้าใจความต้องการของผู้ป่วยได้ดีขึ้น

ดูแล สุขภาพ chatbots เสนอข้อดีดังต่อไปนี้ให้กับบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วย:

1. Chatbots ให้ความพร้อมใช้งานทันทีทุกเวลา ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันการแจ้งเตือนสําหรับการใช้ยาและการตรวจสุขภาพ
2. พวกเขาให้การเข้าถึงบันทึกสุขภาพอย่างรวดเร็ว Chatbots สามารถช่วยทั้งสถาบันและผู้ป่วยในการเก็บบันทึกโดยรับข้อมูลผู้ป่วยและปรับปรุงบันทึกทันที ด้วยเหตุนี้ บุคลากรทางการแพทย์จึงสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดและสามารถจัดระเบียบเส้นทางการดูแลผู้ป่วยได้ดีขึ้น
3. พวกเขาพูดได้หลายภาษา Chatbots สามารถสื่อสารกับผู้ป่วยจํานวนมากและผู้ป่วยที่คาดหวังในภาษาแม่ของพวกเขาและแปลข้อมูลสําหรับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ ด้วยวิธีนี้ chatbots สามารถช่วยเข้าถึงชุมชนที่ด้อยโอกาสได้
4. พวกเขามีความน่าเชื่อถือ Chatbots เป็นทางเลือกที่น่าเชื่อถือและแม่นยํากว่าสําหรับการค้นหาออนไลน์ที่ผู้ป่วยดําเนินการเมื่อพวกเขาพยายามทําความเข้าใจสาเหตุของอาการ
5. มีความคุ้มค่า รายงานปี 2018 จาก Juniper Research พบว่าการนําแชทบอทมาใช้ในภาคการค้าปลีก การธนาคาร และการดูแลสุขภาพจะช่วยประหยัดต้นทุนทางธุรกิจได้ถึง 11 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2023 เนื่องจากเวลาส่วนใหญ่ที่ใช้ในการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า/ผู้ป่วยลดลง

ตลาดสําหรับการดูแลสุขภาพ chatbots

การคาดการณ์เกี่ยวกับขนาดของตลาดแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพในอีกไม่กี่ปีข้างหน้านั้นแตกต่างกันอย่างมาก แต่หลายคนเห็นด้วยว่าในไม่ช้ามันจะมีมูลค่าอย่างน้อยหลายร้อยล้านดอลลาร์ รายงานข่าวกรองตลาดปี 2019 โดย BIS Research คาดการณ์การดูแลสุขภาพทั่วโลก chatbots เพื่อสร้างรายได้มากกว่า 498.1 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2029 เพิ่มขึ้นจาก 36.5 ล้านดอลลาร์ในปี 2018 รายงานการวิจัยตลาดในเดือนมกราคม 2020 โดย Meticulous Research คาดการณ์ว่าการดูแลสุขภาพ chatbots ตลาดจะสูงถึง 703.2 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 สาเหตุหลักมาจากการปรับปรุงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและความเร็วการนําอุปกรณ์อัจฉริยะมาใช้อย่างต่อเนื่องความพร้อมใช้งานที่ จํากัด สําหรับแพทย์ความก้าวหน้าของ AI และความต้องการความช่วยเหลือด้านสุขภาพเสมือนจริงที่เพิ่มขึ้น ปัจจัยที่อาจฉุดรั้งตลาด ได้แก่ ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล บางบริษัทขาดความเชี่ยวชาญในการพัฒนาแชทบอท และความไม่ไว้วางใจในคําแนะนําทางการแพทย์ที่ส่งผ่านแอป

ต้องการแชทบอทสําหรับธุรกิจหรือองค์กรของคุณหรือไม่?

Botpress เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาแบบโอเพ่นซอร์สที่ครอบคลุมสําหรับนักพัฒนาที่ต้องการสร้าง chatbots สําหรับการดูแลสุขภาพ หรืออุตสาหกรรมอื่น ๆ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ ของแพลตฟอร์มของเรารองรับมากกว่า 20 ภาษา และ conversation studio ช่วยให้คุณแปลจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่งได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องสร้างหลายภาษา chatbots.

Botpress สนับสนุนนักพัฒนาผ่าน เฟรมเวิร์ กที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเข้าถึงและสร้างคุณลักษณะและวิธีการทั่วไปเร่งเวลาในการพัฒนาและส่งผลให้มาตรฐานการเขียนโค้ดดีขึ้น เฟรมเวิร์กยังทําหน้าที่เป็นมิดเดิลแวร์ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อกับบริการที่เกี่ยวข้องที่สําคัญมากมายผ่านการเรียก API เพียงครั้งเดียว

หากคุณต้องการพัฒนาแชทบอทของคุณเองหรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและบริการของเราอย่าลังเลที่จะ ติดต่อเรา หรือ ขอการสาธิต

‍