10 แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดในปี 2025

AI เชิงสนทนาคืออะไร?

Conversational AI เป็นกลุ่มเทคโนโลยีที่ทำให้เครื่องจักรเข้าใจและตอบสนองต่อภาษาของมนุษย์ได้

การใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร จะทำให้ AI เชิงสนทนาสามารถขับเคลื่อนตัวแทน AI แชทบอท AI และ ผู้ช่วย AI ได้

หน่วยงาน AI เชิงสนทนาส่วนใหญ่ถูกใช้งานเป็นผู้ช่วยเสียง แชทบอทสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนค้นหาข้อมูล หรือแชทบอทเช่น ChatGPT

ประโยชน์ของ AI เชิงสนทนา

การนำ AI เชิงสนทนาไปใช้นั้นมีประโยชน์ต่อทั้งพนักงาน ลูกค้า และผู้ใช้ เนื่องจาก AI สามารถรวบรวมและจัดเตรียมข้อมูลสำหรับลูกค้า ช่วยให้มนุษย์สามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย และประหยัดเวลาสำหรับพนักงาน 

ความสามารถในการผสานรวม

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อบอทของคุณกับระบบอื่นๆ ได้ – ตัวแทน AI ของคุณสามารถดึงข้อมูลจากฐานความรู้ใดๆ ก็ได้และใช้เป็นแหล่งที่มาของข้อมูลขาออกได้ 

ฐานข้อมูลความรู้ เช่น Google sheets, เว็บไซต์ของคุณ, เอกสารใด ๆ , ของคุณ Calendly ความพร้อมใช้งาน – สิ่งเหล่านี้และอื่น ๆ สามารถซิงค์กับบอทของคุณได้ 

ผู้สร้างเอเจนต์ AI เช่น Botpress ให้การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับแพลตฟอร์มเช่น Slack - Microsoft Teams - WhatsApp - Google Analytics - Intercom , เฟสบุ๊ค Messenger , มิกซ์พาเนล, Linear - Notion - Zapier - Trello - Asana - Zendesk และอื่น ๆ อีกมากมาย 

แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดจะขยายได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด คุณสามารถสร้างการบูรณาการกับแพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์ใดๆ ที่มีอยู่ได้ เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสำหรับมืออาชีพ คุณสามารถสร้างมันขึ้นมาเพื่อบรรลุทุกสิ่งที่คุณต้องการได้

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุด 10 อันดับ

มีแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาอยู่มากมายในตลาด ไม่ว่าความต้องการทางธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร ก็มีตัวเลือกต่างๆ ให้เลือกสำหรับองค์กรทุกขนาดและทุกงบประมาณ ตั้งแต่โซลูชันโอเพ่นซอร์สไปจนถึงชุดโซลูชันระดับองค์กร 

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาส่วนใหญ่มีแผนบริการแบบฟรีและแบบชำระเงิน 1-2 แผน แพลตฟอร์มบางแพลตฟอร์มมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น การสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ มอบความสามารถที่คุณอาจต้องการเพื่อขยายขนาดในกระบวนการทางธุรกิจ 

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องท้าทาย แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดคือแพลตฟอร์มที่ตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ โปรดพิจารณาความสามารถ คุณสมบัติ และรูปแบบราคาที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่มีความยืดหยุ่น ปรับแต่งและขยายได้ไม่สิ้นสุด และอัปเดตข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ LLM เครื่องยนต์เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทและตัวแทน AI ของเราขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ

Botpress นําเสนอผืนผ้าใบแบบลากและวางสําหรับนักพัฒนาการแปลอัตโนมัติสําหรับกว่า 100 ภาษาและความสามารถในการปรับแต่งได้ไม่รู้จบ 

แพลตฟอร์มนี้รวมการบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยม แต่อนุญาตให้ผู้พัฒนาเชื่อมต่อบอทหรือตัวแทนของตนกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในใดๆ ก็ได้ ความสามารถในการขยายที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ทำให้ Botpress แพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับตัวแทน AI ระดับมืออาชีพและระดับองค์กร 

บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่มากกว่า 750,000 ตัวในการผลิต ณ เดือนมิถุนายน 2024 โดยประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอท AI ของพวกเขาครอบคลุมการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที รัฐบาล เทคโนโลยี และอื่นๆ

Botpress มาพร้อมกับชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง หากคุณกำลังมองหาผู้พัฒนาเพื่อสร้างแชทบอท AI ของคุณ Botpress นำเสนอ เครือข่ายพันธมิตรผู้สร้างที่มีความเชี่ยวชาญอย่างครอบคลุม และ Discord ชุมชนผู้สร้างบอทกว่า 25,000 รายให้การเข้าถึงนักพัฒนารายอื่นๆ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 

การเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์มทําได้ง่ายด้วย วิดีโอสอนการใช้งาน YouTube และหลักสูตรที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญที่ Botpress Academy.

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ขยายได้ไม่รู้จบ – เชื่อมต่อบอทของคุณกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การรักษาความปลอดภัยระดับทหาร
• แปลอัตโนมัติเป็นภาษามากกว่า 100+ ภาษา

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและเสียงสําหรับแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า 

โดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอของลูกค้า

ซึ่งแตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถสอบถามฐานความรู้ ขอคําชี้แจง หรือส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ตามต้องการ สามารถปรับได้สําหรับการใช้งานในสภาพแวดล้อมต่างๆ รวมถึงการตั้งค่าระบบคลาวด์และในองค์กร

แพลตฟอร์มนี้ยังมีความสามารถด้านเสียง ซึ่งช่วยให้สามารถรวมเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ IBM ส่งเสริม watsonx Assistant เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการโต้ตอบการบริการลูกค้า

‍

3. Kore.ai

Kore.ai ให้บริการแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่มีหลายแง่มุมที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก โดยมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และตัวแทน 

แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นด้วยวิธีการแบบไม่ใช้โค้ด ทําให้ผู้ใช้สามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) โดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโค้ด นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกแบบ low-code สําหรับการปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Kore.ai นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด ซึ่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับภาคส่วนที่ละเอียดอ่อน เช่น การธนาคารและการดูแลสุขภาพ เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การบริการลูกค้า 

ความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การธนาคารไปจนถึงการดูแลสุขภาพ ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า Kore.aiตัวเลือกการทดลองใช้ฟรีของ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถประเมินความเหมาะสมของแพลตฟอร์มกับความต้องการเฉพาะของตนได้ 

ทั้งหมด Kore.ai วางตําแหน่งตัวเองเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับการสร้างและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าในภาคส่วนต่างๆ

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• รองรับมากกว่า 120 ภาษาและช่อง
• บอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าสําหรับอุตสาหกรรมต่างๆ
• การจัดการกล่องโต้ตอบขั้นสูง

4. Dialogflow

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่พัฒนาโดย Google โดยมีให้เลือก 2 รุ่น: Dialogflow CX (ขั้นสูง) และ Dialogflow ES (มาตรฐาน) 

อํานวยความสะดวกในการบริการตนเองของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านตัวแทนเสมือนและระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ที่สามารถจัดการงานประจําและข้อสงสัย ในขณะเดียวกันก็ให้การเปลี่ยนไปใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างราบรื่นสําหรับปัญหาที่ซับซ้อน 

Dialogflowความเก่งกาจของช่วยให้สามารถสนทนาได้หลายรูปแบบในแพลตฟอร์มต่างๆ ทําให้มั่นใจได้ว่าจะตอบคําถามทั่วไปได้ทันทีและแม่นยํา

สําหรับทางเลือกของ LLMs, Dialogflow สร้างขึ้นบน Google AI เสมอ

Dialogflow นอกจากนี้ยังเน้นความง่ายในการจัดการและความสามารถในการปรับขนาด โดยรองรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น วอยซ์บอทสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า และแชทบอทสําหรับการโต้ตอบแบบ B2C 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การใช้งานช่องทาง Omni
• รองรับหลายภาษาและรองรับ 30+ ภาษา
• ตัวสร้างโฟลว์ภาพ
• โมเดลข้อมูลตามสถานะสําหรับการจัดการโฟลว์การสนทนา

5. Amazon Lex

Amazon Lex เป็นบริการที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาสําหรับลูกค้าในแอปพลิเคชันโดยใช้ทั้งเสียงและข้อความ

แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีเดียวกับ Alexa ของ Amazon และสามารถรวมเข้ากับ AWS Lambda และบริการอื่น ๆ ของ Amazon 

Amazon Lex แชทบอทจะทํางานร่วมกับความตั้งใจคําพูดและช่องเพื่อให้การปฏิบัติตามคําขอสําหรับผู้ใช้ในฐานะที่เป็นบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ จึงไม่จําเป็นต้องให้ผู้ใช้จัดการโครงสร้างพื้นฐาน 

กับ Amazon Lex V2 บริการนี้ช่วยเพิ่มขีดความสามารถ โดยนําเสนออินเทอร์เฟซการสนทนาที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นยิ่งขึ้น ผสานรวมกับบริการของ AWS ได้อย่างง่ายดาย และทําให้การสร้างบอทง่ายขึ้น โดยไม่จําเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้เชิงลึก 

6. UChat

UChat เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาแบบไม่มีโค้ดที่ครอบคลุมซึ่งให้บริการแก่ธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดดิจิทัล แชทบอทของพวกเขาขับเคลื่อนโดย OpenAI และ Dialogflow -

มีการผสานรวมในช่องทางโซเชียลกว่า 12 ช่องทาง รวมถึง Facebook Messenger, WhatsAppและ SMS เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้สร้างแชทบอทขั้นสูงได้ง่าย

แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นด้วยคุณสมบัติการไหลของเสียง ซึ่งช่วยให้ผู้ช่วยเสมือนเสียงแบบเรียลไทม์และระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ UChat รองรับการรวม AI ฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ และการผสานรวมแพลตฟอร์มมากกว่า 50 รายการ

ขนมปังและเนยของบริษัทคือการสื่อสารกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง ธุรกิจสามารถสร้างบอทสนับสนุนเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติปรับปรุงกระบวนการขายและจัดหาโซลูชันการตลาดเชิงสนทนาสําหรับลูกค้าทุกประเภท 

แพลตฟอร์มของมันสามารถไวท์เลเบลและปรับแต่งสําหรับแบรนด์ต่างๆ ทําให้น่าสนใจเป็นพิเศษสําหรับผู้สร้างแชทบอทในเอเจนซี่ 

7. แชทบอท Appy Pie

Appy Pie Chatbot คือเครื่องมือสร้าง AI เชิงสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแชทบ็อตที่กำหนดเองได้สำหรับการบริการลูกค้า การขาย และอื่นๆ อีกมากมาย โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การสร้างแชทบ็อตเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้ แม้แต่สำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดความซับซ้อนในการโต้ตอบกับลูกค้า ปรับปรุงเวลาตอบสนอง และให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่ว่าคุณจะต้องการ AI เชิงสนทนาสำหรับเว็บไซต์ แอป หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย เครื่องมือของ Appy Pie จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว Appy Pie Chatbot มีความหลากหลายและสามารถใช้ได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การค้าปลีกไปจนถึงการเงิน ทำให้เป็นโซลูชันที่ปรับเปลี่ยนได้สำหรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย

8. LivePerson

LivePerson ก่อตั้งขึ้นในปี 1995 และได้ขยายตัวไปทั่วโลกตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทให้บริการเสียงและการส่งข้อความในระบบ AI เชิงสนทนา และอนุญาตให้ผู้ใช้ผสานรวมบอทเข้ากับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ 

แอปแชทบอทของพวกเขามีการสนทนาแบบมนุษย์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ และปัญญาประดิษฐ์เชิงเสียง ซึ่งทั้งหมดโฮสต์อยู่บน Conversational Cloud ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเชี่ยวชาญในการแปลงการสนทนาด้วยเสียงเป็นดิจิทัลสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ 

LivePerson มีพันธมิตรบุคคลที่สามที่รองรับชุดการสนทนาแบบ Omnichannel ทําให้บอทของคุณสามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลของคุณด้วย Avaya, Amazon Connect และ Genesys

Generative AI ของพวกเขาช่วยให้มีข้อมูลเชิงลึกเชิงกําเนิดเกี่ยวกับลูกค้า และชุดข้อมูลภายในของพวกเขาขับเคลื่อนโมเดลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา 

9. Yellow.ai

Yellow.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนทนาของลูกค้าและพนักงาน โดยมีความเชี่ยวชาญด้านฟังก์ชันการบริการลูกค้า รวมถึงการค้าปลีก BFSI และการดูแลสุขภาพ 

Yellow.ai อนุญาตให้มีการโต้ตอบส่วนบุคคลที่รวมอยู่ในหลายช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ แอป และช่องทางการส่งข้อความต่างๆ 

Yellow.ai โฮสต์ตัวสร้างบอทแบบไม่มีโค้ด/โค้ดต่ํา ซึ่งช่วยให้ปรับใช้แชทบอทและเอเจนต์ AI ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดอย่างกว้างขวาง เวลาในการปรับใช้ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วย Yellow.aiเทมเพลตและการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ

แพลตฟอร์มนี้สามารถรองรับการสนทนาในกว่า 100 ภาษา และให้บริการต่างๆ เช่น การจัดการแคมเปญและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มนี้มี DynamicNLP™ ซึ่งใช้เพื่ออํานวยความสะดวกในความแม่นยําของความตั้งใจสูงและความคล่องแคล่วในหลายภาษา ซึ่งสามารถลดเวลาในการปรับใช้และเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดสําหรับผู้สร้างแชทบอทได้อย่างมาก 

10. Gupshup

Gupshup เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เน้นการโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับลูกค้า โดยมีความเชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า การเข้าถึงลูกค้า และการมีส่วนร่วมผ่านการใช้แชทบอท

รองรับช่องทางต่างๆ มากมาย เช่น WhatsApp - Instagram , เอสเอ็มเอส, เฟสบุ๊ค Messenger และเสียง ช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่ที่มีการใช้งานมากที่สุด

Gupshup สร้างความแตกต่างด้วยเอ็นจิ้น AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ การรวมระบบองค์กรที่ราบรื่น และความสามารถในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า 

แนวทางการไม่ใช้โค้ดของแพลตฟอร์มช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโฟลว์การสนทนาที่กําหนดเองและปรับใช้แชทบอท AI ได้อย่างง่ายดายในหลายช่องทางโดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคอย่างกว้างขวาง 

Gupshup การวางตําแหน่งทางธุรกิจช่วยให้พวกเขาสามารถนําเสนอการตลาดเชิงสนทนา: พบปะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดตามช่องทาง 

ปรับใช้แชทบอทของคุณในเดือนหน้า

การสร้างแชทบอทและตัวแทน AI ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันคือสิ่งที่เราทําได้ดีที่สุด

อนาคตของอุตสาหกรรมคือ AI และแชทบอทที่ปรับแต่งได้อย่างดีคือโซลูชัน AI ที่ปรับขนาดได้ง่ายในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ 

การสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI เป็นที่นิยมมากขึ้น มันเป็นเหตุผลที่ดี แชทบอทที่ดีที่สุดคือแชทบอทที่ช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางของคุณ 

ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน เราก็พร้อมช่วยคุณสร้างแชทบอทที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดด้วย Botpress.

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

คำถามที่พบบ่อย