- AI สนทนาใช้เทคโนโลยีอย่างการประมวลผลภาษาธรรมชาติและแมชชีนเลิร์นนิง เพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถพูดคุยกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ใช้งานในแชทบอท ผู้ช่วยเสมือน และเครื่องมือบริการลูกค้า
- ธุรกิจเลือกใช้ AI สนทนาเพราะทำงานได้รวดเร็ว ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง รับมือกับหลายบทสนทนาได้พร้อมกัน และรองรับหลายภาษา ทำให้ประหยัดและขยายขนาดได้ง่ายกว่าการจ้างพนักงานเพิ่ม
- การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ควรพิจารณาทักษะทางเทคนิค งบประมาณ การเชื่อมต่อที่ต้องการ และความซับซ้อนของแชทบอทที่ต้องการสร้าง
AI สนทนากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าอย่างสิ้นเชิง
วิธีที่เร็วที่สุดในการใช้งาน AI สนทนาคือการใช้แพลตฟอร์มแชทบอทที่ยืดหยุ่น แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด สำหรับคุณขึ้นอยู่กับความต้องการและความสามารถเฉพาะตัวของคุณ
เมื่อเทคโนโลยี LLM พัฒนาอย่างรวดเร็ว เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM ก็ได้รับความนิยมอย่างมาก นอกจากการสนทนาที่ซับซ้อนแล้ว ยังสามารถ:
- จองนัดหมาย
- สร้างโอกาสทางการขาย
- ตอบคำถามลูกค้า
- ส่งอีเมลหรือข้อความ WhatsApp
- โอนผู้ใช้ไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น
- เชื่อมต่อกับทุกระบบ แพลตฟอร์ม และช่องทางที่คุณมี
ปัจจุบันมีหลายวิธีในการสร้างบอท AI สนทนา คุณสามารถสร้าง แชทบอท AI ขึ้นมาเอง แต่ส่วนใหญ่บริษัทและนักพัฒนาจะใช้แพลตฟอร์มแชทบอท
ในคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ ฉันจะนำเสนอ 11 แพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ดีที่สุดในปัจจุบัน AI สนทนาแบบปรับแต่งเองเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการขยายธุรกิจ ยกระดับบริการลูกค้า และลดงานซ้ำซากของพนักงาน
AI สนทนาที่ดีที่สุดคือสิ่งที่ตอบโจทย์คุณได้อย่างแท้จริง – เราจะช่วยคุณหาแพลตฟอร์มที่เหมาะกับความต้องการของคุณที่สุด
AI สนทนาคืออะไร?
AI สนทนา คือชุดของเทคโนโลยีที่ทำให้เครื่องจักรเข้าใจและตอบสนองต่อภาษามนุษย์ได้
ด้วยการใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง AI เชิงสนทนาถูกนำไปใช้กับเอเจนต์ AI, แชทบอท AI และ ผู้ช่วย AI
AI เชิงสนทนามักถูกใช้เป็นผู้ช่วยเสียง แชทบอทบริการลูกค้า เอเจนต์ค้นหาข้อมูล หรือแชทบอทอย่าง ChatGPT
ข้อดีของ AI สนทนา
การนำ AI สนทนามาใช้เป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงาน ลูกค้า และผู้ใช้งาน สามารถรวบรวมและให้ข้อมูลกับลูกค้า อนุญาตให้มนุษย์เข้ามาช่วยได้ง่าย และช่วยประหยัดเวลาของพนักงาน
ให้บริการ 24 ชั่วโมงทุกวัน
ต่างจากมนุษย์ แชทบอททำงานได้ตลอดเวลา การให้บริการ 24 ชั่วโมงกับเจ้าหน้าที่จริงมีค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่เป็นฟีเจอร์พื้นฐานของแชทบอท
หากคุณมีผู้ใช้จากหลายประเทศ หรือให้บริการสำคัญ (เช่น IT support) การให้บริการ 24 ชั่วโมงคือหัวใจของความสำเร็จ แชทบอท AI สนทนาเป็นส่วนขยายที่ลงตัวของธุรกิจคุณ
การขยายขนาด
ถ้าองค์กรของคุณต้องการขยายขนาด AI สนทนาคือสิ่งจำเป็นสำหรับช่องทางสื่อสารของคุณ เพราะถูกกว่า ใช้ได้ตลอด รองรับหลายภาษา และเชื่อมต่อกับทุกระบบ
แชทบอทช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจของคุณ
บริการรวดเร็วและสม่ำเสมอ
โซลูชัน AI สนทนาให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และรับมือกับคำถามลูกค้าหลายรายได้พร้อมกัน
และข้อดีที่สุด? แชทบอท AI ไม่มีวันอารมณ์เสีย บริการของพวกเขาจะเป็นไปตามที่คุณต้องการเสมอ ไม่ว่าเมื่อไหร่ที่ลูกค้าต้องการ
เมื่อขับเคลื่อนด้วย LLM ความเข้าใจภาษาธรรมชาติของพวกเขาทำให้สามารถตอบคำถามลูกค้าที่ซับซ้อนเกินกว่า FAQ ทั่วไปได้ในปริมาณมาก
รองรับหลายภาษา
ทุกแชทบอทสามารถสนทนาได้หลายภาษา
แชทบอท AI สามารถพูดคุยกับผู้ใช้ของคุณเป็นภาษาพื้นเมืองของพวกเขาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม ขณะที่ทีมมนุษย์ที่พูดได้ 100 ภาษานั้นมีค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่สำหรับ AI สนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย LLM นี่คือฟีเจอร์พื้นฐาน
ความสามารถในการเชื่อมต่อระบบ
แพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ดีที่สุดจะให้คุณเชื่อมต่อบอทกับระบบอื่น ๆ ได้ – เอเจนต์ AI ของคุณสามารถดึงข้อมูลจาก Knowledge Base ใดก็ได้เพื่อนำไปใช้ในการให้ข้อมูล
ฐานข้อมูลความรู้ เช่น Google Sheets, เว็บไซต์ของคุณ, เอกสารต่าง ๆ, ตารางว่างใน Calendly – ทั้งหมดนี้และอื่น ๆ สามารถซิงก์กับบอทของคุณได้
เครื่องมือสร้างเอเจนต์ AI อย่าง Botpress มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปกับแพลตฟอร์มอย่าง Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk และอีกมากมาย
แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดจะขยายขีดความสามารถได้ไม่รู้จบ – คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์ใด ๆ ก็ได้ หากเลือกแพลตฟอร์ม AI สนทนาสำหรับมืออาชีพ คุณจะสร้างอะไรก็ได้ตามต้องการ
11 แพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ดีที่สุด
มีแพลตฟอร์ม AI สนทนามากมายในตลาด ไม่ว่าคุณจะมีความต้องการแบบใด ก็มีตัวเลือกสำหรับองค์กรทุกขนาดและงบประมาณ ตั้งแต่โซลูชันโอเพ่นซอร์สไปจนถึงชุดเครื่องมือสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
แพลตฟอร์ม AI สนทนาส่วนใหญ่ที่นำเสนอที่นี่มีทั้งแผนใช้ฟรีและแผนชำระเงิน 1-2 แบบ บางแพลตฟอร์มเน้นเฉพาะด้าน เช่น การบริการลูกค้า ขณะที่บางแพลตฟอร์มรองรับทุกความต้องการในการขยายธุรกิจ
การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องท้าทาย แพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ดีที่สุดคือแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์เป้าหมายธุรกิจของคุณ อย่าลืมพิจารณาความสามารถ ฟีเจอร์ และรูปแบบราคาให้เหมาะกับความต้องการ
1. Botpress
Botpress เป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ปรับแต่งและขยายขีดความสามารถได้ไม่จำกัด อัปเดตกับ LLM รุ่นล่าสุดเสมอ ทำให้แชทบอทและเอเจนต์ AI ของคุณใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดอยู่ตลอด
Botpress มีแคนวาสแบบลากและวางสำหรับนักพัฒนา รองรับการแปลอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา และปรับแต่งได้ไม่จำกัด
แพลตฟอร์มนี้มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปกับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยมมากมาย แต่ยังเปิดโอกาสให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทหรือเอเจนต์กับฐานข้อมูลความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในใด ๆ ก็ได้ ความสามารถในการขยายแบบไร้ขีดจำกัดนี้ทำให้ Botpress เหมาะสำหรับเอเจนต์ AI ระดับมืออาชีพและองค์กร
ปัจจุบัน (มิถุนายน 2024) มีบอทที่ใช้งานอยู่กว่า 750,000 ตัว ประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอทของ Botpress ถูกนำไปใช้ในงานบริการลูกค้า HR IT หน่วยงานรัฐ เทคโนโลยี และอื่น ๆ อีกมากมาย
Botpress มีชุมชนที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง หากคุณกำลังมองหานักพัฒนาสร้างแชทบอท AI ให้ Botpress มี เครือข่ายพันธมิตร ที่เชี่ยวชาญ และชุมชน Discord ที่มีนักพัฒนากว่า 25,000 คน พร้อมให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง
การเรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่าย ด้วย วิดีโอสอนใน YouTube และคอร์สที่ผู้เชี่ยวชาญคัดสรรไว้ที่ Botpress Academy
ฟีเจอร์เด่น
- การวิเคราะห์ขั้นสูง
- ขยายได้ไม่จำกัด – เชื่อมต่อบอทกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
- มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป
- ความปลอดภัยระดับกองทัพ
- แปลภาษาอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา
ราคา
Botpress มีแพ็กเกจ Pay-As-You-Go (รวมแผนใช้ฟรี), แผน Team และแผน Enterprise
แผนฟรีให้ใช้งาน 5 บอท รับข้อความขาเข้า 2,000 ข้อความต่อเดือน พื้นที่จัดเก็บเวกเตอร์ 100MB และเครดิต AI มูลค่า $5 โมเดล Pay-As-You-Go ให้ผู้ใช้ซื้อเสริมตามการใช้งาน เช่น เพิ่ม 100,000 แถวข้อมูลในตาราง $25 CAD เพิ่มข้อความขาเข้า 5,000 ข้อความ $10 CAD หรือเพิ่มบอทอีก 1 ตัว $1 CAD
Team Plan รวม Add-on มูลค่า $1,000 แต่จำหน่ายในราคา $495/เดือน
แผน Enterprise ปรับแต่งตามความต้องการของแต่ละบริษัทโดยเฉพาะ พร้อมการสนับสนุนระดับสูงและส่วนลดปริมาณการใช้งาน
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนา ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและผู้ช่วยเสียงสำหรับการให้บริการลูกค้า
ใช้ปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการสนทนากับลูกค้า มุ่งเน้นเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอลูกค้า
แตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถค้นหาข้อมูลจากฐานความรู้ ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้ตามความจำเป็น สามารถใช้งานได้ทั้งบนคลาวด์และในองค์กร
แพลตฟอร์มนี้รองรับการใช้งานเสียง สามารถเชื่อมต่อกับระบบบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ IBM นำเสนอ watsonx Assistant เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของงานบริการลูกค้า
ฟีเจอร์เด่น
- ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่
- ผสาน AI เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น
- เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่หลากหลาย
- มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น
- เครื่องมือสร้างบอทแบบภาพ ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมาก
ราคา
IBM watson Assistant มีแผน Lite ให้ใช้ฟรี และแผน Enterprise ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละบริษัท ราคาจะเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของแต่ละบริษัท
แผน Plus ของพวกเขามีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น $140 USD ต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อมากขึ้น MAUs และ RUs เพิ่มเติม
3. Kore.ai
Kore.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนาแบบครบวงจรสำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก มุ่งเน้นยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และเจ้าหน้าที่
จุดเด่นคือการสร้างผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และยังมีตัวเลือก low-code สำหรับการปรับแต่งลึกขึ้น
Kore.ai ยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งสำคัญสำหรับภาคส่วนที่อ่อนไหว เช่น ธนาคารและสุขภาพ เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานช่วยให้ปรับกลยุทธ์บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มนี้ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ตั้งแต่ธนาคารจนถึงสุขภาพ ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้าได้ Kore.ai มีตัวเลือกทดลองใช้ฟรีเพื่อให้บริษัทประเมินว่าแพลตฟอร์มนี้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตนหรือไม่
โดยรวมแล้ว Kore.ai วางตัวเป็นโซลูชันครบวงจรสำหรับสร้างและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าด้วย AI โดยมุ่งเน้นเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม
ฟีเจอร์เด่น
- รองรับมากกว่า 120 ภาษาและช่องทาง
- มีบอทสำเร็จรูปสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ
- การจัดการบทสนทนาขั้นสูง
ราคา
Kore.ai มี 2 แผนราคา: Standard และ Enterprise โดยไม่ได้ระบุราคาคงที่ แต่จะให้บริการแบบปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้
แผน Enterprise รวมทุกอย่างในแผน Standard พร้อมแจ้งเตือนไม่จำกัด จำนวนบทสนทนาในตัวสร้างไม่จำกัด คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ไม่จำกัด และเพิ่มขีดจำกัดคำขอจาก 200 เป็น 1200 ครั้งต่อนาที
4. Dialogflow
Dialogflow เป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนาที่พัฒนาโดย Google มีให้เลือก 2 รุ่น: Dialogflow CX (ขั้นสูง) และ Dialogflow ES (มาตรฐาน)
ช่วยให้ลูกค้าบริการตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเอเจนต์เสมือนและระบบตอบรับเสียง (IVR) ที่จัดการงานและคำถามทั่วไป และสามารถโอนต่อไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อพบปัญหาที่ซับซ้อน
ความยืดหยุ่นของ Dialogflow รองรับรูปแบบการสนทนาหลากหลายบนหลายแพลตฟอร์ม มั่นใจได้ว่าคำถามทั่วไปจะได้รับคำตอบทันทีและถูกต้อง
สำหรับ LLM ที่ใช้ Dialogflow จะพัฒนาบน Google AI เสมอ
Dialogflow ยังเน้นการจัดการที่ง่ายและขยายระบบได้ รองรับการใช้งานหลากหลาย เช่น voicebot สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และแชทบอทสำหรับปฏิสัมพันธ์แบบ B2C
ฟีเจอร์เด่น
- รองรับการใช้งานหลายช่องทาง
- รองรับหลายภาษา (มากกว่า 30 ภาษา)
- เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ
- โมเดลข้อมูลแบบ state-based สำหรับจัดการเส้นทางการสนทนา
ราคา
Dialogflow คิดค่าบริการรายเดือนเหมือนผู้สร้างแชทบอทรายอื่น ๆ โดยขึ้นอยู่กับรุ่นที่เลือกและจำนวนคำขอที่ส่งถึงแชทบอทในแต่ละเดือน
Dialogflow ES (Essentials) และ Dialogflow CX มีฟีเจอร์ต่างกัน – CX รองรับ flow การสนทนาอิสระสูงสุด 20 รายการและตรวจจับการออกนอกเรื่องได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลาพัฒนาได้ 30% ด้วยตัวสร้างแบบภาพ
5. Amazon Lex
Amazon Lex เป็นบริการครบวงจรสำหรับสร้างอินเทอร์เฟซสนทนาในแอปพลิเคชัน ทั้งเสียงและข้อความ
แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเดียวกับ Alexa ของ Amazon และสามารถเชื่อมต่อกับ AWS Lambda และบริการอื่น ๆ ของ Amazon ได้อย่างง่ายดาย
แชทบอท Amazon Lex ทำงานกับ intents, utterances และ slots เพื่อให้บริการตามคำขอของผู้ใช้ และในฐานะบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ ยังช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องดูแลโครงสร้างพื้นฐานเอง
ด้วย Amazon Lex V2 บริการนี้ได้เพิ่มศักยภาพให้ดียิ่งขึ้น มอบประสบการณ์สนทนาที่เข้าใจง่ายและยืดหยุ่นมากขึ้น สามารถผสานการทำงานกับบริการของ AWS ได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้สร้างบอทได้สะดวกขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน deep learning ลึกซึ้ง
ฟีเจอร์เด่น
- เชื่อมต่อกับบริการอื่น ๆ ของ Amazon
- ฟีเจอร์เสียงขั้นสูง
- เครื่องมือสร้างบทสนทนาแบบลากและวาง
- ความแม่นยำในการรู้จำเสียงพูดที่สูงขึ้น
ราคา
Amazon Lex คิดค่าบริการตามจำนวนคำขอ API แบบเสียงหรือข้อความที่บอทประมวลผล เช่น 1,000 คำขอเสียงในหนึ่งเดือนจะมีค่าใช้จ่าย $4
6. UChat
UChat เป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนาแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ครบวงจร เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดดิจิทัล โดยแชทบอทของพวกเขาขับเคลื่อนด้วย OpenAI และ Dialogflow
แพลตฟอร์มนี้รองรับการเชื่อมต่อกับช่องทางโซเชียลมากกว่า 12 ช่อง รวมถึง Facebook Messenger, WhatsApp และ SMS เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ช่วยให้สร้างแชทบอทขั้นสูงได้อย่างสะดวก
จุดเด่นของแพลตฟอร์มนี้คือฟีเจอร์ Voice Flow ที่ช่วยให้สร้างผู้ช่วยเสียงเสมือนจริงและระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ UChat รองรับการเชื่อมต่อ AI ฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ และการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มมากกว่า 50 รายการ
จุดแข็งของบริษัทนี้คือการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ธุรกิจสามารถสร้างบอทสนับสนุนเพื่อทำให้การตอบลูกค้าเป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพงานขาย และนำเสนอการตลาดแบบสนทนาให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม
แพลตฟอร์มนี้สามารถปรับแต่งและทำ White-label ให้เหมาะกับแต่ละแบรนด์ได้ จึงเหมาะสำหรับผู้สร้างแชทบอทในเอเจนซี่เป็นพิเศษ
ฟีเจอร์เด่น
- การเชื่อมต่อช่องทางในตัว
- เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ
- ตัวเลือก white labeling
- โปรแกรมพาร์ทเนอร์
ราคา
UChat มีแผนฟรี แผน Business ราคา 15 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน และแผน Partner ราคา 199 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน
แผน Business ให้ 1 chatbot ส่วนแผน Partner ให้จำนวนบอทที่ปรับแต่งได้เอง สามารถซื้อ add-on เพิ่มเติมได้ – เพิ่มบอทหรือสมาชิกอีก 1 คน ราคา 5 ดอลลาร์สำหรับแผน Partner และ 10 ดอลลาร์สำหรับแผน Business
7. Appy Pie Chatbot
.webp)
Appy Pie Chatbot เป็นเครื่องมือสร้าง AI สนทนา ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจสร้างแชทบอทแบบกำหนดเองสำหรับบริการลูกค้า งานขาย และอื่น ๆ สร้างขึ้นเพื่อให้การสร้างแชทบอทง่ายและเข้าถึงได้ แม้ไม่มีประสบการณ์เขียนโค้ด
แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจลดความซับซ้อนของการสื่อสารกับลูกค้า ตอบกลับได้รวดเร็วขึ้น และให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าคุณจะต้องการ AI สนทนาสำหรับเว็บไซต์ แอป หรือโซเชียลมีเดีย เครื่องมือของ Appy Pie ก็ช่วยให้เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว Appy Pie Chatbot มีความยืดหยุ่น ใช้งานได้กับหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ค้าปลีกจนถึงการเงิน จึงเหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย
ฟีเจอร์เด่น
- อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย
- ตัวเลือกปรับแต่งได้
- ไม่ต้องใช้ทักษะด้านเทคนิค
- เชื่อมต่อได้หลายแพลตฟอร์ม
- วิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์
ราคา
Appy Pie มีแผนราคาให้เลือกหลากหลายตามความต้องการของธุรกิจ รวมถึงแบบใช้ฟรีสำหรับเริ่มต้น แผนชำระเงินจะมีฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การวิเคราะห์ขั้นสูงและการสนับสนุนที่มากขึ้น ราคายืดหยุ่นและปรับได้ตามความต้องการของคุณ
8. LivePerson
LivePerson ก่อตั้งในปี 1995 และขยายธุรกิจไปทั่วโลก ให้บริการด้านเสียงและข้อความใน AI สนทนา และให้ผู้ใช้เชื่อมต่อบอทกับช่องทางสื่อสารอื่น ๆ ได้
แอปแชทบอทของพวกเขามีการสนทนาเสมือนมนุษย์ด้วย AI ขั้นสูง AI สร้างสรรค์ และ AI เสียง ทั้งหมดนี้อยู่บน Conversational Cloud ของพวกเขา ผลิตภัณฑ์นี้เหมาะกับการเปลี่ยนบทสนทนาเสียงบนเว็บไซต์ของคุณให้เป็นดิจิทัล
LivePerson มีพันธมิตรบุคคลที่สามที่สนับสนุนชุดโซลูชันสนทนาแบบ omnichannel ทำให้บอทของคุณเชื่อมต่อกับข้อมูลผ่าน Avaya, Amazon Connect และ Genesys ได้
Generative AI ของพวกเขาช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า และชุดข้อมูลภายในยังขับเคลื่อนโมเดลเฉพาะของบริษัทเองด้วย
ฟีเจอร์เด่น
- ลงชื่อเข้าใช้ด้วย SSO
- รองรับหลายภาษา
- ใช้งานได้หลายช่องทาง
- เครื่องมือความปลอดภัยในตัว
ราคา
LivePerson มี 2 แผนราคา และต่างจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ คือคิดราคาตามจำนวนการแก้ไขปัญหา ไม่ใช่ตาม add-on เช่น จำนวนที่นั่งหรือจำนวนนาที
ราคายังแตกต่างกันตามการเลือกใช้เฉพาะ Conversational Cloud หรือใช้ร่วมกับ generative AI ด้วย
หากต้องการทราบราคาที่แน่นอน ผู้ใช้ต้องติดต่อทีมขายของ LivePerson
9. Yellow.ai
Yellow.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนาระดับองค์กร ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์สนทนาทั้งลูกค้าและพนักงาน โดยเน้นฟังก์ชันบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมค้าปลีก การเงิน และสุขภาพ
Yellow.ai รองรับการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลและเชื่อมต่อข้ามหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ แอป และแชทต่าง ๆ
Yellow.ai มีเครื่องมือสร้างบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหรือเขียนโค้ดน้อย ช่วยให้สร้างและเปิดใช้งานแชทบอท AI ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเทมเพลตและการเชื่อมต่อสำเร็จรูป
แพลตฟอร์มนี้รองรับการสนทนามากกว่า 100 ภาษา และมีบริการจัดการแคมเปญและการโต้ตอบกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ
แพลตฟอร์มนี้มี DynamicNLP™ เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการเข้าใจเจตนาและรองรับหลายภาษา ช่วยลดเวลานำไปใช้และเพิ่มความสามารถในการขยายระบบสำหรับผู้สร้างแชทบอท
ฟีเจอร์เด่น
- มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป
- เทมเพลต chatbot
- มีแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจร
- ข้อมูลเชิงลึกของแชทบอทสำหรับตัวชี้วัดสำคัญ
ราคา
Yellow.ai มีทั้งแผนใช้ฟรีและแผน Enterprise โดยแผนฟรีจะจำกัดให้ใช้ได้เพียง 1 บอท, 2 ช่องทาง, 1 API ที่กำหนดเอง และ 1 แคมเปญที่เปิดใช้งาน
แต่สำหรับเวอร์ชันโปร จะสามารถใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้ไม่จำกัดหรือปรับแต่งได้ตามต้องการ ราคาของแผน Enterprise จะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ — หากต้องการทราบราคา สามารถติดต่อทีมขายของพวกเขาได้
10. Gupshup
Gupshup เป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนา ที่เน้นการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้า โดยเน้นการสนับสนุนลูกค้า การหาลูกค้าใหม่ และการมีส่วนร่วมผ่านแชทบอท
รองรับช่องทางหลากหลาย เช่น WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger และเสียง ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่ที่ลูกค้าใช้งานบ่อย
Gupshup โดดเด่นด้วย AI engine เฉพาะตัว การเชื่อมต่อกับระบบองค์กรอย่างไร้รอยต่อ และความสามารถในการจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนกับลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางลูกค้า
แนวทางแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของแพลตฟอร์มนี้ ช่วยให้ธุรกิจสร้าง flow สนทนาและเปิดใช้งานแชทบอท AI ได้ง่ายบนหลายช่องทาง โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากนัก
การวางตำแหน่งทางธุรกิจของ Gupshup ช่วยให้สามารถนำเสนอโซลูชันการตลาดแบบสนทนา: เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในทุกช่องทางที่พวกเขาใช้งาน
ฟีเจอร์เด่น
- โซลูชันไม่ต้องเขียนโค้ด
- เชี่ยวชาญด้าน B2C
- เชื่อมต่อกับแอปส่งข้อความยอดนิยม
- กระบวนการสนับสนุนโดยใช้เจ้าหน้าที่
ราคา
Gupshup คิดค่าบริการมาตรฐาน 0.0001 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อข้อความ แต่สำหรับรายละเอียดราคาเพิ่มเติม ผู้สนใจต้องติดต่อทีมขาย
อย่างไรก็ตาม บริษัทมีบริการทดลองใช้งานฟรี คุณจึงสามารถทดสอบแพลตฟอร์มได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
11. HubSpot
AI Customer Agent ของ HubSpot ตอบคำถามลูกค้าทั่วไปได้ทันที โดยดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลที่มีอยู่เพื่อให้คำตอบที่แม่นยำ ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ทีมของคุณไม่ต้องรับภาระงานประจำในช่วงเวลานอกทำการ ส่งผลให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น ซึ่งอาจลดเวลาตอบกลับลงได้ประมาณ 30% (ตามตัวอย่างของ Kaplan) นอกจากนี้ยังแปลงบันทึกแชทเป็นบทความฐานความรู้อัตโนมัติ ให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบด้วยตนเองในครั้งถัดไป
คุณสามารถขยายการสนับสนุนโดยไม่ต้องเพิ่มบุคลากร ทำให้การจัดการง่ายขึ้น อีกทั้งยังตรวจพบโอกาสในการขายเพิ่มหรือปรับปรุงบริการระหว่างการสนทนา เปลี่ยนคำถามให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจ ทุกอย่างนี้ผสานเข้ากับระบบ HubSpot ได้อย่างราบรื่น ทำให้การสนับสนุนเป็นเรื่องส่วนตัวและมีประสิทธิภาพโดยไม่ยุ่งยาก
คุณสมบัติเด่น
- ตอบคำถามได้ทันทีจากฐานความรู้ของคุณ พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน
- ส่งต่อปัญหาที่ยากไปยังเจ้าหน้าที่ พร้อมข้อมูลจาก CRM ครบถ้วน
- เรียนรู้จากการแชทเพื่อเพิ่มความแม่นยำอย่างต่อเนื่อง
ราคา
Breeze รวมอยู่ในแพ็กเกจ Professional และ Enterprise โดยใช้ HubSpot Credits แพ็กเกจบางแบบจะมีเครดิตรายเดือนให้ หากใช้เกินสามารถซื้อเพิ่มได้ ช่วยให้ค่าใช้จ่ายสอดคล้องกับการใช้งานจริง
เปิดใช้งานแชทบอทของคุณในเดือนหน้า
เราถนัดที่สุดในการสร้างแชทบอทและ AI agent ระดับแนวหน้า
อนาคตของอุตสาหกรรมคือ AI และแชทบอทที่ปรับแต่งและผสานรวมอย่างดีคือโซลูชัน AI ที่ขยายการใช้งานในธุรกิจได้ง่าย
การสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น และมีเหตุผลที่ดี แชทบอทที่ดีที่สุดคือบอทที่ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย พร้อมยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทาง
ไม่ว่าคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือปรับปรุงประสบการณ์พนักงาน เราพร้อมช่วยคุณสร้างแชทบอทที่ดีที่สุด ด้วย Botpress ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด
คำถามที่พบบ่อย
1. ความแตกต่างหลักระหว่าง AI สนทนา, แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนคืออะไร?
ความแตกต่างหลักระหว่าง AI สนทนา, แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนอยู่ที่ความซับซ้อนและความสามารถ: แชทบอทมักใช้กฎและตอบตามสคริปต์ (เช่น FAQ) ผู้ช่วยเสมือน (เช่น Siri หรือ Alexa) มีความสามารถกว้างขึ้นด้วยเสียงและการเชื่อมต่อ และ AI สนทนาเป็นเทคโนโลยีเบื้องหลังที่ทำให้ทั้งสองแบบเข้าใจภาษาและตอบสนองตามบริบทได้
2. จะคำนวณ ROI ของการใช้แพลตฟอร์ม AI สนทนาได้อย่างไร?
ในการคำนวณ ROI ของแพลตฟอร์ม AI สนทนา ให้นำมูลค่าที่ได้รับ (เช่น ลดจำนวนทิกเก็ตสนับสนุน เพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้า ให้บริการ 24/7) ลบด้วยต้นทุนรวม (ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม พัฒนา ฝึกอบรม และบำรุงรักษา) แล้วหารด้วยต้นทุนรวม ติดตามตัวชี้วัด เช่น ต้นทุนต่อการสนทนา อัตราการเบี่ยงเบนไปยังเจ้าหน้าที่ และอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเพื่อวัด ROI อย่างเป็นรูปธรรม
3. ต้องมีทักษะอะไรบ้างในการใช้งานแพลตฟอร์ม AI สนทนาให้ได้ผล?
ในการใช้งานแพลตฟอร์ม AI สนทนาให้มีประสิทธิภาพ คุณควรมีทักษะออกแบบบทสนทนาเบื้องต้น เข้าใจขั้นตอนการทำงานของลูกค้า และรู้จัก API หรือการเชื่อมต่อบ้าง แม้ไม่ต้องเขียนโค้ดก็ใช้งานได้ด้วยเครื่องมือ no-code แต่หากมีทีมเทคนิคก็สามารถปรับแต่ง flow และเชื่อมต่อกับระบบอื่นได้มากขึ้น
4. จะเปรียบเทียบแพลตฟอร์มอย่างไร หากธุรกิจเน้น B2B หรือ B2C?
หากธุรกิจของคุณเป็น B2B ให้เลือกแพลตฟอร์มที่รองรับการคัดกรองลูกค้า เชื่อมต่อ CRM จัดการ workflow ที่ซับซ้อน และรองรับรอบการขายที่ยาว สำหรับ B2C ให้เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับปริมาณการใช้งานสูง สนทนาได้หลายภาษา รองรับหลายช่องทาง และแนะนำแบบเฉพาะบุคคล
5. จะทำให้ AI agent ของฉันสนทนาเป็นธรรมชาติและสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ได้อย่างไร?
เพื่อให้ AI agent ของคุณสนทนาเป็นธรรมชาติและตรงกับแบรนด์ ให้กำหนดโทนเสียง (เช่น เป็นมิตร ทางการ หรือขี้เล่น) และเขียนตัวอย่างบทสนทนาในโทนนั้น ตรวจสอบบทสนทนาเป็นระยะเพื่อปรับสไตล์และรักษาความสม่ำเสมอ
.webp)
