AI สนทนาคืออะไรและทํางานอย่างไร

ในยุคดิจิทัลปัจจุบันธุรกิจต่างๆใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI เชิงสนทนามากขึ้นเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของตน สตาร์ทอัพและองค์กรขนาดใหญ่กําลังพยายามเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มนี้ก่อนที่คู่แข่งจะได้รับส่วนแบ่งจากพาย สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเลยเมื่อเราดูการคาดการณ์ตลาดปัญญาประดิษฐ์ ในความเป็นจริง จากข้อมูลของ Tractica การใช้ซอฟต์แวร์ AI คาดว่าจะเติบโตเป็น 36.8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) ที่คาดการณ์ไว้ที่ 56.8%

AI สนทนาคืออะไร?

AI เชิงสนทนาคือชุดของเทคโนโลยีที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถโต้ตอบกับ ผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ได้เหมือนมนุษย์ผ่านการส่งข้อความอัตโนมัติและแอปพลิเคชันเช่น chatbots. ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาช่วยให้หุ่นยนต์นําผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ไปสู่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง และช่วยให้สามารถสนทนาระหว่างเครื่องจักรกับมนุษย์ได้เหมือนมนุษย์ในวงกว้าง

โดยพื้นฐานแล้ว AI เชิงสนทนาสามารถกําหนดได้ว่าเป็นองค์ประกอบที่รับผิดชอบต่อตรรกะเบื้องหลังการแลกเปลี่ยนหุ่นยนต์: เป็นสมองและจิตวิญญาณของแชทบอท แต่ยังรวมถึงแอปพลิเคชันที่หลากหลายด้วย

AI สนทนาใช้เพื่อปรับปรุงการประมวลผลภาษาธรรมชาติระหว่างผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์และคอมพิวเตอร์

AI สนทนาขับเคลื่อนโดยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) NLP มุ่งเน้นไปที่การตีความภาษามนุษย์ในขณะที่นักพัฒนานําเสนอกรอบพื้นฐานสําหรับการสนทนาที่สามารถเปิดเผยได้ พูดง่ายๆ ก็คือ AI เชิงสนทนาและมนุษย์ทํางานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาเสมือนจริงแบบเรียลไทม์ผ่าน chatbots หรือแพลตฟอร์มการสนทนา เป็นวิวัฒนาการของปัญญาประดิษฐ์ซึ่งเรียนรู้ที่จะพูดและฟัง

แพลตฟอร์ม AI สนทนาคืออะไร?

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาเป็นเครื่องมือที่ทําให้การโต้ตอบและเวิร์กโฟลว์ระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรเป็นไปโดยอัตโนมัติ นักพัฒนาสามารถใช้เพื่อ สร้างแบบกําหนดเอง chatbots หรือผู้ช่วยเสมือนและรวมเข้ากับเว็บไซต์ / พอร์ทัลแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่องทางการส่งข้อความ (Facebook messenger, Slack ฯลฯ ) และอื่น ๆ

แพลตฟอร์มการสนทนา AI ขั้นสูง เช่น Botpress' ใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) รวมถึงการเรียนรู้เชิงลึก (DL) เพื่อให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์และแอปพลิเคชันผ่านข้อความหรือเสียง ต้องขอบคุณการเรียนรู้เชิงลึกเทคโนโลยีนี้สอนตัวเองอย่างต่อเนื่องผ่านการเรียนรู้แบบเสริมแรงและปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้

แพลตฟอร์มการสนทนาอาศัยเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาขั้นสูงและการเรียนรู้เชิงลึก

ตลอดประวัติศาสตร์การสื่อสารมีทั้งทางวาจาการเขียนหรือภาพ สิ่งนี้ทําให้เราสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าจํานวนมากและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเราและโลกรอบตัวเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนทนาต้องการสององค์ประกอบที่แตกต่างกัน หลายคนและวิธีการสื่อสาร

โชคดีที่ตลอดหลายปีที่ผ่านมาและด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเราได้ค้นพบวิธีการสื่อสารที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เราได้ปลดล็อกวิธีใหม่ๆ ในการสื่อสารโดยตรงกับเทคโนโลยีของเราในสภาพแวดล้อมการสนทนาโดยใช้ chatbots.

การสนทนากับหุ่นยนต์อย่างเป็นธรรมชาติเป็นไปได้แล้วด้วยผู้ช่วยลูกค้าเสมือน AI chatbots และอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง

ไม่เพียงแค่นั้น แต่ยังทําให้ชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเราง่ายขึ้น อันที่จริงวันนี้เราสามารถไปเที่ยวพักผ่อนและขออุปกรณ์ลดมู่ลี่ที่บ้านราวกับว่าเราอยู่ที่นั่นเพื่อเปิดเครื่องปรับอากาศเมื่อเราจะมาถึงเพื่อบอกวิธีกล่าวขอบคุณและอื่น ๆ

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาทํางานอย่างไร

AI สนทนาทํางานเมื่อแอปพลิเคชันได้รับการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของคําที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือคําพูด หากมีการพูดข้อมูล การรู้จําเสียงอัตโนมัติ (ASR) จะถูกใช้เพื่อถอดเสียงคําพูดเป็นข้อความ

การสร้างอินพุตโดยผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์

ผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์เป็นผู้ป้อนข้อมูลด้วยเสียงหรือข้อความให้กับ AI เชิงสนทนา ซึ่งมักจะผ่านผู้ช่วยเสมือนหรือ chatbots.

การวิเคราะห์อินพุตโดยปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา

การใช้ NLU สําหรับการวิเคราะห์การป้อนข้อความและ ASR เมื่อจัดการกับข้อความเสียง AI เชิงสนทนาจะกําหนดเจตนาที่อยู่เบื้องหลังข้อความของผู้ใช้โดยใช้การวิเคราะห์เชิงลึกของข้อมูลที่ให้ไว้ สิ่งนี้ต้องการการวิเคราะห์ทางภาษาขั้นสูง และสามารถนําเสนอโดย AI เชิงสนทนาเท่านั้น

การจัดการบทสนทนาโดยผู้ช่วยเสมือนเพื่อสร้างการตอบสนอง

เมื่อข้อความของผู้ใช้ได้รับการวิเคราะห์และเจตนาที่อยู่เบื้องหลังการโต้ตอบถูกกําหนดโดยแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนการตอบสนองจะถูกกําหนดขึ้นตามการสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) หรือเลือกจากเวิร์กโฟลว์ / ถาม & ตอบ

การปรับปรุงความสามารถของ AI เชิงสนทนาอย่างต่อเนื่อง

ทุกครั้งที่ AI สนทนาโต้ตอบกับลูกค้าหรือผู้บริโภค จะเพิ่มขนาดของชุดข้อมูลที่ใช้สําหรับการฝึกอบรม ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความแม่นยําในการทําความเข้าใจและการตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ AI เชิงสนทนาจะทํางานได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้

AI สนทนาอาศัย NLP, NLU, NLG และการเรียนรู้แบบเสริมแรง

แอปพลิเคชันใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ NLP เพื่อกําหนดความหมายของข้อความและเจตนาที่อยู่เบื้องหลัง เมื่อเข้าใจบทสนทนาแล้ว ระบบจะใช้การจัดการกล่องโต้ตอบเพื่อสร้างการตอบสนองตามความเข้าใจในความหมายของข้อความ นอกจากนี้ยังสามารถใช้การสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) ซึ่งเป็นองค์ประกอบอื่น ๆ ของ NLP เพื่อแปลงการตอบสนองในรูปแบบที่มนุษย์จะเข้าใจ หลังจากขั้นตอนนี้แอปพลิเคชันจะส่งการตอบกลับไปยังผู้ใช้ (ไม่ว่าจะผ่านการสังเคราะห์ข้อความหรือคําพูด)

สุดท้ายนี้ แมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้แอปพลิเคชันเรียนรู้และปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป การเรียนรู้เชิงลึกทําให้เครื่องมีความชาญฉลาดมากขึ้นผ่านการโต้ตอบแต่ละครั้งทําให้พวกเขาสามารถปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ได้อย่างต่อเนื่อง

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาใช้เทคโนโลยีใดบ้าง

AI สนทนาใช้เทคโนโลยีต่อไปนี้เพื่อทําความเข้าใจ โต้ตอบ และเรียนรู้จากการโต้ตอบ:

การรู้จําเสียงอัตโนมัติ (ASR)

การรู้จําเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) เป็นส่วนสําคัญของ Conversational AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถระบุภาษาพูดได้ ซึ่งสามารถวางรากฐานสําหรับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า หากแอปพลิเคชันไม่สามารถจดจําสิ่งที่ลูกค้าพูดได้อย่างถูกต้องแอปพลิเคชันจะต้องตอบสนอง อย่างไรก็ตามหากไม่สามารถรับรู้สิ่งที่พูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการแอปอาจไม่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดี

โดยพื้นฐานแล้ว เทคโนโลยี ASR ใช้เพื่อถอดเสียงคําพูดของผู้ใช้เป็นข้อความที่เขียน

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

เทคโนโลยีนี้ใช้โดย AI เชิงสนทนาเพื่อทําความเข้าใจว่าผู้คนจัดระเบียบความคิด เป็นสาขาย่อยของวิทยาการคอมพิวเตอร์ ปัญญาประดิษฐ์ และภาษาศาสตร์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ AI เชิงสนทนาสามารถตีความข้อความและจําลองความสามารถของมนุษย์ในการเข้าใจภาษา พูดง่ายๆ ก็คือ NLP จะวิเคราะห์ความหมายและเจตนาของลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังข้อความโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก

การจัดการกล่องโต้ตอบ

สิ่งนี้ใช้เพื่อสร้างการตอบสนองที่ชาญฉลาดต่อคําถามของผู้ใช้และนําเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่จําลองแบบที่ตัวแทนมนุษย์ในแผนกบริการลูกค้าทําได้

แมชชีนเลิร์นนิง (ML)

เทคโนโลยีนี้มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์และตีความรูปแบบและโครงสร้างข้อมูลที่ทําให้การเรียนรู้การใช้เหตุผลและการตัดสินใจเป็นไปได้โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถป้อนอัลกอริทึมของคอมพิวเตอร์ที่มีข้อมูลจํานวนมากซึ่งคอมพิวเตอร์จะวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดและสามารถตัดสินใจและให้คําแนะนําตามข้อมูลที่ป้อนเท่านั้น

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI คืออะไร?

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า AI เชิงสนทนาคืออะไร มันมีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร? การมี "ตัวแทนเสมือน" ที่ช่วยเหลือตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณสามารถช่วยได้หลายวิธี

มี ai chatbotsผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนและความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติช่วยได้มากกว่าการบริการลูกค้าของคุณ

1. ประหยัดเวลาและเงิน
   หุ่นยนต์จะไขข้อสงสัยของลูกค้าและตอบคําถามของพวกเขาดังนั้นคุณจะประหยัดเวลาและเงินได้มากเมื่อเทียบกับการดําเนินการตามคําขอของผู้บริโภคด้วยตนเองกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์
2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
   สําหรับลูกค้าการส่งข้อความนั้นเร็วกว่าการโทรมาก นอกจากนี้ยังเป็นที่ต้องการของคนรุ่นใหม่ - Generation Z มีแนวโน้มที่จะแชทมากกว่าการโทร นอกจากนี้ แม้ว่าผู้ใช้จะใช้นิพจน์ ภาษาถนน หรือการสะกดผิดในข้อความ แต่หุ่นยนต์ก็ยังเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้บริโภคหมายถึงอะไร เข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่ต้องการตอบคําถามของผู้ใช้อย่างรวดเร็วและลดแรงกดดันจากทีมบริการลูกค้าของคุณ
3. การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น
   หากคุณมีปัญหาคุณต้องการได้รับการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์มักใช้เวลาสองสามชั่วโมงในการตอบข้อความแชท แต่ไม่ใช่กรณีสําหรับ AI เชิงสนทนา คุณจะได้รับการตอบสนองทันทีและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
4. ความสามารถในการปรับขนาด
   ต้องการใช้ AI เชิงสนทนาในวงกว้างกับผู้บริโภคหลายร้อยคนพร้อมกันหรือไม่? ไม่มีปัญหา: ดําเนินการสนทนาในวงกว้างและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณสําหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ ลูกค้ามีความสุขชีวิตที่มีความสุข
5. การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า
   เมื่อแชทบอท ai แก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าแล้ว แชทบอทจะรวบรวมข้อมูลของลูกค้าด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพ เป็นมิตร และเป็นธรรมชาติ นอกจากนี้ บอทยังสามารถมีส่วนร่วมในการโต้ตอบการบริการลูกค้าโดยถามคําถามกลับด้วย: การโต้ตอบกับลูกค้าเหล่านี้ช่วยให้คุณเรียนรู้ข้อมูลที่มีค่าจากผู้ใช้และการเดินทางของลูกค้าของพวกเขา
6. ปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท
   ในโลกปัจจุบันเป็นสิ่งสําคัญมากที่จะต้องสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณโดยนําเสนอมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าในผลิตภัณฑ์บริการและด้านอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีคือ การปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น สิ่งสําคัญคือต้องใช้แชทบอทที่พร้อมให้บริการแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง

แอปพลิเคชัน AI เชิงสนทนาประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

มีแอปพลิเคชั่น AI สนทนาที่หลากหลาย:

เอไอ chatbots

เอไอ chatbots ได้รับการตั้งโปรแกรมเพื่อให้ลูกค้าพิมพ์คําหลักเพื่อรับคําตอบที่เหมาะสมสําหรับคําถามของพวกเขา เอไอ chatbots ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อวิเคราะห์ ทําความเข้าใจ และประมวลผลคําพูดของมนุษย์ ออนไลน์ทั่วไป chatbots คือแชทบอทตามกฎ แชทบอทที่ใช้การดึงข้อมูล และแชทบอทตามกําเนิด

แชทบอทตามกฎคืออะไร?

แชทบอท AI ตามกฎจะตอบคําถามของมนุษย์ตามชุดกฎที่กําหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งอาจตรงไปตรงมาหรือซับซ้อนมาก แชทบอทออนไลน์ประเภทนี้ถูกจํากัดด้วยชุดของกฎ และจะไม่มีประสิทธิภาพเมื่อตอบคําถามที่ไม่ตรงกับกฎซึ่งไม่ได้รับการฝึกอบรม ดังนั้นแชทบอทออนไลน์ประเภทนี้จึงไม่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเสมอไปและมักจะใช้ได้กับคําถามง่ายๆ

แชทบอทที่ใช้การดึงข้อมูลคืออะไร?

แชทบอท AI ที่ใช้การดึงข้อมูลมีฐานข้อมูลของคําถามที่กําหนดไว้ล่วงหน้า และจะใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อค้นหาคําตอบที่เหมาะสมที่สุดสําหรับคําถามของผู้ใช้หรือลูกค้า ผลการค้นหาถูกสร้างขึ้นด้วยวิธีการต่างๆ ตั้งแต่อัลกอริธึมอย่างง่ายไปจนถึงแมชชีนเลิร์นนิงที่ซับซ้อนและการเรียนรู้เชิงลึก ระบบนี้คาดเดาชุดคําหลักได้ดี แต่ไม่สร้างเนื้อหาใหม่

แชทบอทที่ใช้กําเนิดคืออะไร?

"แชทบอทโมเดลกําเนิด" คือแชทบอทที่ไม่ใช้ฐานข้อมูลที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ในขณะที่ Deep Learning เป็นโมเดลที่ใช้เทคนิคการแปลด้วยเครื่อง โดยทั่วไปแล้ว "โมเดลกําเนิด" จะขึ้นอยู่กับการแปลด้วยเครื่อง และแทนที่จะแปลจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง

เริ่มแรกมันถูกคิดค้นขึ้นเพื่อแก้ปัญหาการแปลด้วยเครื่อง แม้ว่าความสําเร็จจะได้รับการพิสูจน์ในภายหลังสําหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การสรุปและการตอบคําถาม พวกเขาสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคด้วยคําถามที่หลากหลาย

ผู้ช่วยส่วนตัวเสมือน

แอปพลิเคชันของผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนใช้ NLP และ ASR เพื่อตอบคําขอของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้เป็นเส้นตรง: ไม่สามารถนําบริบทจากการโต้ตอบหนึ่งไปยังอีกการโต้ตอบหนึ่งสําหรับการเรียนรู้เชิงลึกและการเรียนรู้แบบเสริมแรง Siri, Google Home และ Amazon Alexa เป็นตัวอย่างของผู้ช่วยส่วนตัวเสมือน

ผู้ช่วยลูกค้าเสมือน

ผู้ช่วยลูกค้าเสมือน ใช้ระบบ AI เชิงสนทนาที่ล้ําหน้ากว่า: ผู้ช่วยลูกค้าเสมือนสามารถนําบริบทจากการสนทนากับผู้บริโภครายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งได้ ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญในการจัดการบทสนทนา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมจึงใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและช่วยให้ผู้บริโภคบรรลุเป้าหมาย

ผู้ช่วยพนักงานเสมือน

ผู้ช่วยพนักงานเสมือน เป็นผู้ช่วยดิจิทัลเฉพาะทางที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้ใช้เพื่อทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติและทําให้การดําเนินงานขององค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งลูกค้าเสมือนและผู้ช่วยพนักงานใช้เทคโนโลยี AI เชิงสนทนาขั้นสูง

อะไรคือความท้าทายที่เครื่องมือสนทนาที่ใช้ AI ต้องเผชิญ?

หากคุณกําลังใช้แชทบอท ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน AI เชิงสนทนาที่มีความก้าวหน้าน้อยกว่า คุณอาจต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อไปนี้:

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

เมื่อคุณจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและข้อมูลผู้บริโภคส่วนบุคคลแอปพลิเคชัน AI สนทนาจะต้องได้รับการออกแบบด้วยวิธีที่ปลอดภัยมากเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเคารพความเป็นส่วนตัว

ค้นหาการตอบสนองที่เหมาะสมผ่านรูปแบบการสื่อสารที่เปลี่ยนไป

มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสนทนาระหว่างเครื่องจักรกับมนุษย์ เช่น ภาษา การเสียดสี คําแสลง ฯลฯ ระบบ AI เชิงสนทนาต้องปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในการสื่อสารเพื่อให้สามารถติดตามการสนทนาของมนุษย์ได้

การรับรู้และการยอมรับการสนทนา chatbots

แอปพลิเคชัน AI เชิงสนทนาใช้งานง่ายขึ้น แต่ก็ยังมีคนที่ไม่สบายใจ 100% กับการใช้เทคโนโลยีนี้ ส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขามีความรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้สามารถช่วยให้เทคโนโลยีได้รับการตอบรับที่ดีขึ้นสําหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนามีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

AI เชิงสนทนาจะเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของเรากับการค้าออนไลน์อย่างมาก มันจะส่งผลต่อทุกด้านของเวลาสถานที่และวิธีที่คุณโต้ตอบและสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ด้วยการสนทนาโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์คุณจะสนทนาแบบซิงโครนัสกับลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่นในทุกแพลตฟอร์มที่พวกเขาตัดสินใจเลือกใช้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนและสื่อที่พวกเขาใช้ AI สนทนาคืออนาคตของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้า และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาทํางานอย่างไร

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาอาศัยข้อมูล บริบท และความตั้งใจในการโต้ตอบกับผู้ใช้และจัดการบทสนทนา เอไอ chatbots สื่อสารกับผู้ใช้ด้วยภาษาเขียนหรือภาษาพูด พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อสนทนากับมนุษย์เพื่อให้ข้อมูลที่ต้องการและทํางานที่จําเป็น การใช้งานของพวกเขาไม่ จํากัด : พวกเขาสามารถนําผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยังบริการที่เหมาะสมให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าจัดหาทรัพยากรให้กับพนักงานทันทีกําหนดเวลานัดหมาย ฯลฯ

แพลตฟอร์ม Chatbot อํานวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ภาษาที่ใช้โดยแพลตฟอร์ม AI ยังคํานึงถึงอินพุตทางอารมณ์เพื่อให้เข้าใจความหมายที่แท้จริงเบื้องหลังข้อความ ในความเป็นจริงพวกเขาใช้ ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ เพื่อให้การสนับสนุนทางอารมณ์แก่ผู้ป่วย เทคโนโลยีการสนทนา AI เช่น AI chatbots สามารถใช้ประโยชน์ได้โดยธุรกิจและสถาบันทุกประเภทภายในภาคส่วนต่างๆ:

• AI สนทนา chatbots สําหรับรัฐบาล
• AI สนทนา chatbots สําหรับสายการบิน
• AI สนทนา chatbots สําหรับโรงแรม
• AI สนทนา chatbots สําหรับอุตสาหกรรมเกม
• AI สนทนา chatbots สําหรับการค้าปลีก
• AI สนทนา chatbots สําหรับอสังหาริมทรัพย์
• AI สนทนา chatbots เพื่อการศึกษา

ข้อดีของแพลตฟอร์มการสนทนา

AI สนทนาสามารถช่วยทั้งลูกค้าและพนักงานในงานเฉพาะ

โซลูชัน AI เชิงสนทนามีความสามารถในการปรับขนาดที่ยอดเยี่ยม

โซลูชัน AI สามารถปรับขนาดได้สูง มีให้บริการในภาษาต่างๆ และหลายช่องทางการสื่อสาร

ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์ม AI รวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ของตนได้ พวกเขายังสามารถนําทางฐานข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและค้นหาข้อมูลที่ร้องขอได้เร็วกว่ามนุษย์มาก

ฝ่ายบริการลูกค้าที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา

Chatbots เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า คุณไม่พลาดโอกาสเดียว!

ประหยัดเวลาสําหรับทั้งธุรกิจและผู้ใช้ปลายทาง

ด้วยระบบอัตโนมัติของงานพนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้นและใช้เวลาน้อยลงกับงานที่ไร้จุดหมาย นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้เร็วขึ้น

คุ้มค่า

พวกเขาช่วย บริษัท ประหยัดเงินได้มากในระยะกลางและระยะยาวโดยการทํางานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ทําให้ผู้ช่วยเสมือนและ ai ของคุณ chatbots ฉลาดขึ้นในทุกการโต้ตอบ

แพลตฟอร์ม AI แบบลีนและฉลาดขึ้นและยืดหยุ่นมากขึ้นหลังจากการสนทนาแต่ละครั้งกับผู้ใช้

วิเคราะห์

Chatbots สามารถบันทึกข้อมูลแนวโน้มและตัวชี้วัดเพื่อตรวจสอบการโต้ตอบและปรับปรุงกระบวนการและการตอบสนองตามนั้น

ง่ายต่อการผสานรวม

แพลตฟอร์ม AI สนทนาสามารถรวมเข้ากับโซเชียลเน็ตเวิร์กและแอพส่งข้อความ (WhatsApp, Messenger ฯลฯ) ได้อย่างง่ายดายเพื่อดําเนินการตามขั้นตอนทุกประเภทโดยไม่ต้องเปลี่ยนช่อง ผ่านแอพมือถือที่ดาวน์โหลดบนอุปกรณ์มือถือ

แนวโน้มตลาด AI สนทนา

ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีเกิดใหม่อันดับต้น ๆ ผู้คนมองเห็นศักยภาพและคุณค่าของมันอย่างรวดเร็ว แต่ธุรกิจยังคงต้องเข้าใจและเข้าใจการใช้งาน AI ที่แตกต่างกัน chatbots (เช่น พนักงาน chatbots). การแข่งขันในตลาดนี้รุนแรง แต่การแก้ปัญหายังคงต้องได้รับการปรับแต่ง

นี่คือแนวโน้มตลาดหลักเกี่ยวกับ AI เชิงสนทนา:

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการสนทนาเพื่อปรับปรุงโซลูชัน AI

ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการสนทนาและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้เข้าถึงจิตใจของลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงคุณภาพของแชทบอท AI บริการและผลิตภัณฑ์

แนวทางการบริการลูกค้าเบื้องต้นตามด้วยการมุ่งเน้นการใช้งานภายใน

ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มใช้แพลตฟอร์มแชทบอทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและต่อมาตระหนักว่าสามารถใช้ประโยชน์สําหรับการใช้งานภายในได้ อินเทอร์เฟซการสนทนามีประโยชน์มากสําหรับพนักงาน เนื่องจากสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในทันที และทํางานอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ในสาขาต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล

เปลี่ยนจาก chatbots ไปยังแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

Chatbots กําลังค่อยๆ กลายเป็นอดีตไปแล้ว และด้วยเหตุผล บอทเป็นเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อทํางานอัตโนมัติและวางแผนการสนทนาในขณะที่ขับเคลื่อนด้วย AI chatbots ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทําความเข้าใจเจตนาและบริบทเพื่อให้คําตอบที่เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ เมื่อเวลาผ่านไปและผ่านประสบการณ์ พวกเขาเรียนรู้และปรับปรุงประสบการณ์การสนทนา

แพลตฟอร์ม AI มีประสิทธิภาพมากกว่าเพราะสามารถสนทนากับผู้ใช้และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ธุรกิจและสถาบันต่างๆ กําลังเปลี่ยนจากบอทเป็นแพลตฟอร์ม AI เนื่องจากพวกเขากําลังมองหาโซลูชันที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

โซลูชันโอเพ่นซอร์ส

เราเห็นการเกิดขึ้นของ แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาแบบโอเพนซอร์สมากขึ้น ด้วยแพลตฟอร์มเหล่านี้การทํางานร่วมกันจึงเป็นไปได้เพื่อให้นักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญสามารถทํางานร่วมกันเพื่อจัดหาโซลูชันขั้นสูง สิ่งนี้ช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐานงานอัตโนมัติการแบ่งปันความรู้และความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องสําหรับแพลตฟอร์มการสนทนา AI

โซลูชันที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้

เจ้าของธุรกิจที่ลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีได้เห็นโครงการของพวกเขาล้มเหลวเนื่องจากขาดการปรับแต่ง ตอนนี้พวกเขากําลังมองหาโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป พวกเขาต้องการแพลตฟอร์ม AI ที่สร้าง ROI ในเชิงบวกและปรับแต่งได้

ต้องการแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่?

หากคุณกําลังมองหาแพลตฟอร์มการสนทนา AI แบบโอเพ่นซอร์สที่ยืดหยุ่น Botpress เป็นทางออกที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ อย่าลังเลที่จะ ติดต่อเรา หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเรา

คุณต้องการดูว่ามันทํางานอย่างไร ขอการสาธิต กับทีมสถาปนิกโซลูชันของเรา

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาคุ้มค่าหรือไม่?

เงินเดือนเป็นค่าใช้จ่ายที่สําคัญสําหรับทุกธุรกิจ และการจัดหาพนักงานแผนกบริการลูกค้าทั้งหมดแสดงถึงต้นทุนที่สูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากองค์กรขนาดเล็ก อินเทอร์เฟซ AI เชิงสนทนาและผู้ช่วยเสมือนสามารถลดต้นทุนทางธุรกิจเกี่ยวกับความช่วยเหลือลูกค้า ในขณะที่ช่วยให้ลูกค้ามีความสุขในช่วงเวลาอื่นนอกเหนือจากเวลาทําการของคุณ Chatbots และผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนสามารถตอบสนองได้ทันทีโดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในเงินเดือนการฝึกอบรมและอุปกรณ์

เมื่อโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่มีอยู่บนเว็บ ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งโปรแกรม AI เชิงสนทนาเพื่อจัดการกับกรณีการใช้งานต่างๆ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบจะละเอียดถี่ถ้วนและครอบคลุม เพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ําเสมอและความต่อเนื่อง ทรัพยากรบุคคลที่มีคุณค่ายังสามารถจัดการคําถามที่ซับซ้อนมากขึ้นได้อีกด้วย

AI เชิงสนทนาที่ดีสามารถปรับปรุงยอดขายสําหรับธุรกิจของฉันได้หรือไม่

ธุรกิจขนาดใหญ่มักมองหาการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างลูกค้าประจําในโลกออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง เนื่องจากเครื่องมือ AI เชิงสนทนาสามารถเข้าถึงได้ง่ายกว่าพนักงานที่เป็นมนุษย์โซลูชันเสมือนจริงนี้จึงช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนได้ทันทีในขณะที่พบกับแรงเสียดทานน้อยลงในการเดินทางของลูกค้า การมีส่วนร่วมที่รวดเร็วและง่ายขึ้นในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าสามารถนําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการขายคําแนะนําและการอ้างอิงโดยบังเอิญ เมื่อความพึงพอใจเพิ่มขึ้นลูกค้าจะเชื่อว่าพวกเขาเสนอความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นและสัมผัสกับธุรกิจอ้างอิงมากขึ้น