Chatbots de IA nos seguros

As aplicações de mensagens, como o Facebook Messenger, Slack e WhatsApp, estão entre as categorias mais descarregadas desde o lançamento da Apple App Store há mais de uma década. Atualmente, estas aplicações têm mais de 3 mil milhões de utilizadores activos e não há qualquer sinal que indique que o envolvimento e a utilização vão parar de crescer. De facto, sabia que as pessoas passam mais tempo em aplicações de mensagens do que nas redes sociais?

Isto explica porque é que nos últimos anos a integração do chatbots nas aplicações de mensagens aumentou e porque é que as empresas estão a investir em Inteligência Artificial (IA) para se aproximarem dos seus clientes e ganharem uma vantagem competitiva. Para quem não está familiarizado com chatbotssão programas de software que utilizam a IA para simular conversas com utilizadores humanos. Simplificando, o utilizador escreve ou pergunta algo numa aplicação de mensagens e o chatbot responde à sua questão fornecendo informações relevantes ou executando uma tarefa. Isto permite economias de escala.

Como melhorar a experiência do cliente para as companhias de seguros

Quer se trate de encontrar o plano certo, apresentar um pedido de indemnização ou apenas compreender como funcionam os seus benefícios, interagir com a sua companhia de seguros pode parecer uma tarefa assustadora. Navegar em sites complexos e jargões técnicos pode deixar os clientes confusos e inseguros.

É por isso que é do interesse das companhias de seguros tornar a experiência do cliente o mais simples e intuitiva possível. Mas qual é a melhor forma de o conseguir? Quase 80% dos executivos de seguros acreditam que a IA irá revolucionar a forma como interagem com os seus clientes. E o site chatbots é uma das melhores formas de IA à sua disposição.

Chatbots para apoio ao cliente

Como é que as expectativas dos clientes evoluíram nos últimos anos?

No mundo atual, gigantes tecnológicos como a Amazon lideraram o grupo na criação de sistemas de serviço ao cliente intuitivos e reactivos. E embora isso seja ótimo para os clientes da Amazon, também levou a um aumento das expectativas para outras marcas e empresas. Hoje em dia, se não estiver a fornecer canais digitais simplificados e flexíveis aos seus clientes, está a perder o potencial para uma elevada satisfação do cliente.

Felizmente, as companhias de seguros estão a responder a este desafio. Um relatório recente da J.D. Power concluiu que o empenho das companhias de seguros em fornecer ferramentas de autosserviço online acessíveis através dos seus sítios Web e aplicações móveis ajudou a impulsionar taxas recorde de satisfação dos clientes. Um acesso maior e mais fácil à informação para os seus clientes já não é algo que possa ser adiado. Na verdade, tem de ser um dos seus principais objectivos.

Como é que isto afecta as companhias de seguros?

Um aspeto óbvio a ter em conta é que, com os níveis de satisfação dos clientes a aumentarem de forma generalizada, pode ser um desafio encontrar formas de desenvolver novas bases de clientes. Por outras palavras: Se toda a gente está satisfeita com o seu fornecedor atual, como é que se pode afastar os clientes e convencê-los a experimentar o seu serviço?

Uma resposta são os dados - e muitos. Compreender os pontos de pressão do cliente e a fricção do utilizador é o primeiro passo para tornar a experiência do cliente tão suave e indolor quanto possível. Há muitas formas antiquadas de recolher esses dados, mas chatbots oferece uma solução dois em um. Em primeiro lugar, foram concebidos para melhorar a experiência do cliente. Mas, ao mesmo tempo que ajudam os seus clientes, também recolhem dados sobre cada interação.

Dicas importantes e casos de utilização que utilizam chatbots para o sector dos seguros

1. Certifique-se de que o seu chatbot responde às necessidades específicas dos seus utilizadores: as pessoas só se queixam de falar com robôs quando estes não são capazes de as ajudar. Certifique-se de que define claramente os objectivos do seu chatbot para que possa proporcionar uma interação personalizada com o cliente. É importante identificar as principais questões ou problemas que os seus clientes enfrentam, de modo a fornecer soluções de IA.
2. Analisar as questões e objecções que os seus potenciais clientes podem ter quando pensam em contratá-lo: pense no seu chatbot como o seu vendedor mais bem sucedido. Identifique as objecções que os seus potenciais clientes possam ter em relação aos seus serviços ou ao seu plano de seguros, para que o seu chatbot possa ultrapassar essas objecções e fornecer as informações necessárias para fechar uma venda ou reter um cliente.
3. Criar um processo abrangente e automatizar tarefas: se procura um chatbot que atinja resultados, este não deve ser separado do plano operacional da sua organização. O chatbot deve ser utilizado como mais uma ferramenta para atingir os seus objectivos.
4. Comece pelos processos que proporcionam mais valor aos seus clientes e potenciais clientes. É importante efetuar testes para determinar o que os seus clientes potenciais e actuais mais valorizam. Eles querem um serviço pós-venda de qualidade? Precisam regularmente de ajuda para apresentar reclamações? Precisam de informações ou esclarecimentos sobre a sua cobertura?
5. Testar e depois tomar decisões: quando se fala em transformação digital e automação, é muito comum que as empresas se percam na tradução e comecem a pensar em processos complexos. Recomendamos começar com processos mais simples, testar o desempenho do seu chatbotsatravés de simulações e depois tomar decisões com base nos resultados. Quando os resultados forem satisfatórios, pode-se partir para processos mais complexos.
6. Ligue o chatbot ao seu software de gestão de clientes. É importante que a integração entre os seus sistemas seja perfeita. As suas plataformas devem ser capazes de falar umas com as outras e partilhar informações, caso contrário, duplicarão o trabalho que precisa de ser feito.
7. É necessária a supervisão humana na construção do seu chatbot para seguros:embora algumas soluções forneçam opções pré-carregadas, no início é necessária a supervisão humana para afinar o seu chatbot e garantir que este cumpre os objectivos da sua empresa.
8. Encare isto como um investimento em vez de um custo: esta forma de pensar ajudará a reduzir os custos e o atrito com os clientes. Plus A longo prazo, colherá os benefícios que advêm do aproveitamento da IA.
9. Escolha uma plataforma flexível: a plataforma que escolher determinará o sucesso do seu bot e o que ele pode alcançar. BotpressA plataforma de código aberto do 's é o resultado da colaboração de uma comunidade de centenas de programadores que a melhoram constantemente e expandem as suas capacidades.
10. Humanize o seu chatbot: toda a gente gosta de sentir que existe alguém do outro lado. As empresas devem procurar humanizar o seu chatbots para que possam imitar os agentes de seguros.

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Quais são as vantagens de um chatbot para os seguros?

Chatbots alimentados por IA conversacional são uma das ferramentas mais avançadas para as empresas que pretendem melhorar a sua experiência de cliente. Ao interagir com centenas de clientes ao mesmo tempo, podem reduzir a carga de trabalho da sua equipa de apoio, oferecendo apoio automatizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana. E ao automatizar muitas tarefas demoradas, podem aumentar a eficiência geral, reduzindo os custos.

Mas o chatbots também tem muito mais para oferecer às companhias de seguros. Eis algumas das principais vantagens que, por vezes, podem passar despercebidas:

Informar os seus clientes sobre os seguros

Em vez de percorrerem páginas de informação à procura do que precisam, os clientes podem fazer perguntas simples ou complexas ao seu chatbot e receber respostas úteis e relevantes. Também pode desenvolver uma experiência de integração através do seu chatbot, para que, assim que um cliente se inscreva num plano, uma conversa guiada o guie pelas suas principais características.

Processamento mais rápido dos pedidos de indemnização e assistência no pagamento

Uma das principais razões pelas quais as companhias de seguros estão a adotar soluções de IA é para melhorar o processamento de sinistros. Hoje em dia, é uma prática comum poder apresentar um pedido de indemnização através de uma aplicação móvel, mas chatbots pode acelerar o processo. Responder a uma série de perguntas pode ajudar os clientes a preencher automaticamente os seus pedidos de indemnização, garantindo que são apresentados de forma rápida e correcta.

Perfil e conversão de leads

Chatbots também são úteis para a aquisição de novos clientes. O Chatbots pode ser utilizado para apresentar aos potenciais clientes os benefícios do seu serviço, ao mesmo tempo que recolhe dados sobre o que esses potenciais clientes procuram. Esta é uma informação vital que pode ser utilizada para desenvolver o seu chatbot, aumentando assim a sua taxa de conversão.

Análise e principais conclusões

Para além de recolher feedback valioso dos clientes, o chatbots também pode analisar as suas próprias interacções com os clientes para determinar o que está a funcionar bem e o que pode ser melhorado. A análise do chatbot pode oferecer informações úteis para otimizar a experiência do chatbot dos seus clientes, revelando problemas de serviço e sugerindo soluções.

O mundo está a tornar-se rapidamente mais móvel, com quase 70% dos clientes de seguros a preferirem comprar as suas apólices através de uma aplicação móvel. Encontrar as melhores formas de se adaptar a esta tendência e fornecer um serviço ao cliente personalizado e intuitivo deve estar na agenda de todas as companhias de seguros. E uma das melhores formas de o fazer é com um chatbot alimentado por IA conversacional. Saiba mais sobre os benefícios aqui.

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