O aumento de 25% nos contactos do Waiver Group proporcionou um ROI total após 3 semanas

Navegar na burocracia do sistema de saúde não é tarefa fácil. 

Para os prestadores de cuidados de saúde, os riscos são incrivelmente elevados - os erros podem resultar na perda de financiamento, problemas de conformidade ou atrasos nos cuidados aos doentes. 

É aí que entram as empresas de consultoria de cuidados de saúde, como o Waiver Consulting Group, que ajudam os prestadores de cuidados de saúde a navegar nos complexos programas de isenção da Medicaid e a evitar erros de alto risco.

O seu trabalho permite que os seus clientes se concentrem na prestação de cuidados de saúde de qualidade, em vez de se debaterem com obstáculos administrativos. 

Mas sem tirar partido da tecnologia de IA, não há forma de aumentar significativamente os seus esforços.

O Desafio

No seu funil de vendas anterior, o Waiver Group utilizava formulários de contacto bem colocados em todo o seu sítio Web. Mas eles sabiam que havia uma maneira de a IA turbinar seu processo de vendas.

Com a aproximação da época alta, precisavam de uma solução para:

• Marcar mais consultas
• Qualificar os contactos sem trabalho manual adicional
• Demonstrar conhecimentos especializados do sector

Além disso, precisavam de uma solução que se integrasse perfeitamente nos fluxos de trabalho de vendas existentes e ampliasse a atual estratégia de marketing do Waiver Group.

O Grupo Waiver recorreu a Hanakano Consultinguma organização parceira certificada em Botpress, para dar vida à sua visão de um processo melhorado por IA com um chatbot de IA.

"OBotpress foi uma excelente escolha para o Waiver Group porque queriam uma plataforma que pudesse chegar a vários canais, integrar-se com os seus sistemas existentes e aproveitar a sua vasta base de conhecimentos", explicou Gordon Clark, sócio fundador da Hanakano Consulting. "Mas o mais importante é que eles precisavam ser capazes de começar imediatamente e não se preocupar com servidores ou manutenção."

Apresentação do Waiverlyn

O Waiverlyn é um concierge digital que recebe cada visitante do sítio Web com um convite para saber mais. 

A Hanakano desenvolveu o Waiverlyn para responder a perguntas sobre os serviços do Waiver Group, recolher informações de contacto e marcar consultas diretamente a partir da interface de conversação sem qualquer envolvimento humano.

"Queríamos algo que estivesse disponível mesmo que não estivéssemos. Algo que permitisse marcar consultas e inscrever pessoas no nosso portal enquanto estivéssemos a dormir", afirmou Amara Kamara, Gestora de Licenciamento e Certificação do Waiver Group.

O Waiverlyn integra-se perfeitamente no Google Business Suite existente do Waiver Group para:

Marcar consultas automaticamente

O bot cria eventos emGoogle Calendar , complementa as descrições com informações sobre os potenciais clientes, adiciona ligações de videoconferência e envia convites pormenorizados por correio eletrónico a convidados e funcionários.

Simplificar a gestão de contactos

O Waiverlyn reúne dados detalhados de contacto e qualificação, actualiza automaticamente a equipa de vendas em Google Sheets e notifica os principais membros da equipa por e-mail. 

Isto permite que a equipa de vendas integre sem problemas as capacidades do chatbot nas suas plataformas e fluxos de trabalho existentes - todos os benefícios da eficiência sem a perturbação.

Acelerar a integração de clientes

Como explica Kamara: "Alguns dos nossos clientes sabem exatamente o que pretendem e querem começar de imediato. A Waiverlyn pode enviá-los diretamente para o nosso portal de autosserviço, onde podem criar uma conta e começar a carregar os seus documentos."

Reforçar o foco da marca

Os e-mails de convite incluem detalhes de marketing personalizados para preparar os potenciais clientes para as consultas e destacar a abordagem tecnológica do Waiver Group.

Mais contactos e 25% mais consultas

O impacto comercial do Waiverlyn foi imediato e impressionante. Os especialistas do The Waiver Group viram rapidamente os seus calendários cheios de consultas - todas totalmente marcadas e qualificadas pelo chatbot. 

Após a implementação, a equipa registou um aumento quase imediato de KPIs positivos:

• Um aumento de 25% nas consultas marcadas por potenciais clientes

• Um aumento de 9x no envolvimento dos visitantes em comparação com os anúncios Web tradicionais

• Não houve perda de tráfego dos formulários Web, uma vez que o Waiverlyn era uma solução complementar e não uma substituição

• Maior qualidade dos contactos, graças ao processo de qualificação de contactos da Waiverlyn

"O sucesso do bot deve-se ao facto de nos concentrarmos nas métricas de desempenho que interessam", disse Clark. " OBotpress é suficientemente flexível para podermos implementar integrações e métricas personalizadas para acompanhar e afinar o desempenho do chatbot."

ROI positivo após 3 semanas

Após 3 semanas de funcionamento do seu sítio Web, a Waiverlyn conseguiu obter um número de consultas suficiente para compensar o custo total de desenvolvimento. 

O rápido retorno sobre o investimento proporcionado pela Hanakano inspirou o Waiver Group a pensar melhor sobre a forma como o Waiverlyn pode passar de uma simples ferramenta para um ativo estratégico - o que demonstra o compromisso do Waiver Group com soluções de ponta para os seus clientes. 

Kamara e a sua equipa também têm visto um feedback positivo fora dos números: "Quando falo com os clientes que fizeram reservas através do chatbot, ficam todos impressionados. Mais ninguém está a fazer um chatbot como este, e isso mostra a seriedade do Waiver Group. Mostra a nossa dedicação e experiência aos futuros clientes."

Sobre o parceiro

A Hanakano aplica a IA conversacional como um impulsionador estratégico de receita para as empresas. Fundada em 2023, a empresa é especializada no desenvolvimento de chatbots que aceleram os pipelines de vendas com IA para impactar diretamente o desempenho dos resultados.