AI Chatbots dalam Asuransi | Kasus Penggunaan & Manfaat Utama

Aplikasi perpesanan, seperti Facebook Messenger, Slack, dan WhatsApp, merupakan salah satu kategori yang paling banyak diunduh sejak Apple App Store diluncurkan lebih dari satu dekade yang lalu. Saat ini, aplikasi-aplikasi tersebut memiliki lebih dari 3 miliar pengguna aktif dan tidak ada tanda-tanda yang mengindikasikan bahwa keterlibatan dan penggunaan akan berhenti tumbuh. Faktanya, tahukah Anda bahwa orang menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi perpesanan daripada di media sosial?

Hal ini menjelaskan mengapa dalam beberapa tahun terakhir integrasi chatbots dalam aplikasi perpesanan semakin meningkat dan mengapa bisnis berinvestasi dalam Kecerdasan Buatan (AI) untuk lebih dekat dengan pelanggan mereka dan mendapatkan keunggulan kompetitif. Bagi mereka yang belum terbiasa dengan chatbotsadalah program perangkat lunak yang menggunakan AI untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia. Sederhananya, pengguna mengetik atau menanyakan sesuatu di aplikasi perpesanan dan chatbot menjawab pertanyaannya dengan memberikan informasi yang relevan atau melakukan suatu tugas. Hal ini memungkinkan adanya skala ekonomis.

Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan untuk Perusahaan Asuransi

Entah itu menemukan rencana yang tepat, mengajukan klaim, atau sekadar memahami cara kerja manfaat Anda, berinteraksi dengan perusahaan asuransi bisa terasa seperti tugas yang menakutkan. Menavigasi situs web yang rumit dan jargon teknis dapat membuat pelanggan merasa bingung dan tidak yakin.

Itulah mengapa perusahaan asuransi berkepentingan untuk membuat pengalaman pelanggan mereka semulus dan seintuitif mungkin. Namun, apa cara terbaik untuk mencapainya? Hampir 80% eksekutif asuransi percaya bahwa AI akan merevolusi cara mereka berinteraksi dengan pelanggan. Dan chatbots adalah salah satu bentuk AI terbaik yang dapat Anda gunakan.

Chatbots untuk dukungan pelanggan

Bagaimana ekspektasi pelanggan berkembang dalam beberapa tahun terakhir?

Di dunia saat ini, raksasa teknologi seperti Amazon telah memimpin dalam menciptakan sistem layanan pelanggan yang intuitif dan responsif. Dan meskipun hal ini sangat bagus untuk pelanggan Amazon, hal ini juga meningkatkan ekspektasi untuk merek dan perusahaan lain. Saat ini, jika Anda tidak menyediakan saluran digital yang efisien dan fleksibel untuk pelanggan Anda, Anda kehilangan potensi untuk mendapatkan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Untungnya, perusahaan asuransi mulai menjawab tantangan ini. Laporan terbaru dari J.D. Power menemukan bahwa komitmen perusahaan asuransi untuk menyediakan alat layanan mandiri online yang dapat diakses melalui situs web dan aplikasi seluler mereka telah membantu mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang sangat tinggi. Akses yang lebih besar dan lebih mudah terhadap informasi bagi pelanggan Anda bukanlah sesuatu yang dapat Anda abaikan. Faktanya, ini harus menjadi salah satu fokus utama Anda.

Bagaimana hal ini mempengaruhi perusahaan asuransi?

Satu hal yang jelas untuk dipertimbangkan adalah, dengan tingkat kepuasan pelanggan yang meningkat secara keseluruhan, dapat menjadi tantangan untuk menemukan cara mengembangkan basis pelanggan baru. Dengan kata lain: Jika semua orang senang dengan penyedia mereka saat ini, bagaimana Anda bisa menarik pelanggan dan meyakinkan mereka untuk mencoba layanan Anda?

Salah satu jawabannya adalah data - dan banyak sekali. Memahami titik-titik tekanan pelanggan dan gesekan pengguna adalah langkah pertama untuk membuat pengalaman pelanggan Anda selancar dan semudah mungkin. Ada banyak cara kuno untuk mengumpulkan data tersebut, tetapi chatbots menawarkan solusi dua-dalam-satu. Mereka dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sejak awal. Tetapi pada saat yang sama mereka membantu pelanggan Anda, mereka juga mengumpulkan data pada setiap interaksi.

Kiat-kiat utama dan contoh penggunaan dalam memanfaatkan chatbots untuk industri asuransi

1. Pastikan chatbot Anda merespons kebutuhan spesifik pengguna Anda: orang hanya mengeluh tentang berbicara dengan robot ketika mereka tidak dapat membantu mereka. Pastikan untuk mendefinisikan dengan jelas tujuan chatbot Anda sehingga Anda dapat memberikan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi. Penting untuk mengidentifikasi isu atau masalah utama yang dihadapi klien Anda untuk memberikan solusi AI.
2. Analisis pertanyaan dan keberatan yang mungkin dimiliki klien potensial Anda ketika mereka mempertimbangkan untuk mempekerjakan Anda: anggaplah chatbot Anda sebagai tenaga penjualan Anda yang paling sukses. Identifikasi keberatan yang mungkin dimiliki prospek Anda terkait layanan atau rencana asuransi Anda sehingga chatbot Anda dapat mengatasi keberatan ini dan memberikan informasi yang diperlukan untuk menutup penjualan atau mempertahankan pelanggan.
3. Buat proses yang komprehensif dan mengotomatiskan tugas: jika Anda mencari chatbot yang mencapai hasil, itu tidak boleh dipisahkan dari rencana operasional organisasi Anda. Chatbot harus digunakan sebagai satu alat lagi untuk memenuhi tujuan Anda.
4. Mulailah dengan proses yang memberikan nilai paling besar bagi prospek dan pelanggan Anda. Penting untuk melakukan tes untuk menentukan apa yang paling dihargai oleh calon pelanggan dan pelanggan Anda saat ini. Apakah mereka menginginkan layanan purna jual yang berkualitas? Apakah mereka secara teratur membutuhkan bantuan untuk mengajukan klaim? Apakah mereka membutuhkan informasi atau klarifikasi mengenai pertanggungan mereka?
5. Uji dan kemudian ambil keputusan: ketika berbicara tentang transformasi digital dan otomatisasi, sangat umum bagi perusahaan untuk tersesat dalam penerjemahan dan mulai memikirkan proses yang rumit. Kami merekomendasikan untuk memulai dengan proses yang lebih sederhana, menguji kinerja chatbots' Anda melalui simulasi, dan kemudian membuat keputusan berdasarkan hasil Anda. Jika hasilnya memuaskan, Anda dapat mengambil proses yang lebih kompleks.
6. Hubungkan chatbot ke perangkat lunak manajemen pelanggan Anda. Integrasi antara sistem Anda harus mulus. Platform Anda harus dapat berbicara satu sama lain dan berbagi informasi, jika tidak, mereka akan menduplikasi pekerjaan yang perlu dilakukan.
7. Pengawasan manusia diperlukan saat membangun chatbot Anda untuk asuransi:meskipun beberapa solusi menyediakan opsi yang dimuat sebelumnya, pada awalnya pengawasan manusia diperlukan untuk menyempurnakan chatbot Anda dan memastikannya memenuhi tujuan perusahaan Anda.
8. Pandanglah hal ini sebagai investasi, bukan sebagai biaya: cara berpikir seperti ini akan membantu mengurangi biaya dan gesekan dengan pelanggan. Selain itu, dalam jangka panjang, Anda akan menuai manfaat dari pemanfaatan AI.
9. Pilih platform yang fleksibel: platform yang Anda pilih akan menentukan keberhasilan bot Anda dan apa yang dapat dicapai. BotpressPlatform sumber terbuka adalah hasil kolaborasi dari komunitas yang terdiri dari ratusan pengembang yang terus meningkatkan dan memperluas kemampuannya.
10. Memanusiakan chatbot Anda: semua orang suka merasa ada seseorang di sisi lain. Perusahaan harus berusaha untuk memanusiakan chatbots mereka sehingga mereka dapat meniru agen asuransi.

Unduh Botpress secara Gratis

Apa saja manfaat chatbot untuk asuransi?

Chatbots yang didukung oleh AI percakapan adalah salah satu alat paling mutakhir bagi perusahaan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Dengan berinteraksi dengan ratusan pelanggan sekaligus, mereka dapat mengurangi beban kerja tim dukungan Anda dengan menawarkan dukungan otomatis 24/7. Dan dengan mengotomatiskan banyak tugas yang memakan waktu, mereka dapat meningkatkan efisiensi secara keseluruhan, sehingga mengurangi biaya.

Tetapi chatbots juga memiliki banyak hal lain yang dapat ditawarkan kepada perusahaan asuransi. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang terkadang terlewatkan:

Mengedukasi pelanggan Anda tentang asuransi

Alih-alih menelusuri halaman-halaman informasi untuk mencari apa yang mereka butuhkan, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan sederhana atau rumit kepada chatbot Anda dan menerima jawaban yang bermanfaat dan relevan. Anda juga dapat mengembangkan pengalaman orientasi melalui chatbot Anda, sehingga segera setelah pelanggan mendaftar untuk suatu paket, percakapan yang dipandu akan memandu mereka melalui fitur-fitur utamanya.

Pemrosesan klaim dan bantuan pembayaran yang lebih cepat

Salah satu alasan utama perusahaan asuransi mengadopsi solusi AI adalah untuk meningkatkan pemrosesan klaim. Saat ini, mengajukan klaim melalui aplikasi seluler sudah menjadi hal yang biasa, tetapi chatbots dapat mempercepat prosesnya. Menjawab serangkaian pertanyaan dapat membantu pelanggan mengisi klaim mereka secara otomatis, memastikan klaim diajukan dengan cepat dan benar.

Pembuatan profil dan konversi prospek

Chatbots Chatbots dapat digunakan untuk memperkenalkan manfaat layanan Anda kepada calon pelanggan, sekaligus mengumpulkan data tentang apa yang dicari oleh calon pelanggan tersebut. Itu adalah informasi penting yang dapat digunakan untuk mengembangkan chatbot Anda lebih lanjut, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi Anda.

Analisis dan wawasan utama

Selain mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga, chatbots juga dapat menganalisis interaksi mereka sendiri dengan pelanggan untuk menentukan apa yang bekerja dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan. Analisis chatbot dapat menawarkan wawasan yang berguna untuk mengoptimalkan pengalaman chatbot pelanggan Anda, mengungkapkan masalah layanan, dan menyarankan solusi.

Dunia dengan cepat menjadi lebih mobile, dengan hampir 70% pelanggan asuransi sekarang lebih memilih untuk membeli polis mereka melalui aplikasi seluler. Menemukan cara terbaik untuk beradaptasi dengan tren ini dan menyediakan layanan pelanggan yang disesuaikan dan intuitif harus ada dalam agenda setiap perusahaan asuransi. Dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan chatbot yang didukung oleh AI percakapan. Pelajari lebih lanjut tentang manfaatnya di sini.

‍