Cách Waiver Group tăng 25% khách hàng tiềm năng và hoàn vốn chỉ sau 3 tuần

Việc điều hướng qua hệ thống hành chính y tế không hề dễ dàng.

Đối với các nhà cung cấp dịch vụ y tế, rủi ro rất lớn – sai sót có thể dẫn đến mất nguồn tài trợ, vi phạm quy định hoặc trì hoãn chăm sóc bệnh nhân.

Đó là lý do các công ty tư vấn y tế như Waiver Consulting Group xuất hiện – họ giúp các nhà cung cấp dịch vụ y tế vượt qua các chương trình Medicaid Waiver phức tạp và tránh những sai sót rủi ro cao.

Công việc của họ giúp khách hàng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng thay vì phải vật lộn với các thủ tục hành chính.

Nhưng nếu không tận dụng công nghệ AI, họ không thể mở rộng quy mô một cách đáng kể.

‍

Thách thức

Trước đây, Waiver Group sử dụng các biểu mẫu liên hệ được đặt hợp lý trên website. Tuy nhiên, họ biết rằng AI có thể giúp tăng tốc quy trình bán hàng của mình.

Khi mùa cao điểm đến gần, họ cần một giải pháp để:

• Đặt lịch tư vấn nhiều hơn
• Xác định khách hàng tiềm năng mà không cần thêm công việc thủ công
• Thể hiện chuyên môn trong ngành

Ngoài ra, họ cần một giải pháp có thể tích hợp liền mạch với quy trình bán hàng hiện tại và tăng cường chiến lược marketing của Waiver Group.

Waiver Group đã hợp tác với Hanakano Consulting, một đối tác được chứng nhận bởi Botpress, để hiện thực hóa ý tưởng quy trình tăng cường AI bằng một chatbot AI.

"Botpress là lựa chọn tuyệt vời cho Waiver Group vì họ muốn một nền tảng có thể tiếp cận nhiều kênh, tích hợp với các hệ thống hiện có và tận dụng kho kiến thức rộng lớn của mình," Gordon Clark, Đối tác sáng lập tại Hanakano Consulting, giải thích. "Nhưng quan trọng nhất, họ cần có khả năng bắt đầu ngay lập tức mà không phải lo lắng về máy chủ hay bảo trì."

Giới thiệu Waiverlyn

Waiverlyn xuất hiện như một trợ lý kỹ thuật số, chào đón từng khách truy cập website với lời mời tìm hiểu thêm.

Hanakano đã phát triển Waiverlyn để trả lời các câu hỏi về dịch vụ của Waiver Group, thu thập thông tin liên hệ và đặt lịch tư vấn trực tiếp qua giao diện chat mà không cần sự can thiệp của con người.

“Chúng tôi muốn có một công cụ luôn sẵn sàng ngay cả khi chúng tôi không có mặt. Một công cụ có thể đặt lịch hẹn và đưa khách vào cổng thông tin của chúng tôi ngay cả khi chúng tôi đang ngủ,” Amara Kamara, Quản lý Cấp phép & Chứng nhận tại Waiver Group, chia sẻ.

Waiverlyn tích hợp liền mạch vào Google Business Suite hiện tại của Waiver Group để:

Tự động đặt lịch tư vấn

Bot tạo sự kiện Google Calendar, bổ sung mô tả với thông tin khách hàng tiềm năng, thêm liên kết họp trực tuyến và gửi thư mời chi tiết tới cả khách và nhân viên.

Tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng

Waiverlyn thu thập thông tin liên hệ và đánh giá chi tiết, tự động cập nhật Google Sheets của đội ngũ bán hàng và thông báo cho các thành viên chủ chốt qua email.

Điều này giúp đội ngũ bán hàng tích hợp dễ dàng khả năng của chatbot vào các nền tảng và quy trình hiện tại – tận hưởng hiệu quả mà không bị gián đoạn.

Đẩy nhanh quá trình giới thiệu khách hàng

Như Kamara giải thích: “Một số khách hàng của chúng tôi biết chính xác họ cần gì và muốn bắt đầu ngay. Waiverlyn có thể đưa họ trực tiếp vào cổng tự phục vụ để họ tạo tài khoản và tải tài liệu lên.”

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Email mời bao gồm thông tin marketing phù hợp để chuẩn bị cho khách hàng tiềm năng trước buổi tư vấn và nhấn mạnh cách tiếp cận dựa trên công nghệ của Waiver Group.

‍

Khách hàng tiềm năng chất lượng hơn và tăng 25% số buổi tư vấn

Tác động kinh doanh của Waiverlyn diễn ra ngay lập tức và ấn tượng. Các chuyên gia tại Waiver Group nhanh chóng thấy lịch làm việc được lấp đầy bởi các buổi tư vấn – tất cả đều được chatbot đặt lịch và xác nhận.

Sau khi triển khai, đội ngũ ghi nhận sự tăng trưởng tích cực gần như ngay lập tức ở các chỉ số chính:

• Tăng 25% số buổi tư vấn được khách hàng tiềm năng đặt lịch

• Tăng gấp 9 lần mức độ tương tác của khách truy cập so với quảng cáo web truyền thống

• Không mất lưu lượng truy cập từ biểu mẫu web, vì Waiverlyn là giải pháp bổ sung chứ không phải thay thế

• Khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn, nhờ quy trình đánh giá của Waiverlyn

"Thành công của bot đến từ việc tập trung vào các chỉ số hiệu suất quan trọng," Clark nói. "Botpress đủ linh hoạt để chúng tôi triển khai các tích hợp và chỉ số tùy chỉnh nhằm theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của chatbot."

‍

ROI dương sau 3 tuần

Sau 3 tuần hoạt động trên website, Waiverlyn đã đặt đủ số buổi tư vấn để bù đắp toàn bộ chi phí phát triển.

ROI nhanh chóng mà Hanakano mang lại đã truyền cảm hứng cho Waiver Group nghĩ lớn hơn về cách Waiverlyn có thể phát triển từ một công cụ đơn giản thành tài sản chiến lược – thể hiện cam kết của Waiver Group với các giải pháp tiên tiến cho khách hàng.

Kamara và đội ngũ cũng nhận được phản hồi tích cực ngoài các con số: “Khi tôi nói chuyện với khách hàng đặt lịch qua chatbot, ai cũng ấn tượng. Không ai khác có chatbot như thế này, và điều đó cho thấy Waiver Group rất nghiêm túc. Nó thể hiện sự tận tâm và chuyên môn của chúng tôi với khách hàng tương lai.”

‍

Về đối tác

Hanakano ứng dụng AI hội thoại như một động lực tăng trưởng doanh thu chiến lược cho doanh nghiệp. Thành lập năm 2023, họ chuyên phát triển chatbot giúp tăng tốc quy trình bán hàng với AI để tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh.