Lượng khách hàng tiềm năng tăng 25% của Waiver Group đã mang lại ROI đầy đủ sau 3 tuần

Việc điều hướng bộ máy hành chính của hệ thống chăm sóc sức khỏe không phải là việc dễ dàng. 

Đối với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, rủi ro cực kỳ cao – những sai lầm có thể dẫn đến mất kinh phí, vấn đề tuân thủ hoặc chậm trễ trong việc chăm sóc bệnh nhân. 

Đó chính là lúc các công ty tư vấn chăm sóc sức khỏe như Waiver Consulting Group vào cuộc – họ giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe điều hướng các Chương trình Miễn trừ Medicaid phức tạp và tránh các lỗi có nguy cơ cao.

Công việc của họ cho phép khách hàng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng thay vì phải vật lộn với các rào cản hành chính. 

Nhưng nếu không tận dụng công nghệ AI, sẽ không có cách nào để mở rộng đáng kể những nỗ lực của họ.

Thách thức

Trong kênh bán hàng trước đây của mình, Waiver Group đã tận dụng các biểu mẫu liên hệ được đặt đúng chỗ trên khắp trang web của họ. Nhưng họ biết rằng có một cách AI có thể thúc đẩy quá trình bán hàng của họ.

Khi mùa bận rộn đang đến gần, họ cần một giải pháp để:

• Đặt thêm tư vấn
• Đánh giá khách hàng tiềm năng mà không cần thêm công việc thủ công
• Thể hiện chuyên môn trong ngành

Ngoài ra, họ cần một giải pháp có thể tích hợp liền mạch với quy trình bán hàng hiện tại và khuếch đại chiến lược tiếp thị hiện tại của Waiver Group.

Waiver Group đã hợp tác với Hanakano Consulting , một tổ chức đối tác được chứng nhận bởi Botpress , để hiện thực hóa tầm nhìn của họ về một quy trình được tăng cường AI thông qua chatbot AI .

" Botpress rất phù hợp với Waiver Group vì họ muốn có một nền tảng có thể tiếp cận nhiều kênh, tích hợp với các hệ thống hiện có và tận dụng cơ sở kiến thức rộng lớn của họ", Gordon Clark, Đối tác sáng lập tại Hanakano Consulting giải thích. "Nhưng quan trọng nhất là họ cần có khả năng bắt đầu ngay lập tức và không phải lo lắng về máy chủ hoặc bảo trì".

Giới thiệu Waiverlyn

Hãy đến với Waiverlyn, một dịch vụ tư vấn kỹ thuật số chào đón mọi khách truy cập trang web bằng lời mời tìm hiểu thêm. 

Hanakano đã phát triển Waiverlyn để trả lời các câu hỏi về dịch vụ của Waiver Group, thu thập thông tin liên lạc và đặt lịch tư vấn trực tiếp từ giao diện trò chuyện mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người.

“Chúng tôi muốn có thứ gì đó có thể sử dụng được ngay cả khi chúng tôi không có. Thứ gì đó có thể đặt lịch hẹn và sắp xếp mọi người trên cổng thông tin của chúng tôi khi chúng tôi đang ngủ”, Amara Kamara, Giám đốc cấp phép và chứng nhận tại Waiver Group cho biết.

Waiverlyn tích hợp liền mạch vào Google Business Suite hiện có của Waiver Group để:

Đặt lịch tư vấn tự động

Bot tạo sự kiện Google Calendar , bổ sung thông tin khách hàng tiềm năng vào phần mô tả, thêm liên kết hội nghị truyền hình và gửi lời mời qua email chi tiết cho cả khách và nhân viên.

Tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng

Waiverlyn thu thập dữ liệu liên hệ và trình độ chi tiết, tự động cập nhật nhóm bán hàng Google Sheets và thông báo cho các thành viên chủ chốt trong nhóm qua email. 

Điều này cho phép nhóm bán hàng tích hợp liền mạch các khả năng của chatbot vào nền tảng và quy trình làm việc hiện có của họ – tất cả lợi ích về hiệu quả mà không bị gián đoạn.

Tăng tốc quá trình tiếp nhận khách hàng

Như Kamara giải thích: “Một số khách hàng của chúng tôi biết chính xác những gì họ muốn và muốn bắt đầu ngay lập tức. Waiverlyn có thể gửi họ ngay đến cổng thông tin tự phục vụ của chúng tôi, nơi họ có thể tạo tài khoản và bắt đầu tải lên tài liệu của họ.”

Tăng cường tập trung vào thương hiệu

Email mời bao gồm các thông tin tiếp thị được thiết kế riêng để chuẩn bị cho khách hàng tiềm năng tham vấn và làm nổi bật phương pháp tiếp cận dựa trên công nghệ của Waiver Group.

Dẫn đầu tốt hơn và nhiều hơn 25% tư vấn

Tác động kinh doanh của Waiverlyn vừa tức thời vừa ấn tượng. Các chuyên gia tại The Waiver Group nhanh chóng thấy lịch của họ được lấp đầy bởi các buổi tư vấn – tất cả đều được đặt lịch kín và được chatbot xác nhận. 

Sau khi triển khai, nhóm đã báo cáo sự gia tăng gần như ngay lập tức các chỉ số KPI tích cực:

• Tăng 25% số lượng cuộc tư vấn được đặt bởi khách hàng tiềm năng

• Tăng 9x lượng khách truy cập tương tác so với quảng cáo web truyền thống

• Không mất lưu lượng truy cập từ các biểu mẫu web vì Waiverlyn là giải pháp bổ sung chứ không phải giải pháp thay thế

• Chất lượng khách hàng tiềm năng cao hơn , nhờ vào quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng của Waiverlyn

"Thành công của bot đến từ việc tập trung mạnh vào các số liệu hiệu suất quan trọng", Clark cho biết. " Botpress đủ linh hoạt để chúng tôi có thể triển khai các tích hợp và số liệu tùy chỉnh để theo dõi và tinh chỉnh hiệu suất của chatbot".

ROI dương sau 3 tuần

Sau khi hoạt động trên trang web trong 3 tuần, Waiverlyn đã có thể đặt đủ số buổi tư vấn để bù đắp toàn bộ chi phí phát triển . 

Lợi tức đầu tư nhanh chóng mà Hanakano mang lại đã truyền cảm hứng cho Waiver Group suy nghĩ lớn hơn về cách Waiverlyn có thể phát triển từ một công cụ đơn giản thành một tài sản chiến lược – một minh chứng cho cam kết của Waiver Group trong việc cung cấp các giải pháp tiên tiến cho khách hàng. 

Kamara và nhóm của anh cũng đã thấy phản hồi tích cực ngoài các con số: "Khi tôi nói chuyện với những khách hàng đã đặt chỗ qua chatbot, tất cả họ đều ấn tượng. Không ai khác thực hiện chatbot như thế này và điều đó cho thấy Waiver Group nghiêm túc như thế nào. Điều đó cho thấy sự tận tâm và chuyên môn của chúng tôi đối với các khách hàng tương lai".

Về Đối tác

Hanakano áp dụng AI đàm thoại như một động lực doanh thu chiến lược cho các doanh nghiệp. Được thành lập vào năm 2023, họ chuyên phát triển các chatbot giúp tăng tốc quy trình bán hàng bằng AI để tác động trực tiếp đến hiệu suất cuối cùng.