Jak założyć agencję AI w 10 krokach (2025)

Argument przeciwko generalistom 

Dodając sztuczną inteligencję do swojej oferty usług, kuszące jest stwierdzenie, że można zrobić wszystko.

"Ale klienci zazwyczaj nie są przekonywani przez 'Zajmujemy się AI'", wyjaśnia Jean-Bernard Perron. Jest on dyrektorem operacyjnym i dyrektorem finansowym w firmie zajmującej się sztuczną inteligencją i współpracował z setkami agencji AI w ciągu swojej dekady w branży.

"Wiesz, co klienci chcą usłyszeć? "Specjalizujemy się w agentach AI dla dokładnie tego przypadku użycia". Jeśli mówisz, że możesz zrobić wszystko, klienci słyszą, że nie jesteś w niczym dobry".

Większość odnoszących sukcesy sprzedawców AI działa w niszy.

Jak zidentyfikować swoją niszę? Cieszę się, że o to pytasz. 

Jak określić własną niszę 

Patrick Hamelin jest inżynierem skoncentrowanym na rozwoju, który pomógł wielu agencjom AI rozpocząć działalność. Niedawno zanurzył nawet palec w wodzie i zaczął kierować wewnętrzną agencją start-upu. 

I dla zabawy przeprowadza wywiady z agencjami AI. Tylko po to, by zobaczyć, jak odnieśli sukces. Wystarczy powiedzieć.

"Dowiedz się, w czym jesteś dobry" - sugeruje Hamelin. "Zawsze zalecam przeprowadzenie analizy SWOT, określenie swoich mocnych stron, a następnie skupienie się na tej niszy".

Jak wyglądają nisze? Dobre pytanie.

Przypadek użycia zwykle nie wystarcza. "Specjalizujemy się w sprzedaży" lub "specjalizujemy się w obsłudze klienta". Nie. Sięgnij głębiej.

Nisze to często lokalizacja, język, określony kanał lub integracja. "Jeśli jesteś dobry w korzystaniu z Hubspot i wiesz, że istnieje problem do rozwiązania - rozwiąż go i masz swój rynek" - wyjaśnia Hamelin.

Nasza platforma AI współpracuje z dziesiątkami agencji. Niektóre z ich specjalizacji dla agentów AI obejmują:

• Integracja z konkretnymi systemami CRM (takimi jak Zendesk)
• Budowanie dla hoteli, firm telekomunikacyjnych lub innych niszowych branż
• Wdrażanie w krajach Ameryki Łacińskiej i Południowej lub w Europie

Inną strategią ukierunkowania się na niszę jest przyjrzenie się ludziom wokół siebie. Być może znasz wiele osób z określonej branży lub jesteś zaznajomiony z konkretnym problemem. 

Skup się na tych problemach, ponieważ nikt inny tego nie zrobi.

"Spójrz na swoich znajomych, spójrz na swoich kolegów" - radzi Hamelin. "Jeśli znasz problem, będziesz mieć przewagę nad konkurencją".

A) Duże, w pełni niestandardowe projekty

‍

Będziesz dostosowywać każdą część kompilacji: przepływy pracy, logikę, integracje, strukturę danych, obsługę awaryjną - wszystko. Szablon będzie tylko przeszkadzał.

Projekty niestandardowe mogą być niezwykle satysfakcjonujące, ale wiążą się również z dłuższymi cyklami sprzedaży, większym wkładem interesariuszy i stale obecnym zagrożeniem rozszerzenia zakresu. 

Będziesz potrzebował solidnego zarządzania projektem i jasnych granic - w przeciwnym razie bot nigdy nie zostanie ukończony.

Od strony technicznej, będziesz mieć dogłębną wiedzę na temat swojego rozwiązania i oprogramowania oraz będziesz w stanie zarządzać złożonymi integracjami i wymogami zgodności, które wiążą się z chatbotami dla przedsiębiorstw.

Typowa wycena niestandardowych projektów to oczywiście wycena niestandardowa. Możesz pobierać opłaty za godzinę pracy lub za osiągnięty kamień milowy, a nawet za cały projekt (ale prawdopodobnie powinieneś rozłożyć płatności, jeśli ma to być projekt wieloetapowy).

B) Średnie projekty oparte na szablonach

‍

Szablony = najlepszy przyjaciel agencji AI.

Jest to najpopularniejszy rodzaj agencji AI. Są one szybsze niż agencje celne i bardziej spersonalizowane niż agencje typu turnkeys.

Jest to łatwiejsze do sprzedania niż nieistniejący zwyczaj i skaluje się znacznie lepiej. Będziesz chciał używać frameworków agentów AI, a nie pełnego rozwiązania DIY.

Istnieje kilka różnych sposobów wyceny projektów szablonów. Można pobierać opłaty:

• Wielopoziomowy cennik oparty na funkcjach lub integracjach
• Stała opłata z dodatkowymi opcjami
• Miesięczna opłata za bieżące wsparcie + aktualizacje

Jesteśmy takimi fanami tego modelu (podobnie jak wszystkie agencje, z którymi współpracujemy), że mój kumpel Matthew przygotował film wyjaśniający, jak ponownie wykorzystać szablony, gdy sprzedajesz wielu klientom:

C) Małe projekty pod klucz 

‍

Małe projekty "pod klucz" zazwyczaj działają w oparciu o tego samego konfigurowalnego bota. Możesz zbudować jednego bota dla wszystkich swoich klientów.

Rozwiązania "pod klucz" są łatwiejsze do wdrożenia, ale znacznie trudniejsze do opracowania strategii. 

Co jest takiego trudnego w małych projektach "pod klucz"? 

Pozwól, że to wyjaśnię: musisz znaleźć zwycięską kombinację - taką, która jest łatwa do wprowadzenia na rynek, tania w produkcji i wystarczająco konfigurowalna dla segmentu, do którego kierujesz reklamy. 

Jeśli uda ci się znaleźć silny przypadek użycia, twoje ceny powinny być następujące:

• Niski miesięczny abonament
• Jednorazowa opłata konfiguracyjna i niewielka opłata miesięczna
• Model samoobsługowy lub częściowo zarządzany, w którym użytkownicy zarządzają (większością) wszystkiego samodzielnie, a Ty angażujesz się tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

Platforma do budowania sztucznej inteligencji

Jest to jeden z najważniejszych wyborów, jakich dokonasz - ale jestem pewien, że masz już kilka opcji na myśli. 

Możesz oferować wiele usług na wielu platformach, ale znacznie łatwiej (i lepiej wygląda to dla klientów) jest zacząć od jednego systemu, który będzie pasował do Twojej niszowej oferty.

Oczywiście jestem stronniczy w stosunku do naszego, ale zamiast rzucać cię na niego, dam ci kilka pytań, które powinieneś sobie zadać podczas zakupów:

• Czy twoja nisza opiera się na RAG?
• Czy będziesz potrzebować człowieka w pętli?
• Jak ważna jest niestandardowa logika i rozszerzalność?
• Czy klienci mogą dokonywać aktualizacji, czy wszystko będzie przechodzić przez ciebie?
• Czy model cenowy platformy dobrze skaluje się w zależności od wielkości transakcji?

Oczywiście agentLLM przeznaczony do orkiestracji AI będzie inną historią niż prosty chatbotWhatsApp do obsługi klienta.

CRM

Szczerze mówiąc, nigdy nie jest za wcześnie na CRM. Jeśli w końcu będziesz go potrzebować (tj. planujesz skalowanie), powinieneś zacząć od jednego, aby ułatwić proces śledzenia wzrostu. 

Istnieją darmowe opcje. Żadnych wymówek. 

To powiedziawszy, jeśli jesteś w fazie start-upu i próbujesz zminimalizować swój stack technologiczny - oczywiście, użyj Excela. 

Należy jednak pamiętać, że każdy przedsiębiorca, którego zapytałem, powiedział, że CRM jest tego wart, nawet na początku. 

Kreator stron internetowych

Słowo ostrzeżenia: wiele osób uważa, że potrzebują zabójczej strony internetowej, aby zdobyć pierwszych klientów. 

Jeśli chcesz zainwestować czas i pieniądze w stworzenie pięknej strony internetowej, zrób to. Ale uwaga od naszego mądrego, mądrego przyjaciela Patrick Hamelin: wiele odnoszących sukcesy agencji AI nie ma pięknych stron internetowych.

"Strony internetowe nie są przełomem. Najpierw zainwestuj w dobre rozwiązania" - sugeruje. 

Jeśli nie masz jeszcze strony internetowej, sugeruję rozejrzenie się za WordPressem, Webflow, Wix lub innym światowej klasy kreatorem stron internetowych o nazwie W. 

Usługa płatności

Będziesz potrzebować ludzi, którzy będą ci płacić (w idealnym świecie), a systemem płatności wybieranym przez twórców start-upów jest zazwyczaj Stripe

Używamy Stripe. Każdy przedsiębiorca na Reddicie opowiada się za Stripe. Zakładam, że w tym momencie Stripe zarządza połową internetu.

Gdy zaczniesz zarabiać pieniądze, docenisz łatwość wysyłania faktur, konfigurowania cyklicznych rozliczeń lub przyjmowania płatności bezpośrednio za pośrednictwem linku do kasy. Aplikacja współpracuje również z większością systemów CRM i narzędzi do zarządzania projektami.

Freelancerzy

Nie zapominaj, że świat pracy na wynajem jest na wyciągnięcie ręki. 

Nie powinieneś zatrudniać pełnoetatowych pracowników, dopóki nie uzyskasz stałego przepływu gotówki. Ale w międzyczasie powinieneś korzystać z usług freelancerów do zadań takich jak:

• Tworzenie stron internetowych
• Dodatkowe prace programistyczne
• Zadania związane z projektowaniem - materiałów lub usług/produktów.
• Zadania związane z treścią - zwłaszcza jeśli będziesz używać content marketingu do pozyskiwania leadów

Szczerze mówiąc, znalezienie dobrych freelancerów może być trudne. Skorzystaj z rekomendacji, popytaj - a gdy znajdziesz kogoś, kto się sprawdza, zachowaj go na swojej liście i korzystaj z jego usług, gdy tylko będzie to możliwe.

Jak zarządzasz plikami i danymi wejściowymi?

Klienci wysyłają rzeczy we wszystkich formatach - dokumenty Notion , pliki PDF, arkusze kalkulacyjne, w połowie napisane e-maile. 

Skonfiguruj scentralizowane miejsce do gromadzenia wszystkiego. Dysk Google działa dobrze. Podobnie jak Notion. Po prostu nie pozwól im żyć w skrzynce odbiorczej.

Jakich narzędzi używasz do śledzenia postępów?

Zacznij prosto. Tablica Trello , Notion tracker, arkusz Google. Nie ma znaczenia - po prostu upewnij się, że nie trzymasz wszystkiego w głowie. To strasznie się skaluje.

Jak będziesz monitorować i utrzymywać boty po ich uruchomieniu?

Tak, powinieneś sprawdzać logi. Nie, nie potrzebujesz od razu pełnego stack monitorowania. 

Potrzebujesz jednak planu, w jaki sposób utrzymasz działanie botów - i jak wykryjesz problemy, zanim zrobią to Twoi klienci.

Kto jest właścicielem czego (nawet jeśli tylko ty)?

Zacznij definiować role już teraz: konstruktor, PM, wsparcie itp. Tak, może się to wydawać głupie, jeśli jesteś jednoosobową firmą. 

W ten sposób, gdy zaczniesz zatrudniać freelancerów lub skalować swoją agencję, nie będziesz odbudowywać wszystkiego od zera.

‍

Jak (często) będziesz przekazywać aktualizacje?

Wybierz rytm i trzymaj się go. Cotygodniowe wizyty kontrolne? Filmy wideo Loom? Podsumowania wysyłane e-mailem? 

Wybierz format, który działa dla Ciebie i określa oczekiwania dotyczące komunikacji. Oczywiście potwierdź, że działa on dla twojego klienta i dostosuj się do jego potrzeb w miarę możliwości.

Jak wygląda proces weryfikacji i przekazywania informacji zwrotnych?

Klienci będą mieli notatki. Zdecyduj teraz, na ile rund pozwolisz, w jaki sposób powinni przekazywać informacje zwrotne (najlepiej nie za pośrednictwem 14 oddzielnych wiadomości e-mail) i co się stanie po uruchomieniu, jeśli będą chcieli więcej zmian.

Czy szkolisz klienta na końcu?

Jeśli będą samodzielnie edytować bota, nawet 10-minutowy przewodnik po Loom może zaoszczędzić wiele godzin przyszłego wsparcia. Jeśli jest w pełni zarządzany, upewnij się, że wiedzą, jak przesyłać żądania zmian.

Założenie spółki LLC, Corporation lub SE

Jeśli pobierasz od ludzi pieniądze, prawdopodobnie nie powinieneś robić tego jako przypadkowa osoba w Internecie.

Uwaga: nazwa tego elementu zmienia się w zależności od kraju. (USA = LLC, Kanada = Corporation, Europa = SE itd.).

Założenie spółki LLC (spółki z ograniczoną odpowiedzialnością) chroni twoje osobiste aktywa, jeśli klient pozwie cię, nie zapłaci lub twierdzi, że twój bot zniszczył jego biznes (ale... staraj się nie budować bota, który i tak zniszczy ich biznes).

Ponieważ różni się to w zależności od kraju, nie będę zagłębiał się w szczegóły. Sprawdź jednak wymagania dla kraju, w którym się znajdujesz.

Biznesowe konto bankowe

Potrzebne będzie również firmowe konto bankowe. 

Idź do swojego banku. Otwórz konto biznesowe. 

Podobnie jak powyżej, ma to na celu ograniczenie osobistej odpowiedzialności. Nie jest to trudne. I tak, musisz to zrobić.

Umowy i porozumienia 

Nie rozpoczynaj projektu bez umowy. Nie obchodzi mnie, czy jest to startup twojego najlepszego przyjaciela, czy kryptowalutowy biznes twojego kuzyna. Załóż to na piśmie.

Umowa powinna obejmować co najmniej

• Zakres prac (co jest uwzględnione, a co nie)
• Warunki płatności (kiedy otrzymasz zapłatę i w jaki sposób)
• Kto jest właścicielem czego (zwłaszcza w przypadku wszystkiego, co jest generowane przez SI)
• Jak każde z was może odejść, jeśli wszystko pójdzie na marne?

Możesz zacząć od solidnego szablonu (Bonsai, SPP, Docracy itp.), ale poproś prawnika, aby rzucił na niego okiem, gdy zaczniesz zamykać prawdziwe transakcje.

Punkty bonusowe, jeśli korzystasz z czegoś takiego jak Master Service Agreement (MSA) - jest to powszechne w USA i na kilku innych rynkach. Zasadniczo określa ona ogólne warunki raz, więc przyszłe projekty nie wymagają za każdym razem nowej umowy.

Prywatność danych i zgodność z przepisami 

Jeśli tworzysz rozwiązania AI, które dotykają danych klientów, zapisujesz się również do zabawnego świata zgodności.

Zacznijmy od oczywistego: kto jest właścicielem danych? Dane wejściowe, dane wyjściowe, sam model? Należy to jasno określić w umowie. Niektórzy klienci zakładają, że wszystko należy do nich - nawet jeśli korzystasz z własnego wstępnie wyszkolonego bota lub szablonów.

A teraz część prawna. Jeśli Twoi klienci znajdują się w UE (cześć, RODO) lub Kalifornii (cześć, CCPA), te przepisy dotyczące prywatności prawdopodobnie dotyczą również Ciebie, nawet jeśli nie masz tam siedziby. 

Przeczytaj, jak wpłyną one na Twoje rozwiązania (które będą zależne od przypadku użycia). Możesz przeczytać nasz krótki przewodnik na temat tworzenia chatbotów zgodnych z RODO.

Nie musisz być prawnikiem zajmującym się prywatnością, ale musisz:

• Podstawowe zrozumienie sposobu i miejsca przechowywania danych
• Plan usuwania danych użytkownika na żądanie
• Język w umowach, który obejmuje te rzeczy

A jeśli chcesz wdrożyć chatboty medyczne lub finansowe, przestań to czytać i porozmawiaj z prawdziwym ekspertem ds. zgodności.

Jak wybrać strategię pozyskiwania leadów

Rodzaje generowania leadów

Tworzenie weryfikacji koncepcji

Nie potrzebujesz klienta, aby zacząć - potrzebujesz tylko problemu i podstawowego rozwiązania AI, które udowodni, że wiesz, co robisz.

Weryfikacja koncepcji powinna być szybka, skoncentrowana i nieszablonowa. To nie jest element portfolio; to początek rozmowy. Zbuduj coś, co rozwiązuje pojedynczy punkt bólu przy użyciu narzędzi, które planujesz zaoferować - na przykład bota kwalifikującego potencjalnych klientów lub agenta obsługi klienta, który czerpie z bazy wiedzy.

Zachowaj prostotę, pochwal się i zobacz, kto cię ugryzie.

Praca pro bono

Darmowa praca nie jest wrogiem - jest nim zła darmowa praca.

Jeśli zamierzasz pracować za darmo, upewnij się, że coś z tego masz. Studium przypadku, referencje, ciepłe wprowadzenie do czatu grupowego CEO - cokolwiek pomoże ci się rozwinąć. 

I nie buduj byle czego dla byle kogo. Wybierz firmę w swojej niszy docelowej, aby projekt faktycznie pomógł ci w zdobyciu przyszłej pracy.

Upewnij się również, że zakres jest jasny. "Darmowy" nie oznacza nieograniczonej liczby poprawek i kanału Slack pełnego żądań funkcji.

Tworzenie pełnych (lub wielokrotnych) prototypów

Czasami najszybszym sposobem na zdobycie klientów jest po prostu budowanie tak, jakby już się ich miało.

Wybierz kilka branż, do których chcesz dotrzeć i zbuduj dla nich w pełni funkcjonalnych agentów AI. Bot rezerwujący wizyty w salonie kosmetycznym. Asystent Slack do onboardingu. Chatbot kwalifikujący leady dla agenta nieruchomości. 

Nie muszą one być gotowe do użycia przez klienta - wystarczy, że będą wystarczająco dopracowane, aby można je było zaprezentować lub wykorzystać jako szablony.

Po ich zbudowaniu można je ponownie wykorzystać w zimnym zasięgu, na swojej stronie internetowej lub w magnesach potencjalnych klientów. Nie czekasz na pozwolenie - pokazujesz, co jest możliwe.

Budowa początkowa

Ceny zależą od złożoności, zaangażowania i rodzaju klienta, do którego kierujesz ofertę.

Projekty niestandardowe są bardzo kosztowne - od 5 tys. do ponad 50 tys. dolarów, rozliczane jako opłata ryczałtowa lub według kamieni milowych. Wymagają one czasu i zazwyczaj obejmują głęboką integrację lub kompilacje wymagające dużej zgodności.

Projekty oparte na szablonach mieszczą się w przedziale od 1,5 tys. do 10 tys. dolarów. Zaczynają się od podstawowego szablonu i są lekko dostosowywane, z opcjonalnymi dodatkami do wsparcia lub integracji.

Rozwiązania "pod klucz" są najbardziej skalowalne, ale i najtańsze - od 50 do 500 USD miesięcznie, w formie subskrypcji lub opłaty instalacyjnej + miesięcznej. Najlepsze w przypadku niszowych problemów o powtarzalnej wartości.

I pamiętaj: Nie wyceniaj na podstawie tego, ile czasu zajmie Ci zbudowanie produktu - wyceniaj na podstawie tego, ile jest on wart dla klienta.

Koszty utrzymania

Nie każda agencja AI będzie obsługiwać pakiety serwisowe. Może po prostu ulepszasz istniejące systemy AI. Może sprzedajesz rozwiązania, a potem zrywasz więzi. 

Dobrze jest mieć pakiet serwisowy. Monitorowanie i ulepszanie agentów AI ma kluczowe znaczenie. Ale sprzedaż czystej subskrypcji może być błędem.

Wielu amatorów denerwuje się, że nie otrzymają powtórnego zlecenia. Co więc robią? Tworzą piekielnie drogie pakiety utrzymania. 

Skorzystaj z porad ekspertów: Sprzedawaj tylko tyle, ile naprawdę kosztuje konserwacja.

Zaufaj, że powtarzalność transakcji nadejdzie bez wymuszania jej w umowach.

 "Zatrudniam każdego dobrego wykonawcę za każdym razem, gdy go potrzebuję" - mówi Perron. "Ale gdyby zmusili mnie do zawarcia drogiego, długoterminowego kontraktu? Prawdopodobnie bym z nimi nie pracował".

Nie zabijaj swojej firmy ze strachu, że klienci odejdą.

1. Jak odróżnić moją agencję AI od konkurencji w tej samej niszy?

Skoncentruj się na unikalnej propozycji wartości, takiej jak doskonałe wrażenia użytkownika, głębsza wiedza specjalistyczna w zakresie integracji, szybsze wdrażanie lub model cenowy oparty na wynikach, i zaprezentuj rzeczywiste wyniki poprzez studia przypadków i referencje.

2. Kiedy powinienem zmienić swoją niszę lub ofertę produktową?

Zmień kierunek, gdy pozyskiwanie klientów utknie w martwym punkcie, Twoja obecna oferta nie rozwiązuje problemów o wysokiej wartości lub gdy inna nisza wykazuje wyraźniejsze sygnały popytu, lepsze marże lub bardziej skalowalny sukces.

3. Jak ocenić dopasowanie produktu do rynku w branży usług AI?

Prawdopodobnie osiągnąłeś dopasowanie produktu do rynku, gdy klienci przychodzą z polecenia, odnawiają lub rozszerzają umowy, a cykl sprzedaży skraca się, często w połączeniu z zaległościami w popycie lub powtarzającymi się wzorcami zapytań.

4. Jakie są najczęstsze błędy w budowaniu agentów AI, które nie działają dobrze?

Powszechne pułapki obejmują niejasne określenie zakresu przypadków użycia, słabe dane szkoleniowe, brak logiki awaryjnej, nadmierne poleganie na LLMs bez uziemienia oraz pomijanie testów użytkowników lub rzeczywistych przypadków brzegowych.

5. Jak zautomatyzować monitorowanie bota po uruchomieniu i rejestrowanie błędów?

Korzystaj z wbudowanych narzędzi analitycznych lub narzędzi innych firm, aby śledzić interakcje użytkowników, wskaźniki awaryjności i błędy. Następnie skonfiguruj alerty (za pośrednictwem poczty e-mail, Slack lub pulpitów nawigacyjnych) dla anomalii, przepływów o wysokiej awaryjności lub dryfowania danych.