Como iniciar uma agência de IA em 10 passos (2025)

O argumento contra os generalistas 

Ao adicionar a IA às suas ofertas de serviços, é tentador dizer que pode fazer tudo.

Mas os clientes não são normalmente convencidos por "Nós fazemos IA"", explica Jean-Bernard Perron. Ele é o COO e CFO de uma empresa de IA e trabalhou com centenas de agências de IA na sua década no sector.

"Sabe o que é que os clientes querem ouvir? 'Somos especialistas em agentes de IA para este caso de utilização exato'. Se disserem que podem fazer tudo, o que os vossos clientes ouvem é que não são bons em nada."

A maior parte dos vendedores de IA bem sucedidos optam por nichos de mercado.

Como identificar o seu nicho? Ainda bem que perguntaste. 

Como definir o seu próprio nicho 

Patrick Hamelin é um engenheiro centrado no crescimento que ajudou imensas agências de IA a começar. Recentemente, até mergulhou na água e começou a dirigir a agência interna de uma empresa em fase de arranque. 

E entrevista agências de IA por diversão. Só para ver como é que elas conseguiram o seu sucesso. Já foi dito o suficiente.

"Descubra em que é que é bom", sugere Hamelin. "Recomendo sempre que se faça uma análise SWOT, que se descubram os pontos fortes e que se concentre nesse nicho."

Como é que são os nichos? Boa pergunta.

Normalmente, um caso de utilização não é suficiente. "Somos especializados em vendas" ou "somos especializados em atendimento ao cliente". Não. Vá mais fundo.

Os nichos são frequentemente a localização, a língua ou um canal ou integração específicos. "Se for bom a utilizar o Hubspot e souber que existe um problema para resolver, resolva-o e terá o seu mercado", explica Hamelin.

A nossa plataforma de IA tem parcerias com dezenas de agências. Algumas das suas especialidades para agentes de IA incluem:

• Integração com CRMs específicos (como o Zendesk)
• Construção para hotéis, empresas de telecomunicações ou outras indústrias de nicho
• Implantação na América Latina ou na Europa

Outra estratégia para atingir o seu nicho é: olhar para as pessoas à sua volta. Talvez conheça muitas pessoas num determinado sector, ou esteja familiarizado com um problema específico. 

Concentre-se nesses problemas, porque mais ninguém o fará.

"Olhem para os vossos amigos, olhem para os vossos colegas", recomenda Hamelin. "Se conheceres o problema, terás uma vantagem competitiva."

A) Grandes projectos totalmente personalizados

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Vai adaptar cada parte da construção: os fluxos de trabalho, a lógica, as integrações, a estrutura de dados, o tratamento de fallback - tudo. Um modelo só o vai atrapalhar.

Os projectos personalizados podem ser incrivelmente gratificantes, mas também implicam ciclos de vendas mais longos, mais contribuições das partes interessadas e a ameaça sempre presente de desvios de âmbito. 

É necessária uma gestão de projectos sólida e limites claros - caso contrário, o bot nunca estará pronto.

Do ponto de vista técnico, terá conhecimentos profundos da sua solução e do seu software, e será capaz de gerir as integrações complexas e os requisitos de conformidade que acompanham os chatbots empresariais.

O preço típico para projectos personalizados é, obviamente, um orçamento personalizado. Pode cobrar por hora de trabalho, por etapa atingida ou até mesmo por um projeto completo (mas provavelmente deverá espaçar os pagamentos se se tratar de um projeto com várias etapas).

B) Projectos médios baseados em modelos

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Modelos = o melhor amigo de uma agência de IA.

Este é o tipo mais comum de agência de IA. São mais rápidas do que as alfândegas e mais personalizadas do que os turnkeys.

É mais fácil de vender do que um costume inexistente, e é muito mais fácil de escalar. É preferível utilizar estruturas de agentes de IA, em vez de uma solução completa do tipo "faça você mesmo".

Existem algumas formas diferentes de definir o preço dos projectos de modelos. Pode cobrar:

• Preços escalonados com base em funcionalidades ou integrações
• Uma taxa fixa com opções adicionais
• Uma mensalidade para apoio contínuo + actualizações

Somos tão fãs deste modelo (tal como todas as agências com que trabalhamos), que o meu amigo Matthew criou um vídeo que explica como reutilizar modelos quando se vende a vários clientes:

C) Pequenos projectos chave na mão 

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Os pequenos projectos chave-na-mão funcionam normalmente a partir do mesmo bot configurável. Pode criar um único bot para todos os seus clientes.

As soluções chave-na-mão são mais fáceis de implementar, mas muito mais difíceis de planear. 

O que há de tão difícil em projectos pequenos e chave na mão? 

Deixe-me explicar: terá de encontrar uma combinação vencedora - uma que seja fácil de comercializar, barata de produzir e suficientemente configurável para o segmento a que se destina. 

Se conseguir descobrir um caso de utilização forte, o seu preço deve ser:

• Uma subscrição mensal reduzida
• Uma taxa única de instalação e uma pequena taxa mensal
• Um modelo de autosserviço ou semi-gerido, em que os utilizadores gerem (quase) tudo sozinhos e o utilizador só intervém quando necessário

Plataforma de construção de IA

Esta é uma das maiores escolhas que vai fazer - mas tenho a certeza de que já tem algumas opções em mente. 

Pode oferecer vários serviços em várias plataformas, mas é muito mais fácil (e parece melhor aos seus clientes) começar com um sistema para acompanhar a sua oferta de nicho.

Obviamente que sou tendencioso em relação ao nosso, mas em vez de o escolher, vou dar-lhe algumas perguntas que deve fazer a si próprio quando for comprar:

• O seu nicho depende do RAG?
• Necessitará de um humano no circuito?
• Qual a importância da lógica personalizada e da extensibilidade?
• Os clientes podem fazer actualizações ou tudo passa por si?
• O modelo de preços da plataforma adapta-se bem à dimensão do seu negócio?

Obviamente, um agente LLM voltado para a orquestração de IA será uma história diferente de um simples chatbot do WhatsApp para atendimento ao cliente.

CRM

Honestamente, nunca é demasiado cedo para ter um CRM. Se vai acabar por precisar de um (ou seja, se planeia crescer), deve começar com um para facilitar o processo de acompanhamento do crescimento. 

Há opções gratuitas por aí. Não há desculpas. 

Dito isto, se estiver na fase de arranque e estiver a tentar minimizar a sua stack tecnologia - claro, utilize o Excel. 

Mas atenção: todos os empresários a quem perguntei disseram que um CRM valia bem a pena, mesmo no início. 

Construtor de sítios Web

Uma palavra de aviso: muitas pessoas pensam que precisam de um sítio Web fantástico para conseguirem os seus primeiros clientes. 

Se quiser investir o tempo e o dinheiro necessários para construir um sítio Web bonito, faça-o. Mas uma nota de sabedoria do nosso sábio, sábio amigo Patrick Hamelin: muitas agências de IA bem sucedidas não têm sítios web bonitos.

"Os sítios Web não são um obstáculo. Em primeiro lugar, invista em boas soluções", sugere. 

Se ainda não tem um sítio Web, sugiro que dê uma vista de olhos ao WordPress, ao Webflow, ao Wix ou a outro dos construtores de sítios Web de classe mundial com nome W. 

Serviço de pagamento

Num mundo ideal, vai precisar que as pessoas lhe paguem, e o sistema de pagamento preferido dos construtores em fase de arranque é normalmente o Stripe.

Nós usamos o Stripe. Todos os empresários do Reddit defendem o Stripe. Presumo que, nesta altura, Stripe gere metade da Internet.

Quando começar a ganhar dinheiro, irá apreciar a facilidade com que envia facturas, configura faturação recorrente ou recebe pagamentos diretamente através de uma ligação de checkout. Também funciona bem com a maioria dos CRMs e ferramentas de gestão de projectos.

Freelancers

Não se esqueça: tem um mundo de trabalho para contratar ao seu alcance. 

Não deve contratar pessoas a tempo inteiro até ter um fluxo de caixa consistente. Mas, entretanto, deve recorrer a freelancers para tarefas como:

• Desenvolvimento de sítios Web
• Trabalho de desenvolvimento adicional
• Tarefas de conceção - quer para os seus materiais quer para os seus serviços/produtos
• Tarefas de conteúdo - especialmente se estiver a utilizar o marketing de conteúdo para obter contactos

Honestamente, pode ser difícil encontrar bons freelancers. Aceite recomendações, pergunte por aí - e quando encontrar alguém que funcione, mantenha-o na sua lista e utilize os seus serviços sempre que possível.

Como está a gerir os ficheiros e as entradas?

Os clientes enviam-lhe coisas em todos os formatos - documentos Notion , PDFs, folhas de cálculo, e-mails meio escritos. 

Crie um local centralizado para recolher tudo. O Google Drive funciona bem. Notion também. Mas não deixe que tudo fique na sua caixa de entrada.

Que ferramentas estão a utilizar para acompanhar os progressos?

Comece de forma simples. Um quadro Trello , um registador Notion , uma folha do Google. Não importa - certifique-se apenas de que não está a guardar tudo na sua cabeça. Isso é muito complicado.

Como é que vai monitorizar e manter os bots após o lançamento?

Sim, deve verificar os registos. Não, não precisa de uma stack de monitorização completa imediatamente. 

Mas é necessário um plano para manter os bots a funcionar e para detetar problemas antes dos seus clientes.

A quem pertence o quê (mesmo que seja só a si)?

Comece já a definir os papéis: construtor, PM, apoio, etc. Sim, pode parecer um disparate se for uma pessoa só. 

Mas dessa forma, quando começar a contratar freelancers ou a expandir a sua agência, não está a reconstruir tudo do zero.

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Como (com que frequência) fará actualizações?

Escolha um ritmo e mantenha-se fiel a ele. Visitas semanais? Vídeos do Loom? Resumos por e-mail? 

Escolha um formato que funcione para si e defina as expectativas de comunicação. É claro que deve confirmar que funciona para o seu cliente e adaptar-se às suas necessidades tanto quanto possível.

Qual é o seu processo de revisão e feedback?

Os clientes terão notas. Decida agora quantas rondas vai permitir, como é que eles devem dar feedback (idealmente, não através de 14 e-mails separados) e o que acontece depois do lançamento se eles quiserem mais alterações.

Está a formar o cliente no final?

Se forem eles próprios a editar o bot, mesmo um passo-a-passo de 10 minutos sobre o Loom pode poupar-lhe horas de apoio futuro. Se ele for totalmente gerenciado, certifique-se de que eles saibam como enviar solicitações de alteração.

Criar uma LLC ou Corporation ou SE

Se está a cobrar dinheiro às pessoas, provavelmente não o deveria estar a fazer como uma pessoa aleatória na Internet.

Atenção: o nome desta empresa muda consoante o país. (EUA = LLC, Canadá = Corporation, Europa = SE, etc.)

Criar uma LLC (sociedade de responsabilidade limitada) protege os seus bens pessoais se um cliente o processar, não pagar ou alegar que o seu bot destruiu o negócio dele (mas... tente não construir um bot que destrua o negócio dele de qualquer forma).

Como isto varia muito de país para país, não vou entrar em pormenores. Mas pesquise os requisitos do país em que se encontra.

Conta bancária da empresa

Também precisa de uma conta bancária para a sua empresa. 

Dirija-se ao seu banco. Abra uma conta comercial. 

Tal como no caso anterior, trata-se de limitar a sua responsabilidade pessoal. Não é difícil de fazer. E sim, tem de o fazer.

Contratos e acordos 

Por favor, não inicie um projeto sem um contrato. Não me interessa se é a startup do seu melhor amigo ou a atividade paralela de criptografia do seu primo. Ponham-no por escrito.

No mínimo, o contrato deve abranger:

• Âmbito do trabalho (o que está incluído e o que não está)
• Condições de pagamento (quando e como é pago)
• A quem pertence o quê (especialmente para tudo o que é gerado por IA)
• Como é que cada um de vós pode afastar-se se tudo correr mal

Pode começar com um modelo sólido (Bonsai, SPP, Docracy, etc.), mas peça a um advogado que o examine quando começar a fechar negócios reais.

Pontos de bónus se utilizar algo como um Master Service Agreement (MSA) - é comum nos EUA e em alguns outros mercados. Basicamente, define os termos gerais uma vez, para que os projectos futuros não necessitem de um contrato totalmente novo de cada vez.

Privacidade e conformidade dos dados 

Se está a criar soluções de IA que tocam nos dados dos clientes, está também a inscrever-se no divertido mundo da conformidade.

Comecemos pelo óbvio: a quem pertencem os dados? Os inputs, os outputs, o próprio modelo? É preciso que isso fique bem claro no contrato. Alguns clientes assumem que tudo é deles, mesmo que esteja a utilizar o seu próprio bot ou modelos pré-treinados.

Agora a parte legal. Se os seus clientes estiverem na UE (olá, RGPD) ou na Califórnia (olá, CCPA), é provável que essas leis de privacidade também se apliquem a si, mesmo que não esteja sediado nesse país. 

Leia sobre o impacto que terão nas suas soluções (que serão específicas para cada caso de utilização). Pode ler o nosso pequeno guia sobre como criar chatbots em conformidade com o RGPD.

Não precisa de ser um advogado especializado em privacidade, mas precisa:

• Uma compreensão básica de como e onde os dados são armazenados
• Um plano para apagar os dados do utilizador, se solicitado
• Linguagem nos seus contratos que cubra este aspeto

E se pretende implementar chatbots de cuidados de saúde ou chatbots financeiros, pare de ler isto e vá falar com um verdadeiro especialista em conformidade.

Como escolher uma estratégia de geração de leads

Tipos de geração de leads

Criar uma prova de conceito

Não precisa de um cliente para começar - só precisa de um problema e de uma solução básica de IA que prove que sabe o que está a fazer.

Uma prova de conceito deve ser rápida, focada e sucinta. Não é uma peça de portefólio; é um início de conversa. Crie algo que resolva um único ponto problemático utilizando as ferramentas que planeia oferecer, como um bot de qualificação de clientes potenciais ou um agente de apoio ao cliente que recorre a uma base de conhecimentos.

Mantenha-o simples, mostre-o e veja quem o morde.

Fazer algum trabalho pro bono

O trabalho gratuito não é o inimigo - o mau trabalho gratuito é que é.

Se vai trabalhar de graça, certifique-se de que ganha alguma coisa com isso. Um estudo de caso, um testemunho, uma introdução calorosa a uma conversa de grupo de um diretor executivo - o que quer que o ajude a crescer. 

E não construa qualquer coisa para qualquer pessoa. Escolha uma empresa no seu nicho de mercado para que o projeto o ajude a posicionar-se para trabalhos futuros.

Além disso, certifique-se de que o âmbito é claro. "Grátis" não significa revisões ilimitadas e um canal Slack cheio de pedidos de funcionalidades.

Construir um protótipo completo (ou vários)

Por vezes, a forma mais rápida de conseguir trabalho para os clientes é construir como se já tivesse trabalho para os clientes.

Escolha alguns sectores que pretende atingir e crie agentes de IA totalmente funcionais para eles. Um bot que faz marcações para um salão de beleza. Um assistente Slack para integração. Um chatbot que qualifica leads para um agente imobiliário. 

Estes não precisam de estar prontos para o cliente - apenas suficientemente polidos para serem demonstrados ou reutilizados como modelos.

Uma vez construídos, pode reutilizá-los em contactos frios, no seu sítio Web ou em ímanes de leads. Não está à espera de permissão - está a mostrar o que é possível.

Construção inicial

O preço depende da complexidade, do envolvimento e do tipo de cliente a que se destina.

Os projectos personalizados têm um preço elevado - entre $5K e $50K+, facturados como uma taxa fixa ou por etapa. Eles levam tempo e geralmente envolvem integrações profundas ou compilações de conformidade pesada.

Os projectos baseados em modelos situam-se no intervalo de $1,5K a $10K. Começam com um modelo de base e são ligeiramente personalizados, com add-ons opcionais para suporte ou integrações.

As soluções chave-na-mão são as mais escaláveis mas de preço mais baixo - pense em $50-$500/mês, como uma subscrição ou uma instalação + taxa mensal. Melhor para problemas de nicho com valor repetível.

E lembre-se: Não defina o preço com base no tempo que demora a construir - defina o preço com base no valor que tem para o cliente.

Custos de manutenção

Nem todas as agências de IA tratam de pacotes de manutenção. Talvez esteja apenas a melhorar os sistemas de IA existentes. Talvez esteja a vender soluções e a cortar relações depois. 

É bom ter um pacote de manutenção. É fundamental monitorizar e melhorar os agentes de IA. Mas vender uma subscrição pura pode ser um erro.

Muitos amadores ficam nervosos com o facto de não conseguirem obter negócios repetidos. Então o que é que eles fazem? Fazem pacotes de manutenção muito caros. 

Siga os conselhos dos especialistas: Venda apenas o que a manutenção realmente lhe custa.

Confie que o negócio repetido virá sem o forçar nos seus contratos.

 "Eu volto a contratar todos os bons empreiteiros sempre que preciso deles", diz Perron. "Mas se eles me tivessem forçado a um contrato caro de longo prazo? Provavelmente não estaria a trabalhar com eles."

Não mate o seu negócio por medo de que os seus clientes o abandonem.

1. Como é que posso diferenciar a minha agência de IA dos concorrentes com o mesmo nicho?

Concentre-se numa proposta de valor única, como uma experiência de utilizador superior, uma experiência de integração mais profunda, uma implementação mais rápida ou um modelo de preços baseado em resultados, e apresente resultados reais através de estudos de casos e testemunhos.

2. Quando é que devo mudar o meu nicho ou a minha oferta de produtos?

A mudança de direção ocorre quando a aquisição de clientes estagna, a sua oferta atual não está a resolver problemas de elevado valor ou quando outro nicho apresenta sinais de procura mais claros, melhores margens ou um sucesso mais expansível.

3. Como é que avalio a adequação produto-mercado numa empresa de serviços de IA?

É provável que tenha atingido a adequação produto-mercado quando os clientes vêm através de referências, renovam ou expandem contratos e o seu ciclo de vendas encurta, muitas vezes em conjunto com uma acumulação de procura ou padrões repetidos de pedidos.

4. Quais são os erros mais comuns na construção de agentes de IA que não têm um bom desempenho?

As armadilhas mais comuns incluem a definição pouco clara do âmbito dos casos de utilização, dados de treino deficientes, falta de lógica de recurso, dependência excessiva de LLMs sem fundamentação e a omissão de testes de utilizadores ou de casos extremos do mundo real.

5. Como posso automatizar a monitorização do bot pós-lançamento e o registo de erros?

Utilize ferramentas analíticas integradas ou de terceiros para acompanhar as interações dos utilizadores, as taxas de retorno e os erros. Em seguida, configure alertas (via e-mail, Slack ou painéis) para anomalias, fluxos de alta falha ou desvio de dados.