Comment créer une agence d'IA en 10 étapes (2025)

Les arguments contre les généralistes 

Lorsque vous ajoutez l'IA à votre offre de services, il est tentant de dire que vous pouvez tout faire.

Mais les clients ne sont généralement pas influencés par le fait que "nous faisons de l'IA"", explique Jean-Bernard Perron. Il est directeur de l'exploitation et directeur financier d'une entreprise d'IA et a travaillé avec des centaines d'agences d'IA au cours des dix années qu'il a passées dans le secteur.

"Vous savez ce que les clients veulent entendre ?Nous sommes spécialisés dans les agents d'intelligence artificielle pour ce cas d'utilisation précis. Si vous dites que vous pouvez tout faire, ce que vos clients entendent, c'est que vous n'êtes bon dans rien."

La majorité des vendeurs d'IA qui réussissent sont des vendeurs de niche.

Comment identifier son créneau ? Je suis heureux que vous posiez la question. 

Comment définir son propre créneau 

Patrick Hamelin est un ingénieur axé sur la croissance qui a aidé des tonnes d'agences d'IA à démarrer. Il s'est même jeté à l'eau récemment en prenant la tête de l'agence interne d'une start-up. 

Et il interroge des agences d'intelligence artificielle pour le plaisir. Juste pour voir comment elles ont obtenu leur succès. J'en ai assez dit.

"Déterminez ce que vous savez faire", suggère M. Hamelin. "Je recommande toujours d'effectuer une analyse SWOT, de déterminer vos points forts et de vous concentrer sur ce créneau.

À quoi ressemblent les niches ? Bonne question.

Un cas d'utilisation n'est généralement pas suffisant. Nous sommes spécialisés dans les ventes ou dans le service à la clientèle. Non, il faut aller plus loin.

Les niches sont souvent liées à la localisation, à la langue, à un canal spécifique ou à l'intégration. "Si vous savez utiliser Hubspot et que vous savez qu'il y a un problème à résoudre, résolvez-le et vous aurez votre marché", explique M. Hamelin.

Notre plateforme d'IA a conclu des partenariats avec des dizaines d'agences. Voici quelques-unes de leurs spécialités pour les agents d'IA :

• Intégration avec des CRM spécifiques (comme Zendesk
• Construire pour les hôtels, les entreprises de télécommunications ou d'autres industries de niche
• Déploiement en Amérique latine ou en Europe

Une autre stratégie pour cibler votre niche consiste à observer les personnes qui vous entourent. Peut-être connaissez-vous beaucoup de gens dans un secteur spécifique, ou êtes-vous familier d'un problème particulier. 

Concentrez-vous sur ces problèmes, car personne d'autre ne le fera.

"Regardez vos amis, vos collègues", recommande M. Hamelin. "Si vous connaissez le problème, vous aurez un avantage concurrentiel.

A) Grands projets entièrement personnalisés

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Vous allez personnaliser chaque partie de la construction : les flux de travail, la logique, les intégrations, la structure des données, la gestion des solutions de repli - tout cela. Un modèle ne fera que vous mettre des bâtons dans les roues.

Les projets personnalisés peuvent être incroyablement gratifiants, mais ils s'accompagnent également de cycles de vente plus longs, d'une plus grande participation des parties prenantes et de la menace omniprésente de l'élargissement du champ d'application. 

Vous aurez besoin d'une gestion de projet solide et de limites claires - sinon, le robot n'est jamais terminé.

Sur le plan technique, vous aurez une expertise approfondie de votre solution et de votre logiciel, et serez en mesure de gérer les intégrations complexes et les exigences de conformité qui accompagnent les chatbots d'entreprise.

La tarification typique pour les projets personnalisés est, bien sûr, un devis personnalisé. Vous pouvez facturer par heure de travail, par étape franchie ou même pour un projet complet (mais vous devriez probablement espacer les paiements s'il s'agit d'un projet en plusieurs étapes).

B) Projets moyens basés sur des modèles

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Modèles = le meilleur ami de l'agence d'intelligence artificielle.

Il s'agit du type d'agence AI le plus courant. Elles sont plus rapides que les douanes et plus personnalisées que les "turnkeys".

C'est plus facile à vendre qu'une coutume inexistante, et c'est beaucoup plus évolutif. Il est préférable d'utiliser des cadres d'agents d'intelligence artificielle plutôt qu'une solution entièrement bricolée.

Il existe plusieurs façons de fixer le prix d'un projet de modèle. Vous pouvez facturer :

• Une tarification échelonnée en fonction des fonctionnalités ou des intégrations
• Un tarif fixe avec des options supplémentaires
• Un acompte mensuel pour l'assistance continue et les mises à jour

Nous sommes tellement fans de ce modèle (comme toutes les agences avec lesquelles nous travaillons) que mon ami Matthew a réalisé une vidéo expliquant comment réutiliser les modèles lorsque vous vendez à plusieurs clients :

C) Petits projets clés en main 

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Les petits projets clés en main fonctionnent généralement tous à partir du même robot configurable. Vous pouvez créer un seul bot pour tous vos clients.

Les solutions clés en main sont plus faciles à déployer, mais beaucoup plus difficiles à mettre en œuvre sur le plan stratégique. 

Qu'y a-t-il de si difficile dans les petits projets clés en main ? 

Laissez-moi vous expliquer : vous devrez trouver une combinaison gagnante - facile à commercialiser, peu coûteuse à produire et suffisamment configurable pour le segment que vous ciblez. 

Si vous parvenez à trouver un cas d'utilisation solide, votre prix devrait être le suivant :

• Un abonnement mensuel peu élevé
• Des frais d'installation uniques et une petite redevance mensuelle
• Un modèle de libre-service ou de semi-gestion, dans lequel vos utilisateurs gèrent (presque) tout eux-mêmes et vous n'intervenez que lorsque c'est nécessaire.

Plateforme de construction d'IA

C'est l'un des choix les plus importants que vous aurez à faire, mais je suis sûr que vous avez déjà quelques options en tête. 

Vous pouvez proposer plusieurs services sur plusieurs plateformes, mais il est beaucoup plus facile (et plus attrayant pour vos clients) de commencer par un seul système pour accompagner votre offre de niche.

Il est évident que j'ai un parti pris pour le nôtre, mais au lieu de vous le vendre, je vais vous donner quelques questions que vous devriez vous poser lorsque vous ferez vos achats :

• Votre niche s'appuie-t-elle sur le RAG?
• Aurez-vous besoin d'une personne dans la boucle ?
• Quelle est l'importance de la logique personnalisée et de l'extensibilité ?
• Les clients peuvent-ils faire des mises à jour, ou tout passe-t-il par vous ?
• Le modèle de tarification de la plateforme est-il adapté à la taille de vos transactions ?

Il est évident qu'un agentLLM destiné à l'orchestration de l'IA sera différent d'un simple chatbotWhatsApp pour le service client.

CRM

Honnêtement, il n'est jamais trop tôt pour se doter d'un CRM. Si vous en avez besoin un jour (c'est-à-dire si vous envisagez de vous développer), vous devriez commencer par en avoir un pour faciliter le processus de suivi de la croissance. 

Il existe des options gratuites. Pas d'excuses. 

Cela dit, si vous êtes en phase de démarrage et que vous essayez de minimiser votre stack technologique, vous pouvez utiliser Excel. 

Mais attention, tous les entrepreneurs à qui j'ai posé la question m'ont dit qu'un CRM en valait la peine, même au début. 

créateur site web

Un mot d'avertissement : beaucoup de gens pensent qu'ils ont besoin d'un site web exceptionnel pour obtenir leurs premiers clients. 

Si vous souhaitez investir du temps et de l'argent dans la création d'un beau site web, ne vous en privez pas. Mais une note de sagesse de notre sage, très sage ami Patrick Hamelin: beaucoup d'agences d'intelligence artificielle qui réussissent n'ont pas de beaux sites web.

"Les sites web ne sont pas une fatalité. Investissez d'abord dans de bonnes solutions", suggère-t-il. 

Si vous n'avez pas encore de site web, je vous suggère de faire un tour du côté de WordPress, Webflow, Wix ou d'un autre des constructeurs de sites web de classe mondiale qui portent le nom de "W". 

Service de paiement

Vous aurez besoin de gens pour vous payer (dans un monde idéal), et le système de paiement choisi par le créateurstart-up est généralement Stripe.

Nous utilisons Stripe. Tous les entrepreneurs sur Reddit défendent Stripe. Je suppose que Stripe gère la moitié de l'Internet à ce stade.

Lorsque vous commencerez à gagner de l'argent, vous apprécierez la facilité avec laquelle il est possible d'envoyer des factures, de mettre en place une facturation récurrente ou d'accepter des paiements directement par le biais d'un lien de paiement. Il est également compatible avec la plupart des CRM et des outils de gestion de projet.

Indépendants

N'oubliez pas : vous avez un monde de travail à louer à portée de main. 

Vous ne devriez pas embaucher des personnes à temps plein tant que vous ne disposez pas d'un flux de trésorerie régulier. Mais en attendant, vous pouvez faire appel à des free-lances pour des tâches telles que :

• Développement de sites web
• Travail de développement supplémentaire
• Tâches de conception - soit pour votre matériel, soit pour vos services/produits
• Tâches liées au contenu - en particulier si vous utilisez le marketing de contenu pour obtenir des clients potentiels

Honnêtement, il peut être difficile de trouver de bons free-lances. Prenez des recommandations, demandez autour de vous - et lorsque vous trouvez quelqu'un qui fonctionne, gardez-le dans votre liste et utilisez ses services chaque fois que c'est possible.

Comment gérez-vous les dossiers et les entrées ?

Les clients vous envoient des documents dans tous les formats - documents Notion , PDF, feuilles de calcul, courriels à moitié rédigés. 

Mettez en place un endroit centralisé pour tout rassembler. Google Drive fonctionne très bien. Notion aussi. Ne les laissez pas dans votre boîte de réception.

Quels outils utilisez-vous pour suivre les progrès réalisés ?

Commencez simplement. Un tableau Trello , un tableau de suivi Notion , une feuille Google. Peu importe - assurez-vous simplement que vous ne gardez pas tout dans votre tête. C'est terriblement difficile à gérer.

Comment surveillerez-vous et maintiendrez-vous les robots après leur lancement ?

Oui, vous devez vérifier les journaux. Non, vous n'avez pas besoin d'une stack surveillance complète dans l'immédiat. 

Mais il vous faut un plan pour assurer le bon fonctionnement des robots et repérer les problèmes avant que vos clients ne le fassent.

Qui possède quoi (même si ce n'est que vous) ?

Commencez dès maintenant à définir les rôles : créateur, PM, support, etc. Oui, cela peut sembler stupide si vous êtes un one-person-show. 

Ainsi, lorsque vous commencerez à embaucher des free-lances ou à développer votre agence, vous n'aurez pas à tout reconstruire à partir de zéro.

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Déployer des chatbots d'IA pour les clients ?

Lire notre schéma directeur pour la mise en œuvre d'un agent d'IA

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L'accès est toujours gratuit

Quelle est la fréquence des mises à jour ?

Choisissez un rythme et respectez-le. Contrôles hebdomadaires ? Vidéos sur le métier à tisser ? Résumés par courriel ? 

Choisissez un format qui vous convient et qui définit les attentes en matière de communication. Bien entendu, vérifiez qu'il fonctionne pour votre client et adaptez-vous à ses besoins dans la mesure du possible.

Quel est votre processus de révision et de retour d'information ?

Les clients auront des notes. Décidez dès à présent du nombre de tours que vous autoriserez, de la manière dont ils devront faire part de leurs commentaires (pas via 14 courriels distincts, idéalement) et de ce qui se passera après le lancement s'ils souhaitent apporter d'autres modifications.

Est-ce que vous formez le client à la fin ?

S'ils modifient eux-mêmes le bot, une présentation de Loom de 10 minutes peut vous épargner des heures d'assistance. S'il est entièrement géré, assurez-vous qu'ils savent comment soumettre des demandes de modification.

Création d'une SARL, d'une société ou d'une SE

Si vous demandez de l'argent aux gens, vous ne devriez probablement pas le faire en tant que simple internaute.

Attention : le nom de cette société changera en fonction de votre pays. (USA = LLC, Canada = Corporation, Europe = SE, etc.)

La création d'une SARL (société à responsabilité limitée) protège vos biens personnels si un client vous poursuit, ne vous paie pas ou prétend que votre robot a détruit son entreprise (mais... essayez de ne pas créer un robot qui détruise leur entreprise de toute façon).

Comme cela varie énormément d'un pays à l'autre, je n'entrerai pas dans les détails. Mais renseignez-vous sur les conditions à remplir dans le pays où vous vous trouvez.

Compte bancaire professionnel

Vous aurez également besoin d'un compte bancaire professionnel. 

Allez à votre banque. Ouvrez un compte professionnel. 

Comme dans le cas précédent, il s'agit de limiter votre responsabilité personnelle. Ce n'est pas difficile à faire. Et oui, vous devez le faire.

Contrats et accords 

Ne démarrez pas un projet sans contrat. Peu importe qu'il s'agisse de la startup de votre meilleur ami ou de l'activité secondaire de votre cousin dans le domaine de la cryptographie. Mettez-le par écrit.

Au minimum, votre contrat doit couvrir

• Étendue des travaux (ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas)
• Conditions de paiement (quand et comment vous êtes payé)
• Qui possède quoi (en particulier pour tout ce qui est généré par l'IA)
• Comment l'un ou l'autre d'entre vous peut s'en sortir si tout va mal

Vous pouvez commencer avec un modèle solide (Bonsai, SPP, Docracy, etc.), mais demandez à un avocat d'y jeter un coup d'œil lorsque vous commencez à conclure de vraies affaires.

Des points bonus sont accordés si vous utilisez un contrat-cadre de services (Master Service Agreement - MSA), qui est courant aux États-Unis et sur quelques autres marchés. Il définit les conditions générales une fois pour toutes, de sorte que les projets futurs ne nécessitent pas un nouveau contrat à chaque fois.

Confidentialité des données et conformité 

Si vous créez des solutions d'IA qui touchent aux données des clients, vous vous inscrivez également dans le monde amusant de la conformité.

Commençons par l'évidence : à qui appartiennent les données ? Les entrées, les sorties, le modèle lui-même ? Vous devez être clair sur ce point dans votre contrat. Certains clients considèrent que tout leur appartient, même si vous utilisez votre propre robot ou vos propres modèles pré-entraînés.

Passons maintenant à la partie juridique. Si vos clients se trouvent dans l'Union européenne (GDPR) ou en Californie (CCPA), ces lois sur la protection de la vie privée s'appliquent probablement à vous aussi, même si vous n'y êtes pas établi. 

Renseignez-vous sur l'impact qu'elles auront sur vos solutions (qui seront spécifiques à chaque cas d'utilisation). Vous pouvez lire notre petit guide sur la création de chatbots conformes au GDPR.

Il n'est pas nécessaire d'être un juriste spécialisé dans la protection de la vie privée, mais il le faut :

• une connaissance de base de la manière dont les données sont stockées et de l'endroit où elles sont stockées
• un plan de suppression des données de l'utilisateur en cas de demande
• Les clauses de vos contrats qui couvrent ces aspects

Et si vous cherchez à déployer des chatbots dans le domaine de la santé ou de la finance, arrêtez de lire ceci et allez parler à un véritable expert en conformité.

Comment choisir une stratégie de génération de leads

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Types de génération de leads

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Construire une preuve de concept

Vous n'avez pas besoin d'un client pour commencer - il vous suffit d'un problème et d'une solution d'IA de base qui prouve que vous savez ce que vous faites.

Une démonstration de faisabilité doit être rapide, ciblée, et peu élaborée. Il ne s'agit pas d'un portfolio, mais d'une amorce de conversation. Construisez quelque chose qui résout un seul point de douleur en utilisant les outils que vous prévoyez d'offrir - comme un bot de qualification de prospects ou un agent de support client qui tire parti d'une base de connaissances.

Restez simple, montrez-le et voyez qui va mordre.

Travailler bénévolement

Le travail gratuit n'est pas l'ennemi, c'est le mauvais travail gratuit qui l'est.

Si vous travaillez gratuitement, assurez-vous d'en retirer quelque chose. Une étude de cas, un témoignage, une introduction chaleureuse à un groupe de discussion du PDG - tout ce qui peut vous aider à progresser. 

Et ne construisez pas n'importe quoi pour n'importe qui. Choisissez une entreprise dans votre créneau cible afin que le projet vous aide à vous positionner pour des travaux futurs.

Veillez également à ce que le champ d'application soit clair. "Gratuit" ne signifie pas révisions illimitées et canal Slack rempli de demandes de fonctionnalités.

Construire un (ou plusieurs) prototype(s) complet(s)

Parfois, le moyen le plus rapide d'obtenir du travail auprès des clients est de faire comme si vous en aviez déjà.

Choisissez quelques secteurs d'activité que vous souhaitez cibler et créez des agents d'intelligence artificielle entièrement fonctionnels pour eux. Un bot qui prend des rendez-vous pour un salon de coiffure. Un assistant Slack pour l'onboarding. Un chatbot qui qualifie les prospects pour un agent immobilier. 

Ils n'ont pas besoin d'être prêts à être utilisés par le client - ils doivent être suffisamment soignés pour être présentés ou réutilisés comme modèles.

Une fois qu'ils sont construits, vous pouvez les réutiliser dans le cadre d'une prospection à froid, sur votre site web ou dans des aimants à prospects. Vous n'attendez pas de permission, vous montrez ce qu'il est possible de faire.

Construction initiale

Le prix dépend de la complexité, de l'implication et du type de client visé.

Les projets personnalisés sont très coûteux - entre 5 000 et 50 000 dollars ou plus, facturés sous forme d'honoraires forfaitaires ou par étapes. Ils prennent du temps et impliquent généralement des intégrations profondes ou des constructions lourdes en termes de conformité.

Les projets basés sur un modèle se situent entre 1,5 et 10 000 dollars. Ils commencent par un modèle de base et sont légèrement personnalisés, avec des options supplémentaires pour l'assistance ou les intégrations.

Les solutions clés en main sont les plus évolutives mais les moins chères - comptez entre 50 et 500 dollars par mois, sous forme d'abonnement ou de frais d'installation + frais mensuels. Elles sont idéales pour les problèmes de niche dont la valeur peut être répétée.

Et n'oubliez pas : Ne fixez pas votre prix en fonction du temps qu'il vous faudra pour construire le produit - fixez-le en fonction de la valeur du produit pour le client.

Coûts de maintenance

Toutes les agences d'intelligence artificielle ne s'occupent pas des paquets de maintenance. Il se peut que vous ne fassiez qu'améliorer les systèmes d'IA existants. Il se peut que vous vendiez des solutions et que vous coupiez les ponts par la suite. 

Il est bon d'avoir un programme de maintenance. Le suivi et l'amélioration des agents d'intelligence artificielle sont essentiels. Mais vendre un simple abonnement peut être une erreur.

Un grand nombre d'amateurs craignent de ne pas avoir de clients réguliers. Alors que font-ils ? Ils proposent des forfaits d'entretien très chers. 

Suivez les conseils des experts : Ne vendez que ce que la maintenance vous coûte réellement.

Croyez que les clients réguliers viendront sans que vous ayez à les imposer dans vos contrats.

 "Je réengage tous les bons entrepreneurs chaque fois que j'ai besoin d'eux", explique M. Perron. "Mais s'ils m'avaient imposé un contrat à long terme coûteux, je ne travaillerais probablement plus avec eux. Je ne travaillerais probablement plus avec eux".

Ne tuez pas votre entreprise par peur que vos clients la quittent.