Cách bắt đầu một công ty AI trong 10 bước (2025)

Vụ kiện chống lại những người theo chủ nghĩa tổng quát 

Khi thêm AI vào dịch vụ của mình, bạn thường nghĩ rằng mình có thể làm được tất cả.

“Nhưng khách hàng thường không bị ảnh hưởng bởi 'Chúng tôi làm AI'”, Jean-Bernard Perron giải thích. Ông là COO & CFO tại một công ty AI và đã làm việc với hàng trăm công ty AI trong thập kỷ làm việc trong ngành.

“Bạn có biết khách hàng muốn nghe điều gì không? ' Chúng tôi chuyên về các tác nhân AI cho trường hợp sử dụng chính xác này .' Nếu bạn nói rằng bạn có thể làm mọi thứ, thì điều mà khách hàng của bạn nghe được là bạn chẳng giỏi bất cứ điều gì.”

Phần lớn những người bán AI thành công đều đi theo ngách thị trường.

Làm thế nào để xác định được thị trường ngách của bạn? Tôi rất vui vì bạn đã hỏi. 

Làm thế nào để xác định được thị trường ngách của riêng bạn 

Patrick Hamelin là một kỹ sư tập trung vào tăng trưởng đã giúp rất nhiều công ty AI khởi nghiệp. Anh ấy thậm chí còn nhúng chân vào nước gần đây và bắt đầu lãnh đạo một công ty khởi nghiệp nội bộ. 

Và anh ấy phỏng vấn các công ty AI để giải trí . Chỉ để xem họ đã thành công như thế nào. Nói thế là đủ.

“Hãy tìm ra điểm mạnh của bạn”, Hamelin gợi ý. “Tôi luôn khuyên bạn nên tiến hành phân tích SWOT , tìm ra điểm mạnh của bạn và sau đó tập trung vào lĩnh vực đó”.

Ngách trông như thế nào? Câu hỏi hay đấy.

Một trường hợp sử dụng thường không đủ. "Chúng tôi chuyên về bán hàng" hoặc "chúng tôi chuyên về dịch vụ khách hàng". Không. Hãy đi sâu hơn.

Ngách thường là vị trí, ngôn ngữ hoặc kênh hoặc tích hợp cụ thể . Hamelin giải thích: "Nếu bạn giỏi sử dụng Hubspot và biết có vấn đề cần giải quyết ở đó — hãy giải quyết nó và bạn sẽ có thị trường của mình".

Nền tảng AI của chúng tôi có quan hệ đối tác với hàng chục cơ quan. Một số chuyên ngành của họ dành cho các tác nhân AI bao gồm:

• Tích hợp với CRM cụ thể (như Zendesk )
• Xây dựng cho khách sạn, công ty viễn thông hoặc các ngành công nghiệp ngách khác
• Triển khai tại LATAM hoặc Châu Âu

Một chiến lược khác để nhắm mục tiêu vào thị trường ngách của bạn là: hãy nhìn vào những người xung quanh bạn . Có thể bạn biết nhiều người trong một ngành cụ thể hoặc bạn quen thuộc với một vấn đề cụ thể. 

Tập trung vào những vấn đề đó, vì sẽ không có ai làm điều đó.

“Hãy nhìn vào bạn bè, nhìn vào đồng nghiệp của bạn,” Hamelin khuyên. “Nếu bạn biết vấn đề, bạn sẽ có lợi thế cạnh tranh.”

A) Các dự án lớn hoàn toàn tùy chỉnh

‍

Bạn sẽ điều chỉnh mọi phần của bản dựng: quy trình làm việc, logic, tích hợp, cấu trúc dữ liệu, xử lý dự phòng — tất cả mọi thứ. Một mẫu sẽ chỉ cản trở bạn.

Các dự án tùy chỉnh có thể mang lại nhiều phần thưởng đáng kinh ngạc, nhưng cũng đi kèm với chu kỳ bán hàng dài hơn, nhiều bên liên quan tham gia hơn và luôn có nguy cơ vượt quá phạm vi dự án. 

Bạn sẽ cần quản lý dự án chặt chẽ và ranh giới rõ ràng — nếu không, bot sẽ không bao giờ hoàn thành.

Về mặt kỹ thuật, bạn sẽ có chuyên môn sâu về giải pháp và phần mềm của mình và có thể quản lý các yêu cầu tích hợp và tuân thủ phức tạp đi kèm với chatbot doanh nghiệp .

Giá thông thường cho các dự án tùy chỉnh tất nhiên là báo giá tùy chỉnh. Bạn có thể tính phí theo giờ làm việc, hoặc theo cột mốc đạt được, hoặc thậm chí cho toàn bộ dự án (nhưng có lẽ bạn nên giãn cách các khoản thanh toán nếu đó là dự án nhiều bước).

B) Các dự án dựa trên mẫu trung bình

‍

Mẫu = người bạn tốt nhất của cơ quan AI.

Đây là loại hình công ty AI phổ biến nhất. Chúng nhanh hơn hải quan và tùy chỉnh hơn chìa khóa trao tay.

Dễ bán hơn là tùy chỉnh không tồn tại và có khả năng mở rộng tốt hơn nhiều. Bạn sẽ muốn sử dụng các khuôn khổ tác nhân AI , thay vì giải pháp tự làm hoàn chỉnh.

Có một số cách khác nhau để định giá các dự án mẫu. Bạn có thể tính phí:

• Giá theo từng bậc dựa trên tính năng hoặc tích hợp
• Phí cố định với các tùy chọn bổ sung
• Phí trả hàng tháng cho hỗ trợ liên tục + cập nhật

Chúng tôi rất thích mô hình này (cũng như tất cả các công ty mà chúng tôi hợp tác) đến nỗi người bạn Matthew của tôi đã tạo một video giải thích cách sử dụng lại các mẫu khi bạn bán cho nhiều khách hàng:

C) Các dự án chìa khóa trao tay nhỏ 

‍

Các dự án chìa khóa trao tay nhỏ thường hoạt động từ cùng một bot có thể cấu hình. Bạn có thể xây dựng một bot duy nhất cho tất cả khách hàng của mình.

Giải pháp chìa khóa trao tay dễ triển khai hơn nhưng khó xây dựng chiến lược hơn nhiều. 

Có gì khó khăn ở các dự án chìa khóa trao tay nhỏ? 

Hãy để tôi phân tích kỹ hơn: bạn sẽ cần tìm ra sự kết hợp hoàn hảo – một sự kết hợp dễ tiếp thị, chi phí sản xuất rẻ và đủ linh hoạt cho phân khúc mà bạn nhắm tới. 

Nếu bạn tìm ra được trường hợp sử dụng hiệu quả, giá của bạn sẽ là:

• Một thuê bao hàng tháng thấp
• Phí thiết lập một lần và phí hàng tháng nhỏ
• Mô hình tự phục vụ hoặc bán quản lý, trong đó người dùng của bạn tự quản lý (hầu hết) mọi thứ và bạn chỉ tham gia khi cần thiết

Nền tảng xây dựng AI

Đây là một trong những lựa chọn quan trọng nhất mà bạn sẽ phải đưa ra – nhưng tôi chắc rằng bạn đã có một số lựa chọn trong đầu. 

Bạn có thể cung cấp nhiều dịch vụ trên nhiều nền tảng, nhưng sẽ dễ dàng hơn nhiều (và trông đẹp hơn đối với khách hàng của bạn) nếu bắt đầu với một hệ thống phù hợp với dịch vụ chuyên biệt của bạn.

Rõ ràng là tôi thiên vị chúng tôi, nhưng thay vì thuyết phục bạn về điều đó, tôi sẽ đưa ra một vài câu hỏi bạn nên tự hỏi khi mua sắm:

• Ngách của bạn có phụ thuộc vào RAG không?
• Bạn có cần sự tham gia của con người không?
• Logic tùy chỉnh và khả năng mở rộng quan trọng như thế nào?
• Khách hàng có thể cập nhật hay mọi việc sẽ phải thông qua bạn?
• Mô hình định giá của nền tảng có phù hợp với quy mô giao dịch của bạn không?

Rõ ràng, một tác nhân LLM hướng đến việc điều phối AI sẽ là một câu chuyện khác so với một chatbot WhatsApp đơn giản dành cho dịch vụ khách hàng.

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Thành thật mà nói, không bao giờ là quá sớm để có một CRM. Nếu bạn sẽ cần một cái sau này (tức là bạn có kế hoạch mở rộng quy mô), bạn nên bắt đầu với một cái để quá trình theo dõi tăng trưởng dễ dàng hơn. 

Có nhiều lựa chọn miễn phí. Không có lý do gì cả. 

Nói như vậy, nếu bạn đang trong giai đoạn khởi nghiệp khó khăn và đang cố gắng giảm thiểu công nghệ của mình stack – Được thôi, hãy sử dụng Excel. 

Nhưng bạn cần lưu ý rằng mọi doanh nhân mà tôi hỏi đều nói rằng CRM rất đáng giá , ngay cả khi mới bắt đầu. 

Trình xây dựng trang web

Một lời cảnh báo: rất nhiều người nghĩ rằng họ cần một trang web tuyệt vời để có được khách hàng đầu tiên. 

Nếu bạn muốn đầu tư thời gian và tiền bạc để xây dựng một trang web đẹp, hãy làm đi. Nhưng một lưu ý khôn ngoan từ người bạn thông thái của chúng tôi Patrick Hamelin : nhiều công ty AI thành công không có trang web đẹp .

“Các trang web không phải là yếu tố quyết định. Hãy đầu tư vào các giải pháp tốt trước”, ông gợi ý. 

Nếu bạn chưa có trang web, tôi khuyên bạn nên thử dùng WordPress, Webflow, Wix hoặc một trong những trình tạo trang web đẳng cấp thế giới có tên là W. 

Dịch vụ thanh toán

Bạn sẽ cần mọi người trả tiền cho bạn (trong một thế giới lý tưởng) và hệ thống thanh toán mà người khởi nghiệp lựa chọn thường là Stripe .

Chúng tôi sử dụng Stripe . Mọi doanh nhân trên Reddit đều ủng hộ Stripe . Tôi cho rằng Stripe hiện đang điều hành một nửa mạng Internet.

Khi bạn bắt đầu kiếm tiền, bạn sẽ thấy việc gửi hóa đơn, thiết lập thanh toán định kỳ hoặc nhận thanh toán trực tiếp qua liên kết thanh toán dễ dàng như thế nào. Nó cũng tương thích tốt với hầu hết các CRM và công cụ quản lý dự án.

Người làm nghề tự do

Đừng quên: bạn có cả một thế giới việc làm thuê trong tầm tay. 

Bạn không nên thuê những vị trí toàn thời gian cho đến khi bạn có dòng tiền ổn định. Nhưng trong thời gian chờ đợi, bạn nên sử dụng những người làm việc tự do cho các nhiệm vụ như:

• Phát triển trang web
• Công việc phát triển bổ sung
• Nhiệm vụ thiết kế – cho vật liệu hoặc dịch vụ/sản phẩm của bạn
• Nhiệm vụ nội dung – đặc biệt nếu bạn sẽ sử dụng tiếp thị nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng

Thành thật mà nói, có thể khó để tìm được người làm việc tự do giỏi. Hãy tham khảo ý kiến, hỏi xung quanh – và khi bạn tìm thấy ai đó làm việc, hãy giữ họ trong danh sách của bạn và sử dụng dịch vụ của họ bất cứ khi nào có thể.

Bạn quản lý tập tin và dữ liệu đầu vào như thế nào?

Khách hàng sẽ gửi cho bạn mọi thứ ở mọi định dạng — Notion tài liệu, PDF, bảng tính, email viết dở. 

Thiết lập một vị trí tập trung để thu thập mọi thứ. Google Drive hoạt động tốt. Cũng vậy Notion . Đừng để nó nằm trong hộp thư đến của bạn.

Bạn đang sử dụng công cụ nào để theo dõi tiến độ?

Bắt đầu đơn giản. A Trello bảng, một Notion tracker, một Google Sheet. Không quan trọng — chỉ cần đảm bảo bạn không giữ mọi thứ trong đầu. Điều đó có thể mở rộng rất tệ.

Bạn sẽ theo dõi và duy trì bot như thế nào sau khi ra mắt?

Có, bạn nên kiểm tra nhật ký. Không, bạn không cần giám sát đầy đủ stack ngay lập tức. 

Nhưng bạn cần có kế hoạch về cách duy trì hoạt động của bot — và cách phát hiện ra sự cố trước khi khách hàng phát hiện ra.

Ai sở hữu thứ gì (kể cả khi chỉ có bạn sở hữu)?

Hãy bắt đầu xác định vai trò ngay bây giờ: người xây dựng, PM, hỗ trợ, v.v. Vâng, có vẻ ngớ ngẩn nếu bạn chỉ làm một mình. 

Nhưng theo cách đó, khi bạn bắt đầu thuê người làm việc tự do hoặc mở rộng quy mô công ty, bạn sẽ không phải xây dựng lại mọi thứ từ đầu.

‍

Triển khai Chatbot AI cho khách hàng?

Đọc Bản thiết kế của chúng tôi để triển khai tác nhân AI

Đọc ngay

Truy cập luôn miễn phí

Bạn sẽ cập nhật thông tin thường xuyên như thế nào?

Chọn một nhịp điệu và tuân thủ theo. Kiểm tra hàng tuần? Video Loom? Tóm tắt qua email? 

Chọn một định dạng phù hợp với bạn và đặt ra kỳ vọng cho giao tiếp. Tất nhiên, hãy xác nhận rằng nó phù hợp với khách hàng của bạn và thích ứng với nhu cầu của họ nhiều nhất có thể.

Quy trình sửa đổi và phản hồi của bạn như thế nào?

Khách hàng sẽ có ghi chú. Quyết định ngay số vòng bạn sẽ cho phép, cách họ nên cung cấp phản hồi (tốt nhất là không qua 14 email riêng biệt) và điều gì sẽ xảy ra sau khi ra mắt nếu họ muốn có thêm thay đổi.

Bạn có đào tạo khách hàng vào cuối khóa học không?

Nếu họ tự chỉnh sửa bot, ngay cả hướng dẫn sử dụng Loom trong 10 phút cũng có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ hỗ trợ trong tương lai. Nếu được quản lý hoàn toàn, hãy đảm bảo họ biết cách gửi yêu cầu thay đổi.

Thành lập LLC hoặc Tổng công ty hoặc SE

Nếu bạn đang tính tiền người khác, có lẽ bạn không nên làm điều đó với tư cách là một người ngẫu nhiên trên Internet.

Lưu ý: Tên này sẽ thay đổi tùy theo quốc gia của bạn . (Hoa Kỳ = LLC, Canada = Corporation, Châu Âu = SE, v.v.)

Việc thành lập LLC (công ty trách nhiệm hữu hạn) sẽ bảo vệ tài sản cá nhân của bạn nếu khách hàng kiện bạn, không trả tiền hoặc khiếu nại rằng bot của bạn đã phá hủy doanh nghiệp của họ (nhưng… dù sao thì cũng đừng xây dựng một bot có thể phá hủy doanh nghiệp của họ).

Vì điều này thay đổi rất nhiều tùy theo quốc gia nên tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết. Nhưng hãy tìm hiểu các yêu cầu của bất kỳ quốc gia nào bạn đang ở.

Tài khoản ngân hàng doanh nghiệp

Bạn cũng cần có một tài khoản ngân hàng doanh nghiệp. 

Đến ngân hàng của bạn và mở một tài khoản doanh nghiệp. 

Giống như trên, điều này nhằm hạn chế trách nhiệm cá nhân của bạn. Không khó để thực hiện. Và đúng vậy, bạn phải làm.

Hợp đồng và thỏa thuận 

Xin đừng bắt đầu một dự án mà không có hợp đồng . Tôi không quan tâm đó là công ty khởi nghiệp của bạn thân bạn hay công việc phụ liên quan đến tiền điện tử của anh họ bạn. Hãy viết ra giấy.

Tối thiểu, hợp đồng của bạn phải bao gồm:

• Phạm vi công việc (bao gồm những gì và không bao gồm những gì)
• Điều khoản thanh toán (khi nào bạn được thanh toán và bằng cách nào)
• Ai sở hữu cái gì (đặc biệt là đối với bất kỳ thứ gì do AI tạo ra)
• Làm sao một trong hai người có thể bỏ đi nếu mọi chuyện trở nên tồi tệ

Bạn có thể bắt đầu bằng một mẫu vững chắc (Bonsai, SPP, Docracy, v.v.), nhưng hãy nhờ luật sư xem qua khi bạn bắt đầu chốt các giao dịch thực sự.

Điểm thưởng nếu bạn sử dụng thứ gì đó như Thỏa thuận dịch vụ chính (MSA) — phổ biến ở Hoa Kỳ và một số thị trường khác. Về cơ bản, nó phác thảo các điều khoản chung một lần, do đó các dự án trong tương lai không cần phải có hợp đồng hoàn toàn mới mỗi lần.

Quyền riêng tư và tuân thủ dữ liệu 

Nếu bạn đang xây dựng các giải pháp AI liên quan đến dữ liệu khách hàng, bạn cũng đang bước vào thế giới tuân thủ thú vị.

Hãy bắt đầu với điều hiển nhiên: ai sở hữu dữ liệu? Đầu vào, đầu ra, bản thân mô hình? Bạn cần phải nêu rõ điều đó trong hợp đồng của mình. Một số khách hàng sẽ cho rằng mọi thứ đều là của họ — ngay cả khi bạn đang sử dụng bot hoặc mẫu được đào tạo sẵn của riêng mình.

Bây giờ đến phần pháp lý. Nếu khách hàng của bạn ở EU (xin chào, GDPR) hoặc California (xin chào, CCPA), những luật về quyền riêng tư đó có thể cũng áp dụng cho bạn, ngay cả khi bạn không ở đó . 

Hãy đọc để biết chúng sẽ tác động đến giải pháp của bạn như thế nào (sẽ tùy theo từng trường hợp sử dụng). Bạn có thể đọc hướng dẫn ngắn của chúng tôi về cách tạo chatbot tuân thủ GDPR .

Bạn không cần phải là luật sư về quyền riêng tư, nhưng bạn cần:

• Hiểu biết cơ bản về cách thức và nơi lưu trữ dữ liệu
• Một kế hoạch xóa dữ liệu người dùng nếu được yêu cầu
• Ngôn ngữ trong hợp đồng của bạn bao gồm những điều này

Và nếu bạn đang muốn triển khai chatbot chăm sóc sức khỏe hoặc chatbot tài chính , hãy ngừng đọc bài viết này và đi nói chuyện với một chuyên gia tuân thủ thực sự.

Cách chọn chiến lược tạo khách hàng tiềm năng

‍

Các loại tạo khách hàng tiềm năng

‍

Xây dựng bằng chứng khái niệm

Bạn không cần khách hàng để bắt đầu — bạn chỉ cần một vấn đề và giải pháp AI cơ bản chứng minh rằng bạn biết mình đang làm gì.

Bằng chứng khái niệm phải nhanh, tập trung và mạch lạc. Nó không phải là một phần của danh mục đầu tư; nó là một khởi đầu cho cuộc trò chuyện. Xây dựng thứ gì đó giải quyết một điểm đau duy nhất bằng các công cụ bạn dự định cung cấp — như bot đủ điều kiện khách hàng tiềm năng hoặc nhân viên hỗ trợ khách hàng lấy thông tin từ cơ sở kiến thức.

Hãy đơn giản, thể hiện nó và xem ai sẽ thích.

Làm một số công việc miễn phí

Công việc miễn phí không phải là kẻ thù, mà công việc miễn phí tồi mới là kẻ thù.

Nếu bạn định làm việc miễn phí, hãy đảm bảo bạn nhận được gì đó từ công việc đó. Một nghiên cứu tình huống, một lời chứng thực, một lời giới thiệu nồng nhiệt vào nhóm trò chuyện của CEO — bất cứ điều gì giúp bạn phát triển. 

Và đừng chỉ xây dựng bất cứ thứ gì cho bất kỳ ai. Hãy chọn một công ty trong lĩnh vực mục tiêu của bạn để dự án thực sự giúp định vị bạn cho công việc trong tương lai.

Ngoài ra, hãy đảm bảo phạm vi rõ ràng. "Miễn phí" không có nghĩa là sửa đổi không giới hạn và Slack kênh có đầy đủ các yêu cầu về tính năng.

Xây dựng một nguyên mẫu đầy đủ (hoặc nhiều nguyên mẫu)

Đôi khi cách nhanh nhất để có được công việc của khách hàng là xây dựng như thể bạn đã có công việc của khách hàng.

Chọn một số ngành công nghiệp mà bạn muốn nhắm đến và xây dựng các tác nhân AI có đầy đủ chức năng cho chúng. Một bot đặt lịch hẹn cho một tiệm làm đẹp. Một Slack trợ lý cho quá trình tuyển dụng. Một chatbot giúp đánh giá khách hàng tiềm năng cho một đại lý bất động sản. 

Những thứ này không cần phải sẵn sàng cho khách hàng — chỉ cần được trau chuốt đủ để trình diễn hoặc tái sử dụng làm mẫu.

Sau khi xây dựng xong, bạn có thể tái sử dụng chúng trong tiếp cận lạnh, trên trang web của bạn hoặc trong các nam châm khách hàng tiềm năng. Bạn không chờ đợi sự cho phép — bạn đang cho thấy những gì có thể.

Xây dựng ban đầu

Giá cả phụ thuộc vào mức độ phức tạp, mức độ tham gia và loại khách hàng mà bạn nhắm tới.

Các dự án tùy chỉnh có giá cao — từ 5.000 đô la đến hơn 50.000 đô la , được tính theo mức phí cố định hoặc theo mốc quan trọng. Những dự án này mất thời gian và thường liên quan đến tích hợp sâu hoặc xây dựng tuân thủ nghiêm ngặt.

Các dự án dựa trên mẫu có giá từ 1,5 nghìn đô la đến 10 nghìn đô la . Chúng bắt đầu bằng một mẫu cơ bản và được tùy chỉnh nhẹ, với các tiện ích bổ sung tùy chọn để hỗ trợ hoặc tích hợp.

Giải pháp chìa khóa trao tay có khả năng mở rộng nhất nhưng giá thấp nhất — khoảng 50–500 đô la/tháng , dưới dạng đăng ký hoặc phí thiết lập + phí hàng tháng. Tốt nhất cho các vấn đề thích hợp với giá trị lặp lại.

Và hãy nhớ: Đừng định giá dựa trên thời gian xây dựng mà hãy định giá dựa trên giá trị mà nó mang lại cho khách hàng.

Chi phí bảo trì

Không phải mọi công ty AI đều xử lý các gói bảo trì. Có thể bạn chỉ đang cải thiện các hệ thống AI hiện có. Có thể bạn bán các giải pháp và cắt đứt quan hệ sau đó. 

Có một gói bảo trì là điều tốt. Việc giám sát và cải thiện các tác nhân AI là rất quan trọng. Nhưng việc bán một gói đăng ký thuần túy có thể là một sai lầm.

Rất nhiều người nghiệp dư lo lắng rằng họ sẽ không có được khách hàng thường xuyên . Vậy họ làm gì? Họ tạo ra các gói bảo trì cực kỳ đắt đỏ. 

Hãy nghe lời khuyên từ các chuyên gia: Chỉ bán những gì thực sự tốn kém cho chi phí bảo trì.

Tin tưởng rằng bạn sẽ tiếp tục hợp tác mà không cần phải cố tình đưa vào hợp đồng.

 "Tôi thuê lại mọi nhà thầu giỏi mỗi khi tôi cần họ", Perron nói. "Nhưng nếu họ ép tôi ký một hợp đồng dài hạn đắt đỏ thì sao? Có lẽ tôi đã không làm việc với họ".

Đừng giết chết doanh nghiệp của bạn vì sợ khách hàng sẽ rời đi.