従来型のチャットボットは、かつては我々の悩みの種であったが、最近ではそのほとんどがNLPチャットボットであり、ユーザーを理解し、複雑な会話を行うことができる。
NLPチャットボットは人工知能（AI）を搭載しており、もろもろの質問形式の対話ではなく、製品の販売や技術的ソリューションのトラブルシューティングなど、目標に向かって柔軟な会話を行うことができる。
この概要は以下の通り：
- NLPチャットボットとルールベースのチャットボット
- 一般的なNLP用語
- NLPチャットボットの利点
- 一般的な使用例
- 独自のNLPチャットボットを構築する方法
NLPチャットボットとは何か？
NLP（自然言語処理）チャットボットとは、AIを搭載した会話ソフトウェアで、ユーザーとの人間のような会話を模倣するように設計されている。
NLPチャットボットには、テキストベースと音声ベースのものがある。自然言語処理を使用してメッセージの意図を理解し、必要な情報を抽出し、役立つ応答を生成します。
NLPチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか？
NLPチャットボットはAI（人工知能）を使って人間の会話を模倣する。従来のチャットボット（ルールベースのチャットボットとも呼ばれる）はAIを使用しないため、その対話は柔軟性に欠ける。
ルールベースのチャットボットは、作成者が設定した会話ルールに厳密に従うように設計されています。ユーザーが特定のコマンドを入力すると、ルールベースのチャットボットはあらかじめ設定された応答を返します。
しかし、これらのルールから外れたユーザーからの問い合わせには、ルールベースのチャットボットは答えることができない。
NLPチャットボットは自然言語を理解する
NLPチャットボットはもちろん、自然言語を理解し解釈することができる。
ユーザーは他の人間とコミュニケーションしているかのようにメッセージを送ることができ、NLPチャットボットはその意味を解読することができる。これには以下が含まれます：
- スペルと文法の間違いを理解する
- メッセージが質問か意図かを判断する
- 言語によるユーザーの感情登録
これにより、NLPチャットボットは自然な人間との対話の領域に大きく近づいた。ルールベースのチャットボットは、決められた数のコマンドにしか正確に応答できない。
NLPチャットボットは単なるアンケートではなく、会話を促進する
チャットボットのユーザーがルールベースのチャットボットと対話する場合、予期しない入力は会話の行き詰まりにつながる。
厳密なプログラミングのため、ルールベースのチャットボットとの会話は、しばしばアンケートのように感じられます：今日はどのようなご用件でしょうか？どのモデルに興味がありますか？ご予算は？
ルールベースのチャットボットは、よく文書化されたFAQページで置き換えられることが多い。しかし、NLPチャットボットは会話の合図に適応できるため、ユーザーと完全で複雑な会話をすることができます。
NLPチャットボットは継続的に改善される
ルールベースのチャットボットが改善する唯一の方法は、プログラマーがルールを追加することだ。しかし、NLPチャットボットは、ユーザーから提供されたデータを使って改善します。
NLPチャットボットは、質問や意図を表現するさまざまな方法を理解できるようになる。ユーザーとの会話を重ねれば重ねるほど、質問を理解し、会話を成立させる能力が向上します。
NLP、NLU、NLG！
NLPチャットボットを理解するには、頭字語の武器が必要です。これらはすべて関連していますが、それぞれが機械と人間の間のコミュニケーションの特定の側面を指しています。
自然言語処理
最も広い意味での自然言語処理（NLP）は、機械と人間の間の自然言語の相互作用に焦点を当てたAIの一分野である。
NLPは、機械が人間の言語を解釈し、意味のある有用な方法で応答できるようにすることを目的としている。NLPに言及する場合、NLUとNLGのサブ分野が含まれる。
自然言語理解
自然言語理解（NLU）はNLPのサブ分野である。NLUは、人間の入力の背後にある意図を理解する機械の能力に焦点を当てている。
NLUには、インテント認識、エンティティ抽出、センチメント分析などのタスクが含まれる。
自然言語生成
自然言語生成（NLG）は、NLPのもうひとつのサブフィールドである。NLGは、機械の応答をできるだけ首尾一貫した、文脈に適したものにすることに重点を置いている。
NLGには、内容の決定（クエリにどのように応答するかを決定すること）、文章プランニング、そしてソフトウェアから最終的なテキスト出力を生成することが含まれる。
NLPチャットボットの利点
従業員サポート
企業がNLPチャットボットを使うことで、従業員が処理しなければならないタスクを自動化することができる。
チャットボットは、カスタマーサポートの電話を受けたり、ミーティングのスケジュールを組んだり、分析を行ったりし、その結果をレポートで提供するかもしれない。
従業員が反復作業に費やす時間が減れば、より高度な戦略、共感、創造性を必要とする高度なプロセスに、より多くの時間を集中させることができる。
無料翻訳
NLPチャットボットの言語機能には翻訳も含まれており、企業は追加コストなしであらゆる言語でユーザーにサービスを提供することができます。
NLPチャットボットは通常、大規模な言語モデル(LLMs)を搭載しており、言語をまたいで機能することができる。ChatGPT だけでも80以上の異なる言語で使用することができる。
ボットビルダーがプラットフォームを使用してAIチャットボットを構築する場合、特注の翻訳機能を組み込むこともできる。
24時間365日のサポート
あらゆるチャットボットの利点の1つは、フルタイムで利用できることです。しかし、nLPチャットボットは、単独でクエリを解決することができるので、その
NLPチャットボットは最初から最後まで多くのインタラクションに対応できるため、従業員が個別の問い合わせをサポートする必要は必ずしもない。
企業向けチャットボットは常に生きているため、企業はいつでもリードやサービス顧客のリストを作成できることになる。
スケーラビリティ
ユーザーとの会話の大部分をNLPチャットボットが代行することで、企業は従業員に頼っていたのでは不可能だった規模の拡大が可能になる。
NLPチャットボットは、同時に多数の問い合わせに対応し、プロセスをスピードアップし、幅広いタスクを確実に完了させることができる。企業の規模拡大を目指す場合、AIの自動化は必要不可欠です。
統合能力
最も価値の高いチャットボットを構築するには、企業の既存のシステムやプラットフォームと統合する必要がある。
NLPチャットボットは、CRMの更新、メールの送信、従業員への通知など、システムにアクションを起こすことができれば、限りなく便利になります。
このような既存のビジネスプロセスへのシームレスな統合には、a)開発者がチャットボットと自社システムとの統合を構築する、またはb)一般的なプラットフォームへの統合をビルトインで提供するチャットボットプラットフォームを使用する、ことが必要です。
コスト削減
NLPチャットボットの費用対効果の高さは、その代表的なメリットのひとつである。
適切に実装されれば、NLPチャットボットによる会話タスクの自動化は、どのようなユースケースであっても、必ずプラスのROIにつながります。
NLPチャットボットの最良の使用例
NLPチャットボットは、その柔軟な性質のため、さまざまなユースケースで使用することができます。NLPチャットボットは次のような用途で使用されています：
しかし、その会話の柔軟性のおかげで、NLPチャットボットはどのような会話の文脈にも適用できる。D&Dのロールプレイングゲームを運営したり、数学の宿題を手伝ったり、ツアーガイドをしたりするようにカスタマイズできる。
カスタマーサポート・チャットボット
チャットボットが最初に広く採用されたユースケースの1つは、カスタマーサポートボットだった。
カスタマーサポートは、年中無休・多言語対応のNLPチャットボットの自然なユースケースです。従来のルールベースのチャットボットの時代から、カスタマーサポートチームは最もシンプルなコールをチャットボットにオフロードしてきました。
NLPチャットボットの導入により、AIオートメーションは、購買支援から技術的な問題のトラブルシューティングまで、ますます複雑化する顧客からの問い合わせに対応することができる。
リードジェネレーション・チャットボット
NLPチャットボットの多くのユースケースは、リードジェネレーションやリードクオリフィケーションなど、AIで強化されたセールスファネル内に存在する。
NLPチャットボットは、営業とマーケティングチームが選別しなければならない膨大な量の適格な会話を考えると、リードジェネレーションに最適です。チャットボットは、ウェブサイトの訪問者と対話したり、電子メールやその他のメッセージング・チャネルでコンタクトにメッセージを送信したりすることができます。
NLPチャットボットの可能性を最大限に引き出すには、関連する社内システムと統合する必要があります。リードジェンチャットボットは、企業のCRM、カレンダー予約システム（Calendly など）と統合し、最も適切なメッセージングチャネル（メール、ウェブサイト、または以下のようなチャネル）に展開する必要があります。 WhatsApp).
社内チャットボット
ほとんどのNLPチャットボットは顧客向けですが、社内プロセスにNLPチャットボットを採用する企業も増えています。これには、人事、ITサポート、または文書化のような内部タスクの支援が含まれます。
この種のチャットボットは、多数の従業員を抱える企業で最も一般的だ。会話能力は人事担当者を安心させる、
NLPチャットボットの作り方
開発者がゼロから独自のNLPチャットボットを構築することもできますが、ほとんどの組織はチャットボットプラットフォームを使用してAIチャットボットを構築します。
プラットフォームは、ビルトイン統合、セキュリティの追加、および事前ビルド機能のサポートにより、チームがNLPチャットボットをカスタマイズすることを可能にします。
独自のNLPチャットボットを構築するためのステップバイステップガイドです：
ステップ1：プラットフォームを選ぶ
ゼロから独自のNLPチャットボットを構築することを決めた企業はたくさんあります。それは魅力的な選択かもしれない：完全な主導権、白紙の状態、月額利用料なし。しかし、この道を長く続ける人はほとんどいません。
ゼロから構築するのは時間と労力がかかります。Plusつまり、チャットボットの構築に時間がかかるか、品質が低下するか、あるいはその両方が発生します。
プラットフォームを選ぶ際には、御社独自のニーズを念頭に置いてください。チャットボットの可能性を制限しないプラットフォームをお望みなら、オープンスタンダードで拡張性のあるstack エンタープライズチャットボットプラットフォームをお探しください。
データのプライバシーが最大の関心事なら、高いセキュリティ基準を誇るプラットフォームを探そう。初心者の開発チームがいる場合は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを持つプラットフォームを探しましょう。
インスピレーションが必要な場合は、9つのベストチャットボットプラットフォームのリストを閲覧することができます。また、明日電話をかけてみたいという方は、当社の営業チームにご連絡ください。
ステップ2：データの収集
HRポリシーやカスタマーサポートの記録など、会社の情報をチャットボットに学習させたい場合は、チャットボットに学習させたい情報を収集する必要があります。
すべての企業がチャットボットを訓練するためにオリジナルデータを使用しているわけではありません。多くの場合、チャットボットのフローを設計するには、高度なプロンプトで十分です。
しかし、御社の提供するサービスをカスタマイズするために、さらに一歩踏み込んだチャットボットをお望みなら、データを収集し、それをチャットボットのトレーニングに利用するのも一つの方法です。
ステップ3：チャットボットを構築する
チャットボットプラットフォームを選ぶ際には、構築プロセスを通じてチームを支援するための十分な教材が付属しているものを選ぶようにしましょう。
例えば、アカデミーのコース、毎日のライブストリーム、YouTubeチュートリアルの豊富なコレクションを提供しています。ボット構築は、学習曲線に直面しているとき、困難なタスクになる可能性があります - 指先で使えるリソースがあることで、プロセスがない場合よりもはるかにスムーズに進みます。
また、あなたのチームがボット構築に慣れていない場合、ほとんどのエンタープライズ・チャットボット・プラットフォームには、ワークフローを簡単に視覚化できるドラッグ＆ドロップ式のビジュアル・フロー・ビルダーがあります。
ステップ4：統合とカスタマイズ
チャットボットは真空の中に存在するわけではない。その目的は、顧客とのやりとりや、ある一連の方針を説明することだけではありません。
企業向けの最も有用なNLPチャットボットは、御社のシステムやプラットフォームに統合されています。
これは、テーブルやドキュメント、ウェブサイト、またはその他のサードパーティ・サービス（Hubspot、AWS、Google Analytics 、Intercom 、Calendly 、Microsoft Teams 、Slack 、Stripe 、Mixpanel、Telegram 、WhatsApp 、Zendesk などのプラットフォーム）を意味します。
AIチャットボットプラットフォームを使用する場合、チームの構築時間のほとんどは、チャットボット自体を構築するよりも、ボットの統合を完璧にすることに費やされるでしょう。
また、強力なプラットフォームを選べば、チャットボットの口調や性格をカスタマイズすることができます。特定の単語を選択する必要はありませんが、チャットボットがいつ申し訳なさそうに話すべきか、または製品を説明するためにどのような言語を使うべきかを指示することができます。
ステップ6：デプロイ
チャットボットの最も優れた点の1つは、どんなプラットフォームやメッセージング・チャネルにも簡単に導入できることです。
多くの企業が、ウェブサイトだけでなく、ソーシャルメディア・チャンネルや社内メッセージング・プラットフォームにチャットボットを導入することを選択している。
NLPチャットボットは、オムニチャネル戦略を成功に導く合理的な方法です。ユーザーは複数のチャネルで同じサービスを体験し、プラットフォーム固有のヘルプを受けることができます。
例えば、WhatsApp から来る顧客とのコミュニケーションで、社内システムのパスワード変更を依頼することができます。チャットボットは、ユーザーとシステム間のシームレスな統合を促進します。
カスタムNLPチャットボットを来月導入
今後5年間生き残る企業は、AIを活用した企業になるだろう。
NLPチャットボットにより、企業はこれまで不可能だった費用対効果でビジネスプロセスを拡張できる。
Botpress は、カスタマイズされた、LLM-poweredチャットボットとAIエージェントを構築することができます。当社のエージェントは、あらゆるユースケースに導入され、あらゆるシステムやチャネルと統合されています。
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詳しくは営業チームまでお問い合わせください。
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