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AIチャットボットは、企業が従業員の日常をどのようにデザインするかを再定義している。
人事チャットボットは、かつては単純なFAQボットだった。しかし、今はどうだろう？彼らは、企業の既存のシステムにアクションを起こすことができるAIエージェントです。
休暇を管理し、書類を管理し、従業員に即座に情報を提供し、サポートすることができる。
HRチャットボットとは何か？
HRチャットボットは、人事業務を支援するために設計されたAI搭載のバーチャルアシスタントです。オンボーディングの支援、休暇申請の管理、福利厚生に関する問い合わせの処理、ポリシー情報の提供などが可能です。
反復的で時間のかかるタスクを処理することで、HRチャットボットは人事担当者がより戦略的な機能に集中できるようにし、従業員が24時間365日情報やサポートにアクセスできるようにする。
AIで自動化できる人事業務
拡張性のある柔軟なプラットフォーム上でHRチャットボットを構築すれば、HRチャットボットが達成できるタスクに制限はありません。しかし、ほとんどのHRチャットボットは、以下のタスクを自動化、または部分的に自動化することから始めるでしょう：
オンボーディング
AIチャットボットは、書類作成から初日のスケジュールまで、新入社員の入社プロセスのあらゆるステップをガイドし、シームレスでストレスのない入社を実現します。
休暇管理
従業員は、簡単に休暇を申請し、追跡することができ、チャットボットは、人事が指を動かすことなく、自動的に残高と承認を記録する。
給与クエリ
給与支給日や控除額など、給与計算でよくある質問はチャットボットで即座に回答できるため、メールのやり取りを減らすことができる。
業績評価の促進
チャットボットは、パフォーマンス・レビューのスケジュール設定、リマインダーの送信、フィードバックの収集を支援し、プロセスのどのステップも見逃さないようにします。
フィードバック収集
AIチャットボットで従業員アンケートや脈拍チェックを自動化し、士気や改善点に関するインサイトを収集する。
トレーニングと能力開発
AIチャットボットは、トレーニングプログラムを推奨し、進捗状況を追跡し、従業員に必須コースの修了を促すことができる。
ポリシーの更新
方針が変更されるたびに、チャットボットは即座に全従業員に通知し、最新の詳細を提供することができる。
人事チャットボットの7つのメリット
1.効率の向上
もう従業員を待たせる必要はありません。従業員はサポートにアクセスし、即座に答えを見つけることができます。
2.24時間365日利用可能
HRチャットボットを使用すると、従業員は通常の営業時間外でもサポートにアクセスし、回答を見つけることができます。これは、リモートチーム、シフト勤務、または国際的なオフィスを持つ組織にとって特に便利です。
3.コスト効率
反復作業を自動化することで、HRチャットボットは企業の規模をはるかに効率的に拡大できる。組織は、人間の労働力だけに頼っていたときよりも、より多くの従業員にサービスを提供し、より多くのサービスを提供することができる。
4.スケーラビリティ
人事チームの拡大には雇用とトレーニングが必要だが、AIチャットボットの拡大ははるかにシンプルだ。チャットボットは、リソースを増やすことなく、増加する問い合わせに対応できる。
5.合理化されたプロセス
高度なHRチャットボットは、オンボーディングからパフォーマンスレビューまで、複雑なHRワークフローを合理化できます。反復的なタスクを排除することで、人事チームの効率と帯域幅が飛躍的に向上します。
6.多言語サポート
従業員の使用言語に関係なく、チャットボットがすべて対応できます。AIチャットボットは、ほとんどの言語で会話ができ、ドキュメントの自動翻訳も可能です。
7.データインサイト
HRチャットボットを使用することの追加ボーナスは、ユーザーから自動的にデータをコンパイルできることです。ほとんどのAIチャットボットプラットフォームは、会話ごとに送信されたメッセージ数のようなインタラクションに関する分析を提供します。
高度なAIプラットフォームでは、ボットが自力で問題を解決できる頻度や、ボットがナレッジベースを使って質問に答えられない回数などのカスタム分析を設定することができます。
人事チャットボットの主な特徴
セキュリティ
HRチャットボットは通常、姓名、住所、ログイン情報、あるいは医療情報といった個人データを扱う。
チームが安全なソリューションをDIYするか、厳格なセキュリティ要件を誇るAI自動化プラットフォームを選択することが最も重要である。
組織の所在地によっては、AIチャットボットはGDPRに準拠する必要があります。
当社のAIプラットフォームのセキュリティ機能については、こちらをご覧ください。
簡単なアクセス
人事チャットボットにアクセスしにくければ、従業員は利用しないでしょう。チャットボットは、次のような一般的なチャネルでアクセスできるようにする必要があります。 Slack, Microsoft Teams, WhatsAppまたは組織全体のポータルサイトからアクセスできる必要があります。
スケーラビリティ
組織が成長するにつれて、HRチャットボットはパフォーマンスを低下させることなく、増加する作業負荷に対応することができます。スケーラブルなチャットボットソリューションは、多大な追加リソースを必要とすることなく、企業と共に成長することができます。
人事チャットボットが成功したら、組織はAI導入の規模を拡大する準備をすべきである。
あなたのオンボーディングチャットボットが成功した場合、なぜ休暇要求システムを含むようにそれを拡大しないのですか？または、あなたのHRチャットボットがすべての可能なHRプロセスを自動化している場合、ITサポートを自動化することによって同じ利益を上げることを検討してください（30％ITコールを削減した私たちのクライアントのように）。
最高の人事チャットボット6選
HRチャットボットには、特殊な自動化ツールからカスタマイズ可能なAIエージェントプラットフォームまで、市場には無限の選択肢がある。
1.Botpress
Botpress は汎用性の高いAIエージェントプラットフォームであり、無限のカスタマイズと拡張が可能です。常に最新のLLM エンジンを搭載しており、チャットボットとAIエージェントが常に最新のテクノロジーで駆動していることを保証します。
このプラットフォームには、最も人気のあるソフトウェアやチャネルへの統合があらかじめ組み込まれており、開発者は自分のボットをあらゆるナレッジベースや社内プラットフォームに接続することができる。
同社は2024年6月現在、75万以上のボットを稼働させており、10億以上のメッセージを処理している。同社のAIチャットボットは、カスタマーサービス、HR、IT、政府、ハイテクなど多岐にわたる。
HRのためのAIエージェントは、質問に答えるだけでなく、企業の既存のプラットフォームにアクションを起こし、完全なワークフローを自動化することができます。高度なRAGシステムとセキュアなデプロイメントにより、常にオンブランドのインタラクションを保証します。
YouTubeのビデオチュートリアルやBotpress Academy の専門家監修のコースで、プラットフォームの裏表を簡単に学ぶことができます。
主なメリット
- 24時間365日のサポート
- 高度な分析
- あらかじめ構築されたオムニチャネル統合
- AIとの会話に人間を加えるHuman in the loop (HITL)
- 100以上の言語に自動翻訳
- 無限のカスタマイズと拡張性 - AIチャットボットをあらゆるプラットフォームやチャネルに接続できます。
2.リーナAI
リーナAIは、ITと人事のチケットを削減する生成的なAIアシスタントです。彼らの自律型エージェントは、リーナ独自の大規模な言語モデルを搭載している。
Leena AIエージェントは、セルフサービスオプションで従業員からの問い合わせを解決し、企業ごとにカスタマイズすることができる。 一般的な人事クエリへの自動回答、従業員エンゲージメント調査、休暇申請やパフォーマンス管理などのタスクのワークフロー自動化などの機能を提供している。
このプラットフォームは、SAP SuccessFactors、Oracle、Workdayなどの一般的な人事システムとシームレスに統合されており、既存のツール間でスムーズなユーザーエクスペリエンスを実現します。
Leena AIは100以上の言語をサポートし、24時間365日のサポートを提供しています。このプラットフォームは、人事部門の生産性と効率を向上させ、人事チームが定型業務を自動化しながら戦略的イニシアチブに集中できるようにすることで評価されている。
主なメリット
- 24時間365日のサポート
- 既存のセキュリティ・グループとの統合
- シームレスなマルチチャンネル・サポート
- 100以上の言語をサポート
3.Rezolve.ai
Rezolve.aiは、ITおよびHRサービスを合理化するためのジェネレーティブAIの「相棒」である。同社のプラットフォームにより、企業は以下のようなルーチン・タスクを自動化できる。Microsoft Teams
2016年に発表され、Microsoft Teams およびSlack と統合され、これらのツールのユーザーにとって便利なソリューションとなっている。
Rezolve.aiの機能には、AIによるチケット解決、ナレッジ管理、タスク自動化、リクエストの自動ルーティングなどがある。
このプラットフォームは、従業員のオンボーディング、ケース管理、ワークフロー承認などの人事機能をサポートし、24時間365日のサポートを可能にします。マルチレイヤーのナレッジマネジメントは、一般的な質問に対応するのに役立ち、会話型のマイクロラーニング機能は、サービス・インターフェイス内で従業員に直接トレーニングを提供します。
主なメリット
- 24時間365日のサポート
- マイクロラーニングの機会
- Microsoft Teams およびSlack 統合
- 充実した人事機能
4.ボティファイ
Botsifyは、人事の自動化を簡素化する多機能なAIチャットボットプラットフォームです。FacebookMessenger,WhatsApp,Instagram,Telegram, ウェブサイトなど様々なチャネルをサポートしています。
BotsifyのHRチャットボットは、オンボーディング、一般的なHRクエリへの回答、会話型アンケートによる従業員フィードバックの収集などのタスクを処理できます。24時間365日利用可能なこのプラットフォームは、従業員がいつでも人事サービスにアクセスできるようにします。
このプラットフォームは、正確な応答を提供するために自然言語処理を組み込み、グローバルな労働力に対応するために多言語機能をサポートしています。
さらに、Botsify のオムニチャネル統合は、複数のプラットフォームでのシームレスなコミュニケーションを可能にし、そのライブチャット機能は、必要なときに人間によるフォールバックを可能にし、スムーズな従業員サポート体験を保証します。
主なメリット
- 24時間365日のサポート
- オムニチャネル対応（WhatsApp 、 Telegramウェブサイトなど)
- ライブチャット機能
5.MeBeBot
MeBeBotはAIを搭載したインテリジェント・アシスタントで、一般的な質問やタスクへの対応を自動化することで、人事、IT、業務にわたる従業員サポートを合理化する。
300以上のよくある質問を集めたグローバルナレッジベースを通じて、従業員に即座に回答を提供する。
Microsoft Teams 、Slack 、SharePointにシームレスに統合されたMeBeBotは、多言語で従業員を24時間365日サポートすることができます。
その他の機能として、リアルタイムのデータインサイト、パルスサーベイ、プッシュメッセージなどがあり、従業員のエンゲージメントを監視し、フィードバックを収集するのに役立ちます。
MeBeBotは導入とメンテナンスが容易なため、技術者でないユーザーでもコンテンツを更新することができ、従業員サービス自動化のための費用対効果の高い効率的なソリューションとなっています。
主なメリット
- 24時間365日のサポート
- 多言語サポート
- 組み込みの統合
- パルス調査などの人事機能
6.ハッピーフォックス
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HappyFoxは、従業員サポートの自動化を支援するAI搭載のHRチャットボットです。会社の方針、福利厚生、給与計算、休暇管理などに関する問い合わせに答えるなど、反復的なタスクを処理するように設計されています。
このプラットフォームは、Slack やMicrosoft Teams のような一般的なコラボレーション・ツールとシームレスに統合されており、従業員はすでに使用しているプラットフォーム内で直接リアルタイムのサポートを受けることができる。
同プラットフォームの機能には、オンボーディングの自動化が含まれ、人事担当者が各ステップを手動で管理することなく、新入社員をプロセス、ポリシー配布、必要な同意の取得まで案内することができる。また、承認ワークフローやオフボーディング手続きもサポートしている。
主なメリット
- 24時間365日のサポート
- 一般的なコラボレーション・ツールとの統合
- オンボーディングの自動化
- 反復作業の自動化をサポート
来月から人事チャットボットを導入
AIチャットボットは、入社手続き、時間管理、文書管理、ポリシーや福利厚生に関する複雑な質問など、企業の人事部門で急速に普及しつつある。導入が遅れている企業は、AIの波に乗り遅れた結果を感じるだろう。
Botpress は、企業向けに構築された無限に拡張可能なボット構築プラットフォームです。当社のstack では、開発者は必要なあらゆる機能を備えたチャットボットやAIエージェントを構築することができます。
当社の強化されたセキュリティ・スイートは、顧客データが常に保護され、お客様のチームによって完全に管理されることを保証します。
今日から始めよう。無料です。
詳しくは営業チームまでお問い合わせください。
よくあるご質問
HRチャットボットのコストは？
HRチャットボットは無料から月額数百dollars 。無料のチャットボットプラットフォームはたくさんありますが、企業には特注の有料プランが必要です。
HRチャットボットは何をするのか？
HRチャットボットは、FAQへの回答、オンボーディング、休暇管理、HRリクエストの処理などのタスクを自動化し、従業員サポートと効率を向上させます。
最高の人事チャットボットとは？
最適なHRチャットボットは、御社のニーズによって異なります。最高の結果を得るためには、拡張可能で柔軟性があり、スケーラブルである必要があります。
ジェネレーティブAIは人事部門でどのように活用されているのか？
ジェネレーティブAIは、パーソナライズされたトレーニングの実施、複雑な質問への回答、休暇や病欠の管理などにより、従業員のエンゲージメントを高めることができる。
企業は人事部門にどのように責任あるAIを導入できるのか？
企業は、透明性、データプライバシー、バイアスの軽減に焦点を当て、AIツールの使用を会社のガイドラインに合わせることで、人事における責任あるAIを確保することができる。
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