BotpressとSendbirdの比較：あなたに最適なAIカスタマーサポートプラットフォームはどちら？

会話型AIの分野は急速に進化しており、インテリジェントな自動化を求める企業向けに多くのプラットフォームが主導権を争っています。

カスタマーサポート用のシンプルなAIチャットボットの作成から、複雑なマルチターン会話を処理できる高度なAIエージェントの開発まで、最適なプラットフォームの選定には自社の要件を慎重に検討する必要があります。

BotpressとSendbirdは、主要なチャットボット構築プラットフォームとして注目されており、会話型AIの力を活用したい組織にそれぞれ異なる強みを提供しています。

どちらのプラットフォームが自社のビジネス目標により適しているか気になりますか？SendbirdとBotpressの主な違いを比較し、最適な選択ができるようご案内します。

概要比較：Sendbird vs. Botpress

要点： Sendbird AIエージェントは、メッセージングプラットフォーム内でシンプルなカスタマーサポート自動化を行うための追加ツールです。一方、Botpressはカスタマイズ可能な高度な自動化をカスタマーサポートやその他の業務向けに構築できる専用のAIエージェントプラットフォームです。

SendbirdのAIエージェントは、カスタマーサービスチャットボット向けに特化した自動化ツールです。Sendbirdの既存メッセージ基盤上に構築されており、FAQ対応や注文照会などの簡単な問い合わせを、アプリ内チャット、ウェブメッセージ、WhatsApp、SMSなど複数チャネルで自動処理し、日常的なサポートチケットを削減します。

Botpressは、AIエージェントを自由にカスタマイズして作成できるプラットフォームです。検索拡張生成（RAG）やマルチターンメモリなどの高度な機能を備え、カスタマーサポートの自動化だけでなく、商品レコメンド、オンボーディング、社内業務フローなど幅広い用途に対応し、完全なカスタマイズが可能です。

Sendbirdの主な機能

• アプリ内チャット、ウェブ、SMS、メール、WhatsApp、その他のソーシャルメッセージチャネル全体でシームレスに連携し、ユーザーがどこでやり取りしても会話の文脈を維持
• AIエージェントがユーザー行動に基づいて会話を開始できるプロアクティブな対応をサポート
• モデレーション機能：不適切な言葉のフィルタリング、ドメイン（URL含むテキスト）のフィルタリング、スパムフィルタリング
• 会話やエンゲージメントを追跡できる包括的な分析ダッシュボード
• 迅速な導入を可能にするUIコンポーネントとSDKを事前搭載
• エンドツーエンド暗号化を含むエンタープライズ向けセキュリティ機能
• 既存のCRMやカスタマーサポートシステムとのシームレスな連携

Botpressの主な特徴

• スタートアップから大企業まで対応する柔軟な料金体系
• 複雑な会話やワークフローを設計できるビジュアルフロービルダー
• APIやデータベース、サードパーティツールと連携できる無制限の統合オプション
• ユーザーのコンテキストや会話履歴をセッションをまたいで保持する永続メモリ
• 高度なロジックや独自機能のためのカスタムコード実行に対応
• AI応答に利用する大規模言語モデル（LLM）を自由に選択可能
• ロールベースのアクセス制御（RBAC）とエンタープライズレベルのセキュリティ機能
• ボットのパフォーマンスを追跡できる組み込みの分析・モニタリングツール
• 活発な開発者コミュニティとBotpress Academyなどのサポートリソース

機能別比較

SendbirdとBotpressの料金比較

要点： Sendbirdは無料トライアルなしのカスタム消費量ベース料金で、利用開始にはデモ依頼が必要です。Botpressは無料枠と従量課金制の柔軟な自己サービス型料金を提供しています。

Sendbirdの料金

Sendbirdは、ビジネス規模や会話量に合わせたAIエージェントプラットフォームの消費量ベース料金を提供しています。

個別見積もりが可能ですが、無料トライアルはなく、パーソナライズされたデモの予約が必要です。

Botpressの料金

Botpressは、毎月5ドル分のAIクレジットが含まれる無料プランを提供しています。このクレジットは、ボットがLLMにアクセスして「考える」ために使われます。簡単に言えば、クレジットは知識ソースから情報を取得し、自然な応答を生成するための燃料のようなものです。

従量課金プランでは、ボットが実際に使ったAI分だけ支払う仕組みなので、月額固定費ではなく利用量に応じて柔軟かつコスト効率よく利用できます。

Botpressの料金体系はシンプルです：

活用事例

要点： SendbirdとBotpressはどちらもカスタマーサポートに使われますが、Botpressは業務プロセス自動化にも対応しています。

Sendbirdは顧客対応に特化しています。AIエージェントプラットフォームにより、WhatsApp、SMS、ウェブ、アプリ内でサポートボットを展開できます。FAQ対応や有人エージェントへの引き継ぎ、チケット削減など基本機能に強みがありますが、主にカスタマーサービス向けのため、業務自動化の柔軟性は限定的です。

Botpressの主な用途もカスタマーサービスですが、FAQ自動応答だけでなく、社内ナレッジベースやヘルプデスク、API、データベースから情報を取得し、注文状況の確認や技術的な問題解決など複雑な問い合わせにも対応できます。さらに、パスワードリセットや予約受付などの繰り返し業務も自動化可能です。

カスタマーサポート以外にも、Botpressは汎用AIエージェントプラットフォームとして設計されているため、営業案件の絞り込み、ITサポート、HRのオンボーディングなどにも応用できます。

連携機能

要点： Sendbirdは主にカスタマーサポート向けに8種類以上の連携を提供。Botpressは190種類以上の業務システム連携に対応し、カスタム連携も容易です。

SendbirdはZendesk、Salesforce、Shopify、Intercomなどカスタマーサービス向けの8種類以上の事前連携を提供しています。これらの連携により、チケット作成、エージェントへの引き継ぎ、サポートチャット中の顧客情報同期など一般的な用途をサポートします。

また、SendbirdのボットはWhatsApp、SMS、ウェブ、アプリ内メッセージングなど複数チャネルで動作しますが、個別の連携にはエンジニアリングリソースが必要です。

BotpressはCRM、ヘルプデスク、決済プラットフォーム、データベース、コミュニケーションツールなど190種類以上の連携に対応。HubSpot、Stripe、Salesforce、Google Sheetsなどのサービスとネイティブに接続でき、APIコールによるカスタム連携もプラットフォーム内で直接構築できます。

結果として、Botpressはミドルウェアに頼らず高度なバックエンド自動化やシステム横断ワークフローを実現できます。

セキュリティ機能

ナレッジ機能

要点： Sendbirdはファイルや外部プラットフォームからのナレッジ取り込みに対応。Botpressはファイル、ヘルプデスク、データベース、API、カスタムコネクタに加え、高度な検索・生成機能を提供します。

SendbirdはKnowledge Center経由でAIエージェントに直接ナレッジを取り込めます。ユーザーはファイル（.pdf, .txt, .csv, .md, .jsonなど）をアップロードしたり、ウェブサイトURL、Notion、Google Drive、Salesforce、Zendesk、Confluenceなどのソースと接続して自動同期・リアルタイム応答生成が可能です。

Botpressも同様のファイル形式（.pdf, .txt, .csv, .md, .json）に対応していますが、さらにライブAPIやSQL/NoSQLデータベース、非構造化ウェブコンテンツもナレッジソースとして接続可能です。独自のRAGエンジンにより、実行時に関連情報を取得し、外部ミドルウェアなしで文脈に応じた応答を生成します。

カスタマイズ性と柔軟性

要点： Botpressはチャットボットのロジック、UI、バックエンド連携を完全に制御可能。Sendbirdは事前設定済みフローで迅速な導入ができるローコード型です。

SendbirdのAIエージェントプラットフォームは、ローコードのビジュアルインターフェースで迅速な導入が可能です。チームはActionbooksで業務ロジックを設定し、応答ルールを定義できます。

ただし、プラットフォーム内でのカスタムコード実行はサポートされておらず、開発者が直接スクリプトを書くことはできません。

また、Sendbirdで複雑なロジックやバックエンド処理を行う場合は、別途サービスを用意しAPIで接続する必要があります。会話フローのカスタマイズは事前定義された構造に限定され、条件分岐などの柔軟な対応は難しいです。ブランドカスタマイズもUIテーマ設定に限られます。

Botpressは、完全な制御とカスタマイズを求めるチーム向けに設計されています。開発者はプラットフォーム内でカスタムJavaScriptやTypeScriptを直接記述でき、再利用可能なノードや高度なワークフローを柔軟に作成できます。

さらに、BotpressはリアルタイムAPIコール、セッションデータ管理、ユーザー行動や外部イベントに基づくトリガーにも対応。これにより、ボットはより賢くダイナミックな応答が可能です。

Botpressの会話ビルダーは分岐やモジュール型フローもサポートし、フロントエンド・バックエンドの両方を見た目も動作もカスタマイズできます。これらの機能により、Botpressは複雑で深い統合が求められる多様な業界用途に最適です。

記憶機能

要点： Botpressは長期記憶の標準サポートを提供。Sendbird AIエージェントはセッション継続に対応していますが、ユーザー設定の追跡などの機能は明記されていません。

SendbirdのAIエージェントは、異なるチャネル間でも会話の文脈を保持する設計となっており、顧客がプラットフォームを切り替えても繰り返し説明する必要がありません。

しかし、Sendbirdはセッション継続以外で長期的なユーザーの好みを保持するかどうかについては明確に説明していません。

Botpressにはセッションをまたいで動作するメモリ機能が標準搭載されています。ボットは過去の会話を記録し、知っている情報をもとに応答をパーソナライズできます。ユーザーはどの情報をどのくらいの期間保存するか、またチャットボットにどう使わせるかを自由に決められます。

コミュニティとサポート

要点： BotpressとSendbirdの両方にカスタマーサポートチームがありますが、Botpressは活発なオープンソースコミュニティも持ち、Sendbirdはエンタープライズ向けのドキュメントに重点を置いています。

Sendbirdは、AIエージェントソリューションを含むプラットフォーム全体の詳細な開発者向けドキュメント、SDKガイド、APIリファレンスを提供しています。サポートは主にメールチケットやエンタープライズ顧客向けの専任カスタマーサクセスを通じて行われます。

Sendbirdには公開開発者フォーラムやリアルタイムのサポートチャットがなく、オープンプラットフォームと比べてコミュニティの交流は限定的です。ブログ記事やソリューション概要などの教育リソースはありますが、実践的なサポートは基本的にアカウント管理された有料顧客向けです。

一方、Botpressはあらゆる段階のチーム向けに、より実践的なサポート体制を提供しています。ライブチャットサポートでは、Botpressチームと直接やり取りし、迅速なトラブルシューティングやセットアップ支援が受けられます。AIサポートボット「Max」は、プラットフォーム内で即座に回答や製品ガイダンスを提供します。

Botpress では、企業が AI エージェントを最適化し長期的な成功を実現できるよう、専任のカスタマーサクセスチームも提供しています。コミュニティを求める方には、30,000 人以上が参加する Discord コミュニティがあり、ピアサポートや、Botpress チームがリアルタイムで質問に答える毎日のライブ AMA も実施されています。

最終的に、Botpress はセルフサービス型の学習と、コミュニティや専門家によるサポートを通じた協力体制の両方を提供します。

私のビジネスにはどのプラットフォームが最適ですか？

1. グローバル旅行会社向け 24時間多言語サポート

主な課題： グローバルな顧客基盤に対し、全チャネルで24時間多言語サポートを提供すること。

要約： Sendbirdは顧客向けメッセージで構造化された多言語フローをサポートしますが、Botpressはより強力な多言語NLU、永続的なメモリ、柔軟なバックエンド連携を提供します。

アミールは、グローバルな旅行予約プラットフォームのカスタマーサポート責任者です。彼のチームは、フライト変更やキャンセル、旅行アドバイスなど、時間に敏感な問い合わせを複数言語・複数チャネル（WhatsApp、モバイルアプリ、自社ウェブサイトなど）で対応しています。アミールが求めているのは：

• 複数言語で理解・応答できるチャットボット
• すべてのプラットフォームで一貫した体験
• リアルタイムの予約データにアクセスし、キャンセルや旅程変更などの操作ができること

SendbirdのAIエージェントプラットフォームでは、AmirがWhatsApp、SMS、Web、アプリ内メッセージなどのチャネル向けにローコード・ルールベースのチャットボットを構築できます。多言語対応も可能ですが、各言語ごとにコンテンツを手動で管理する必要があります。

ただし、連携機能は主にカスタマーサービスツールに限られています。Sendbirdの従量課金制は利用量が増えるとコストが上がる可能性があり、旅行シーズンのピーク時には注意が必要です。構造化されたサポートには導入しやすいものの、言語適応やバックエンドロジック、パーソナライズの深いカスタマイズには対応していません。

Botpressは100以上の言語を標準でサポートし、Amirのチームが地域ごとの文脈理解に優れた言語別NLUをトレーニングできます。内蔵メモリにより、ボットはユーザーの好みや旅行履歴、ロイヤリティデータをセッションをまたいで記憶でき、頻繁に利用する顧客にとって重要です。

BotpressはAPI経由で予約システムとの連携も可能で、WhatsAppやWebチャット、モバイルアプリ向けのコネクタも用意されています。また、Botpressの料金体系は柔軟で、手頃な従量課金やチームプランがあり、Amirのサポート業務の成長に合わせてスケールできます。

Botpressは多言語ワークフローやバックエンド自動化を完全にコントロールできるため、パーソナライズされたグローバルな旅行サポートの拡大に最適です。

2. サブスクリプション型SaaSのカスタマーサポート拡張

主な課題： 急成長中のSaaS企業が、追加の人員を雇わずに基本的な技術・請求サポートの問い合わせを自動化したい。

要約： Sendbirdは自社メッセージング内でのローコードFAQ自動化に強みがありますが、Botpressはより高度なバックエンド連携とスケーラブルな料金体系を提供します。

サムは、急成長中のB2B SaaS企業でサポート責任者を務めています。彼のチームは、ログイン問題や請求に関する混乱、オンボーディングの質問など、大量のチケットに対応しています。追加の人員を雇わずに対応するため、サムが求めているのは：

• 繰り返し発生する技術・請求の質問に答えられるチャットボット
• Zendesk や Intercom のワークフローに簡単に導入できること
• Stripe や HubSpot などのCRM・請求システムとのバックエンド連携

SendbirdのAIエージェントプラットフォームにより、SamはWhatsApp、SMS、アプリ内チャット、Webでサポートボットを素早く展開できます。これらのボットは意思決定ツリー型ロジックに従い、ログイン問題や基本的な請求ポリシーなどのFAQに対応可能です。

ただし、長期的なメモリ機能は内蔵されていないため、Sendbirdのボットは外部システムと手動で連携しない限り、過去の会話やユーザー固有の情報を記憶できません。また、Sendbirdの料金は従量課金制であり、サポート件数が増えるとコストが高くなる可能性があります。

チャットチャネル内での迅速な自動化には適していますが、Sendbirdは動的なSaaSサポート体験に必要なバックエンド拡張性やリアルタイムロジック制御が不足しています。

Botpressは高度なサポート用途向けに設計されています。Zendesk、Intercom、Stripeなどのプラットフォームとネイティブ連携し、開発者はJavaScriptやTypeScriptでカスタムバックエンドロジックを記述して、リアルタイムのCRMや請求対応が可能です。ボットは請求書の状況確認や支払い方法の更新、アカウントのトラブルシューティングまで、サポート環境内で完結できます。

Botpressにはマルチセッションメモリも内蔵されており、ログイン試行やサブスクリプションの好みなど、ユーザーの文脈を記憶できます。柔軟なワークフローやタグ付け、オンボーディング自動化と組み合わせることで、Samのチームは顧客体験を損なわずにチケット負荷を削減できます。

Botpressの料金は明確で、無料枠や従量課金制から始められるため、サポート需要の増加に合わせて予測しやすくスケールできます。

迅速に成長するSaaS企業が柔軟性を保ちながらサポートを自動化したい場合、Botpress はより拡張性が高く統合されたソリューションを提供します。

3. D2C ECブランドの自動注文管理

主な課題： 購入後のサポート（追跡、返品、商品に関する質問など）の自動化。

要約： Sendbirdは基本的なFAQやメッセージチャネル対応に優れていますが、Botpressはより高度なパーソナライズを実現します。

プリヤは、海外展開したばかりのD2C ECブランドでCXを担当しています。彼女のチームは、注文追跡や返品、商品詳細に関する週数千件の問い合わせに対応しています。プリヤが求めているのは：

• 返品案内やリアルタイム注文追跡ができるチャットボット
• Shopify やウェブチャットへのシームレスな統合
• 返金リクエストやFAQなど、繰り返し発生する業務の自動化サポート

SendbirdのAIエージェントプラットフォームは、PriyaがWhatsApp、SMS、アプリ内、Webでカスタマーサービスチャットボットをローコードで展開できるソリューションです。サードパーティシステムと連携すれば、返品可否チェックや基本的な追跡更新などの構造化ワークフローにも対応します。

しかし、Sendbirdには永続的なメモリや高度な商品フィルタリング機能がなく、リピーターは毎回同じ情報を入力する必要があります。また、商品関連のロジックは外部スクリプトが必要で、Shopifyとのネイティブ連携もありません。

Sendbirdの料金は利用量ベースかつ見積もり制のため、繁忙期の予算管理が難しくなる場合があります。Sendbirdは大量チャネルでの基本サポート自動化には適していますが、パーソナライズやデータ活用が求められるフローには不向きです。

BotpressならPriyaのチームはShopify APIからリアルタイムで注文データを取得し、商品ごとの返品フローを案内したり、過去のやり取りをもとに関連商品を提案したりするカスタムワークフローを構築できます。

Botpressにはメモリ機能が内蔵されているため、ボットは顧客が注文した商品や好みのサイズ、返品手続きの進捗などを記憶できます。チームは自然言語フィルターを活用して、顧客が商品カタログを閲覧したり再入荷通知を探したりするサポートも可能です。

BotpressはShopify、WhatsApp、Messenger、Webチャットなどとのネイティブ連携をサポートします。料金体系も明確で、スケーラブルなプランはブラックフライデーのような大量販売イベントでも手頃な価格を維持できます。

リアルタイムの注文対応や商品パーソナライズ、スケーラブルな自動化が必要なD2Cブランドには、Botpressがより柔軟かつコスト効率の高いソリューションです。

4. 厳格な規制業界への対応（例：医療分野）

主な課題： 厳格なコンプライアンスと監査要件を満たしつつ、問い合わせ対応を自動化。

要約：Sendbirdは安全なメッセージングとHIPAA準拠のインフラを提供しますが、導入の柔軟性やきめ細かなアクセス制御が不足しています。Botpressは監査ログやRBACによる完全なデータ管理を可能にします。

Sendbirdは、転送中および保存時の暗号化、セキュアなWebhook設定、SSOオプションなど、HIPAA準拠のユースケースをサポートするセキュリティ機能を提供しています。これにより、アプリ内チャットやWeb、SMSなどのチャネルで患者との安全なコミュニケーションが可能です。

ただし、Sendbirdにはオンプレミス導入や内蔵メモリ機能がなく、チームは機密データの保存・管理やアクセス制御を自前で実装する必要があります。

Botpressはエンタープライズレベルのセキュリティと完全な導入管理を提供します。Marcusのチームのような医療機関は、Botpressをオンプレミスで運用でき、データが外部に出ることはありません。プラットフォームはRBAC（ロールベースアクセス制御）、完全な監査ログ、暗号化メモリ、きめ細かなAPI権限をサポートし、患者データを扱う予約管理や資格確認などのワークフローに最適です。

厳格なデータ管理、導入の柔軟性、コンプライアンス機能が求められる医療チームには、Botpressがより堅牢かつスケーラブルな選択肢です。

まとめ：Botpress vs Sendbird

SendbirdとBotpressはいずれもAIエージェントの構築・展開に優れたプラットフォームですが、想定される用途や柔軟性のレベルが異なります。

Sendbirdは、WhatsAppやアプリ内チャットなど既存のメッセージング環境で、ローコードAIエージェントを迅速に立ち上げたい企業向けです。構造化されたサポートワークフローや、カスタマイズよりも導入の手軽さを重視するチームに最適です。

Botpressは、より高い柔軟性を求めるチーム向けに設計されています。RAGや内蔵メモリ、フルコード拡張性などの機能により、スクリプト型サポートを超えた複雑なマルチチャネルAIエージェントを構築したい企業に適しています。