Botpress センドバードの比較：どちらのAIカスタマーサポート・プラットフォームが適しているか？

会話型AIを取り巻く環境は急速に進化し続けており、インテリジェントな自動化を求める企業にとって最適なソリューションとなるべく、数多くのプラットフォームがしのぎを削っている。

カスタマーサポート用のシンプルなAIチャットボットの作成から、複雑な複数ターンの会話に対応できる洗練されたAIエージェントの開発まで、理想的なプラットフォームを選択するには、特定の要件を慎重に検討する必要があります。 

Botpress Sendbirdの両社は、会話型AIのパワーを活用しようとする企業にとって、それぞれ異なる機能を備えたチャットボット構築のトップ・プラットフォームとして台頭している。

SendbirdとBotpressの主な違いは何でしょうか？ここでは、SendbirdとBotpress 主な違いについて説明します。

概要センドバードとBotpress比較

TL;DR：SendbirdのAIエージェントは、メッセージングプラットフォーム内でシンプルなカスタマーサポートを自動化するチームのためのアドオンツールであり、Botpress カスタマーサポートやその他のビジネス機能のための高度でカスタマイズ可能な自動化を構築するための専用のAIエージェントプラットフォームである。

SendbirdのAIエージェントは、カスタマーサービス・チャットボット専用に構築された自動化ツールです。Sendbirdの既存のメッセージングインフラストラクチャの上に配置され、アプリ内チャット、ウェブメッセージング、WhatsApp、SMSでFAQ、注文検索、その他の簡単な問い合わせを処理することで、日常的なサポートチケットをそらすように設計されています。 

Botpress 、検索支援型生成（RAG）やマルチターン記憶などの高度な機能を使用して、完全にカスタマイズ可能なエージェントを作成できるAIエージェント・ビルダー・プラットフォームです。これらのAIエージェントは、カスタマーサポートの自動化にとどまらず、製品の推奨、オンボーディング、社内ワークフローなどを推進することができます。

センドバードの主な特徴

• アプリ内チャット、ウェブ、SMS、Eメール、WhatsApp、その他のソーシャルメッセージングチャネルを完全に統合。
• プロアクティブなエンゲージメントをサポートし、AIエージェントがユーザーの行動に基づいて会話を開始します。
• モデレーション機能：冒涜フィルタリング、ドメインフィルタリング（URLを含むテキストは削除可能）、スパムフィルタリング
• 会話とエンゲージメントを追跡する包括的な分析ダッシュボード
• 迅速な実装のための事前ビルドされたUIコンポーネントとSDK
• エンド・ツー・エンドの暗号化を含むエンタープライズ・セキュリティ機能
• 既存のCRMやカスタマー・サポート・システムとのシームレスな統合

Botpress主な特徴

• スタートアップからエンタープライズまで対応する柔軟な価格モデル
• 複雑な会話やワークフローを設計するためのビジュアル・フロー・ビルダー
• API、データベース、サードパーティツールとの無制限の統合オプション
• セッションをまたいでユーザーのコンテキストと会話履歴を保持する永続メモリ
• 高度なロジックやカスタム機能のためのカスタムコード実行をサポート
• AI応答を強化するための大規模言語モデルLLM選択
• 役割ベースのアクセス制御（RBAC）とエンタープライズグレードのセキュリティ機能
• ボットのパフォーマンスを追跡するための内蔵分析および監視ツール
• 活発な開発者コミュニティとBotpress Academy リソースによるサポート

機能ごとの比較 

センドバードとBotpress 価格比較

TL;DR: Sendbirdは、無料トライアルがなく、カスタム、消費ベースの価格モデルを使用しており、開始するにはデモリクエストが必要です。Botpress 、無料ティアと従量課金の柔軟性を備えた、透明性の高いセルフサービスの価格設定を提供しています。

センドバードの価格

Sendbirdは、そのAIエージェント・プラットフォームに対して、ビジネスの規模や会話量に合わせた消費ベースの価格設定を提供している。 

カスタム見積もりはリクエストに応じて可能だが、無料トライアルは提供されない。 

Botpress 価格

Botpress 、毎月5ドルのAIクレジットを含む無料プランを提供しています。これらのクレジットは、大規模言語モデルLLMs）に呼び出すことによって、ボットに「考える」ことを可能にするものです。簡単に言えば、クレジットはボットが知識ソースから情報を引き出し、自然なレスポンスを生成するための燃料のようなものです。

従量課金プランでは、毎月決まった料金を支払うのではなく、ボットが使用するAIに対してのみ料金を支払うことができます。これにより、ボットの使用量に応じてコストが変動するため、柔軟でコストに優しいプランとなります。

Botpress 、わかりやすい料金体系を提供しています：

使用例

TL;DR: SendbirdとBotpress どちらもカスタマーサポートに使われていますが、Botpress ビジネスプロセスの自動化も可能です。 

Sendbirdは顧客との会話のために構築されている。そのAIエージェントプラットフォームにより、企業はWhatsApp、SMS、ウェブ、アプリ内でサポートボットを立ち上げることができる。FAQに答えたり、人間のエージェントに引き継いだり、チケットの量を減らしたりといった、必要不可欠なことをうまく処理してくれる。とはいえ、カスタマー・サービス向けであるため、より広範なビジネス・オートメーションのための柔軟性はあまりない。

Botpress主なユースケースは顧客サービスだ。ボットはFAQに自動的に答えることができるが、注文状況の確認や技術的な問題のトラブルシューティングなど、より複雑な問い合わせを処理するために、企業のナレッジベース、ヘルプデスク、API、データベースから引き出すこともできる。顧客とのやり取りは情報提供だけにとどまりません：Botpress ボットは、パスワードのリセットや予約などの反復的なワークフローを担当することができます。 

カスタマーサポートにとどまらず、Botpress 汎用のAIエージェント・プラットフォームとして設計されているため、チームは同じテクノロジーを営業資格認定、IT支援、人事オンボーディングなどに拡張することができる。

統合能力

TL;DR:Sendbirdは、主にカスタマーメッセージングとサポートプラットフォーム向けに8つ以上の統合機能を提供しています。Botpress ビジネスシステム全体で190以上の統合をサポートし、カスタム接続を簡単に構築できます。

Sendbirdは、Zendesk、Salesforce、Shopify、Intercom、カスタマーサービスに特化した8つ以上の統合機能をあらかじめ提供しています。これらの統合機能は、チケットの作成、エージェントのハンドオフ、サポートチャット中の顧客コンテキストの同期など、一般的なユースケースをサポートしています。 

Sendbirdは、ボットをWhatsApp、SMS、ウェブ、アプリ内のメッセージング・チャンネルで動作させることもできるが、特注の統合にはエンジニアリング・リソースが必要だ。

Botpress 、CRM、ヘルプデスク、決済プラットフォーム、データベース、コミュニケーションツールなど、190以上の統合機能を提供しています。チームは、HubSpot、Stripe、Salesforce、Google Sheets サービスにネイティブで接続したり、プラットフォーム内で直接APIコールを使ってカスタム統合を構築したりできます。 

最終的に、Botpress 、ミドルウェアに依存することなく、より高度なバックエンドの自動化とシステム横断的なワークフローを可能にする。

セキュリティ機能

知識能力

TL;DR:Sendbirdはファイルや外部プラットフォームからのナレッジの取り込みをサポートします。Botpress ファイル、ヘルプデスクプラットフォーム、データベース、API、カスタムコネクタに接続し、高度な検索と生成機能を追加します。

Sendbirdでは、ナレッジセンターを通じてAIエージェントにナレッジを直接投入することができます。ナレッジセンターでは、ユーザーがファイル（.pdf、.txt、.csv、.md、.jsonなど）をアップロードしたり、ウェブサイトのURL、Notion、Google Drive、Salesforce、Zendesk、Confluenceなどのソースを接続して、自動同期やリアルタイムのレスポンス生成を行うことができます。 

Botpress 、同じ種類のファイル（.pdf、.txt、.csv、.md、.json）をサポートしますが、さらに、ライブAPI、SQL/NoSQLデータベース、非構造化ウェブコンテンツをナレッジソースとして接続できるようにします。社内のRAGエンジンは、実行時に関連情報を取得し、外部のミドルウェアを使用せずにコンテキストを考慮した応答を作成します。

カスタマイズと柔軟性

TL;DR: Botpress チャットボットのロジック、UI、バックエンドの統合を完全にコントロールできます。Sendbirdはローコードで、設定済みのフローで素早くデプロイできます。

SendbirdのAIエージェントプラットフォームは、ローコードのビジュアルインターフェースを使用して迅速に展開できるように構築されています。チームはActionbookを通してビジネスロジックを構成し、レスポンスルールを定義することができます。 

しかし、プラットフォーム内でのカスタムコードの実行はサポートされておらず、開発者はSendbird内で直接スクリプトを書いたり実行したりすることはできません。 

また、Sendbirdで複雑なロジックやバックエンド処理を行うには、別のサービスを立ち上げてAPIで接続する必要があります。会話フローのカスタマイズは定義済みの構造に限定されるため、条件付きロジックを扱うことが難しくなります。ブランディングのカスタマイズは可能ですが、UIのテーマオプションに制限されます。

Botpress は、完全なコントロールとカスタマイズを求めるチームのために構築されています。開発者はプラットフォーム内でカスタムJavaScriptやTypeScriptを直接書くことができ、再利用可能なノードや高度なワークフローを柔軟に作成できます。

さらに、Botpress リアルタイムのAPIコール、セッションデータ管理、ユーザー行動や外部イベントに基づくトリガーをサポートしています。これは、ボットがよりスマートでダイナミックな方法で応答できることを意味します。

また、Botpress会話ビルダーは、分岐やモジュラーフローをサポートし、フロントエンドとバックエンドの両方を視覚的、動作的にカスタマイズすることができます。これらの機能を組み合わせることで、Botpress さまざまな業界の複雑で深く統合されたユースケースに適しています。

メモリー

TL;DR: Botpress 長期記憶のサポートが組み込まれています。Sendbird AIエージェントはセッションの継続性をサポートしていますが、ユーザー設定のトラッキングのような機能は文書化されていません。

SendbirdのAIエージェントは、異なるチャネル間の会話の文脈を記憶するように設計されているため、顧客がプラットフォームを切り替える際に同じことを繰り返す必要がない。 

しかし、Sendbirdは、システムがセッションの継続性を超えて長期的にユーザーの好みを保持するかどうかについては明確に言及していない。

Botpress 、セッションをまたいで機能するメモリーが内蔵されています。ボットは、過去の会話を追跡し、それが知っているに基づいて応答をパーソナライズすることができます。ユーザーは、保存する情報、保存期間、チャットボットの使用方法を決定することができます。 

コミュニティとサポート

TL;DR： Botpress Sendbirdはどちらもカスタマーサポートチームを提供しているが、Botpress 活発なオープンソースコミュニティがある一方、Sendbirdはエンタープライズスタイルのドキュメントを重視している。

Sendbirdは、AIエージェント・ソリューションを含むプラットフォームの詳細な開発者向けドキュメント、SDKガイド、APIリファレンスを提供している。サポートは、主に電子メールによるチケットサービスと、企業顧客向けのカスタマーサクセスによって行われる。 

Sendbirdには公開の開発者フォーラムやリアルタイムのサポートチャットはなく、オープンなプラットフォームと比べるとコミュニティへの参加は限られている。ブログの投稿やソリューションの概要などの教育リソースは利用可能だが、実践的なヘルプは通常、アカウント管理されたチャネルを通じて有料顧客にのみ提供される。

対照的に、Botpress、すべての段階のチームのために設計された、より実践的なサポート体験を提供します。ライブチャットサポートは、迅速なトラブルシューティングやセットアップのヘルプのために、ユーザーを直接Botpress チームにつなぎます。AIサポートボットのMaxは、プラットフォーム内で即座に回答や製品ガイダンスを提供します。 

Botpress また、AIエージェントを最適化し、長期的な成功を確実にするために、企業と協力する専用のカスタマーサクセスチームを提供しています。コミュニティを探している人のために、Botpress 、ピアツーピアサポートを提供し、Botpress チームがリアルタイムで質問に答える毎日のライブAMAを提供する30,000人以上のメンバーのDiscord コミュニティを持っています。

最終的にBotpress 、コミュニティと専門家によるサポートを通じて、セルフサービスの教育とコラボレーションの両方を提供する。

どのプラットフォームが私のビジネスに適しているか？

1.グローバル旅行会社のための24時間365日の多言語サポート

主な課題：グローバルな顧客ベースに対して、24時間365日、多言語によるサポートをチャネル横断的に提供すること。

TL;DR:Sendbirdは顧客向けのメッセージングで構造化された多言語フローをサポートしているが、Botpress より堅牢な多言語NLU、永続的なメモリ、柔軟なバックエンド統合を提供している。

アミールはグローバルな旅行予約プラットフォームでカスタマーサポートをリードしている。彼のチームは、フライトの変更、キャンセル、旅行に関する注意事項など、一刻を争う問い合わせに対応しています。アミールのニーズ

• 多言語を理解し応答できるチャットボット
• すべてのプラットフォームで一貫した体験
• リアルタイムの予約データにアクセスし、キャンセルや旅程変更などのアクションを実行する機能

SendbirdのAIエージェントプラットフォームにより、アミールはWhatsApp、SMS、ウェブ、アプリ内メッセージングなどのチャネル向けに、ローコードでルールベースのチャットボットを構築することができます。多言語対応も可能ですが、コンテンツは言語ごとに手動で管理する必要があります。 

しかし、統合機能は限られており、そのほとんどはカスタマーサービスツールが中心となっている。Sendbirdの消費ベースの価格設定は、ボリュームに応じてスケールする可能性があり、旅行のピーク時に懸念される可能性がある。Sendbirdは構造化されたサポートには導入しやすいが、言語適応、バックエンドロジック、パーソナライゼーションなどの深いカスタマイズには欠ける。

Botpress 100以上の言語をネイティブでサポートし、アミールのチームは地域の文脈をよりよく理解するために言語固有のNLUを訓練することができます。内蔵メモリにより、ボットはセッションをまたいでユーザーの好み、旅行履歴、ロイヤリティデータを記憶することができる。 

また、Botpress API経由で予約システムとの統合をサポートし、WhatsApp、ウェブチャット、モバイルアプリなどのプラットフォーム用の組み込み済みコネクタを提供しています。さらに、Botpress価格設定は柔軟で、Amirのサポート業務の成長に合わせて拡張できる、手頃な従量課金制とチームプランがあります。 

Botpress 、多言語ワークフローとバックエンドの自動化を完全にコントロールできるため、パーソナライゼーションによるグローバルな旅行サポートの拡大に最適です。

2.サブスクリプション型SaaSカスタマーサポートのスケーリング

主な課題：急成長中のSaaS企業は、エージェントを増員することなく、基本的なテクニカルサポートや請求に関する問い合わせを回避したいと考えている。

TL;DR:Sendbirdはメッセージングスイート内のローコードFAQ自動化に強いが、Botpress より大きなバックエンド統合とスケーラブルな価格設定を提供する。

サムは急成長中のB2B SaaS企業のサポート責任者だ。彼のチームは、ログインの問題、請求の混乱、オンボーディングの質問に関連するチケットの洪水を処理します。エージェントを増員することなくサポートを継続するために、サムは次のことを必要としています：

• 繰り返される技術的な質問や請求に関する質問に答えることができるチャットボット
• Zendesk Intercom ワークフローに簡単に導入できます。
• Stripe HubSpotのようなCRMや課金システムとのバックエンド統合

SendbirdのAIエージェントプラットフォームにより、SamはWhatsApp、SMS、アプリ内チャット、ウェブにサポートボットを迅速に展開することができます。これらのボットはデシジョンツリー形式のロジックに従い、ログインの問題や基本的な請求ポリシーなどのFAQを処理することができます。 

しかし、長期メモリは内蔵されていないため、Sendbirdのボットは手動で外部システムに接続しない限り、以前の会話やユーザー固有の情報を呼び出すことはできない。Sendbirdの価格設定も消費ベースであるため、サポート量が増えるにつれてコストがかさむ可能性がある。 

Sendbirdは、チャットチャンネル内の自動化を素早く立ち上げるには最適ですが、ダイナミックなSaaSサポート体験に必要なバックエンドの拡張性とリアルタイムのロジックコントロールに欠けています。

Botpress 、高度なサポートユースケースのために設計されています。Zendesk、Intercom、Stripeプラットフォームとネイティブに統合し、開発者はJavaScriptまたはTypeScriptでカスタムバックエンドロジックを記述して、リアルタイムのCRMまたは請求クエリを処理することができます。ボットは、請求書のステータスを確認したり、支払い方法を更新したり、アカウントのトラブルシューティングを支援したりすることができます。

また、Botpress マルチセッションメモリが組み込まれており、ボットがログイン試行やサブスクリプション設定などのユーザーコンテキストを呼び出すことができます。柔軟なワークフロー、タグ付け、オンボーディングの自動化と組み合わせるBotpress で、サムのチームはCXを犠牲にすることなくチケットの負荷を軽減することができます。 

Botpress価格設定は透明性が高く、無料ティアと従量課金制から始まり、サポート需要の拡大に合わせて予測可能な拡張が容易になっている。

柔軟性を保ちながらサポートを自動化したいと考えている動きの速いSaaS企業にとって、Botpress よりスケーラブルで統合されたソリューションを提供します。

3.D2C Eコマース・ブランドの自動受注管理

主要課題：追跡、返品、製品に関する質問など、購入後のサポートを自動化する。

TL;DR:Sendbirdは基本的なFAQとメッセージングチャネルをうまく処理しますが、Botpress より高度なパーソナライゼーションを提供します。

プリヤは、国際的に拡大したばかりのD2C eコマースブランドでCXをリードしています。彼女のチームは毎週、注文追跡、返品、商品詳細に関する何千もの問い合わせに対応しています。プリヤのニーズ

• 顧客の返品を案内し、注文をリアルタイムで追跡できるチャットボット
• Shopifyとウェブチャットへのシームレスな統合
• 返金リクエストやFAQのような反復タスクの自動化サポート

SendbirdのAIエージェントプラットフォームは、プリヤがWhatsApp、SMS、アプリ内、ウェブ上でカスタマーサービスチャットボットを起動できるローコードソリューションを提供します。このプラットフォームは、サードパーティのシステムに接続することで、返品資格のチェックや基本的な追跡更新のような構造化されたワークフローをサポートします。 

しかし、Sendbirdは永続的なメモリや高度な商品フィルタリングを提供していないため、リピーターは繰り返し操作しなければならず、商品関連のロジックは外部スクリプトを必要とする。さらに、SendbirdはShopifyとネイティブに統合されていない。 

Sendbirdの価格設定は利用ベースかつ見積もり主導であるため、季節的なピーク時には予算編成が難しくなる可能性がある。Sendbirdは、大量のチャネルにおける基本的なサポートを避けたいEコマースブランドにとっては堅実な選択肢だが、パーソナライズされたフローやデータ集約的なフローにとっては物足りないかもしれない。

Botpress 、プリヤのチームは、ShopifyのAPIからリアルタイムの注文データを取得し、顧客に商品固有の返品フローを案内し、さらには過去のやり取りに基づいて関連商品を提案するカスタムワークフローを構築できるようになった。 

Botpressメモリーが内蔵されているため、ボットは顧客が何を注文したか、どのサイズが好みか、返品プロセスで中断した場所を思い出すことができます。チームは自然言語フィルターを使用して、顧客が商品カタログを閲覧したり、再入荷アラートを見つけるのを助けることができます。

Botpress 、Shopify、WhatsApp、Messenger、ウェブチャットなどとのネイティブ統合をサポートしています。Botpress価格設定は、ブラックフライデーのような大規模な小売イベントでも手頃な価格を維持するスケーラブルな階層で透明性があります。

リアルタイムの注文処理、商品のパーソナライズ、拡張可能な自動化を必要とするD2C eコマースブランドにとって、Botpress より柔軟で費用対効果の高いソリューションを提供します。

4.規制の厳しい産業支援（ヘルスケアなど）

主要課題：厳格なコンプライアンスと監査ニーズを満たしながら、問い合わせを自動化する。

TL;DR：SendbirdはセキュアなメッセージングとHIPAAに準拠したインフラをサポートしていますが、デプロイの柔軟性ときめ細かなアクセスコントロールに欠けています。Botpress 監査ログとRBACで完全なデータ制御が可能。

Sendbirdは、暗号化されたメッセージング（転送中および静止時）、安全なwebhook 設定、SSOオプションなど、HIPAAに準拠したユースケースをサポートするセキュリティ機能を提供しています。これらにより、アプリ内チャット、ウェブ、SMSなどのチャネルを通じて患者とのコミュニケーションを安全に処理することが可能になります。 

しかし、Sendbirdはオンプレミスでの展開や内蔵メモリを提供していないため、チームは機密データを外部に保存・管理し、独自のアクセス制御メカニズムを実装しなければならない。

Botpress 、エンタープライズグレードのセキュリティと完全なデプロイメントコントロールを提供します。マーカスのチームのような医療プロバイダーは、オンプレミスでBotpress 導入することができ、データがその環境から離れることがありません。このプラットフォームは、RBAC（役割ベースのアクセス制御）、完全な監査ログ、暗号化メモリ、きめ細かなAPIアクセス許可をサポートしており、患者データの取り扱いを必要とする予約スケジューリングや資格確認のようなワークフローにとって重要です。

厳格なデータ管理、導入の柔軟性、コンプライアンス機能の実装を必要とする医療チームにとって、Botpress より堅牢で拡張性の高い選択肢です。

結論Botpress センドバードの比較

SendbirdとBotpress どちらもAIエージェントを構築・展開するための強力なプラットフォームだが、それぞれ異なるユースケースと柔軟性のレベルを念頭に置いて設計されている。

Sendbirdは、WhatsApp アプリ内チャットのような既存のメッセージング環境内で、カスタマーサポート用のローコードAIエージェントを素早く立ち上げたい企業向けです。構造化されたサポートワークフローや、カスタマイズよりも簡単な導入を優先するチームに最適です。

Botpress 、より柔軟性を必要とするチームのために構築されています。RAG、ビルトインメモリ、フルコード拡張性などの機能により、スクリプトによるサポートを超えた複雑なマルチチャネルのAIエージェントを構築する企業に最適です。