Chatbots を使えば、問い合わせのピークを管理したり、簡単な質問をそらすことができる。より複雑で差し迫った問題に集中してもらうことで、チームをより有効に活用することができます。
患者は、あなたが望むメッセージングプラットフォームを使用して、いつでも、摩擦なしで予約を取ることができます。
チャットボットは患者に接触し、医療従事者がより効率的にトリアージするのに役立つ一連の質問をすることができる。
挑戦
COVID-19の事態がケベック州を最初に襲ったとき、保健社会サービス省は、大量の問い合わせを受けるサポート・エージェントを支援する技術の必要性を即座に予測した。
彼らはこれを、人工知能を活用して支援する機会と捉えた。彼らは、住民に最新の情報を提供し、時間の経過とともに改善されるように、迅速に反復できるプラットフォームを必要としていた。
結果
14日足らずで、彼らは潜在的なソリューションがどのようなものかを示す概念実証を手に入れた。素早い反復のペースに従って、彼らは30日以内に概念実証から本番対応のソリューションへと改善した。
その後、このソリューションは政府のウェブサイトに順次導入された。トラフィックの少ないページからスタートし、住民のインタラクションに基づいて改善されるにつれて、ウェブサイト上で最も訪問者の多いページの1つに移動した。ケベック州政府のチャットボットはこちらからご覧いただけます。
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