Pagkakaiba sa pagitan ng isang bot, isang chatbot, isang NLP chatbot at lahat ng iba pa?

Ang Chatbots ay isang epektibong tool para sa pagtulong sa mga negosyo na i-streamline ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa customer at empleyado. Ang pinakamahusay na mga chatbot ay nakikipag-usap sa mga user sa natural na paraan na ginagaya ang pakiramdam ng mga pag-uusap ng tao. Kung matagumpay na magagawa iyon ng isang chatbot, malamang na ito ay isang artificial intelligence chatbot sa halip na isang simpleng bot na nakabatay sa panuntunan.

Ngunit ano ang isang artificial intelligence chatbot ? Sa pangkalahatan, ito ay isang chatbot na gumagamit ng AI sa pakikipag-usap upang palakasin ang mga pakikipag-ugnayan nito sa mga user. Dahil ang mga artificial intelligence chatbots ay available sa lahat ng oras ng araw at maaaring makipag-ugnayan sa maraming customer nang sabay-sabay, ang mga ito ay isang mahusay na paraan upang mapabuti ang serbisyo sa customer at mapalakas ang katapatan ng brand.

Ano ang isang NLP Chatbot?

Ang NLP chatbot ay isang mas tumpak na paraan ng paglalarawan ng artificial intelligence chatbot, ngunit makakatulong ito sa amin na maunawaan kung bakit mahalaga ang mga chatbot na pinapagana ng AI at kung paano gumagana ang mga ito. Sa esensya, ang NLP ay ang partikular na uri ng artificial intelligence na ginagamit sa mga chatbot.

NLP ay nakatayo para sa Natural Language Processing . Ito ang teknolohiyang nagbibigay-daan sa mga chatbot na makipag-usap sa mga tao sa kanilang sariling wika. Sa madaling salita, ito ang nagpaparamdam sa isang chatbot na tao . Nakakamit ito ng NLP sa pamamagitan ng pagtulong sa mga chatbot na bigyang-kahulugan ang wika ng tao sa paraang gagawin ng isang tao, na maunawaan ang mahahalagang nuances tulad ng konteksto ng pangungusap.

Sa mas teknikal na kahulugan, binabago ng NLP ang teksto sa structured data na mauunawaan ng computer. Upang magawa iyon, dapat itong magproseso ng malalaking halaga ng data sa wika. Ang pagsubaybay at pagbibigay-kahulugan sa data na iyon ay nagbibigay-daan sa mga chatbot na maunawaan at tumugon sa mga query ng isang customer sa isang tuluy-tuloy, komprehensibong paraan, tulad ng gagawin ng isang tao.

Paano naiiba ang isang NLP chatbot sa isang bot?

Gaya ng nakita natin, ang mga NLP chatbot ay gumagamit ng artificial intelligence para gayahin ang pag-uusap ng tao. Ang mga karaniwang bot ay hindi gumagamit ng AI, na nangangahulugang ang kanilang mga pakikipag-ugnayan ay karaniwang hindi gaanong natural at tao.

Karamihan sa mga karaniwang bot ay tinatawag nating "batay sa panuntunan" na mga bot. Idinisenyo ang mga ito upang mahigpit na sundin ang mga panuntunan sa pakikipag-usap na itinakda ng kanilang lumikha. Kung ang isang user ay nag-input ng isang partikular na command, ang isang bot na nakabatay sa panuntunan ay maglalabas ng isang paunang nabuong tugon. Gayunpaman, sa labas ng mga panuntunang iyon, ang isang karaniwang bot ay maaaring magkaroon ng problema sa pagbibigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon sa user. Ang kulang ay ang kakayahang umangkop na isang mahalagang bahagi ng mga pag-uusap ng tao.

Kaya kung ano ang nagtatakda ng NLP chatbots bukod? Narito ang ilan sa mga katangian ng NLP chatbots na nagbibigay sa kanila ng kalamangan sa mas tradisyonal na mga bot:

• Naiintindihan nito ang natural na wika. Ang isang Natural Language Processing (NLP) chatbot ay maaaring maunawaan at bigyang-kahulugan ang natural na wika. Ngunit ano nga ba ang ibig sabihin nito? Binibigyang-daan ng NLP ang mga chatbot na makipag-ugnayan sa input ng user na may kasamang mga pagkakamali sa spelling at gramatika, sa isang bagay. Maaari pa nitong matukoy kung ang isang input ay isang intensyon o isang tanong, na maaaring makatugon sa mga pangangailangan ng user nang tumpak at napapanahon. Kasama sa iba pang aspeto ng natural na wika ang emosyonal na nilalaman at diin — mga bagay na natural mong makukuha kung nakikipag-usap ka nang harapan sa ibang tao.

• Ito ay parang isang pag-uusap kaysa sa isang palatanungan. Ang isa sa mga pinakamalaking hamon na kinakaharap ng mga chatbot ay ang isang gumagamit ng chatbot ay maaaring mag-input ng kahit ano nang literal. Kung nakipag-ugnayan ang user sa isang bot na nakabatay sa mga panuntunan, maaaring humantong sa dead end sa pakikipag-usap ang anumang input na hindi inaasahan. Dahil doon, ang mga pag-uusap sa mga karaniwang bot ay kadalasang parang mga questionnaire, na maaaring nakakasira ng loob. Pagkatapos ng lahat, sa puntong iyon, maaari ka lamang mag-scroll sa isang FAQ upang mahanap kung ano ang iyong hinahanap. Ang isang NLP chatbot ay tiyak na naiiba dahil maaari itong umangkop sa mga pahiwatig ng pakikipag-usap, na lumilikha ng isang kapaligiran na parang natural na pag-uusap.

• Patuloy itong nagpapabuti. Ang tanging paraan para umunlad ang bot na nakabatay sa panuntunan ay magdagdag ng higit pang mga panuntunan. Ang isang NLP chatbot ay mapapabuti gamit ang data na ibinigay ng mga end-user. Ginagawa nitong mas mahusay ang pag-unawa sa iba't ibang paraan ng pagbalangkas ng mga tanong o layunin, ngunit pinapayagan ka nitong palawakin ang mga kakayahan sa pamamagitan ng pagtukoy kung ano ang hindi masagot ng chatbot.

Ang mga benepisyong inaalok ng NLP chatbots ay hindi lamang hahantong sa mas magagandang resulta para sa iyong mga customer. Gagawin nilang mas komportable at pinahahalagahan din sila.

Bakit kailangan mo ng NLP Chatbot o AI Chatbot

Gaya ng itinuro namin kanina, ang mga simpleng bot ay maaari lamang magdadala sa iyo hanggang ngayon. Ang isang simpleng bot ay maaaring humawak ng mga simpleng command, ngunit ang mga pag-uusap ay kumplikado at tuluy-tuloy na mga bagay, tulad ng alam nating lahat. Kung ang isang user ay hindi lubos na sigurado kung ano ang kanilang problema o kung ano ang kanilang hinahanap, ang isang simple ngunit malamang na hindi sa gawain.

Ang chatbot sa pagpoproseso ng natural na wika ay maaaring maghatid sa iyong mga kliyente sa parehong paraan na gagawin ng isang ahente. Nagbibigay ang mga chatbot ng Natural Language Processing ng mas magandang karanasan para sa iyong mga user, na humahantong sa mas mataas na antas ng kasiyahan ng customer. At bagama't madalas iyon ay isang sapat na layunin sa sarili nitong karapatan, sa sandaling napagpasyahan mong lumikha ng isang NLP chatbot para sa iyong negosyo, marami pang ibang benepisyo na maiaalok nito.

Ang mga NLP chatbot ay kadalasang nagsisilbing epektibong stand-in para sa mas mahal na apps , halimbawa, nakakatipid ng oras at pera ng iyong negosyo sa mga tuntunin ng mga gastos sa pagpapaunlad. At bilang karagdagan sa suporta sa customer, ang mga NPL chatbot ay maaaring i-deploy para sa marketing sa pakikipag-usap, pagkilala sa layunin ng isang customer at pagbibigay ng tuluy-tuloy at agarang transaksyon. Maaari pa nga silang isama sa mga platform ng analytics upang pasimplehin ang pangongolekta at pagsasama-sama ng data ng iyong negosyo.

Ngunit hindi mo kailangang kunin ang aming salita para dito. Ang mga higanteng tech tulad ng Amazon at Google ay namumuhunan nang malaki sa mga katulong sa bahay tulad ni Alexa at Google Home sa loob ng ilang taon. Bagama't maaaring hindi mo ito napagtanto, umaasa ang mga katulong na ito sa pakikipag-usap na AI upang makipag-ugnayan sa kanilang mga may-ari, na nag-aalok sa kanilang mga user ng mga pag-uusap na pabago-bago at, higit sa lahat, tao.

Ang mga kumpanya ay hindi kayang hindi gumamit ng mga chatbot.

Paano gumagana ang artificial intelligence chatbots?

Mga tiyak na kasanayan

Ang iba't ibang uri ng mga chatbot ay may magkakaibang mga kaso ng paggamit . Karaniwang isinapersonal ang mga chatbot ayon sa mga pangangailangan at kagustuhan ng isang organisasyon, kaya ikaw ang talagang magpapasya kung anong mga kasanayan ang ibibigay sa iyong chatbot. Ang mga negosyong gumagamit ng teknolohiyang ito ay dapat magtanong sa kanilang sarili ng mga sumusunod na katanungan upang tukuyin ang mga pangunahing kakayahan ng kanilang chatbot:

• Ano ang layunin ng chatbot?
• Anong mga problema ng user ang hinahangad nitong lutasin? (Sa huli ay makakatulong ito sa iyo na mapabuti ang kasiyahan ng customer)
• Ano ang mga tungkulin nito?
• Ano ang hindi mo gusto o kailangan ng chatbot upang malutas? (tutulungan ka nitong maiwasan ang pagkabigo ng user)

Kakayahang nagbibigay-malay

Ginagamit ng AI chatbot ang mga kasanayan sa artificial intelligence nito upang maunawaan kung ang text na ipinapasok ng user ay tumutugma sa isa sa mga kakayahan ng chatbot. Mayroong isang serye ng mga kadahilanan na nagbibigay-daan sa mga NLP chatbot na maunawaan:

• Mga pagkakaiba-iba ng semantiko: Sinusuri ng mga chatbot ang kaugnayan sa pagitan ng mga salita upang makakuha ng kahulugan mula sa mga ito. Ilang iba't ibang paraan ang maaaring itanong ng mga user sa parehong tanong?
• Mga Keyword: Anong mga keyword ang nilalaman ng parirala? Ang mga negosyo ay dapat gumawa ng isang kumpletong pagsusuri ng keyword upang matukoy kung aling mga keyword ang dapat isama upang matukoy ng chatbot kung anong uri ng tanong ang itinatanong dito at kung mayroon itong mga mapagkukunan upang malutas ang query.
• Mga Wika: Anong paunang natukoy na listahan ng mga salita ang mayroon tayo para sa isang naibigay na kasanayan? Ang mga tanong ay maaaring buuin sa iba't ibang paraan at sa iba't ibang wika (at mga pagkakaiba-iba ng wika). Ang chatbot ay hindi lamang may mga kakayahang nagbibigay-malay na inilapat sa nakasulat na teksto. Maaari din nitong maunawaan ang mga numero, teksto mula sa isang imahe, impormasyon sa isang video, tukuyin ang kasarian at edad ng isang tao, maunawaan ang emosyonal na antas ng isang mensahe, at kumuha ng mga keyword mula sa isang teksto.

Kakayahang makipag-usap

Upang magsimula ng isang pag-uusap sa isang user, kailangan ng mga negosyo na bumuo ng pinakamabisang paraan upang gabayan ang mga user. Kailangan nilang tiyakin na nauunawaan ng kanilang chatbot ang konteksto ng pag-uusap upang maibigay ang naaangkop na sagot. Upang makamit ito, kailangang tukuyin ng mga organisasyon ang:

• Ilang hakbang ang kailangan para gabayan ang user patungo sa sagot
• Anong mga konteksto ang dapat panatilihing buhay upang himukin ang susunod na pakikipag-ugnayan
• Anong mga pagkakataon para sa diyalogo ang nakita namin para sa aming mga aktibidad sa marketing.

Channel

Ito ay isang mahalagang bahagi ng pagdidisenyo ng isang chatbot. Kailangang tukuyin ng mga negosyo ang channel kung saan makikipag-ugnayan ang bot sa mga user. Ang isang user na nakikipag-usap sa pamamagitan ng isang application tulad ng Facebook ay wala sa parehong sitwasyon bilang isang desktop user na nakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng isang bot sa isang website. Mayroong ilang iba't ibang channel , kaya mahalagang tukuyin kung paano kumikilos ang mga user ng iyong channel.

Pagsasanay at machine learning

Ang machine learning ay isang subfield ng Artificial Intelligence (AI), na naglalayong bumuo ng mga methodologies at technique na nagbibigay-daan sa mga machine na matuto. Ang pag-aaral ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga algorithm at heuristic na nagsusuri ng data sa pamamagitan ng pagtutumbas nito sa karanasan ng tao. Ginagawa nitong posible na bumuo ng mga programa na may kakayahang tumukoy ng mga pattern sa data.

Salamat sa machine learning, ang mga artificial intelligent na chatbots ay mahuhulaan ang mga magiging gawi sa hinaharap, at ang mga hulang iyon ay may mataas na halaga. Ang isa sa pinakamahalagang elemento ng machine learning ay ang automation ; ibig sabihin, pinapabuti ng makina ang mga hula nito sa paglipas ng panahon at nang walang interbensyon ng mga programmer nito.

Kahit na umaasa ang mga matatalinong chatbot sa machine learning, kailangan ding sanayin ng mga negosyo ang kanilang mga chatbot. Kailangan nila ng patuloy na atensyon upang maibigay ang pinakamahusay na tugon. Salamat sa mga demo at pagsubok ng user, malalaman ng mga organisasyon kung ano ang kailangang pahusayin. Narito ang ilang mahahalagang tanong na dapat itanong ng mga negosyo sa kanilang sarili upang mapabuti ang kanilang mga virtual assistant:

• Anong mga tanong ang nagbibigay sa atin ng tamang sagot?
• Anong mga bagong tanong ang itinatanong ng mga user?
• Anong mga bagong pagsasama ang dapat nating pagtuunan ng pansin?

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng NLP, NLG, NLU, at NLI?

Apat na pangunahing acronym ang ginagamit sa mundo ng artificial intelligence, at makakatulong iyon sa iyong higit na maunawaan ang mga chatbot:

• Natural Language Processing (NLP): ay isang larangan sa loob ng artificial intelligence at applied linguistics na nag-aaral ng mga interaksyon sa pamamagitan ng paggamit ng natural na wika sa pagitan ng mga tao at mga makina. Higit na partikular, nakatutok ito sa pagproseso ng mga komunikasyon ng tao, paghahati sa mga ito sa mga bahagi, at pagtukoy sa mga pinakanauugnay na elemento ng mensahe upang maunawaan, bigyang-kahulugan, at manipulahin ang wika ng tao.
• Natural Language Understanding (NLU): ay isang sangay ng natural na pagpoproseso ng wika na umaasa sa isang machine learning classification algorithm, ang istatistikal na pagsusuri ng pagkakasunud-sunod at dalas ng mga salita, at maraming data ng pagsasanay, upang maunawaan ang layunin sa likod ng mensahe ng isang user. Nakatuon ang NLU sa pagtiyak na nauunawaan ng makina ang kahulugan sa likod ng isang teksto.
• Natural Language Generation (NLG): ay isa ring sangay ng natural na pagpoproseso ng wika. Ito ay tumutukoy sa mga proseso ng AI na nag-transform ng structured na data sa mga natural na wika, gaya ng text o pagsasalita, upang madaling maunawaan ito ng mga tao. Ito ang teknolohiya ng chatbot, na responsable para sa pagbuo ng tugon sa query ng user.
• Natural Language Interaction (NLI): ay isa pang sangay ng NLP. Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, ito ay tumutukoy sa pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga tao at mga makina. Ang NLI ay isang hanay ng mga proseso na maaaring magsalin ng isang programming language sa wika ng tao at vice versa.

‍