Kann 65 % der Supportanfragen mit 0 KI-Halluzinationen reduzieren

RubyLabs ist ein innovatives Technologieunternehmen, das sich auf die Entwicklung von Konsumgütern in den Bereichen Gesundheit, Bildung und Unterhaltung konzentriert und sich zum Ziel gesetzt hat, das Leben durch Technologie zu verbessern. 

Eines ihrer wichtigsten Produkte, Able, bietet personalisiertes Gesundheitscoaching und Lösungen für nachhaltiges Gewichtsmanagement. Able ist eine personalisierte Gesundheits-Coaching-Plattform, die sich auf nachhaltiges Gewichtsmanagement konzentriert. Sie bietet maßgeschneiderte Programme und persönliches Coaching, um die Nutzer beim Erreichen ihrer Fitness- und Gesundheitsziele zu unterstützen. Das Produkt kombiniert fachkundige Anleitung mit datengestützten Erkenntnissen, um eine einzigartige, unterstützende Erfahrung für jeden Nutzer zu schaffen. 

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Die Herausforderung: Massive Skalierung des Kundensupports

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Vor der Implementierung von Botpress hatte RubyLabs mit einem überwältigenden Volumen an Support-Tickets zu kämpfen. Die Zusammenarbeit mit den Kunden bei der Identifizierung von Anfragen und der Verwaltung von Abonnements erfolgte weitgehend manuell und beanspruchte einen erheblichen Teil der Zeit und Ressourcen des Teams. Diese operative Belastung behinderte die Fähigkeit des Unternehmens, schnelle Antworten zu geben und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Angesichts des wachsenden Ticketvolumens wurde der Bedarf an einer effizienteren und skalierbaren Lösung dringend.

Sie suchten nach einer Lösung, die mithilfe von KI Benutzeranfragen und -wünsche erkennen, relevanten und benutzerdefinierten Code ausführen und Fragen beantworten oder Benutzerabonnements völlig autonom verwalten konnte.

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Warum Botpress?

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RubyLabs wählte Botpress nach einer gründlichen Evaluierung mehrerer KI-gestützter Chatbot-Lösungen. Ausschlaggebend für die Entscheidung war die einzigartige Kombination von Botpressaus benutzerfreundlichen KI-Funktionen und leistungsfähiger LLM Orchestrierung, die direkt auf die Bedürfnisse von RubyLabs einging, um die steigenden Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Botpress ermöglichte es ihnen, gleichzeitig benutzerdefinierten Code auszuführen, während sie Benutzeranfragen bearbeiteten, Fragen beantworteten und Supportanfragen völlig autonom weiterleiteten.

"Nach der Evaluierung mehrerer KI-gesteuerter Chatbots kamen wir zu dem Schluss, dass Botpress die Anforderungen von Unternehmen wie dem unseren am besten erfüllt", so Alexandru Bogdan, Head of Support bei RubyLabs. "Die Fähigkeit, eine klare Wissensbasis ohne umfangreiche Schulungen hochzuladen, ermöglicht es uns, sofort loszulegen und die Gesamtbetriebskosten (TCO) für unsere technischen Produkte deutlich zu senken."

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Schnelle Erstellung und Bereitstellung 

Bogdan war federführend bei der Implementierung von Botpress und konzentrierte sich dabei auf die Schaffung nahtloser Arbeitsabläufe für seine Mitarbeiter und die Verbesserung der Kundenschnittstelle. 

Mit der technischen Unterstützung interner Ingenieure verlief die Implementierung reibungslos, so dass RubyLabs die KI-Funktionen von Botpressund LLM schnell nutzen konnte. 

Die Anpassungsfähigkeit der Plattform sorgte dafür, dass das Team den Chatbot schnell an seine spezifischen Bedürfnisse anpassen konnte, von einfachen Kundenanfragen bis hin zu komplexeren, umsatzwirksamen Aufgaben.

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Einfache Integration mit Wissensquellen

BotpressDie herausragenden Funktionen der App, darunter die Möglichkeit, sich nahtlos und einfach mit jeder Wissensquelle zu verbinden, waren der Schlüssel zur erfolgreichen Überarbeitung der App. 

Mit dieser Funktionalität konnte Able komplexe Aufgaben wie Kundensupport, Wissensmanagement und Abonnementverwaltung automatisieren.

"Die vorgefertigten Workflows von Botpressund die Möglichkeit, KI-Aufgaben auszuführen, sind für uns besonders wertvoll", so der Head of Support. "Anstatt Zeit damit zu verbringen, ein Modell von Grund auf zu trainieren, können wir schnell KI-Funktionen einsetzen, die genau unseren Anforderungen entsprechen.

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Die Ergebnisse

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Reduzierung der manuellen Tickets um 65%

RubyLabs verfolgt mehrere wichtige Leistungsindikatoren, um den Erfolg des Botpress Einsatzes zu bewerten: Sitzungsvolumen, Rücklaufquoten und Kundenfeedback. 

Nach der Bereitstellung reduzierte Able die Ticketanfragen zunächst um über 55 %. Durch die Verfeinerung des Bots mit Hilfe von Nutzerdaten konnte die Leistung weiter optimiert werden, sodass die Anzahl der manuellen Anfragen um 60-65 % sank. 

Der KI-Agent von Able ist in der Lage, seine Kunden autonom zu unterstützen und nur dann manuell einzugreifen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Im Ergebnis hat Botpress die Tier-1-Supportfunktion von Able effektiv ersetzt, die Abläufe rationalisiert und die Effizienz des Contact Centers erheblich verbessert.

Diese Metriken vermitteln ein klares Bild von den Auswirkungen des Chatbots auf das Engagement und die Kundenzufriedenheit. Zu den Ergebnissen gehören auch kürzere Bearbeitungszeiten für Tickets und eine spürbare Verbesserung des Kundenfeedbacks.

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Null AI-Halluzinationen in 100.000 Gesprächen

Das Engagement von Able für Genauigkeit zeigt sich in seiner beeindruckenden Erfolgsbilanz: Bei 100.000 Gesprächen gab es keine Fälle von KI-Halluzinationen. Bei der Verwaltung von Zahlungen und der Bereitstellung von Informationen über wichtige Gesundheitsdaten ist die Notwendigkeit einer präzisen Antwortgenerierung von größter Bedeutung. 

"Wir nehmen die Genauigkeit unserer KI-Antworten sehr ernst und sind stolz darauf, dass wir bei 100.000 Gesprächen keinen einzigen Fall von KI-Halluzinationen beobachtet haben. Dies ist ein zentrales Anliegen vieler unserer Kunden, und wir konnten solche Probleme dank unserer starken, gut gepflegten Wissensbasis und unserer strengen Qualitätskontrollprozesse vermeiden. Unser Engagement für die Bereitstellung zuverlässiger Informationen stellt sicher, dass die Nutzer auf die Genauigkeit jeder Interaktion vertrauen können."

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Verringerung der Unterstützungsausgaben um 50.000 $ jährlich

Durch den Einsatz von Botpress konnte Able erhebliche Kosteneinsparungen erzielen und die monatlichen Supportkosten um 4.000 bis 6.000 Dollar senken. 

Die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit des KI-gesteuerten Bots ermöglicht außerdem eine strategischere Ressourcenzuweisung, was zu weiteren Kosteneinsparungen im gesamten Betrieb führt.

Skalierung Botpress über die gesamte RubyLabs-Produktlinie

Nach dem Erfolg bei Able hat RubyLabs Botpress auf alle seine Produkte ausgeweitet. 

Die beträchtlichen Einsparungen und die gesteigerte Effizienz, die sich aus der Pilotimplementierung ergaben, veranlassten RubyLabs dazu, Botpress als Kernstück des Betriebs zu übernehmen. Jede neue Produkteinführung im gesamten RubyLabs-Ökosystem umfasst einen nahtlosen, effizienten Support.

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