Mampu mengurangi 65% tiket dukungan dengan 0 halusinasi AI

RubyLabs adalah inovator teknologi yang berfokus pada pengembangan produk konsumen di bidang kesehatan, pendidikan, dan hiburan, yang didorong oleh misi untuk meningkatkan kualitas hidup melalui teknologi. 

Salah satu produk utama mereka, Able, menawarkan pelatihan kesehatan yang dipersonalisasi dan solusi manajemen berat badan yang berkelanjutan. Able adalah platform pelatihan kesehatan yang dipersonalisasi yang berfokus pada manajemen berat badan yang berkelanjutan. Platform ini menawarkan program yang disesuaikan dan pelatihan satu lawan satu untuk membantu pengguna mencapai tujuan kebugaran dan kesehatan mereka. Produk ini menggabungkan panduan ahli dengan wawasan berbasis data untuk menciptakan pengalaman yang unik dan suportif bagi setiap pengguna. 

‍

Tantangan: Meningkatkan dukungan pelanggan secara besar-besaran

‍

Sebelum mengimplementasikan Botpress, RubyLabs menghadapi volume tiket dukungan yang sangat banyak. Proses bekerja dengan pelanggan untuk mengidentifikasi permintaan dan mengelola langganan sebagian besar dilakukan secara manual, menghabiskan banyak waktu dan sumber daya tim. Ketegangan operasional ini menghambat kemampuan perusahaan untuk memberikan tanggapan yang cepat dan menjaga kepuasan pelanggan. Dengan meningkatnya volume tiket, kebutuhan akan solusi yang lebih efisien dan terukur menjadi mendesak.

Mereka mencari solusi yang dapat menggunakan AI untuk mengidentifikasi pertanyaan dan permintaan pengguna, menjalankan kode yang relevan dan khusus, dan menjawab pertanyaan atau mengelola langganan pengguna sepenuhnya secara mandiri.

‍

Mengapa Botpress?

‍

RubyLabs memilih Botpress setelah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap beberapa solusi chatbot bertenaga AI. BotpressKeputusan ini didorong oleh kombinasi unik dari kemampuan AI yang ramah pengguna dan orkestrasi LLM yang kuat, yang secara langsung memenuhi kebutuhan RubyLabs untuk memenuhi permintaan pelanggan mereka yang terus meningkat. Botpress memungkinkan mereka untuk secara bersamaan mengeksekusi kode khusus sambil menangani pertanyaan pengguna, menjawab pertanyaan, dan mengalihkan permintaan dukungan sepenuhnya secara mandiri.

"Setelah mengevaluasi beberapa chatbot bertenaga AI, kami memutuskan bahwa Botpress paling memenuhi persyaratan perusahaan seperti kami," kata Alexandru Bogdan, Kepala Dukungan di RubyLabs. "Kemampuan untuk mengunggah basis pengetahuan yang jelas tanpa pelatihan ekstensif memungkinkan kami untuk langsung beroperasi, secara signifikan mengurangi total biaya kepemilikan (TCO) untuk produk teknologi kami."

‍

Pembuatan dan penerapan yang cepat 

Bogdan mempelopori implementasi Botpress, dengan fokus pada penciptaan alur kerja yang mulus bagi karyawannya dan meningkatkan antarmuka pelanggan. 

Dengan dukungan teknis dari para insinyur internal, penerapannya berjalan lancar, memungkinkan RubyLabs untuk dengan cepat memanfaatkan kemampuan AI dan Botpressdan LLM . 

Kemampuan adaptasi platform ini memastikan bahwa tim dapat dengan cepat menyesuaikan chatbot untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka, mulai dari pertanyaan dasar pelanggan hingga tugas-tugas yang lebih kompleks dan berdampak pada pendapatan.

‍

Integrasi yang mudah dengan sumber pengetahuan

BotpressFitur-fiturnya yang menonjol, termasuk kemampuannya untuk terhubung dengan lancar dan sederhana ke sumber pengetahuan apa pun, merupakan kunci keberhasilan perombakan aplikasi ini. 

Fungsionalitas ini memungkinkan Able mengotomatiskan tugas-tugas yang kompleks, seperti dukungan pelanggan, manajemen pengetahuan, dan manajemen langganan.

"Kami telah menemukan alur kerja yang telah dibuat sebelumnya dari Botpressdan kemampuannya untuk menjalankan tugas-tugas AI yang sangat berharga," ujar Kepala Bagian Dukungan. "Daripada menghabiskan waktu untuk melatih model dari awal, kami dapat dengan cepat menggunakan kemampuan AI yang sesuai dengan kebutuhan kami."

‍

Hasil

‍

Pengurangan tiket secara manual sebesar 65%

RubyLabs melacak beberapa indikator kinerja utama untuk menilai keberhasilan penerapan Botpress mereka: volume sesi, tingkat pengguna yang kembali, dan umpan balik pelanggan. 

Pasca penerapan, Able pada awalnya berhasil mengurangi permintaan tiket hingga lebih dari 55%. Tetapi dengan menyempurnakan bot dengan wawasan data pengguna, mereka mengoptimalkan kinerja lebih lanjut, mencapai pengurangan tiket manual sebesar 60-65%. 

Agen AI Able mampu mendukung pelanggan mereka secara mandiri, dan melakukan intervensi manual hanya ketika kondisi tertentu terpenuhi. Hasilnya, Botpress secara efektif menggantikan fungsi dukungan Tier 1 Able, merampingkan operasi dan secara signifikan meningkatkan efisiensi pusat kontak.

Metrik ini memberikan gambaran yang jelas tentang dampak chatbot terhadap keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Hasilnya juga mencakup pengurangan waktu penanganan tiket dan peningkatan yang nyata dalam umpan balik pelanggan.

‍

Nol Halusinasi AI dalam 100.000 percakapan

Komitmen Able terhadap akurasi terbukti dalam rekam jejaknya yang mengesankan: dari 100.000 percakapan, tidak ada satu pun kejadian halusinasi AI. Ketika mengelola pembayaran dan memberikan informasi tentang informasi kesehatan yang berisiko tinggi, kebutuhan untuk menghasilkan respons yang akurat adalah hal yang terpenting. 

"Kami sangat serius dalam menjaga keakuratan respons AI kami, dan kami bangga untuk mengatakan bahwa dari 100.000 percakapan, kami belum pernah menemukan satu pun contoh halusinasi AI. Hal ini menjadi perhatian utama bagi banyak pelanggan kami, dan kami dapat menghindari masalah tersebut karena basis pengetahuan kami yang kuat dan terpelihara dengan baik serta proses kontrol kualitas yang ketat. Komitmen kami untuk menyediakan informasi yang dapat diandalkan memastikan bahwa pengguna dapat mempercayai keakuratan setiap interaksi."

‍

Penurunan biaya dukungan sebesar $50 ribu per tahun

Dengan menggunakan Botpress, Able telah mencapai penghematan biaya yang substansial, mengurangi biaya dukungan bulanan sebesar $4.000 hingga $6.000. 

Ketersediaan bot bertenaga AI selama 24/7 juga memungkinkan alokasi sumber daya yang lebih strategis, sehingga mendorong penghematan biaya lebih lanjut di seluruh operasi mereka.

Menskalakan Botpress di seluruh lini produk RubyLabs

Mengikuti kesuksesan di Able, RubyLabs memperluas Botpress ke semua produk mereka. 

Penghematan yang cukup besar dan peningkatan efisiensi dari penerapan percontohan mereka membuat RubyLabs mengadopsi Botpress sebagai pilar utama operasi mereka. Setiap peluncuran produk baru di seluruh ekosistem RubyLabs mencakup dukungan yang lancar dan efisien.

‍