Able reduz 65% dos bilhetes de apoio com 0 alucinações de IA

A RubyLabs é uma empresa de inovação tecnológica centrada no desenvolvimento de produtos de consumo nos domínios da saúde, da educação e do entretenimento, com a missão de melhorar a vida das pessoas através da tecnologia. 

Um dos seus principais produtos, o Able, oferece soluções personalizadas de formação em saúde e de gestão sustentável do peso. Able é uma plataforma de coaching de saúde personalizada que se centra na gestão sustentável do peso. Oferece programas personalizados e coaching individualizado para ajudar os utilizadores a atingir os seus objectivos de fitness e saúde. O produto combina orientação especializada com conhecimentos baseados em dados para criar uma experiência única e de apoio para cada utilizador. 

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O desafio: Aumentar em grande escala o apoio ao cliente

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Antes de implementar o Botpress, a RubyLabs enfrentava um volume avassalador de tickets de suporte. O processo de trabalhar com os clientes para identificar os pedidos e gerir as subscrições era em grande parte manual, consumindo uma quantidade substancial do tempo e dos recursos da equipa. Esta pressão operacional prejudicava a capacidade da empresa de fornecer respostas rápidas e manter a satisfação do cliente. Com o aumento do volume de pedidos, a necessidade de uma solução mais eficiente e escalável tornou-se urgente.

Procuravam uma solução que pudesse utilizar a IA para identificar consultas e pedidos dos utilizadores, executar código relevante e personalizado e responder a perguntas ou gerir subscrições de utilizadores de forma totalmente autónoma.

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Porquê Botpress?

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A RubyLabs selecionou Botpress após uma avaliação exaustiva de várias soluções de chatbot com IA. A decisão foi motivada pela combinação única da Botpressde capacidades de IA fáceis de utilizar e da poderosa orquestração da LLM , que respondeu diretamente às necessidades da RubyLabs para satisfazer as crescentes exigências dos seus clientes. A Botpress permitiu-lhes executar simultaneamente código personalizado enquanto tratavam as consultas dos utilizadores, respondiam a perguntas e reencaminhavam os pedidos de apoio de forma totalmente autónoma.

"Depois de avaliar vários chatbots alimentados por IA, determinámos que o Botpress é o que melhor satisfaz os requisitos de empresas como a nossa", disse Alexandru Bogdan, Chefe de Suporte da RubyLabs. "A capacidade de carregar uma base de conhecimento clara sem treinamento extensivo nos permite começar a trabalhar, reduzindo significativamente o custo total de propriedade (TCO) de nossos produtos de tecnologia."

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Construção e implementação rápidas 

Bogdan liderou a implementação de Botpress, concentrando-se na criação de fluxos de trabalho perfeitos para os seus funcionários e melhorando a interface com o cliente. 

Com o apoio técnico de engenheiros internos, a implantação foi tranquila, permitindo que a RubyLabs aproveitasse rapidamente os recursos de IA e LLM da Botpress. 

A adaptabilidade da plataforma garantiu que a equipa pudesse adaptar rapidamente o chatbot para satisfazer as suas necessidades específicas, desde consultas básicas dos clientes a tarefas mais complexas e com impacto nas receitas.

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Fácil integração com fontes de conhecimento

Botpressincluindo a sua capacidade de ligação simples e sem problemas a qualquer fonte de conhecimento, foram fundamentais para o sucesso da revisão da aplicação. 

Esta funcionalidade permitiu à Able automatizar tarefas complexas, como o apoio ao cliente, a gestão de conhecimentos e a gestão de subscrições.

"Considerámos os fluxos de trabalho pré-construídos do Botpresse a capacidade de executar tarefas de IA particularmente valiosos", observou o Chefe de Suporte. "Em vez de gastar tempo a treinar um modelo de raiz, podemos implementar rapidamente capacidades de IA que satisfaçam as nossas necessidades exactas."

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Os resultados

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Redução de 65% dos bilhetes manuais

A RubyLabs segue vários indicadores-chave de desempenho para avaliar o sucesso da sua implementação em Botpress : volume de sessões, taxas de retorno do utilizador e feedback do cliente. 

Após a implementação, a Able reduziu inicialmente os pedidos de bilhetes em mais de 55%. Mas, ao aperfeiçoar o bot com informações sobre os dados do utilizador, optimizaram ainda mais o desempenho, conseguindo uma redução de 60-65% dos pedidos manuais. 

O agente de IA da Able é capaz de prestar apoio aos seus clientes de forma autónoma, passando para a intervenção manual apenas quando estão reunidas condições específicas. Como resultado, o Botpress substituiu efetivamente a função de suporte de nível 1 da Able, simplificando as operações e melhorando significativamente a eficiência do centro de contacto.

Estas métricas fornecem uma imagem clara do impacto do chatbot no envolvimento e na satisfação do cliente. Os seus resultados também incluíram a redução dos tempos de tratamento dos pedidos e uma melhoria notável no feedback dos clientes.

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Zero alucinações de IA em 100.000 conversas

O compromisso da Able com a exatidão é evidente no seu impressionante historial: em 100.000 conversas, não se registaram quaisquer casos de alucinações da IA. Quando se gere o pagamento e se fornecem informações sobre informações de saúde de grande importância, a necessidade de gerar respostas exactas é fundamental. 

"Levamos muito a sério a exatidão das nossas respostas de IA e orgulhamo-nos de dizer que, em 100.000 conversas, não observámos um único caso de alucinações de IA. Esta é uma preocupação fundamental para muitos dos nossos clientes, e conseguimos evitar tais problemas graças à nossa base de conhecimentos sólida e bem mantida e aos nossos rigorosos processos de controlo de qualidade. O nosso compromisso em fornecer informações fiáveis garante que os utilizadores podem confiar na precisão de cada interação."

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Redução das despesas de apoio em 50 mil dólares por ano

Ao implementar o Botpress, a Able conseguiu poupanças de custos substanciais, reduzindo as despesas mensais de suporte em 4.000 a 6.000 dólares. 

A disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, do bot alimentado por IA também permite uma afetação mais estratégica dos recursos, o que permite ainda mais poupanças de custos em toda a sua operação.

Escalonamento Botpress em toda a linha de produtos RubyLabs

Após o sucesso em Able, RubyLabs expandiu Botpress para todos os seus produtos. 

As poupanças consideráveis e o aumento da eficiência da sua implementação piloto levaram a RubyLabs a adotar Botpress como um pilar central das suas operações. Cada lançamento de um novo produto em todo o ecossistema da RubyLabs inclui um suporte contínuo e eficiente.

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