Able giảm 65% số phiếu hỗ trợ với 0 ảo giác AI

RubyLabs là một công ty đổi mới công nghệ tập trung vào phát triển các sản phẩm tiêu dùng trong lĩnh vực y tế, giáo dục và giải trí, với sứ mệnh cải thiện cuộc sống thông qua công nghệ. 

Một trong những sản phẩm chính của họ, Able, cung cấp dịch vụ huấn luyện sức khỏe cá nhân và các giải pháp quản lý cân nặng bền vững. Able là một nền tảng huấn luyện sức khỏe cá nhân tập trung vào việc quản lý cân nặng bền vững. Nó cung cấp các chương trình được thiết kế riêng và huấn luyện một kèm một để giúp người dùng đạt được mục tiêu về thể chất và sức khỏe của họ. Sản phẩm kết hợp hướng dẫn của chuyên gia với thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để tạo ra trải nghiệm hỗ trợ độc đáo cho từng người dùng. 

‍

Thách thức: Mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng

‍

Trước khi thực hiện Botpress , RubyLabs phải đối mặt với khối lượng lớn phiếu hỗ trợ. Quá trình làm việc với khách hàng để xác định yêu cầu và quản lý đăng ký phần lớn là thủ công, tiêu tốn một lượng lớn thời gian và nguồn lực của nhóm. Áp lực vận hành này cản trở khả năng phản hồi nhanh chóng và duy trì sự hài lòng của khách hàng của công ty. Với khối lượng phiếu ngày càng tăng, nhu cầu về một giải pháp hiệu quả và có khả năng mở rộng hơn trở nên cấp thiết.

Họ tìm kiếm một giải pháp có thể sử dụng AI để xác định các truy vấn và yêu cầu của người dùng, thực thi mã tùy chỉnh và có liên quan, trả lời câu hỏi hoặc quản lý đăng ký của người dùng hoàn toàn tự động.

‍

Tại sao Botpress?

‍

RubyLabs đã chọn Botpress sau khi đánh giá kỹ lưỡng nhiều giải pháp chatbot hỗ trợ AI. Quyết định được đưa ra bởi Botpress sự kết hợp độc đáo giữa khả năng AI thân thiện với người dùng và mạnh mẽ LLM sự phối hợp, giải quyết trực tiếp nhu cầu của RubyLabs nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Botpress cho phép họ đồng thời thực thi mã tùy chỉnh trong khi xử lý truy vấn của người dùng, trả lời câu hỏi và chuyển hướng các yêu cầu hỗ trợ hoàn toàn tự động.

“Sau khi đánh giá một số chatbot hỗ trợ AI, chúng tôi xác định rằng Botpress đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của các công ty như chúng tôi”, Alexandru Bogdan, Trưởng phòng Hỗ trợ tại RubyLabs cho biết. “Khả năng tải lên cơ sở kiến thức rõ ràng mà không cần đào tạo chuyên sâu cho phép chúng tôi bắt đầu ngay, giảm đáng kể tổng chi phí sở hữu (TCO) cho các sản phẩm công nghệ của chúng tôi”.

‍

Xây dựng và triển khai nhanh chóng 

Bogdan là người đi đầu trong việc thực hiện Botpress , tập trung vào việc tạo ra quy trình làm việc liền mạch cho nhân viên và cải thiện giao diện với khách hàng. 

Với sự hỗ trợ kỹ thuật của các kỹ sư nội bộ, việc triển khai diễn ra suôn sẻ, cho phép RubyLabs nhanh chóng tận dụng Botpress AI và LLM khả năng. 

Khả năng thích ứng của nền tảng đảm bảo rằng nhóm có thể nhanh chóng điều chỉnh chatbot để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, từ các truy vấn cơ bản của khách hàng đến các nhiệm vụ phức tạp hơn, tác động đến doanh thu.

‍

Tích hợp dễ dàng với các nguồn kiến thức

Botpress Các tính năng nổi bật của, bao gồm khả năng kết nối liền mạch và đơn giản với mọi nguồn kiến thức, là chìa khóa cho sự cải tiến thành công của ứng dụng. 

Chức năng này cho phép Able tự động hóa các tác vụ phức tạp như hỗ trợ khách hàng, quản lý kiến thức và quản lý đăng ký.

“Chúng tôi đã tìm thấy Botpress "Các quy trình làm việc được xây dựng sẵn và khả năng thực hiện các tác vụ AI đặc biệt có giá trị", Trưởng phòng Hỗ trợ lưu ý. "Thay vì dành thời gian đào tạo một mô hình từ đầu, chúng tôi có thể nhanh chóng triển khai các khả năng AI đáp ứng chính xác nhu cầu của mình".

‍

Kết quả

‍

Giảm 65% vé thủ công

RubyLabs theo dõi một số chỉ số hiệu suất chính để đánh giá sự thành công của họ Botpress triển khai: khối lượng phiên, tỷ lệ người dùng quay lại và phản hồi của khách hàng. 

Sau khi triển khai, Able ban đầu đã giảm được hơn 55% yêu cầu xử lý vé. Nhưng bằng cách tinh chỉnh bot với thông tin chi tiết về dữ liệu người dùng, họ đã tối ưu hóa hiệu suất hơn nữa, đạt được mức giảm thủ công 60-65%. 

Tác nhân AI của Able có thể hỗ trợ khách hàng của họ một cách tự động, chỉ chuyển sang can thiệp thủ công khi các điều kiện cụ thể được đáp ứng. Kết quả là, Botpress đã thay thế hiệu quả chức năng hỗ trợ Cấp 1 của Able , hợp lý hóa hoạt động và nâng cao đáng kể hiệu quả của trung tâm liên lạc.

Các số liệu này cung cấp bức tranh rõ ràng về tác động của chatbot đến mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của họ cũng bao gồm việc giảm thời gian xử lý phiếu và cải thiện đáng kể phản hồi của khách hàng.

‍

Không có ảo giác AI nào trong 100.000 cuộc trò chuyện

Cam kết về độ chính xác của Able được thể hiện rõ qua thành tích ấn tượng của công ty: trong số 100.000 cuộc trò chuyện, không có trường hợp nào xảy ra ảo giác AI. Khi quản lý thanh toán và cung cấp thông tin về thông tin sức khỏe có rủi ro cao, nhu cầu tạo phản hồi chính xác là tối quan trọng. 

“ Chúng tôi rất coi trọng tính chính xác của phản hồi AI và chúng tôi tự hào khi nói rằng trong số 100.000 cuộc trò chuyện, chúng tôi chưa từng quan sát thấy một trường hợp ảo giác AI nào. Đây là mối quan tâm chính của nhiều khách hàng của chúng tôi và chúng tôi đã có thể tránh được những vấn đề như vậy nhờ vào cơ sở kiến thức vững chắc, được duy trì tốt và các quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Cam kết cung cấp thông tin đáng tin cậy của chúng tôi đảm bảo rằng người dùng có thể tin tưởng vào tính chính xác của từng tương tác.”

‍

Giảm chi phí hỗ trợ 50.000 đô la mỗi năm

Bằng cách triển khai Botpress Able đã tiết kiệm được chi phí đáng kể, giảm chi phí hỗ trợ hàng tháng từ 4.000 đến 6.000 đô la. 

Khả năng hoạt động 24/7 của bot hỗ trợ AI cũng cho phép phân bổ nguồn lực chiến lược hơn, giúp tiết kiệm chi phí hơn nữa trong toàn bộ hoạt động của họ.

Tỷ lệ Botpress trên toàn bộ dòng sản phẩm RubyLabs

Sau thành công tại Able, RubyLabs đã mở rộng Botpress cho tất cả các sản phẩm của họ. 

Việc tiết kiệm đáng kể và hiệu quả tăng lên từ việc triển khai thí điểm đã khiến RubyLabs áp dụng Botpress như một trụ cột cốt lõi trong hoạt động của họ. Mỗi lần ra mắt sản phẩm mới trên toàn bộ hệ sinh thái RubyLabs đều bao gồm hỗ trợ liền mạch và hiệu quả.

‍