Able reduce el 65% de los tickets de asistencia con 0 alucinaciones de IA

RubyLabs es un innovador tecnológico centrado en el desarrollo de productos de consumo en los ámbitos de la salud, la educación y el entretenimiento, impulsado por la misión de mejorar vidas a través de la tecnología. 

Uno de sus productos clave, Able, ofrece soluciones de coaching personalizado sobre salud y gestión sostenible del peso. Able es una plataforma de entrenamiento personalizado que se centra en la gestión sostenible del peso. Ofrece programas a medida y asesoramiento personalizado para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos de salud y forma física. El producto combina la orientación de expertos con información basada en datos para crear una experiencia única y de apoyo para cada usuario. 

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El reto: Ampliar masivamente la atención al cliente

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Antes de implantar Botpress, RubyLabs se enfrentaba a un volumen abrumador de solicitudes de asistencia. El proceso de trabajar con los clientes para identificar las solicitudes y gestionar las suscripciones era en gran medida manual, lo que consumía una cantidad considerable de tiempo y recursos del equipo. Esta presión operativa dificultaba la capacidad de la empresa para ofrecer respuestas rápidas y mantener la satisfacción del cliente. Con el creciente volumen de solicitudes, se hizo urgente la necesidad de una solución más eficaz y escalable.

Buscaban una solución que pudiera utilizar la IA para identificar las consultas y peticiones de los usuarios, ejecutar el código pertinente y personalizado, y responder a las preguntas o gestionar las suscripciones de los usuarios de forma totalmente autónoma.

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¿Por qué Botpress?

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RubyLabs eligió Botpress tras una exhaustiva evaluación de varias soluciones de chatbot basadas en IA. La decisión se basó en la combinación única de Botpressde capacidades de IA fáciles de usar y la potente orquestación de LLM , que respondía directamente a las necesidades de RubyLabs para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes. Botpress les permitió ejecutar código personalizado al mismo tiempo que gestionaban las consultas de los usuarios, respondían a las preguntas y redirigían las solicitudes de asistencia de forma totalmente autónoma.

"Después de evaluar varios chatbots basados en IA, decidimos que Botpress es el que mejor satisface las necesidades de empresas como la nuestra", afirma Alexandru Bogdan, responsable de soporte de RubyLabs. "La capacidad de cargar una base de conocimientos clara sin necesidad de una formación exhaustiva nos permite ponernos manos a la obra y reducir significativamente el coste total de propiedad (TCO) de nuestros productos tecnológicos".

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Creación e implantación rápidas 

Bogdan encabezó la implantación de Botpress, centrándose en crear flujos de trabajo fluidos para sus empleados y en mejorar la interfaz con el cliente. 

Con el respaldo técnico de los ingenieros internos, la implantación se realizó sin problemas, lo que permitió a RubyLabs aprovechar rápidamente las capacidades de IA y LLM de Botpress. 

La adaptabilidad de la plataforma garantizó que el equipo pudiera adaptar rápidamente el chatbot a sus necesidades específicas, desde consultas básicas de los clientes hasta tareas más complejas con impacto en los ingresos.

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Fácil integración con fuentes de conocimiento

BotpressLas características más destacadas de la aplicación, incluida su capacidad para conectarse de forma sencilla y sin problemas a cualquier fuente de conocimiento, fueron clave para el éxito de la renovación de la aplicación. 

Esta funcionalidad permitió a Able automatizar tareas complejas, como la atención al cliente, la gestión de conocimientos y la gestión de suscripciones.

"Hemos encontrado especialmente valiosos los flujos de trabajo preconstruidos de Botpressy su capacidad para ejecutar tareas de IA", señaló el Jefe de Soporte. "En lugar de dedicar tiempo a entrenar un modelo desde cero, podemos desplegar rápidamente capacidades de IA que satisfagan nuestras necesidades exactas".

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Resultados

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Reducción del 65% de las multas manuales

RubyLabs realiza un seguimiento de varios indicadores clave de rendimiento para evaluar el éxito de su implantación de Botpress : volumen de sesiones, tasas de retorno de usuarios y comentarios de los clientes. 

Tras la implantación, Able redujo inicialmente las solicitudes de tickets en más de un 55%. Pero al perfeccionar el bot con los datos de los usuarios, optimizaron aún más el rendimiento y lograron una reducción de las solicitudes manuales del 60-65%. 

El agente de IA de Able es capaz de prestar asistencia a sus clientes de forma autónoma, pasando a la intervención manual sólo cuando se cumplen determinadas condiciones. Como resultado, Botpress ha sustituido eficazmente la función de asistencia de nivel 1 de Able, agilizando las operaciones y mejorando significativamente la eficiencia del centro de contacto.

Estas métricas proporcionan una imagen clara del impacto del chatbot en el compromiso y la satisfacción del cliente. Sus resultados también han incluido la reducción de los tiempos de gestión de tickets y una notable mejora en las opiniones de los clientes.

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Cero alucinaciones AI en 100.000 conversaciones

El compromiso de Able con la precisión queda patente en su impresionante historial: de 100.000 conversaciones, no ha habido ningún caso de alucinaciones de IA. Cuando se gestiona el pago y se facilita información sobre datos sanitarios de alto riesgo, la necesidad de generar respuestas precisas es primordial. 

"Nos tomamos muy en serio la precisión de nuestras respuestas de IA, y nos enorgullece decir que, de 100.000 conversaciones, no hemos observado ni un solo caso de alucinaciones de IA. Esta es una de las principales preocupaciones de muchos de nuestros clientes, y hemos podido evitar estos problemas gracias a nuestra sólida y bien mantenida base de conocimientos y a nuestros estrictos procesos de control de calidad. Nuestro compromiso de proporcionar información fiable garantiza que los usuarios puedan confiar en la precisión de cada interacción."

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Reducción de los gastos de apoyo en 50 000 dólares anuales

Gracias a la implantación de Botpress, Able ha logrado un ahorro sustancial de costes, reduciendo los gastos mensuales de asistencia entre 4.000 y 6.000 dólares. 

La disponibilidad ininterrumpida del robot basado en IA también permite una asignación más estratégica de los recursos, lo que se traduce en un mayor ahorro de costes en todas las operaciones.

Ampliación de Botpress a toda la línea de productos RubyLabs

Tras el éxito obtenido en Able, RubyLabs amplió Botpress a todos sus productos. 

El considerable ahorro y la mayor eficacia de su implantación piloto llevaron a RubyLabs a adoptar Botpress como pilar básico de sus operaciones. Cada lanzamiento de un nuevo producto en todo el ecosistema de RubyLabs incluye un soporte eficiente y sin fisuras.

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