能够减少 65% 的支持单，人工智能幻觉为零

RubyLabs 是一家技术创新企业，专注于开发健康、教育和娱乐领域的消费产品，以通过技术改善生活为使命。 

其主要产品之一 Able 提供个性化健康指导和可持续体重管理解决方案。Able 是一个个性化健康指导平台，专注于可持续体重管理。它提供量身定制的计划和一对一指导，帮助用户实现健身和健康目标。该产品将专家指导与数据驱动的洞察力相结合，为每位用户创造独特的支持性体验。 

‍

挑战：大规模扩展客户支持

‍

在实施Botpress 之前，RubyLabs 面临着大量的支持单。与客户合作确定请求和管理订阅的过程主要是手动操作，耗费了团队大量的时间和资源。这种运营压力阻碍了公司提供快速响应和保持客户满意度的能力。随着票务量的不断增长，迫切需要一个更高效、可扩展的解决方案。

他们寻求的解决方案可以利用人工智能识别用户查询和请求，执行相关的自定义代码，完全自主地回答问题或管理用户订阅。

‍

为什么选择Botpress ？

‍

在对多个人工智能聊天机器人解决方案进行全面评估后，RubyLabs 选择了Botpress 。做出这一决定的原因是Botpress将用户友好型人工智能功能和强大的LLM 协调功能独特地结合在一起，直接满足了 RubyLabs 的需求，以满足其客户日益增长的需求。Botpress 使他们能够同时执行自定义代码，并完全自主地处理用户查询、回答问题和重新路由支持请求。

"RubyLabs 支持主管 Alexandru Bogdan 说："在评估了多个人工智能聊天机器人后，我们认为Botpress 最符合我们这样的公司的要求。"无需大量培训就能上传清晰的知识库，这让我们能够立即投入使用，大大降低了我们技术产品的总体拥有成本（TCO）。

‍

快速构建和部署 

Bogdan 率先实施了Botpress ，重点是为员工创建无缝工作流程和增强客户界面。 

在内部工程师的技术支持下，部署工作进展顺利，RubyLabs 得以迅速利用Botpress的人工智能和LLM 功能。 

该平台的适应性确保团队可以快速定制聊天机器人，以满足他们的特定需求，从基本的客户查询到更复杂、影响收入的任务。

‍

轻松整合知识源

Botpress其突出的功能，包括与任何知识源无缝连接的能力，是该应用成功改版的关键。 

这一功能使 Able 能够自动执行复杂的任务，如客户支持、知识管理和订阅管理。

"我们发现Botpress预先构建的工作流程和执行人工智能任务的能力特别有价值，"支持主管指出。"我们无需花费时间从头开始训练一个模型，而是可以快速部署满足我们确切需求的人工智能功能。

‍

结果

‍

人工票据减少 65

RubyLabs 跟踪几个关键性能指标，以评估其Botpress 部署的成功与否：会话量、返回用户率和客户反馈。 

部署后，Able 最初将票单请求减少了 55% 以上。但通过对用户数据的深入了解改进机器人，他们进一步优化了性能，使人工票单减少了 60-65%。 

Able 的人工智能代理能够自主为客户提供支持，只有在满足特定条件时才会升级为人工干预。因此，Botpress 有效取代了 Able 的一级支持功能，简化了运营并显著提高了联络中心的效率。

这些指标清楚地说明了聊天机器人对参与度和客户满意度的影响。他们的成果还包括缩短了票据处理时间，明显改善了客户反馈。

‍

10 万次对话中没有出现人工智能幻觉

Able 对准确性的承诺体现在其令人印象深刻的跟踪记录中：在 10 万次对话中，人工智能幻觉的情况为零。在管理付款和提供关系重大的健康信息时，最重要的是生成准确的回复。 

"我们非常重视人工智能响应的准确性，我们可以自豪地说，在 10 万次对话中，我们没有发现一次人工智能幻觉。这是我们许多客户关心的一个关键问题，而我们之所以能够避免此类问题，是因为我们拥有强大、维护良好的知识库和严格的质量控制流程。我们致力于提供可靠的信息，确保用户可以信任每次交互的准确性。"

‍

每年减少支助费用 5 万美元

通过部署Botpress ，Able 节省了大量成本，每月支持费用减少了 4,000 至 6,000 美元。 

由人工智能驱动的机器人全天候可用，还能对资源进行更具战略性的分配，从而在整个运营过程中进一步节约成本。

在整个 RubyLabs 产品线中扩展Botpress

在 Able 获得成功后，RubyLabs 将Botpress 扩展到其所有产品。 

试点部署节省了大量资金并提高了效率，这促使 RubyLabs 将Botpress 作为其运营的核心支柱。在整个 RubyLabs 生态系统中推出的每个新产品都包括无缝、高效的支持。

‍