Able vermindert 65% van de supporttickets met 0 AI-hallucinaties

RubyLabs is een technologische innovator die zich richt op de ontwikkeling van consumentenproducten op het gebied van gezondheid, onderwijs en entertainment, gedreven door een missie om levens te verbeteren door middel van technologie. 

Een van hun belangrijkste producten, Able, biedt gepersonaliseerde gezondheidscoaching en oplossingen voor duurzame gewichtsbeheersing. Able is een platform voor gepersonaliseerde gezondheidscoaching dat zich richt op duurzame gewichtsbeheersing. Het biedt op maat gemaakte programma's en één-op-één coaching om gebruikers te helpen hun fitness- en gezondheidsdoelen te bereiken. Het product combineert deskundige begeleiding met datagestuurde inzichten om een unieke, ondersteunende ervaring voor elke gebruiker te creëren. 

‍

De uitdaging: Massaal schalen van klantenondersteuning

‍

Voordat we Botpress implementeerden, had RubyLabs te maken met een overweldigende hoeveelheid supporttickets. Het proces om samen met klanten verzoeken te identificeren en abonnementen te beheren was grotendeels handmatig en kostte het team veel tijd en middelen. Deze operationele druk belemmerde het vermogen van het bedrijf om snel te reageren en de klanttevredenheid te behouden. Door de groeiende hoeveelheid tickets was er dringend behoefte aan een efficiëntere en schaalbare oplossing.

Ze zochten een oplossing die AI kon gebruiken om gebruikersvragen en -verzoeken te identificeren, relevante en aangepaste code uit te voeren en vragen te beantwoorden of abonnementen van gebruikers volledig autonoom te beheren.

‍

Waarom Botpress?

‍

RubyLabs koos voor Botpress na een grondige evaluatie van meerdere AI-gestuurde chatbotoplossingen. De beslissing werd gedreven door Botpress's unieke combinatie van gebruiksvriendelijke AI-mogelijkheden en krachtige LLM orkestratie, die direct aan de behoeften van RubyLabs voldeed om aan de toenemende eisen van hun klanten te voldoen. Botpress stelde hen in staat om tegelijkertijd aangepaste code uit te voeren en gebruikersvragen te behandelen, vragen te beantwoorden en supportverzoeken volledig autonoom om te leiden.

"Na het evalueren van verschillende AI-aangedreven chatbots, hebben we vastgesteld dat Botpress het beste voldoet aan de eisen van bedrijven zoals de onze," zegt Alexandru Bogdan, het Hoofd Support bij RubyLabs. "De mogelijkheid om een duidelijke kennisbank te uploaden zonder uitgebreide training stelt ons in staat om meteen aan de slag te gaan, waardoor de total cost of ownership (TCO) voor onze technische producten aanzienlijk wordt verlaagd."

‍

Snel bouwen en implementeren 

Bogdan leidde de implementatie van Botpress, waarbij hij zich concentreerde op het creëren van naadloze workflows voor zijn medewerkers en het verbeteren van de klanteninterface. 

Met de technische ondersteuning van interne ingenieurs verliep de implementatie soepel, waardoor RubyLabs snel gebruik kon maken van de AI- en LLM -mogelijkheden van Botpress. 

Het aanpassingsvermogen van het platform zorgde ervoor dat het team de chatbot snel kon aanpassen aan hun specifieke behoeften, van basisvragen van klanten tot complexere taken die invloed hadden op de omzet.

‍

Eenvoudige integratie met kennisbronnen

BotpressDe opvallende functies van de app, waaronder de mogelijkheid om naadloos en eenvoudig verbinding te maken met elke kennisbron, waren de sleutel tot de succesvolle revisie van de app. 

Met deze functionaliteit kon Able complexe taken automatiseren, zoals klantenondersteuning, kennisbeheer en abonnementenbeheer.

"We vonden Botpress's kant-en-klare workflows en de mogelijkheid om AI-taken uit te voeren bijzonder waardevol," merkte het hoofd ondersteuning op. "In plaats van tijd te besteden aan het vanaf nul trainen van een model, kunnen we snel AI-mogelijkheden inzetten die precies aan onze behoeften voldoen."

‍

De resultaten

‍

Handmatige ticketreductie van 65%

RubyLabs houdt verschillende belangrijke prestatie-indicatoren bij om het succes van hun Botpress implementatie te beoordelen: sessievolume, percentage terugkerende gebruikers en feedback van klanten. 

Na de implementatie verminderde Able aanvankelijk de ticketaanvragen met meer dan 55%. Maar door de bot te verfijnen met inzichten uit gebruikersgegevens, optimaliseerden ze de prestaties nog verder en bereikten ze een handmatige ticketreductie van 60-65%. 

De AI-agent van Able kan zijn klanten autonoom ondersteunen en escaleert alleen naar handmatige interventie als aan specifieke voorwaarden wordt voldaan. Als gevolg hiervan heeft Botpress de Tier 1 supportfunctie van Able effectief vervangen, de activiteiten gestroomlijnd en de efficiëntie van het contactcenter aanzienlijk verbeterd.

Deze statistieken geven een duidelijk beeld van de impact van de chatbot op de betrokkenheid en klanttevredenheid. De resultaten omvatten ook kortere afhandeltijden voor tickets en een merkbare verbetering in de feedback van klanten.

‍

Nul AI-hallucinaties in 100.000 gesprekken

Het streven van Able naar nauwkeurigheid blijkt uit zijn indrukwekkende staat van dienst: van de 100.000 gesprekken zijn er nul gevallen van AI-hallucinaties geweest. Bij het beheren van betalingen en het verstrekken van informatie over gezondheidsinformatie waar veel op het spel staat, is het van het grootste belang dat er accurate antwoorden worden gegenereerd. 

"We nemen de nauwkeurigheid van onze AI-reacties zeer serieus en we zijn er trots op te kunnen zeggen dat we van de 100.000 gesprekken geen enkel geval van AI-hallucinaties hebben waargenomen. Dit is een belangrijk punt van zorg voor veel van onze klanten, en we zijn in staat geweest om dergelijke problemen te voorkomen dankzij onze sterke, goed onderhouden kennisbank en strenge kwaliteitscontroleprocessen. Onze toewijding aan het leveren van betrouwbare informatie zorgt ervoor dat gebruikers kunnen vertrouwen op de nauwkeurigheid van elke interactie."

‍

Verlaagde ondersteuningskosten met $50.000 per jaar

Door Botpress in te zetten, heeft Able aanzienlijke kostenbesparingen gerealiseerd, waardoor de maandelijkse ondersteuningskosten met $4.000 tot $6.000 zijn gedaald. 

De 24/7 beschikbaarheid van de AI-bot maakt ook een meer strategische toewijzing van middelen mogelijk, waardoor nog meer kosten kunnen worden bespaard.

Botpress schalen over de gehele RubyLabs productlijn

Na het succes bij Able breidde RubyLabs Botpress uit naar al hun producten. 

De aanzienlijke besparingen en verhoogde efficiëntie van hun pilotimplementatie leidden ertoe dat RubyLabs Botpress ging gebruiken als een kernpijler van hun activiteiten. Elke nieuwe productlancering in het hele RubyLabs-ecosysteem omvat naadloze, efficiënte ondersteuning.

‍