Able ลดจำนวนทิกเก็ตสนับสนุนลง 65% โดยไม่มี AI สร้างข้อมูลเท็จได้อย่างไร

RubyLabs เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคในด้านสุขภาพ การศึกษา และความบันเทิง โดยมีเป้าหมายในการยกระดับคุณภาพชีวิตผ่านเทคโนโลยี

หนึ่งในผลิตภัณฑ์หลักของพวกเขาคือ Able ซึ่งนำเสนอโค้ชสุขภาพส่วนบุคคลและโซลูชันการควบคุมน้ำหนักอย่างยั่งยืน Able เป็นแพลตฟอร์มโค้ชสุขภาพที่เน้นการควบคุมน้ำหนักในระยะยาว โดยมีโปรแกรมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและการโค้ชแบบตัวต่อตัว เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายด้านสุขภาพและฟิตเนส ผลิตภัณฑ์นี้ผสานคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญกับข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สนับสนุนและเหมาะกับแต่ละคน

ความท้าทาย: การขยายฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในวงกว้าง

ก่อนนำ Botpress มาใช้ RubyLabs ต้องรับมือกับปริมาณทิกเก็ตสนับสนุนที่ล้นหลาม กระบวนการทำงานกับลูกค้าเพื่อระบุคำขอและจัดการการสมัครสมาชิกส่วนใหญ่ยังเป็นงานที่ต้องทำด้วยมือ ส่งผลให้ทีมต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก ภาระงานนี้ส่งผลต่อความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็วและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อปริมาณทิกเก็ตเพิ่มขึ้น ความต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและขยายได้จึงกลายเป็นเรื่องเร่งด่วน

พวกเขาต้องการโซลูชันที่ใช้ AI ในการระบุคำถามและคำขอของผู้ใช้ ดำเนินโค้ดที่เกี่ยวข้องหรือกำหนดเอง และตอบคำถามหรือจัดการการสมัครสมาชิกของผู้ใช้ได้อย่างอัตโนมัติทั้งหมด

ทำไมต้องเลือก Botpress?

RubyLabs เลือกใช้ Botpress หลังจากประเมินโซลูชันแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลายตัว การตัดสินใจนี้เกิดจากการผสมผสานระหว่างความสามารถ AI ที่ใช้งานง่ายและการจัดการ LLM ที่ทรงพลังของ Botpress ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของ RubyLabs ในการรองรับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น Botpress ช่วยให้พวกเขาสามารถรันโค้ดที่กำหนดเองไปพร้อมกับการตอบคำถามและจัดการคำขอสนับสนุนได้อย่างอัตโนมัติทั้งหมด

“หลังจากประเมินแชทบอท AI หลายตัว เราพบว่า Botpress ตอบโจทย์บริษัทแบบเราได้ดีที่สุด” Alexandru Bogdan หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของ RubyLabs กล่าว “ความสามารถในการอัปโหลดฐานความรู้ที่ชัดเจนโดยไม่ต้องฝึกฝนมาก ช่วยให้เราเริ่มต้นใช้งานได้ทันที และลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) สำหรับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีของเราอย่างมาก”

สร้างและเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

Bogdan เป็นผู้นำการนำ Botpress มาใช้ โดยเน้นการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นสำหรับพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

ด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคจากวิศวกรภายใน การติดตั้งจึงเป็นไปอย่างราบรื่น ทำให้ RubyLabs สามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถ AI และ LLM ของ Botpress ได้อย่างรวดเร็ว

ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มช่วยให้ทีมสามารถปรับแต่งแชทบอทให้เหมาะกับความต้องการ ตั้งแต่การตอบคำถามพื้นฐานไปจนถึงงานที่ซับซ้อนและมีผลต่อรายได้

เชื่อมต่อกับแหล่งความรู้ได้ง่าย

ฟีเจอร์เด่นของ Botpress เช่น การเชื่อมต่อกับแหล่งความรู้ใด ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แอปพลิเคชันประสบความสำเร็จ

ความสามารถนี้ช่วยให้ Able สามารถทำงานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ เช่น การสนับสนุนลูกค้า การจัดการความรู้ และการจัดการการสมัครสมาชิก

“เราพบว่าเวิร์กโฟลว์สำเร็จรูปของ Botpress และความสามารถในการดำเนินงาน AI มีคุณค่าอย่างมาก” หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนกล่าว “แทนที่จะต้องใช้เวลาฝึกโมเดลใหม่ เราสามารถเปิดใช้งาน AI ที่ตรงกับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว”

ผลลัพธ์ที่ได้

ลดจำนวนทิกเก็ตที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองลง 65%

RubyLabs ติดตามตัวชี้วัดสำคัญหลายตัวเพื่อประเมินความสำเร็จของการใช้งาน Botpress ได้แก่ ปริมาณเซสชัน อัตราการกลับมาใช้งานของผู้ใช้ และข้อเสนอแนะจากลูกค้า

หลังจากเปิดใช้งาน Able สามารถลดคำขอทิกเก็ตได้มากกว่า 55% ในช่วงแรก และเมื่อปรับปรุงบอทด้วยข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้ ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพจน ลดจำนวนทิกเก็ตที่ต้องจัดการด้วยมือได้ 60-65%

AI agent ของ Able สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ และจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อมีเงื่อนไขเฉพาะเท่านั้น ส่งผลให้ Botpress เข้ามาแทนที่การสนับสนุนระดับ Tier 1 ของ Able ช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและศูนย์บริการลูกค้าทำงานได้ดีขึ้นอย่างมาก

ตัวชี้วัดเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของแชทบอทต่อการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า ผลลัพธ์ยังรวมถึงเวลาจัดการทิกเก็ตที่ลดลงและข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ไม่มี AI Hallucinations ใน 100,000 บทสนทนา

ความมุ่งมั่นของ Able ต่อความแม่นยำสะท้อนให้เห็นในสถิติที่น่าประทับใจ: จาก 100,000 บทสนทนา ไม่พบ AI hallucinations เลย เมื่อจัดการเรื่องการชำระเงินและข้อมูลสุขภาพที่สำคัญ ความถูกต้องของคำตอบจึงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด

“เราจริงจังกับความถูกต้องของคำตอบจาก AI ของเรา และภูมิใจที่จาก 100,000 บทสนทนา ยังไม่พบ AI hallucinations เลย นี่เป็นประเด็นสำคัญสำหรับลูกค้าหลายราย และเราหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้เพราะมีฐานความรู้ที่แข็งแกร่งและกระบวนการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด ความมุ่งมั่นของเราต่อข้อมูลที่เชื่อถือได้ ทำให้ผู้ใช้มั่นใจในความถูกต้องของทุกการสนทนา”

ลดค่าใช้จ่ายฝ่ายสนับสนุนลง 50,000 ดอลลาร์ต่อปี

ด้วยการนำ Botpress มาใช้ Able สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายฝ่ายสนับสนุนได้อย่างมาก ลดค่าใช้จ่ายรายเดือนลง 4,000 ถึง 6,000 ดอลลาร์

แชทบอท AI ที่พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง ยังช่วยให้สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และประหยัดต้นทุนในภาพรวมของการดำเนินงาน

ขยายการใช้ Botpress ไปยังผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ RubyLabs

หลังจากประสบความสำเร็จกับ Able RubyLabs ได้นำ Botpress ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัท

การประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจากการใช้งานครั้งแรก ทำให้ RubyLabs เลือก Botpress เป็นหัวใจหลักของการดำเนินงาน ทุกการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในระบบนิเวศของ RubyLabs จะมีการสนับสนุนที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ