Able ลดตั๋วสนับสนุนลง 65% โดยไม่มีภาพหลอนจาก AI

RubyLabs เป็นผู้ริเริ่มด้านเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคในด้านสุขภาพ การศึกษา และความบันเทิง โดยขับเคลื่อนด้วยภารกิจในการปรับปรุงชีวิตผ่านเทคโนโลยี 

Able ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท นำเสนอการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพส่วนบุคคลและโซลูชันการจัดการน้ำหนักอย่างยั่งยืน Able เป็นแพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพส่วนบุคคลที่เน้นการจัดการน้ำหนักอย่างยั่งยืน โดยนำเสนอโปรแกรมที่ปรับแต่งได้และการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวเพื่อช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายด้านการออกกำลังกายและสุขภาพ ผลิตภัณฑ์นี้ผสมผสานคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญกับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครและให้การสนับสนุนสำหรับผู้ใช้แต่ละคน 

‍

ความท้าทาย: การขยายการสนับสนุนลูกค้าอย่างมากมาย

‍

ก่อนการดำเนินการ Botpress RubyLabs เผชิญกับตั๋วสนับสนุนจำนวนมาก กระบวนการทำงานกับลูกค้าเพื่อระบุคำขอและจัดการการสมัครใช้งานส่วนใหญ่เป็นแบบแมนนวล ซึ่งกินเวลาและทรัพยากรของทีมงานไปมาก ความเครียดในการดำเนินงานนี้ขัดขวางความสามารถของบริษัทในการตอบสนองอย่างรวดเร็วและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยปริมาณตั๋วที่เพิ่มขึ้น ความต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้มากขึ้นจึงกลายเป็นเรื่องเร่งด่วน

พวกเขาแสวงหาโซลูชันที่สามารถใช้ AI เพื่อระบุข้อสงสัยและคำขอของผู้ใช้ ดำเนินการโค้ดที่เกี่ยวข้องและกำหนดเอง และตอบคำถามหรือจัดการการสมัครสมาชิกของผู้ใช้ได้อย่างอิสระโดยสมบูรณ์

‍

ทําไม Botpress?

‍

RubyLabs ที่ถูกเลือก Botpress หลังจากการประเมินโซลูชันแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างละเอียดถี่ถ้วน การตัดสินใจดังกล่าวได้รับแรงผลักดันจาก Botpress การผสมผสานอันเป็นเอกลักษณ์ระหว่างความสามารถ AI ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และทรงพลัง LLM การประสานงานซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของ RubyLabs โดยตรง เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า Botpress ทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการโค้ดที่กำหนดเองได้พร้อมกันในขณะที่จัดการกับข้อสงสัยของผู้ใช้ ตอบคำถาม และเปลี่ยนเส้นทางคำขอการสนับสนุนโดยอัตโนมัติโดยสมบูรณ์

“หลังจากประเมินแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลายตัวแล้ว เราได้กำหนดว่า Botpress Alexandru Bogdan หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของ RubyLabs กล่าวว่า “ตอบสนองความต้องการของบริษัทต่างๆ เช่นเราได้ดีที่สุด ความสามารถในการอัปโหลดฐานความรู้ที่ชัดเจนโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น ช่วยให้เราเริ่มดำเนินการได้ทันที ซึ่งช่วยลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) สำหรับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีของเราได้อย่างมาก”

‍

สร้างและปรับใช้อย่างรวดเร็ว 

Bogdan เป็นผู้นำในการดำเนินการ Botpress โดยมุ่งเน้นในการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นให้กับพนักงานและปรับปรุงอินเทอร์เฟซลูกค้า 

ด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคจากวิศวกรภายใน ทำให้การปรับใช้เป็นไปอย่างราบรื่น ช่วยให้ RubyLabs สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างรวดเร็ว Botpress ของ AI และ LLM ความสามารถ 

ความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มทำให้ทีมงานสามารถปรับแต่งแชทบอทให้ตรงตามความต้องการเฉพาะได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่คำถามพื้นฐานของลูกค้าไปจนถึงงานที่ซับซ้อนมากขึ้นและมีผลกระทบต่อรายได้

‍

การบูรณาการที่ง่ายดายกับแหล่งความรู้

Botpress คุณสมบัติที่โดดเด่นของแอป รวมถึงความสามารถในการเชื่อมต่ออย่างราบรื่นและง่ายดายกับแหล่งความรู้ใดๆ ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แอปนี้ได้รับการยกเครื่องใหม่อย่างประสบความสำเร็จ 

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้สามารถทำงานที่ซับซ้อน เช่น การสนับสนุนลูกค้า การจัดการความรู้ และการจัดการการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ

“เราได้พบ Botpress เวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและความสามารถในการดำเนินงาน AI นั้นมีคุณค่าอย่างยิ่ง” หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนกล่าว “แทนที่จะเสียเวลาในการฝึกอบรมโมเดลตั้งแต่ต้น เราสามารถปรับใช้ความสามารถของ AI ที่ตรงตามความต้องการของเราได้อย่างรวดเร็ว”

‍

ผลลัพธ์

‍

ส่วนลดค่าตั๋วแบบแมนนวล 65%

RubyLabs ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักหลายตัวเพื่อประเมินความสำเร็จของพวกเขา Botpress การใช้งาน: ปริมาณเซสชัน อัตราการกลับมาใช้ และความคิดเห็นจากลูกค้า 

หลังการปรับใช้ Able ลดคำขอตั๋วลงได้มากกว่า 55% ในช่วงแรก แต่ด้วยการปรับปรุงบอทด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ พวกเขาจึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มเติม ส่งผลให้ ลดคำขอตั๋วด้วยตนเองลงได้ 60-65% 

ตัวแทน AI ของ Able สามารถสนับสนุนลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ โดยจะขยายไปสู่การดำเนินการด้วยตนเองเมื่อมีการตรงตามเงื่อนไขเฉพาะเท่านั้น เป็นผลให้ Botpress ได้ เข้ามาแทนที่ฟังก์ชันการสนับสนุนระดับ 1 ของ Able ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

เมตริกเหล่านี้ให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบของแชทบอตต่อการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า ผลลัพธ์ยังรวมถึงเวลาในการจัดการตั๋วที่ลดลงและการปรับปรุงที่เห็นได้ชัดในคำติชมของลูกค้า

‍

ไม่พบภาพหลอนจาก AI ในบทสนทนา 100,000 ครั้ง

ความมุ่งมั่นของ Able ต่อความแม่นยำนั้นเห็นได้ชัดจากผลงานที่น่าประทับใจของบริษัท จากการสนทนา 100,000 ครั้ง ไม่มีกรณีใดเลยที่เกิดภาพหลอนจาก AI เมื่อต้องจัดการการชำระเงินและให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลด้านสุขภาพที่มีความสำคัญสูง ความจำเป็นในการสร้างการตอบสนองที่แม่นยำถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด 

“ เราให้ความสำคัญกับความแม่นยำของการตอบสนองของ AI อย่างจริงจัง และเราภูมิใจที่จะบอกว่าจากการสนทนา 100,000 ครั้ง เราไม่พบเหตุการณ์ประสาทหลอนจาก AI แม้แต่ครั้งเดียว นี่เป็นข้อกังวลสำคัญสำหรับลูกค้าจำนวนมากของเรา และเราสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ได้เนื่องจากเรามีฐานความรู้ที่แข็งแกร่งและได้รับการดูแลอย่างดี รวมถึงกระบวนการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด ความมุ่งมั่นของเราในการให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถไว้วางใจในความแม่นยำของการโต้ตอบแต่ละครั้งได้”

‍

ลดค่าใช้จ่ายสนับสนุนลง 50,000 เหรียญต่อปี

โดยการปรับใช้ Botpress Able ได้ประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก โดยลดค่าใช้จ่ายการสนับสนุนรายเดือนลง 4,000 ดอลลาร์เหลือ 6,000 ดอลลาร์ 

การที่บอทขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทำให้สามารถจัดสรรทรัพยากรอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น ซึ่งส่งผลให้ประหยัดต้นทุนในการดำเนินงานได้มากยิ่งขึ้น

การปรับขนาด Botpress ทั่วทั้งกลุ่มผลิตภัณฑ์ RubyLabs

หลังจากความสำเร็จของ Able แล้ว RubyLabs ก็ขยายตัว Botpress ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของพวกเขา 

การประหยัดที่มากและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจากการใช้งานแบบนำร่องทำให้ RubyLabs เลือกใช้ Botpress เป็นเสาหลักในการดำเนินงานของพวกเขา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่แต่ละครั้งในระบบนิเวศ RubyLabs ทั้งหมดนั้นมาพร้อมกับการสนับสนุนที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

‍