25 กรณีการใช้งาน GenAI สำหรับตัวแทน AI และ Chatbots

1. การสนับสนุนลูกค้า

แชทบอทสนับสนุนลูกค้า เป็นฟีเจอร์ที่พบได้บ่อยที่สุด โดยสามารถจัดการกับคำถามจำนวนมากได้ ตอบคำถามที่พบบ่อยในทันที แก้ไขปัญหา และแนะนำผู้ใช้ไปยังแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ 

ด้วยการบูรณาการกับฐานความรู้และระบบการออกตั๋ว พวกเขาจึงปรับกระบวนการสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพ ลดเวลาในการรอคอย และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับฟังโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เข้ามายุ่งวุ่นวาย

2. การช่วยเหลือการขาย

ตัวแทน AI สามารถใช้งานได้ในทุกขั้นตอนของ ช่องทางการขาย AI ตัวแทนเหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบคุณสมบัติ และแจ้งราคาหรือความพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ 

พวกเขาช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างรอบรู้ เพิ่มความพึงพอใจและเพิ่มอัตราการแปลง ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำลูกค้าผ่านแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือการขายเพิ่มตามความต้องการ แชทบอทสำหรับการขาย กำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในประสบการณ์ดิจิทัล

3. การสร้างโอกาสในการขาย

บอ ทสร้างโอกาสขายประเภทหนึ่งซึ่งมักไม่ทำหน้าที่เป็นผู้ขาย แต่มักให้ข้อมูลอันมีค่า การทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสนใจและมีคุณสมบัติเหมาะสมนั้นทำได้ง่ายด้วยตัวแทน AI บอทจะเริ่มบทสนทนา ถามคำถามที่ตรงเป้าหมาย และรวบรวมรายละเอียดอันมีค่า เช่น ที่อยู่อีเมลหรือการตั้งค่า 

การซิงค์กับระบบ CRM ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายได้รับการรักษาไว้จนกว่าลูกค้าจะพร้อมสำหรับการติดตามจากมนุษย์ ซึ่งช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงได้

4. อีคอมเมิร์ซ

ตั้งแต่การติดตามคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดการการสอบถามสินค้า คงคลัง AI เชิงสนทนาสำหรับอีคอมเมิร์ซ มีอยู่ทุกที่ 

ตัวแทนเหล่านี้ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการโดยอิงจากประวัติการค้นหาหรือการตั้งค่าต่างๆ ซึ่งเพิ่มโอกาสในการซื้อ นอกจากนี้ พวกเขายังปรับปรุงการสนับสนุนหลังการซื้อ จัดการการส่งคืนสินค้า และขายสินค้าเสริมเพิ่มเติมอีกด้วย

5. การตลาดและการเข้าถึง

ตัวแทน AI สำหรับการตลาด กำลังได้รับการนำมาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ในทีม GTM เนื่องจากมีการปรับใช้ การตลาดแบบสนทนา 

พวกเขาสามารถขับเคลื่อนแคมเปญการเข้าถึงแบบเฉพาะบุคคลได้โดยการสร้างข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ตัวแทนเหล่านี้ยังระบุโอกาสในการดึงดูดหรือดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นผ่านแคมเปญส่งเสริมการขาย การติดตามผล หรือการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 

6. การสนับสนุนพนักงาน

แชทบอทด้าน HR เป็นโซลูชันที่ใช้สำหรับตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบาย PTO และกระบวนการต้อนรับพนักงานใหม่ 

พวกเขาให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้ทันที โดยไม่ต้องรอการสนับสนุนจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล และให้การดำเนินงานภายในราบรื่นยิ่งขึ้น

7. การจัดการความรู้

ตัวแทน AI ใช้เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงความรู้ของบริษัทโดยการดึงเอกสาร สรุปข้อมูลที่ซับซ้อน และให้คำตอบอย่างรวดเร็ว 

พวกเขาช่วยเหลือในงานต่างๆ เช่น ทำความเข้าใจข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือค้นหาแหล่งข้อมูลของโครงการ และให้แน่ใจว่าข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่ายระหว่างทีมต่างๆ

8. การฝึกอบรมและการยกระดับทักษะ

ตัวแทน AI เพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาพนักงานด้วยการแนะนำหลักสูตรและทรัพยากรที่เหมาะสมตามบทบาทหรือเป้าหมายของแต่ละบุคคล 

พวกเขาให้การเข้าถึงเนื้อหาการเรียนรู้ แบบทดสอบแบบโต้ตอบ และการจำลองได้ทันที พร้อมทั้งให้การสนับสนุนแบบยืดหยุ่นตามต้องการที่ช่วยให้การฝึกอบรมมีประสิทธิภาพและน่าสนใจ

9. กระบวนการอัตโนมัติ

บริษัทจำนวนมากให้พนักงานของตนติดอยู่กับงานเล็กๆ น้อยๆ 

แต่ภารกิจประจำวันเช่น การกำหนดเวลาประชุม การจัดการเอกสาร หรือการประมวลผลใบแจ้งหนี้จะกลายเป็นเรื่องง่ายดายด้วยตัวแทน AI 

การทำให้เวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงานซ้ำๆ เป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานมีเวลาว่างมากขึ้นในการทำงานเชิงกลยุทธ์ที่มีผลกระทบสูง ซึ่งส่งผลให้ผลผลิตเพิ่มขึ้นทั่วทั้งองค์กร

10. ผู้ช่วยวิจัย

ตัวแทน AI ช่วยปรับกระบวนการงานต่างๆ เช่น การสรุปรายงาน การระบุแนวโน้ม และการตอบคำถามที่ซับซ้อน 

พวกเขาประมวลผลข้อมูลปริมาณมากได้อย่างรวดเร็ว สกัดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ และนำเสนอผลการค้นพบในรูปแบบที่ชัดเจน รองรับการตัดสินใจในภาควิชาการ องค์กร และวิทยาศาสตร์

11. การพัฒนาผลิตภัณฑ์ 

ตัวแทน AI สามารถปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้โดยการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า 

พวกเขาตรวจสอบแนวโน้มตลาดแบบเรียลไทม์ ให้คำแนะนำตามข้อมูล และดำเนินการงานประจำให้เป็นแบบอัตโนมัติ

12. การวิเคราะห์ข้อมูล

ในทำนองเดียวกัน ตัวแทน AI ยังใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูล เนื่องจากสามารถทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ เช่น การทำความสะอาดข้อมูลและการสร้างรายงาน 

พวกเขารวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งและส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ให้กับทีมงานในทุกแผนก รวมถึงการระบุแนวโน้มหรือการติดตาม KPI

13. การทำงานอัตโนมัติแบบกำหนดเอง

สำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะทาง เช่น เทคโนโลยีชีวภาพ พลังงาน หรือการก่อสร้าง ตัวแทน AI สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการปฏิบัติการที่เฉพาะเจาะจงได้ 

ตั้งแต่ระบบอัตโนมัติในการป้อนข้อมูลห้องปฏิบัติการไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการจ่ายพลังงาน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้โซลูชันที่ปรับแต่งได้ซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุนในสภาพแวดล้อมที่มีความเชี่ยวชาญสูง

14. การควบคุมเนื้อหา

ตัวแทน AI ช่วยปรับปรุงการตรวจสอบเนื้อหาโดยการกรองเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัทหรือแนวทางปฏิบัติทางกฎหมาย 

พวกเขาตรวจจับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เป็นอันตราย หรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้สภาพแวดล้อมออนไลน์ปลอดภัยยิ่งขึ้นและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ 

15. การดูแลสุขภาพ

อุตสาหกรรมหนึ่งที่นำ AI มาใช้ได้อย่างรวดเร็วที่สุดคือภาคการดูแลสุขภาพ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีผลกระทบต่อการปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ 

ตัวแทน AI ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยในการตรวจสอบอาการ การนัดหมาย และการอธิบายขั้นตอนทางการแพทย์ในรูปแบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ 

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ สามารถปรับกระบวนการโต้ตอบกับผู้ป่วยให้คล่องตัว ลดภาระงานด้านการบริหาร และให้คำแนะนำด้านการดูแลสุขภาพที่แม่นยำและเข้าถึงได้

16. การเงิน

ตั้งแต่การจัดการบัญชีไปจนถึงการให้คำแนะนำการลงทุนเฉพาะบุคคล ตัวแทน AI สำหรับการเงิน กำลังเปลี่ยนแปลงบริการทางการเงิน 

ระบบแจ้งเตือนการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ช่วยให้ผู้ใช้ปลอดภัยและได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง โดยผสานความเร็วและความแม่นยำเข้าด้วยกัน จึงเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

17. การศึกษา

ในฐานะของผู้สอนเสมือน ตัวแทน AI สำหรับนักเรียน สามารถให้การสนับสนุนการเรียนรู้ ตอบคำถามทางวิชาการ และส่งมอบแผนการเรียนที่ปรับแต่งตามความต้องการ 

แชทบอท AI สำหรับการศึกษา ทำให้การศึกษามีการโต้ตอบและเข้าถึงได้มากขึ้น ช่วยให้มั่นใจได้ว่านักเรียนและนักการศึกษามีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ ทั้งในห้องเรียนและออนไลน์

18. อสังหาริมทรัพย์

อุตสาหกรรมที่มีอัตราการนำแชทบอทมาใช้สูงที่สุดคืออุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ และ แชทบอทด้านอสังหาริมทรัพย์ ก็ยังคงมีความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ 

ตัวแทน AI ช่วยลดความยุ่งยากของกระบวนการด้านอสังหาริมทรัพย์ด้วยการแนะนำทรัพย์สิน จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และทำให้เวิร์กโฟลว์เอกสารเป็นแบบอัตโนมัติ ตัวแทน AI ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเสนอแนะทรัพย์สินที่เหมาะกับความต้องการ และปรับปรุงงานด้านการบริหารสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

19. การเดินทางและการต้อนรับ

ตัวแทน AI จัดการงานต่างๆ เช่น การจองการเดินทาง การวางแผนการเดินทาง และการจัดระเบียบการตั้งค่าต่างๆ เช่น ประเภทห้องหรือกิจกรรม 

มีการใช้ แชทบอทของโรงแรม เพิ่มมากขึ้นสำหรับการจอง การร้องขอสิ่งอำนวยความสะดวก และคำแนะนำในพื้นที่ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางให้มีประสิทธิภาพด้วยการสนับสนุนแบบปรับแต่งตามเวลาจริง

อ่าน กรณีศึกษาของเราเกี่ยวกับแชทบอทของโรงแรม เพื่อรับไอเดียเพิ่มเติมว่าแชทบอทสามารถช่วยเหลือแขกและพนักงานได้อย่างไร 

20. ความช่วยเหลือทางกฎหมาย

ตัวแทน AI ช่วยลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์ทางกฎหมายด้วยการสรุปสัญญาที่ยาวเหยียด เน้นย้ำเงื่อนไขสำคัญ และระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นหรือปัญหาการปฏิบัติตามกฎหมาย ตัวแทน AI ช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมกฎหมายด้วยการวิเคราะห์เอกสารจำนวนมากอย่างรวดเร็วด้วยความแม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎหมายได้ ขณะเดียวกันก็ลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

21. การจัดการกิจกรรม

การวางแผนอีเวนต์เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดการที่ซับซ้อน ตั้งแต่การจัดการผู้ขายไปจนถึงการแจ้งข้อมูลให้ผู้เข้าร่วมงานทราบ แต่ตัวแทน AI ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการเหล่านี้

เครื่องมือเหล่านี้จัดการทุกอย่างตั้งแต่การประสานตารางเวลาไปจนถึงการส่งคำเตือน จัดการการลงทะเบียน ติดตามการตั้งค่าของผู้เข้าร่วม และยังอำนวยความสะดวกในการรับคำติชมหลังงาน เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรพลาดไป

22. การวิจัยทางวิทยาศาสตร์

โครงการวิจัยต้องการความใส่ใจในรายละเอียดอย่างพิถีพิถันและความสามารถในการประมวลผลชุดข้อมูลขนาดใหญ่ ตัวแทน AI กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในสถาบันวิจัย

ตัวแทนอัตโนมัติเหล่านี้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน สร้างสมมติฐาน และทำให้การตรวจสอบเอกสารซึ่งใช้เวลานานเป็นแบบอัตโนมัติ 

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้นักวิจัยสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกและนวัตกรรมที่สำคัญได้โดยการระบุรูปแบบและสรุปผลการค้นพบ

23. การจัดการวิกฤต

สถานการณ์ฉุกเฉินต้องการการตัดสินใจที่รวดเร็วและข้อมูลที่แม่นยำ และตัวแทน AI ก็เป็นเลิศในการให้ทั้งสองสิ่งนี้

เครื่องมือ AI สามารถติดตามการพัฒนา วิเคราะห์ความเสี่ยง และมอบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ โดยการตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ทีมงานประสานทรัพยากร วางแผนการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพ และรักษาการควบคุมในสถานการณ์ที่กดดันสูง

24. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ตัวแทน AI สามารถคาดการณ์แนวโน้มความต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง และทำให้กระบวนการด้านโลจิสติกส์เป็นอัตโนมัติ ห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบันมีความซับซ้อน จำเป็นต้องมีการคาดการณ์ที่แม่นยำและการจัดการโลจิสติกส์ที่ราบรื่นจึงจะดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวแทน AI ช่วยป้องกันความล่าช้า ลดต้นทุน และรักษาการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทานให้ราบรื่นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์

25. ความปลอดภัยทางไซเบอร์

ภัยคุกคามจากการโจมตีทางไซเบอร์ที่เพิ่มมากขึ้นต้องอาศัยการเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่องและการตอบสนองที่รวดเร็วและชาญฉลาด

ตัวแทน AI เสริมความปลอดภัยทางไซเบอร์ด้วยการตรวจสอบเครือข่าย ระบุช่องโหว่ และตรวจจับความผิดปกติแบบเรียลไทม์ ตัวแทน AI ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อตอบสนองต่อภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะลุกลาม เพื่อให้แน่ใจว่าระบบยังคงปลอดภัยและทำงานได้

1. ความแตกต่างระหว่างเอเจนต์ AI, แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนคืออะไร?

แชทบอทมักจะทำงานตามกฎและทำตามสคริปต์ ผู้ช่วยเสมือนมีการโต้ตอบมากกว่า (เช่น Siri หรือ Alexa) และเอเจนต์ AI ก้าวไปอีกขั้น พวกเขาสามารถตัดสินใจ ดำเนินการ และจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ

2. ตัวแทน AI แตกต่างจากเครื่องมืออัตโนมัติแบบดั้งเดิมเช่น RPA อย่างไร

RPA เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำงานซ้ำๆ ตามกฎเกณฑ์ต่างๆ ให้เป็นระบบอัตโนมัติ แต่ยังไม่ยืดหยุ่นเท่าที่ควร เอเจนต์ AI มีความฉลาดกว่า พวกมันสามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติ ปรับตัวตามอินพุตที่เปลี่ยนแปลง และตัดสินใจตามบริบทได้แบบเรียลไทม์

3. มีอุตสาหกรรมใดบ้างที่ไม่แนะนำให้ใช้ตัวแทน AI?

ในอุตสาหกรรมที่มีความละเอียดอ่อนหรือมีการควบคุมอย่างเข้มงวด (เช่น การป้องกันประเทศหรือพลังงานนิวเคลียร์) ตัวแทน AI อาจเผชิญกับข้อจำกัด แต่ถึงกระนั้นก็ยังสามารถใช้สำหรับงานที่มีความเสี่ยงต่ำ เช่น การสนับสนุนภายในหรือการดึงเอกสารได้

4. ทักษะทางเทคนิคใดบ้างที่จำเป็นในการสร้างและใช้งานตัวแทน AI

หากคุณใช้แพลตฟอร์มแบบ no-code/low-code เช่น Botpress ส่วนใหญ่แล้วคุณต้องมีตรรกะและความรู้สึกในการออกแบบ UX สำหรับการตั้งค่าแบบกำหนดเอง ทักษะใน JavaScript, API และความเข้าใจ LLMs ไปไกลมาก

5. โดยทั่วไปใช้เวลานานแค่ไหนตั้งแต่แนวคิดจนถึงการใช้งานจริง?

จริงๆ แล้วมันขึ้นอยู่กับความซับซ้อน แต่ในกรณีการใช้งานส่วนใหญ่ คุณสามารถทำให้เอเจนต์ AI ที่ใช้งานได้จริงเริ่มทำงานได้ภายในไม่กี่วันถึงไม่กี่สัปดาห์ หรือบางครั้งอาจเร็วกว่านั้นด้วยซ้ำหากคุณใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า