Der Unterschied zwischen Bot und Conversational AI

Während die meisten Unternehmen die Begriffe Bots und Konversations-KI synonym verwenden, gibt es zwischen den beiden Technologien wesentliche Unterschiede. In den letzten Jahren haben Bots eine neue Möglichkeit für Unternehmen geschaffen, NLP-Technologien einzusetzen, um Traffic und Engagement zu generieren. Wenn Sie verstehen, was ein Bot und was Conversational AI ist, können Sie bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen viel erreichen.

Bots sind textbasierte Schnittstellen, die mithilfe einer regelbasierten Logik konstruiert werden, um vorher festgelegte Aktionen auszuführen. Während Bots regelbasiert und linear sind und einem vorgegebenen Gesprächsablauf folgen, ist conversational AI das Gegenteil davon. Im Gegensatz zu einer starren Struktur nutzt die konversationelle KI NLP, maschinelles Lernen und Kontextualisierung, um ein dynamisches, skalierbares Benutzererlebnis zu bieten.

Konversationelle KI-Plattformen speisen sich aus Eingaben und Quellen wie Websites, Datenbanken und APIs. Im Gegensatz dazu erfordern Bots einen kontinuierlichen Aufwand und eine ständige Wartung mit reinen Textbefehlen und Eingaben, um aktuell und effektiv zu bleiben. Konversationelle KI-Plattformen profitieren von der Anpassungsfähigkeit ihres Designs und führen fließende Interaktionen mit den Nutzern durch.

Wenn ein Nutzer beispielsweise mitten im Gespräch seine Meinung ändert und eine scheinbar zufällige Frage stellt, kann eine KI-Plattform mit der menschlichen Zufälligkeit Schritt halten und automatisch aus dem Gesprächsfluss ausbrechen, um eine sinnvolle, zeitnahe Antwort zu geben. Ein Bot hingegen hat diese Fähigkeit zum Themenwechsel nicht und ist mehr auf sein vordefiniertes Skript beschränkt. Außerdem kann er aufgrund seiner statischen Regeln keine Ausgaben produzieren, die nicht manuell in seinen Fluss eingefügt wurden.

Chatbot vs. Conversational AI: Darstellung der Unterschiede

Bot

• Navigationsorientiert
• Regelbasierte, lineare Interaktionen
• Vorgegebener, geskripteter Gesprächsablauf
• Einzelner Kanal; kann nur als Chat-Schnittstelle verwendet werden
• Kann nur Textbefehle, Eingaben und Ausgaben verarbeiten
• Manuelle Wartung, Aktualisierungen und Überarbeitungen = schwierig und zeitaufwändig zu skalieren
• Keine Fähigkeit zum Lernen

Konversationelle KI

• Dialogorientiert
• Nichtlineare, dynamische Interaktionen
• Verarbeitung natürlicher Sprache, Verständnis und Kontextualisierung
• Omnichannel (kann auf Websites, Sprachassistenten, intelligenten Lautsprechern und Call Centern eingesetzt werden)
• Sprach- und Textbefehle, Eingaben und Ausgaben sind möglich
• Hochgradig skalierbar. Wenn die Datenbank und die Seiten des Unternehmens aktualisiert werden, wird auch die KI-Schnittstelle aktualisiert.
• Fähigkeit zum Deep Learning

Chatbots und KI im Gespräch für Ihr Unternehmen nutzen

Unternehmen investieren in konversationelle KI, weil sie damit in der Lage sind, spürbar personalisierte, flüssige Gespräche mit Kunden zu führen. Konversations-KI ahmt das Zusammenspiel von Mensch zu Mensch in einem Maße nach, dass es schwer ist zu erkennen, ob die Person mit einem Menschen oder einer KI spricht oder nicht. Aber denken Sie zunächst darüber nach. Will Ihr Unternehmen wirklich diese Stufe der Personalisierung? Können Sie alle Ihre Ziele stattdessen mit Bots erreichen?

Bots können auch Gespräche bis zu einem gewissen Grad individuell gestalten. Sie können mit der Person sprechen, die sie anruft, und auch eine Persona darstellen. Für ein kleines Unternehmen, das mit sich wiederholenden Anfragen belastet ist, sind Bots sehr nützlich, um Leads herauszufiltern und den Nutzern passende Datensätze anzubieten.

In den letzten Jahren haben Unternehmen festgestellt, dass Bots eher kurzfristige Notlösungen als wirksame Lösungen für ihre Schnittstellenprobleme sind, so dass unzusammenhängende Bots zurückbleiben, die sich nicht kohärent über ihre Websites hinweg ergänzen. Mit Conversational AI ist die Entwicklung effektiver digitaler Assistenten realisierbar und effizient. Die Kundeninteraktionen mit diesen Plattformen sind konsistent und qualitativ hochwertig, unabhängig davon, ob es sich um tiefgreifende Verkaufsfragen oder um die Behebung eines Supportproblems handelt.

Konversations-KI kann auch frühere Interaktionen mit jedem einzelnen Kunden über verschiedene Kanäle nutzen - online, per Telefon oder SMS. Sie zieht mühelos die persönlichen Daten eines Kunden, die Dienste, mit denen er interagiert hat, die Bestellhistorie und andere Daten heran, um personalisierte und kontextualisierte Konversationen zu erstellen. Die meisten Bots hingegen wissen nur, was der Kunde ihnen explizit mitteilt, und zwingen den Kunden wahrscheinlich zur manuellen Eingabe von Informationen, die dem Unternehmen oder Dienst bereits vorliegen sollten.

Sie können sicherlich Bots verwenden, um einige Ihrer Herausforderungen zu lindern, aber wenn Ihr Ziel darin besteht, einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und wirklich großartige Kundeninteraktionen zu entwickeln, dann müssen Sie eine fortschrittlichere Reihe von Tools verwenden, um konversationelle KI aufzubauen.

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