Chatbots im Gesundheitswesen | Beispiele und Anwendungsfälle

Das Gesundheitswesen wird sich im Zuge der aufkommenden KI-Welle zu einem der am radikalsten veränderten Bereiche entwickeln. 

KI-Chatbots und KI-Agenten halten seit Jahren Einzug in die Gesundheitssysteme und werden immer schneller von der breiten Masse angenommen.

Aber was haben diese KI-Anwendungen für die Anbieter zu bieten? 

Tauchen wir ein in die Welt der Chatbots im Gesundheitswesen - mit Beispielen, Anwendungsfällen, Best Practices und Forschungsergebnissen. 

AI-Chatbots erstellen

Individuelle Chatbots für das Gesundheitswesen erstellen

Jetzt anfangen

Keine Kreditkarte erforderlich

Was ist ein Chatbot für das Gesundheitswesen?

Ein Chatbot für das Gesundheitswesen ist ein KI-gestütztes Tool, das Patienten und Leistungserbringer unterstützt, indem es Aufgaben wie die Überprüfung von Symptomen, die Planung von Terminen und die Gesundheitserziehung automatisiert. 

Mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache interagieren Chatbots im Gesundheitswesen mit Nutzern, um personalisierte Unterstützung und Triage zu bieten.

Durch die Analyse von Benutzereingaben - wie Fragen oder gemeldete Symptome - liefern sie genaue, relevante Antworten. Sie sind in der Regel in Messaging-Apps oder Gesundheitsplattformen integriert und werden häufig von medizinischen Datenbanken unterstützt, um zuverlässige Informationen zu gewährleisten.

Was sagt die Forschung?

Zwar werden KI-Chatbots in absehbarer Zeit keine Ärzte ersetzen, aber sie sind "zweifellos wertvolle Werkzeuge im medizinischen Bereich", so Altamimi et al.

Dank ihrer Erreichbarkeit rund um die Uhr können Patienten KI-Chatbots nutzen, um ihre Gesundheit zu Hause erfolgreich zu verwalten. Studien haben die Wirksamkeit von KI-Chatbots bei der Förderung gesunder Verhaltensweisen bestätigt, wie z. B.:

• Verbesserungen des Lebensstils
• Raucherentwöhnung
• Medikamenteneinhaltung 

Chatbots können auch eingesetzt werden, um Patienten aufzuklären oder auf notwendige Gesundheitsaufgaben vorzubereiten. In einer Studie wurde festgestellt, dass Patienten, die angewiesen wurden, eine KI-gesteuerte App zu verwenden, die ihnen bei der Darmvorbereitung vor einer Darmspiegelung helfen sollte, sich deutlich besser an die Diät- und Abführanweisungen hielten.

Allerdings müssen Chatbots für das Gesundheitswesen speziell geschult werden - ChatGPT um medizinischen Rat zu fragen, ist nicht die beste Anwendung der LLM Technologie. 

Aber mit benutzerdefinierten LLM Agenten, die RAG verwenden, können Chatbots im Gesundheitswesen eine nützliche und skalierbare Lösung für Patienten sein.

Beispiele für Chatbots im Gesundheitswesen

OneRemission

Für Patienten, die erst vor kurzem aus dem Krankenhaus entlassen wurden, kann es schwierig sein, den Übergang zur Selbstständigkeit zu schaffen - vor allem, wenn neue medizinische Einschränkungen bestehen

OneRemission wurde von Keen Ethics, dem Partner für ethische Web- und Mobilanwendungen, auf Botpress entwickelt und ist eine Onkologie-App, die sich an Krebsüberlebende und -kämpfer richtet.

Das von Experten für integrative Medizin kuratierte Wissen umfasst Übungen für die Zeit nach der Krebserkrankung, Ernährung, Schlaf und Stressmanagement. Wenn ein Nutzer eine Frage dazu hat, wie ein bestimmtes Lebensmittel mit seinen Medikamenten reagiert, kann er einfach den Chatbot fragen.

Und bei dringenden Fragen können die Nutzer über die App einen Onkologen konsultieren, der rund um die Uhr in Bereitschaft ist. 

Boje Gesundheit

Buoy wurde in den Harvard Innovation Labs von einem Team aus Ärzten und Datenwissenschaftlern entwickelt und navigiert Menschen durch das Gesundheitssystem.

Es führt eine umfassende Triagierung durch und verbindet die Menschen mit der richtigen Versorgung auf der Grundlage ihrer Symptome. Sein Ablauf beginnt mit:

• Die Nutzer berichten Buoy über ihre Symptome.
• Die Benutzer erhalten Rückmeldungen, einschließlich möglicher Ursachen und Schweregrad. 
• Auf der Grundlage ihrer Bewertung empfiehlt Buoy die nächsten Schritte. 
• Nach dem ersten Gespräch oder der ersten Behandlung bietet Buoy Nachfassaktionen per SMS an. 

Florenz

Florence ist ein persönlicher Gesundheitsassistent, der dort zugänglich ist, wo seine Nutzer sind - in beliebten Messaging-Apps wie Facebook Messenger.

Florence wurde entwickelt, um die Therapietreue und die Gesundheitsüberwachung zu verbessern:

• Medikamentenerinnerungen einstellen
• Detaillierte Informationen über Arzneimittel bereitstellen
• Verfolgen Sie Messwerte wie Körpergewicht, Stimmung und Menstruationszyklen
• Ärzte oder Apotheken finden

Mit einer Schnittstelle, die bereits von den meisten Patiententelefonen unterstützt wird, ist Florence eine nahtlose Option für Gesundheitsinformationen und Folgeuntersuchungen.

Youper

Youper wurde von Stanford-Forschern für klinisch wirksam befunden und ist ein Chatbot für psychische Gesundheit, der Nutzer bei Angst, Depression und Stress unterstützen soll.

Youper basiert auf den Grundsätzen der kognitiven Verhaltenstherapie und bindet die Nutzer in kurze, interaktive Gespräche ein, um ihnen zu helfen, ihre Gedanken neu zu ordnen und ihre Gefühle zu bewältigen. Youper verfolgt auch die Stimmung, bietet personalisierte Einblicke in die psychische Gesundheit und bietet Tools wie Gedankenprotokolle.

Best Practices für Chatbots im Gesundheitswesen

Einsatz von AI Chatbots?

Lesen Sie unseren Leitfaden für die Implementierung von AI-Agenten

Jetzt lesen

Der Zugang ist immer frei

Techniken zur Verhaltensänderung nutzen

Integrieren Sie bewährte Strategien wie Zielsetzung, Echtzeit-Feedback und positive Verstärkung, um gesündere Gewohnheiten aktiv zu fördern. 

Ein Chatbot kann zum Beispiel Meilensteine feiern, wie die Einhaltung eines Medikamentenplans über 30 Tage, was die Nutzer motiviert, konsequent zu bleiben.

Bereitstellung von abgestuften Antworten für komplexe Abfragen

Trainieren Sie Chatbots so, dass sie Antworten je nach Komplexität der Benutzereingabe eskalieren. Während ein Chatbot beispielsweise grundlegende Fragen zu einem Rezept beantworten kann, könnte er den Nutzer bei komplexeren Fragen nahtlos an einen Live-Apotheker weiterleiten, um die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten, ohne die menschlichen Ressourcen zu überlasten.

Vertrauen schaffen durch Transparenz

Kommunizieren Sie klar und deutlich, was der Chatbot tun kann und was nicht, und wie er Patientendaten verwendet und schützt. 

Ein Chatbot für das Gesundheitswesen, der für die Triage entwickelt wurde, könnte die Nutzer zum Beispiel im Voraus informieren: "Ich kann Ihnen helfen, Ihre Symptome zu beurteilen und die nächsten Schritte zu empfehlen, aber ich kann keine Diagnosen stellen oder Behandlungen verschreiben." 

Durch die Festlegung klarer Grenzen stellt der Chatbot sicher, dass die Nutzer seinen Anwendungsbereich verstehen, wodurch falsche Erwartungen vermieden werden und das Vertrauen in seine Anleitung gestärkt wird.

12 Chatbot-Anwendungsfälle im Gesundheitswesen

1. Patienteneinführung

Erfassen Sie grundlegende Patientendaten und leiten Sie sie durch die Erstregistrierung, um ihren Eintritt in das Gesundheitssystem zu vereinfachen.

2. Planung und Verwaltung von Terminen

Chatbots helfen Patienten, freie Termine zu finden, Termine zu bestätigen und Terminverschiebungen oder -absagen einfach zu handhaben.

3. Symptombeurteilung und Triage

Chatbots stellen strukturierte Fragen zur Erfassung von Symptomen und leiten die Patienten zu einer frühzeitigen Diagnose oder zur richtigen Behandlung weiter, von der Notfallversorgung bis zur Selbstkontrolle.

4. Erinnerungen an Nachfüllungen von Rezepten und Impfungen

Verpassen Sie nie wieder eine Nachfüllpackung. Chatbots senden rechtzeitig Warnungen, damit die Patienten ihre Gesundheitsroutinen im Griff haben.

5. Vorbereitung auf einen Termin oder eine Operation 

Chatbots geben maßgeschneiderte Anweisungen, wie z. B. Diätvorschriften oder Checklisten, weiter, um sicherzustellen, dass die Patienten vollständig auf ihren nächsten Termin vorbereitet sind.

6. Krankenversicherungsansprüche

Die Einreichung von Anträgen muss keine Kopfschmerzen bereiten. Chatbots führen die Patienten Schritt für Schritt durch die Einreichung und helfen ihnen, den Status ihrer Ansprüche zu überprüfen.

7. Unterstützung im Bereich der psychischen Gesundheit

Zur emotionalen Unterstützung bieten Chatbots selbstgesteuerte Tools für die psychische Gesundheit, wie z. B. Tagebuchführung und Achtsamkeitsübungen, oder sie verbinden die Nutzer mit professionellen Therapeuten.

8. Unterstützung bei der laufenden Pflege 

Chatbots für das Gesundheitswesen bieten kontinuierliche Unterstützung für Patienten, die chronische Krankheiten verwalten oder sich von Behandlungen erholen. 

Sie bieten Funktionen wie Medikationserinnerungen, Symptomverfolgung und Nachuntersuchungen, die den Patienten helfen, ihre Behandlungspläne einzuhalten, und den Leistungserbringern wertvolle Erkenntnisse liefern.

9. Anforderungen von Krankenakten

Chatbots vereinfachen den Zugriff auf und die Einreichung von Anfragen zu Krankenakten. Patienten können mit nur wenigen Klicks auf sichere Weise Unterlagen anfordern, wodurch der Papierkram und lange Wartezeiten entfallen.

10. Symptomverfolgung

Behalten Sie Ihre Symptome wie ein Profi im Auge. Chatbots protokollieren und analysieren Veränderungen im Laufe der Zeit und helfen so beim Management chronischer Erkrankungen oder bei der Unterstützung von Diagnosen.

11. Anweisungen für die Nachbehandlung

Chatbots vereinfachen die Nachsorge, indem sie klare, auf die Behandlung zugeschnittene Leitlinien bereitstellen. 

So können sie beispielsweise nach einer Operation Erinnerungen zur Wundreinigung oder zur Vermeidung bestimmter Aktivitäten versenden, während sie bei der Physiotherapie Videos oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Übungen bereitstellen können.

12. Sprachliche Übersetzung

Chatbots können über Sprache oder Text in der bevorzugten Sprache des Patienten kommunizieren und machen die Pflege über Sprachbarrieren hinweg zugänglich.

Vorteile von Chatbots im Gesundheitswesen

Anonymität = ehrlichere Antworten

Manchmal kann es einfacher sein, einem Programm gegenüber ehrlich zu sein als einem anderen Menschen.

Sensely fand heraus, dass die Nutzer dreimal genauer waren, wenn sie mit einem Avatar als mit einem Menschen interagierten - und 4 von 5 Nutzern bevorzugten die Interaktion mit dem Avatar.

Anonyme Gesundheitsfürsorgeoptionen ermöglichen es mehr Patienten, sich behandeln zu lassen - und ermöglichen es bestehenden Patienten, ehrlicher zu sein, wenn sie persönliche Informationen mitteilen.

Personalisierte Pflege

KI-Chatbots bieten maßgeschneiderte Unterstützung in grenzenlosen Anwendungsfällen. Sie können:

• Senden von Medikamenten- und Terminerinnerungen basierend auf individuellen Zeitplänen
• Verfolgen Sie persönliche Gesundheitsdaten wie Gewicht, Stimmung oder Symptome im Laufe der Zeit
• Individuelle Beratung zum Umgang mit chronischen Erkrankungen

Dieses Maß an Personalisierung war ohne KI nicht möglich - sie stellt sicher, dass die Pflege auf die individuellen Bedürfnisse und Ziele jedes Patienten abgestimmt ist.

24/7-Erreichbarkeit

Im Gegensatz zu herkömmlichen Gesundheitsdiensten haben Chatbots keine Sprechzeiten. Sie sind immer verfügbar, um Fragen zu beantworten, Unterstützung zu leisten oder Patienten durch die nächsten Schritte zu führen.

Effiziente Triage

Chatbots im Gesundheitswesen sparen a) Zeit und b) ermöglichen eine bessere Ressourcenzuweisung für Patienten und Gesundheitsdienstleister gleichermaßen. 

Chatbots erfassen und analysieren Symptome, um Patienten an die richtige Einrichtung zu verweisen - sei es eine Notfallversorgung, ein Facharzt, ein Hausarzt oder die Selbstversorgung und Überwachung zu Hause. 

Höheres Engagement der Patienten

Durch zeitnahe Updates, interaktive Anleitungen und Gesundheitserinnerungen sorgen Chatbots dafür, dass Patienten aktiv in ihre Behandlung einbezogen werden. Dieses konsequente Engagement ermöglicht es den Nutzern, die Kontrolle über ihre Gesundheit zu übernehmen.

Kosteneffizienz

Die Automatisierung von Routineaufgaben wie Terminplanung, Medikamentenerinnerungen und Symptomtriage entlastet das Personal und ermöglicht es ihm, seine Ressourcen zu konzentrieren. 

Zugängliche Gesundheitserziehung

Im Gesundheitswesen klafft eine entscheidende Wissenslücke: Patienten fehlt es oft an klaren, zuverlässigen Informationen über ihre Erkrankungen, Behandlungen oder Präventionsmaßnahmen. 

Chatbots füllen diese Lücke, indem sie genaue, leicht verständliche Erklärungen liefern und Patienten in die Lage versetzen, fundierte Entscheidungen über ihre Gesundheit zu treffen.

Wie man einen Chatbot für das Gesundheitswesen implementiert

Die Einführungeines Chatbots für das Gesundheitswesen kann eine Herausforderung sein, denn die Bereitstellung, Integration und Einhaltung von Vorschriften ist komplex. Aber mit einer klaren Strategie und der richtigen Plattform können Sie innerhalb von Wochen einen funktionalen Chatbot einrichten und betreiben.

So fangen Sie an:

1. Definieren Sie Ihre Ziele

EntscheidenSie, was Ihr Chatbot für das Gesundheitswesen leisten soll. Soll er die Terminplanung übernehmen, Rezepterinnerungen senden oder bei der Patiententriage helfen?

Ihre Ziele bestimmen die zu priorisierenden Funktionen und die Art des Chatbots, den Sie wählen. Bei den meisten modernen Chatbots für das Gesundheitswesen handelt es sich um LLM Agenten, die über umfangreiche Sprachmodelle verfügen, um natürliche Sprache zu verstehen und flexibel zu interagieren.

Klar definierte Ziele leiten die Gestaltung des Arbeitsablaufs und die Auswahl der Plattform und stellen sicher, dass Ihr Chatbot die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Organisation erfüllt.‍

2. Wählen Sie die richtige KI-Plattform

Die Wahlder richtigen Plattform ist entscheidend. Suchen Sie nach einer mit:

• Anpassungsoptionen, um die Antworten des Chatbots auf gesundheitsspezifische Anwendungsfälle zuzuschneiden.
• Integrationsmöglichkeiten mit EHR-Systemen, Terminplanungstools und Patientenportalen.
• LLM-agnostischen Frameworks, die Flexibilität bei der Auswahl oder Anpassung von KI-Modellen ermöglichen.

Eine robuste Plattform gewährleistet Skalierbarkeit und Konformität und unterstützt gleichzeitig fortschrittliche Anforderungen im Gesundheitswesen.

3. Integration mit Kernsystemen

Umden Wert Ihres Chatbots zu maximieren, verbinden Sie ihn mit wichtigen Tools wie:

• EHR-Plattformen für den sicheren Zugriff auf Patientendaten.
• Terminplanungssysteme für die Aktualisierung von Buchungen in Echtzeit.
• Abrechnungs- und Versicherungstools zur Rationalisierung des Forderungsmanagements.
• Analyseplattformen zur Überwachung der Leistung und zur Verfeinerung der Interaktionen.

Diese Integrationen stellen sicher, dass der Chatbot als nahtloser Teil Ihrer Gesundheitsinfrastruktur funktioniert.

4. Aufbauen und ausgiebig testen

EntwerfenSie Konversationsabläufe, erstellen Sie Antwortskripte und konfigurieren Sie den Chatbot so, dass er mit Ihren Zielen übereinstimmt. Führen Sie strenge Tests durch, um Patienteninteraktionen zu simulieren und Bereiche mit Verbesserungsbedarf in Bezug auf Genauigkeit und Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren.

Verfeinern Sie Antworten und Arbeitsabläufe iterativ, indem Sie Testergebnisse und Nutzerfeedback nutzen, um die Fähigkeiten des Chatbots zu perfektionieren.

5. Einsetzen und Überwachen

Nach derBereitstellung können Sie die Interaktionen Ihres Chatbots mit Chatbot-Analysetools überwachen. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Antwortgenauigkeit, Patientenzufriedenheit und Aufgabenerledigungsraten.

Nehmen Sie laufend Aktualisierungen vor, um die Leistung zu verbessern, sei es durch die Verfeinerung von Arbeitsabläufen, das Hinzufügen von Funktionen oder das Trainieren des Chatbots anhand neuer Daten.

Um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten, sollten Sie mit einer Chatbot-Plattform zusammenarbeiten, die einen starken Support für das Customer Success Management bietet, damit Sie Ihren Chatbot während seines gesamten Lebenszyklus optimieren können.

Einsatz eines Chatbots für das Gesundheitswesen unter fachkundiger Anleitung

Das Gesundheitswesen wird durch KI revolutioniert, von der Terminplanung über die Verfolgung von Symptomen bis hin zur langfristigen Unterstützung der psychischen Gesundheit.

Botpress ist eine flexible, unternehmenstaugliche Chatbot-Plattform, die für den Einsatz in verschiedenen Anwendungsfällen entwickelt wurde. Institutionen können Chatbots und KI-Agenten einsetzen, die auf akademische Beratung, Campus-Navigation, Fragen zur finanziellen Unterstützung und vieles mehr zugeschnitten sind.

Mit einer robusten Sicherheitssuite stellt Botpress sicher, dass sensible Studentendaten geschützt und von Ihrer Einrichtung vollständig kontrolliert werden.

Beginnen Sie noch heute mit dem Bau. Es ist kostenlos.

Oder kontaktieren Sie unser Verkaufsteam, um mehr zu erfahren.

AI-Chatbots erstellen

Individuelle Chatbots für das Gesundheitswesen erstellen

Jetzt anfangen

Keine Kreditkarte erforderlich

FAQ

Wie viel kostet ein Chatbot für das Gesundheitswesen?

Chatbots für das Gesundheitswesen reichen von kostenlosen Versionen mit grundlegenden Funktionen bis hin zu Unternehmenslösungen, die Hunderte oder Tausende von dollars pro Monat kosten. Die meisten verwenden Abonnementmodelle, wobei die Preise auf den Funktionen und dem Nutzervolumen basieren.

Sind Chatbots im Gesundheitswesen sicher?

Wenn sie richtig konzipiert sind, sind Chatbots im Gesundheitswesen im Allgemeinen sicher. Sie folgen strengen Protokollen, stützen sich auf geprüfte medizinische Datenbanken und sollen die professionelle Pflege ergänzen - nicht ersetzen - und sicherstellen, dass die Patienten bei Bedarf an die richtigen Stellen verwiesen werden.

Wie steht es um den Datenschutz bei Chatbots im Gesundheitswesen?

Chatbots im Gesundheitswesen erfüllen in der Regel Datenschutzbestimmungen wie HIPAA oder GDPR und verwenden Verschlüsselung zum Schutz von Patientendaten. Nutzer sollten sich jedoch vergewissern, dass der Chatbot-Anbieter diese Standards einhält, bevor sie sensible Daten teilen.

Wie werden Chatbots im Gesundheitswesen geschult?

Chatbots für das Gesundheitswesen werden mithilfe von LLMs (große Sprachmodelle) trainiert, die speziell auf das Gesundheitswesen zugeschnitten sind. Diese Modelle werden anhand von medizinischen Datensätzen, Branchenrichtlinien und Nutzerfeedback feinabgestimmt, um präzise, kontextspezifische Antworten zu gewährleisten.

Können Chatbots im Gesundheitswesen Ärzte ersetzen?

Nein, Chatbots im Gesundheitswesen ersetzen keine Ärzte - und das sollen sie auch gar nicht. Sie dienen als unterstützende Werkzeuge, die eine erste Hilfestellung oder Nachfassaktionen bieten und die Patienten dann bei Bedarf an eine professionelle Behandlung weiterleiten.

Wie funktionieren Chatbots im Gesundheitswesen?

Chatbots im Gesundheitswesen nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Benutzereingaben zu verstehen und darauf zu reagieren. Sie analysieren Fragen oder Symptome, greifen auf medizinische Datenbanken zu und bieten maßgeschneiderte Hilfestellungen, wobei sie aus den Interaktionen lernen, um die Genauigkeit mit der Zeit zu verbessern.

Sind Chatbots im Gesundheitswesen für bestimmte Organisationen anpassbar?

Ja, Chatbots für das Gesundheitswesen können für bestimmte Organisationen angepasst werden, indem sie auf LLMs integriert werden, Arbeitsabläufe angepasst werden und Funktionen wie Terminplanung, Symptomtriage oder EHR-Integration auf die individuellen Betriebs- und Patientenanforderungen zugeschnitten werden.

Welche Technologie steckt hinter Chatbots im Gesundheitswesen?

Chatbots für das Gesundheitswesen werden durch KI-Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen angetrieben, die häufig auf LLMs basieren. Diese Technologien ermöglichen es Chatbots, Benutzereingaben zu verstehen, Antworten zu generieren und sich anhand von Interaktionsdaten kontinuierlich zu verbessern.