Was ist RCS? Wofür steht RCS und wie verändert RCS chatbots die Welt des Instant Messaging?

RCS Messaging und RCS Chatbots sind der nächste große Schritt bei Online-Messaging-Diensten

Ein konsistenteres Benutzererlebnis, das die traditionelle Textverarbeitung in die moderne Ära bringt

RCS ist ein neuer Messaging-Standard, der SMS auf Ihrem Telefon ersetzen wird. Im Wesentlichen handelt es sich um die nächste Generation von SMS für Standard-Messaging-Apps. Anstelle von SMS wird sich die neue RCS-App eher wie Whatsapp und Facebook Messenger und andere Messaging-Apps anfühlen, die es gibt.

Wofür steht RCS und was kann es leisten?

RCS steht für Rich Communication Services. Es verfügt über alle vertrauten Kernfunktionen dieser Messaging-Apps und funktioniert auf ähnliche Weise, funktioniert aber wie eine native Messaging-App auf Ihrem Telefon. Sie werden in der Lage sein, Personen zu benachrichtigen, Gruppen zu erstellen, zu sehen, ob Personen online sind, Lesebestätigungen zu sehen, hochauflösende Bilder zu senden, usw. Es wird auch ähnliche zusätzliche Funktionen haben, wie z. B. VOIP-Anrufe und Videokonferenzen zu ermöglichen.

Die Tatsache, dass es diese Funktionalität haben wird, ist natürlich kein Zufall. SMS als Messaging-Plattform hat sich seit ihrer Einführung kaum verbessert, und daher ist es nicht verwunderlich, dass sie Marktanteile an Produkte verloren hat, bei denen die Erfahrung der Kunden bei der Nutzung ihrer App im Vordergrund steht.

Natürlich waren die internetbasierten Messaging-Produkte anfangs eine Möglichkeit, Geld gegenüber dem Versenden von Textnachrichten zu sparen, doch die Benutzererfahrung in Verbindung mit den Netzwerkeffekten haben die Messaging-Apps zum klaren Favoriten der Verbraucher gemacht.

Zum Vergleich: Allein über die Chat-Dienste Whatsapp und Messenger (zusammen) werden täglich etwa 100 Milliarden Nachrichten verschickt, und die weltweite SMS-Nutzung erreichte mit 20 Milliarden Nachrichten pro Tag ihren Höhepunkt. Es besteht also ein großer Nachholbedarf.

Was ist RCS im Moment?

Mit RCS-Chat-Messaging wehren sich Google und in gewissem Maße auch die Betreiber gegen die messenger Apps, insbesondere gegen Facebooks Messenger und Whatsapp. Google hat 11 Telefonhersteller und 40 Netzbetreiber zur Unterstützung von RCS zusammengebracht, die ich als RCS-Gruppe bezeichnen möchte. Das entspricht einer Reichweite von 1,8 Milliarden Menschen.

Die Rich Communication Services unterstützen nicht nur ähnliche Funktionen wie die fortgeschrittenen N-Messaging-Apps, sondern auch chatbots und andere interaktive Funktionen (weshalb Botpress sich dafür interessiert). Das bedeutet, dass RCS eine ähnliche Funktionalität wie die Chatbot-Funktion auf Facebook messenger haben wird. Es wird Schnellantworten, Karussells und andere grafische Widgets unterstützen, die weniger Tipparbeit erfordern und für ein besseres Gesprächserlebnis sorgen.

Obwohl die Spezifikationen für RCS seit 2008 entwickelt werden und RCS-Nachrichtendienste seit 2012 von den meisten großen Netzbetreibern unterstützt werden, hat Google diese Funktion erst kürzlich auf Android-Telefonen aktiviert. Es hat auch mit einer Handvoll Geschäftspartner (Unternehmen) begonnen, die RCS-Dienste eingeführt haben - größtenteils chatbots.

Wer steckt wirklich hinter RCS und warum?

Die Einführung von Rich Communications in SMS ist ein großer Schritt nach vorn, aber wie wird sich die Umstellung auf RCS auswirken?

Schauen wir uns zunächst den aktuellen Stand der Dinge bei den Instant-Messaging-Plattformen an.

Es gibt einen Markt, auf dem die SMS immer noch dominiert, und das ist die geschäftliche Nachrichtenübermittlung als eine weitere E-Mail-ähnliche Alternative. Was ich damit meine, ist, dass Unternehmen ihren Kunden sicher Nachrichten per SMS schicken können, weil sie wissen, dass es für jeden funktioniert. Das hat seine guten Seiten, z. B. bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung, und seine schlechten Seiten, z. B. bei Spam und ausgehenden Nachrichten (genau wie bei E-Mail). Wie SMS genau funktioniert, ist natürlich von Betreiber zu Betreiber und von Region zu Region unterschiedlich und hängt von Normen, Kosten und Vorschriften ab.

RCS ist für die Anforderungen des Geschäftsbetriebs gut geeignet

Eine wichtige Entwicklung für die RCS-Business-Messaging-Gruppe ist die Tatsache, dass Nachrichten-Apps wie Whatsapp und Apple vor Kurzem Dienste "für Unternehmen" veröffentlicht haben. Es ist schwer zu argumentieren, dass dies eine große Bedrohung für die bestehenden Anwendungsfälle von SMS darstellt, da SMS derzeit kaum ein Kanal ist, über den Nutzer mit Unternehmen kommunizieren würden, da die Erfahrung schlecht ist, mit wenigen erweiterten Funktionen und einer geringen Zeichenbegrenzung.

Es macht jedoch wieder einmal deutlich, dass die Betreiber den Kampf gegen die Messaging-Apps komplett verlieren, nachdem sie anfangs die Endnutzer für Messaging vollständig dominiert hatten. Abgesehen vom Messaging ist es erwähnenswert, dass sie die Fähigkeit hatten (haben), auch den mobilen Zahlungsverkehr zu dominieren (was ein Schlüssel für die Dominanz des Business-to-Consumer-Messaging ist, aber sie haben es versäumt, dies zu tun).

RCS stellt die Mobilfunkbetreiber vor große Herausforderungen

Es stellt sich natürlich die Frage, ob es überhaupt im Interesse der Betreiber liegt, diese Art von Anwendungen zu dominieren, da jeder Betreiber nur eine begrenzte Nutzerbasis hat. Im Gegensatz zu Facebook und Google können die Betreiber keine Nutzer in Märkten anwerben, die an ihre bestehende registrierte Nutzerbasis angrenzen, so dass ihr Markt für diese Produkte begrenzt ist. Während Facebook im Durchschnitt 20 Dollar pro Nutzer und Jahr verdient, ist dies für Mobilfunkbetreiber, die den meisten Nutzern mehr als diesen Betrag pro Monat für ihre Dienste in Rechnung stellen, im Durchschnitt nicht sinnvoll. Und um mit Facebook über das Messaging hinaus konkurrieren zu können, wären enorme Investitionen und eine Neuausrichtung des Geschäftsmodells erforderlich.

Natürlich haben sie das Problem, dass Sprache und Video über IP ihre Einnahmen erodieren, und vielleicht besteht eine gewisse Hoffnung, dass sie mit der Wiederbelebung der SMS einen Teil der verlorenen Einnahmen zurückgewinnen können. Leider ist dies weitgehend eine vergebliche Hoffnung, da die Nutzer nicht zu RCS-Messaging wechseln werden, wenn es teurer ist als die Messaging-Apps, die sie derzeit nutzen (und vielleicht nicht einmal einen guten Grund haben, zu wechseln, worauf wir später noch eingehen werden). Die angeschlossenen Betreiber sind in einem Bereich gefangen, in dem sie ein hochgradig standardisiertes Produkt (Daten- und Sprachanrufe) ohne echte Netzwerkeffekte verkaufen und daher entweder über Größenvorteile konkurrieren müssen (soweit dies möglich ist) oder über das Konfusopol ihrer Verträge (indem sie die Verträge komplizierter machen, als sie sein müssen, damit sie mit den Wettbewerbern schwer zu vergleichen sind).

Google hat sich zu einem der führenden Unternehmen im Bereich RCS entwickelt

Das Unternehmen, das den größten Anreiz hat, RCS zum Laufen zu bringen, ist also Google. Wenn Google es schafft, RCS auf dem Handy zum Laufen zu bringen und die Verbraucher von dem Dienst abhängig werden, müssen die Mobilfunkbetreiber und Gerätehersteller den Standard unterstützen oder riskieren, Kunden zu verlieren, die ihn als ein "Muss" ansehen. Google wird dann Zugang zu den riesigen Messaging-Datenbeständen haben, indem es den einzelnen Betreibern mit Softwarediensten wie Google Jibe und Jibe Mobile bei der Einhaltung des neuen Standards "hilft".

Für Google ist das Versagen bei der Beherrschung von Social Media und Messaging ein großes Problem. Für ein Unternehmen, dessen Geschäftsmodell darin besteht, alles über alles zu wissen und dann die KI freizusetzen, um Informationen in Werbung zu verwandeln, ist dies eine große Lücke in seinem Portfolio. Die Begehrlichkeit des Unternehmens auf den Datenschatz von Facebook hat sich mit jeder gescheiterten Initiative, die es gegen Facebook gestartet hat, von Google Plus bis Allo, verschärft.

Das Problem, das Google hat, und die Entdeckung, die es gemacht hat, ist, dass es wirklich schwierig ist, Nutzer dazu zu bringen, von einer Chat-Plattform zu einer anderen zu wechseln, ohne dass es einen zwingenden Grund gibt, warum sie das tun sollten. Die Einführung eines "Me-too"-Produkts (wie Allo), wie sie es versucht haben, reicht nicht aus, um die Verbraucher zum Wechsel zu bewegen. Es gibt Netzwerkeffekte zu überwinden und Wechselkosten (selbst wenn man die App auf dem Telefon installiert).

Google hat RCS-Messaging eingeführt, weil die zusätzlichen Funktionen einige echte Vorteile gegenüber SMS-Nachrichten bieten. Die Frage ist, ob diese Vorteile ausreichen werden, um Rich Communications Services zum Erfolg zu verhelfen.

Was sind die Vorteile von Rich Communications Services (RCS) gegenüber Messaging-Apps?

Es gibt einige potenzielle Vorteile der Verwendung von RCS für Verbraucher gegenüber Messaging-Apps:

• Unternehmen und Nutzer haben eine verifizierte Identität, so dass die Nutzer sicher sein können, mit wem sie es zu tun haben. In den meisten Ländern ist die Nummer an einen Reisepass oder ein Firmenkonto gebunden.
• Die Messaging-Funktionen funktionieren auch dann, wenn keine Internetverbindung zur Verfügung steht (was meist bedeutet, wenn man auf Reisen ist).
• Es wird von den Verbrauchern als sicher angesehen, obwohl es keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung wie viele Messaging-Apps bietet (nur die Nachrichten während der Übertragung werden verschlüsselt).
• SMS-Fallback funktioniert bei jedem und überall und ist ein natürlicher Fallback.
• Die Marken hätten mehr Kontrolle über das Branding, da SMS und RCS keine Marken-Apps sind.
• Mit RCS können größere Dateien, einschließlich hochauflösender Fotos, versendet werden, die mit SMS einfach nicht möglich sind.

Werden RCS-Chatbot-Dienste Erfolg haben?

H5: Obwohl RCS in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte gemacht hat, ist es noch ein weiter Weg, um zu SMS aufzuschließen

Einige der oben genannten Vorteile können von den Messaging-Apps übernommen werden, wenn sie sich als bahnbrechend erweisen, andere nicht. RCS wird den Hauptvorteil von SMS nicht von Anfang an haben, nämlich dass SMS-Chatnachrichten mit jedem und überall funktionieren.

1,8 Milliarden Menschen sind zwar ein guter Anfang, aber nicht jeder und überall, was bedeutet, dass Unternehmen das gleiche Problem haben, wenn sie Nachrichten über Messaging-Apps verschicken: Es gibt keine Garantie, dass die Person, an die die Nachricht gesendet wird, die Nachricht auch erhält. Natürlich hat die RCS-Branche als native Messaging-App den Vorteil, dass sie auf SMS zurückgreift, wenn der Empfänger der Nachricht nicht über RCS verfügt, so dass die Person die Nachricht erhält. Das Problem ist, dass SMS dem Nutzer keine Vorteile in Bezug auf die RCS-Benutzererfahrung bietet und es somit weniger Grund gibt, sie zu nutzen.

Selbst wenn RCS auf allen Telefonen verfügbar wäre, würde das bedeuten, dass die Nutzer zu RCS wechseln würden, weil sie sich mit allen verbinden könnten? Die Antwort ist nein. Personen, die häufig kontaktiert werden, sind bereits mit all ihren Kontakten verbunden, haben Gruppen eingerichtet und verfügen über eine Historie, so dass sie nicht ohne Grund wechseln möchten. Für Personen, die nur selten Kontakt haben, könnte es jedoch eine gute Möglichkeit sein, sich zu verbinden, so dass es wahrscheinlich eine gewisse, aber vergleichsweise geringe persönliche Nutzung von RCS geben wird. RCS müsste einen großen Anreiz bieten, um einen massenhaften Wechsel des Kundenstamms zu bewirken, was im Moment nicht erkennbar ist.

Die Zukunft von RCS könnte vorerst in der Geschäftskommunikation liegen

Für die Geschäftskommunikation kann RCS erfolgreicher sein. Die Unternehmen nutzen bereits SMS und würden mit Sicherheit einen weiteren wichtigen Nachrichtenkanal nutzen. Die Tatsache, dass sie verifizierte Nutzer sein können (anstatt mit Telefonnummern kommunizieren zu müssen), wird ebenfalls ein Anreiz sein, diesen Kanal zu nutzen.

Es stimmt auch, dass es wahrscheinlich sinnvoll ist, den geschäftlichen Kanal vom persönlichen Nachrichtenkanal zu trennen, weil die Nutzer die Messaging-Apps nicht mit Nachrichten von Unternehmen überfrachten wollen, so wie es jetzt bei SMS und E-Mail der Fall ist.

Es ist möglich, geschäftliche und private Nachrichten zu kombinieren, Wechat ist ein gutes Beispiel dafür, aber es würde einige größere Änderungen an der Benutzeroberfläche der Messaging-Apps erfordern. Es ist möglich, dass dies bei RCS geschehen könnte, insbesondere wenn allgegenwärtige KYC- und Zahlungsdienste auf der Plattform eingeführt würden, zusammen mit anderen zwingenden Gründen für die Nutzer, sie zusammen mit ihren Freunden zu nutzen.

Marken könnten auch einen Grund haben, RCS gegenüber Nachrichten-Apps zu bevorzugen, da RCS wahrscheinlich markenneutraler ist (wie SMS und E-Mail) als Nachrichten-Apps. Was für Marken natürlich wichtiger ist, ist die Effektivität eines Kanals, d. h. die Nutzung und die Klickraten, so dass eine größere Kontrolle über die Markenbotschaft weniger ein Grund für einen Wechsel ist.

Wie ist der Stand der RCS-Chatbot-Funktionalität?

Der Rich Communications Service verfügt auch über einige Kernmerkmale der Chatbot-Funktionalität, die ihn für Botpress relevant machen. Wie Facebook Messenger und andere fortschrittliche Messaging-Dienste unterstützt er Karussells und Schnellantwortschaltflächen. Diese Art von Funktionalität in Chats kann für einige Anwendungsfälle nützlich sein, obwohl, wie Facebook herausgefunden hat, die Verwendungsmöglichkeiten begrenzter sind als ursprünglich angenommen.

Wir sind der Meinung, dass chatbots nur dann wirklich durchstarten kann, wenn die Benutzeroberfläche für chatbots radikal verändert wird, weit über das hinaus, was RCS oder andere Messaging-Plattformen bieten. Ohne eine radikale Änderung der Benutzeroberfläche, einschließlich der Einbindung von Sprachassistenten, werden die Anwendungsfälle begrenzt sein. Aber selbst wenn sie begrenzt sind, wird die Erfahrung für diese Anwendungsfälle im Vergleich zu SMS viel besser sein. Zum Beispiel ist eine Schaltfläche für eine schnelle Antwort besser als das Eintippen einer Antwort.

Das Problem mit RCS ist, dass es nicht in der Lage sein wird, schnell auf die sich abzeichnenden Veränderungen zu reagieren, da es von einem Ausschuss entworfen wurde und von den angeschlossenen Betreibern implementiert werden muss chatbots.

Zusammenfassung - Sind Rich-Communications-Dienste auf dem Vormarsch?

RCS ist im Kommen und wird definitiv eine Verbesserung der Konversationserfahrung für Kunden gegenüber SMS darstellen. Es wird für Unternehmen attraktiv sein, aber es wird die Messaging-Apps für persönliche Nachrichten nicht verdrängen. Gemessen an der Anzahl der versendeten Nachrichten und nicht an der Anzahl der aktiven Nutzer wird RCS weiterhin weit hinter den fortgeschrittenen Messaging-Apps rangieren. Die Unternehmen werden weiterhin Dienste für viele Messaging-Kanäle anbieten müssen, solange diese Apps von Milliarden von Menschen genutzt werden und es für die Unternehmen rentabel ist, sie zu verwenden.

Die Bot-Frameworks werden natürlich alle RCS einbeziehen.

Zu Beginn ist nicht klar, ob RCS ein durchschlagender Erfolg sein wird, aber es wird ein wichtiger Kanal sein, den Unternehmen in Zukunft nutzen können, und er wird an Bedeutung gewinnen, je mehr einzelne Betreiber den Standard übernehmen.