Wahrscheinlich nutzen Sie RCS jeden Tag, auf Ihrem Telefon oder mit einem KI-Chatbot. Aber was ist das?
Was ist RCS?
RCS steht für Rich Communication Services, die im Vergleich zur einfachen SMS die Nachrichtenübermittlung um reichhaltigere, interaktivere Funktionen erweitern können.
Es erweitert den reinen Text um Funktionen wie Medienfreigabe, Lesebestätigungen und Tippanzeigen. Es wurde entwickelt, um SMS intelligenter und ansprechender zu machen.
Im Wesentlichen verwandelt RCS herkömmliche SMS in ein Messaging-Erlebnis, das eher an Apps wie WhatsApp oder iMessage erinnert, aber direkt in der Standard-App Ihres Telefons.
Wofür steht RCS?
RCS steht für Rich Communication Services, weil es die Basis-SMS mit "reicheren" Funktionen erweitert und sich auf dynamische, interaktive und multimediale Nachrichten konzentriert.
Was macht RCS?
RCS erweitert die herkömmliche SMS zu einem modernen, funktionsreichen Nachrichtensystem. Mit RCS können Sie Bilder, Videos und Dateien in hoher Qualität versenden, ohne die Größenbeschränkungen von SMS. Funktionen wie Tippfehleranzeigen und Lesebestätigungen machen Unterhaltungen interaktiver und persönlicher.
Außerdem werden Gruppenchats unterstützt, so dass Sie Unterhaltungen benennen, sehen können, wer Nachrichten gelesen hat, und sich leichter koordinieren können. Für Unternehmen ermöglicht RCS interaktive Kommunikation, wie das Senden von Bordkarten, Produktempfehlungen oder Terminerinnerungen direkt im Chat.
Da RCS über Wi-Fi oder mobile Daten funktioniert, ist es flexibler und bei größeren Nachrichten oft günstiger als SMS. Das Beste daran ist, dass es in die Standard-Messaging-App Ihres Telefons integriert ist, sodass keine zusätzlichen Downloads oder Konten erforderlich sind.
Wofür wird RCS verwendet?
RCS wird von modernen Smartphones und Messaging-Apps (außer iMessage von Apple) verwendet.
Bei vielen Android-Geräten ist RCS in den Standard-Nachrichten-Apps aktiviert, z. B. bei Google Messages. Es wird auch von den großen Mobilfunkanbietern weltweit unterstützt und ist somit ein Standard für die Verbesserung von SMS.
Unternehmen nutzen RCS für Kundeninteraktionen, wie z. B. das Versenden von interaktiven Nachrichten, Bordkarten, Aktualisierungen von Lieferungen und Terminerinnerungen.
Während iMessage von Apple RCS nicht verwendet, soll RCS die Lücke zwischen Standard-SMS und App-basierten Nachrichten überbrücken und ein einheitliches Erlebnis auf allen Geräten schaffen. RCS ist also möglich, wenn es aktiviert ist, andernfalls wird das Telefon SMS verwenden.
Warum ist RCS gut für Unternehmen?
RCS ist ein hervorragendes Werkzeug für Unternehmen, weil es die Kundenkommunikation mit reichhaltigen, interaktiven Funktionen verbessert. Die Nachrichten können hochwertige Bilder, Videos oder Karussells enthalten und sind damit ansprechender als herkömmliche SMS.
Außerdem werden Lesebestätigungen und Tippanzeigen unterstützt, was ein personalisiertes Erlebnis in Echtzeit ermöglicht.
Interaktive Optionen, wie anklickbare Schaltflächen und Schnellantworten, vereinfachen Aktionen wie die Bestätigung von Terminen oder den Abschluss von Einkäufen direkt in der Nachricht.
PlusRCS ist kosteneffizient, funktioniert über Wi-Fi oder mobile Daten und lässt sich nahtlos in die Standard-Messaging-Apps der Nutzer integrieren, sodass die Erreichbarkeit ohne zusätzliche Apps oder Schritte gewährleistet ist.
Google: Der RCS-König
Google war maßgeblich an der Entwicklung der Rich Communication Services (RCS) beteiligt, um das Messaging auf Android-Geräten zu verbessern.
2015 erwarb Google Jibe Mobile, ein auf RCS-Technologie spezialisiertes Unternehmen, um RCS in das Android-Ökosystem zu integrieren. Diese Übernahme führte zur Entwicklung des Universal Profile-Standards in Zusammenarbeit mit der GSMA, um einheitliche RCS-Funktionen für alle Geräte und Anbieter zu gewährleisten.
Um eine breite Akzeptanz zu fördern, führte Google die RCS-Unterstützung über seine Nachrichten-App ein und ermöglichte den Nutzern den Zugriff auf Funktionen wie das Teilen von Medien in hoher Auflösung, Lesebestätigungen und Tippanzeigen. Im Jahr 2019 begann Google damit, RCS-Dienste direkt über seine Jibe-Plattform anzubieten, sodass die Unterstützung durch den Netzbetreiber nicht mehr erforderlich ist.
Google hat auch die Sicherheit in den Vordergrund gestellt und eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für RCS-Gespräche in der Nachrichten-App implementiert, um die Privatsphäre der Nutzer zu verbessern.
In jüngster Zeit hat Google mit großen US-Carriern wie T-Mobile, AT&T und Verizon zusammengearbeitet, um seine Jibe-Plattform für RCS-Dienste zu übernehmen, mit dem Ziel, ein einheitliches und sicheres Messaging-Erlebnis über Netzwerke hinweg zu bieten.
Was sind die Vorteile von RCS?
Die Verwendung von RCS hat mehrere Vorteile:
1. Ein verbessertes Messaging-Erlebnis
RCS ermöglicht Bilder, Videos und sogar GIFs in hoher Qualität, was die Konversation im Vergleich zu reinen Text-SMS noch interessanter macht.
2. Kommunikation in Echtzeit
Funktionen wie Tippfehleranzeigen und Lesebestätigungen sorgen für ein modernes Echtzeitgefühl beim Messaging, ähnlich wie bei beliebten Apps.
3. Besser für Gruppenchats
Organisieren Sie Gruppen und kommunizieren Sie mit ihnen, mit erweiterten Optionen wie der Benennung von Gruppen und der Anzeige, wer Nachrichten gelesen hat.
4. Besser für Unternehmen geeignet
RCS ermöglicht es Unternehmen, interaktive Nachrichten wie Bordkarten, Produktempfehlungen oder Terminerinnerungen zu versenden.
Außerdem werden Unternehmen und Nutzer eine verifizierte Identität haben, so dass die Nutzer sicher sein können, mit wem sie es zu tun haben. In den meisten Ländern ist die Nummer an einen Reisepass oder ein Firmenkonto gebunden.
5. Es ist automatisch
Sie ist in die Standard-Messaging-App des Telefons integriert, sodass die Nutzer keine neue Software herunterladen oder erlernen müssen. Plus Die Messaging-Funktionen funktionieren auch dann, wenn keine Internetverbindung verfügbar ist.
Kann RCS in der künstlichen Intelligenz eingesetzt werden?
Ja - man braucht keine zwei Menschen an beiden Enden einer RCS-Interaktion.
RCS kann KI-Agenten und konversationelle KI verbessern, indem es Interaktionen dynamischer und ansprechender macht. Es unterstützt Multimedia-Nachrichten wie Bilder und Videos, was Kundengespräche visuell ansprechender macht.
Funktionen wie Schnellantworten, anklickbare Schaltflächen und Rich Cards ermöglichen den Nutzern eine intuitivere Interaktion mit Chatbots. Dies vereinfacht Aufgaben wie das Buchen von Terminen, das Beantworten von Fragen oder das Tätigen von Einkäufen direkt im Chat.
RCS ermöglicht auch Echtzeit-Funktionen wie Tippanzeigen und Lesebestätigungen, die Unterhaltungen einen natürlicheren, menschenähnlichen Ablauf verleihen.
Für Unternehmen kann die Kombination von RCS mit Konversations-KI personalisierte Antworten automatisieren und wichtige Updates liefern, wie z. B. Zahlungsbestätigungen für E-Commerce-Chatbots oder Reiseempfehlungen von Hotel-Chatbots.
Bauen Sie Ihren eigenen RCS-Chatbot
RCS verändert die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, und macht Unterhaltungen reichhaltiger, intelligenter und ansprechender.
Durch die Kombination von RCS mit einem benutzerdefinierten KI-Chatbot können Sie personalisierte, interaktive Erlebnisse bieten, die Ihr Unternehmen von anderen abheben.
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