Chatbots für die Fertigungsindustrie | Vorteile & Anwendungsfälle

In den letzten Jahren hat sich die Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) und der intelligenten Algorithmen ständig weiterentwickelt und verändert, mit dem Hauptziel, das Leben der Menschen zu verbessern. Angesichts der vielen virtuellen Assistenten wie Siri von Apple und Alexa von Amazon hält die KI unter chatbots Einzug in verschiedene Sektoren und Tätigkeitsbereiche, darunter auch die Fertigungsindustrie.

Chatbots oder virtuelle Assistenten stimulieren und imitieren ein menschliches Gespräch, indem sie Fragen stellen und entsprechende Empfehlungen und Lösungen geben. Dank des maschinellen Lernens lernen und verbessern sich die digitalen Mitarbeiter ständig, was die Effizienz der Mitarbeiter erhöht und zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt.

In der Fertigungsindustrie hat ein Chatbot eine doppelte Funktion. Die erste Rolle besteht darin, den Mitarbeitern dabei zu helfen, genaue Informationen über einige Prozesse auf verschiedenen Ebenen der Produktion zu erhalten, ohne Zeit zu verlieren, und den Kundenbetreuern zu helfen. Die zweite Rolle besteht darin, Kunden oder Klienten bei ihren Fragen und Anliegen zu unterstützen.

Chatbots Anwendungsfälle in der Fertigungsindustrie

1. Überprüfung der Vorräte und des Inventars

Einer der wichtigsten Aspekte der Fertigung ist die regelmäßige Versorgung mit Teilen und Materialien. Unternehmen im verarbeitenden Gewerbe müssen den Überblick über ihr Angebot und die vorhandenen Bestände behalten, um Verschwendung zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Aufträge erfüllt werden. Dank NLP chatbots können die Mitarbeiter den Status der Lieferungen und alle relevanten Informationen abrufen, wann immer sie sie benötigen.

Sie können auch ERP-Lösungen oder andere Systeme integrieren, um noch schneller auf Informationen zugreifen zu können. Die Unternehmen können den Algorithmus auch so trainieren, dass er analysiert, wie die Vorräte verwendet werden, und zusätzliche Verschwendung verhindert. Auf diese Weise können Manager und Mitarbeiter Bestellungen über dieselbe Schnittstelle problemlos nachverfolgen.

2. Automatisierung der Kundenbetreuung

Viele Unternehmen setzen KI chatbots ein, weil sie es ermöglichen, routinemäßige Supportanfragen, Servicetickets und Beschwerden zu automatisieren und den Kundenbetreuungsprozess wesentlich reibungsloser und proaktiver zu gestalten. Ein Chatbot für die Fertigung kann auch eingreifen, indem er die Rückrufverfahren erleichtert.

Wenn ein Kunde ein Problem mit der Lieferung hat, agiert ein virtueller Assistent wie ein menschlicher Agent und hilft dem Kunden, indem er alle seine Bedenken und Fragen beantwortet und relevante Informationen über das gekaufte Produkt liefert. Der Chatbot ist auch in der Lage, dem Kunden Empfehlungen und Lösungen zu geben, was als Nächstes zu tun ist und wie er sein Problem lösen kann.

Das Vorhandensein eines Chatbots ist in diesen Situationen von entscheidender Bedeutung, da er das Unternehmen vor schlechter Presse und Gerüchten bewahrt, die sich sehr leicht verbreiten könnten, wenn ein Kunde mit einem Produkt nicht zufrieden ist und die Kunden-Support-Leitung zu stark besetzt ist. Wenn der Fertigungs-Chatbot jedoch nicht in der Lage ist, die Anfrage des Kunden zu beantworten, sollte ein menschlicher Assistent in der Lage sein, durch eine rasche Übergabe von Chatbot zu Mensch sofort einzugreifen.

3. Bearbeitung von Anfragen aus der Etage

Produktionsanlagen sind bekanntlich recht hektisch, und die Fabriken sind über mehrere Stockwerke verteilt. Dies kann zu Verwirrung und Verzögerungen führen, vor allem, wenn die Mitarbeiter zwischen verschiedenen Stockwerken wechseln müssen, um eine Aufgabe zu erledigen. Ein Chatbot kann Fragen zu den Stockwerken beantworten und Ihnen helfen, unerwünschte Überraschungen zu vermeiden. Dies wird manchmal auch als Wissensmanagement bezeichnet.

Sie können damit die Verteilung der Arbeitslast auf verschiedene Stockwerke überprüfen, die Produktionskapazität zu einem bestimmten Zeitpunkt kontrollieren und erfahren, welche Art von Wartungsproblemen aufgezeichnet werden. Die Beantwortung dieser Anfragen nimmt normalerweise viel Zeit in Anspruch, aber mit einem Chatbot erhalten Sie die Informationen schneller als mit herkömmlichen Überwachungssystemen. Diese KI-gesteuerten Assistenten werden auch eine entscheidende Rolle bei der Qualitätskontrolle spielen, indem sie dem Manager detaillierte Einblicke in die Verfahren und den Umfang der erforderlichen Aufmerksamkeit geben.

4. Aktualisierungen und Zustellungsbenachrichtigungen

Als Produktionsunternehmen müssen Sie sich mit einer Vielzahl von Anfragen und Lieferungen auseinandersetzen. Mit einem Chatbot kann jeder, von Ihren Mitarbeitern bis hin zu Ihren Käufern, benachrichtigt und über Aktualisierungen informiert werden. Der Chatbot ist in der Lage, Informationen über den Status, die Zeit und den Zustand der Lieferung zu geben, was Ihren Käufern und Ihrem Kundenserviceteam eine Menge Zeit spart. Alles in allem können intelligente Assistenten wichtige Geschäftsprozesse automatisieren und sicherstellen, dass Aufgaben effizienter abgewickelt werden.

5. Produktempfehlung

Angesichts der Vielzahl der angebotenen Produkte können Fertigungsunternehmen ihre chatbots nutzen, um eine Vorauswahl zu treffen und Kaufentscheidungen zu treffen. Dank seines intelligenten Algorithmus kann sich ein Chatbot auf historische Daten und maschinelles Lernen stützen, um die Persona des Kunden zu verstehen und das richtige Produkt auf der Grundlage seiner Präferenzen zu empfehlen.

Beste Chatbot-Anwendungsfälle

Chatbots für die verarbeitende Industrie: Vorteile

Die Implementierung eines Chatbots für Ihr Fertigungsunternehmen bietet viele Vorteile auf mehreren Ebenen, darunter:

1. Verbesserung der Abläufe

Der größte Vorteil der Implementierung eines Chatbots ist seine Verfügbarkeit. Im Gegensatz zu einem menschlichen Vertreter ist ein Chatbot zu jeder Stunde und an jedem Tag verfügbar. Außerdem kann ein Chatbot eine unendliche Anzahl von Fragen beantworten, ohne dass es zu Problemen oder Wartezeiten kommt. Diese Verfügbarkeit sorgt dafür, dass Abläufe und Prozesse reibungslos ablaufen und gleichzeitig Reibungen zwischen den wichtigsten Beteiligten vermieden werden, was sich insgesamt direkt auf das Unternehmen auswirkt und seine Leistung verbessert.

2. Effizienter Umgang mit dem Kundenservice

Chatbots dieKluft zwischen Unternehmen und ihren Verkäufern oder Kunden zu überbrücken. Durch den Einsatz eines Fertigungs-Chatbots machen Sie Ihren Kundenbetreuern das Leben leichter und sie werden es Ihnen danken. Kundenbetreuer werden ständig mit Anrufen und Anfragen überflutet. Durch den Einsatz eines intelligenten Chatbots wird die Arbeitslast effizienter verteilt. Chatbots kann alle Fragen Ihrer Kunden schnell beantworten und komplexe Anfragen werden automatisch an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet. Dies trägt dazu bei, die Produktivität Ihres Vertriebsteams zu steigern und bessere Ergebnisse zu erzielen.

3. Bereitstellung einer interaktiven Plattform

Chatbots sind eine effektive Art der Kommunikation, da sie dem Nutzer keine passive Erfahrung bieten, sondern vielmehr eine ansprechende interaktive Konversation, die ihm bei seinen Fragen hilft und ihm das Gefühl gibt, dass man sich um ihn kümmert. Chatbots ermöglicht es, die Engagement-Raten zu erhöhen und mehr und mehr potenzielle Kunden anzuziehen.

4. Inhalte über Online-Kanäle vermarkten

Der interaktive Charakter eines Chatbots führt zu mehr Kundenengagement, und Engagement führt wiederum zu Geschäft. Je mehr Kunden sich mit Ihrem Fertigungs-Chatbot beschäftigen, desto mehr können Sie ihre Kaufpräferenzen kennenlernen und ihnen Produkte vorschlagen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Nehmen wir an, Sie haben zwei Produkte, die sich sehr ähnlich sind, aber unterschiedliche Kundengruppen ansprechen. Ohne Beratung könnten Ihre Kunden verwirrt sein, welches der beiden Produkte für sie besser geeignet ist, und den Kauf des Produkts aufgeben. Mit einem Chatbot sind Ihre Kunden jedoch in der Lage, das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung für sich auszuwählen.

5. Verbesserung der Effizienz der Organisation

Intelligente virtuelle Assistenten helfen Unternehmen in vielerlei Hinsicht; eine Möglichkeit ist die Verbesserung der allgemeinen Effizienz und Produktivität. Wenn ein Chatbot bereit ist, Standard- und überflüssige Aufgaben zu übernehmen, verfügt das Unternehmen über mehr personelle und finanzielle Ressourcen.

Darüber hinaus kann ein Chatbot verschiedene Metriken verfolgen, indem er in bestehende Systeme integriert wird und so für optimale Effizienz und ein besseres Lieferkettenmanagement sorgt. Es besteht keine Notwendigkeit, mehr Personal einzustellen; alles, was Sie brauchen, ist ein Chatbot, um Ihre Kosten zu senken, aber auch, um sich auf Operationen mit einem wichtigen Mehrwert zu konzentrieren, der zum Erfolg Ihres Unternehmens beiträgt.

6. Einfacher Zugang zu Wissen und Datenbanken

Der Einsatz einer Chatbot-Lösung ermöglicht Ihren Mitarbeitern einen sofortigen und vollständigen Zugriff auf Datenbanken und Ihren Kunden das gesamte Wissen, das sie zu den Produkten benötigen, sofort und ohne jede Mühe.

7. Wahrnehmung personalwirtschaftlicher Aufgaben

Die Leitung eines Produktionsunternehmens ist keine leichte Aufgabe, vor allem wenn man bedenkt, wie viele Mitarbeiter in den Fabriken arbeiten. Es gibt saisonale Urlaube, Einstellungen, Krankheitsurlaube und vieles mehr. Glücklicherweise vereinfachtchatbots die Aufgaben im Zusammenhang mit dem Personalwesen. Mit ihren programmierbaren Algorithmen können Sie Ihre chatbots darauf trainieren, einige einfache Aufgaben im Personalwesen zu übernehmen, z. B. als Kommunikationsbrücke zwischen Management und Mitarbeitern zu fungieren, den Personalleiter bei der Einstellung zu unterstützen, die Arbeitsbelastung zu planen, Urlaub zu beantragen usw.

‍