Die 5 besten Chatbots für Hubspot CRM

Erfassen und Qualifizieren von Leads

Die meisten Unternehmen verlassen sich auf statische Formulare zur Erfassung von Lead-Informationen. Das Problem dabei? Die Leute wollen keine Formulare ausfüllen und warten. Ein Chatbot macht den Prozess sofort und interaktiv.

Stellen Sie sich vor, ein Besucher landet auf Ihrer Preisseite. Anstatt abzubrechen, weil er unbeantwortete Fragen hat, beginnt der Chatbot ein Gespräch:

"Suchen Sie nach Preisdetails? Welche Art von Lösung suchen Sie?"

Anstatt nur eine E-Mail zu erfassen, erhalten Sie nun einen Kontext: Vergleichen sie Anbieter? Brauchen sie ein schnelles Angebot? Sind sie Entscheidungsträger? Auf der Grundlage ihrer Antworten kann der Chatbot:

• Verweisen Sie sie auf einen Preisleitfaden
• Bieten Sie eine schnelle Beratung mit integriertem Produktwissen
• Speichern Sie ihre E-Mail, ihren Namen und ihre Kontaktinformationen für zukünftige Schritte

Ohne auf ein Follow-up warten zu müssen, erhalten Leads die Informationen, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen - und die Vertriebsteams wissen genau, wem sie Priorität einräumen müssen.

Buchung von Besprechungen zur Automatisierung von Folgeterminen

Die Buchung eines Verkaufsgesprächs sollte nicht mühsam sein. Dennoch müssen viele Unternehmen immer noch mehrere E-Mails schreiben, um die Verfügbarkeit zu koordinieren. Ein Chatbot beseitigt diese Reibung, indem er sich direkt in den Meetingplaner von HubSpot oder in Tools von Drittanbietern wie Calendly, Zoom oder Teams integriert.

Wenn ein qualifizierter Lead mit dem Bot chattet und mit dem Vertrieb sprechen möchte, zeigt der Chatbot sofort verfügbare Zeitfenster an. Anstatt zu sagen: "Wir melden uns bald wieder bei Ihnen", bestätigt er einen Termin an Ort und Stelle.

Indem sie es den Leads leicht machen, Anrufe zu buchen, können die Teams die Zahl der Abbrüche verringern und die Konversionsraten erhöhen.

Hinzufügen von Echtzeit-Einblicken zum CRM

Ein CRM ist nur so gut wie die Daten, die es enthält. Wenn Mitarbeiter sich durch veraltete oder unvollständige Kontaktdatensätze wühlen müssen, verlangsamt das alles. Ein Chatbot sorgt dafür, dass das Profil jedes Leads genau, detailliert und aktuell bleibt - ohne dass jemand in Ihrem Team Daten manuell eingeben muss.

Nehmen wir an, ein Lead teilt dem Chatbot mit, dass er im Gesundheitswesen tätig ist und Automatisierungstools für Compliance-Berichte benötigt. Anstatt dass ein Vertreter sich Notizen machen und diese Informationen später protokollieren muss, aktualisiert der Chatbot automatisch sein HubSpot-Profil mit Branchen-Tags, Interessengebieten und Entscheidungszeiträumen.

Das bedeutet, dass ein Vertriebsmitarbeiter nicht bei Null anfängt, wenn er sich meldet. Er weiß bereits, mit wem er spricht, was der Lead braucht und wie dringend sein Anliegen ist. Das ist ein großer Vorteil.

Pflege von Leads mit personalisierten Gesprächen

Nicht jeder Besucher konvertiert sofort. Einige sind nur auf der Suche, andere brauchen eine interne Genehmigung und wieder andere sind erst in Wochen oder Monaten bereit. Anstatt diese Leads kalt zu lassen, hält ein Chatbot sie bei der Stange, bis der richtige Zeitpunkt gekommen ist.

Wenn zum Beispiel jemand einen Preisleitfaden herunterlädt, aber keine Demo bucht, kann der Chatbot nachfassen:

"Hey, ich habe gesehen, dass Sie sich unsere Preise angesehen haben. Möchten Sie eine kurze Übersicht darüber, wie sie im Vergleich zu anderen Lösungen aussehen?"

Wenn sie noch nicht bereit sind, kein Problem - der Chatbot kann sie zu einem HubSpot-Workflow hinzufügen, der im Laufe der Zeit relevante Inhalte sendet. Vielleicht erhalten sie eine Fallstudie über ein Unternehmen in ihrer Branche oder ein Sonderangebot, wenn sie die Website später erneut besuchen.

Auf diese Weise bleibt Ihre Marke im Gedächtnis, so dass der Kunde, wenn er endlich bereit ist, eine Entscheidung zu treffen, zu Ihnen kommt - und nicht zu Ihrem Konkurrenten.

1. Kontakte API

Ein Chatbot ohne CRM-Zugang ist nur ein isolierter Datensammler. Mit der Contacts API kann der Bot Leads direkt in HubSpot erstellen, aktualisieren und abrufen. Egal, ob ein neuer Lead hinzukommt oder ein bestehender Kunde sich meldet, der Chatbot kann sich sofort anmelden oder seine Daten aktualisieren.

Außerdem sorgt es für Datenkonsistenz, indem es prüft, ob ein Kontakt bereits existiert, und so Doppeleinträge verhindert. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die ein hohes Lead-Volumen bearbeiten, da mehrere Kontaktpunkte über Chats, Formulare und E-Mails das CRM leicht mit überflüssigen Datensätzen überladen können.

2. Formulare API

Nicht jeder Chatbot lässt sich direkt mit HubSpot integrieren, aber Formulare sind eine universelle Lösung. Mit der Forms-API können Chatbots gesammelte Daten - wie E-Mails, Telefonnummern und Anfragen - direkt in HubSpot-Formulare senden, so als ob ein Benutzer sie manuell auf einer Website ausfüllen würde.

Selbst wenn ein Chatbot keinen vollständigen API-Zugang hat (im Falle der Free- oder Starter-Tiers von HubSpot), sorgt die Nutzung von Formularen für ein einfaches und effektives Lead-Management.

3. Deals-API

Die Erfassung von Leads ist nur der erste Schritt. Der wahre Wert liegt in der Umwandlung dieser Leads, und genau hier kommt die Deals-API ins Spiel. Sie ermöglicht es einem Chatbot, Verkaufsabschlüsse innerhalb von HubSpot zu erstellen, zu aktualisieren und zu verfolgen, um sicherzustellen, dass vielversprechende Leads nicht einfach im CRM verweilen.

Wenn ein Chatbot einen Lead durch eine Konversation qualifiziert - etwa durch Überprüfung des Interesses, des Budgets oder der Absichten - kann er automatisch ein Geschäft generieren und es dem richtigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen.

4. Engagements API

Ein Chatbot ist mehr als nur ein Lead-Sammler; er ist ein wichtiger Kontaktpunkt in der Customer Journey. Die Engagements-API stellt sicher, dass jede Chatbot-gesteuerte Aktion - sei es ein geplantes Meeting, ein gebuchter Anruf oder eine beantwortete Schlüsselfrage - in HubSpot protokolliert wird, um volle Transparenz zu gewährleisten.

Wenn ein Vertriebsmitarbeiter einen Lead aufnimmt, geht er also nicht blind hinein. Er kann genau sehen, was der Chatbot besprochen hat, was der Lead gefragt hat und welche Antworten gegeben wurden. Noch besser: Mit einem geeigneten KI-Workflow auf der Anbieterseite können präzise Zusammenfassungen und Gesprächsinhalte für einen bestimmten Benutzer bereitgestellt werden.

Es gibt keine überflüssigen Gespräche mehr und es werden auch nicht mehr dieselben qualifizierenden Fragen gestellt - alles ist bereits aufgezeichnet.

5. Workflow-API

Auch der beste Chatbot braucht Nachfassaktionen, und die Workflows-API macht das nahtlos möglich. Anstatt sich auf die manuelle Kontaktaufnahme zu verlassen, kann der Chatbot mit dieser API eine Automatisierung auslösen, z. B. die Aufnahme von Leads in Nurture-Sequenzen, die Zuweisung von Folgeaufgaben oder das Senden von Sofortbenachrichtigungen an Vertriebsteams.

Dadurch werden Chatbot-Interaktionen in automatisierte Aktionen umgewandelt, die sicherstellen, dass Leads ohne menschliches Eingreifen eingebunden bleiben. Egal, ob es sich um eine einfache "Danke"-E-Mail oder eine vollständig personalisierte Drip-Kampagne handelt, Workflows halten den Schwung aufrecht, bis der Lead bereit ist, zu konvertieren.

1. HubSpot ChatFlows

Wenn Sie bereits tief im HubSpot-Ökosystem verwurzelt sind, ist ChatFlows der offensichtliche Startpunkt. Es ist in die Plattform integriert, d. h. Sie erhalten eine native CRM-Integration, Lead-Erfassung und Kontaktsegmentierung, ohne eine API oder Middleware zu benötigen.

Aber sie ist auch begrenzt. Sie können einfache Bots mit Entscheidungsbäumen erstellen, aber sobald Sie etwas auch nur annähernd Dynamisches tun wollen - wie die Einbindung externer Daten, die intelligente Übergabe an einen Live-Agenten oder mehrstufige Abläufe, die nicht formularähnlich sind -, fühlt es sich ein wenig eingeengt an.

Es eignet sich hervorragend für einen einfachen Live-Chat und eine schnelle Lead-Erfassung, aber es ist nicht die beste Wahl, wenn Sie ein intelligenteres, KI-gesteuertes Erlebnis suchen.

Wesentliche Merkmale:

• Native Integration: Direkt in HubSpot integriert, damit Ihre Bots sofortigen Zugriff auf CRM-Daten und automatisierte Workflows haben.
• Marketing-zentriertes Design: Ideal für die Lead-Qualifizierung und Terminvereinbarung, mit Abläufen, die auf die Marketingstrategien abgestimmt sind.
• Einfaches Onboarding: Einfache, intuitive Einrichtung für Teams, die bereits HubSpot verwenden - keine steile Lernkurve.

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan: Beinhaltet grundlegende Chatbot- und Live-Chat-Funktionen
• Starter Plan: $50/Monat beinhaltet Automatisierung, Lead-Routing und Branding-Entfernung
• Professional Plan: $890/Monat mit erweiterten Workflows und benutzerdefinierten Berichten

2. Botpress

Botpress Cloud wurde für Teams entwickelt, die volle Kontrolle über das Design von Konversationen haben möchten, ohne sich in einem Flussdiagramm-Labyrinth zu verlieren. Oberflächlich betrachtet handelt es sich um einen visuellen Builder, aber unter der Haube finden Sie modulare Logik, integrierte KI-Komponenten und geeignete Entwicklungs-Workflows.

Die HubSpot-Integration ist nicht nativ, sondern API-basiert. Das heißt, wenn Sie mit der Einrichtung einiger API-Aufrufe oder der Verwendung von Tools wie Webhooks vertraut sind, können Sie so ziemlich alles tun: Kontakte erstellen oder aktualisieren, Formulardaten pushen, Workflows auslösen, Konversationen protokollieren - und vieles mehr. 

Botpress glänzt, wenn Ihr Chatbot intelligent und kontextbewusst sein soll, nicht nur reaktiv. Die Einrichtung ist nicht ganz einfach, aber wenn er erst einmal eingerichtet ist, erfassen Sie nicht nur Leads, sondern qualifizieren sie, reichern sie an und leiten sie zu Ihren Bedingungen direkt in Ihr CRM weiter.

Wesentliche Merkmale:

• Flexibilität für Entwickler: Bietet einen leistungsstarken visuellen Editor gepaart mit umfassenden Anpassungsoptionen für erweiterte Konversationslogik.
• Kontextabhängige Konversationen: Behält den Dialogkontext bei und nutzt native NLU, um menschenähnliche Interaktionen zu ermöglichen.
• API-First-Ansatz: Einfaches Auslösen externer Aktionen - wie die Aktualisierung von HubSpot-Datensätzen - durch benutzerdefinierte API-Aufrufe.‍
• Skalierbarer Einsatz: Entwickelt, um mehrere Kanäle zu unterstützen und komplexe Abläufe zu verarbeiten, wenn Ihre Anforderungen wachsen.

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan: $0/Monat beinhaltet $5 monatliches AI-Guthaben und nutzungsbasierte Abrechnung
• Plus : 89 $/Monat, einschließlich Live-Agentenübergabe, Analysen und Branding-Entfernung
• Team Plan: $495/Monat enthält Tools für die Zusammenarbeit und rollenbasierten Zugriff

3. Machen Sie

Make ist ideal, wenn Ihr Chatbot mehr tun muss, als nur Daten an HubSpot zu übermitteln. Es bietet Ihnen eine visuelle Schnittstelle, um mehrstufige, bedingte Workflows zu erstellen, die Ihren Bot mit den richtigen HubSpot-Aktionen verbinden - wie das Erstellen eines Kontakts, das Aktualisieren eines Geschäfts oder das Auslösen eines Workflows, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.

Es ist besonders nützlich, wenn Sie mit einer benutzerdefinierten Logik arbeiten, die über ein einfaches "wenn dies, dann das" hinausgeht. Sie können zum Beispiel prüfen, ob ein Kontakt bereits existiert, Verzweigungen auf der Grundlage der Lebenszyklusphase vornehmen oder Aktionen zeitlich verzögern.

Wenn Ihre Chatbot-Plattform Webhooks senden kann, kann Make alles nachgelagerte ohne Code verarbeiten.

Wesentliche Merkmale:

• Visueller Szenario-Editor: Ermöglicht die Erstellung komplexer Automatisierungsworkflows mit einer intuitiven und leistungsstarken Drag-and-Drop-Oberfläche.
• Erweiterte bedingte Logik: Unterstützt Verzweigungen, Fehlerbehandlung und Zeitverzögerungen zur Verwaltung anspruchsvoller Datenflüsse zwischen Ihrem Chatbot und HubSpot.
• Breites Integrations-Ökosystem: Verbindet sich nicht nur mit HubSpot, sondern auch mit Hunderten von anderen Anwendungen wie Notion und Google Workspace, was es zu einem flexiblen Backend-Orchestrator macht.
• Betrieb in Echtzeit: Verarbeitet Daten sofort und sorgt dafür, dass Ihr CRM immer die neuesten Interaktionen widerspiegelt.

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan: Beinhaltet grundlegende Automatisierung mit eingeschränktem Betrieb
• Core Plan: $9/Monat für 10.000 Vorgänge mit Zugriff auf die wichtigsten Anwendungen
• Pro Plan: $16/Monat beinhaltet schnellere Läufe und erweiterte Funktionen

4. Zapier

Zapier ist wahrscheinlich die schnellste Möglichkeit, einen Chatbot mit HubSpot zu verbinden. Es eignet sich gut für einfache Anwendungsfälle - wie das Senden von Formulardaten von einem Chatbot an HubSpot, um einen neuen Kontakt zu erstellen oder einen Deal zu aktualisieren, wenn jemand eine bestimmte Frage beantwortet. Für viele Teams ist es aufgrund seiner Einfachheit und der breiten App-Unterstützung das Tool der Wahl.

Allerdings hat Zapier auch seine Grenzen. Sobald Sie eine Verzweigungslogik, detaillierte Filter oder mehr als nur ein paar Schritte benötigen, können die Dinge beginnen, sich restriktiv anzufühlen. Möglicherweise stoßen Sie auf Ratenbeschränkungen oder müssen Zaps auf umständliche Weise stack , um komplexere Automatisierungen zu erhalten.

Es ist großartig, um schnell eine funktionierende Integration auf die Beine zu stellen, aber wenn Ihr Chatbot nuanciertere Lead-Flows verarbeitet oder Sie eine genauere Kontrolle über Timing und Logik wünschen, werden Sie wahrscheinlich über diese Lösung hinauswachsen.

Wesentliche Merkmale:

• Schnelle Bereitstellung: Ermöglicht Ihnen die Einrichtung von Workflows in wenigen Minuten, ideal für die schnelle Verknüpfung von Chatbot-Ausgaben mit HubSpot-Aktionen.
• Riesige App-Bibliothek: Mit über 3.000 unterstützten Apps können Sie Ihren Chatbot problemlos mit praktisch jedem Tool in Ihrem stack verbinden.
• Geradlinige Arbeitsabläufe: Am besten geeignet für einfache, lineare Prozesse - ideal für Teams, die eine schnelle, zuverlässige Automatisierung ohne komplexe Logik benötigen.

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan: Enthält 100 Aufgaben pro Monat mit Einzelschritt-Zaps
• Starter Plan: $19.99/Monat unterstützt mehrstufige Zaps und Filter
• Professional Plan: $49/Monat beinhaltet Pfade und benutzerdefinierte Logik

5. Intercom

Intercom konzentriert sich auf die Kundenkommunikation - denken Sie an Chat, Support-Tickets und ausgehende Nachrichten - alles an einem Ort. Es ist eine solide Option für Teams, die Vertrieb und Support über dieselbe Schnittstelle abwickeln möchten. Die Einrichtung ist schnell, und die Benutzeroberfläche wirkt ausgefeilt.

Sein KI-Assistent Fin bearbeitet Supportanfragen, indem er Antworten aus Ihren Hilfedokumenten und früheren Gesprächen abruft. Sie können auch Lead-Capture-Ströme erstellen, die Besucher qualifizieren und sie bei Bedarf an einen Menschen weiterleiten. Die Lösung ist nicht sehr anpassungsfähig, aber zuverlässig und sofort einsatzbereit.

Die HubSpot-Integration synchronisiert Kontakte, Unternehmen und Chat-Aktivitäten. Sie eignet sich gut für die Protokollierung von Interaktionen und die Auslösung von Folgeaktionen. Wenn Sie Intercom bereits für den Kundensupport verwenden, können Sie diese Funktion einfach auf die Leadgenerierung ausweiten und Daten in Ihr CRM übertragen.

Wesentliche Merkmale:

• Vereinheitlichte Messaging-Plattform: Kombiniert Chat-, E-Mail- und Helpdesk-Funktionen und sorgt so für eine nahtlose Kundenkommunikation.
• KI-gestützter Support: Der neue KI-Agent Fin bietet schnelle, kontextbezogene Antworten und reduziert den manuellen Supportaufwand.
• Tools zur Kundenbindung: Erstellen Sie Konversationsabläufe, die nicht nur Kunden unterstützen, sondern auch Leads qualifizieren und Demos planen.
• Reibungslose CRM-Synchronisierung: Integriert sich gut mit HubSpot und sorgt dafür, dass Kontaktdaten und Chatverläufe für eine bessere Nachverfolgung synchronisiert werden.

Preisgestaltung:

• Starter Plan: $74/Monat beinhaltet Live-Chat, Posteingang und grundlegende Bots
• Produkttouren Add-On: $199/Monat ermöglicht interaktive Onboarding-Flows
• Fin (AI Bot): Nutzungsabhängige Preise, die pro Lösung abgerechnet werden

1. Wie wähle ich zwischen nativen und Drittanbieter-Chatbot-Integrationen?

Wenn Sie eine Plug-and-Play-Einrichtung mit minimalem technischem Aufwand wünschen, sind native Optionen wie HubSpot ChatFlows perfekt. Wenn Sie jedoch intelligentere Konversationen, erweiterte Logik oder benutzerdefinierte Workflows benötigen, bieten Tools von Drittanbietern wie Botpress weitaus mehr Flexibilität.

2. Kann ich mehrere Chatbot-Plattformen gleichzeitig mit HubSpot verwenden?

Natürlich können Sie verschiedene Tools kombinieren, solange sie ordnungsgemäß mit HubSpot synchronisiert werden. Achten Sie jedoch darauf, wie und wann sie ausgelöst werden, um Überschneidungen oder doppelte Daten zu vermeiden.

3. Unterstützen HubSpot-Chatbots mehrsprachige Unterhaltungen?

Ja, aber das hängt von dem Tool ab, das Sie verwenden. Native Optionen bieten grundlegende Sprachunterstützung, während Plattformen wie Botpress mehrsprachige Chats mit Übersetzungsmodellen und benutzerdefinierter Logik verarbeiten können.

4. Welche Rolle spielt NLU (Natural Language Understanding) bei der Qualifizierung von Leads durch Chatbots?

NLU hilft Ihrem Chatbot zu verstehen, was Menschen wirklich meinen, und nicht nur, was sie tippen. Anstatt sich auf starre Formulare zu verlassen, kann er intelligentere Fragen stellen und natürlicher auf der Grundlage der Absicht antworten.

5. Was sind die besten Praktiken für die Gestaltung von Chatbot-Flows, die Leads qualifizieren?

Fangen Sie einfach an: Stellen Sie offene, aber zielgerichtete Fragen, verwenden Sie klare Entscheidungswege und ordnen Sie Antworten immer HubSpot-Feldern zu. Vergessen Sie nicht, Fallback-Antworten für den Fall vorzusehen, dass die Nutzer vom Text abweichen.