الفرق بين الروبوت والمحادثة الذكاء الاصطناعي

في حين أن معظم الشركات تستخدم مصطلحي الروبوتات والمحادثة الذكاء الاصطناعي بالتبادل ، فإن التقنيتين لهما اختلافاتهما الرئيسية. في السنوات القليلة الماضية ، قدمت الروبوتات طريقة جديدة للمؤسسات لاعتماد تقنيات البرمجة اللغوية العصبية لتوليد حركة المرور والمشاركة. يمكن أن يؤدي فهم ما هو الروبوت وما هو الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى قطع شوط طويل في اختيار الحل المناسب لعملك.

الروبوتات هي واجهات نصية يتم إنشاؤها باستخدام منطق قائم على القواعد لإنجاز إجراءات محددة مسبقا. إذا كانت الروبوتات قائمة على القواعد وخطية تتبع تدفقا محادثة محددا مسبقا ، فإن الذكاء الاصطناعي المحادثة هو عكس ذلك. بدلا من الاعتماد على بنية جامدة ، تستخدم الذكاء الاصطناعي المحادثة البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي والسياق لتقديم تجربة مستخدم أكثر ديناميكية قابلة للتطوير.

تتغذى منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة على المدخلات والمصادر مثل مواقع الويب وقواعد البيانات وواجهات برمجة التطبيقات. في المقابل ، تتطلب الروبوتات جهدا وصيانة مستمرين مع أوامر ومدخلات نصية فقط لتظل محدثة وفعالة. تستفيد منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة من الطبيعة المرنة لتصميمها ، حيث تقوم بتفاعلات سلسة مع المستخدمين.

على سبيل المثال ، إذا غير المستخدم رأيه في منتصف المحادثة وكان لديه استعلام عشوائي على ما يبدو عما بدأه ، فيمكن لمنصة الذكاء الاصطناعي المحادثة مواكبة العشوائية البشرية والخروج تلقائيا من تدفق المحادثة لتوفير استجابة معقولة وفي الوقت المناسب. بالمقارنة ، لا يمتلك الروبوت هذه القدرة على تبديل الموضوع وهو أكثر تقييدا داخل البرنامج النصي المحدد مسبقا ، بالإضافة إلى أن طبيعة قواعده الثابتة تعني أنه لا يمكنه إنتاج أي إخراج لم يتم وضعه يدويا في تدفقه.

Chatbot مقابل الذكاء الاصطناعي التحادثي: تحديد الاختلافات

روبوت

• التركيز على الملاحة
• التفاعلات الخطية القائمة على القواعد
• تدفق محادثة مكتوب محدد مسبقا
• قناة واحدة يمكن استخدامها كواجهة دردشة فقط
• قادرة على النص فقط الأوامر والمدخلات والمخرجات
• الصيانة اليدوية والتحديثات والمراجعات = صعبة وتستغرق وقتا طويلا للتوسع
• لا توجد قدرة على التعلم

الذكاء الاصطناعي المحادثة

• التركيز على الحوار
• تفاعلات ديناميكية غير خطية
• معالجة اللغة الطبيعية وفهمها ووضعها في سياقها
• Omnichannel (يمكن نشره على مواقع الويب والمساعدين الصوتيين ومكبرات الصوت الذكية ومراكز الاتصال
• قادرة على الأوامر الصوتية والنصية والمدخلات والمخرجات
• قابلة للتطوير بدرجة كبيرة. مع تحديث قاعدة بيانات الشركة وصفحاتها ، يتم تحديث واجهة الذكاء الاصطناعي المحادثة
• القدرة على التعلم العميق

استخدام Chatbots والمحادثة الذكاء الاصطناعي لعملك

تستثمر الشركات في الذكاء الاصطناعي المحادثة نظرا لقدرتها على إجراء محادثات شخصية وسلسة بشكل ملحوظ مع العملاء. تحاكي الذكاء الاصطناعي المحادثة التفاعل بين البشر لدرجة أنه من الصعب معرفة ما إذا كان الشخص يتحدث إلى إنسان أو الذكاء الاصطناعي أم لا. لكن أولا ، فكر في الأمر. هل تريد مؤسستك حقا هذه المرحلة من التخصيص؟ هل يمكنك الحصول على جميع أهدافك باستخدام الروبوتات بدلا من ذلك؟

يمكن للروبوتات أيضا تخصيص المحادثات إلى حد ما. يمكنهم التحدث إلى الشخص من خلال مكالمتهم وتمييز شخصية أيضا. بالنسبة لمؤسسة صغيرة محملة بالاستعلامات المتكررة ، تعد الروبوتات مفيدة جدا لتصفية العملاء المتوقعين وتقديم سجلات قابلة للتطبيق للمستخدمين.

في السنوات الأخيرة ، وجدت الشركات أن الروبوت هو حلول مؤقتة قصيرة الأجل بدلا من الإصلاحات الفعالة لتحديات التواصل الخاصة بها ، تاركا الروبوتات المنفصلة التي لا تغذي بعضها البعض بشكل متماسك عبر مواقعها. مع الذكاء الاصطناعي المحادثة ، تكون القدرة على بناء مساعدين رقميين فعالين قابلة للتطبيق وفعالة. تفاعلات العملاء مع هذه الأنظمة الأساسية متسقة وجودة عبر العلامة التجارية ، سواء كان العملاء يتفاعلون مع أسئلة المبيعات المتعمقة ، أو استكشاف مشكلات الدعم وإصلاحها.

يمكن الذكاء الاصطناعي المحادثة أيضا تسخير التفاعلات السابقة مع كل عميل على حدة عبر القنوات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة. إنه يسحب المعلومات الشخصية للعميل والخدمات التي يتعامل معها وسجل الطلبات والبيانات الأخرى دون عناء لإنشاء محادثات مخصصة وسياقية. من ناحية أخرى ، تعرف معظم برامج الروبوت فقط ما يخبرهم به العميل صراحة ، ومن المحتمل أن تجعل العميل يقوم يدويا بإدخال المعلومات التي يجب أن تمتلكها الشركة أو الخدمة بالفعل.

يمكنك بالتأكيد استخدام الروبوتات للتخفيف من بعض التحديات التي تواجهك ، ولكن إذا كان هدفك هو إنشاء ميزة تنافسية وبناء تفاعلات رائعة حقا مع العملاء ، فيجب عليك استخدام مجموعة أكثر تقدما من الأدوات لبناء الذكاء الاصطناعي المحادثة.

‍