الدليل الكامل لروبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي في التأمين (2025)

التوجيهات الفورية للسياسات

قد يكون التنقل بين التفاصيل الدقيقة لبوالص التأمين أمراً شاقاً. 

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تبسيط ذلك من خلال تقديم إجابات فورية حول حدود التغطية وتفاصيل أقساط التأمين وتفاصيل البوليصة، مما يساعد العملاء على فهم خططهم بسهولة.

معالجة المطالبات بكفاءة وفعالية

ترشد روبوتات الدردشة الآلية المستخدمين خطوة بخطوة خلال عمليات تقديم المطالبات، وتساعد في تحميل المستندات، وتقدم تحديثات الحالة في الوقت الفعلي. 

ومن خلال أتمتة هذه العمليات، فإنها تقلل من الأخطاء وتسرّع من عملية اتخاذ القرارات، مما يحوّل المهمة الشاقة إلى تجربة سلسة. لا يجب أن يكون تقديم مطالبة ما مصدر إزعاج. 

توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم

توليد العملاء المحتملين يستغرق وقتاً طويلاً. إنه مناسب تمامًا للذكاء الاصطناعي، حيث أصبح توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي أكثر شيوعًا.

تُشرك روبوتات الدردشة الآلية العملاء المحتملين مباشرةً على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، وتجمع المعلومات الأساسية وتؤهل العملاء المحتملين لفريق المبيعات لديك. كما أنها تطرح أسئلة مستهدفة لتحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية، وهو جزء أساسي من مسار المبيعات المعزز بالذكاء الاصطناعي.

التجديدات والتذكيرات التلقائية

لا تدع بوليصة التأمين تنقضي دون أن يلاحظها أحد. ترسل روبوتات الدردشة الآلية تذكيرات تلقائية للتجديدات، وتوفر عروض أسعار للتغطية المحدَّثة، بل وتعالج معاملات التجديد.

دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

عندما يكون لدى العملاء أسئلة في منتصف الليل، من يجيب عليها؟ روبوتات المحادثة. 

يقدمون المساعدة على مدار الساعة، ويتعاملون مع الأسئلة الشائعة وتغييرات السياسة والاستفسارات الإجرائية كلما احتاج العملاء إلى المساعدة.

البيع التبادلي والبيع المتبادل المخصص

روبوتات الدردشة الآلية هي أكثر أشكال الذكاء الاصطناعي شيوعاً في مجال المبيعات، حيث يمكنها تحليل ملفات تعريف العملاء وسجل تفاعلاتهم لاقتراح منتجات التأمين أو ترقيات بوليصة التأمين ذات الصلة. 

على سبيل المثال، إذا كان العميل قد أضاف للتو سائقاً مراهقاً إلى بوليصة التأمين على السيارات، فقد يوصي chatbot بوثيقة تأمين شاملة لحماية إضافية للمسؤولية.

دعم الكشف عن الاحتيال

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية، التي تتوخى اليقظة ضد التناقضات، أن تُشير إلى الأنشطة المشبوهة أثناء تقديم المطالبات وتنبيه الوكلاء البشريين لإجراء مزيد من التحقيقات. 

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنماط غير الاعتيادية، فإنها تضيف طبقة إضافية من الأمان ضد المطالبات الاحتيالية، مما يوفر على شركات التأمين الخسائر المحتملة.

تجربة تأهيل سلسة على متن الطائرة

الترحيب بالعملاء الجدد أمر بالغ الأهمية. ترشدهم روبوتات الدردشة التفاعلية خلال عملية التأهيل من خلال:

• شرح المزايا وخيارات التغطية
• جمع المعلومات الشخصية ومعلومات الدفع اللازمة
• المساعدة في إعداد الحساب ووثائق البوليصة الأولية

الدعم الفعال خلال فترات الذروة

خلال أوقات ارتفاع الطلب - مثل تجديد البوليصة، أو مواسم التسجيل، أو بعد الأحداث واسعة النطاق التي تؤثر على العديد من العملاء - تكون المساعدة الفورية ضرورية. 

توفر روبوتات المحادثة وصولاً سريعاً إلى خدمات الدعم، وتساعد في تقديم المطالبات العاجلة، وتوفر تحديثات في الوقت الفعلي عبر أنواع مختلفة من التأمين مثل التأمين الطبي وتأمين السيارات وغير ذلك. 

يمكنهم التعامل مع الزيادة الكبيرة في الاستفسارات دون تأخير، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب عند الحاجة إليها.

مقارنات السياسات

مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يكون اختيار البوليصة المناسبة أمراً مربكاً. 

تساعد روبوتات الدردشة الآلية العملاء على المقارنة بين منتجات التأمين المتعددة جنباً إلى جنب، مع تسليط الضوء على الاختلافات والمزايا الرئيسية.

أدوات تقييم المخاطر الديناميكية

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية تقييم البيانات التي يقدمها المستخدم - مثل عادات القيادة أو خيارات نمط الحياة - لحساب درجات المخاطر الشخصية. 

ثم يقترحون بعد ذلك خيارات تغطية مصممة خصيصاً لتتناسب حلول التأمين مع المخاطر الفردية. 

التعليم التفاعلي حول التأمين

قم بإزالة الغموض عن المصطلحات التأمينية المعقدة من خلال البرامج التعليمية والاختبارات التفاعلية. تعمل روبوتات المحادثة على تثقيف العملاء حول مصطلحات التأمين وخيارات التغطية التأمينية بطريقة تفاعلية. 

روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء

ليس فقط للعملاء - تساعد روبوتات الدردشة الآلية وكلاء التأمين أيضاً. فهي توفر وصولاً سريعاً إلى:

• معلومات وتفاصيل السياسة
• المواد التدريبية والتحديثات
• موارد المبيعات أثناء اجتماعات العملاء

تزداد شعبية روبوتات الدردشة الداخلية، مثل روبوتات الدردشة الآلية للموارد البشرية ومساعدي الذكاء الاصطناعي، في مكان العمل. 

من خلال تعزيز إنتاجية الوكيل وفعاليته، يمكن لهذه الروبوتات أن تدعم خدمة العملاء ونتائج المبيعات بشكل أفضل.

تحديثات الامتثال التنظيمي

مواكبة التغييرات التنظيمية أمر حيوي في صناعة التأمين. 

تُعلم روبوتات الدردشة الآلية العملاء بالقوانين أو اللوائح الجديدة التي تؤثر على بوالص التأمين الخاصة بهم. فهي ترشدهم من خلال التحديثات اللازمة ليظلوا متوافقين، مما يضمن أن يكون كل من العميل وشركة التأمين على اطلاع دائم بالمتطلبات القانونية.

دعم محلي ومتعدد اللغات

احتياجات التأمين عالمية، والتواصل الفعال هو المفتاح. تقدم روبوتات الدردشة الآلية المشورة الخاصة بكل لغة أو منطقة معينة، مما يجعل الخدمات في متناول قاعدة عملاء متنوعة. 

ففي نهاية المطاف، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بنظام LLM التواصل بعشرات اللغات مجاناً. ChatGPT، على سبيل المثال، تقدم أكثر من 80 لغة.

المساعدة في النماذج المعقدة

قد يكون ملء نماذج التأمين المعقدة أمراً مربكاً. تجعل روبوتات الدردشة الآلية هذا الأمر أسهل من خلال توجيه المستخدمين من خلال النماذج خطوة بخطوة بطريقة تحادثية. 

من خلال تقسيم المستندات المطولة إلى أسئلة بسيطة وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي، فإنها تبسط العملية وتقلل من الأخطاء.

وايفرلين، البواب الرقمي لمجموعة وايفرلين

يمثل التنقل في برامج الإعفاء من برنامج Medicaid تحديًا كبيرًا لمقدمي الرعاية الصحية - يمكن أن يؤدي التأخير والأخطاء إلى خسائر في التمويل أو مشاكل في الامتثال. 

ولمعالجة هذا التعقيد، طلبت مجموعة Waiver الاستشارية من شركة Hanakano ( شريك معتمد من Botpress) بناء موقع chatbot للذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات لكل من فريقهم وعملائهم.

تتعامل Waiverlyn مع حجوزات الاستشارات، وتؤهل العملاء المحتملين، وتسرع من عملية تأهيل العملاء - وكل ذلك مدمج بسلاسة في تقنية الشركة الحالية stack. 

كانت النتائج فورية ومبهرة:

• زيادة بنسبة 25% في الاستشارات
• زيادة مشاركة الزائرين 9 أضعاف
• تحقق عائد الاستثمار الكامل في 3 أسابيع

اقرأ دراسة الحالة الكاملة: حققت مجموعة Waiver Group زيادة بنسبة 25% في عدد العملاء المحتملين الذين حققوا عائد استثمار كامل بعد 3 أسابيع.

روبوت مطالبات زيورخ للمطالبات

لمساعدة المستخدمين على التنقل بين صفحات مطالبات التأمين، تقدم زيوريخ روبوت المطالبات لتوجيه الزوار. 

يطرح الروبوت أسئلة على المستخدمين لتحديد احتياجاتهم، ويقوم إما بتوجيههم إلى صفحة الويب الخاصة بالمعلومات الصحيحة أو يربطهم بعامل بشري.

مولي، المساعدة الافتراضية في Sensely

بدأت شركة Sensely مساعدها الافتراضي بحالة استخدام محدودة: الوصول إلى خدمات التأمين الصحي وموارد الرعاية الصحية. 

ولكن بعد تحقيق النجاح في تصميمها الأولي، وسعت Sensely مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها ليشمل

• التحقق من الأعراض والفرز
• تقديم مكتبة للرعاية الذاتية والعناية بالصحة والعافية
• تقييم المخاطر الصحية
• مراقبة الحالات المزمنة

دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

توفر روبوتات الدردشة الآلية المساعدة الفورية في أي وقت، مما يحسِّن رضا العملاء ويقلل الاعتماد على الوكلاء البشريين خلال ساعات العمل خارج أوقات العمل.

معالجة المطالبات المبسطة

تعمل روبوتات المحادثة على تبسيط عمليات المطالبات من خلال توجيه المستخدمين خطوة بخطوة خلال إجراءات التقديم. 

ويمكنهم التحقق من أهلية المطالبة من خلال الإحالة المرجعية إلى تفاصيل البوليصة، وجمع المستندات اللازمة عبر تحميل الملفات، وحتى تقديم تحديثات الحالة في الوقت الفعلي. تقلل هذه الأتمتة من الأخطاء والاختناقات الشائعة في التعامل اليدوي مع المطالبات. 

على سبيل المثال، بدلاً من الانتظار في الانتظار أو التنقل بين المواقع الإلكترونية المعقدة، يمكن للعميل تقديم مطالبة تتعلق بحادث سيارة بسرعة من خلال التفاعل مع chatbot ، مما يوفر الوقت لكل من العميل وشركة التأمين.

كفاءة التكلفة وقابلية التوسع

من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو البحث عن السياسات، تقلل روبوتات الدردشة الآلية من الحاجة إلى فرق خدمة العملاء الكبيرة. 

ويمكنها التعامل مع آلاف الاستفسارات في وقت واحد، مما يسمح لشركات التأمين بتوسيع نطاق خدماتها خلال فترات الذروة، مثل الكوارث الطبيعية، دون تكبد تكاليف إضافية. 

إشراك العملاء المخصص

تستخدم روبوتات الدردشة الآلية بيانات العملاء، مثل سجل التفاعل وتفاصيل السياسة، لتقديم تجارب مصممة خصيصاً. 

ويمكنهم التوصية بتغطية إضافية بناءً على نمط حياة العميل، أو إرسال تذكيرات لتجديد البوليصة، أو تنبيه العملاء إلى التوفير المحتمل. 

على سبيل المثال، قد يلاحظ chatbot أن العميل يسافر كثيراً ويقترح خطة تأمين سفر مصممة خصيصاً له.

الرؤى المستندة إلى البيانات

كل تفاعل chatbot يولد بيانات يمكن أن تكشف عن تفضيلات العملاء والمشكلات الشائعة وثغرات الخدمة. وباستخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي chatbot ، يمكن لشركات التأمين تحديد الاتجاهات، مثل الأسئلة المتداولة أو أنواع المطالبات، وتعديل عروضها وفقاً لذلك. 

على سبيل المثال، إذا كان العديد من العملاء يستفسرون عن تغطية الكوارث الطبيعية، يمكن لشركات التأمين استخدام هذه البيانات للترويج لوثائق التأمين ذات الصلة أو تطوير وثائق جديدة. 

كما تسمح روبوتات الدردشة الآلية أيضًا بمراقبة مشاعر العملاء في الوقت الفعلي، مما يتيح لشركات التأمين تكييف استراتيجيات التواصل الخاصة بها بسرعة.

1. Botpress

Botpress عبارة عن منصة chatbot متعددة الاستخدامات للذكاء الاصطناعي وقابلة للتخصيص والتوسعة بشكل لا نهائي. إنها مُحدَّثة دائماً بأحدث محركات LLM ، مما يضمن أن روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي تعمل دائماً بأحدث التقنيات.

Botpress يوفر لوحة سحب وإفلات مرئية للمطورين، وترجمات تلقائية لأكثر من 100 لغة، وإمكانية تخصيص لا نهاية لها. 

تشتمل المنصة على عمليات تكامل مدمجة مسبقاً مع البرامج والقنوات الأكثر شيوعاً، ولكنها تسمح للمطورين بربط الروبوت الخاص بهم بأي قاعدة معرفية أو منصة داخلية. هذه القابلية اللامتناهية للتوسعة تجعل من Botpress منصة ممتازة لوكلاء الذكاء الاصطناعي المحترفين على مستوى المؤسسات. 

وتمتلك الشركة أكثر من 750,000 روبوت نشط قيد الإنتاج اعتباراً من يونيو 2024، وتعالج أكثر من مليار رسالة. تشمل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الخاصة بهم خدمة العملاء، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والحكومات، والتكنولوجيا، وغيرها.

Botpress يأتي مع مجتمع مزدهر. إذا كنت تبحث عن مطور لبناء chatbot الخاص بك، Botpress يقدم شبكة شركاء واسعة من البناة الخبراء. ويوفر مجتمعهم النشط Discord الذي يضم 25,000 من بناة الروبوتات إمكانية الوصول إلى مطورين آخرين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 

أصبح تعلُّم خصوصيات وعموميات المنصة أمرًا بسيطًا من خلال مقاطع الفيديو التعليمية على YouTube والدورات التدريبية التي ينظمها الخبراء على Botpress Academy.

‍‍الميزات الرئيسية 

• تحليلات متقدمة
• قابل للتوسيع بلا حدود - قم بتوصيل روبوتك بأي منصة أو قناة
• عمليات تكامل مبنية مسبقاً
• أمن من الدرجة العسكرية
• ترجمة تلقائية إلى أكثر من 100 لغة

الأسعار

Botpress تقدم باقة الدفع حسب الاستخدام (التي تتضمن باقة مجانية)، وباقة فريق، وباقة مؤسسية. 

تأتي الباقة المجانية مع 5 روبوتات، و2000 رسالة واردة شهريًا، و100 ميغابايت تخزين قاعدة بيانات متجهة و 5 دولارات للذكاء الاصطناعي. يسمح نموذج الدفع حسب الاستخدام للمستخدمين بشراء إضافات صغيرة عند توسيع نطاق استخدامهم - يمكنك شراء 100,000 صف إضافي من الجدول مقابل 25 دولارًا كنديًا، أو 5000 رسالة واردة إضافية مقابل 10 دولارات دولار كندي، أو روبوت إضافي مقابل 1 دولار كندي.

تشتمل خطة الفريق على إضافات بقيمة 1000 دولار أمريكي، ولكنها تُباع مقابل 495 دولاراً شهرياً. 

يتم تخصيص خطة المؤسسة بالكامل لكل شركة على حدة - سيكون لكل منها احتياجات مختلفة chatbot . وهي تأتي مع دعم مخصص عالي المستوى وخصومات كبيرة في جميع المجالات.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant هي منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة مصممة لبناء مساعدين افتراضيين وصوتيين لتطبيقات خدمة العملاء. 

وهي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والنماذج اللغوية الكبيرة للتعلم من تفاعلات العملاء، بهدف تحسين كفاءة حل المشكلات وتقليل أوقات انتظار العملاء.

على عكس روبوتات المحادثة التقليدية، يمكن لـ watsonx Assistant الاستعلام عن قواعد المعرفة أو طلب توضيحات أو التصعيد إلى وكيل بشري حسب الحاجة. وهو قابل للتكيف للاستخدام في بيئات مختلفة، بما في ذلك الإعدادات السحابية والمحلية.

كما توفر المنصة أيضًا قدرات صوتية، مما يسمح بالتكامل مع أنظمة دعم العملاء الهاتفية. وتروج شركة IBM لمنصة watsonx Assistant كأداة لتحسين كفاءة وفعالية تفاعلات خدمة العملاء.

‍

الميزات الرئيسية 

• مساعدة الوكيل
• تكامل الذكاء الاصطناعي لفهم أفضل للعملاء
• مجموعة من عمليات التكامل مع الأدوات الموجودة
• تدابير أمنية معززة
• منشئ مرئي لسهولة إنشاء chatbot دون الحاجة إلى ترميز واسع النطاق

الأسعار

يقدم برنامج IBM watson Assistant خطة مجانية لايت، بالإضافة إلى تسعير المؤسسات. هذا الأخير قابل للتخصيص بالكامل للشركات - يختلف السعر بناءً على احتياجاتها.

تتضمن خطتهم Plus التكلفة الأساسية التي تبلغ 140 دولاراً USD شهرياً، مع تكاليف إضافية لمزيد من عمليات التكامل، ووحدات MAUs إضافية، ووحدات إضافية من وحدات التحكم الرئيسية. 

3. Kore.ai

Kore.ai يوفر منصة chatbot متعددة الأوجه للذكاء الاصطناعي المصممة للمؤسسات والشركات الصغيرة، والتي تهدف إلى تعزيز تجارب العملاء والموظفين والوكلاء. 

تتميز المنصة بنهجها الخالي من التعليمات البرمجية، مما يتيح للمستخدمين إنشاء مساعدين افتراضيين أذكياء (IVAs) دون الحاجة إلى مهارات البرمجة. كما أنها توفر خيارات منخفضة التعليمات البرمجية لتخصيص أعمق.

Kore.ai يركز أيضًا على الأمن والامتثال، وهو أمر بالغ الأهمية للقطاعات الحساسة مثل الخدمات المصرفية والرعاية الصحية. توفر أدوات التحليل وإعداد التقارير رؤى لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء. 

تساعد قدرة المنصة على التكيف في مختلف القطاعات، من الخدمات المصرفية إلى الرعاية الصحية، الشركات على تبسيط العمليات وتعزيز التفاعل مع العملاء. Kore.aiيتيح الخيار التجريبي المجاني للشركات تقييم مدى ملاءمة المنصة لاحتياجاتها الخاصة. 

بشكل عام، يقدم موقع Kore.ai نفسه كحل شامل لإنشاء وإدارة تفاعلات العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي بهدف تحسين الكفاءة ورضا العملاء في مختلف القطاعات.

الميزات الرئيسية 

• دعم أكثر من 120 لغة وقناة
• روبوتات مصممة مسبقاً لمختلف الصناعات
• إدارة الحوار المتقدم

الأسعار

Kore.ai خطتي تسعير: القياسية والمؤسسية. وهي لا تتضمن سعراً محدداً لأي من الباقتين، وتقدم بدلاً من ذلك خدمة مخصصة لمستخدميها. 

تتضمن باقتهم للمؤسسات جميع عروضهم القياسية، بالإضافة إلى إشعارات غير محدودة، وحوارات غير محدودة في أداة الإنشاء الخاصة بهم، وأسئلة شائعة غير محدودة، وزيادة من 200 إلى 1200 طلب في الدقيقة. 

4. Dialogflow

Dialogflow هو نظام أساسي للذكاء الاصطناعي chatbot تم تطويره بواسطة Google، ويقدم نسختين: Dialogflow CX (متقدم) و Dialogflow ES (قياسي). 

فهو يسهّل الخدمة الذاتية للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال وكلاء افتراضيين وأنظمة استجابة صوتية تفاعلية (IVR) قادرة على التعامل مع المهام والاستفسارات الروتينية، مع توفير انتقال سلس إلى الوكلاء البشريين في المشكلات المعقدة. 

Dialogflowيتيح تعدد الاستخدامات العديد من نماذج المحادثة عبر مختلف المنصات، مما يضمن الرد الفوري والدقيق على الاستفسارات الشائعة.‍

أما بالنسبة لاختياره LLMs ، Dialogflow فهو مبني دائمًا على الذكاء الاصطناعي من Google.

Dialogflow كما يؤكد أيضاً على سهولة الإدارة وقابلية التوسع، ويدعم مجموعة واسعة من حالات الاستخدام مثل الروبوتات الصوتية لمشاركة العملاء وروبوتات الدردشة الآلية للتفاعلات بين الشركات والمستهلكين. 

الميزات الرئيسية 

• تنفيذ القنوات الشاملة
• دعم متعدد اللغات ودعم أكثر من 30 لغة
• منشئ التدفق المرئي
• نماذج البيانات المستندة إلى الحالة لإدارة تدفقات المحادثة

الأسعار

Dialogflow يتم تسعيرها شهريًا، مثل أدوات إنشاء chatbot الأخرى، بناءً على الإصدار الذي تختاره وعدد الطلبات التي يتم تقديمها إلى موقعك chatbot كل شهر. 

Dialogflow يقدم ES (Essentials) و Dialogflow CX ميزات مختلفة - حيث يدعم الأخير ما يصل إلى 20 تدفقاً ونموذجاً مستقلاً للمحادثات يمكنه اكتشاف تحويلات المحادثة. كما يسمح للبناة بتقليل وقت التطوير بنسبة 30% باستخدام أداة إنشاء مرئية. 

5. Amazon Lex

Amazon Lex هي خدمة شاملة مصممة لبناء واجهات تخاطبية للعملاء في التطبيقات باستخدام الصوت والنص.

تعمل المنصة بنفس تقنية أليكسا من أمازون، ويمكنها التكامل بسهولة مع AWS Lambda وخدمات أمازون الأخرى. 

Amazon Lex ستعمل روبوتات الدردشة الآلية مع النوايا والألفاظ والفتحات لتوفير تلبية الطلبات للمستخدمين. ‍ وباعتبارها خدمة مُدارة بالكامل، فإنها تلغي حاجة المستخدمين إلى إدارة البنية التحتية. 

مع Amazon Lex V2، تعزز الخدمة قدراتها من خلال V2، حيث تقدم واجهات محادثة أكثر سهولة ومرونة، وتتكامل بسهولة مع خدمات AWS وتبسيط إنشاء الروبوتات - دون الحاجة إلى خبرة في التعلم العميق. 

الميزات الرئيسية 

• التكامل مع خدمات Amazon الأخرى
• ميزات صوتية متقدمة
• أداة إنشاء المحادثات بالسحب والإفلات
• زيادة دقة التعرف على الكلام

الأسعار

Amazon Lex يغير العملاء بناءً على عدد طلبات واجهة برمجة التطبيقات الكلامية أو النصية التي يعالجها الروبوت. على سبيل المثال، 1000 طلب كلام في الشهر سيكلف 1000 طلب كلام في الشهر 4 دولارات.

1. حدد أهدافك

حدد ما الذي يجب أن يحققه تأمينك chatbot . هل هو توجيه زوار الموقع الإلكتروني إلى الصفحة الصحيحة؟ أم توجيههم إلى الصفحة الصحيحة ومساعدتهم على ملء النموذج وتقديم خدمات المتابعة؟ 

ستشكل أهدافك كل شيء بدءاً من الميزات التي تعطيها الأولوية إلى نوع chatbot الذي تختاره. 

إن معظم روبوتات الدردشة الآلية اليوم هي عبارة عن LLM ، وهي برمجيات تستخدم نماذج لغوية كبيرة للمرونة والتعامل مع المحتوى ومعالجة اللغة الطبيعية المدمجة.

ستوجه الأهداف المحددة بوضوح تصميم سير العمل واختيار أفضل منصة للتنفيذ.

2. اختر منصة الذكاء الاصطناعي المناسبة

الاختيار من بين مجموعة كبيرة من منصات الذكاء الاصطناعي chatbot أمر بالغ الأهمية. ابحث عن واحدة تتوافق مع احتياجات عملك، مع ميزات مثل:

• التخصيص لتكييف قدرات chatbotمع حالات استخدام محددة.
• خيارات التكامل للاتصال بسلاسة مع إدارة علاقات العملاء، وأنظمة إدارة المطالبات، وغيرها من الأدوات.
• LLM-أطر عمل محايدة للمرونة في اختيار نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تضمن لك المنصة الجيدة إمكانية التوسع والتكيف مع نمو متطلباتك chatbot .

3. دمج الأنظمة الأساسية

تزدهر روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالتأمين عندما تكون متصلة بالأدوات المناسبة. تأكد من تكامل chatbot الخاص بك مع:

• منصات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وSalesforce لإدارة بيانات العملاء.
• أنظمة إدارة المطالبات لتحديثات الحالة في الوقت الفعلي.
• أدوات إدارة المستندات للتعامل مع الملفات المتعلقة بالمطالبات.
• منصات التحليلات مثل Google Analytics لقياس الأداء واكتساب رؤى حول سلوك المستخدم.

تضمن عمليات التكامل هذه أن يصبح موقعك chatbot جزءاً قيّماً من البنية التحتية الشاملة للتأمين لديك.

4. البناء والاختبار بدقة

قم بتطوير سير عمل chatbotونصوص المحادثة والردود لتتماشى مع أهدافك. استخدم أدوات الاختبار لمحاكاة تفاعلات العملاء الواقعية، وتحديد الثغرات في الأداء أو سهولة الاستخدام.

كرر هذه العملية، وقم بتنقيح الاستجابات والقدرات بناءً على الملاحظات ونتائج الاختبار.

لمزيد من الدعم في البناء، راجع

• مقالنا عن كيفية بناء ذكاء اصطناعي chatbot
• Botpress Academy
• قناتنا على يوتيوب للفيديوهات الإرشادية

5. نشر ومراقبة الأداء

بمجرد البث المباشر، راقب عن كثب تفاعلات chatbotالخاص بك باستخدام أدوات التحليلات المدمجة. تتبَّع المقاييس مثل دقة الاستجابة، ورضا المستخدم، ومعدلات إنجاز المهام.

قم بإجراء تحسينات متكررة بمرور الوقت، سواء كان ذلك بتعديل المطالبات أو تحسين سير العمل أو إضافة ميزات جديدة.

إذا كنت جديدًا في نشر chatbot ، فسيساعدك العمل مع فريق قوي لإدارة نجاح العملاء. ابحث عن عروض إدارة نجاح العملاء عند اختيار منصة chatbot .

كيف تتعامل روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالتأمين مع الحالات الحادة أو الطلبات غير الشائعة؟

عندما يواجه chatbot طلباً صعباً أو غير اعتيادي، فإنه عادةً ما يقوم بالإشارة إلى المشكلة وتسليم الأمور إلى وكيل بشري. يمكنك أيضًا تدريبه بمرور الوقت على التعامل مع السيناريوهات النادرة بشكل أفضل من خلال تغذيته بأمثلة حقيقية.

كيف تتعلم روبوتات الدردشة الآلية وتتحسن بمرور الوقت في بيئة التأمين؟

فهي تصبح أكثر ذكاءً من خلال تحليل المحادثات السابقة، واكتشاف الأنماط في أسئلة العملاء، وصقلها من قبل المطورين باستخدام بيانات العالم الحقيقي. وتساعدهم التحديثات المنتظمة وحلقات التغذية الراجعة على البقاء على اطلاع دائم.

ما هي متطلبات البنية التحتية لتشغيل chatbot للتأمين؟

تعتمد معظم منصات chatbot الحديثة على السحابة، لذا فأنت تحتاج بشكل أساسي إلى وصول آمن إلى الإنترنت، وتكامل واجهة برمجة التطبيقات مع أنظمتك (مثل برنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج المطالبات)، وبيئة استضافة موثوقة.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لقياس نجاح chatbot في مجال التأمين؟

انظر إلى أشياء مثل معدل الحل، ومتوسط وقت المعالجة، ورضا العملاء (CSAT)، وعدد المهام التي ينجزها الروبوت دون الحاجة إلى مساعدة بشرية. نقاط المكافأة إذا كان يعزز تحويلات العملاء المحتملين أو يقلل من دورات المطالبة.

كيف تتفاعل الجهات التنظيمية مع الذكاء الاصطناعي في اتصالات التأمين؟

يراقب المنظمون عن كثب ولكنهم ليسوا ضد الذكاء الاصطناعي. إنهم يريدون فقط الشفافية وحماية البيانات والإنصاف. وطالما أن chatbot الخاص بك واضح ومتوافق ولا يضلل المستخدمين، فأنت على الجانب الصحيح من القانون.