منظمه العفو الدوليه Chatbots في التأمين | أهم حالات الاستخدام والفوائد

تعد تطبيقات المراسلة ، مثل Facebook Messenger و Slack و WhatsApp ، من بين الفئات الأكثر تنزيلا منذ إطلاق Apple App Store منذ أكثر من عقد من الزمان. اليوم هذه التطبيقات لديها أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط وليس هناك ما يشير إلى أن المشاركة والاستخدام سيتوقفان عن النمو. في الواقع ، هل تعلم أن الناس يقضون وقتا أطول على تطبيقات المراسلة أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي؟

وهذا ما يفسر لماذا في السنوات الأخيرة تكامل chatbots في تطبيقات المراسلة ولماذا تستثمر الشركات في الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) للاقتراب من عملائها واكتساب ميزة تنافسية. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية chatbots، فهي برامج تستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاكاة المحادثات مع المستخدمين البشريين. ببساطة ، يكتب المستخدم أو يسأل شيئا ما في تطبيق المراسلة ويجيب chatbot على استفساره من خلال توفير المعلومات ذات الصلة أو أداء مهمة. هذا يسمح بوفورات الحجم.

كيفية تحسين تجربة العملاء لشركات التأمين

سواء كان الأمر يتعلق بالعثور على الخطة الصحيحة أو تقديم مطالبة أو مجرد فهم كيفية عمل المزايا الخاصة بك ، فإن التفاعل مع شركة التأمين الخاصة بك قد يبدو وكأنه مهمة شاقة. يمكن أن يؤدي التنقل في مواقع الويب المعقدة والمصطلحات الفنية إلى شعور العملاء بالارتباك وعدم اليقين.

هذا هو السبب في أنه من مصلحة شركات التأمين جعل تجربة عملائها سلسة وبديهية قدر الإمكان. ولكن ما هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك؟ يعتقد ما يقرب من 80٪ من المديرين التنفيذيين للتأمين أن الذكاء الاصطناعي سيحدث ثورة في طريقة تفاعلهم مع عملائهم. و chatbots هي واحدة من أفضل أشكال الذكاء الاصطناعي تحت تصرفكم.

Chatbots لدعم العملاء

كيف تطورت توقعات العملاء في السنوات الأخيرة؟

في عالم اليوم ، قاد عمالقة التكنولوجيا مثل أمازون الحزمة في إنشاء أنظمة خدمة عملاء بديهية وسريعة الاستجابة. وعلى الرغم من أن هذا أمر رائع لعملاء أمازون ، إلا أنه أدى أيضا إلى زيادة التوقعات للعلامات التجارية والشركات الأخرى. في الوقت الحاضر ، إذا كنت لا توفر قنوات رقمية مبسطة ومرنة لعملائك ، فأنت تفقد إمكانية رضا العملاء العالي.

لحسن الحظ ، ترتقي شركات التأمين إلى مستوى التحدي. وجد تقرير حديث صادر عن شركة جي دي باور أن التزام شركات التأمين بتوفير أدوات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت التي يمكن الوصول إليها من خلال مواقعها الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول قد ساعد في زيادة معدلات رضا العملاء إلى مستويات قياسية. لم يعد الوصول الأكبر والأسهل إلى المعلومات لعملائك شيئا يمكنك النوم عليه بعد الآن. في الواقع ، يجب أن يكون أحد محاور تركيزك الرئيسية.

كيف يؤثر هذا على شركات التأمين؟

أحد الأشياء الواضحة التي يجب مراعاتها هو أنه مع زيادة مستويات رضا العملاء في جميع المجالات ، قد يكون من الصعب إيجاد طرق لتطوير قواعد عملاء جديدة. بمعنى آخر: إذا كان الجميع سعداء بمزودهم الحالي ، فكيف يفترض بك إبعاد العملاء وإقناعهم بتجربة خدمتك؟

إجابة واحدة هي البيانات - والكثير منها. يعد فهم نقاط ضغط العملاء واحتكاك المستخدم هو الخطوة الأولى في جعل تجربة العملاء سلسة وغير مؤلمة قدر الإمكان. هناك الكثير من الطرق القديمة لجمع تلك البيانات ، ولكن chatbots تقديم حل اثنين في واحد. إنها مصممة لتحسين تجربة العملاء في المقام الأول. ولكن في نفس الوقت الذي يساعدون فيه عملائك ، فإنهم يجمعون أيضا بيانات عن كل تفاعل.

نصائح أساسية للاستفادة من حالات الاستخدام واستخدامها chatbots لصناعة التأمين

1. تأكد من أن روبوت الدردشة الخاص بك يستجيب للاحتياجات المحددة للمستخدمين: يشتكي الأشخاص فقط من التحدث إلى الروبوتات عندما لا يكونون قادرين على مساعدتهم. تأكد من تحديد أهداف chatbot الخاصة بك بوضوح حتى تتمكن من توفير تفاعل مخصص مع العملاء. من المهم تحديد المشكلات أو المشكلات الرئيسية التي يواجهها عملاؤك من أجل توفير حلول الذكاء الاصطناعي.
2. حلل الأسئلة والاعتراضات التي قد تكون لدى عملائك المحتملين عندما يفكرون في توظيفك: فكر في روبوت الدردشة الخاص بك على أنه أنجح مندوب مبيعات لديك. حدد الاعتراضات التي قد تكون لدى آفاقك فيما يتعلق بخدماتك أو خطة التأمين الخاصة بك حتى يتمكن روبوت الدردشة الخاص بك من التغلب على هذه الاعتراضات وتقديم المعلومات اللازمة من أجل إغلاق عملية بيع أو الاحتفاظ بعميل.
3. إنشاء عملية شاملة وأتمتة المهام: إذا كنت تبحث عن روبوت محادثة يحقق النتائج ، فلا ينبغي فصله عن الخطة التشغيلية لمؤسستك. يجب استخدام chatbot كأداة أخرى لتحقيق أهدافك.
4. ابدأ بالعمليات التي توفر أكبر قيمة للعملاء المحتملين والعملاء. من المهم إجراء اختبارات لتحديد أكثر ما يقدره عملاؤك المحتملون والحاليون. هل يريدون خدمة ما بعد البيع عالية الجودة؟ هل يحتاجون بانتظام إلى المساعدة في تقديم المطالبات؟ هل يحتاجون إلى معلومات أو توضيحات بشأن تغطيتهم؟
5. اختبر ثم اتخذ القرارات: عند الحديث عن التحول الرقمي والأتمتة ، من الشائع جدا أن تضيع الشركات في الترجمة وتبدأ في التفكير في العمليات المعقدة. نوصي بالبدء بعمليات أكثر بساطة ، واختبار chatbotsالأداء عبر المحاكاة ، ثم اتخاذ القرارات بناء على نتائجك. عندما تكون نتائجك مرضية ، يمكنك القيام بعمليات أكثر تعقيدا.
6. قم بتوصيل chatbot ببرنامج إدارة العملاء الخاص بك. من المهم أن يكون التكامل بين أنظمتك سلسا. يجب أن تكون منصاتك قادرة على التحدث مع بعضها البعض ومشاركة المعلومات ، وإلا فإنها ستكرر العمل الذي يجب القيام به.
7. الإشراف البشري مطلوب عند إنشاء chatbot الخاص بك للتأمين: على الرغم من أن بعض الحلول توفر خيارات محملة مسبقا ، إلا أن الإشراف البشري ضروري في البداية لضبط روبوت الدردشة الخاص بك والتأكد من أنه يلبي أهداف شركتك.
8. انظر إلى هذا على أنه استثمار بدلا من تكلفة: ستساعد طريقة التفكير هذه في تقليل التكاليف والاحتكاك مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، على المدى الطويل ، ستجني الفوائد التي تأتي مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي.
9. اختر منصة مرنة: ستحدد المنصة التي تختارها نجاح الروبوت الخاص بك وما يمكنه تحقيقه. Botpressمنصة مفتوحة المصدر هي نتيجة تعاون مجتمع من مئات المطورين الذين يقومون باستمرار بتحسينها وتوسيع قدراتها.
10. إضفاء الطابع الإنساني على روبوت الدردشة الخاص بك: يحب الجميع أن يشعروا بوجود شخص ما على الجانب الآخر. يجب على الشركات أن تسعى إلى إضفاء الطابع الإنساني على chatbots حتى يتمكنوا من تقليد وكلاء التأمين.

تحميل Botpress مجانا

ما هي فوائد روبوت المحادثة للتأمين؟

Chatbots تعد الذكاء الاصطناعي المدعومة بالمحادثة واحدة من أكثر الأدوات المتطورة للشركات التي ترغب في تحسين تجربة عملائها. من خلال التفاعل مع مئات العملاء في وقت واحد ، يمكنهم تقليل عبء العمل على فريق الدعم الخاص بك من خلال تقديم دعم آلي 24 / 7. ومن خلال أتمتة العديد من المهام التي تستغرق وقتا طويلا ، يمكنهم زيادة الكفاءة الإجمالية ، وخفض التكاليف.

لكن chatbots لديك أيضا الكثير لتقدمه لشركات التأمين. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن تجاهلها في بعض الأحيان:

تثقيف عملائك حول التأمين

بدلا من الخوض في صفحات المعلومات بحثا عما يحتاجون إليه ، يمكن للعملاء طرح أسئلة بسيطة أو معقدة على chatbot الخاص بك وتلقي إجابات مفيدة وذات صلة. يمكنك أيضا تطوير تجربة إعداد من خلال روبوت الدردشة الخاص بك ، بحيث بمجرد أن يشترك العميل في خطة ، ترشدهم محادثة موجهة عبر ميزاتها الرئيسية.

معالجة أسرع للمطالبات والمساعدة في الدفع

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل شركات التأمين تتبنى الحلول الذكاء الاصطناعي هو تحسين معالجة المطالبات. من الممارسات الشائعة في الوقت الحاضر أن تكون قادرا على تقديم مطالبة من خلال تطبيق جوال ، ولكن chatbots يمكن تسريع العملية. يمكن أن تساعد الإجابة على سلسلة من الأسئلة العملاء في ملء مطالباتهم تلقائيا ، مما يضمن تقديمها بسرعة وبشكل صحيح.

التنميط والتحويل

Chatbots مفيدة أيضا لاكتساب عملاء جدد. Chatbots يمكن استخدامها لتعريف العملاء المحتملين بفوائد خدمتك ، وفي الوقت نفسه جمع البيانات حول ما يبحث عنه هؤلاء العملاء المحتملون. هذه معلومات حيوية يمكن استخدامها لمواصلة تطوير chatbot الخاص بك ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدل التحويل الخاص بك.

التحليل والرؤى الرئيسية

بالإضافة إلى جمع ملاحظات العملاء القيمة ، chatbots يمكنهم أيضا تحليل تفاعلاتهم الخاصة مع العملاء لتحديد ما يعمل بشكل جيد وما يمكن تحسينه. يمكن أن تقدم تحليلات Chatbot رؤى مفيدة لتحسين تجربة chatbot لعملائك ، والكشف عن مشكلات الخدمة واقتراح الحلول.

أصبح العالم سريعا أكثر قدرة على التنقل ، حيث يفضل ما يقرب من 70٪ من عملاء التأمين الآن شراء سياساتهم من خلال تطبيق الهاتف المحمول. يجب أن يكون العثور على أفضل الطرق للتكيف مع هذا الاتجاه وتقديم خدمة عملاء مخصصة وبديهية على جدول أعمال كل شركة تأمين. وواحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي باستخدام روبوت محادثة مدعوم من الذكاء الاصطناعي المحادثة. تعرف على المزيد حول الفوائد هنا.

‍