روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي في التأمين

تعد تطبيقات المراسلة، مثل Facebook Messenger و Slack و WhatsApp ، من بين أكثر الفئات التي تم تنزيلها منذ إطلاق متجر تطبيقات Apple منذ أكثر من عقد من الزمان. تضم هذه التطبيقات اليوم أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط ولا توجد أي علامة تشير إلى أن المشاركة والاستخدام سيتوقفان عن النمو. في الواقع، هل تعلم أن الناس يقضون وقتاً على تطبيقات المراسلة أكثر مما يقضونه على وسائل التواصل الاجتماعي؟

وهذا ما يفسر سبب زيادة دمج روبوتات الدردشة الآلية في تطبيقات المراسلة في السنوات الأخيرة، وسبب استثمار الشركات في الذكاء الاصطناعي (AI) للاقتراب من عملائها واكتساب ميزة تنافسية. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بروبوتات الدردشة الآلية، فهي برامج تستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاكاة المحادثات مع المستخدمين من البشر. ببساطة، يقوم المستخدم بكتابة أو طلب شيء ما في تطبيق مراسلة ويقوم chatbot بالإجابة على استفساره من خلال توفير المعلومات ذات الصلة أو أداء مهمة ما. وهذا يسمح بتحقيق وفورات الحجم.

كيفية تحسين تجربة العملاء لشركات التأمين

سواء كان الأمر يتعلق بالعثور على الخطة الصحيحة أو تقديم مطالبة أو مجرد فهم كيفية عمل المزايا الخاصة بك ، فإن التفاعل مع شركة التأمين الخاصة بك قد يبدو وكأنه مهمة شاقة. يمكن أن يؤدي التنقل في مواقع الويب المعقدة والمصطلحات الفنية إلى شعور العملاء بالارتباك وعدم اليقين.

هذا هو السبب في أنه من مصلحة شركات التأمين جعل تجربة عملائها سلسة وبديهية قدر الإمكان. ولكن ما هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك؟ يعتقد ما يقرب من 80٪ من المديرين التنفيذيين للتأمين أن الذكاء الاصطناعي سيحدث ثورة في طريقة تفاعلهم مع عملائهم. و chatbots هي واحدة من أفضل أشكال الذكاء الاصطناعي تحت تصرفكم.

Chatbots لدعم العملاء

كيف تطورت توقعات العملاء في السنوات الأخيرة؟

في عالم اليوم ، قاد عمالقة التكنولوجيا مثل أمازون الحزمة في إنشاء أنظمة خدمة عملاء بديهية وسريعة الاستجابة. وعلى الرغم من أن هذا أمر رائع لعملاء أمازون ، إلا أنه أدى أيضا إلى زيادة التوقعات للعلامات التجارية والشركات الأخرى. في الوقت الحاضر ، إذا كنت لا توفر قنوات رقمية مبسطة ومرنة لعملائك ، فأنت تفقد إمكانية رضا العملاء العالي.

لحسن الحظ ، ترتقي شركات التأمين إلى مستوى التحدي. وجد تقرير حديث صادر عن شركة جي دي باور أن التزام شركات التأمين بتوفير أدوات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت التي يمكن الوصول إليها من خلال مواقعها الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول قد ساعد في زيادة معدلات رضا العملاء إلى مستويات قياسية. لم يعد الوصول الأكبر والأسهل إلى المعلومات لعملائك شيئا يمكنك النوم عليه بعد الآن. في الواقع ، يجب أن يكون أحد محاور تركيزك الرئيسية.

كيف يؤثر هذا على شركات التأمين؟

أحد الأشياء الواضحة التي يجب مراعاتها هو أنه مع زيادة مستويات رضا العملاء في جميع المجالات ، قد يكون من الصعب إيجاد طرق لتطوير قواعد عملاء جديدة. بمعنى آخر: إذا كان الجميع سعداء بمزودهم الحالي ، فكيف يفترض بك إبعاد العملاء وإقناعهم بتجربة خدمتك؟

إجابة واحدة هي البيانات - والكثير منها. يعد فهم نقاط ضغط العملاء واحتكاك المستخدم هو الخطوة الأولى في جعل تجربة العملاء سلسة وغير مؤلمة قدر الإمكان. هناك الكثير من الطرق القديمة لجمع تلك البيانات ، ولكن chatbots تقديم حل اثنين في واحد. إنها مصممة لتحسين تجربة العملاء في المقام الأول. ولكن في نفس الوقت الذي يساعدون فيه عملائك ، فإنهم يجمعون أيضا بيانات عن كل تفاعل.

نصائح أساسية للاستفادة من حالات الاستخدام واستخدامها chatbots لصناعة التأمين

1. تأكد من أن chatbot الخاص بك يستجيب لاحتياجات المستخدمين الخاصة بك: لا يشتكي الناس من التحدث إلى الروبوتات إلا عندما لا تكون قادرة على مساعدتهم. تأكد من تحديد أهداف موقعك chatbot بوضوح حتى تتمكن من توفير تفاعل مخصص للعملاء. من المهم تحديد القضايا أو المشاكل الرئيسية التي يواجهها عملاؤك من أجل توفير حلول الذكاء الاصطناعي.
2. قم بتحليل الأسئلة والاعتراضات التي قد تكون لدى عملائك المحتملين عندما يفكرون في التعاقد معك: فكر في chatbot الخاص بك على أنه أنجح مندوب مبيعات لديك. حدد الاعتراضات التي قد تكون لدى عملائك المحتملين فيما يتعلق بخدماتك أو خطة التأمين الخاصة بك حتى يتسنى لك chatbot التغلب على هذه الاعتراضات وتقديم المعلومات اللازمة لإتمام عملية البيع أو الاحتفاظ بالعميل.
3. :: إنشاء عملية شاملة وأتمتة المهام: إذا كنت تبحث عن chatbot التي تحقق النتائج، فلا ينبغي فصلها عن الخطة التشغيلية لمؤسستك. وينبغي استخدام chatbot كأداة إضافية لتحقيق أهدافك.
4. ابدأ بالعمليات التي توفر أكبر قيمة للعملاء المحتملين والعملاء. من المهم إجراء اختبارات لتحديد أكثر ما يقدره عملاؤك المحتملون والحاليون. هل يريدون خدمة ما بعد البيع عالية الجودة؟ هل يحتاجون بانتظام إلى المساعدة في تقديم المطالبات؟ هل يحتاجون إلى معلومات أو توضيحات بشأن تغطيتهم؟
5. اختبر ثم اتخذ القرارات: عند الحديث عن التحول الرقمي والأتمتة ، من الشائع جدا أن تضيع الشركات في الترجمة وتبدأ في التفكير في العمليات المعقدة. نوصي بالبدء بعمليات أكثر بساطة ، واختبار chatbotsالأداء عبر المحاكاة ، ثم اتخاذ القرارات بناء على نتائجك. عندما تكون نتائجك مرضية ، يمكنك القيام بعمليات أكثر تعقيدا.
6. قم بتوصيل chatbot ببرنامج إدارة العملاء الخاص بك. من المهم أن يكون التكامل بين أنظمتك سلسًا. يجب أن تكون المنصات الخاصة بك قادرة على التحدث مع بعضها البعض ومشاركة المعلومات، وإلا فإنها ستؤدي إلى تكرار العمل الذي يجب القيام به.
7. الإشراف البشري مطلوب عند إنشاء موقعك chatbot للتأمين:على الرغم من أن بعض الحلول توفر خيارات محملة مسبقًا، إلا أن الإشراف البشري ضروري في البداية لضبط موقعك chatbot والتأكد من أنه يلبي أهداف شركتك.
8. انظر إلى هذا الأمر على أنه استثمار وليس تكلفة: ستساعد طريقة التفكير هذه على تقليل التكاليف والاحتكاك مع العملاء. Plus وعلى المدى الطويل، ستجني الفوائد التي تأتي مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي.
9. اختر منصة مرنة: ستحدد المنصة التي تختارها نجاح الروبوت الخاص بك وما يمكنه تحقيقه. Botpressمنصة مفتوحة المصدر هي نتيجة تعاون مجتمع من مئات المطورين الذين يقومون باستمرار بتحسينها وتوسيع قدراتها.
10. إضفاء الطابع الإنساني على chatbot: يحب الجميع أن يشعروا بوجود شخص ما على الجانب الآخر. يجب أن تسعى الشركات إلى إضفاء طابع إنساني على روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بها حتى تتمكن من محاكاة وكلاء التأمين.

تحميل Botpress مجانا

ما هي فوائد chatbot للتأمين؟

Chatbots تعد الذكاء الاصطناعي المدعومة بالمحادثة واحدة من أكثر الأدوات المتطورة للشركات التي ترغب في تحسين تجربة عملائها. من خلال التفاعل مع مئات العملاء في وقت واحد ، يمكنهم تقليل عبء العمل على فريق الدعم الخاص بك من خلال تقديم دعم آلي 24 / 7. ومن خلال أتمتة العديد من المهام التي تستغرق وقتا طويلا ، يمكنهم زيادة الكفاءة الإجمالية ، وخفض التكاليف.

لكن chatbots لديك أيضا الكثير لتقدمه لشركات التأمين. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن تجاهلها في بعض الأحيان:

تثقيف عملائك حول التأمين

بدلاً من الخوض في صفحات من المعلومات بحثًا عما يحتاجون إليه، يمكن للعملاء طرح أسئلة بسيطة أو معقدة على موقعك chatbot وتلقي إجابات مفيدة وذات صلة. يمكنك أيضًا تطوير تجربة تأهيلية من خلال موقعك chatbot ، بحيث بمجرد أن يقوم العميل بالتسجيل في الخطة، يتم إجراء محادثة إرشادية ترشده إلى ميزاتها الرئيسية.

معالجة أسرع للمطالبات والمساعدة في الدفع

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل شركات التأمين تتبنى الحلول الذكاء الاصطناعي هو تحسين معالجة المطالبات. من الممارسات الشائعة في الوقت الحاضر أن تكون قادرا على تقديم مطالبة من خلال تطبيق جوال ، ولكن chatbots يمكن تسريع العملية. يمكن أن تساعد الإجابة على سلسلة من الأسئلة العملاء في ملء مطالباتهم تلقائيا ، مما يضمن تقديمها بسرعة وبشكل صحيح.

التنميط والتحويل

روبوتات الدردشة الآلية مفيدة أيضاً في اكتساب عملاء جدد. يمكن استخدام روبوتات الدردشة الآلية لتعريف العملاء المحتملين بمزايا خدمتك، وفي الوقت نفسه جمع البيانات حول ما يبحث عنه هؤلاء العملاء المحتملون. هذه معلومات حيوية يمكن استخدامها لزيادة تطوير chatbot الخاص بك، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدل التحويل.

التحليل والرؤى الرئيسية

بالإضافة إلى جمع تعليقات العملاء القيّمة، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية أيضًا تحليل تفاعلاتها الخاصة مع العملاء لتحديد ما يعمل بشكل جيد وما يمكن تحسين ه.Chatbot يمكن أن تقدم تحليلات رؤى مفيدة لتحسين تجربة عملائك على chatbot ، والكشف عن مشاكل الخدمة واقتراح الحلول.

يتجه العالم بسرعة أكبر نحو استخدام الأجهزة المحمولة، حيث يفضل ما يقرب من 70% من عملاء التأمين الآن شراء بوالص التأمين الخاصة بهم من خلال تطبيق الهاتف المحمول. يجب أن يكون العثور على أفضل الطرق للتكيف مع هذا الاتجاه وتقديم خدمة عملاء مصممة خصيصاً وبديهية على جدول أعمال كل شركة تأمين. وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي استخدام chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي التخاطبي. تعرّف على المزيد حول الفوائد هنا.

‍