Botpress مقابل دريفت: ما هي منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة المناسبة لك؟

نظرة عامة سريعة: Botpress مقابل دريفت

خلاصة القول: يمكن لكل من دريفت Botpress إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي أقوياء، ولكن الاختيار الصحيح يعتمد على ما إذا كانت الفرق تعطي الأولوية للأتمتة التي تركز على المبيعات أو حرية التخصيص الكاملة.

يُمكِّن كل من دريفت Botpress المؤسسات من تطوير روبوتات ذكاء اصطناعي قوية للمحادثة. ويرتكز الفرق الأساسي بين دريفت Botpress على الجمهور المستهدف وما إذا كانتا تركزان على الوظائف المتخصصة أو المرونة القصوى.

دريفت هي منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة تابعة لشركة Salesloft. وهي تركز على تقديم روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء وروبوتات الدردشة الآلية للمبيعات التي تساعد على أتمتة تأهيل العملاء المحتملين وتحسين تجارب العملاء الرقمية. تتفاعل روبوتات دريفت مع الزائرين في الوقت الفعلي باستخدام بيانات الشركة وتوجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى المندوب المناسب.

Botpress عبارة عن منصة محادثة chatbot بالذكاء الاصطناعي مصممة لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متطور. بفضل ميزات مثل الجيل المعزّز للاسترجاع الداخلي (RAG) والذاكرة متعددة الأدوار، يتيح Botpress إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي لا يقتصر دورهم على أتمتة الدعم فحسب، بل يمكنهم تقديم توصيات بشأن المنتجات وإعدادها وسير العمل الداخلي وغير ذلك الكثير، وكل ذلك مع إمكانية التخصيص الكامل.

‍

مقارنة ميزة بميزة بميزة 

مقارنة بين أسعار دريفت Botpress

خلاصة القول: دريفت هو الأنسب للمؤسسات ذات الميزانيات الكبيرة، في حين أن Botpress يجعل الذكاء الاصطناعي التخاطبي القوي متاحاً للفرق والشركات الأصغر حجماً.

أصبحت قدرات دريفت للذكاء الاصطناعي الآن جزءًا من منصة Salesloft الأوسع نطاقًا، ولم تعد الأسعار عامة. بدلاً من ذلك، يجب على المؤسسات الاتصال ب Salesloft للحصول على عرض أسعار مخصص. 

يقدم Botpress خطة مجانية تتضمن أرصدة ذكاء اصطناعي شهرية بقيمة 5 دولارات. تعمل أرصدة الذكاء الاصطناعي هذه كميزانية لتشغيل الميزات الذكية مثل استرجاع المعرفة وإعادة كتابة النصوص في روبوتاتك.

يقدم Botpress أيضاً خيار الدفع حسب الاستخدام، والذي يتيح للفرق الدفع فقط مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يستهلكونه، مما يجعل Botpress خياراً فعالاً من حيث التكلفة للشركات.

فيما يتعلق بالخطط المدفوعة، يقدم Botpress مستويات تسعير مباشرة:

قدرات التكامل

باختصار؛ DR: يدعم Drift أكثر من 46 عملية تكامل مصممة خصيصًا لسير عمل المبيعات والتسويق. يوفر Botpress أكثر من 190 عملية تكامل عبر الفئات ويسمح بالتحكم الكامل لبناء اتصالات مخصصة.

يأتي دريفت مع أكثر من 46 تكامل مُصمم مسبقاً يركز على أنظمة إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق. تشمل عمليات التكامل الأصلية الرئيسية كل من Salesforce و HubSpot و Marketo و Outreach و Google Calendar. تتكامل دريفت أيضاً مع منصة Salesloft الأوسع نطاقاً. تقدم دريفت أيضاً واجهات برمجة التطبيقات لحالات الاستخدام المتقدمة، ولكن بناء منطق الواجهة الخلفية العميقة يتطلب جهداً هندسياً ومقيداً بحالة الاستخدام التي تركز على المبيعات في المنصة.

يدعمBotpress أكثر من 190 تكاملاً مُصمَّمًا مُسبقًا عبر أكثر من 190 تكاملاً عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومكاتب المساعدة، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأدوات البيانات، وقنوات الاتصال. ويشمل ذلك الدعم الأصلي لمنصات مثل Zendesk و Shopify و Salesforce و Twilio. 

يمكّن Botpress أيضًا المطورين من إنشاء عمليات تكامل مخصصة مباشرةً داخل المنصة باستخدام مكالمات واجهة برمجة التطبيقات والعقد المستندة إلى JavaScript/النص المكتوب. يسمح ذلك للشركات بربط الروبوتات بالأنظمة الداخلية أو تطبيقات الطرف الثالث دون الاعتماد على برامج وسيطة خارجية، مما يجعل Botpress مرناً لحالات الاستخدام خارج نطاق المبيعات.

حالات الاستخدام

خلاصة القول: يركز Drift على المبيعات والتسويق التحادثي، بينما يمكن استخدام Botpress لأتمتة أي عملية تجارية.

صُممت Drift خصيصاً لفرق الإيرادات. وهي متخصصة في التسويق التحادثي وأتمتة المبيعات، مما يساعد الشركات على تحقيق توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي ومسارات المبيعات بالذكاء الاصطناعي. تُستخدم روبوتات Drift بشكل شائع على المواقع الإلكترونية للشركات لتحية الزوار، وتوجيه المحادثات إلى مندوبي المبيعات، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce و HubSpot. على الرغم من قوة دريفت في عمليات سير عمل المبيعات في أعلى المسار، إلا أنها ليست مصممة لأتمتة عمليات الأعمال الأوسع نطاقاً أو منطق الواجهة الخلفية خارج stack المبيعات.

Botpress هي منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة للأغراض العامة، على الرغم من أنها يمكن أن تدعم أيضاً أتمتة التسويق التحادثي والمبيعات. وهو يدعم حالات الاستخدام التي تتجاوز اكتساب العملاء، مثل دعم العملاء، وإعداد الموظفين، وأتمتة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، واستعلامات الموارد البشرية، وتتبع الخدمات اللوجستية، وغير ذلك. في النهاية، يسمح Botpress للفرق بأتمتة مهام سير العمل المعقدة عبر الأقسام.

ميزات الأمان

القدرات المعرفية

خلاصة القول: يعتمد Drift على المحتوى الحالي والأسئلة الشائعة لتشغيل روبوتات المحادثة، بينما يوفر Botpress مرونة أوسع من خلال الاتصال بواجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات، واستخدام الجيل المعزز بالاسترجاع.

تستفيد Drift من مقالات مركز المساعدة الحالية (على سبيل المثال، في Zendesk أو قاعدة المعرفة في Drift) لتوفير إجابات آلية. يمكن للروبوتات عرض المحتوى المحدد مسبقاً والأسئلة الشائعة بناءً على نية المستخدم. 

بينما يقدم Drift مرشحات لتوجيه المستخدمين إلى المقالات ذات الصلة، إلا أنه لا يدعم اتصالات البيانات المباشرة أو استرجاع البيانات المرنة. يجب كتابة المحتوى مسبقًا وتخزينه بتنسيقات معتمدة؛ لا يوجد دعم مدمج لتصفح المستندات أو استدعاء واجهات برمجة التطبيقات أو إنشاء إجابات سريعة.

يدعم Botpress نهجًا متقدمًا للوصول إلى المعرفة. بالإضافة إلى استيراد المحتوى الثابت مثل الأسئلة الشائعة والمستندات، يسمح Botpress للروبوتات بالاتصال بواجهات برمجة التطبيقات أو الاستعلام عن قواعد البيانات أو تحليل البيانات المنظمة وغير المنظمة مثل JSON أو CSV أو ملفات PDF أو حتى المحتوى الذي تم استخراجه من الويب. 

يُمكِّن محرك التوليد المعزَّز للاسترجاع الداخلي الخاص بـ Botpressالروبوتات من استخراج المعلومات الأكثر صلة في وقت التشغيل، وإنشاء ردود ذات سياق محدد بناءً على المحتوى المسترجع. وهذا يسمح للفرق ببناء روبوتات لا تكتفي بتلاوة إجابات ثابتة، بل تتكيف مع أسئلة المستخدمين وسياقاتهم المتنوعة.

التخصيص والمرونة

باختصار؛ DR: يمنح Botpress الفرق تحكمًا كاملاً في المنطق والتكاملات المخصصة. يوفر Drift كتب تشغيل معدة مسبقًا وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، ولكن مع مساحة محدودة للتخصيص.

يتيح دريفت للفرق بناء منطق الدردشة باستخدام محرر قواعد اللعب المرئي الخاص به: تحديد فروع المحادثة، والتوجيه، وتأهيل العملاء المحتملين. 

بينما يتيح Drift التفاعلات عبر كتب التشغيل والردود GPT إلا أنه لا يدعم البرمجة النصية المخصصة أو المنطق الداخلي بخلاف التدفقات المحددة مسبقًا. يمكن للمطوّرين التكامل مع الأنظمة الخارجية باستخدام واجهات برمجة تطبيقات REST أو خطافات الويب، وهناك واجهة برمجة تطبيقات عامة وحزمة تطوير البرمجيات SDK لإنشاء تطبيقات مخصصة، ولكن يجب أن يكون منطق العمل خارج منصة الدردشة نفسها، وليس داخل Drift. 

تم تصميم Botpress للتخصيص stack . يمكن للمطوّرين كتابة JavaScript أو TypeScript مباشرةً في المنصة لتصميم تدفقات المحادثات، واستدعاء واجهات برمجة التطبيقات، وتشغيل البرامج النصية، والتعامل مع المنطق الديناميكي. 

كما يدعم Botpress أيضًا المكونات القابلة لإعادة الاستخدام، والمنطق الشرطي، والتخصيص الكامل للقطعة. يمكن التحكم في كل شيء بدءًا من سلوك المراسلة إلى ضبط البرمجة اللغوية العصبية ومظهر واجهة المستخدم في بيئة واحدة - مما يجعلها مثالية لبناء وكلاء مخصصين.

مدة الذاكرة

باختصار؛ DR: لا يتضمن Drift ذاكرة مستمرة عبر الجلسات. يوفر Botpress ذاكرة مدمجة، مما يمكّن روبوتات الدردشة الآلية من تذكر المستخدمين وتخصيص المحادثات بمرور الوقت.

لا يوفر Drift ذاكرة أصلية طويلة المدى داخل منصة chatbot الخاصة به. يمكنه جمع بيانات المستخدم (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، والشركة، وسجل المحادثة) خلال تفاعل واحد ومزامنتها مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المتصلة مثل Salesforce أو HubSpot. 

ومع ذلك، لا تحتفظ روبوتات Drift نفسها بالذاكرة عبر الجلسات. يجب أن يأتي أي تخصيص أو استمرارية السياق من حقول CRM أو أدوات خارجية، وليس مباشرةً من المنطق الداخلي للبوت.

يتضمن Botpress ذاكرة قوية مدمجة تعمل عبر المحادثات. يمكن للروبوتات تخزين تفاصيل المستخدم واسترجاعها - مثل التفضيلات أو الأسئلة السابقة - دون الحاجة إلى تخزين خارجي. يمكن للمطوّرين تخصيص ما يتم تذكره ومدة تذكره وكيفية استخدامه في الجلسات المستقبلية، مما يؤدي إلى تخصيص أكبر للعملاء.

المجتمع والدعم المجتمعي

باختصار؛ DR: يوفر Drift دعمًا منظمًا وإعدادًا موجهًا لفرق المبيعات، بينما يجمع Botpress بين الدعم القوي للمطورين والمساعدة المباشرة ومجتمع نشط مفتوح المصدر.

في الأساس، يقدم كل من دريفت Botpress موارد تعليمية بما في ذلك الوثائق ومراكز المساعدة وأدلة الإعداد.

توفر Drift وثائق داخل التطبيق، ومركز مساعدة عبر الإنترنت، ودعم عبر البريد الإلكتروني. يمكن للعملاء ذوي المستوى الأعلى الوصول إلى خيارات دعم متميزة، بما في ذلك خدمات التأهيل ومديري نجاح العملاء المخصصين. 

ومع ذلك، لا تقدم دريفت مجتمعاً مفتوحاً للمطورين أو قنوات دعم الأقران ذاتية الاستضافة. فمواردها مصممة لمساعدة فرق الإيرادات وعمليات المبيعات، بدلاً من الفرق التقنية التي تخصص الروبوتات بعمق.

من ناحية أخرى، يدعم Botpress المطورين في كل مرحلة من المراحل:

• يتم تضمين دعم Chat المباشرة مع باقات Plus وما فوقها
• ماكس، روبوت دعم الذكاء الاصطناعي "ماكس"، الذي يقدم المساعدة والبحث عن الوثائق في الوقت الفعلي
• مديرو نجاح العملاء متاحون لعملاء الفرق والمؤسسات
• يستضيف خادم Discord الذي يضم أكثر من 30,000 عضو أكثر من 30,000 عضو أسئلة وأجوبة ومناقشات حول الميزات ومناقشات يومية مع فريق Botpress

في حين أن دعم Drift مناسب تمامًا للمستخدمين الموجهين نحو المبيعات، تم تصميم Botpress لتمكين فرق المطورين من خلال المساعدة في الوقت الفعلي والمساعدة المجتمعية.

ما هي المنصة الأفضل لعملي؟

خلاصة القول: Botpress مقابل دريفت

دريفت Botpress كلاهما منصتان قويتان لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي ولكنهما مصممتان لأهداف مختلفة تماماً.

تُعد Drift الأفضل لفرق الذهاب إلى السوق التي تتطلع إلى زيادة الإيرادات من خلال المبيعات والتسويق التحادثي. وقد صُممت منصتها خصيصاً لتأهيل العملاء المحتملين وتسريع خط أنابيب المبيعات. في نهاية المطاف، تتفوق Drift عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والذكاء الاصطناعي للمبيعات، ولكنها توفر مرونة محدودة لحالات استخدام الأتمتة الأوسع نطاقاً.

صُمم Botpress للفرق التي تقوم ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي للمحادثة قابلين للتخصيص بدرجة كبيرة. وهو يوفر تحكمًا كاملاً في المنطق والذاكرة والتكاملات وواجهة المستخدم، وهو مثالي للشركات التي تحتاج إلى أتمتة عمليات سير العمل المعقدة التي تتجاوز المبيعات فقط.

الأسئلة الأكثر تداولًا