Chatbots للصناعات التحويلية | الفوائد وحالات الاستخدام

على مدى السنوات القليلة الماضية ، كان عالم الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والخوارزميات الذكية يتطور ويتغير باستمرار ، مع هدفه الرئيسي لجعل حياة الناس أفضل. مع وجود العديد من المساعدين الافتراضيين مثل Siri من Apple و Alexa من Amazon ، يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي chatbots تشق طريقها عبر مختلف القطاعات والأنشطة ، بما في ذلك الصناعة التحويلية.

Chatbots أو المساعدين الافتراضيين الذين يحفزون ويقلدون محادثة بشرية من خلال طرح الأسئلة وتقديم التوصيات والحلول ذات الصلة. بفضل التعلم الآلي ، يتعلم الموظفون الرقميون ويحسنون باستمرار ، مما يحسن كفاءة العمال ويؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

في الصناعة التحويلية ، يلعب chatbot دورا مزدوجا. يتمثل الدور الأول في مساعدة الموظفين في الحصول على معلومات دقيقة بشأن بعض العمليات ذات مستويات الإنتاج المختلفة دون إضاعة الوقت ومساعدة ممثلي خدمة العملاء. الدور الثاني هو مساعدة العملاء أو العملاء في أسئلتهم واستفساراتهم.

Chatbots حالات الاستخدام في الصناعة التحويلية

1. فحص الإمدادات والمخزون

أحد أهم جوانب التصنيع هو الإمدادات المنتظمة للأجزاء والمواد. تحتاج الشركات في قطاع التصنيع إلى تتبع إمداداتها ومخزونها الحالي لتجنب الهدر والتأكد من تلبية الطلبات. بفضل تصنيع البرمجة اللغوية العصبية chatbots، يمكن للموظفين الوصول إلى حالة الإمدادات وأي معلومات ذات صلة متى احتاجوا إليها.

يمكنهم أيضا دمج حلول تخطيط موارد المؤسسات أو الأنظمة الأخرى من أجل الوصول إلى المعلومات بشكل أسرع. يمكن للشركات أيضا تدريب الخوارزمية لتحليل كيفية استخدام الإمدادات ومنع أي هدر إضافي. من خلال القيام بذلك ، يمكن للمديرين والموظفين متابعة الطلبات عبر نفس الواجهة وخالية من المتاعب.

2. أتمتة دعم العملاء

العديد من الشركات تنفذ منظمه العفو الدوليه chatbots لأنها تجعل من الممكن أتمتة استفسارات الدعم الروتينية وتذاكر الخدمة والشكاوى وجعل عملية رعاية العملاء أكثر سلاسة واستباقية. يمكن أن يتدخل روبوت الدردشة الخاص بالتصنيع أيضا من خلال تسهيل إجراءات الاستدعاء.

عندما يواجه العميل مشكلة في التسليم ، يعمل المساعد الافتراضي كوكيل بشري ويساعد العملاء من خلال الإجابة على جميع مخاوفهم وأسئلتهم وتقديم المعلومات ذات الصلة بالمنتج الذي تم شراؤه. يستطيع chatbot أيضا تقديم توصيات وحلول للعميل حول ما يجب فعله بعد ذلك وكيفية حل مشكلته.

يعد وجود chatbot في هذه المواقف أمرا بالغ الأهمية لأنه ينقذ الشركة من الصحافة السيئة والشائعات التي يمكن أن تنتشر بسهولة شديدة إذا لم يكن العميل راضيا عن منتج وكان خط دعم العملاء مشغولا للغاية. ومع ذلك ، إذا كان روبوت الدردشة الخاص بالتصنيع غير قادر على الإجابة على استفسار العميل ، فيجب أن يكون المساعد البشري قادرا على القفز مباشرة من خلال روبوت محادثة سريع إلى التسليم البشري.

3. التعامل مع استفسارات الكلمة

من المعروف أن مصانع التصنيع محمومة للغاية وتنتشر المصانع على عدة طوابق. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بعض الارتباك والتأخير خاصة إذا كان على الموظفين التنقل بين الطوابق المختلفة لإكمال المهمة. يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع استفسارات الأرضية ومساعدتك على تجنب المفاجآت غير المرغوب فيها. يشار إلى هذا أحيانا باسم إدارة المعرفة

يمكنك استخدامه للتحقق من توزيع عبء العمل في طوابق مختلفة ، والتحقق من قدرة الإنتاج في وقت معين ، ومعرفة نوع مشكلات الصيانة التي يتم تسجيلها. عادة ما تستغرق معالجة هذه الطلبات الكثير من الوقت ، ولكن باستخدام chatbot ، ستتمكن من الحصول على المعلومات بشكل أسرع من أنظمة المراقبة القياسية. سيصبح هؤلاء المساعدون المدعومون من الذكاء الاصطناعي أيضا جزءا مهما في مراقبة الجودة من خلال تزويد المدير برؤى متعمقة حول الإجراءات ومقدار الاهتمام الذي يحتاجون إليه.

4. التحديثات وإشعارات التسليم

كشركة تصنيع ، سيكون عليك التعامل مع الكثير من الطلب والتسليم. باستخدام chatbot ، يمكن إخطار الجميع من موظفيك إلى المشترين وإبلاغهم بالتحديثات. سيتمكن chatbot من تقديم معلومات حول الحالة ؛ وقت وحالة التسليم ، مما يوفر للمشترين وفريق دعم العملاء الكثير من الوقت. بشكل عام ، يمكن للمساعدين الأذكياء أتمتة العمليات التجارية الرئيسية والتأكد من التعامل مع المهام بشكل أكثر كفاءة.

5. توصية المنتج

مع وجود العديد من المنتجات التي تقدمها ، يمكن لشركات التصنيع استخدام chatbots للمساعدة في القائمة المختصرة واتخاذ قرارات الشراء. بفضل الخوارزمية الذكية ، يمكن لروبوت الدردشة الاعتماد على البيانات التاريخية والتعلم الآلي لفهم شخصية العملاء والتوصية بالمنتج المناسب بناء على تفضيلاتهم.

أفضل حالات استخدام روبوتات الدردشة

Chatbots للصناعة التحويلية: الفوائد

يوفر تنفيذ chatbot لأعمال التصنيع الخاصة بك الكثير من المزايا على مستويات متعددة ، بما في ذلك:

1. تحسين العمليات

أكبر فائدة لتنفيذ chatbot هي توفره. في الواقع ، يتوفر chatbot دائما في أي ساعة وفي أي يوم ، على عكس الممثل البشري. علاوة على ذلك ، يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على عدد لا نهائي من الأسئلة دون أي متاعب أو وقت انتظار. هذا التوافر يجعل العمليات والعمليات تعمل بسلاسة مع تجنب الاحتكاك بين أصحاب المصلحة الرئيسيين ، مما يؤثر بشكل عام بشكل مباشر على الأعمال ويحسن أدائها.

2. التعامل مع خدمة العملاء بكفاءة

Chatbots سد الفجوة بين المؤسسات ومورديها أو عملائها. من خلال استخدام روبوت محادثة للتصنيع ، ستجعل حياة ممثلي خدمة العملاء أسهل وسيشكرونك على ذلك. يتم إغراق مساعدي دعم العملاء باستمرار بالمكالمات والاستفسارات. لذلك ، سيؤدي تنفيذ روبوت محادثة ذكي إلى توزيع عبء العمل بشكل أكثر كفاءة. Chatbots سيكون قادرا على الإجابة على جميع أسئلة عميلك بسرعة وسيتم إعادة توجيه الاستفسارات المعقدة تلقائيا إلى الممثلين البشريين. يساعد هذا في تحسين إنتاجية فريق المبيعات لديك لتحقيق نتائج أفضل.

3. توفير منصة تفاعلية

Chatbots هي طريقة فعالة للتواصل لأنها لا تقدم تجربة سلبية للمستخدم بل محادثة تفاعلية جذابة تساعدهم في استفساراتهم وتجعلهم يشعرون بالاهتمام. Chatbots جعل من الممكن زيادة معدلات المشاركة وجذب المزيد والمزيد من العملاء المحتملين.

4. تسويق المحتوى من خلال القنوات عبر الإنترنت

يؤدي الطابع التفاعلي لروبوت المحادثة إلى مزيد من مشاركة العملاء ، وفي المقابل ، تؤدي المشاركة إلى الأعمال. كلما زاد عدد العملاء الذين يتفاعلون مع روبوت الدردشة الخاص بالتصنيع ، زادت قدرتك على التعرف على تفضيلات الشراء الخاصة بهم واقتراح المنتجات التي تناسب احتياجاتهم.

لنفترض أن لديك منتجين متشابهين جدا ولكنهما يستهدفان فئات عملاء مختلفة. بدون أي توجيه ، قد يشعر عملاؤك بالارتباك بشأن أي من المنتجين أكثر ملاءمة لهم ويتخلون عن شراء المنتج. ومع ذلك ، مع وجود chatbot في مكانه ، سيتمكن عملاؤك من تحديد المنتج أو الخدمات المناسبة لهم.

5. تحسين كفاءة المنظمة

يساعد المساعدون الافتراضيون الأذكياء الشركات بعدة طرق ؛ إحدى الطرق هي تحسين كفاءتها وإنتاجيتها بشكل عام. مع وجود روبوت محادثة جاهز لتولي المهام القياسية والزائدة عن الحاجة ، تجد الشركة نفسها مع المزيد من الموارد البشرية والمالية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لروبوت الدردشة تتبع المقاييس المختلفة من خلال دمجها مع الأنظمة الحالية لضمان الكفاءة المثلى وإدارة سلسلة التوريد بشكل أفضل. ليست هناك حاجة لتوظيف المزيد من الموظفين. كل ما تحتاجه هو chatbot لخفض الرسوم الخاصة بك ولكن أيضا للتركيز على العمليات ذات القيمة المضافة المهمة التي تساهم في نجاح عملك.

6. سهولة الوصول إلى المعرفة وقواعد البيانات

يمنح استخدام حل chatbot موظفيك وصولا فوريا وكاملا إلى قواعد البيانات وعملائك كل المعرفة التي يحتاجونها على المنتجات على الفور ودون أي متاعب.

7. أداء المهام المتعلقة بالموارد البشرية

إن إدارة شركة تصنيع ليس بالأمر السهل ، خاصة بالنظر إلى عدد الموظفين الذين يعملون في المصانع. هناك عطلات موسمية وتجنيد وإجازات مرضية والمزيد. الحمد chatbots تبسيط المهام المتعلقة بالموارد البشرية. باستخدام خوارزمياتهم القابلة للبرمجة ، يمكنك تدريب chatbots للتعامل مع بعض مهام الموارد البشرية البسيطة مثل العمل كجسر اتصال بين الإدارة والموظفين ، ومساعدة مدير الموارد البشرية في عملية التوظيف ، وجدولة أعباء العمل ، وطلب إجازة ، وما إلى ذلك.

‍