على مدى السنوات القليلة الماضية ، كان عالم الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والخوارزميات الذكية يتطور ويتغير باستمرار ، مع هدفه الرئيسي لجعل حياة الناس أفضل. مع وجود العديد من المساعدين الافتراضيين مثل Siri من Apple و Alexa من Amazon ، يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي chatbots تشق طريقها عبر مختلف القطاعات والأنشطة ، بما في ذلك الصناعة التحويلية.
Chatbots أو المساعدين الافتراضيين الذين يحفزون ويقلدون محادثة بشرية من خلال طرح الأسئلة وتقديم التوصيات والحلول ذات الصلة. بفضل التعلم الآلي ، يتعلم الموظفون الرقميون ويحسنون باستمرار ، مما يحسن كفاءة العمال ويؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
في الصناعة التحويلية، يكون للموظف chatbot دور مزدوج. ويتمثل الدور الأول في مساعدة الموظفين في الحصول على معلومات دقيقة بشأن بعض العمليات الخاصة بمستويات الإنتاج المختلفة دون إضاعة الوقت ومساعدة ممثلي خدمة العملاء. الدور الثاني هو مساعدة العملاء أو العملاء في أسئلتهم واستفساراتهم.
Chatbots حالات الاستخدام في الصناعة التحويلية
1. فحص الإمدادات والمخزون
أحد أهم جوانب التصنيع هو الإمدادات المنتظمة للأجزاء والمواد. تحتاج الشركات في قطاع التصنيع إلى تتبع إمداداتها ومخزونها الحالي لتجنب الهدر والتأكد من تلبية الطلبات. بفضل تصنيع البرمجة اللغوية العصبية chatbots، يمكن للموظفين الوصول إلى حالة الإمدادات وأي معلومات ذات صلة متى احتاجوا إليها.
يمكنهم أيضا دمج حلول تخطيط موارد المؤسسات أو الأنظمة الأخرى من أجل الوصول إلى المعلومات بشكل أسرع. يمكن للشركات أيضا تدريب الخوارزمية لتحليل كيفية استخدام الإمدادات ومنع أي هدر إضافي. من خلال القيام بذلك ، يمكن للمديرين والموظفين متابعة الطلبات عبر نفس الواجهة وخالية من المتاعب.
2. أتمتة دعم العملاء
تطبق العديد من الشركات روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لأنها تتيح أتمتة استفسارات الدعم الروتينية وتذاكر الخدمة والشكاوى وتجعل عملية خدمة العملاء أكثر سلاسة واستباقية. يمكن أن يتدخل التصنيع chatbot أيضاً من خلال تسهيل إجراءات الاستدعاء.
عندما يواجه العميل مشكلة في التسليم، يقوم المساعد الافتراضي بدور الوكيل البشري ويساعد العملاء من خلال الإجابة على جميع استفساراتهم وأسئلتهم وتقديم المعلومات ذات الصلة بالمنتج الذي تم شراؤه. كما أن chatbot قادر أيضاً على تقديم توصيات وحلول للعميل بشأن ما يجب القيام به بعد ذلك وكيفية حل مشكلته.
إن وجود chatbot في هذه الحالات أمر بالغ الأهمية لأنه يقي الشركة من الصحافة السيئة والشائعات التي يمكن أن تنتشر بسهولة شديدة إذا لم يكن العميل راضياً عن المنتج وكان خط دعم العملاء مشغولاً للغاية. ومع ذلك، إذا كان التصنيع chatbot غير قادر على الإجابة على استفسار العميل، يجب أن يكون المساعد البشري قادرًا على التدخل مباشرةً من خلال تسليم سريع من chatbot إلى إنسان.
3. التعامل مع استفسارات الكلمة
من المعروف أن مصانع التصنيع مزدحمة للغاية وتنتشر المصانع في عدة طوابق. وهذا يمكن أن يؤدي إلى بعض الارتباك والتأخير خاصةً إذا كان على الموظفين التنقل بين الطوابق المختلفة لإكمال مهمة ما. A chatbot التعامل مع استفسارات الطوابق ومساعدتك على تجنب المفاجآت غير المرغوب فيها. ويشار إلى ذلك أحيانًا باسم إدارة المعرفة
يمكنك استخدامه للتحقق من توزيع عبء العمل في الطوابق المختلفة، والتحقق من قدرة الإنتاج في وقت معين، ومعرفة نوع مشاكل الصيانة المسجلة. عادةً ما تستغرق هذه الطلبات الكثير من الوقت لمعالجتها، ولكن مع chatbot ، ستتمكن من الحصول على المعلومات بشكل أسرع من أنظمة المراقبة القياسية. سيصبح هؤلاء المساعدون المدعومون بالذكاء الاصطناعي أيضًا جزءًا مهمًا في مراقبة الجودة من خلال تزويد المدير برؤى متعمقة حول الإجراءات ومقدار الاهتمام الذي تحتاجه.
4. التحديثات وإشعارات التسليم
بصفتك شركة تصنيع، سيتعين عليك التعامل مع الكثير من الطلبات وعمليات التسليم. باستخدام chatbot ، يمكن إخطار الجميع من موظفيك إلى المشترين وإبلاغهم بالتحديثات. سيكون chatbot قادرًا على إعطاء معلومات حول الحالة؛ ووقت وحالة التسليم، مما يوفر على المشترين وفريق دعم العملاء لديك الكثير من الوقت. إجمالاً، يمكن للمساعدين الأذكياء أتمتة العمليات التجارية الرئيسية وضمان التعامل مع المهام بكفاءة أكبر.
5. توصية المنتج
يمكن لشركات التصنيع استخدام روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بها للمساعدة في وضع قائمة مختصرة بالمنتجات واتخاذ قرارات الشراء. وبفضل الخوارزمية الذكية، يمكن لروبوت chatbot الاعتماد على البيانات التاريخية والتعلم الآلي لفهم شخصية العميل والتوصية بالمنتج المناسب بناءً على تفضيلاته.
Chatbots للصناعة التحويلية: الفوائد
يوفر تنفيذ chatbot لأعمال التصنيع الخاصة بك الكثير من المزايا على مستويات متعددة، بما في ذلك:
1. تحسين العمليات
أكبر فائدة لتطبيق chatbot هي توافره. في الواقع، يكون chatbot متاحًا دائمًا في أي ساعة وفي أي يوم، على عكس الممثل البشري. علاوة على ذلك، يستطيع chatbot الإجابة على عدد لا نهائي من الأسئلة دون أي متاعب أو وقت انتظار. هذا التوافر يجعل العمليات والعمليات تسير بسلاسة مع تجنب الاحتكاك بين أصحاب المصلحة الرئيسيين، مما يؤثر بشكل عام بشكل مباشر على الأعمال التجارية ويحسن من أدائها.
2. التعامل مع خدمة العملاء بكفاءة
تعمل روبوتات المحادثة على سد الفجوة بين المؤسسات وبائعيها أو عملائها. من خلال توظيف التصنيع chatbot ، ستجعل حياة ممثلي خدمة العملاء أسهل وسيشكرونك على ذلك. يتم إغراق مساعدي دعم العملاء باستمرار بالمكالمات والاستفسارات. لذلك، فإن تطبيق chatbot الذكي سيؤدي إلى توزيع عبء العمل بشكل أكثر كفاءة. ستتمكن روبوتات الدردشة الآلية من الإجابة على جميع أسئلة عملائك بسرعة وستتم إعادة توجيه الاستفسارات المعقدة تلقائيًا إلى الممثلين البشريين. وهذا يساعد على تحسين إنتاجية فريق المبيعات لديك لتحقيق نتائج أفضل.
3. توفير منصة تفاعلية
Chatbots هي طريقة فعالة للتواصل لأنها لا تقدم تجربة سلبية للمستخدم بل محادثة تفاعلية جذابة تساعدهم في استفساراتهم وتجعلهم يشعرون بالاهتمام. Chatbots جعل من الممكن زيادة معدلات المشاركة وجذب المزيد والمزيد من العملاء المحتملين.
4. تسويق المحتوى من خلال القنوات عبر الإنترنت
يؤدي الطابع التفاعلي لموقع chatbot إلى زيادة تفاعل العملاء، وفي المقابل، يؤدي التفاعل إلى زيادة الأعمال. فكلما زاد تفاعل العملاء مع عملائك في التصنيع chatbot ، كلما تمكنت من التعرف على تفضيلاتهم الشرائية واقتراح المنتجات التي تناسب احتياجاتهم.
لنفترض أن لديك منتجين متشابهين للغاية ولكنهما يستهدفان فئتين مختلفتين من العملاء. بدون أي إرشادات، قد يختلط الأمر على عملائك فيما يتعلق بأي من المنتجين أكثر ملاءمة لهم ويتخلون عن شراء المنتج. ومع ذلك، مع وجود chatbot ، سيتمكن عملاؤك من اختيار المنتج أو الخدمات المناسبة لهم.
5. تحسين كفاءة المنظمة
يساعد المساعدون الافتراضيون الأذكياء الشركات بعدة طرق، منها تحسين كفاءتها وإنتاجيتها بشكل عام. فمع وجود chatbot جاهز لتولي المهام الاعتيادية والزائدة عن الحاجة، تجد الشركة نفسها مع المزيد من الموارد البشرية والمالية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموقع الإلكتروني chatbot تتبع المقاييس المختلفة من خلال دمجها مع الأنظمة الحالية لضمان الكفاءة المثلى وإدارة أفضل لسلسلة التوريد. ليست هناك حاجة لتوظيف المزيد من الموظفين؛ كل ما تحتاجه هو chatbot لخفض الرسوم الخاصة بك ولكن أيضًا للتركيز على العمليات ذات القيمة المضافة المهمة التي تساهم في نجاح عملك.
6. سهولة الوصول إلى المعرفة وقواعد البيانات
إن توظيف حلchatbot يمنح موظفيك وصولاً فورياً وكاملاً إلى قواعد البيانات وعملائك كل ما يحتاجونه من معلومات عن المنتجات بشكل فوري ودون أي متاعب.
7. أداء المهام المتعلقة بالموارد البشرية
إن إدارة شركة تصنيع ليس بالأمر السهل ، خاصة بالنظر إلى عدد الموظفين الذين يعملون في المصانع. هناك عطلات موسمية وتجنيد وإجازات مرضية والمزيد. الحمد chatbots تبسيط المهام المتعلقة بالموارد البشرية. باستخدام خوارزمياتهم القابلة للبرمجة ، يمكنك تدريب chatbots للتعامل مع بعض مهام الموارد البشرية البسيطة مثل العمل كجسر اتصال بين الإدارة والموظفين ، ومساعدة مدير الموارد البشرية في عملية التوظيف ، وجدولة أعباء العمل ، وطلب إجازة ، وما إلى ذلك.
جدول المحتويات
ابق على اطلاع دائم بأحدث ما توصل إليه وكلاء الذكاء الاصطناعي
شارك هذا على:
.svg)
