.webp)
تحتاج الشركات اليوم إلى روبوتات الدردشة الآ لية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التي لا تفهم النوايا فحسب، بل تتكامل بسلاسة مع العمليات وتتوسع بسهولة.
إذا كنت تستكشف منصات إنشاء chatbot لية القائمة على الذكاء الاصطناعي، فربما صادفت Dialogflow ES و Botpress.
ولكن كيف يمكن المقارنة بينهما؟ والأهم من ذلك، أيهما يناسب استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمحادثة لديك؟ دعنا نلقي نظرة جنباً إلى جنب على Dialogflow ES مقابل Botpress.
نظرة عامة سريعة: Dialogflow ES مقابل Botpress
خلاصة القول: Dialogflow ES مخصص للفرق التي ترغب في إنشاء روبوتات محادثة أساسية تعمل بالذكاء الاصطناعي بسرعة، خاصةً إذا كانت موجودة بالفعل في نظام Google البيئي. يناسب Botpress الفرق التي تريد المزيد من التخصيص عند إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي للمحادثة لسيناريوهات الدعم المعقدة.
Dialogflow ES عبارة عن منصة لفهم اللغة الطبيعية (NLU) من Google تتيح للمطورين تصميم واجهات محادثة للتطبيقات والمواقع الإلكترونية والمساعدات الصوتية. إنها جيدة للتعامل مع تدفقات الروبوتات البسيطة، خاصةً للفرق التي تريد شيئًا سريع النشر وسهل التكامل مع Google Cloud أو Firebase.
Botpress عبارة عن منصة محادثة chatbot بالذكاء الاصطناعي مصممة لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متطور. وبفضل ميزات مثل الجيل المعزز للاسترجاع الداخلي (RAG) والذاكرة متعددة الأدوار، تتيح منصة Botpress إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي لا يقتصر دورهم على أتمتة الدعم فحسب، بل يمكنهم تقديم توصيات بشأن المنتجات وإعدادها وسير العمل الداخلي وغير ذلك الكثير، وكل ذلك مع إمكانية التخصيص الكامل والنشر على البنية التحتية الخاصة.
مقارنة ميزة بميزة بميزة
مقارنة بين أسعار Dialogflow ES و Botpress
تسعير Dialogflow ES
يستخدم Dialogflow ES نموذج تسعير بنظام الدفع حسب الاستخدام بناءً على حجم الاستخدام وميزات محددة. في حين أن هناك فئة مجانية (الإصدار التجريبي) مناسبة للمشاريع الصغيرة والتجريب، فإن استخدام الإنتاج يتطلب الإصدار الأساسيات (Essentials Edition)، مع نموذج التكاليف التالي
- التفاعلات النصية: 0.002 دولار لكل طلب
- تحويل الكلام إلى نص (STT): 0.0065 دولار لكل 15 ثانية من الصوت
- تحويل النص إلى كلام (TTS): 4 إلى 16 دولار لكل مليون حرف
- بوابة الهاتف: 0.05 دولار - 0.06 دولار للدقيقة الواحدة
- تحليل المشاعر: 0.25 دولار - 1.00 دولار لكل 1,000 طلب
يمكن لهذا التسعير التفصيلي أن يتوسع بكفاءة لحالات الاستخدام الأصغر، ولكن قد تتزايد التكاليف مع زيادة الاستخدام. في نهاية المطاف، فإن Dialogflow ES مناسب تماماً للفرق التي تشعر بالراحة في إدارة الفواتير القائمة على الاستخدام.
تسعير Botpress
يقدم Botpress خطة مجانية تتضمن أرصدة ذكاء اصطناعي شهرية بقيمة 5 دولارات. تعمل أرصدة الذكاء الاصطناعي هذه كميزانية لتشغيل الميزات الذكية مثل استرجاع المعرفة وإعادة كتابة النصوص في روبوتاتك.
يقدم Botpress أيضاً خيار الدفع حسب الاستخدام، والذي يتيح للفرق الدفع فقط مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يستهلكونه، مما يجعل Botpress خياراً فعالاً من حيث التكلفة للشركات.
فيما يتعلق بالخطط المدفوعة، يقدم Botpress مستويات تسعير مباشرة:
خلاصة القول: يعد Dialogflow ES مناسبًا للفرق التي تحتاج إلى تحكم دقيق داخل Google Cloud، بينما يناسب Botpress الفرق التي تبحث عن ذكاء اصطناعي للمحادثة قابل للتطوير مع تسعير يمكن التنبؤ به وتحكم كامل في استخدام الذكاء الاصطناعي.
قدرات التكامل
خلاصة القول؛ DR: يوفر Dialogflow ES 12 تكاملاً مدمجًا يركز على خدمات Google ومنصات مراسلة مختارة. يدعم Botpress أكثر من 190 عملية تكامل عبر المنصات ويجعل من السهل إنشاء اتصالات مخصصة.
يشتمل Dialogflow ES على 12 تكاملاً أصلياً، تركز بشكل أساسي على قنوات المراسلة وأدوات نظام Google البيئي. كما أنه يدعم أيضًا خطافات الويب، مما يسمح للمطوّرين بالاتصال بواجهات برمجة التطبيقات أو الخدمات الخارجية لسيناريوهات أكثر تقدمًا. ومع ذلك، تتطلب خيارات التكامل التي تتجاوز خدمات جوجل السحابية عادةً برامج وسيطة إضافية أو تعليمات برمجية مخصصة. يمكن لمستخدمي Dialogflow أيضًا توسيع نطاق الاتصال عبر منصات التشغيل الآلي مثل Make أو Zapier على الرغم من أن هذا يضيف تعقيدًا.
يوفر Botpress أكثر من 190 تكاملاً مُصمَّمًا مُسبقًا عبر مجموعة كبيرة من الأدوات مثل إدارة علاقات العملاء، ومكاتب المساعدة، ومنصات التجارة الإلكترونية، وقواعد البيانات، وقنوات الاتصال. ويشمل ذلك عمليات تكامل أصلية مع منصات مثل Salesforce وHubSpot Zendesk وShopify وغيرها، مما يؤدي إلى تنويع حالات الاستخدام مثل مزامنة بيانات العملاء أو تحديث السجلات أو تشغيل سير العمل أو أتمتة إصدار التذاكر. يمكن للمطوّرين أيضًا إنشاء عمليات تكامل مخصصة بسهولة باستخدام دعم Botpress المدمج لمكالمات واجهة برمجة التطبيقات، مما يجعل من السهل الاتصال بالأنظمة الداخلية أو خدمات الجهات الخارجية دون الاعتماد على البرامج الوسيطة الخارجية.
ميزات الأمان
يوفر كل من Dialogflow ES و Botpress أمانًا تأسيسيًا قويًا، ولكن يختلف مصدر ونطاق ميزاتهما.
يستفيد Dialogflow ES من تشغيله على منصة Google Cloud Platform (GCP)، حيث يرث العديد من إمكانات الأمان والامتثال المتقدمة مثل التشفير في حالة السكون، وتسجيل التدقيق، والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار. ومع ذلك، فإن هذه الميزات ليست جزءًا من Dialogflow ES نفسه، بل تتم إدارتها من خلال تكوينات GCP.
تم تصميم Botpress لدعم المؤسسات الكبيرة وحالات الاستخدام الأكثر تنوعًا، بما في ذلك عمليات سير العمل التي قد تتضمن بيانات حساسة أو خاضعة للتنظيم. ونتيجة لذلك، يوفر Botpress مجموعة واسعة من ميزات الأمان المتقدمة وخيارات الامتثال.
إليك كيفية المقارنة بين Dialogflow ES Botpress فيما يتعلق بميزات الأمان:
القدرات المعرفية
خلاصة القول؛ DR: يدعم Dialogflow ES وظائف محدودة لقاعدة المعرفة عبر ميزات تجريبية، وهي مفيدة في الغالب لمحتوى الأسئلة الشائعة الثابتة. يوفر Botpress المرونة والاتصال بأنواع البيانات المتنوعة وواجهات برمجة التطبيقات واستخدام تقنيات الاسترجاع المتقدمة.
يتضمن Dialogflow ES ميزة "موصلات المعرفة" (في الإصدار التجريبي)، والتي تسمح chatbot بالرد على أسئلة المستخدم من خلال البحث في المستندات التي تم تحميلها، عادةً بتنسيق HTML أو CSV أو TXT. هذا يجعل من الممكن أتمتة حالات استخدام الدعم الأساسية دون إنشاء أشجار نوايا كاملة. ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى التحكم الدقيق أو الوعي السياقي أو تحسين الترتيب. لا يدعم النظام البيانات غير المنظمة بخلاف المقالات البسيطة ولا يمكنه التكامل مع مصادر البيانات المباشرة أو المنظمة مثل واجهات برمجة التطبيقات أو قواعد البيانات دون برامج وسيطة خارجية وخطافات ويب.
يدعم Botpress نهجًا متقدمًا للوصول إلى المعرفة. بالإضافة إلى استيراد المحتوى الثابت مثل الأسئلة الشائعة والمستندات، يسمح Botpress للروبوتات بالاتصال بواجهات برمجة التطبيقات، أو الاستعلام عن قواعد البيانات، أو تحليل البيانات المنظمة وغير المنظمة مثل JSON أو CSV أو ملفات PDF أو حتى المحتوى المستخرج من الويب. يمكّن محرك التوليد المعزّز للاسترجاع الداخلي الخاص به الروبوتات من استخراج المعلومات الأكثر صلة في وقت التشغيل، وإنشاء استجابات ذات سياق محدد بناءً على المحتوى المسترجع. وهذا يسمح للفرق ببناء روبوتات لا تكتفي بتلاوة إجابات ثابتة، بل تتكيف مع أسئلة المستخدمين وسياقاتهم المتنوعة.
تعقيد الروبوتات
الخلاصة: Dialogflow ES مناسب للروبوتات البسيطة إلى المتوسطة التعقيد ذات التدفقات الخطية. تم تصميم Botpress للمحادثات المعقدة والمتعددة الأدوار والأتمتة عبر منطق أعمال متنوع.
يعد Dialogflow ES مثاليًا للروبوتات الصغيرة والمتوسطة الحجم ذات التدفقات البسيطة نسبيًا أو المعقدة بشكل معتدل. فهو يستخدم بنية غرض مسطحة، حيث يتم تعيين كل مدخلات المستخدم إلى غرض، وتُستخدم السياقات لإدارة ذاكرة المحادثة المحدودة والتفرع.
في حين أنه من السهل البدء، إلا أن الحفاظ على التدفقات المعقدة - خاصةً تلك التي تحتوي على مقاصد مشتركة أو مسارات مشروطة أو مربعات حوار طويلة متعددة الأدوار - تصبح صعبة. تكون ميزات مثل ملء النماذج، وانتقالات الحالة، والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام محدودة أو تتطلب حلولاً بديلة. غالبًا ما يواجه المطورون تحديات في توسيع نطاق وكلاء ES دون تكرار المنطق أو اللجوء إلى التنسيق الخارجي.
تم تصميم Botpress للتعامل مع المزيد من خيارات التخصيص مع مربعات حوار متعددة الأدوار، والمنطق الشرطي، وسير العمل المخصص. وهو يدعم محرك محادثة قائم على الرسم البياني، مما يسمح بتدفقات قابلة لإعادة الاستخدام، ومحادثات متداخلة، وتحكم دقيق في انتقالات الحالة. كما يتيح Botpress أيضًا إمكانية الذاكرة عبر الجلسات وتبديل السياق في منتصف المحادثة. إنه مناسب تمامًا للفرق التي تبني وكلاء يحتاجون إلى تكييف السلوك في الوقت الفعلي.
التخصيص والمرونة
باختصار؛ DR: بالنسبة للتخصيص، يبرز Botpress كأحد أكثر الخيارات مرونة في السوق، مما يمنح الفرق تحكمًا كاملاً في كيفية تصرف روبوتات الدردشة الآلية وتكاملها مع الأنظمة الأخرى. يوفر Dialogflow ES مرونة في الواجهة الخلفية ولكنه محدود عندما يتعلق الأمر بالتخصيص المتقدم.
يتيح Dialogflow ES للمطورين إضافة منطق مخصص من خلال خطافات الويب التي يمكن استضافتها على خدمات مثل Google Cloud Functions أو Firebase. تسمح خطافات الويب هذه للروبوت بالاتصال بأنظمة خارجية وإرجاع الاستجابات. ومع ذلك، يجب التعامل مع كل المنطق المعقد خارج المنصة؛ لا توجد طريقة مدمجة لكتابة أو تشغيل التعليمات البرمجية مباشرةً داخل Dialogflow. كما أن تصميم المحادثة محدود أكثر، مع وجود أدوات أقل لإدارة التدفقات المعقدة أو إعادة استخدام المنطق. تخصيص مظهر الروبوت أو سلوكه داخل أداة Dialogflow Messenger ضئيل للغاية.
من ناحية أخرى، يمنح Botpress الفرق تحكماً كاملاً في كيفية عمل الروبوتات الخاصة بهم. يمكن للمطوّرين كتابة كود مخصص بلغة JavaScript أو TypeScript مباشرةً داخل المنصة، والاتصال بواجهات برمجة التطبيقات، وإنشاء تدفقات عمل متقدمة. يدعم Botpress المكوّنات القابلة لإعادة الاستخدام، والمنطق في الوقت الحقيقي، والتعامل المرن مع الذاكرة، مما يسهّل بناء روبوتات ذكية. كما يمكن للفرق أيضًا تخصيص سلوك الواجهة الأمامية والخلفية chatbotالآلية بالكامل لتتناسب مع احتياجاتهم الخاصة.
الذاكرة
باختصار؛ DR: لا يوفر Dialogflow ES ذاكرة مدمجة عبر الجلسات. يتضمن Botpress ذاكرة مدمجة تساعد روبوتات الدردشة الآلية على تذكر المستخدمين والسياق مع مرور الوقت.
يمكن ل Dialogflow ES تذكر المعلومات على مدار محادثة واحدة. ولكن بمجرد انتهاء المحادثة، تُفقد تلك الذاكرة. إذا أرادت الفرق أن يتذكر الروبوت تفاصيل المستخدم بين الدردشات، فعليهم ربطه بقاعدة بيانات أو نظام خارجي باستخدام خطافات الويب.
يحتوي Botpress على ذاكرة مدمجة تعمل عبر الجلسات. يمكن للبوت تتبع المحادثة السابقة، وتخصيص الردود بناءً على ما يعرفه. يمكن للمطوّرين تحديد المعلومات التي يجب تخزينها ومدة تخزينها وكيفية استخدامها.
المجتمع والدعم المجتمعي
الخلاصة: يقدم كل من Dialogflow ES و Botpress موارد تعليمية ووثائق. يعتمد Dialogflow على نظام الدعم التقليدي من Google، بينما يضيف Botpress مجتمع مطورين متفاعل للغاية ودعم عملي لجميع المستويات.
في الأساس، يقدم كل من Dialogflow ES و Botpress أدوات تعليمية منظمة، بما في ذلك الوثائق والبرامج التعليمية وأدلة المنتج.
يتبع Dialogflow ES نموذج دعم Google القياسي. يمكن للمطوّرين الوصول إلى المحتوى التعليمي من خلال منصة Google Cloud Skills Boost، و Codelabs، ودروس YouTube التعليمية. وثائق Dialogflow الرسمية مفصّلة وقابلة للبحث، لكن الدعم المباشر محدود ما لم تكن مشتركًا في خطة دعم Google Cloud المدفوعة. يمكن للمستخدمين أيضًا الحصول على المساعدة من خلال منتديات المجتمع مثل Stack Overflow ومجتمع Google Cloud، ولكن لا يديرها خبراء المنتج بشكل نشط.
على النقيض من ذلك، يقدم Botpress تجربة دعم أكثر عملية مصممة لفرق المطورين في جميع المراحل:
- دعم Chat المباشرة متاح لباقات Plus وما فوقها
- ماكس، روبوت دعم الذكاء الاصطناعي "ماكس"، الذي يوفر إجابات فورية وإرشادات للمنتج
- يتم تضمين فرق نجاح العملاء في خطط الفرق والمؤسسات
- يوفر خادم Discord الذي يضم أكثر من 30,000 عضو دعم الأقران ومناقشات المجتمع وجلسات AMA اليومية المباشرة مع خبراء Botpress
في حين أن Dialogflow ES يقدم تعليماً منظماً مدعوماً بنظام Google البيئي، فإن Botpress يجمع بين التعليم الذاتي الخدمة الذاتية والدعم في الوقت الفعلي.
ما هي المنصة الأفضل لعملي؟
1 - دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لشركة سفر عالمية
المشكلة الرئيسية: توفير دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات لقاعدة عملاء عالمية.
خلاصة القول: يمكن ل Dialogflow ES التعامل مع الاستعلامات متعددة اللغات والتكامل مع تطبيقات المراسلة، لكن Botpress يقدم مرونة أقوى في البرمجة اللغوية العصبية متعددة اللغات ومرونة في القنوات.
يقود أمير خدمة دعم العملاء في منصة عالمية لحجوزات السفر. يتعامل فريقه مع الاستفسارات الحساسة من حيث الوقت مثل تغييرات رحلات الطيران والإلغاءات وإرشادات السفر - وغالباً ما يكون ذلك بلغات متعددة وعبر قنوات مثل WhatsApp وتطبيقات الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني للشركة. احتياجات أمير:
- chatbot الذي يمكنه فهم لغات متعددة والاستجابة لها
- تجربة متسقة عبر جميع المنصات
- إمكانية الوصول إلى بيانات الحجز في الوقت الفعلي وتنفيذ إجراءات مثل الإلغاء أو تغيير مسار الرحلة
يدعم Dialogflow ES أكثر من 30 لغة، ويمكنه اكتشاف لغة المستخدم لتقديم ردود مترجمة. يمكن لأمير نشر الروبوت على WhatsApp Telegram والويب من خلال عمليات التكامل المدمجة، وتوصيله بالأنظمة الخلفية باستخدام خطافات الويب. ومع ذلك، يستخدم Dialogflow بنية نوايا مسطحة، مما يجعل إدارة المحادثات المعقدة متعددة الأدوار أو المنطق المشترك عبر اللغات أكثر صعوبة. الذاكرة طويلة المدى غير مدعومة، لذا فإن تخصيص المحادثات عبر جلسات متعددة يتطلب تخزيناً خارجياً.
يوفر Botpress دعمًا قويًا متعدد اللغات (أكثر من 100 لغة) مع التحكم في المحتوى المترجم وأداء وحدة معالجة اللغات الطبيعية. وهو يدعم عمليات التكامل الجاهزة مع الويب WhatsApp والقنوات المخصصة، ويسمح لفريق أمير ببناء تدفقات تتكيف بناءً على اللغة أو الموقع أو حالة الحجز. والأهم من ذلك، يمكن لروبوتات Botpress تخزين تفضيلات المستخدم وتاريخه بين الجلسات، مما يسهل تقديم دعم مخصص للسفر دون إجبار المستخدمين على تكرار أنفسهم. كما يقدم Botpress أيضاً مستويات تسعير يمكن التنبؤ بها وخيار الدفع حسب الاستخدام، مما يجعله أكثر فعالية من حيث التكلفة مع تزايد احتياجات أمير للدعم الدولي.
في نهاية المطاف، إذا كان فريق أمير يحتاج إلى دعم مرن متعدد اللغات مع أتمتة الواجهة الخلفية والتخصيص، فإن Botpress يوفر قدرات أقوى وقابلية للتوسع مطلوبة لمنصة سفر عالمية.
2. توسيع نطاق دعم عملاء الاشتراك SaaS SaaS
المشكلة الرئيسية: ترغب شركة SaaS سريعة النمو في تحويل الدعم الفني الأساسي واستفسارات الفواتير دون توظيف المزيد من الوكلاء.
خلاصة القول؛ DR: يدعم Dialogflow ES الإعداد السريع لروبوتات الأسئلة الشائعة، لكن Botpress يوفر تكاملاً أقوى وذاكرة أقوى لفرق SaaS سريعة النمو.
سام هو رئيس قسم الدعم في شركة B2B SaaS سريعة النمو. يتعامل فريقه مع سيل من التذاكر المتعلقة بمشكلات تسجيل الدخول، والالتباس في الفواتير، وأسئلة الإعداد. ولمواكبة ذلك دون توظيف المزيد من الوكلاء، يحتاج سام إلى:
- chatbot يمكنه الإجابة عن الأسئلة الفنية والفواتير المتكررة
- سهولة النشر داخل عمليات سير عمل Zendesk و Intercom
- تكامل الواجهة الخلفية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والفوترة مثل Stripe أو HubSpot
يسمح Dialogflow ES لـ Sam بإنشاء روبوتات تكتشف نوايا المستخدم وتقدم إجابات مكتوبة من خلال Slack أو الويب أو Messenger. يسمح نظام webhook الخاص به للبوت بسحب معلومات مثل حالة الاشتراك أو سجل الفواتير، شريطة أن يقوم سام ببناء واستضافة منطق التنفيذ خارجياً. ومع ذلك، بدون ذاكرة دائمة، لا يستطيع البوت تذكُّر المستخدمين أو المحادثات السابقة، مما يحد من التخصيص.
من ناحية أخرى، يدعم Botpress الذاكرة الدائمة ومنطق التدفق المرئي. يمكن أن يدمج سام البوت مع واجهات برمجة تطبيقات Stripe للسماح للمستخدمين بالتحقق من حالة الفواتير أو تحديث طرق الدفع. باستخدام العقد المخصصة المستندة إلى JavaScript، يسمح Botpress بالتكامل الكامل للواجهة الخلفية والمنطق في الوقت الفعلي، كل ذلك مع ملاءمته بدقة لسير عمل مكتب المساعدة. ويمكنه أيضاً وضع علامات على المحادثات لمراجعتها من قِبل الوكيل أو المتابعة مع تذكيرات تلقائية عند الإعداد.
بالنسبة إلى شركة البرمجيات كخدمة سريعة الحركة تتطلع إلى أتمتة الدعم مع الاحتفاظ بالمرونة، يوفر Botpress حلاً متكاملاً أكثر قابلية للتطوير.
3. إدارة الطلبات الآلية لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية D2C
المشكلة الرئيسية: أتمتة دعم ما بعد الشراء مثل التتبع والإرجاع والأسئلة المتعلقة بالمنتج.
باختصار؛ DR: يعمل Dialogflow ES مع الأسئلة الشائعة الأساسية بعد الشراء، لكن Botpress يتيح أتمتة أعمق مع معالجة الطلبات في الوقت الفعلي وتخصيص المنتج.
تتولى بريا قيادة تجربة العملاء في إحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية D2C التي توسعت للتو على المستوى الدولي. يتعامل فريقها مع آلاف الاستفسارات حول تتبع الطلبات والمرتجعات وتفاصيل المنتج كل أسبوع. تحتاج بريا:
- chatbot يمكنه توجيه العملاء خلال عمليات الإرجاع وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي
- تكامل سلس في Shopify والدردشة عبر الإنترنت
- دعم لأتمتة المهام المتكررة مثل طلبات استرداد الأموال أو الأسئلة الشائعة
يساعد Dialogflow ES بريا على البدء بسرعة. يمكنها إعداد نوايا لسياسات الإرجاع، وأوقات الشحن، وتفاصيل المنتج، واستخدام خطافات الويب لجلب تحديثات التتبع. ومع ذلك، لا يتضمن Dialogflow ذاكرة مدمجة، لذا يتعين على المستخدمين العائدين إعادة إدخال المعلومات. كما أنه يفتقر إلى منشئ سير عمل أصلي، لذا فإن التعامل مع خطوات متعددة مثل التحقق من صحة الإرجاع متبوعًا ببدء استرداد الأموال، يتطلب منطقًا خارجيًا واستضافة خارجية.
يمنح Botpress بريا وروبوتها المزيد من الإمكانيات. يمكن للبوت البحث عن الطلبات عبر واجهة برمجة التطبيقات Shopify، أو تأكيد حالة التسليم، أو توجيه المستخدمين خلال عملية الإرجاع. وبفضل الذاكرة المدمجة، يمكن للبوت أن يتذكر تفضيلات المستخدم أو فئات المنتجات من المحادثات السابقة. Plus ذلك، يدعم Botpress التدفقات المخصصة والتصفية باللغة الطبيعية للتنقل في كتالوجات المنتجات الكبيرة. يعتبر Botpress منطقيًا أيضًا بالنسبة لفريق بريا من حيث التكلفة: التسعير الشهري المتوقع للاستخدام والتكاملات والدعم متعدد اللغات يحافظ على ميزانية مناسبة خلال مواسم الذروة.
للحصول على دعم ما بعد الشراء مع تحديثات في الوقت الفعلي والتشغيل الآلي، يعد Botpress خياراً أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة.
4. دعم الصناعة شديدة التنظيم (مثل الرعاية الصحية)
المشكلة الرئيسية: أتمتة الاستفسارات مع تلبية احتياجات الامتثال والتدقيق الصارمة في الوقت نفسه.
باختصار؛ DR: يرث Dialogflow ES أمانًا قويًا من Google Cloud. يضيف Botpress تحكمًا من خلال النشر في الموقع، وRBAC، وسجلات التدقيق.
ماركوس مسؤول عن تجربة العملاء في أحد مقدمي خدمات الرعاية الصحية. يريد فريقه أتمتة الجدولة والأسئلة المتعلقة بالسياسة ومعلومات التغطية مع الحفاظ على الامتثال لقانون HIPAA وقوانين البيانات الإقليمية. يحتاج ماركوس إلى:
- chatbot آمن يحمي بيانات المرضى
- سجلات التدقيق الكامل والتحكم في الوصول
- خيار النشر في مكان العمل للامتثال لسياسات الأمان الداخلية
يعمل Dialogflow ES على Google Cloud ويدعم الامتثال لقانون HIPAA (مع اتفاقية BAA)، وتشفير البيانات، وأدوار IAM. تتوفر سجلات التدقيق والتحكم في الوصول عبر البنية التحتية الأوسع لـ Google Cloud، ولكن ليس من داخل Dialogflow نفسه. يجب أن يتصل الروبوت خارجياً لجدولة المواعيد أو استرداد بيانات المريض، وتتطلب الذاكرة الدائمة بناء بنية تحتية إضافية وصيانتها.
وعلى النقيض من ذلك، يتضمن Botpress سجلات التدقيق، ونظام RBAC، وذاكرة خارج الصندوق. والأهم من ذلك، يمكن نشر Botpress في مكان العمل أو في سحابة خاصة، مما يضمن التحكم الكامل في البيانات الحساسة. يمكن للمطوّرين إنشاء تدفقات عمل مثل التحقق من أهلية التأمين أو جدولة المختبرات، مع تخزين التفاصيل الرئيسية بأمان باستخدام ذاكرة مشفرة.
باختصار، بالنسبة لحالات الاستخدام التي تتطلب أقصى قدر من الأمان والتحكم في النشر، فإن Botpress هو الأنسب لتلبية احتياجات الامتثال للمؤسسات.
خلاصة القول: Botpress مقابل Dialogflow ES
Dialogflow ES Botpress كلاهما منصتان قويتان لبناء chatbot لية القائمة على الذكاء الاصطناعي، ولكنهما مصممتان مع مراعاة حالات استخدام ومستويات مرونة مختلفة.
يعد Dialogflow ES خيارًا جيدًا للفرق التي ترغب في إنشاء وكلاء محادثة يستند إلى المقاصد بسرعة، خاصةً إذا كانوا يستخدمون بالفعل خدمات Google Cloud. إنه مثالي للتعامل مع تدفقات الأسئلة الشائعة المباشرة أو روبوتات المعاملات الخفيفة عبر قنوات المراسلة.
تم تصميم Botpress للفرق التي ترغب في التحكم الكامل في سلوك chatbotلية وتكاملها. وبفضل الذاكرة المدمجة وأتمتة سير العمل والتسعير المرن، فإن Botpress مناسب بشكل خاص للشركات التي تعمل على توسيع نطاق دعمها أو إنشاء روبوتات تتجاوز الأسئلة والأجوبة الأساسية.
الأسئلة الأكثر تداولًا
1. ما هي المنصة الأفضل للمساعدين الصوتيين أو أنظمة الرد الصوتي التفاعلي؟
Dialogflow ES هو الأنسب للمساعدات الصوتية أو أنظمة الرد الصوتي التفاعلي لأنه يتكامل أصلاً مع مساعد جوجل ويدعم الاتصال الهاتفي عبر بوابة هاتف Dialogflow Phone Gateway Twilio وخدمات SIP الأخرى. يركز Botpress في المقام الأول على القنوات النصية، وعلى الرغم من أنه يمكن توسيعه ليشمل الصوت من خلال عمليات تكامل مخصصة، إلا أنه يفتقر إلى ميزات نشر المساعد الصوتي المدمجة.
2. ما مدى انحدار منحنى التعلم للمستخدمين غير التقنيين على كل منصة؟
على الرغم من أن Botpress يقدم أداة إنشاء مرئية بدون رموز، إلا أنه يقدم المزيد من التعقيد مع ميزات مثل البرمجة النصية المخصصة، والتحكم في الذاكرة، وتخصيص سير العمل، مما يجعله أكثر ملاءمة للمستخدمين التقنيين أو الفرق التي تدعم المطورين. بينما يتميز Dialogflow ES بمنحنى تعليمي ألطف للمستخدمين غير التقنيين بسبب واجهته القائمة على المقاصد، والإعداد الموجه، والتكاملات السحابية مع جوجل كلاود.
3. هل هناك قوالب صناعية محددة أو روبوتات معدة مسبقًا متاحة لأي من المنصتين؟
يوفر Dialogflow ES بعض الوكلاء المُنشأ مسبقًا في وحدة تحكم Google Cloud، بشكل أساسي لحالات الاستخدام الشائعة مثل خدمة العملاء والخدمات المصرفية وحجز المواعيد. لا يقدم Botpress قوالب رسمية معدة مسبقًا ولكن لديه مجتمع مطورين قوي ومنظومة قوية حيث تتم مشاركة أمثلة على الروبوتات والوحدات والمشاريع الخاصة بالصناعة للتخصيص.
4. ما هي المنصة التي تقدم دعماً أفضل للتعاون في الوقت الحقيقي بين أعضاء الفريق؟
يدعم Botpress ميزات التعاون في الوقت الفعلي مثل الإصدار، ومساحات العمل المشتركة، والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار، خاصةً في خطط الفريق والمؤسسات. يعتمد Dialogflow ES على أذونات مشروع Google Cloud، ولكنه لا يقدم ميزات تعاونية أصلية مثل التحرير المباشر أو التفرع داخل وحدة تحكم Dialogflow .
5. هل يمكنني وضع علامة بيضاء على واجهة chatbot مع أي من المنصتين لتسليم العميل؟
نعم، يمكنك وضع علامة بيضاء على واجهة chatbot باستخدام Botpress والذي يسمح بالتخصيص الكامل لواجهة مستخدم webchat ويدعم الاستضافة الذاتية للتحكم في العلامة التجارية. لا يوفر Dialogflow ES إمكانية التسمية البيضاء لواجهة المستخدم الخاصة Messenger وعادةً ما يتطلب أطر عمل خارجية أو واجهات أمامية مخصصة لتحقيق النشر الكامل للعلامة البيضاء.
.webp)
