تتوقع الشركات اليوم من روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد الردود المعلبة. فأنت تريد أداة يمكنها إدارة المحادثات وأتمتة المهام وتوسيع نطاقها مع نموك.
تُعد كل من Ada Botpress منصتين شهيرتين لإنشاء روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي، ولكنهما تسلكان مسارات مختلفة في كيفية عملهما وما يقدمانه.
هل تحاول معرفة أيهما ينتمي إلى stack التقنية؟ إليك تحليلنا للمقارنة بين Ada و Botpress.
نظرة عامة سريعة: أدا ضد Botpress
باختصار؛ DR: Ada مناسب للفرق التي تحتاج إلى chatbot سريع وجاهز لخدمة العملاء ومستعدون لاستثمار الكثير من المال، يجب أن أذكر ذلك. يناسب Botpress الفرق التي تريد المزيد من التخصيص والتحكم في أتمتة خدمة العملاء.
Ada عبارة عن منصة بدون تعليمات برمجية لأتمتة دعم العملاء. إنها مثالية لفرق المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى chatbot للتعامل مع الأسئلة الشائعة وتسليم المحادثات إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة، كل ذلك أثناء العمل بسلاسة عبر الويب والهاتف المحمول والقنوات الاجتماعية.
Botpress هي منصة محادثة chatbot الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي للفرق التي تريد أكثر من مجرد chatbot لخدمة العملاء. يمكن للمستخدمين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين لحل مشكلات العملاء، بدلاً من مجرد تصعيدها.
من خلال عمليات التكامل في الأنظمة القديمة، ومنطق المحادثة المخصص، والتوليد المعزز للاسترجاع المتقدم (RAG)، يتيح Botpress القدرة على إنشاء وكلاء يتعاملون مع حالات الاستخدام المعقدة في دعم العملاء.
مقارنة ميزة بميزة بميزة
مقارنة بين تسعير Ada و Botpress
تستخدم Ada نموذج تسعير قائم على الأداء، حيث يتم فرض الرسوم بناءً على عدد استفسارات العملاء التي يحلها الذكاء الاصطناعي. وتقدر التكلفة السنوية ل Ada بما يتراوح بين 1,000 دولار إلى 70,000 دولار، اعتمادًا على حجم المحادثة والميزات. يجعل نموذج التسعير هذا Ada مثاليًا للمؤسسات الكبيرة ذات أحجام الدعم الكبيرة واحتياجات الأتمتة المعقدة. للحصول على أسعار دقيقة، اتصل بـ Ada مباشرةً.
على النقيض من ذلك، يقدم Botpress مستويات تسعير شفافة تجعله في متناول الشركات من جميع الأحجام:
يقدم Botpress أيضاً خيار الدفع حسب الاستخدام، والذي يتيح للفرق الدفع فقط مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يستهلكونه، مما يجعل Botpress خياراً فعالاً من حيث التكلفة للشركات.
في نهاية المطاف، تُعد Ada خياراً قوياً للشركات الكبيرة التي تبحث عن أسعار مرتبطة بالأداء، بينما يناسب Botpress الفرق التي تبحث عن تكاليف يمكن التنبؤ بها.
قدرات التكامل
باختصار؛ DR: تقدم Ada 19 عملية تكامل معدة مسبقًا تركز على أدوات دعم العملاء الشائعة. يقدم Botpress أكثر من 190 عملية تكامل عبر المنصات ويسهل إنشاء عمليات تكامل مخصصة عند الحاجة.
يقدم كل من Ada Botpress طرقاً لربط روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بأنظمة أخرى.
تأتي Ada مع 19 عملية تكامل مُصممة مسبقاً، مع التركيز بشكل أساسي على منصات دعم العملاء مثل Salesforce Zendesk وGorgias. على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي Ada ربط chatbot الخاص بهم ب Salesforce لعرض مقالات قاعدة المعرفة أو توجيه المحادثات إلى الوكلاء المباشرين، مما يساعد الفرق على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل أسرع.
يوفر Botpress أكثر من 190 تكاملاً مُعداً مسبقاً ويجعل من السهل إنشاء اتصالات مخصصة. يمكن للشركات التي تستخدم Botpress التكامل مع أدوات مثل HubSpot وSalesforce Zendesk للتحقق من تفاصيل العملاء من خلال مكالمات واجهة برمجة التطبيقات، أو تحديث سجلات إدارة علاقات العملاء، أو تشغيل تدفقات عمل معقدة عبر أنظمة متعددة.
حالات الاستخدام
خلاصة القول: بينما تركز Ada على خدمة العملاء فقط، يمكن استخدام Botpress لأتمتة أي عملية تجارية.
تكمن نقاط قوة Ada في مساعدة الشركات على أتمتة محادثات الدعم وتسليم المحادثات بسلاسة إلى الوكلاء المباشرين. غالباً ما تختار الشركات Ada عندما تريد حلاً مخصصاً لتحسين دعم العملاء ولا تخطط للتوسع.
تم تصميم Botpress للتوسع عبر مجموعة واسعة من تطبيقات الأعمال، مثل خدمة العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، والعمليات الداخلية. تبدأ العديد من المؤسسات باستخدام chatbot واحد - على سبيل المثال، في خدمة العملاء - ثم توسع حل الذكاء الاصطناعي الخاص بها ليشمل مجالات مثل دعم الموارد البشرية أو مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو أتمتة المبيعات، مما يؤدي إلى إنشاء نظام بيئي موحد للذكاء الاصطناعي.
ميزات الأمان
القدرات المعرفية
باختصار؛ DR: يركز Ada على إعداد chatbot البسيط باستخدام محتوى الدعم الحالي. يوفر Botpress مزيدًا من المرونة والاتصال بمصادر بيانات متنوعة وواجهات برمجة التطبيقات.
تركز Ada على جعل أتمتة دعم العملاء أمراً سهلاً. يمكن للشركات توصيل Ada بقواعد المعرفة الموجودة في أدوات مثل Zendesk أو Salesforce حتى يتمكن chatbot من الإجابة عن الأسئلة الشائعة بدقة.
كما يقدم Ada أيضاً واجهة برمجة تطبيقات معرفية، والتي تتيح للفرق إضافة معلومات مخصصة يمكن للبوت أن يستقي منها أثناء الدردشات. إنه خيار رائع إذا كانت الفرق تريد chatbot يعتمد على محتوى محدد مسبقاً ويتكامل بسلاسة مع منصات الدعم الشائعة.
يمكن ل Botpress أيضًا أتمتة دعم العملاء باستخدام الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة. ولكن Botpress يذهب إلى أبعد من ذلك من خلال السماح للفرق بدمج جميع أنواع البيانات، من الجداول المنظمة وملفات JSON إلى النصوص غير المنظمة.
يشتمل نظام Botpressعلى آلية RAG (التوليد المعزَّز للاسترجاع) الداخلية المتقدمة التي تُمكِّن الروبوتات من البحث في مجموعات بيانات واسعة النطاق وتوليد استجابات مخصصة في الوقت الفعلي. كما أنه يدعم أيضاً تكامل واجهة برمجة التطبيقات، مما يسمح للروبوتات بالوصول إلى البيانات الخارجية المباشرة، مما يعزز الفهم السياقي ويتيح منطق محادثة متطور.
التخصيص والمرونة
خلاصة القول: بالنسبة للتخصيص، يبرز Botpress كأحد أكثر الخيارات مرونة في السوق، مما يمنح الفرق تحكمًا كاملاً في كيفية تصرف روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بهم وتكاملها مع الأنظمة الأخرى. تقدم Ada تخصيص الواجهة الأمامية فقط.
يوفر Ada في المقام الأول تخصيصًا لمظهر الواجهة الأمامية chatbot مثل العلامة التجارية. ومع ذلك، لا يدعم Ada إضافة منطق الواجهة الخلفية المخصص، أو كتابة التعليمات البرمجية، أو بناء عمليات تكامل متقدمة تتجاوز ما هو ممكن من خلال أدواته المرئية.
.webp)
من ناحية أخرى، يوفر Botpress مرونة لا مثيل لها للتخصيص. يذهب Botpress إلى ما هو أبعد من ذلك من خلال منح المطورين خيار كتابة كود مخصص في JavaScript أو TypeScript، واستدعاء واجهات برمجة التطبيقات الخارجية، وتشغيل البرامج النصية، وإنشاء المزيد من المنطق والتكاملات المتقدمة. وهذا يجعل من Botpress الخيار الأفضل للفرق التي تريد حرية بناء تجارب مخصصة للغاية.
.webp)
الذاكرة
خلاصة القول: لا توفر Ada ذاكرة مستمرة تتجاوز المحادثات الفردية، ولكن يمكن لروبوتات الدردشة الآلية Botpress أن تتذكر المستخدمين عبر الجلسات - بما في ذلك نقل السياق بمرور الوقت.
يمكن لـ Ada التقاط واستخدام المعلومات التي تم جمعها خلال محادثة واحدة. على سبيل المثال، تذكّر رقم طلب المستخدم أو تفضيلاته خلال جلسة المحادثة الواحدة. ومع ذلك، لا يحتوي Ada على ذاكرة ثابتة مدمجة لاستدعاء تفاصيل المستخدم عبر جلسات متعددة. للحصول على أي ذاكرة تتجاوز الدردشة الواحدة، ستحتاج الشركات إلى ربط Ada بأنظمة خارجية (مثل CRM) عبر واجهات برمجة التطبيقات وجلب بيانات المستخدم في بداية كل محادثة.
يوفر Botpress قدرات ذاكرة مدمجة. يمكن ل Botpress تخزين واسترجاع المعلومات حول المستخدمين عبر الجلسات، مما يسمح لروبوتات الدردشة الآلية بالتعرف على المستخدمين العائدين، وتذكر المحادثات السابقة، وتخصيص التفاعلات مع مرور الوقت.
يتيح Botpress أيضًا للمطورين تصميم كيفية استخدام الذاكرة. على سبيل المثال، قد يتذكر chatbot المشكلات السابقة التي أبلغ عنها العميل أو يتذكر تفضيلات العميل. وهذا يجعل Botpress مناسبًا تمامًا لحالات الاستخدام المتقدمة حيث يكون التخصيص المستمر والوعي بالسياق مهمًا - مثل دعم العملاء مع الزوار المتكررين.
المجتمع والدعم المجتمعي
خلاصة القول: يقدم كل من Ada و Botpress موارد مثل أكاديميات التعلم والتوثيق. لكن Ada تعتمد على القنوات التقليدية، بينما يقدم Botpress الدعم من خلال فريق عمل ومجتمع نشط.
في الأساس، توفر Ada Botpress تعليماً منظماً من خلال الأكاديميات الخاصة بكل منهما، والوثائق القابلة للبحث، والفيديوهات التعليمية، وبعض أشكال الدعم عبر الدردشة.
تتبع Ada نموذج الدعم التقليدي: تقدم Academy Ada Academy التابعة لها دورات تدريبية موجهة، بينما يمكن للمستخدمين تصفح مركز مساعدة قوي للخدمة الذاتية. للحصول على المساعدة المباشرة، توفر Ada الدعم عبر البريد الإلكتروني وتبيع خدمات احترافية مثل التأهيل والتدريب.
على النقيض من ذلك، تم تصميم Botpress على نطاق واسع مع نظام دعم أكثر تفاعلاً:
- دعم Chat المباشرة لباقات Plus وما فوقها
- ماكس، Chatbot للدعم Botpress لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها فوراً
- تتوافر فرق مخصصة لنجاح العملاء لباقات الفريق والمؤسسات
- أكثر من 30,000 عضو في Discord لمساعدة الأقران ومحادثات AMA المباشرة اليومية مع خبراء Botpress
حيث تقدم Ada هيكلاً، يجمع Botpress بين الهيكلية والمرونة، مما يجعله مناسبًا بشكل أفضل للفرق التي تريد موارد الخدمة الذاتية والوصول المباشر إلى الوكلاء البشريين.
ما هي المنصة الأفضل لعملي؟
سيناريو خدمة العملاء المتنامي
المشكلة الرئيسية: توسيع نطاق دعم العملاء مع الحفاظ على استجابات سريعة ومتسقة.
خلاصة القول: يمكن لكل من Ada Botpress المساعدة في توسيع نطاق خدمة العملاء من خلال روبوتات الدردشة الآلية التي تتعامل مع الأسئلة الشائعة وتسليم الوكيل المباشر.
تدير لينا الدعم لعلامة تجارية إلكترونية سريعة النمو. يعمل فريقها على التعامل مع عدد كبير من أسئلة العملاء كل يوم حول تحديثات الشحن وسياسات الإرجاع. وهي بحاجة إلى طريقة لتوسيع نطاق الدعم وتقليل أوقات الاستجابة. تحتاج لينا إلى:
- chatbot يمكنه الإجابة على الأسئلة المتداولة بدقة
- تحويل سلس إلى وكلاء الدردشة المباشرة عند الحاجة
- إعداد سريع بدون موارد تقنية كبيرة
عند استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، يمكن لكل من Ada Botpress مساعدة لينا في إدارة استفسارات العملاء المتكررة وتحسين كفاءة فريقها.
تجعل Ada من السهل إنشاء روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء التي تتعامل مع الأسئلة الشائعة وتحول المحادثات إلى وكلاء مباشرين عند الحاجة. وتعني عمليات التكامل المدمجة مسبقاً مع أدوات مثل Zendesk وSalesforce أن لينا يمكنها ربط Ada مباشرةً بأنظمة الدعم الحالية. كما تساعدها Ada أيضاً في تقديم إجابات متسقة عبر قنوات مثل الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والرسائل الاجتماعية، مما يضمن حصول العملاء على دعم سريع أينما تواصلوا معها. ومع ذلك,
يغطي Botpress معالجة الأسئلة الشائعة وتصعيد الوكيل المباشر، ولكنه يقدم خيارات إضافية للشركات التي ترغب في تخصيص أعمق وتكامل النظام. على سبيل المثال، يمكن أن تستخدم لينا Botpress لربط chatbot الخاص بها بإدارة علاقات العملاء، أو تحديث سجلات العملاء تلقائياً، أو تشغيل إجراءات المتابعة مثل إرسال رموز خصم مخصصة بعد إجراء محادثة دعم. والأهم من ذلك أن أسعار Botpressمعقولة أكثر بكثير بالنسبة للشركات متوسطة الحجم، مما يجنبها التكاليف الباهظة المرتبطة بالمنصات التي تركز على الشركات.
باختصار، تعمل Ada على تشغيل chatbot لية بسرعة. يمنح Botpress لينا مزيداً من التحكم في تخصيص وأتمتة وتوسيع نطاق سير عمل الدعم الخاص بها مع نمو أعمالها.
سيناريو دعم السوق متعدد اللغات ومتعدد القنوات في السوق
المشكلة الرئيسية: تقديم دعم سريع ومتسق عبر قنوات ولغات متعددة لجمهور السوق العالمي.
خلاصة القول: يمكن لكل من Ada Botpress مساعدة الأسواق في توفير دعم العملاء على نطاق واسع، ولكن يوفر Botpress قدرات أكبر متعددة اللغات ومرونة في أتمتة عمليات سير العمل المعقدة متعددة القنوات.
تقود مايا عمليات العملاء في سوق سريع النمو عبر الإنترنت يربط بين المشترين والبائعين في جميع أنحاء العالم. يجب على فريقها التعامل مع كميات كبيرة من الأسئلة حول القوائم والمدفوعات ومشكلات الحساب والنزاعات بلغات متعددة وعبر قنوات مثل الدردشة على الويب WhatsApp Messenger. احتياجات مايا:
- chatbot الذي يفهم ويستجيب بلغات متعددة
- تجارب دعم متناسقة عبر منصات الويب ومنصات المراسلة
- القدرة على التكامل مع الأنظمة الخلفية لتخصيص الدعم وحل المشكلات تلقائياً
يوفر Ada طريقة سهلة للأسواق مثل مايا لإطلاق روبوتات الدردشة لدعم العملاء دون الحاجة إلى الترميز. فهو يوفر عمليات تكامل مع الأدوات الشائعة مثل Zendesk وSalesforce، ويساعد في تقديم إجابات متسقة ومكتوبة عبر قنوات متعددة. ومع ذلك، ينصب تركيز Ada في المقام الأول على التعامل مع الأسئلة الشائعة وتسليم الوكيل المباشر الأساسي، ويمكن أن يواجه صعوبات في عمليات سير العمل المعقدة متعددة اللغات أو تكامل البيانات الديناميكية التي تتجاوز قدراته المدمجة.
يتفوق Botpress على الأسواق التي تتطلب دعمًا أكثر تقدمًا متعدد اللغات ومتعدد القنوات. فهو يوفر فهماً متطوراً للغة الطبيعية يفسر بدقة الاستفسارات بالعديد من اللغات ويكيّف المحادثات وفقاً لذلك. يتكامل Botpress بسلاسة مع منصات مثل WhatsApp Messenger وأدوات الدردشة المخصصة على الويب. والأهم من ذلك أنه يسمح بالاتصالات العميقة بالأنظمة الخلفية، مما يتيح للروبوتات التحقق من تفاصيل الحساب أو حل النزاعات في الوقت الفعلي.
في نهاية المطاف، يُعد Botpress الخيار الأفضل إذا أرادت مايا تقديم دعم متسق ومتعدد اللغات عبر جميع قنواتها - مع أتمتة عمليات سير العمل المخصصة والمتصلة بالواجهة الخلفية التي يعتمد عليها سوقها.
سيناريو دعم العملاء المخصص
المشكلة الرئيسية: توفير دعم سريع وشخصي يتذكر تاريخ كل عميل وتفضيلاته لتحسين مستوى الرضا والولاء.
خلاصة القول: يوفر Ada دعمًا قويًا للتعامل مع الأسئلة الشائعة وسير عمل الخدمة القياسية ولكن ذاكرته محدودة عبر الجلسات. في المقابل، يمكن ل Botpress الاحتفاظ بالسياق وسجل العملاء، مما يتيح تفاعلات مخصصة.
تدير راشيل خدمة العملاء في شركة وطنية للتأمين على المنازل. يتلقى فريقها آلاف الاستفسارات كل أسبوع، بدءاً من الأسئلة المتعلقة بتغطية بوليصة التأمين وحتى تحديثات المطالبات. وغالباً ما يتواصل العملاء عدة مرات حول نفس المشكلة ويتوقعون من الوكلاء (أو روبوتات الدردشة الآلية) معرفة تفاعلاتهم السابقة دون الحاجة إلى تكرار ما حدث.
احتياجات راشيل
- chatbot يمكنه تذكر المحادثات السابقة وتفاصيل العميل
- القدرة على جلب معلومات البوليصة والمطالبات في الوقت الفعلي من الأنظمة الخلفية
- أدوات لتقديم دعم مخصص مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل حسب تاريخه وملفه الشخصي
Ada مناسب تمامًا للشركات مثل شركة Rachel's التي ترغب في نشر روبوتات الدردشة الآلية بسرعة للتعامل مع الأسئلة الشائعة وتوجيه العملاء خلال مهام الخدمة القياسية. وهو يتكامل مع أدوات مثل Zendesk وSalesforce لجلب محتوى قاعدة المعرفة أو إنشاء تذاكر الدعم. وباعتبارها مؤسسة وطنية، فمن المحتمل أن يكون لدى مؤسسة راشيل الميزانية اللازمة للاستثمار في حل Ada على مستوى المؤسسات.
ومع ذلك، يعمل Ada في المقام الأول chatbot قائم على الجلسات ولا يحتفظ بالسياق عبر المحادثات أو يتتبع السجل الخاص بالعميل خارج الصندوق. وهذا يحد من قدرته على تقديم خدمة مخصصة.
تتفوق Botpress للفرق التي تتطلع إلى إنشاء تجارب خدمة عملاء مخصصة حقاً. يمكن أن تتذكر روبوتات Botpress التفاعلات السابقة وتنقل السياق عبر الجلسات حتى لو عاد العميل بعد أيام أو أسابيع.
يتكامل Botpress مباشرةً مع الأنظمة الخلفية، مما يسمح له بجلب بيانات مباشرة مثل تفاصيل البوليصة أو حالة المطالبات، مما يضمن حصول العملاء على إجابات دقيقة وفردية. وهذا يعني أن عملاء راشيل يشعرون بالتقدير والتقدير، بدلاً من البدء من الصفر في كل مرة يتواصلون فيها.
وباختصار، فإن Botpress هو الخيار الأفضل لفرق مثل فريق راشيل لأنه يتيح خدمة عملاء مخصصة للغاية على نطاق واسع بفضل ذاكرته وتكامله مع الأنظمة الخلفية.
خلاصة القول Botpress ضد أدا
يقدم كل من Botpress و Ada حلول chatbot الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي، ولكنهما مصممان لأولويات مختلفة.
يعد Ada مناسبًا جدًا للمؤسسات الكبيرة التي ترغب في إطلاق روبوتات دعم العملاء بسرعة دون كتابة تعليمات برمجية. وهي مصممة للتعامل مع كميات كبيرة من التفاعلات على غرار الأسئلة الشائعة، مع الحفاظ على اتساق الردود عبر القنوات. لكن تكلفتها العالية وبنيتها القائمة على الجلسات تجعلها أكثر ملاءمة للشركات ذات الميزانيات الكبيرة واحتياجات الدعم الأبسط.
Botpress هو الخيار الأفضل للفرق التي تحتاج إلى مزيد من المرونة من روبوتات الدردشة لخدمة العملاء. يُعد Botpress مثاليًا للشركات الصغيرة والكبيرة التي تتطلع إلى إنشاء وكلاء يمكنهم تذكر التفاعلات السابقة، والتكامل مع الأنظمة الخلفية، وتقديم تجارب مخصصة.
الأسئلة الأكثر تداولًا
1. ما المنصة التي تقدم دعمًا أفضل للصناعات المنظمة مثل التمويل أو الرعاية الصحية؟
بالنسبة للصناعات الخاضعة للوائح التنظيمية مثل التمويل أو الرعاية الصحية، يوفر Botpress دعمًا أكثر قوة بفضل خيار النشر في مكان العمل، والتحكم الكامل في تدفق البيانات، وتكوينات الأمان القابلة للتخصيص. يتوافق Ada مع معايير مثل SOC 2 و HIPAA، ولكن إعداده السحابي فقط ومرونة الواجهة الخلفية المحدودة يمكن أن يشكل تحديات لاحتياجات الامتثال الصارمة.
2. كيف يمكن المقارنة بين Botpress و Ada عند التعامل مع الحالات الحادة أو الاستفسارات الغامضة؟
يتم التعامل مع حالات الحافة والاستعلامات الغامضة بشكل أفضل بواسطة Botpress وذلك بفضل دعمه لتوليد الاسترجاع المعزز (RAG) ومكالمات واجهة برمجة التطبيقات في الوقت الفعلي. في المقابل، تعتمد Ada بشكل أكبر على الاستجابات المحددة مسبقًا والتدفقات الثابتة، مما قد يجعل التعامل مع مدخلات المستخدم غير المتوقعة أقل فعالية.
3. ما هي المنصة التي يسهل اختبارها وتكرارها قبل إطلاقها؟
التكرار أسهل على Botpress حيث يوفر تحرير التدفق المرئي وأدوات معاينة مدمجة وإصدار وعزل البيئة للتدريج مقابل الإنتاج. يدعم Ada اختبار التدفق داخل واجهة المستخدم الخاصة به ولكنه يفتقر إلى ميزات التدريج الأعمق للتكرار المعقد.
4. هل يوفر Botpress أو Ada بيئات رمل لاختبار الروبوتات قبل النشر؟
يتيح Botpress إمكانية إجراء اختبار على غرار وضع الحماية من خلال الاستنساخ والبيئات المعزولة ودعم إعدادات التدريج المحلية أو المستضافة على السحابة. يوفر Ada أوضاع اختبار ضمن واجهة التصميم الخاصة به، ولكنه لا يوفر بيئات رمل منفصلة تمامًا خارج الصندوق.
5. ما هي المنصة الأكثر ملاءمة لتأهيل العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي أو أتمتة المبيعات؟
يُعد Botpress أكثر ملاءمة لأتمتة المبيعات بالذكاء الاصطناعي، حيث إنه يدعم الذاكرة الدائمة وسير عمل إدارة علاقات العملاء التي تتيح تأهيل العملاء المحتملين المخصصين وتسليمهم. يركز Ada على حالات استخدام خدمة العملاء، لذلك في حين أنه يمكنه جمع بيانات العملاء المحتملين، إلا أنه يفتقر إلى الأدوات الأصلية للمبيعات.
.png)
