ربما تحلم chatbot لي للذكاء الاصطناعي يتعامل مع محادثات العملاء مثل وكيل دعم خبير أو وكيل ذكاء اصطناعي قادر على إدارة العمليات التجارية المعقدة بشكل أسرع من محلل متمرس.
مع توفر الكثير من منصات chatbot لية القائمة على الذكاء الاصطناعي، قد يكون اختيار المنصة المناسبة لاحتياجاتك من الذكاء الاصطناعي التخاطبي أمراً صعباً.
أدخل Botpress و IBM watsonx Assistant. كلاهما منصتان بارزتان للذكاء الاصطناعي مصممتان لتبسيط العمليات التجارية، وتقدم كل منهما نقاط قوة فريدة مصممة خصيصاً لسيناريوهات الأعمال المختلفة.
هل تتساءل أيهما يناسب احتياجاتك بشكل أفضل؟ تعمق في مقارنتنا بين Botpress و IBM watsonx.
نظرة عامة سريعة: Botpress مقابل IBM watsonx Assistant
خلاصة القول: يعدIBM watsonx Assistant رائعًا لروبوتات خدمة العملاء الآمنة التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية في إعدادات المؤسسات. يوفر Botpress المزيد من المرونة والميزات المتقدمة لبناء وكلاء مخصصين ومستقلين.
IBM watsonx Assistant هي منصة قائمة على السحابة من IBM لبناء روبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين بالذكاء الاصطناعي. تدعم المنصة فهم اللغة الطبيعية (NLU) وهي مصممة للمؤسسات التي تحتاج إلى روبوتات دردشة آمنة، خاصةً في الصناعات المنظمة. يدعم مساعد Watsonx Assistant بعض التكامل في الواجهة الخلفية عبر وظائف IBM Cloud Functions وخطافات الويب، ولكن الذاكرة المستمرة والسلوك المعقد يتطلبان إعداداً إضافياً. وهو الأنسب لأتمتة خدمة العملاء في السيناريوهات المنظمة.
تم تصميم Botpress للفرق التي تقوم ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي ذكي ومستقل. وهو يتضمن ذاكرة مدمجة، وتوليد معزز للاسترجاع (RAG)، ومنطق مخصص قائم على JavaScript/النص المكتوب (JavaScript/TypeScript)، وتحكم كامل في تصميم المحادثة. يمكن لروبوتات Botpress اتخاذ القرارات وتخصيص الردود عبر الجلسات - مما يجعلها مفيدة ليس فقط لخدمة العملاء، ولكن أيضًا للمبيعات، والإعداد، وسير عمل الأتمتة الداخلية، وغير ذلك.
الميزات الرئيسية IBM watsonx Assistant
- قدرات قوية في البرمجة اللغويات العصبية اللغوية العصبية والتعلم العميق
- مساعد watsonx لبناء chatbot البسيط
- عمليات تكامل جاهزة للمؤسسات مع سحابة IBM Cloud وWatson Discovery
- التحليلات المتقدمة والرؤى المستندة إلى البيانات
- منصة آمنة للغاية مع ميزات الامتثال وإقامة البيانات
- نماذج ذكاء اصطناعي قابلة للتخصيص باستخدام تقنية IBM المملوكة لشركة IBM
- التكامل مع أنظمة المؤسسة (Salesforce وSAP وOracle)
- التوثيق الشامل، والتدريب، والدعم على مستوى المؤسسة
الميزات الرئيسية Botpress
- منشئ التدفق المرئي لإدارة المحادثات المعقدة
- عمليات تكامل غير محدودة لواجهة برمجة التطبيقات (API) لتوصيلات النظام الشاملة
- الذاكرة الدائمة لسياق المستخدم المستمر
- دعم تنفيذ التعليمات البرمجية المخصصة
- اختيار أي نماذج لغات كبيرة، بما في ذلك النماذج المخصصة
- التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC) والأمان على مستوى المؤسسة
- تحليلات متقدمة ومراقبة الأداء
- مجتمع المطورين النشطDiscord مجتمعDiscord )
- موارد تعليمية واسعة النطاقBotpress AcademyBotpress )
مقارنة ميزة بميزة بميزة
مقارنة أسعار IBM watsonx Assistant Botpress مقابل IBM watsonx Assistant
تسعير IBM watsonx Assistant
يقدم IBM watsonx Assistant خطة Lite مجانية مصممة للتجربة والاستخدام على نطاق صغير.
توفر IBM أيضًا مستويات مدفوعة قائمة على الاشتراك. التسعير غير متاح للجمهور ولكنه يتبع نموذجاً متدرجاً حسب حجم الاستخدام والميزات. يجب على المؤسسات الاتصال بشركة IBM لمعرفة الأسعار الدقيقة.
تسعير Botpress
يقدم Botpress خطة مجانية تتضمن أرصدة ذكاء اصطناعي شهرية بقيمة 5 دولارات. تعمل أرصدة الذكاء الاصطناعي هذه كميزانية لتشغيل الميزات الذكية مثل استرجاع المعرفة وإعادة كتابة النصوص في روبوتاتك.
يقدم Botpress أيضاً خيار الدفع حسب الاستخدام، والذي يتيح للفرق الدفع فقط مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يستهلكونه، مما يجعل Botpress خياراً فعالاً من حيث التكلفة للشركات.
فيما يتعلق بالخطط المدفوعة، يقدم Botpress مستويات تسعير مباشرة:
قدرات التكامل
خلاصة القول؛ DR: يدعم IBM watsonx Assistant منصات المراسلة الرئيسية والوكيل المباشر من خلال موصلات مبنية مسبقًا وامتدادات webhook ولكنه محدود النطاق. يقدم Botpress أكثر من 190 تكاملاً عبر المنصات ويجعل من السهل إنشاء اتصالات مخصصة.
يوفرIBM watsonx Assistant أكثر من 12 تكاملاً مدمجًا لقنوات وأدوات مثل Slack Microsoft Teams Zendesk وGenesys Twilio ( WhatsApp)، بالإضافة إلى أداة دردشة الويب للمواقع الإلكترونية. بالنسبة لسير العمل المخصص، يمكن للمطورين استخدام خطافات الويب أو الإضافات لاستدعاء واجهات برمجة التطبيقات الخارجية عبر مواصفات OpenAPI. يتيح ذلك إمكانية التكامل مع أنظمة مثل CRMs أو أدوات التذاكر، على الرغم من أن الإعداد غالبًا ما يتطلب وظائف IBM Cloud Functions أو منطق الواجهة الخلفية المخصص. بالمقارنة مع المنصات الأخرى، يحتوي مساعد watsonx Assistant على عدد أقل من عمليات التكامل للتوصيل والتشغيل ويفتقر إلى مجموعة تطوير البرمجيات المفتوحة SDK لتوسيع نطاق التوسعة.
يوفرBotpress أكثر من 190 تكاملًا مدمجًا مسبقًا عبر مجموعة واسعة من الأدوات مثل CRMs (مثل Salesforce و HubSpot) ومكاتب المساعدة (مثل Zendesk و Freshdesk) ومنصات التجارة الإلكترونية (مثل Shopify و WooCommerce) وقواعد البيانات وقنوات المراسلة (مثل WhatsApp Messenger و Slack والدردشة عبر الإنترنت). بالإضافة إلى ذلك، يدعم Botpress مكالمات واجهة برمجة التطبيقات المخصصة مباشرةً داخل المحرر المرئي أو باستخدام عقد JavaScript/النص المكتوب JavaScript، مما يسهل إنشاء عمليات أتمتة قوية أو الاتصال بأي نظام داخلي أو خارجي دون الحاجة إلى برامج وسيطة خارجية.
ميزات الأمان
المجتمع والدعم المجتمعي
خلاصة القول: يوفر IBM watsonx Assistant دعمًا منظمًا على غرار المؤسسات، بينما يقدم Botpress نموذج دعم أكثر تفاعلية يركز على المطورين.
يوفر كل من IBM watsonx Assistant Botpress موارد منظمة مثل الوثائق والبرامج التعليمية وأدلة المنتج.
يتبع IBM watsonx Assistant نموذج دعم IBM على مستوى المؤسسات. يمكن للمستخدمين الوصول إلى المواد التعليمية من خلال مركز التوثيق وبوابة المطورين التابعين لشركة IBM. للحصول على المساعدة العملية، تقدم IBM دعمًا متدرجًا من خلال خطط دعم IBM السحابية، والتي تتضمن خيارات مثل المساعدة القائمة على التذاكر وإدارة الحسابات الفنية، على الرغم من أنها عادةً ما تكون موجهة نحو عملاء المؤسسات. يتوفر دعم المجتمع من خلال المنتديات العامة لشركة IBM ومنتديات Stack Overflow، ولكن يمكن أن تكون المشاركة محدودة وغير مصممة خصيصًا للتحديات chatbot.
في المقابل، يوفر Botpress نظام دعم أكثر ملاءمة للمطورين:
- يتوفر دعم الدردشة المباشرة بدءاً من باقة Plus .
- ماكس، مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Botpressيساعد في استكشاف أخطاء المنصة والإجابة عنها.
- يتم تضمين فرق نجاح العملاء المخصصة في فئتي الفريق والمؤسسات.
- يقدم مجتمع Discord النابض بالحياة الذي يضم أكثر من 30,000 عضو دعم الأقران ومناقشات AMA المباشرة والتفاعل اليومي مع فريق عمل Botpress والمستخدمين المتميزين.
التخصيص والمرونة
باختصار؛ DR: يمنح Botpress الفرق تحكمًا كاملاً في منطق chatbot وتكامل النظام. يدعم IBM watsonx Assistant التخصيص والتكاملات الأساسية، لكن المنطق المتقدم يتطلب إعدادًا خارجيًا.
يدعم IBM watsonx Assistant بناء تدفق بدون كود برمجي مع خيارات لدمج واجهات برمجة التطبيقات الخارجية باستخدام مواصفات OpenAPI وخطافات الويب. بالنسبة لمنطق الواجهة الخلفية المتقدمة، يعتمد المطورون عادةً على وظائف IBM Cloud Functions أو الخدمات الخارجية - لا تسمح المنصة نفسها بالبرمجة النصية المباشرة أو تنفيذ التعليمات البرمجية داخل المنصة.
في حين أنه يدعم تصميم المحادثة وبعض المعالجة قبل الرسالة وبعدها، فإن مرونة IBM watsonx محدودة عندما يتعلق الأمر بالمنطق الديناميكي أو الحساب في الوقت الفعلي. يتوفر تخصيص واجهة المستخدم عبر المكون الإضافي للدردشة على الويب، ولكن الخيارات أساسية نسبيًا.
يوفر Botpress مرونة stack . يمكن للمطوّرين كتابة وتشغيل JavaScript أو TypeScript مباشرةً في المنصة، وإنشاء مكوّنات قابلة لإعادة الاستخدام، وتصميم تدفقات عمل متقدمة، والتحكم الكامل في الذاكرة والسياق. يمكن لروبوتات Botpress أيضًا أن تتكيف ديناميكيًا مع المدخلات ومنطق الأعمال دون الحاجة إلى برامج وسيطة خارجية. تعمل أداة إنشاء التدفق المرئي وبنيتها المعيارية على تسهيل توسيع نطاق الروبوتات المعقدة وتخصيصها وصيانتها عبر الفرق.
مدة الذاكرة
TL؛ DR: يوفر IBM watsonx Assistant إدارة السياق المستند إلى الجلسات ولكنه لا يتضمن ذاكرة طويلة المدى بشكل افتراضي. يدعم Botpress الذاكرة المدمجة عبر الجلسات لمزيد من التفاعلات المخصصة.
يحتفظ IBM watsonx Assistant بالسياق أثناء جلسة عمل واحدة. ومع ذلك، بمجرد انتهاء الجلسة، لا يتم الاحتفاظ بالذاكرة. ولاستمرار بيانات المستخدم بين الجلسات، يجب على المطورين إعداد قواعد بيانات خارجية وتهيئة المساعد لجلب تلك المعلومات أو تخزينها باستخدام مكالمات واجهة برمجة التطبيقات أو وظائف IBM Cloud Functions.
يتضمن Botpress ذاكرة مدمجة تعمل عبر الجلسات. ويمكنه تذكّر المستخدمين العائدين وتفضيلاتهم، مما يسمح بتخصيص تجاربهم بمرور الوقت. يتمتع المطورون بالتحكم الكامل في البيانات المخزنة، ومدة الاحتفاظ بها، وكيفية استخدامها، كل ذلك داخل المنصة.
القدرات المعرفية
خلاصة القول؛ DR: يوفر IBM watsonx Assistant تكامل المعرفة الأساسية باستخدام المستندات والأسئلة الشائعة. يدعم Botpress نطاقًا أوسع بكثير من تنسيقات المعرفة من واجهات برمجة التطبيقات إلى ملفات PDF للأتمتة السياقية.
يسمح IBM watsonx Assistant لفرق العمل بتحميل مستندات معرفية منظمة (مثل الأسئلة الشائعة ومحتوى المساعدة) والتي يمكن استخدامها لتدريب استجابات المساعد. كما يدعم التكامل مع بعض قواعد المعرفة المؤسسية مثل Salesforce أو Zendesk. لمزيد من استرجاع البيانات الديناميكية، يمكن للمطورين تكوين خطافات الويب أو استخدام وظائف IBM Cloud Functions لاستدعاء واجهات برمجة التطبيقات الخارجية.
ومع ذلك، لا يوفر مساعد watsonx Assistant حاليًا دعمًا مدمجًا للتوليد المعزز بالاسترجاع، كما أن توليد الاستجابة السياقية الخاصة به يعتمد على القواعد أكثر من كونه تكيفيًا.
يدعم Botpress نهجًا متقدمًا للوصول إلى المعرفة. بالإضافة إلى استيراد المحتوى الثابت مثل الأسئلة الشائعة والمستندات، يسمح Botpress للروبوتات بالاتصال بواجهات برمجة التطبيقات أو الاستعلام عن قواعد البيانات أو تحليل البيانات المنظمة وغير المنظمة مثل JSON أو CSV أو ملفات PDF أو حتى المحتوى الذي تم استخراجه من الويب.
يُمكِّن محرك التوليد المعزَّز للاسترجاع الداخلي الخاص بـ Botpressالروبوتات من استخراج المعلومات الأكثر صلة في وقت التشغيل، وإنشاء ردود ذات سياق محدد بناءً على المحتوى المسترجع. وهذا يسمح للفرق ببناء روبوتات لا تكتفي بتلاوة إجابات ثابتة، بل تتكيف مع أسئلة المستخدمين وسياقاتهم المتنوعة.
ما هي المنصة الأفضل لعملي؟
1 - دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لشركة سفر عالمية
المشكلة الرئيسية: توفير دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات لقاعدة عملاء عالمية.
TL;DR: يدعم IBM watsonx Assistant روبوتات متعددة اللغات ولكنه يفتقر إلى التوطين العميق ومرونة القنوات. يوفر Botpress معالجة لغوية عصبية متعددة اللغات أوسع نطاقًا وتكامل قنوات أقوى.
يقود أمير خدمة دعم العملاء في منصة عالمية لحجوزات السفر. يتعامل فريقه مع الاستفسارات الحساسة من حيث الوقت مثل تغييرات رحلات الطيران والإلغاءات وإرشادات السفر - وغالباً ما يكون ذلك بلغات متعددة وعبر قنوات مثل WhatsApp وتطبيقات الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني للشركة. احتياجات أمير:
- chatbot الذي يمكنه فهم لغات متعددة والاستجابة لها
- تجربة متسقة عبر جميع المنصات
- إمكانية الوصول إلى بيانات الحجز في الوقت الفعلي وتنفيذ إجراءات مثل الإلغاء أو تغيير مسار الرحلة
يدعم IBM watsonx Assistant أكثر من 13 لغة ويتضمن خيار نموذج متعدد اللغات. يمكن لأمير نشر الروبوتات على الدردشة عبر الويب Slack Microsoft Teams والاتصال بقنوات أخرى مثل WhatsApp باستخدام Twilio. بالنسبة لأتمتة الواجهة الخلفية، توفر IBM خطافات الويب وتكامل الوظائف السحابية. ومع ذلك، فإن الضبط متعدد اللغات محدود، وتتطلب الذاكرة المستمرة أو المنطق الديناميكي عبر اللغات خدمات وإعدادات خارجية.
يوفر Botpress دعمًا قويًا متعدد اللغات (أكثر من 100 لغة)، ونشرًا لا يعتمد على القنوات (الويب، WhatsApp الجوال، إلخ)، وتدفقات تتكيف بناءً على لغة المستخدم أو سياق الحجز. تسمح الذاكرة المدمجة للبوت بتذكر التفضيلات بين الجلسات، كما أن عمليات التكامل الخلفية مباشرة. كما يوفر Botpress أيضاً أسعاراً مرنة وخيارات داخل الشركة، مما يجعله قابلاً للتطوير وفعالاً من حيث التكلفة لفريق أمير العالمي المتنامي.
بالنسبة لمنصة السفر العالمية التي تدير الدعم في الوقت الفعلي ومتعددة اللغات عبر القنوات، يوفر Botpress المزيد من التحكم والتخصيص.
2. توسيع نطاق دعم عملاء الاشتراك SaaS SaaS
المشكلة الرئيسية: ترغب شركة SaaS سريعة النمو في تحويل الدعم الفني الأساسي واستفسارات الفواتير دون توظيف المزيد من الوكلاء.
TL;DR: يوفر IBM watsonx Assistant دعمًا منظمًا لسير العمل البسيط. يوفر Botpress تكاملاً أعمق وذاكرة مدمجة لنمو SaaS.
سام هو رئيس قسم الدعم في شركة B2B SaaS سريعة النمو. يتعامل فريقه مع سيل من التذاكر المتعلقة بمشكلات تسجيل الدخول، والالتباس في الفواتير، وأسئلة الإعداد. ولمواكبة ذلك دون توظيف المزيد من الوكلاء، يحتاج سام إلى:
- chatbot يمكنه الإجابة عن الأسئلة الفنية والفواتير المتكررة
- سهولة النشر داخل عمليات سير عمل Zendesk و Intercom
- تكامل الواجهة الخلفية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والفوترة مثل Stripe أو HubSpot
يوفر IBM watsonx Assistant خيارات تكامل أساسية مع أدوات الدعم مثل Zendesk Microsoft Teams وامتداد محدود لواجهة برمجة التطبيقات عبر OpenAPI. ومع ذلك، تتطلب عمليات التكامل مع Stripe أو HubSpot أو Intercom إعدادًا يدويًا أو وظائف IBM Cloud Functions. الذاكرة بين الجلسات غير مدمجة، لذا يعتمد التخصيص على ربط الأنظمة الخارجية لإدارة سجل المستخدم والسياق.
يتضمن Botpress ذاكرة ثابتة وتكامل مرن للواجهة الخلفية. يمكن لسام استخدام JavaScript أو TypeScript لإنشاء تدفقات تجلب بيانات الفوترة أو التحقق من حالة الاشتراك أو أتمتة الإعداد داخل مهام سير عمل مكتب المساعدة. يدعم Botpress أيضًا وضع العلامات والتصعيد إلى وكلاء بشريين، مما يجعله مناسبًا بشكل أفضل لتوسيع نطاق الدعم مع الأتمتة والتخصيص.
في سيناريو شركة البرمجيات كخدمة سريعة الحركة تتطلع إلى أتمتة الدعم مع الاحتفاظ بالمرونة، يوفر Botpress حلاً أكثر قابلية للتخصيص.
3. إدارة الطلبات الآلية لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية D2C
المشكلة الرئيسية: أتمتة دعم ما بعد الشراء مثل التتبع والإرجاع والأسئلة المتعلقة بالمنتج.
TL;DR: يدعم IBM watsonx Assistant الأسئلة الشائعة المنظمة ولكنه يتطلب عملاً خارجيًا لسير العمل الديناميكي. يتيح Botpress الأتمتة في الوقت الفعلي مع الذاكرة وتخصيص المنتج.
تتولى بريا قيادة تجربة العملاء في إحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية D2C التي توسعت للتو على المستوى الدولي. يتعامل فريقها مع آلاف الاستفسارات حول تتبع الطلبات والمرتجعات وتفاصيل المنتج كل أسبوع. تحتاج بريا:
- chatbot يمكنه توجيه العملاء خلال عمليات الإرجاع وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي
- تكامل سلس في Shopify والدردشة عبر الإنترنت
- دعم لأتمتة المهام المتكررة مثل طلبات استرداد الأموال أو الأسئلة الشائعة
يمكن IBM watsonx Assistant إدارة تدفقات الأسئلة الشائعة المنظمة باستخدام المقاصد وعقد الحوار. يمكنه الاتصال بـ Shopify باستخدام خطافات ويب مخصصة أو وظائف IBM Cloud Functions. ومع ذلك، لا يوجد تكامل أصلي مع Shopify، وتتطلب ميزات مثل الذاكرة أو منطق سير العمل المعقد أو التخصيص عبر الجلسات بنية أساسية خلفية إضافية.
يمكن ل Botpress الاتصال مباشرةً ب Shopify APIs لجلب بيانات الطلبات وتوجيه المستخدمين خلال عمليات الإرجاع وأتمتة طلبات الاسترداد. تسمح ذاكرته المدمجة للبوت بتذكر المستخدمين المرتجعين وتخصيص اقتراحات المنتجات. يمكن للمطوّرين إنشاء منطق غني وتصفية محادثة لتصفح الكتالوجات الكبيرة. يدعم تسعير Botpressأيضاً النمو من خلال خطط ثابتة أو قائمة على الاستخدام، وهو مثالي لاحتياجات بريا للتوسع.
بالنسبة لفرق D2C التي تتعامل مع أحجام الدعم الكبيرة، يوفر Botpress مزيداً من الأتمتة والتخصيص لتبسيط عمليات سير العمل بعد الشراء.
4. دعم الصناعة شديدة التنظيم (مثل الرعاية الصحية)
المشكلة الرئيسية: أتمتة الاستفسارات مع تلبية احتياجات الامتثال والتدقيق الصارمة.
TL;DR: يدعم IBM watsonx Assistant نشر chatbot الآمن ولكنه يعتمد على إعداد IBM Cloud. يوفر Botpress مزيدًا من التحكم المباشر مع سجلات التدقيق والنشر في مكان العمل والذاكرة المشفرة.
ماركوس مسؤول عن تجربة العملاء في أحد مقدمي خدمات الرعاية الصحية. يريد فريقه أتمتة الجدولة والأسئلة المتعلقة بالسياسة ومعلومات التغطية مع الحفاظ على الامتثال لقانون HIPAA وقوانين البيانات الإقليمية. يحتاج ماركوس إلى:
- chatbot آمن يحمي بيانات المرضى
- سجلات التدقيق الكامل والتحكم في الوصول
- خيار النشر في مكان العمل للامتثال لسياسات الأمان الداخلية
يدعم IBM watsonx Assistant من IBM عمليات النشر المتوافقة مع قانون HIPAA (مع BAA) ويستفيد من أمان IBM Cloud على مستوى المؤسسات. ومع ذلك، يجب إدارة سجلات التدقيق والتحكم في الوصول وخيارات النشر من خلال أدوات IBM Cloud الخارجية. النشر داخل المؤسسة غير مدعوم بشكل مباشر، والذاكرة الدائمة ليست أصلية.
من ناحية أخرى، يدعم Botpress تسجيل التدقيق الكامل، والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC)، والذاكرة المشفرة، ويوفر النشر في مكان العمل أو السحابة الخاصة. وهو يسمح لفريق ماركوس ببناء تدفقات عمل متوافقة لحجز المواعيد أو التحقق من صحة التغطية أو التحقق من الأهلية دون تعريض البيانات الحساسة لخدمات الجهات الخارجية.
عندما يتعلق الأمر بالصناعات المنظمة التي تحتاج إلى التحكم في النشر والذاكرة المدمجة، فإن Botpress هو الأنسب على المدى الطويل.
الخلاصة Botpress مقابل IBM watsonx Assistant
يعد كل من IBM watsonx Assistant Botpress من منصات بناء chatbot الآلية القوية القائمة على الذكاء الاصطناعي، ولكنهما مصممان مع مراعاة حالات استخدام ومستويات مرونة مختلفة.
تم تصميم IBM watsonx Assistant لفرق المؤسسات التي تحتاج إلى روبوتات دردشة آمنة بدون رموز، خاصةً في الصناعات المنظمة. إنه مثالي لأتمتة تدفقات الدعم المنظمة باستخدام نوايا محددة مسبقًا. ومع ذلك، غالبًا ما يتطلب التخصيص المتقدم، ومعالجة الذاكرة، والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي أدوات خارجية مثل وظائف IBM Cloud Functions أو خطافات الويب.
تم تصميم Botpress للفرق التي ترغب في التحكم الكامل في سلوك chatbotلية وتكاملها. وبفضل الذاكرة المدمجة وأتمتة سير العمل والتسعير المرن، فإن Botpress مناسب بشكل خاص للشركات التي تعمل على توسيع نطاق دعمها أو إنشاء روبوتات تتجاوز الأسئلة والأجوبة الأساسية.
الأسئلة الأكثر تداولًا
1. كيف يمكّن Botpress المطورين من إنشاء مهام سير عمل متقدمة مقارنةً IBM watsonx Assistant
يُمكّن Botpress المطورين من إنشاء تدفقات عمل متقدمة من خلال أداة إنشاء التدفق المرئي، ومحرر التعليمات البرمجية المدمج (يدعم JavaScript و TypeScript)، والدعم الأصلي للذاكرة الدائمة والمنطق الشرطي. على عكس IBM watsonx Assistant الذي يتطلب أدوات خارجية مثل IBM Cloud Functions للسلوك المخصص، يتيح Botpress البرمجة النصية داخل النظام الأساسي والمكونات المعيارية التي يمكنها التحكم ديناميكيًا في منطق المحادثة في الوقت الفعلي.
2. ما هي منصة chatbot التي توفر دعمًا أفضل لعمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات المخصصة وإجراءات الواجهة الخلفية في الوقت الفعلي؟
يوفر Botpress دعمًا أفضل لعمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات المخصصة وإجراءات الواجهة الخلفية في الوقت الفعلي من خلال السماح للمطورين بتشغيل مكالمات واجهة برمجة التطبيقات مباشرةً داخل أداة إنشاء التدفق باستخدام عقد التعليمات البرمجية. في المقابل، يدعم IBM watsonx Assistant مكالمات واجهة برمجة التطبيقات الخارجية فقط من خلال خطافات الويب أو وظائف IBM Cloud Functions، مما يضيف تعقيدًا ويحد من التنفيذ داخل المنصة.
3. هل يمكنني استخدام Botpress أو IBM watsonx Assistant لتشغيل مهام سير العمل الداخلية مثل دعم تكنولوجيا المعلومات أو أتمتة الموارد البشرية؟
نعم، يمكن لكل من Botpress وIBM IBM watsonx Assistant تشغيل تدفقات العمل الداخلية، لكن Botpress يوفر مرونة أكبر وتكاملًا أسهل للواجهة الخلفية. بفضل ميزات مثل تنفيذ التعليمات البرمجية داخل النظام الأساسي، والذاكرة المستمرة، والمنطق متعدد الخطوات، يسمح Botpress بمزيد من عمليات سير العمل المعقدة التي يمكن أن تتفاعل مع الأنظمة الداخلية مباشرة، بينما يتطلب IBM watsonx المزيد من الإعداد والخدمات الخارجية للحصول على وظائف مماثلة.
4. ما هي المنصة التي توفر مرونة أفضل لبناء وكلاء متعددي الوظائف بمرور الوقت؟
يوفر Botpress مرونة أفضل لبناء وكلاء متعددي الوظائف بمرور الوقت بسبب بنيته المعيارية ومكوناته القابلة لإعادة الاستخدام ودعمه للتفرع المنطقي والذاكرة والرمز المخصص. وهو يسمح للوكلاء بالتطور عبر حالات الاستخدام (على سبيل المثال، من خدمة العملاء إلى المبيعات إلى الإعداد) دون الحاجة إلى إعادة البناء أو الاعتماد على طبقات تزامن خارجية، على عكس IBM watsonx Assistant الذي هو أكثر جمودًا وقائم على التدفق.
5. إذا كنت أقوم ببناء chatbot مع ذاكرة طويلة الأمد أو سياق مستخدم مستمر، فأي المنصات أفضل؟
إذا كنت تنشئ chatbot مع ذاكرة طويلة الأجل أو سياق مستخدم مستمر، فإن Botpress هو الخيار الأفضل. يحافظ IBM watsonx Assistant على السياق المستند إلى الجلسة فقط ويتطلب قواعد بيانات وتهيئة خارجية لمحاكاة الذاكرة طويلة المدى.
.webp)
