.webp)
تحتاج الشركات اليوم إلى روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التي تقوم بأكثر من مجرد الإجابة عن الأسئلة البسيطة. فالشركات تحتاج إلى وكلاء ذكاء اصطناعي يفهمون السياق ويتناسبون مع توقعات العملاء.
إذا كنت تستكشف الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، فربما تكون قد صادفت Intercom و Botpress. تساعد كلتا المنصتين فرق العمل على إنشاء روبوتات دردشة لخدمة العملاء، ولكنهما تتبعان نهجاً مختلفاً في الذكاء الاصطناعي للمحادثة، بدءاً من كيفية إدارة الأتمتة إلى مدى تحكم المستخدمين في التخصيص.
ولكن كيف يمكن المقارنة بينهما؟ والأهم من ذلك، أيهما يناسب استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمحادثة لديك؟ دعنا نلقي نظرة جنباً إلى جنب على Intercom مقابل Botpress.
نظرة عامة سريعة: Botpress مقابل Intercom
باختصار؛ DR: Intercom رائع للفرق التي تحتاج إلى روبوتات دردشة معدة مسبقًا لخدمة العملاء والأدوات ذات الصلة. أما Botpress فهو أفضل للفرق التي ترغب في إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مرن.
Intercom عبارة عن منصة خدمة عملاء مزوّدة بميزات مدمجة chatbot الآلية والأتمتة. وهي مثالية للشركات التي ترغب في التعامل مع أسئلة الدعم الشائعة وتوجيه المشكلات إلى الوكلاء المباشرين.
يعمل عامل الذكاء الاصطناعي Fin في Intercomعلى أتمتة المهام البسيطة بشكل جيد، ولكن التخصيص العميق والتكامل مع الأنظمة غير الأصلية يتطلب حلولاً بديلة.
Botpress هي عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة للفرق التي ترغب في تجاوز الأتمتة على مستوى السطح. يمكنك إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين بالكامل لحل مشكلات العملاء المعقدة، والاتصال بإدارة علاقات العملاء، وتحفيز الإجراءات الخلفية، والتكيف مع مرور الوقت.
بفضل دعم التعليمات البرمجية المخصصة، وتكامل واجهة برمجة التطبيقات، والتوليد المعزَّز للاسترجاع (RAG)، يُعد Botpress مثاليًا للشركات التي تبني ذكاءً اصطناعيًا متقدمًا وقابلًا للتطوير لخدمة العملاء.
مقارنة ميزة بميزة بميزة
مقارنة أسعار Botpress مقابل أسعار Intercom
خلاصة القول: تقدم Intercom أدوات دعم شاملة مصقولة ولكنها تصبح باهظة الثمن مع نمو الفرق وزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي. يوفر Botpress أسعارًا أكثر قابلية للتنبؤ، خاصة للفرق المتنامية التي تركز على إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين.
تسعير Intercom
تتضمن جميع باقات Intercom فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً، ويمكن أن تزيد التكاليف القائمة على الاستخدام بشكل كبير حسب حجم الفريق وحجم الدقة.
تستخدم Intercom نموذج تسعير قائم على المقعد مع رسوم إضافية لاستخدام الذكاء الاصطناعي. يتم تسعير وكيل الذكاء الاصطناعي Fin الخاص بهم بشكل منفصل بسعر 0.99 دولارًا أمريكيًا لكل دقة، مع حد أدنى شهري قدره 49.50 دولارًا أمريكيًا.
تقدم Intercom ثلاث خطط مدفوعة شهرياً:
تسعير Botpress
يقدم Botpress خطة مجانية تتضمن أرصدة ذكاء اصطناعي شهرية بقيمة 5 دولارات. تعمل أرصدة الذكاء الاصطناعي هذه كميزانية لتشغيل الميزات الذكية مثل استرجاع المعرفة وإعادة كتابة النصوص في روبوتاتك.
يقدم Botpress أيضاً خيار الدفع حسب الاستخدام، والذي يتيح للفرق الدفع فقط مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يستهلكونه، مما يجعل Botpress خياراً فعالاً من حيث التكلفة للشركات.
فيما يتعلق بالخطط المدفوعة، يقدم Botpress مستويات تسعير مباشرة:
قدرات التكامل
باختصار؛ DR: يتضمن Intercom أكثر من 450 تكاملاً أصليًا لأدوات الدعم والتسويق الشائعة. يوفر Botpress أكثر من 190 تكاملاً عبر مجموعة متنوعة من المنصات ويمنح الفرق المزيد من المرونة لإنشاء اتصالات مخصصة.
يوفر Intercom أكثر من 450 تطبيقًا وعمليات تكامل، بما في ذلك الأدوات الشائعة مثل Salesforce و HubSpot و Jira. تتضمن عمليات التكامل هذه كلاً من تطبيقات الطرف الأول التي أنشأتها Intercom (مثل Salesforce و HubSpot و Slack و Stripe و WhatsApp) وأكثر من 200 حل خارجي من تصميم الشركاء. ومع ذلك، يتطلب إنشاء عمليات تكامل مخصصة برامج وسيطة إضافية أو جهدًا إضافيًا للمطورين.
يدعم Botpress أكثر من 190 عملية تكامل أصلية ويجعل من السهل الاتصال بأي نظام باستخدام مكالمات واجهة برمجة التطبيقات. يمكن للفرق ربط Botpress مع CRMs مثل HubSpot أو منصات الدعم مثل Zendesk أو الأدوات الداخلية لتحديث السجلات وأتمتة سير العمل في الوقت الفعلي. بالنسبة للروبوتات الأكثر تعقيدًا، يتيح Botpress للمطورين إنشاء عمليات تكامل مخصصة بالكامل دون الاعتماد على موصلات الطرف الثالث.
حالات الاستخدام
خلاصة القول: في حين أن Intercom يركز فقط على خدمة العملاء، يمكن استخدام Botpress لأتمتة أي عملية تجارية.
يُستخدم Intercom للتعامل مع دعم العملاء وإعدادهم داخل التطبيقات والمواقع الإلكترونية. إنه جيد في إدارة محادثات الدردشة وتوجيه المشكلات إلى الوكلاء البشريين. إنه يعمل بشكل جيد للفرق التي ترغب في تحسين الدعم والمشاركة، ولكن Intercom ليس مصممًا لأتمتة المهام التي تتجاوز الأدوار التي تواجه العملاء.
Botpress مخصص للفرق التي ترغب في أتمتة أكثر من مجرد دعم العملاء. يتعامل Botpress مع خدمة العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، ودعم الموارد البشرية، ومهام مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، وغير ذلك الكثير. تستخدم الشركات Botpress لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون عبر أقسام متعددة وأتمتة مهام سير العمل بالكامل بدلاً من مجرد الدردشة.
ميزات الأمان
المجتمع والدعم المجتمعي
باختصار؛ DR: تقدم Intercom الدعم والتدريب القياسي من خلال مركز المساعدة والخدمات المدفوعة. يضيف Botpress المزيد من الدعم العملي ومجتمع مطورين كبير ونشط.
يوفر Intercom الدعم من خلال مركز المساعدة والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة (للعملاء الذين يدفعون). يمكن للمستخدمين الوصول إلى الأدلة والندوات عبر الإنترنت من خلال Intercom Academy. لمزيد من المساعدة المتقدمة، تقدم Intercom خدمات التنفيذ والدعم المدفوعة. ومع ذلك، يعتمد الدعم المباشر على خطة المستخدم، ومشاركة المجتمع محدودة.
يقدم Botpress كلاً من التعلم المنظم والدعم في الوقت الفعلي. يمكن لجميع المستخدمين الوصول إلى الوثائق والبرامج التعليميةAcademy Botpress .
يوفر Botpress أيضاً وسائل أخرى للدعم، بما في ذلك:
- أكثر من 30,000 عضو في Discord لمساعدة الأقران ومحادثات AMA المباشرة اليومية مع خبراء Botpress
- ماكس، Chatbot للدعم Botpress لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها فوراً
- دعم Chat المباشرة لباقات Plus وما فوقها
- تتوافر فرق مخصصة لنجاح العملاء لباقات الفريق والمؤسسات
التخصيص والمرونة
باختصار؛ DR: يمنح Botpress الفرق تحكمًا كاملاً في كيفية تصرف وكلاء الذكاء الاصطناعي واتصالهم بالأنظمة. يسمح Intercom بتخصيص محدود في بيئته الخالية من التعليمات البرمجية ولكنه يقيد منطق الواجهة الخلفية وسير العمل المتقدم.
Botpress Intercom على حد سواء:
- السماح بتخصيص تدفقات المحادثة وتجارب المستخدمين
- دعم التكامل مع الأنظمة الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)
- تمكين الفرق من تعديل سلوك الروبوت بناءً على احتياجات العمل المحددة
يتيح Intercom للفرق تخصيص تدفقات chatbot ومظهرها وسلوكها باستخدام أداة الإنشاء المرئية. كما يدعم أيضًا استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات للمهام الأساسية مثل سحب بيانات العملاء أو تشغيل الرسائل. ومع ذلك، فإنه لا يسمح بتخصيص التعليمات البرمجية أو التحكم العميق في الواجهة الخلفية. وهذا يجعل Intercom الأنسب لسير عمل الدعم القياسي.
تم تصميم Botpress للمطورين والفرق التقنية الذين يريدون مرونة كاملة. فهو يتيح منطقًا مخصصًا باستخدام JavaScript أو TypeScript، ويتيح لك استدعاء أي واجهة برمجة تطبيقات، وتشغيل البرامج النصية، وتخزين البيانات عبر الجلسات. يمكن للفرق إنشاء تدفقات عمل متقدمة وتخصيص كل جزء من chatbot - سواءً الواجهة الأمامية أو الخلفية.
مدة الذاكرة
خلاصة القول: لا تمتلك روبوتات الدردشة الآلية Intercom ذاكرة مدمجة طويلة المدى، بينما تستطيع روبوتات Botpress تذكّر المستخدمين والسياق عبر الجلسات.
تستخدم روبوتات الدردشة Intercom معلومات خلال جلسة واحدة، مثل اسم العميل أو سجل الأسئلة. ولكن ليس لديهم ذاكرة أصلية بين الجلسات. لتذكر بيانات المستخدم عبر الدردشات، تحتاج فرق العمل إلى توصيل Intercom بإدارة علاقات العملاء أو قاعدة بيانات وسحب تلك البيانات في بداية كل محادثة. وهذا يضيف تعقيداً للتجارب المخصصة.
يتضمن Botpress ذاكرة مدمجة. يمكن للروبوتات تذكر المستخدمين العائدين والمشكلات السابقة والتفضيلات دون الحاجة إلى أنظمة خارجية. يمكن للمطوّرين التحكم في ما يتم تخزينه ومدة التخزين، مما يسمح بمزيد من الدعم المخصص، خاصةً لحالات الاستخدام مع العملاء المتكررين أو العمليات متعددة الخطوات.
القدرات المعرفية
الخلاصة: تم تصميم Intercom للإعداد السريع باستخدام محتوى الدعم من مراكز المساعدة. يمنح Botpress الفرق المزيد من التحكم والمرونة مع إمكانية الوصول إلى بيانات متنوعة واستجابات في الوقت الفعلي.
يستخدم Intercom محتوى مركز المساعدة الموجود لدى الفريق (مثل المقالات من مركز المساعدة الخاص بـ Intercom) لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص به، Fin. ويمكنه سحب الإجابات من المستندات العامة والأسئلة الشائعة للرد على أسئلة العملاء. يدعم Intercom أيضًا الاتصال بأدوات مثل Zendesk وGuru، ولكنه لا يدعم البيانات غير المهيكلة أو المصادر الخارجية المعقدة خارج هذه التطبيقات المدعومة. لا يمكن ل Fin الوصول أصلاً إلى بيانات الواجهة الخلفية المباشرة أو تشغيل منطق متقدم.
يعمل Botpress مع المعرفة الثابتة مثل الأسئلة الشائعة، ولكنه يتعامل أيضًا مع البيانات الحية والمنظمة وغير المنظمة، بما في ذلك ملفات CSV وملفات PDF وواجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات. يتيح محرك التوليد المعزَّز للاسترجاع (RAG) المدمج فيه للروبوتات البحث عبر مجموعات بيانات كبيرة وإنشاء استجابات في الوقت الفعلي. يمكن للروبوتات أيضًا استدعاء واجهات برمجة التطبيقات لسحب أحدث المعلومات، مما يجعل Botpress مثاليًا للفرق التي تريد دعمًا ذكيًا وديناميكيًا مرتبطًا بأنظمتها الداخلية.
ما هي المنصة الأفضل لعملي؟
1 - دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لشركة سفر عالمية
المشكلة الرئيسية: توفير دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات لقاعدة عملاء عالمية.
باختصار؛ DR: يتعامل Intercom مع الأسئلة الشائعة متعددة اللغات وتسليم الوكيل المباشر، لكن Botpress يقدم وحدة معالجة لغة الإشارة غير المباشرة متعددة اللغات والتخصيص والمرونة في الواجهة الخلفية.
يقود أمير خدمة دعم العملاء في منصة عالمية لحجوزات السفر. يتعامل فريقه مع الاستفسارات الحساسة من حيث الوقت مثل تغييرات رحلات الطيران والإلغاءات وإرشادات السفر - وغالباً ما يكون ذلك بلغات متعددة وعبر قنوات مثل WhatsApp وتطبيقات الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني للشركة. احتياجات أمير:
- chatbot الذي يمكنه فهم لغات متعددة والاستجابة لها
- تجربة متسقة عبر جميع المنصات
- إمكانية الوصول إلى بيانات الحجز في الوقت الفعلي وتنفيذ إجراءات مثل الإلغاء أو تغيير مسار الرحلة
يدعم Intercom أكثر من 43 لغة من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي Fin، الذي يمكنه سحب الإجابات من مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة الموجودة باللغات المدعومة. يعمل برنامج Fin عبر منصات مثل Messenger والدردشة عبر الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة، ويتكامل مع أدوات مثل Zendesk أو Salesforce لسير عمل الدعم. ومع ذلك، فإن Fin هو الأفضل للتعامل مع المحتوى المباشر على غرار الأسئلة الشائعة. فهو لا يدعم المحادثات المعقدة والمخصصة متعددة الأدوار أو الذاكرة المدمجة عبر الجلسات. يتطلب التكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية مثل قواعد بيانات الحجز تطويراً مخصصاً أو برامج وسيطة.
يدعم Botpress أكثر من 100 لغة مع إمكانية تخصيص وحدة تخاطب غير مترجمة واستجابات مترجمة. يتكامل مباشرةً مع WhatsApp والهاتف المحمول والويب والقنوات المخصصة، ويتيح لفريق أمير تصميم تدفقات ديناميكية تتكيف مع اللغة أو الملف الشخصي للمستخدم أو بيانات الحجز. وبفضل الذاكرة المدمجة، يمكن لروبوتات Botpress أن تتذكر التفاعلات السابقة وسجل التذاكر، مما يجعل عمليات المتابعة أكثر سلاسة والدعم أكثر خصوصية. Plus ذلك، فإن أسعاره المتدرجة وخيارات النشر داخل الشركة تجعله مثالياً للفرق الكبيرة.
باختصار، بالنسبة للدعم متعدد اللغات ومتعدد القنوات مع الأتمتة والذاكرة والوصول إلى الواجهة الخلفية، فإن Botpress هو الحل الأنسب.
2. توسيع نطاق دعم عملاء الاشتراك SaaS SaaS
المشكلة الرئيسية: ترغب شركة SaaS سريعة النمو في تحويل الدعم الفني الأساسي واستفسارات الفواتير دون توظيف المزيد من الوكلاء.
باختصار؛ DR: تتعامل Intercom مع أتمتة الدعم بشكل جيد داخل نظامها البيئي الخاص بها، لكن Botpress يوفر مرونة أكبر في الواجهة الخلفية وذاكرة ثابتة لفرق SaaS المتنامية.
سام هو رئيس قسم الدعم في شركة B2B SaaS سريعة النمو. يتعامل فريقه مع سيل من التذاكر المتعلقة بمشكلات تسجيل الدخول، والالتباس في الفواتير، وأسئلة الإعداد. ولمواكبة ذلك دون توظيف المزيد من الوكلاء، يحتاج سام إلى:
- chatbot يمكنه الإجابة عن الأسئلة الفنية والفواتير المتكررة
- سهولة النشر داخل عمليات سير عمل Zendesk و Intercom
- تكامل الواجهة الخلفية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والفوترة مثل Stripe أو HubSpot
يوفر Intercom الأتمتة من خلال وكيل Fin AI، الذي يمكنه حل الأسئلة الشائعة باستخدام محتوى مركز المساعدة وتصعيدها إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة. وهو يتكامل بسلاسة مع أدوات مثل Zendesk و HubSpot، مما يسهل على سام ربط chatbot بسير العمل الحالي. ومع ذلك، يعتمد Fin على محتوى محدد مسبقاً ولا يحتفظ بالسياق عبر الجلسات. تتطلب المحادثات المخصصة أو التدفقات متعددة الخطوات - مثل استرداد سجل الفواتير أو تحديث طرق الدفع - جهداً هندسياً إضافياً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يزيد تسعير Intercomلكل قرار مع زيادة الاستخدام.
يوفر Botpress المزيد من المرونة خارج الصندوق. فهو يتضمن ذاكرة مستمرة، مما يتيح للبوت تذكّر تفاصيل المستخدم وتفضيلاته بمرور الوقت. يمكن لسام إنشاء تدفقات تتصل مباشرةً بواجهات برمجة تطبيقات Stripe للتحقق من حالة الفوترة أو إدارة الاشتراكات في الوقت الفعلي. باستخدام عقد JavaScript أو TypeScript المخصصة، يدعم Botpress الأتمتة المتقدمة مثل وضع علامات على المحادثات لمراجعتها من قبل الوكيل أو إرسال رسائل متابعة على متن الطائرة. يتلاءم بسهولة مع أنظمة مكتب المساعدة ويتوسع دون زيادة التكاليف لكل تذكرة.
بالنسبة للفرق مثل فريق سام التي تحتاج إلى تكامل أعمق للواجهة الخلفية وتفاعلات مخصصة وأسعار تتناسب مع حجم العمل، فإن Botpress هو الخيار المثالي.
3. إدارة الطلبات الآلية لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية D2C
المشكلة الرئيسية: أتمتة دعم ما بعد الشراء مثل التتبع والإرجاع والأسئلة المتعلقة بالمنتج.
باختصار؛ DR: يساعد Intercom في دعم التجارة الإلكترونية الأساسية باستخدام محتوى المساعدة، بينما يوفر Botpress أتمتة أعمق وتخصيصًا وتكاملًا في الوقت الفعلي.
تتولى بريا قيادة تجربة العملاء في إحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية D2C التي توسعت للتو على المستوى الدولي. يتعامل فريقها مع آلاف الاستفسارات حول تتبع الطلبات والمرتجعات وتفاصيل المنتج كل أسبوع. تحتاج بريا:
- chatbot يمكنه توجيه العملاء خلال عمليات الإرجاع وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي
- تكامل سلس في Shopify والدردشة عبر الإنترنت
- دعم لأتمتة المهام المتكررة مثل طلبات استرداد الأموال أو الأسئلة الشائعة
يوفر Intercom أدوات مثل Fin AI للرد على الأسئلة الشائعة حول المنتجات باستخدام محتوى مركز المساعدة المتصل. وهي تتكامل مع Shopify ومنصات مكتب المساعدة الرئيسية، وتوفر تدفقات عمل مرئية للأتمتة الأساسية. ومع ذلك، لا يدعم Fin AI الذاكرة المستمرة، لذلك يجب على العملاء إعادة إدخال المعلومات في كل جلسة. يتطلب المنطق المخصص، مثل تدفقات العمل متعددة الخطوات للتحقق من حالة الطلب أو إصدار المبالغ المستردة أو تخصيص اقتراحات المنتجات، إعداد المطورين وتهيئة إضافية. يعتمد تسعير Intercomأيضًا على الاستخدام، وهو ما قد يكون مكلفًا خلال فترات ارتفاع عدد الزيارات مثل مبيعات العطلات.
على النقيض من ذلك، يمنح Botpress بريا التحكم الكامل في الأتمتة. يمكن للبوت الاتصال مباشرةً ب Shopify واجهات برمجة التطبيقات لسحب حالة الطلب في الوقت الفعلي، أو توجيه العملاء خلال تدفقات الإرجاع، أو حتى التعامل مع عمليات التبادل. يتضمن Botpress ذاكرة عبر الجلسات، بحيث يمكنه استدعاء سجل الشراء أو تفضيلات المستخدم. يمكن لفريق بريا أيضًا إنشاء تدفقات ذكية تتكيف بناءً على توفر المنتج أو أهلية الإرجاع. تساعد تصفية اللغة الطبيعية العملاء في العثور على عناصر محددة بسرعة في الكتالوجات الكبيرة. وبفضل الأسعار الشهرية التي يمكن التنبؤ بها، يظل Botpress فعالاً من حيث التكلفة مع توسع العلامة التجارية دولياً.
خلاصة القول؟ يعمل Intercom للمساعدة الأساسية بعد الشراء باستخدام محتوى ثابت، ولكن Botpress أفضل لفريق بريا إذا كانوا بحاجة إلى بيانات في الوقت الحقيقي، ودعم مخصص، وأتمتة أعمق دون تكاليف باهظة.
4. دعم الصناعة شديدة التنظيم (مثل الرعاية الصحية)
المشكلة الرئيسية: أتمتة الاستفسارات مع تلبية احتياجات الامتثال والتدقيق الصارمة في الوقت نفسه.
باختصار؛ DR: يوفر Intercom أمانًا أساسيًا وتوافقًا مع قانون HIPAA مع اتفاقية BAA، ولكن Botpress يمنح الفرق مزيدًا من التحكم من خلال النشر في الموقع وسجلات التدقيق ومعالجة البيانات القابلة للتخصيص.
ماركوس مسؤول عن تجربة العملاء في أحد مقدمي خدمات الرعاية الصحية. يريد فريقه أتمتة الجدولة والأسئلة المتعلقة بالسياسة ومعلومات التغطية مع الحفاظ على الامتثال لقانون HIPAA وقوانين البيانات الإقليمية. يحتاج ماركوس إلى:
- chatbot آمن يحمي بيانات المرضى
- سجلات التدقيق الكامل والتحكم في الوصول
- خيار النشر في مكان العمل للامتثال لسياسات الأمان الداخلية
Intercom يمكن جعله متوافقًا مع قانون HIPAA من خلال اتفاقية شراكة الأعمال الموقعة (BAA)، كما أنه يوفر تشفير البيانات والبنية التحتية على مستوى المؤسسات. ومع ذلك، فإن Intercom عبارة عن منصة مستضافة على السحابة بالكامل، لذلك لا يمكن لفريق ماركوس استضافة الحل على البنية التحتية الخاصة به. يُعد تسجيل التدقيق المتقدم وتخصيص سياسة الوصول التفصيلي محدوداً مقارنة بالمنصات المخصصة للمؤسسات. يمكن أن تتصل تدفقات عمل Intercom مع أدوات الجدولة والرعاية الصحية من خلال واجهات برمجة التطبيقات، ولكن قد تتطلب الذاكرة المستمرة أو الوعي السياقي بين الجلسات دعم قاعدة بيانات من طرف ثالث.
يشتمل Botpress على ذاكرة مدمجة، وسجلات تدقيق كاملة، وتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار بشكل افتراضي. والأهم من ذلك، يمكن نشر Botpress في مكان العمل أو في سحابة خاصة، مما يمنح فريق ماركوس تحكماً كاملاً في تخزين البيانات ومعالجتها. وهذا مفيد بشكل خاص لمقدمي خدمات الرعاية الصحية الذين يحتاجون إلى الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الداخلية أو قوانين إقامة البيانات. باستخدام Botpress يمكن للمطوّرين إنشاء تدفقات عمل آمنة مثل جدولة المواعيد أو التحقق من التأمين مع حماية بيانات المرضى باستخدام ذاكرة مشفرة.
بالنسبة للفرق في الصناعات المُنظَّمة التي تحتاج إلى نشر مرن وتحكم كامل في البيانات وتوافق على مستوى المؤسسات، فإن Botpress هو الخيار الأقوى والأكثر قابلية للتكيف.
خلاصة القول: Botpress مقابل Intercom
يوفر كل من Botpress و Intercom أدوات قوية لأتمتة خدمة العملاء، ولكنهما يخدمان احتياجات عمل مختلفة.
يُعدّ Intercom خياراً قوياً للشركات التي تبحث عن منصة خدمة عملاء شاملة تتضمن الدردشة المباشرة ومكتب المساعدة وإمكانيات chatbot الآلي بالذكاء الاصطناعي في أداة واحدة. يساعد وكيل الذكاء الاصطناعي Fin الخاص بها على أتمتة مهام الدعم الشائعة ويمكن دمجه بسهولة في تدفقات عمل الدعم الأوسع نطاقاً في Intercom. يتدرج تسعيرها لكل مقعد ولكل دقة، مما يجعلها أقل فعالية من حيث التكلفة بالنسبة لاحتياجات الأتمتة ذات الحجم الكبير أو التقنية العميقة.
يُعد Botpress مثاليًا للشركات التي ترغب في التحكم الكامل في وكلاء الذكاء الاصطناعي. فهو مُصمَّم للفرق التي تحتاج إلى إنشاء تجارب محادثة متقدمة، بدءاً من عمليات سير عمل دعم العملاء المعقدة وحتى الأتمتة الداخلية. وبفضل ميزات مثل الذاكرة المستمرة، والتكاملات على مستوى واجهة برمجة التطبيقات الخلفية، والنشر في مكان العمل، ودعم أي LLM يمنح Botpress المطورين حرية إنشاء روبوتات مخصصة للغاية وقابلة للتطوير. كما أن أسعاره الشفافة وخياراته القائمة على الاستخدام تجعله أكثر ملاءمة للميزانية مع تزايد احتياجات الأتمتة.
الأسئلة الأكثر تداولًا
1. هل Botpress مناسب للفرق غير التقنية التي ليس لديها مطورين؟
نعم، إن Botpress مناسبة للفرق غير التقنية بفضل استوديو عدم وجود كود برمجي، والذي يتيح للمستخدمين إنشاء وإدارة الروبوتات باستخدام تدفقات السحب والإفلات ومطالبات اللغة الطبيعية. ومع ذلك، بالنسبة لحالات الاستخدام المتقدمة، مثل تكامل واجهة برمجة التطبيقات المخصصة أو أتمتة الواجهة الخلفية، فإن الوصول إلى مطور يمكن أن يطلق العنان لإمكانات المنصة بالكامل.
2. ما هي المنصة الأفضل لتجربة روبوتات الدردشة الآلية على المدى القصير؟
يُعد Intercom مناسبًا بشكل أفضل للتجارب قصيرة المدى إذا كنت تستخدم بالفعل مجموعة دعم العملاء، حيث يمكن نشر وكيل الذكاء الاصطناعي Fin الخاص به بسرعة مع محتوى المساعدة الحالي. يعد Botpress أكثر مرونة للتجارب المخصصة، خاصة إذا كنت تختبر حالات استخدام فريدة أو نماذج ذكاء اصطناعي مختلفة.
3. ما نوع الصيانة المستمرة التي تتطلبها هذه المنصات؟
قد تحتاج روبوتات Botpress إلى تحديثات دورية لسير العمل وقواعد المعرفة واتصالات واجهة برمجة التطبيقات، خاصةً إذا تغيرت أنظمتك أو منطق عملك. تحتاج روبوتات Intercom إلى صيانة تقنية أقل، ولكنها قد تتطلب تحديثات متكررة للمحتوى وتعديلات في التكوين.
4. ماذا يحدث لبيانات المستخدم عند حذف روبوت من أي من المنصتين؟
عندما تقوم بحذف روبوت في Intercom قد تظل بيانات المحادثة وبيانات المستخدم محفوظة في مساحة العمل الخاصة بك ما لم تقم بحذف السجلات المرتبطة يدويًا. في Botpress يؤدي حذف روبوت إلى إزالة التدفقات والتكوينات الخاصة به، ولكن يجب عليك أيضًا مسح جداول الذاكرة أو بيانات المستخدم بشكل صريح لضمان الإزالة الكاملة.
5. ما هي أفضل طريقة لوضع نموذج أولي لحالة استخدام chatbot قبل النشر الكامل؟
تتمثل أفضل طريقة لوضع نموذج أولي لحالة استخدام chatbot في إنشاء نسخة مصغرة تركز على مهمة واحدة عالية التأثير (مثل إعادة تعيين كلمة المرور أو تتبع الطلبات) واختبارها في بيئة محدودة مثل موقع مرحلي أو قناة داخلية. يسمح كل من Intercom Botpress بعمليات النشر على غرار صندوق الرمل، لكن Botpress يمنح المزيد من التحكم في تدفقات المستخدم وعمليات التكامل أثناء وضع النماذج الأولية.
.webp)
