ما هو RCS؟

من المحتمل أنك تستخدم RCS يوميًا، على هاتفك أو روبوت دردشة ذكاء اصطناعي. لكن ما هو؟

ما هو RCS؟

RCS هو اختصار لـ "خدمات الاتصالات الغنية"، وسُمي بذلك لأنه يعزز الرسائل بميزات أكثر تفاعلية مقارنة بـ SMS التقليدي.

يطور النصوص العادية بإضافة ميزات مثل مشاركة الوسائط، إيصالات القراءة، ومؤشرات الكتابة. تم تصميمه لجعل الرسائل أكثر ذكاءً وجاذبية.

ببساطة، يحول RCS الرسائل النصية التقليدية إلى تجربة مراسلة تشبه تطبيقات مثل WhatsApp أو iMessage، ولكن ضمن تطبيق الرسائل الافتراضي في هاتفك.

ما معنى RCS؟

RCS هو اختصار لـ "خدمات الاتصالات الغنية" لأنه يضيف ميزات "أغنى" إلى الرسائل النصية الأساسية، مع التركيز على الرسائل الديناميكية والتفاعلية ومتعددة الوسائط.

ما الذي يقدمه RCS؟

يحول RCS الرسائل النصية التقليدية إلى نظام مراسلة حديث وغني بالميزات. يمكنك إرسال صور وفيديوهات وملفات عالية الجودة دون حدود الحجم الموجودة في SMS. ميزات مثل مؤشرات الكتابة وإيصالات القراءة تجعل المحادثات أكثر تفاعلية وشخصية.

يدعم أيضاً المحادثات الجماعية، حيث يمكنك تسمية المحادثات، ومعرفة من قرأ الرسائل، والتنسيق بسهولة أكبر. بالنسبة للشركات، يمكّن RCS من التواصل التفاعلي مثل إرسال بطاقات الصعود للطائرة، توصيات المنتجات، أو تذكيرات المواعيد مباشرة في الدردشة.

وبما أنه يعمل عبر الواي فاي أو بيانات الهاتف، فإن RCS أكثر مرونة وغالباً أقل تكلفة من SMS للرسائل الكبيرة. والأفضل من ذلك، أنه مدمج في تطبيق الرسائل الافتراضي في هاتفك، فلا حاجة لتنزيل تطبيقات إضافية أو إنشاء حسابات جديدة.

ما الذي يستخدم RCS؟

يُستخدم RCS في الهواتف الذكية الحديثة وتطبيقات المراسلة (باستثناء iMessage من Apple).

العديد من أجهزة Android لديها RCS مفعّل في تطبيقات الرسائل الافتراضية مثل Google Messages. كما تدعمه شركات الاتصالات الكبرى حول العالم، مما يجعله معياراً لتطوير الرسائل النصية.

تستخدم الشركات RCS للتواصل مع العملاء، مثل إرسال رسائل تفاعلية، بطاقات الصعود للطائرة، تحديثات التوصيل، وتذكيرات المواعيد.

بينما لا يستخدم iMessage من Apple بروتوكول RCS، يهدف RCS إلى سد الفجوة بين الرسائل النصية التقليدية وتطبيقات المراسلة، ليخلق تجربة موحدة عبر الأجهزة. لذا يمكن استخدام RCS إذا كان مفعلاً، وإلا سيعود الهاتف لاستخدام SMS.

لماذا يعتبر RCS جيداً للأعمال؟

يعد RCS أداة ممتازة للأعمال لأنه يعزز التواصل مع العملاء بميزات تفاعلية وغنية. يمكن أن تتضمن الرسائل صوراً وفيديوهات عالية الجودة أو عروضاً متحركة، مما يجعلها أكثر جاذبية من الرسائل النصية التقليدية.

كما يدعم إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة، مما يوفر تجربة أكثر واقعية وشخصية.

‍

الخيارات التفاعلية مثل الأزرار القابلة للنقر والردود السريعة تسهل إجراءات مثل تأكيد المواعيد أو إتمام عمليات الشراء مباشرة داخل الرسالة.

بالإضافة إلى ذلك، يعتبر RCS فعالاً من حيث التكلفة، حيث يعمل عبر الواي فاي أو بيانات الهاتف، ويتكامل بسلاسة مع تطبيقات الرسائل الافتراضية للمستخدمين، مما يضمن سهولة الوصول دون الحاجة لتطبيقات أو خطوات إضافية.

جوجل: ملك RCS

لعبت Google دوراً محورياً في تطوير خدمات الاتصالات الغنية (RCS) لتعزيز المراسلة على أجهزة Android.

في عام 2015، استحوذت Google على شركة Jibe Mobile المتخصصة في تقنيات RCS، لدمج RCS في نظام Android. أدى هذا الاستحواذ إلى تطوير معيار Universal Profile بالتعاون مع GSMA، لضمان توحيد ميزات RCS عبر الأجهزة وشركات الاتصالات.

ولتشجيع الاعتماد الواسع، قدمت Google دعم RCS من خلال تطبيق الرسائل الخاص بها، مما أتاح للمستخدمين ميزات مثل مشاركة الوسائط عالية الدقة، إيصالات القراءة، ومؤشرات الكتابة. وفي عام 2019، بدأت Google بتقديم خدمات RCS مباشرة للمستخدمين عبر منصة Jibe الخاصة بها، دون الحاجة لدعم من شركات الاتصالات.

كما أولت Google أهمية للأمان من خلال تطبيق التشفير من طرف إلى طرف للمحادثات الفردية عبر RCS في تطبيق الرسائل، مما يعزز خصوصية المستخدمين.

وفي تطورات حديثة، تعاونت Google مع شركات اتصالات أمريكية كبرى مثل T-Mobile وAT&T وVerizon لاعتماد منصة Jibe الخاصة بها لخدمات RCS، بهدف توفير تجربة مراسلة موحدة وآمنة عبر الشبكات.

ما هي مزايا RCS؟

هناك عدة مزايا لاستخدام RCS:

1. تجربة مراسلة محسنة

يتيح RCS إرسال صور وفيديوهات وملفات GIF عالية الجودة، مما يجعل المحادثات أكثر جاذبية مقارنة بالرسائل النصية التقليدية.

2. تواصل في الوقت الحقيقي

ميزات مثل مؤشرات الكتابة وإيصالات القراءة تضيف طابعاً حديثاً وتفاعلياً للمراسلة، كما هو الحال في التطبيقات الشهيرة.

3. أفضل للمحادثات الجماعية

تنظيم المجموعات والتواصل معها بسهولة، مع خيارات متقدمة مثل تسمية المجموعات ومعرفة من قرأ الرسائل.

4. ميزات أفضل للأعمال

يتيح RCS للشركات إرسال رسائل تفاعلية مثل بطاقات الصعود للطائرة، توصيات المنتجات، أو تذكيرات المواعيد.

بالإضافة إلى ذلك، سيكون لدى الشركات والمستخدمين هوية موثقة حتى يتمكن المستخدمون من التأكد من هوية الطرف الآخر. في معظم الأماكن، يرتبط الرقم بجواز السفر أو حساب الشركة.

5. تلقائي

مدمج في تطبيق الرسائل الافتراضي للهاتف، فلا يحتاج المستخدمون لتنزيل أو تعلم برامج جديدة. كما أن قدراته في المراسلة تعمل حتى عند عدم توفر اتصال بالإنترنت.

هل يمكن استخدام RCS في الذكاء الاصطناعي الحواري؟

نعم — لا تحتاج إلى وجود شخصين في طرفي محادثة RCS.

يمكن لـ RCS تعزيز وكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي الحواري بجعل التفاعلات أكثر ديناميكية وجاذبية. فهو يدعم الرسائل متعددة الوسائط مثل الصور والفيديوهات، مما يجعل المحادثات مع العملاء أكثر جاذبية بصرياً.

ميزات مثل الردود السريعة، الأزرار القابلة للنقر، والبطاقات الغنية تتيح للمستخدمين التفاعل مع روبوتات الدردشة بشكل أكثر سهولة. هذا يبسط مهام مثل حجز المواعيد، الإجابة على الأسئلة، أو إتمام عمليات الشراء مباشرة داخل الدردشة.

كما يتيح RCS ميزات في الوقت الحقيقي مثل مؤشرات الكتابة وإيصالات القراءة، مما يمنح المحادثات طابعاً أكثر طبيعية وقرباً من التفاعل البشري.

بالنسبة للشركات، يمكن دمج RCS مع الذكاء الاصطناعي الحواري لأتمتة الردود الشخصية وتقديم تحديثات مهمة، مثل تأكيدات الدفع لـ روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية أو توصيات السفر من روبوتات الدردشة الفندقية.

أنشئ روبوت دردشة RCS خاص بك

يغير RCS طريقة تواصل الشركات، ليجعل المحادثات أكثر غنى وذكاءً وجاذبية.

من خلال دمج RCS مع روبوت دردشة ذكي مخصص، يمكنك تقديم تجارب تفاعلية وشخصية تميز عملك عن الآخرين.

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

الأسئلة الشائعة

1. هل يمكن إرسال رسائل RCS دوليًا؟

يمكن إرسال رسائل RCS دولياً، ولكن فقط إذا كان كل من المرسل والمستلم لديهم RCS مفعّل وتدعم شركات الاتصالات في البلدين التوافق بينهما. إذا لم يكن أي جزء من هذه السلسلة مدعوماً، ستتحول الرسالة تلقائياً إلى SMS أو MMS.

2. ما البيانات التي يمكن للشركات جمعها من خلال تفاعلات RCS؟

من خلال تفاعلات RCS، يمكن للشركات جمع إيصالات التسليم والقراءة، وبيانات التفاعل مثل النقر على الأزرار، وبيانات الجهاز مثل نظام التشغيل ونوع الشبكة. ومع ذلك، يجب أن يوافق المستخدم صراحة على مشاركة أي معلومات تعريف شخصية مثل الموقع أو بيانات الاتصال.

3. هل يمكن لروبوتات الدردشة عبر RCS معالجة المدفوعات والمعاملات بأمان؟

نعم، يمكن لروبوتات دردشة RCS معالجة المدفوعات بأمان عند دمجها مع بوابات دفع متوافقة مع PCI. وبينما يستخدم RCS قنوات مشفرة، تضيف الشركات طبقات أمان إضافية مثل المصادقة عبر الرموز أو التحقق البيومتري أثناء المعاملات.

4. كيف يمكن للشركات قياس العائد على الاستثمار من الحملات المعتمدة على RCS؟

يمكن للشركات قياس العائد على الاستثمار من حملات RCS باستخدام مؤشرات مثل معدلات الفتح، والنقر على الأزرار، وإتمام عمليات الشراء، وحجز المواعيد، ووقت الاستجابة. على عكس الرسائل القصيرة التقليدية، توفر RCS تحليلات فورية حول تفاعل الرسائل وأداء التسليم.

5. ما هي المنصات التي يمكنني استخدامها لبناء روبوت دردشة متوافق مع RCS؟

لبناء روبوت دردشة متوافق مع RCS، يمكن استخدام منصات مثل Botpress، وTwilio، وSinch، وواجهة برمجة تطبيقات رسائل الأعمال من Google، حيث يوفر Botpress نهجاً قابلاً للتخصيص منخفض البرمجة يدمج مع مزودي RCS لتقديم رسائل تفاعلية في تطبيقات المراسلة الأصلية.