ما هو RCS؟ ما هو موقف RCS وكيف RCS chatbots هل تغير عالم المراسلة الفورية؟

مراسلة RCS و RCS Chatbots هي الخطوة الكبيرة التالية في خدمات المراسلة عبر الإنترنت

تجربة مستخدم أكثر اتساقا تجلب الرسائل النصية التقليدية إلى العصر الحديث

RCS هو معيار جديد للمراسلة سيحل محل الرسائل النصية القصيرة على هاتفك. وهو في الأساس الجيل التالي من الرسائل النصية القصيرة لتطبيقات المراسلة الافتراضية. وبدلاً من الرسائل النصية القصيرة، سيبدو تطبيق RCS الجديد أشبه بـ Whatsapp و Facebook Messenger وتطبيقات المراسلة الأخرى الموجودة هناك.

ما الذي يرمز إليه RCS وماذا يمكنه أن يفعل؟

RCS لتقف علي خدمات الاتصالات الغنية. يحتوي على جميع الميزات الأساسية المألوفة لتطبيقات ووظائف المراسلة هذه بطريقة مماثلة ولكنه يعمل كتطبيق مراسلة أصلي على هاتفك. ستتمكن من إرسال رسائل مباشرة إلى الأشخاص ، وإنشاء مجموعات ، ومعرفة ما إذا كان الأشخاص متصلين بالإنترنت ، والاطلاع على إيصالات القراءة ، وإرسال صور عالية الدقة ، وما إلى ذلك. سيكون لها أيضا ميزات إضافية مماثلة مثل القدرة على إجراء مكالمات VOIP ومؤتمرات الفيديو.

حقيقة أنه سيكون لديه هذه الوظيفة ، بالطبع ، ليس من قبيل الصدفة. لم تتحسن الرسائل القصيرة كمنصة مراسلة كثيرا منذ إطلاقها ، وبالتالي ليس من المستغرب أنها فقدت حصتها في السوق للمنتجات التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء الذين يستخدمون تطبيقهم.

بالطبع ، في البداية ، ظهرت منتجات المراسلة المستندة إلى الإنترنت كوسيلة لتوفير المال مقابل إرسال الرسائل النصية ، ومع ذلك ، فإن تجربة المستخدم جنبا إلى جنب مع تأثيرات الشبكة جعلت تطبيقات المراسلة المفضلة لدى المستهلكين.

ولوضع ذلك في سياقه، يرسل الناس ما يقرب من 100 مليار رسالة على خدمات الدردشة على الموقعين Whatsapp و Messenger فقط (مجتمعين) يوميًا، وبلغ استخدام الرسائل النصية القصيرة عالميًا ذروته عند 20 مليار رسالة يوميًا. هناك الكثير من الأمور التي يجب القيام بها.

ما هو RCS الآن؟

إن رسائل الدردشة RCS هي عبارة عن رسائل الدردشة من Google، وإلى حد ما المشغلين، التي تقاوم تطبيقات messenger ، ولا سيما ضد تطبيقات مثل فيسبوك Messenger و Whatsapp. وقد وحدت Google 11 شركة مصنعة للهواتف و40 مشغلاً لدعم خدمات الاتصالات الغنية والتي سأشير إليها باسم مجموعة RCS. وهذا يعني وصول 1.8 مليار شخص.

لا تدعم خدمات الاتصالات الغنية وظائف مماثلة لتطبيقات nmessaging المتقدمة فحسب، بل تدعم أيضًا روبوتات الدردشة الآلية والميزات التفاعلية الأخرى (وهذا هو سبب اهتمام Botpress بذلك). وهذا يعني أن خدمات الاتصالات الغنية سيكون لها وظائف مماثلة لوظيفة chatbot على فيسبوك messenger. ستدعم الردود السريعة والدوارات وغيرها من الأدوات الرسومية التي تتطلب كتابة أقل وتوفر تجربة محادثة أفضل.

على الرغم من أن مواصفات RCS قيد التطوير منذ عام 2008 وأن خدمات رسائل RCS ، في الواقع ، كانت مدعومة من قبل معظم شبكات شركات الاتصالات الرئيسية منذ عام 2012 ، فقد قامت Google مؤخرا بتمكين هذه الوظيفة على هواتف Android. كما أطلقت مع عدد قليل من شركاء الأعمال (الشركات) الذين أطلقوا خدمات RCS - في الغالب chatbots.

من يقف حقا وراء RCS ولماذا؟

في حين أنها خطوة كبيرة إلى الأمام لإدخال اتصالات غنية لرسائل SMS ، كيف سيتم التحول إلى RCS؟

لنبدأ بالنظر إلى الوضع الحالي للعب منصات المراسلة الفورية.

هناك سوق واحد لا تزال فيه الرسائل القصيرة تهيمن وهو رسائل الأعمال كبديل آخر يشبه البريد الإلكتروني. ما أعنيه بهذا هو أن الشركات يمكنها إرسال رسائل بأمان إلى عملائها عبر الرسائل القصيرة مع العلم أنها تعمل مع الجميع. هناك جانب جيد لهذا ، حالة استخدام نوع المصادقة 2 عامل على سبيل المثال ، والجانب السيئ ، البريد العشوائي / الصادر على سبيل المثال (تماما مثل البريد الإلكتروني). بالطبع تختلف طريقة عمل الرسائل القصيرة تماما من مشغل إلى مشغل ومن منطقة إلى أخرى اعتمادا على المعايير والتكاليف واللوائح.

RCS مناسب تماما لمتطلبات العمليات التجارية

من التطورات ذات الصلة بمجموعة الرسائل النصية القصيرة للأعمال أن تطبيقات الرسائل مثل Whatsapp وأبل أصدرت مؤخراً خدمات "للأعمال". من الصعب القول بأن هذا يشكل تهديدًا كبيرًا لحالات الاستخدام الحالية للرسائل النصية القصيرة نظرًا لأن الرسائل النصية القصيرة الآن ليست القناة التي قد يختارها المستخدمون للتواصل مع الشركات لأن التجربة سيئة، مع وجود عدد قليل من الميزات المتقدمة وحدود ضعيفة لعدد الأحرف.

ومع ذلك ، فإنه يلفت الانتباه مرة أخرى إلى طريقة أخرى يخسر بها المشغلون تماما المعركة أمام تطبيقات المراسلة من نقطة البداية الأولية للهيمنة الكاملة للمستخدم النهائي على الرسائل. بصرف النظر عن الرسائل ، تجدر الإشارة إلى أن لديهم القدرة على السيطرة على مدفوعات الهاتف المحمول أيضا (وهو أمر أساسي للسيطرة على الأعمال التجارية لرسائل المستهلك ولكنهم فشلوا في القيام بذلك).

تمثل RCS تحديات خطيرة لمشغلي شركات الاتصالات المتنقلة

ومن الجدير بالطبع التساؤل عما إذا كان من مصلحة المشغل محاولة السيطرة على هذه الأنواع من التطبيقات على الإطلاق، بالنظر إلى أن لكل مشغل قاعدة مستخدمين محدودة. على عكس أمثال Facebook و Google ، لا يمكن للمشغلين متابعة المستخدمين في الأسواق المجاورة لقاعدة المستخدمين المسجلين الحاليين ، لذا فإن سوقهم لهذه المنتجات محدود. على الرغم من أن Facebook قد يحقق في المتوسط 20 دولارا لكل مستخدم سنويا ، إلا أن هذا قد لا يكون منطقيا بالنسبة لمشغلي شبكات الهاتف المحمول الذين يفرضون رسوما مباشرة على معظم المستخدمين أكثر من هذا شهريا مقابل خدماتهم ، وأكثر من ذلك بكثير في المتوسط. والتنافس مع فيسبوك خارج نطاق الرسائل سيتطلب استثمارا ضخما وإعادة تركيز نموذج الأعمال.

بالطبع ، لديهم مشكلة أن الصوت والفيديو عبر IP يؤدي إلى تآكل إيراداتهم وربما هناك بعض الأمل في أن جعل الرسائل القصيرة رائعة مرة أخرى سيسمح لهم باستعادة بعض الإيرادات المفقودة. للأسف ، إنه أمل عبثي إلى حد كبير لأن المستخدمين لن يتحولوا إلى رسائل RCS إذا كانت أغلى من تطبيقات المراسلة التي يستخدمونها حاليا (وقد لا يكون لديهم سبب وجيه للتبديل الذي سنناقشه لاحقا). يقع المشغلون الموصولون في مكان يبيعون فيه منتجا سلعيا للغاية (البيانات والمكالمات الصوتية) دون أي تأثيرات حقيقية للشبكة ، وبالتالي يحتاجون إما إلى التنافس على وفورات الحجم (إلى الحد الممكن) أو عن طريق الخلط بين عقودهم (مما يجعل العقود أكثر تعقيدا مما يجب أن تكون عليه بحيث يصعب مقارنتها بالمنافسين).

أصبحت Google رائدة رئيسية في مجال RCS

لذلك ، اتضح أن الشركة التي لديها أكبر حافز لجعل RCS تعمل هي Google. إذا تمكنت Google من تشغيل RCS على الهاتف المحمول وأصبح المستهلكون معتمدين على الخدمة ، فسيحتاج مشغلو شبكات الجوال وصانعو الأجهزة إلى دعم المعيار أو المخاطرة بفقدان العملاء الذين يرون أنه "ضروري". ستتمكن Google بعد ذلك من الوصول إلى بيانات المراسلة الضخمة الدفينة من خلال "مساعدة" المشغلين الفرديين على الامتثال للمعايير الجديدة مع خدمات البرامج مثل Google Jibe و Jibe Mobile.

بالنسبة لشركة Google، فإن فشلها في الهيمنة على وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل يلوح في الأفق. فبالنسبة لشركة يتمثل نموذج عملها في معرفة كل شيء عن كل شيء ومن ثم إطلاق العنان للذكاء الاصطناعي لتحويل المعلومات إلى إعلانات، فإن هذه فجوة كبيرة في محفظتها. لقد أصبح طمعهم في كنز بيانات فيسبوك أكثر حدة مع كل مبادرة فاشلة أطلقوها ضد فيسبوك، من Google Plus إلى Allo.

المشكلة التي تواجهها Google ، الاكتشاف الذي قامت به ، هي أنه من الصعب حقا جعل المستخدمين ينتقلون من منصة دردشة إلى أخرى دون سبب مقنع يدفعهم إلى القيام بذلك. إن مجرد إطلاق منتج me-too (مثل Allo) ، وهو ما كانوا يحاولون القيام به ، لا يكفي لجعل المستهلكين يتحركون. هناك تأثيرات على الشبكة للتغلب عليها وتبديل التكاليف (حتى إذا وضعت التطبيق على هواتفهم).

أطلقت Google رسائل RCS لأنها ميزات إضافية تخلق بعض المزايا الحقيقية على رسائل SMS. السؤال هو ما إذا كانت هذه المزايا ستكون كافية لإنجاح خدمات الاتصالات الغنية.

ما هي مزايا خدمات الاتصالات الغنية (RCS) على تطبيقات المراسلة؟

هناك بعض المزايا المحتملة لاستخدام RCS للمستهلكين على تطبيقات المراسلة:

• سيكون لدى الشركات والمستخدمين هوية تم التحقق منها حتى يتمكن المستخدمون من التأكد من الأشخاص الذين يتعاملون معهم. في معظم الأماكن ، يرتبط الرقم بجواز سفر أو حساب شركة.
• ستعمل إمكانات المراسلة الخاصة به حتى في حالة عدم توفر اتصال بالإنترنت (مما يعني في الغالب عندما يسافر الأشخاص).
• إنه موثوق به وآمن من قبل المستهلكين على الرغم من أنه لا يحتوي على تشفير من طرف إلى طرف مثل العديد من تطبيقات المراسلة (يتم تشفير الرسائل المنقولة فقط).
• يعمل احتياطي الرسائل القصيرة مع الجميع في كل مكان وهو احتياطي طبيعي.
• سيكون للعلامات التجارية سيطرة أكبر على العلامة التجارية لأن الرسائل القصيرة و RCS ليست تطبيقات ذات علامة تجارية.
• يمكن ل RCS إرسال ملفات أكبر ، بما في ذلك الصور عالية الدقة التي لا تستطيع SMS التعامل معها.

هل ستنجح خدمات RCS Chatbot ؟

H5: على الرغم من أن RCS قد حققت تقدما كبيرا في السنوات الأخيرة ، إلا أنه لا يزال أمامها طريق طويل لتقطعه للحاق بالرسائل القصيرة

يمكن تكرار بعض المزايا المذكورة أعلاه بواسطة تطبيقات المراسلة إذا تبين أنها تغير قواعد اللعبة ، وبعضها لا يمكن أن يكون كذلك. لن تتمتع RCS بالميزة الرئيسية للرسائل القصيرة في البداية ، وهي أن رسائل الدردشة عبر الرسائل القصيرة تعمل مع الجميع في كل مكان.

في حين أن 1.8 مليار شخص هي بداية جيدة ، إلا أنها ليست الجميع ، في كل مكان ، مما يعني أن الشركات لديها نفس المشكلة كما هو الحال عندما تراسل الأشخاص عبر تطبيقات المراسلة ، وليس هناك ما يضمن أن الشخص الذي يتم إرسال الرسالة إليه سيحصل على الرسالة. بالطبع ، تتمتع صناعة RCS بميزة كتطبيق مراسلة أصلي أنه إذا لم يكن لدى مستلم الرسالة RCS ، فمن الطبيعي أن تعود إلى الرسائل القصيرة حتى يحصل الشخص على الرسالة. تكمن المشكلة في أن الرسائل القصيرة لن تمنح المستخدم أي مزايا لتجربة مستخدم RCS وهناك تمنحهم سببا أقل لاستخدامها.

حتى لو كان RCS على جميع الهواتف ، فهل يعني ذلك أن المستخدمين سيتحولون إلى RCS لأنهم يستطيعون الاتصال بالجميع؟ الإجابة لا. الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم بشكل متكرر لأن المستخدمين متصلون بالفعل بجميع جهات الاتصال الخاصة بهم وقاموا بإعداد مجموعات ولديهم سجل ولا يريدون الانتقال دون سبب وجيه. بالنسبة للأشخاص الذين يتم الاتصال بهم بشكل غير متكرر ، قد تكون طريقة جيدة للاتصال ، ولكن من المحتمل أن يكون هناك بعض الاستخدام الشخصي الصغير نسبيا ل RCS. ستحتاج RCS إلى تقديم نوع من الحوافز الكبيرة لتوليد مفتاح جماعي في قاعدة العملاء وهو أمر غير واضح في الوقت الحالي.

قد يكمن مستقبل RCS في الاتصالات التجارية في الوقت الحالي

بالنسبة للاتصالات التجارية ، يمكن أن تكون RCS أكثر نجاحا. تستخدم الشركات بالفعل الرسائل القصيرة وستتبنى بالتأكيد قناة مراسلة مهمة أخرى. حقيقة أنه يمكن التحقق من المستخدمين (بدلا من الاضطرار إلى التواصل مع أرقام الهواتف) ستكون أيضا حافزا لاستخدام هذه القناة.

من الصحيح أيضا أنه من المنطقي أن تكون قناة الأعمال منفصلة عن قناة المراسلة الشخصية لأن المستخدمين لا يريدون فوضى تطبيقات المراسلة بالرسائل من الشركات بالطريقة التي تحدث الآن مع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

من الممكن الجمع بين الرسائل التجارية والشخصية ، ويعد wechat مثالا جيدا على ذلك ، ولكن الأمر سيستغرق بعض التعديلات الرئيسية على واجهة المستخدم لتطبيقات المراسلة. من الممكن أن يحدث هذا على RCS ، خاصة إذا تم تقديم خدمات KYC والمدفوعات في كل مكان على النظام الأساسي ، إلى جانب أسباب مقنعة أخرى للمستخدمين لاستخدامها جنبا إلى جنب مع أصدقائهم.

قد يكون لدى العلامات التجارية أيضا سبب لتفضيل RCS على تطبيقات الرسائل ، حيث من المحتمل أن تكون RCS أكثر حيادية للعلامة التجارية (مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني) من تطبيقات المراسلة. بالطبع ما يهم العلامات التجارية أكثر هو فعالية القناة ، أي الاستخدام ومعدلات النقر إلى الظهور ، لذا فإن التحكم بشكل أكبر في رسالة العلامة التجارية ليس سببا للتبديل.

ما هي حالة وظيفة RCS chatbot ؟

تحتوي خدمة الاتصالات الغنية أيضًا على بعض الميزات الأساسية لوظيفة chatbot مما يجعلها ذات صلة بـ Botpress. مثل فيسبوك Messenger وخدمات المراسلة المتقدمة الأخرى، فهي تدعم الدوارات وأزرار الرد السريع. يمكن أن يكون هذا النوع من الوظائف في الدردشات مفيدًا لبعض حالات الاستخدام، على الرغم من أن الاستخدامات محدودة أكثر مما هو معترف به في الأصل، كما اكتشف فيسبوك.

وجهة نظرنا هي أن chatbots للإقلاع حقا ، يجب تعديل واجهة المستخدم بشكل جذري من أجل chatbots، أبعد بكثير مما تقدمه RCS أو منصات المراسلة الأخرى. بدون تغيير جذري في واجهة المستخدم ، بما في ذلك دمج المساعدين الصوتيين ، ستكون حالات الاستخدام محدودة. حتى لو كانت محدودة ، فإن تجربة حالات الاستخدام هذه مقابل الرسائل القصيرة ستكون أفضل بكثير. على سبيل المثال ، وجود زر الرد السريع بدلا من الكتابة هو استجابة هو بالتأكيد أفضل.

تكمن مشكلة RCS في هذه النتيجة في أنه نظرا لأنه مصمم من قبل لجنة ويحتاج إلى تنفيذه من قبل المشغلين المتصلين ، فلن يكون قادرا على الاستجابة بسرعة للتغييرات في التفكير التي نراها قادمة chatbots.

ملخص - هل خدمات الاتصالات الغنية موجودة لتبقى؟

RCS قادم وسيكون بالتأكيد تحسنا في تجربة المحادثة للعملاء عبر الرسائل القصيرة. سيكون جذابا للشركات ولكنه لن يحل محل تطبيقات المراسلة للرسائل الشخصية. فيما يتعلق بعدد الرسائل المرسلة بدلا من إحصاء عدد المستخدمين النشطين ، سيستمر RCS في الترتيب أقل بكثير من تطبيقات المراسلة المتقدمة. ستظل الأعمال بحاجة إلى الاستمرار في تقديم الخدمات للعديد من قنوات المراسلة طالما يتم استخدام هذه التطبيقات من قبل مليارات الأشخاص ومن المربح للشركات استخدامها.

ستتضمن جميع أطر عمل الروبوت بالطبع RCS.

في البداية ، ليس من الواضح ما إذا كانت RCS ستحقق نجاحا كبيرا ، ولكنها ستكون قناة مهمة للشركات لاستخدامها في المستقبل وستصبح أكثر أهمية مع اعتماد المزيد من المشغلين الفرديين للمعيار.