على الأرجح أنك تستخدم RCS كل يوم، على هاتفك أو على الذكاء الاصطناعي chatbot. ولكن ما هو؟
ما هو RCS؟
يرمز RCS إلى "خدمات الاتصالات الغنية"، وقد سُميت بهذا الاسم لقدرتها على تعزيز الرسائل بميزات أكثر ثراءً وتفاعلية مقارنةً بالرسائل النصية القصيرة الأساسية.
يقوم بترقية النص العادي عن طريق إضافة أشياء مثل مشاركة الوسائط، وإيصالات القراءة، ومؤشرات الكتابة. وهو مصمم لجعل الرسائل النصية أكثر ذكاءً وجاذبية.
بشكل أساسي، تحوّل RCS الرسائل النصية القصيرة التقليدية إلى تجربة مراسلة تبدو أقرب إلى تطبيقات مثل WhatsApp أو iMessage، ولكن في التطبيق الافتراضي لهاتفك.
ما الذي يرمز إليه RCS؟
يرمز RCS إلى خدمات الاتصالات الغنية لأنه يعزز الرسائل النصية القصيرة الأساسية بميزات "أكثر ثراءً"، مع التركيز على الرسائل الديناميكية والتفاعلية والمتعددة الوسائط.
ما هي وظيفة RCS؟
يعمل نظام RCS على ترقية الرسائل النصية القصيرة التقليدية إلى نظام مراسلة حديث وغني بالميزات. فهو يتيح لك إرسال صور ومقاطع فيديو وملفات عالية الجودة دون حدود حجم الرسائل النصية القصيرة. ميزات مثل مؤشرات الكتابة وإيصالات القراءة تجعل المحادثات أكثر تفاعلية وشخصية.
كما أنه يدعم الدردشات الجماعية، مما يسمح لك بتسمية المحادثات ومعرفة من قرأ الرسائل والتنسيق بسهولة أكبر. بالنسبة للشركات، تتيح خدمات الاتصالات الغنية إمكانية التواصل التفاعلي، مثل إرسال بطاقات الصعود إلى الطائرة، أو توصيات المنتجات، أو تذكيرات المواعيد مباشرةً في الدردشة.
نظرًا لأنها تعمل عبر شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول، فإن RCS أكثر مرونة وغالبًا ما تكون أرخص من الرسائل النصية القصيرة للرسائل الكبيرة. والأفضل من ذلك كله، أنه مدمج في تطبيق المراسلة الافتراضي في هاتفك، لذا لا حاجة إلى تنزيلات أو حسابات إضافية.
ما الذي يستخدم RCS؟
تُستخدم RCS في الهواتف الذكية الحديثة وتطبيقات المراسلة (باستثناء iMessage من Apple).
تم تمكين RCS في العديد من أجهزة Android في تطبيقات المراسلة الافتراضية، مثل Google Messages. كما أنها مدعومة من قبل شركات الاتصالات الرئيسية في جميع أنحاء العالم، مما يجعلها معياراً لترقية الرسائل النصية القصيرة.
تستخدم الشركات خدمات الاتصالات الغنية (RCS) للتفاعل مع العملاء، مثل إرسال الرسائل التفاعلية وبطاقات الصعود إلى الطائرة وتحديثات التسليم والتذكير بالمواعيد.
في حين أن iMessage iMessage من Apple لا يستخدم RCS، تهدف RCS إلى سد الفجوة بين الرسائل النصية القصيرة القياسية والرسائل المستندة إلى التطبيقات، مما يخلق تجربة موحدة عبر الأجهزة. لذا فإن RCS ممكنة إذا تم تمكينها، وإلا سيستخدم الهاتف الرسائل النصية القصيرة.
لماذا تُعد خدمات الاتصالات الغنية بالمعلوماتية مفيدة للشركات؟
تعد خدمات الاتصالات الغنية أداة ممتازة للشركات لأنها تعزز التواصل مع العملاء بميزات تفاعلية غنية. يمكن أن تتضمن الرسائل صوراً عالية الجودة أو مقاطع فيديو أو عروضاً دوّارة عالية الجودة، مما يجعلها أكثر جاذبية من الرسائل النصية القصيرة التقليدية.
كما أنه يدعم إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة، مما يخلق تجربة أكثر تخصيصاً في الوقت الفعلي.
تعمل الخيارات التفاعلية، مثل الأزرار القابلة للنقر والردود السريعة، على تبسيط الإجراءات مثل تأكيد المواعيد أو إتمام عمليات الشراء مباشرةً داخل الرسالة.
Plus، RCS فعالة من حيث التكلفة، وتعمل عبر شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول، وتتكامل بسلاسة مع تطبيقات المراسلة الافتراضية للمستخدمين، مما يضمن إمكانية الوصول إليها دون الحاجة إلى تطبيقات أو خطوات إضافية.
جوجل ملك خدمات الاتصالات الراديوية
لعبت Google دورًا أساسيًا في تطوير خدمات الاتصالات الغنية (RCS) لتحسين المراسلة على أجهزة Android.
في عام 2015، استحوذت Google على شركة Jibe Mobile، وهي شركة متخصصة في تكنولوجيا RCS، لدمج RCS في نظام Android. أدّى هذا الاستحواذ إلى تطوير معيار الملف الشخصي العالمي بالتعاون مع الاتحاد العالمي للاتصالات المتنقلة GSMA، مما يضمن اتساق ميزات RCS عبر الأجهزة وشركات الاتصالات.
ولتعزيز الاعتماد على نطاق واسع، قدمت Google دعم RCS من خلال تطبيق الرسائل الخاص بها، مما سمح للمستخدمين بالوصول إلى ميزات مثل مشاركة الوسائط عالية الدقة وإيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة. وفي عام 2019، بدأت Google في تقديم خدمات RCS مباشرةً للمستخدمين من خلال منصة Jibe، متجاوزةً بذلك الحاجة إلى دعم شركات الاتصالات.
أعطت Google أيضًا الأولوية للأمان من خلال تطبيق التشفير من طرف إلى طرف لمحادثات RCS الفردية في تطبيق الرسائل، مما يعزز خصوصية المستخدم.
في التطورات الأخيرة، تعاونت Google مع شركات الاتصالات الأمريكية الكبرى مثل T-Mobile وAT&T وVerizon لتبني منصة Jibe لخدمات الاتصالات الغنية (RCS) الخاصة بها، بهدف توفير تجربة مراسلة موحدة وآمنة عبر الشبكات.
ما هي مزايا نظام التحكم عن بُعد (RCS)؟
هناك عدة مزايا لاستخدام RCS:
1. تجربة مراسلة محسّنة
تسمح خدمات الاتصالات الغنية بالصور ومقاطع الفيديو وحتى صور GIF عالية الجودة، مما يجعل المحادثات أكثر جاذبية مقارنةً بالرسائل النصية القصيرة العادية.
2. الاتصال في الوقت الحقيقي
تُضفي ميزات مثل مؤشرات الكتابة وإيصالات القراءة إحساساً عصرياً وفورياً على الرسائل، على غرار التطبيقات الشائعة.
3. أفضل للمحادثات الجماعية
يمكنك تنظيم المجموعات والتواصل معها بسهولة، مع خيارات متقدمة مثل تسمية المجموعات ومعرفة من قرأ الرسائل.
4. أفضل للميزات التجارية
تُمكِّن خدمات الاتصالات الغنية الشركات من إرسال رسائل تفاعلية مثل بطاقات الصعود إلى الطائرة، أو توصيات المنتجات، أو تذكيرات المواعيد.
بالإضافة إلى ذلك، سيكون لدى الشركات والمستخدمين هوية تم التحقق منها بحيث يمكن للمستخدمين التأكد من هوية من يتعاملون معه. في معظم الأماكن، يرتبط الرقم بجواز السفر أو حساب الشركة.
5. تلقائي
إنه مدمج في تطبيق المراسلة الافتراضي للهاتف، لذا لا يحتاج المستخدمون إلى تنزيل أو تعلم برنامج جديد. Plus تعمل إمكانيات المراسلة حتى في حالة عدم توفر اتصال بالإنترنت.
هل يمكن استخدام RCS في الذكاء الاصطناعي التخاطبي؟
نعم - لا تحتاج إلى شخصين في طرفي تفاعل RCS.
يمكن لخدمات الاتصالات الغنية تعزيز وكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التخاطبي من خلال جعل التفاعلات أكثر ديناميكية وجاذبية. كما أنها تدعم رسائل الوسائط المتعددة، مثل الصور ومقاطع الفيديو، مما يجعل محادثات العملاء أكثر جاذبية بصرياً.
تسمح ميزات مثل الردود السريعة والأزرار القابلة للنقر والبطاقات الغنية للمستخدمين بالتفاعل مع روبوتات الدردشة بشكل أكثر سهولة. يعمل ذلك على تبسيط المهام مثل حجز المواعيد، أو الإجابة عن الأسئلة، أو إجراء عمليات الشراء مباشرةً داخل الدردشة.
تتيح خدمات الاتصالات الغنية أيضًا ميزات في الوقت الحقيقي، مثل مؤشرات الكتابة وإيصالات القراءة، مما يمنح المحادثات تدفقًا طبيعيًا أكثر شبيهًا بالتدفق البشري.
بالنسبة للشركات، يمكن أن يؤدي الجمع بين خدمات الاتصالات الغنية والذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى أتمتة الردود المخصصة وتقديم تحديثات مهمة، مثل تأكيدات الدفع لروبوتات الدردشة الخاصة بالتجارة الإلكترونية أو توصيات السفر من روبوتات الدردشة الخاصة بالفنادق.
قم ببناء نظام التحكم عن بُعد (RCS) الخاص بك chatbot
تعمل خدمات الاتصالات الغنية على تغيير الطريقة التي تتواصل بها الشركات، مما يجعل المحادثات أكثر ثراءً وذكاءً وتفاعلاً.
من خلال الجمع بين خدمات الاتصالات الغنية والذكاء الاصطناعي المخصص chatbot ، يمكنك تقديم تجارب تفاعلية مخصصة وتفاعلية تميز أعمالك عن غيرها.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
جدول المحتويات
ابق على اطلاع دائم بأحدث ما توصل إليه وكلاء الذكاء الاصطناعي
شارك هذا على:
.svg)
