Chatbots للرعاية الصحية

نظرة عامة على Chatbots للرعاية الصحية

Chatbots تلعب دورا متزايد الأهمية في صناعة الرعاية الصحية ، حيث كان اعتمادها مدفوعا بارتفاع الطلب على الرعاية الطبية الناجم عن جائحة COVID-19 ونضج الذكاء الاصطناعي الأساسي للتكنولوجيا (الذكاء الاصطناعي).

كما تم الإبلاغ عنه على نطاق واسع ، فقد خلق الوباء ظروفا متناقضة تتمثل في خلق قدر كبير من المرضى والأعمال الورقية لأخصائيي الرعاية الصحية مع الحد في نفس الوقت من تعرض الناس للرعاية الصحية بسبب الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي. بدأت أجزاء من صناعة الرعاية الصحية على مدى السنوات القليلة الماضية في الانتشار chatbots - أو "مساعدي المحادثة" - لتذكير المرضى بتناول الأدوية أو جمع معلومات التأمين أو الصحة أو تقديم معلومات عامة إلى حد ما حول أعراض المرض أو التغذية أو العلاجات.

خلقت جائحة COVID-19 فرصا أكبر ل chatbots استخدامها في صناعة الرعاية الصحية. ويشمل ذلك تقليل الوقت الذي يقضيه المرضى في ملء الأوراق في مكاتب الأطباء ، وجدولة المواعيد ، وتقديم الدعم العاطفي لأولئك الذين يعيشون في الحجر الصحي وحتى مساعدة المرضى على تحديد ما إذا كانت أعراضهم الشبيهة ب COVID-19 تستدعي رحلة إلى الطبيب.

في حين أن روبوتات الدردشة الآلية في البداية كانت تستخدم حوارًا مكتوبًا مسبقًا ولم يكن أداؤها جيدًا عندما يحيد المستخدمون عن هذا النص، فإن روبوتات الدردشة الآلية اليوم تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحسين أدائها كلما زاد استخدامها. أحد المكونات الرئيسية لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي هو معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتي تمكّن chatbot من تفسير أسئلة المريض المكتوبة أو المنطوقة بدقة أكبر، بالإضافة إلى استخراج المعلومات المهمة من الحوار.

يعمل COVID-19 على تسريع اعتماد الرعاية الصحية ل chatbots

خلقت جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) في جميع أنحاء العالم - وما نتج عنها من دفع مجتمعي لوضع أكبر عدد ممكن من الخدمات على الإنترنت - فرصة هائلة لروبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية. في مارس الماضي، أطلقت مايكروسوفت والمراكز الأمريكية لمكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) وعدد من كبار مقدمي الرعاية الصحية برنامج "الفحص الذاتي لفيروس كورونا " chatbot لتوجيه المستخدمين خلال التقييم الذاتي، وربطهم بموارد إضافية وأخصائيين طبيين إذا لزم الأمر.

كان مقدم الرعاية الصحية بروفيدنس أول من أتاح تطبيق الفحص الذاتي لفيروس كورونا chatbot ، عبر موقعه الإلكتروني. يطرح التطبيق عددًا من الأسئلة بناءً على إرشادات مركز مكافحة الأمراض والوقاية منها، وبناءً على الإجابات، يعطي خيارًا للاتصال بالطبيب أو المشاركة في زيارة افتراضية عبر الفيديو. في غضون أسابيع قليلة فقط، أنشأ الموقع الإلكتروني chatbot أكثر من 40,000 جلسة، مع إرسال أكثر من مليون رسالة بين الأشخاص والتطبيق chatbot ، حسبما ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال.

مع عدم قدرة الكثير من المرضى على رؤية أطبائهم شخصيًا، أصبحت روبوتات الدردشة وسيلة أكثر أمانًا وملاءمة للتفاعل مع مجموعة متنوعة من المهنيين الطبيين. على سبيل المثال، تناول مقال نُشر في يونيو 2020 في صحيفة نيويورك تايمز بالتفصيل اعتماد إحدى مواطنات هيوستن على تطبيق ريبليكا chatbot كترياق للوحدة والضغط النفسي الذي تعرضت له أثناء بقائها في الحجر الصحي في المنزل. ووفقًا للتايمز، قام نصف مليون شخص بتحميل تطبيق ريبليكا خلال شهر أبريل وحده، في ذروة الجائحة. وقد شكّلت الجائحة نقطة تحول واضحة للتطبيق، الذي أطلقته في الأصل شركة Luka الناشئة في سان فرانسيسكو عام 2015 لتقديم توصيات المطاعم.

نورث ويل هيلث chatbot يساعد المرضى على التغلب على مخاوفهم

أحد الدوافع الرئيسية وراء الرعاية الصحية chatbots هو تخفيف العبء على أطباء الرعاية الأولية ومساعدة المرضى على تعلم العناية بصحتهم بشكل أفضل. العديد من الأشخاص الذين يحددون موعدا لتنظير القولون ، على سبيل المثال ، يلغونه أو يفشلون في الحضور. المشكلة شديدة بشكل خاص في الفئات الضعيفة أو المحرومة - تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 40 في المائة من هؤلاء المرضى لا يتابعون الإجراء.

في عام 2019، أطلقت شركة نورث وويل هيلث chatbot للمساعدة في التغلب على الخوف والوصمة من فحوصات تنظير القولون، وهو إجراء مهم للتشخيص المبكر لسرطان القولون والمستقيم، والذي كان مسؤولاً عن 13.5 في المئة من جميع وفيات السرطان في الولايات المتحدة في عام 2017، وفقًا لمركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها. وقد أطلقت شركة نيو هايد بارك، نيويورك، مزود الرعاية الصحية chatbot للمساعدة في الحد من عدم حضور فحوصات تنظير القولون في مركز لونغ آيلاند اليهودي (LIJ) الطبي ومستشفى ساوثسايد التابعين للشركة.

يستخدم تنظير القولون بالمنظار الصحي Chat الخاص بشركة نورثويل، استناداً إلى منصة المحادثة الآلية الخاصة بشركة Conversa Health، الذكاء الاصطناعي لمعالجة سوء الفهم والمخاوف بشأن الفحص. وتوفر المنصة المعلومات بطريقة تفاعلية تفاعلية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. تعمل خيارات الدردشة المختلفة، المتوفرة باللغة الإنجليزية أو الإسبانية، على تثقيف المرضى حول فوائد الفحص وما يمكن توقعه قبل الإجراء وأثناءه وبعده. يوفر البرنامج أيضاً تذكيرات بالموعد والموقع مع اقتراب موعد المريض.

كما تستخدم نورث ويل أيضًا موقع Health Chat للمساعدة في تقليل حالات إعادة الإدخال إلى المستشفى للمرضى المعرضين لمخاطر عالية بعد الإصابة بنوبة قلبية أو سكتة دماغية أو غيرها من الحالات الخطيرة، ولمنع الآثار الجانبية والمشاكل الأخرى لدى المرضى الذين يتلقون العلاج الإشعاعي لسرطان الرأس والرقبة أو الثدي أو البروستاتا والتحكم فيها.

فرص أخرى

بشكل عام ، تقدم صناعة الرعاية الصحية عددا من حالات الاستخدام ل chatbots، سواء تزويد المرضى بالمعلومات أو تقديم دعم المحادثة أو تقديم أفكار للحلول العلاجية.

• المعلومات chatbots توفير المعلومات الآلية ودعم العملاء ، غالبا في شكل نوافذ منبثقة وإشعارات وأخبار.
  
• المحادثه chatbots هي أدوات سياقية تستخدم ، اعتمادا على مستوى تطورها ، الذكاء الاصطناعي البرمجة اللغوية العصبية لتقديم استجابات بناء على نية المستخدم ، إما من خلال ردود مكتوبة مسبقا أو إجابات أكثر عفوية.
  
• الزاميه chatbots استخدم المحادثة كوسيلة للتعرف على احتياجات المريض وتقديم الدعم العلاجي الممكن.
  

هناك العديد من الفرص الأخرى لصناعة الرعاية الصحية للاستفادة منها أيضا. لدى شركات التأمين الصحي أيضا العديد من الخيارات الجيدة لوضع chatbots للاستخدام الجيد ، بدءا من تلك التي تجعل عملية التأمين أسهل للتنقل. تحديد الموقع الجغرافي chatbots يمكن توجيه الأشخاص عبر المستشفيات والسماح لهم بطرح الأسئلة بناء على قسم المستشفى الذي يوجدون فيه. Chatbots يمكن أيضا نشرها على نطاق أوسع لتتبع الوصفات الطبية واستخدام الأدوية ، فضلا عن تمكين الأطباء والمرضى من مشاركة اليوميات الصحية.

فوائد chatbots في الرعاية الصحية

Chatbots تزويد مؤسسات الرعاية الصحية بفرصة توسيع مواردها ، والوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص بمساعدة المحادثات التفاعلية التي يمكن أن تساعد في تحديد الأعراض وإدارة الأدوية ومراقبة المشكلات الصحية المزمنة. الهدف في هذا الوقت ليس تشخيص المرضى بشكل كامل عبر المساعدين الافتراضيين بل توجيه المرضى إلى الموارد المناسبة ومساعدة المتخصصين في الرعاية الصحية على فهم احتياجات المريض بشكل أفضل.

الصحيه chatbots نقدم لأخصائيي الرعاية الصحية ومرضاهم المزايا التالية:

1. Chatbots توفير توافر فوري في أي وقت. وهذا يشمل 24/7 الوصول إلى المعلومات الطبية ، والتذكير بالأدوية والمراقبة الصحية.
2. أنها توفر الوصول السريع إلى السجلات الصحية. Chatbots يمكن أن تساعد كل من المؤسسات والمرضى في حفظ السجلات من خلال تلقي معلومات المريض وتحديث السجلات على الفور. نتيجة لذلك ، يمكن لأخصائيي الرعاية الصحية الوصول إلى أحدث المعلومات ويمكنهم تنظيم مسارات المرضى بشكل أفضل للرعاية.
3. فهي متعددة اللغات. Chatbots يمكنه التواصل مع العديد من المرضى والمرضى المحتملين بلغاتهم الأصلية وترجمة المعلومات للمهنيين الطبيين. وبهذه الطريقة، chatbots يمكن أن تساعد في الوصول إلى المجتمعات المحرومة.
4. فهي موثوقة. Chatbots هي بديل أكثر موثوقية ودقة لعمليات البحث عبر الإنترنت التي يقوم بها المرضى عندما يحاولون فهم سبب أعراضهم.
5. إنها فعالة من حيث التكلفة. وجد تقرير صادر عن Juniper Research في عام 2018 أن اعتماد chatbot في قطاعات البيع بالتجزئة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية سيحقق وفورات في تكاليف الأعمال بقيمة 11 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2023، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى تقليل الوقت المستغرق في استفسارات خدمة العملاء/المريض.

سوق الرعاية الصحية chatbots

تختلف التوقعات بشأن حجم سوق الرعاية الصحية chatbot في السنوات القادمة اختلافًا كبيرًا، ولكن يتفق الكثيرون على أنه سيبلغ قريبًا مئات الملايين على الأقل dollars. يتوقع تقرير معلومات السوق لعام 2019 الصادر عن BIS Research أن تحقق روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية العالمية أكثر من 498.1 مليون دولار بحلول نهاية عام 2029، بزيادة من 36.5 مليون دولار في عام 2018. يتوقع تقرير أبحاث السوق الصادر في يناير 2020 عن شركة Meticulous Research أن يصل سوق روبوتات الدردشة في مجال الرعاية الصحية إلى 703.2 مليون دولار بحلول عام 2025، ويعزى ذلك بشكل أساسي إلى تحسن الاتصال بالإنترنت وسرعاته، واستمرار اعتماد الأجهزة الذكية، ومحدودية توافرها للأطباء، والتقدم في مجال الذكاء الاصطناعي وزيادة الطلب على المساعدة الصحية الافتراضية. تشمل العوامل التي يمكن أن تعيق السوق المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات، وافتقار بعض الشركات للخبرة في تطوير chatbot وعدم الثقة في الإرشادات الطبية المقدمة عبر التطبيق.

هل تحتاج إلى chatbot لعملك أو مؤسستك؟

Botpress هي منصة الذكاء الاصطناعي محادثة شاملة ومفتوحة المصدر للمطورين الذين يرغبون في إنشاء chatbots للرعاية الصحية أو أي عدد من الصناعات الأخرى. يدعم فهم اللغة الطبيعية لمنصتنا أكثر من 20 لغة ، و conversation studio يسمح لك بالترجمة بسلاسة من لغة إلى أخرى دون إنشاء لغات متعددة chatbots.

Botpress يدعم المطورين من خلال إطار عمل يسمح للمطورين بالوصول إلى الميزات والمنهجيات الشائعة والبناء عليها ، مما يسرع وقت التطوير ويؤدي إلى معايير ترميز أفضل. تعمل الأطر أيضا كبرامج وسيطة تسمح للمطورين بالاتصال بالعديد من الخدمات المهمة ذات الصلة من خلال استدعاء واجهة برمجة تطبيقات واحدة.

إذا كنت ترغب في تطوير chatbot الخاص بك أو ترغب في معرفة المزيد عن منصتنا وخدماتنا، فلا تتردد في الاتصال بنا أو طلب عرض توضيحي.

‍