Chatbots للرعاية الصحية

نظرة عامة على Chatbots للرعاية الصحية

Chatbots تلعب دورا متزايد الأهمية في صناعة الرعاية الصحية ، حيث كان اعتمادها مدفوعا بارتفاع الطلب على الرعاية الطبية الناجم عن جائحة COVID-19 ونضج الذكاء الاصطناعي الأساسي للتكنولوجيا (الذكاء الاصطناعي).

كما تم الإبلاغ عنه على نطاق واسع ، فقد خلق الوباء ظروفا متناقضة تتمثل في خلق قدر كبير من المرضى والأعمال الورقية لأخصائيي الرعاية الصحية مع الحد في نفس الوقت من تعرض الناس للرعاية الصحية بسبب الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي. بدأت أجزاء من صناعة الرعاية الصحية على مدى السنوات القليلة الماضية في الانتشار chatbots - أو "مساعدي المحادثة" - لتذكير المرضى بتناول الأدوية أو جمع معلومات التأمين أو الصحة أو تقديم معلومات عامة إلى حد ما حول أعراض المرض أو التغذية أو العلاجات.

خلقت جائحة COVID-19 فرصا أكبر ل chatbots استخدامها في صناعة الرعاية الصحية. ويشمل ذلك تقليل الوقت الذي يقضيه المرضى في ملء الأوراق في مكاتب الأطباء ، وجدولة المواعيد ، وتقديم الدعم العاطفي لأولئك الذين يعيشون في الحجر الصحي وحتى مساعدة المرضى على تحديد ما إذا كانت أعراضهم الشبيهة ب COVID-19 تستدعي رحلة إلى الطبيب.

في حين أن في وقت مبكر chatbots استخدم الحوار المكتوب مسبقا ولم يكن أداؤه جيدا عندما انحرف المستخدمون عن هذا البرنامج النصي ، اليوم chatbots يستفيدون من الذكاء الاصطناعي لتحسين أدائهم كلما زاد استخدامهم. عنصر رئيسي في الذكاء الاصطناعي chatbots هي معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، والتي تمكن روبوت الدردشة من تفسير أسئلة المريض المكتوبة أو المنطوقة بشكل أكثر دقة بالإضافة إلى استخراج المعلومات المهمة من الحوار.

يعمل COVID-19 على تسريع اعتماد الرعاية الصحية ل chatbots

خلقت جائحة COVID-19 في جميع أنحاء العالم - والدفع المجتمعي الناتج لوضع أكبر عدد ممكن من الخدمات عبر الإنترنت - فرصة هائلة للرعاية الصحية chatbots. في مارس ، أطلقت Microsoft والمراكز الأمريكية لمكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) وعدد من مقدمي الرعاية الصحية الرئيسيين روبوت الدردشة "Coronavirus Self-Checker" لتوجيه المستخدمين من خلال التقييم الذاتي ، وإذا لزم الأمر ، ربطهم بموارد إضافية ومهنيين طبيين.

كان مقدم الرعاية الصحية بروفيدنس أول من أتاح روبوت الدردشة الخاص بالمدقق الذاتي لفيروس كورونا ، عبر موقعه على الويب. يطرح التطبيق عددا من الأسئلة بناء على إرشادات مركز السيطرة على الأمراض ، واعتمادا على الإجابات ، يوفر خيارا للاتصال بالطبيب أو المشاركة في زيارة فيديو افتراضية. في غضون أسابيع قليلة فقط ، أنشأ chatbot أكثر من 40،000 جلسة ، مع إرسال أكثر من مليون رسالة بين الأشخاص و chatbot ، حسبما ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال.

مع عدم قدرة العديد من المرضى على رؤية أطبائهم شخصيا ، chatbots أصبحت طريقة أكثر أمانا وملاءمة للتفاعل مع مجموعة متنوعة من المهنيين الطبيين. على سبيل المثال ، في مقال نشرته صحيفة نيويورك تايمز في يونيو 2020 ، فصل اعتماد أحد مواطني هيوستن على روبوت الدردشة Replika كترياق للوحدة والضغط العقلي الواقع عليها أثناء بقائها في الحجر الصحي في المنزل. وفقا لصحيفة التايمز ، قام نصف مليون شخص بتنزيل Replika خلال شهر أبريل وحده ، في ذروة الوباء. لقد شكل الوباء نقطة تحول مميزة للتطبيق ، الذي تم إطلاقه في الأصل في عام 2015 من قبل شركة Luka الناشئة في سان فرانسيسكو لتقديم توصيات بشأن المطاعم.

يساعد روبوت الدردشة Northwell Health المرضى على التغلب على المخاوف

أحد الدوافع الرئيسية وراء الرعاية الصحية chatbots هو تخفيف العبء على أطباء الرعاية الأولية ومساعدة المرضى على تعلم العناية بصحتهم بشكل أفضل. العديد من الأشخاص الذين يحددون موعدا لتنظير القولون ، على سبيل المثال ، يلغونه أو يفشلون في الحضور. المشكلة شديدة بشكل خاص في الفئات الضعيفة أو المحرومة - تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 40 في المائة من هؤلاء المرضى لا يتابعون الإجراء.

في عام 2019 ، نشرت Northwell Health روبوت محادثة للمساعدة في التغلب على الخوف والوصمة من اختبارات تنظير القولون ، وهو إجراء مهم للتشخيص المبكر لسرطان القولون والمستقيم ، والذي يمثل 13.5 في المائة من جميع وفيات السرطان في الولايات المتحدة في عام 2017 ، وفقا لمركز السيطرة على الأمراض. أطلق مزود الرعاية الصحية في نيو هايد بارك ، نيويورك ، روبوت محادثة للمساعدة في تقليل حالات عدم الحضور لتنظير القولون في المركز الطبي لونغ آيلاند اليهودي (LIJ) التابع للشركة ومستشفى ساوثسايد.

تستخدم الدردشة الصحية لتنظير القولون في نورثويل ، استنادا إلى منصة المحادثة الآلية ل Conversa Health ، الذكاء الاصطناعي لمعالجة سوء الفهم والمخاوف بشأن الامتحان. توفر المنصة المعلومات بطريقة سريعة الاستجابة ومحادثة عبر البريد الإلكتروني أو النص. خيارات الدردشة المختلفة ، المتوفرة باللغة الإنجليزية أو الإسبانية ، لتثقيف المرضى حول فوائد الاختبار وما يمكن توقعه قبل الإجراء وأثناءه وبعده. يوفر البرنامج أيضا تذكيرات بالتاريخ والموقع مع اقتراب موعد المريض.

تستخدم نورثويل أيضا الدردشة الصحية للمساعدة في تقليل حالات إعادة الدخول إلى المستشفى للمرضى المعرضين لمخاطر عالية بعد نوبة قلبية أو سكتة دماغية أو حالة خطيرة أخرى ، ولمنع وإدارة الآثار الجانبية والمشاكل الأخرى لدى المرضى الذين يتلقون العلاج الإشعاعي لسرطان الرأس والرقبة أو الثدي أو البروستاتا.

فرص أخرى

بشكل عام ، تقدم صناعة الرعاية الصحية عددا من حالات الاستخدام ل chatbots، سواء تزويد المرضى بالمعلومات أو تقديم دعم المحادثة أو تقديم أفكار للحلول العلاجية.

• المعلومات chatbots توفير المعلومات الآلية ودعم العملاء ، غالبا في شكل نوافذ منبثقة وإشعارات وأخبار.
  
• المحادثه chatbots هي أدوات سياقية تستخدم ، اعتمادا على مستوى تطورها ، الذكاء الاصطناعي البرمجة اللغوية العصبية لتقديم استجابات بناء على نية المستخدم ، إما من خلال ردود مكتوبة مسبقا أو إجابات أكثر عفوية.
  
• الزاميه chatbots استخدم المحادثة كوسيلة للتعرف على احتياجات المريض وتقديم الدعم العلاجي الممكن.
  

هناك العديد من الفرص الأخرى لصناعة الرعاية الصحية للاستفادة منها أيضا. لدى شركات التأمين الصحي أيضا العديد من الخيارات الجيدة لوضع chatbots للاستخدام الجيد ، بدءا من تلك التي تجعل عملية التأمين أسهل للتنقل. تحديد الموقع الجغرافي chatbots يمكن توجيه الأشخاص عبر المستشفيات والسماح لهم بطرح الأسئلة بناء على قسم المستشفى الذي يوجدون فيه. Chatbots يمكن أيضا نشرها على نطاق أوسع لتتبع الوصفات الطبية واستخدام الأدوية ، فضلا عن تمكين الأطباء والمرضى من مشاركة اليوميات الصحية.

فوائد chatbots في الرعاية الصحية

Chatbots تزويد مؤسسات الرعاية الصحية بفرصة توسيع مواردها ، والوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص بمساعدة المحادثات التفاعلية التي يمكن أن تساعد في تحديد الأعراض وإدارة الأدوية ومراقبة المشكلات الصحية المزمنة. الهدف في هذا الوقت ليس تشخيص المرضى بشكل كامل عبر المساعدين الافتراضيين بل توجيه المرضى إلى الموارد المناسبة ومساعدة المتخصصين في الرعاية الصحية على فهم احتياجات المريض بشكل أفضل.

الصحيه chatbots نقدم لأخصائيي الرعاية الصحية ومرضاهم المزايا التالية:

1. Chatbots توفير توافر فوري في أي وقت. وهذا يشمل 24/7 الوصول إلى المعلومات الطبية ، والتذكير بالأدوية والمراقبة الصحية.
2. أنها توفر الوصول السريع إلى السجلات الصحية. Chatbots يمكن أن تساعد كل من المؤسسات والمرضى في حفظ السجلات من خلال تلقي معلومات المريض وتحديث السجلات على الفور. نتيجة لذلك ، يمكن لأخصائيي الرعاية الصحية الوصول إلى أحدث المعلومات ويمكنهم تنظيم مسارات المرضى بشكل أفضل للرعاية.
3. فهي متعددة اللغات. Chatbots يمكنه التواصل مع العديد من المرضى والمرضى المحتملين بلغاتهم الأصلية وترجمة المعلومات للمهنيين الطبيين. وبهذه الطريقة، chatbots يمكن أن تساعد في الوصول إلى المجتمعات المحرومة.
4. فهي موثوقة. Chatbots هي بديل أكثر موثوقية ودقة لعمليات البحث عبر الإنترنت التي يقوم بها المرضى عندما يحاولون فهم سبب أعراضهم.
5. فهي فعالة من حيث التكلفة. وجد تقرير صادر عن Juniper Research عام 2018 أن اعتماد روبوتات الدردشة عبر قطاعات البيع بالتجزئة والبنوك والرعاية الصحية سيحقق وفورات في تكاليف الأعمال بقيمة 11 مليار دولار سنويا بحلول عام 2023 ، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى تقليل الوقت الذي يقضيه في استفسارات خدمة العملاء / المرضى.

سوق الرعاية الصحية chatbots

تختلف التوقعات المتعلقة بحجم سوق روبوتات الدردشة للرعاية الصحية في السنوات القادمة اختلافا كبيرا ، لكن الكثيرين يتفقون على أنها ستبلغ قيمتها قريبا مئات الملايين من الدولارات على الأقل. تقرير استخبارات السوق لعام 2019 من قبل BIS Research يتوقع الرعاية الصحية العالمية chatbots لتوليد أكثر من 498.1 مليون دولار بحلول نهاية عام 2029 ، ارتفاعا من 36.5 مليون دولار في عام 2018. تقرير أبحاث السوق في يناير 2020 من قبل Meticulous Research يتوقع الرعاية الصحية chatbots سيصل السوق إلى 703.2 مليون دولار بحلول عام 2025 ، ويعزى ذلك أساسا إلى تحسين الاتصال بالإنترنت والسرعات ، واستمرار اعتماد الأجهزة الذكية ، ومحدودية توافر الأطباء ، والتقدم الذكاء الاصطناعي وزيادة الطلب على المساعدة الصحية الافتراضية. تشمل العوامل التي يمكن أن تعيق السوق مخاوف خصوصية البيانات ، وافتقار بعض الشركات إلى الخبرة في تطوير روبوتات الدردشة وعدم الثقة في الإرشادات الطبية المقدمة عبر التطبيق.

هل تحتاج إلى روبوت محادثة لعملك أو مؤسستك؟

Botpress هي منصة الذكاء الاصطناعي محادثة شاملة ومفتوحة المصدر للمطورين الذين يرغبون في إنشاء chatbots للرعاية الصحية أو أي عدد من الصناعات الأخرى. يدعم فهم اللغة الطبيعية لمنصتنا أكثر من 20 لغة ، و conversation studio يسمح لك بالترجمة بسلاسة من لغة إلى أخرى دون إنشاء لغات متعددة chatbots.

Botpress يدعم المطورين من خلال إطار عمل يسمح للمطورين بالوصول إلى الميزات والمنهجيات الشائعة والبناء عليها ، مما يسرع وقت التطوير ويؤدي إلى معايير ترميز أفضل. تعمل الأطر أيضا كبرامج وسيطة تسمح للمطورين بالاتصال بالعديد من الخدمات المهمة ذات الصلة من خلال استدعاء واجهة برمجة تطبيقات واحدة.

إذا كنت ترغب في تطوير روبوت الدردشة الخاص بك أو ترغب في معرفة المزيد عن منصتنا وخدماتنا ، فلا تتردد في الاتصال بنا أو طلب عرض توضيحي.

‍