أفضل روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي الطبية | أمثلة وحالات استخدام

1. وان ريميشن

بالنسبة للمرضى الذين غادروا المستشفى مؤخرًا، قد يكون من الصعب الانتقال إلى الاكتفاء الذاتي - خاصةً مع وجود قيود طبية جديدة.

تم تصميم تطبيق OneRemission على Botpress من قِبل الشريك الأخلاقي على الويب والهاتف المحمول Keen Ethics، وهو تطبيق للأورام يستهدف الناجين من السرطان ومحاربيه.

من خلال المعرفة التي يرعاها خبراء الطب التكاملي، فهي تشمل تمارين ما بعد السرطان والتغذية والنوم وممارسات إدارة الإجهاد. إذا كان لدى المستخدم سؤال حول كيفية تفاعل طعام معين مع أدويته، فيمكنه فقط أن يسأل chatbot.

وبالنسبة للأسئلة العاجلة، يتيح التطبيق للمستخدمين استشارة طبيب أورام تحت الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 

2. SafeDrugBot

يركز SafedrugBot على سلامة الأمهات المرضعات، وهو عبارة عن Telegram chatbot يساعد المهنيين الصحيين والأطباء.

يوفر للمستخدمين الطبيين بيانات دقيقة عن المكونات النشطة الموجودة في الدواء والجرعة والبدائل. وباستخدام SafedrugBot، يمكن للمرضى والأطباء التوافق مع متطلبات الدواء والوصفات الطبية.

3. صحة العوامة

تم تطوير Buoy من مختبرات هارفارد للابتكار من قبل فريق من الأطباء وعلماء البيانات، وهو يتنقل بين الأشخاص عبر نظام الرعاية الصحية.

يقوم بفرز المرضى على نطاق واسع، ويربط الأشخاص بالرعاية المناسبة بناءً على أعراضهم. يبدأ تدفقه بـ

• يخبر المستخدمون Buoy عن أعراضهم.
• يتلقى المستخدمون الملاحظات، بما في ذلك الأسباب المحتملة وشدتها. 
• بناءً على تقييمها، توصي شركة Buoy بالخطوات التالية. 
• بعد المحادثة الأولية أو العلاج الأولي، تقدم Buoy المتابعة عبر الرسائل النصية. 

4. فلورنسا

فلورنس هو مساعد صحي شخصي يمكن الوصول إليه أينما كان مستخدموه - تطبيقات المراسلة الشهيرة، مثل Facebook Messenger.

صُممت فلورنس لتحسين الالتزام بالأدوية وتتبع الحالة الصحية:

• تعيين تذكيرات بالأدوية
• توفير معلومات مفصلة عن الأدوية
• تتبع مقاييس مثل وزن الجسم والحالة المزاجية ودورات الحيض
• حدد موقع الأطباء أو الصيدليات

بفضل الواجهة التي تدعمها بالفعل معظم هواتف المرضى، تُعد فلورنس خياراً سلساً للحصول على معلومات الرعاية الصحية والمتابعة.

5. يوبير

وجد باحثون من جامعة ستانفورد أن Youper فعال سريريًا، وهو عبارة عن جهاز للصحة العقلية chatbot مصمم لدعم المستخدمين الذين يعانون من القلق والاكتئاب والتوتر.

يقوم تطبيق Youper المبني على مبادئ العلاج السلوكي المعرفي (CBT)، بإشراك المستخدمين في محادثات تفاعلية قصيرة لمساعدتهم على إعادة صياغة الأفكار والتحكم في المشاعر. كما أنه يتتبع الحالة المزاجية، ويوفر رؤى شخصية للصحة النفسية، ويقدم أدوات مثل تدوين الأفكار.

6. مولي من سينسلي

تأسست مولي في عام 2013، وهي عبارة عن مساعد طبي افتراضي يمكنه تقييم أعراض المريض باستخدام التواصل النصي والكلامي. Sensely's chatbot هو وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي ويتفاعل مع المستخدمين عبر التفاعلات الصوتية ذهاباً وإياباً.

عندما يقوم المرضى بالإبلاغ عن أعراضهم، يقوم Sensely بتشغيل البيانات والمعلومات التي تم جمعها من خلال خوارزميته لتحليل حالة المرضى والتوصية بالتشخيص. يمكن للمرضى أيضاً مشاركة الصور ومقاطع الفيديو مع مولي لتقديم تشخيص أكثر دقة.

يستخدم Sensely نظام الفرز بالألوان لتحديد حالة الطوارئ للحالة. ويساعد اللون الموضح في تحديد مستوى الحالة الطارئة - فأحياناً يمكن للمرضى الاعتناء بمشاكلهم الخاصة، وأحياناً يتم توجيههم إلى الخدمات المحلية.

7. صحة بابل

بابيلون هيلث هي خدمة اشتراك بريطانية تعمل كتطبيق رعاية صحية عبر الهاتف المحمول. تتيح منصتها للمرضى إجراء استشارات عن بُعد مع الأطباء وأخصائيي الرعاية الصحية عبر الرسائل النصية ورسائل الفيديو.

يتميز تطبيق Babylon Health بخاصية التحقق من الأعراض chatbot التي تقوم بتحليل أعراض المرضى مقابل قاعدة بيانات للأمراض من أجل تقديم التشخيص المناسب والعلاج المناسب. إذا لزم الأمر، يمكن للمريض إجراء محادثة فيديو مباشرة مع طبيب حقيقي يمكنه وصف الأدوية أو الإحالة إلى أخصائي صحي أو حجز فحص طبي. يعمل التطبيق في المملكة المتحدة ورواندا ويخطط لتوسيع عملياته إلى الصين والولايات المتحدة والشرق الأوسط.

8. وويبوت

Woebot هو موقع إلكتروني ذكي اصطناعي chatbot متخصص في قضايا الصحة العقلية. توفر الشركة chatbot مساحة آمنة للأشخاص الذين يعانون من أمراض عقلية (مثل الاكتئاب أو القلق أو غير ذلك من مشاكل الصحة العقلية) حتى يتمكنوا من التحدث عن تحدياتهم في بيئة متحررة وخالية من وصمة العار.

تم تدريب خوارزمية Woebot على تقديم نهج سريري يعتمد على العلاج السلوكي المعرفي (CBT). يقوم chatbot الدردشة بتحليل الحالة المزاجية للمريض وشخصيته ويقترح العلاجات كمعالج. في الواقع، يجد المرضى راحة أكبر في التحدث إلى chatbot الدردشة الآلي بدلاً من المعالج البشري. يتوفر الحل في أكثر من 130 دولة.

الاستفادة من تقنيات تغيير السلوك

ادمج الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها مثل تحديد الأهداف، والتغذية الراجعة في الوقت الحقيقي، والتعزيز الإيجابي لتشجيع العادات الصحية بشكل فعال. 

على سبيل المثال، يمكن أن يحتفل الموقع الإلكتروني chatbot بالإنجازات البارزة، مثل الالتزام بجدول الأدوية لمدة 30 يوماً، مما يحفز المستخدمين على الحفاظ على ثباتهم على مواعيدهم.

توفير ردود متدرجة للاستفسارات المعقدة

تدريب روبوتات الدردشة الآلية على تصعيد الردود بناءً على مدى تعقيد مدخلات المستخدم. على سبيل المثال، في حين أن chatbot قد يجيب على الأسئلة الأساسية حول وصفة طبية، إلا أنه يمكن أن يوصل المستخدم بسلاسة إلى صيدلي مباشر لمزيد من المخاوف الدقيقة، مما يضمن سلامة المريض دون زيادة العبء على الموارد البشرية.

بناء الثقة بالشفافية

توضيح ما يمكن وما لا يمكن أن يفعله الموقع الإلكتروني chatbot ، بالإضافة إلى كيفية استخدامه لبيانات المرضى وحمايتها. 

على سبيل المثال، يمكن أن تقوم الرعاية الصحية chatbot المصممة للفرز بإبلاغ المستخدمين مسبقاً: "يمكنني المساعدة في تقييم أعراضك والتوصية بالخطوات التالية، ولكن لا يمكنني تشخيص الحالات أو وصف العلاجات." 

ومن خلال وضع حدود واضحة، يضمن الموقع الإلكتروني chatbot فهم المستخدمين لنطاقه، مما يؤدي إلى تجنب التوقعات الخاطئة وتعزيز الثقة في توجيهاته.

1. تأهيل المريض على متن الطائرة

جمع التفاصيل الأساسية للمريض وتوجيهه خلال عملية التسجيل الأولية، مما يسهل دخوله إلى نظام الرعاية الصحية.

2. جدولة المواعيد وإدارتها

تساعد روبوتات الدردشة الآلية المرضى في العثور على المواعيد المتاحة، وتأكيد المواعيد، والتعامل مع إعادة الجدولة أو الإلغاء بسهولة.

3. تقييم الأعراض وفرزها

تطرح روبوتات الدردشة أسئلة منظمة لجمع الأعراض، وتوجيه المرضى نحو التشخيص المبكر أو توجيههم إلى الرعاية المناسبة، بدءاً من الرعاية العاجلة إلى المراقبة الذاتية.

4. تذكيرات بإعادة صرف الوصفات الطبية والتطعيمات

لا تفوّت إعادة التعبئة مرة أخرى. ترسل روبوتات الدردشة الآلية تنبيهات في الوقت المناسب لإبقاء المرضى على اطلاع دائم على روتينهم الصحي.

5. التحضير قبل الموعد أو الجراحة 

تشارك روبوتات الدردشة الآلية تعليمات مخصصة، مثل القيود الغذائية قبل الجراحة أو قوائم المراجعة، لضمان استعداد المرضى التام لموعدهم التالي.

6. مطالبات التأمين الصحي

ليس من الضروري أن يكون تقديم المطالبات مصدراً للصداع. ترشد روبوتات المحادثة المرضى خطوة بخطوة خلال تقديم المطالبات وتساعدهم على التحقق من حالات المطالبات.

7. المساعدة في مجال الصحة النفسية

للحصول على الدعم العاطفي، توفر روبوتات الدردشة الآلية أدوات الصحة النفسية الموجهة ذاتياً، مثل تدوين اليوميات وتمارين اليقظة، أو توصيل المستخدمين بمعالجين محترفين.

8. دعم الرعاية المستمرة 

توفر روبوتات المحادثة الخاصة بالرعاية الصحية دعماً مستمراً للمرضى الذين يتعاملون مع الحالات المزمنة أو يتعافون من العلاجات. 

فهي تقدم ميزات مثل التذكير بالأدوية وتتبع الأعراض والمتابعة، مما يساعد المرضى على البقاء على المسار الصحيح لخطط الرعاية الخاصة بهم مع إعطاء مقدمي الرعاية رؤى قيمة.

9. طلبات السجلات الطبية

تعمل روبوتات المحادثة على تبسيط عملية الوصول إلى طلبات السجلات الطبية وتقديمها. يمكن للمرضى طلب السجلات بأمان من خلال بضع نقرات فقط، مما يقضي على متاعب الأعمال الورقية وأوقات الانتظار الطويلة.

10. تتبع الأعراض

راقب الأعراض كالمحترفين. تقوم روبوتات المحادثة بتسجيل التغييرات وتحليلها بمرور الوقت، مما يساعد في إدارة الحالات المزمنة أو دعم التشخيصات.

11. تعليمات ما بعد العلاج

تجعل روبوتات الدردشة الآلية الرعاية اللاحقة للإجراء بسيطة من خلال توفير إرشادات واضحة مصممة خصيصاً للعلاج. 

على سبيل المثال، بعد الجراحة، يمكنهم إرسال رسائل تذكيرية لتنظيف الجروح أو تجنب بعض الأنشطة، بينما بالنسبة للعلاج الطبيعي، يمكنهم مشاركة مقاطع فيديو أو تعليمات خطوة بخطوة للتمارين.

12. الترجمة اللغوية

يمكن لروبوتات الدردشة التواصل - عبر الصوت أو الرسائل النصية - باللغة التي يفضلها المريض، مما يجعل الرعاية متاحة عبر الحواجز اللغوية.

إخفاء الهوية = استجابات أكثر صدقًا

في بعض الأحيان قد يكون من الأسهل أن تكون صادقاً مع برنامج ما بدلاً من إنسان آخر.

ووجدت شركة Sensely أن المستخدمين كانوا أكثر دقة بمقدار 3 أضعاف عند التفاعل مع الصورة الرمزية مقارنةً بالإنسان، وفضّل 4 من كل 5 مستخدمين التفاعل مع الصورة الرمزية.

تتيح خيارات الرعاية الصحية مجهولة الهوية للمزيد من المرضى الحصول على الرعاية - وتسمح للمرضى الحاليين بأن يكونوا أكثر صدقًا عند الإبلاغ عن المعلومات الشخصية.

الرعاية المخصصة

توفر روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي دعماً مخصصاً في حالات استخدام لا حدود لها. يمكنها

• إرسال تذكيرات بالأدوية والمواعيد بناءً على الجداول الزمنية الفردية
• تتبع مقاييس الصحة الشخصية مثل الوزن أو الحالة المزاجية أو الأعراض مع مرور الوقت
• تقديم المشورة المخصصة لإدارة الحالات المزمنة

كان هذا المستوى من التخصيص على نطاق واسع مستحيلاً بدون الذكاء الاصطناعي - فهو يضمن توافق الرعاية مع الاحتياجات والأهداف الفريدة لكل مريض.

إمكانية الوصول على مدار 24/7

على عكس خدمات الرعاية الصحية التقليدية، فإن روبوتات الدردشة الآلية ليس لديها ساعات عمل. فهي متاحة دائماً للإجابة عن الأسئلة، أو تقديم الدعم، أو توجيه المرضى خلال الخطوات التالية.

الفرز الفعال

روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية أ) توفير الوقت و ب) تخصيص الموارد بشكل أفضل للمرضى ومقدمي الرعاية الصحية على حد سواء. 

تقوم روبوتات الدردشة الآلية بجمع الأعراض وتحليلها لتوجيه المرضى إلى مكان الرعاية المناسب - سواء كان ذلك في الرعاية العاجلة أو أخصائي أو طبيب الأسرة أو الرعاية الذاتية والمراقبة في المنزل. 

مشاركة أعلى للمرضى

من خلال توفير تحديثات في الوقت المناسب، وإرشادات تفاعلية، وتذكيرات صحية، تُبقي روبوتات الدردشة الآلية المرضى مشاركين بنشاط في رعايتهم. هذه المشاركة المستمرة تمكّن المستخدمين من التحكم في رحلتهم الصحية.

كفاءة التكلفة

تعمل أتمتة المهام الروتينية مثل جدولة المواعيد والتذكير بالأدوية وفرز الأعراض على تقليل عبء العمل على الموظفين، مما يسمح لهم بتركيز مواردهم. 

التثقيف الصحي في متناول الجميع

هناك فجوة كبيرة في المعرفة في مجال الرعاية الصحية - فغالبًا ما يفتقر المرضى إلى معلومات واضحة وموثوقة حول حالاتهم أو علاجاتهم أو التدابير الوقائية. 

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على سد هذه الفجوة من خلال تقديم تفسيرات دقيقة وسهلة الفهم، وتمكين المرضى من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن صحتهم.

1. حدد أهدافك

‍حددما يجب أن تحققه الرعاية الصحية الخاصة بك chatbot . هل سيتولى جدولة المواعيد أو إرسال تذكيرات بالوصفات الطبية أو المساعدة في فرز المرضى؟

ستحدد أهدافك الميزات التي ستعطيها الأولوية ونوع chatbot الذي تختاره. معظم روبوتات الدردشة الحديثة للرعاية الصحية الحديثة هي وكلاء LLM ، مدعومة بنماذج لغوية كبيرة لفهم اللغة الطبيعية والتفاعلات المرنة.

ستوجه الأهداف المحددة بوضوح تصميم سير العمل واختيار النظام الأساسي، مما يضمن أن يلبي chatbot الاحتياجات الفريدة لمؤسستك.

2. اختر منصة الذكاء الاصطناعي المناسبة

‍اختيارالمنصة المناسبة أمر بالغ الأهمية. لكن أفضل منصة chatbot تعتمد على حاجة مؤسستك. ابحث عن واحدة مع

• خيارات التخصيص لتخصيص استجابات chatbotلحالات الاستخدام الخاصة بالرعاية الصحية.
• إمكانيات التكامل مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية وأدوات الجدولة وبوابات المرضى.
• LLM-أطر عمل محايدة للسماح بالمرونة في اختيار نماذج الذكاء الاصطناعي أو تخصيصها.

تضمن المنصة القوية قابلية التوسع والامتثال مع دعم متطلبات الرعاية الصحية المتقدمة.

3. التكامل مع الأنظمة الأساسية

‍لزيادةقيمة chatbotالخاص بك إلى أقصى حد، قم بتوصيله بأدوات أساسية مثل:

• منصات السجلات الصحية الإلكترونية للوصول إلى بيانات المرضى بشكل آمن.
• أنظمة جدولة المواعيد لتحديثات الحجز في الوقت الفعلي.
• أدوات الفوترة والتأمين لتبسيط إدارة المطالبات.
• منصات التحليلات لمراقبة الأداء وتحسين التفاعلات.

تضمن عمليات التكامل هذه أن يعمل chatbot كجزء لا يتجزأ من البنية التحتية للرعاية الصحية لديك.

4. البناء والاختبار على نطاق واسع

‍تصميمسير عمل المحادثة، وإنشاء البرامج النصية للاستجابة، وتهيئة chatbot لتتماشى مع أهدافك. إجراء اختبارات صارمة لمحاكاة تفاعلات المريض، وتحديد مجالات التحسين في الدقة وسهولة الاستخدام.

قم بتنقيح الاستجابات وسير العمل بشكل متكرر، باستخدام نتائج الاختبار وتعليقات المستخدمين لتحسين قدرات chatbot.

5. النشر والمراقبة

‍بمجردنشرها، راقب تفاعلاتك chatbotباستخدام أدوات التحليلاتchatbot . تتبع المقاييس الرئيسية مثل دقة الاستجابة ورضا المرضى ومعدلات إنجاز المهام.

قم بإجراء تحديثات مستمرة لتحسين الأداء، سواء كان ذلك من خلال تحسين سير العمل أو إضافة ميزات أو تدريب chatbot على البيانات الجديدة.

ولتحقيق طرح سلس chatbot الدردشة الآلية، اشترك مع منصة chatbot تقدم دعمًا قويًا لإدارة نجاح العملاء لمساعدتك على تحسين chatbot طوال دورة حياته.

كم تبلغ تكلفة الرعاية الصحية chatbot ؟

تتراوح برامج الدردشة الآلية للرعاية الصحية من الإصدارات المجانية ذات الميزات الأساسية إلى حلول المؤسسات التي تكلف مئات أو آلاف dollars شهرياً. يستخدم معظمها نماذج الاشتراك، مع تسعير يعتمد على الميزات وحجم المستخدم.

هل روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية آمنة؟

عندما يتم تصميم روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية بشكل صحيح، فإنها تكون آمنة بشكل عام. فهي تتبع بروتوكولات صارمة، وتعتمد على قواعد بيانات طبية تم التحقق منها، وتهدف إلى استكمال - وليس استبدال - الرعاية المهنية، مما يضمن توجيه المرضى إلى الموارد المناسبة عند الحاجة.

ماذا عن خصوصية بيانات روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية؟

عادةً ما تمتثل روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية للوائح خصوصية البيانات مثل HIPAA أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، باستخدام التشفير لحماية معلومات المريض. ومع ذلك، يجب على المستخدمين التحقق من أن مقدم الخدمة chatbot يلتزم بهذه المعايير قبل مشاركة البيانات الحساسة.

كيف يتم تدريب روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية؟

يتم تدريب روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية باستخدام LLMs (نماذج لغوية كبيرة) مخصصة للرعاية الصحية. يتم ضبط هذه النماذج بدقة باستخدام مجموعات البيانات الطبية، والمبادئ التوجيهية للصناعة، وملاحظات المستخدمين لضمان الحصول على استجابات دقيقة ومحددة السياق.

هل تحل روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية محل الأطباء؟

لا، إن روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية لا تحل محل الأطباء، ولا تهدف إلى ذلك. إنها تعمل كأدوات داعمة، حيث تقدم المساعدة الأولية أو المتابعة، ثم توجه المرضى إلى الرعاية المهنية إذا لزم الأمر.

كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية؟

تستخدم روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية معالجة اللغة الطبيعية لفهم مدخلات المستخدم والاستجابة لها. فهي تقوم بتحليل الأسئلة أو الأعراض، والوصول إلى قواعد البيانات الطبية، وتقديم إرشادات مصممة خصيصاً، وكل ذلك أثناء التعلم من التفاعلات لتحسين الدقة بمرور الوقت.

هل روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية قابلة للتخصيص لمؤسسات معينة؟

نعم، يمكن تخصيص روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية لمؤسسات معينة من خلال دمج LLMs المخصصة، وتكييف سير العمل، وتخصيص ميزات مثل جدولة المواعيد، أو فرز الأعراض، أو تكامل السجلات الصحية الإلكترونية لتلبية الاحتياجات التشغيلية واحتياجات المرضى الفريدة.

ما هي التكنولوجيا التي تشغل روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية؟

يتم تشغيل روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالرعاية الصحية بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي، وغالبًا ما تستفيد من LLMs. تُمكِّن هذه التقنيات روبوتات الدردشة الآلية من فهم مدخلات المستخدم، وتوليد الاستجابات، والتحسين المستمر من خلال بيانات التفاعل.