أفضل 11 منصة للذكاء الاصطناعي الحواري في عام 2025

يُحدث الذكاء الاصطناعي الحواري تحولاً في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها.

أسرع طريقة لنشر الذكاء الاصطناعي الحواري هي استخدام منصة روبوت دردشة مرنة. أفضل منصة روبوت دردشة بالنسبة لك ستعتمد كلياً على احتياجاتك وقدراتك الخاصة.

مع التطور السريع لتقنية LLM، ازدادت شعبية الوكلاء المعتمدين على LLM بشكل كبير. وبالإضافة إلى المحادثات المعقدة، يمكنهم:

• حجز اجتماع
• توليد العملاء المحتملين
• الرد على استفسارات العملاء
• إرسال بريد إلكتروني أو رسالة واتساب
• نقل المستخدم بسلاسة إلى وكيل بشري
• التكامل مع جميع أنظمتك ومنصاتك وقنواتك الحالية

في الوقت الحالي، هناك العديد من الطرق لإنشاء روبوتات الذكاء الاصطناعي الحواري. يمكنك بناء روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي من الصفر، لكن معظم الشركات والمطورين يفضلون استخدام منصة روبوت دردشة.

‍

في هذا الدليل الشامل، سأشارك 11 من أفضل منصات الذكاء الاصطناعي الحواري المتوفرة اليوم. الذكاء الاصطناعي الحواري المخصص هو نقطة انطلاق مثمرة لتوسيع عملياتك، وتعزيز دعم العملاء، وتوفير الموظفين من المهام الروتينية.

أفضل ذكاء اصطناعي حواري هو الذي يعمل تماماً كما تريد – سنساعدك في العثور على المنصة الأنسب لاحتياجاتك.

ما هو الذكاء الاصطناعي الحواري؟

الذكاء الاصطناعي الحواري هو مجموعة من التقنيات التي تمكّن الآلات من فهم اللغة البشرية والرد عليها.

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتعلم الآلة، يُستخدم الذكاء الاصطناعي التفاعلي لتشغيل الوكلاء الذكيين، والدردشات الآلية الذكية، والمساعدين الذكيين.

تُستخدم كيانات الذكاء الاصطناعي التفاعلي عادة كمساعدين صوتيين، دردشات دعم العملاء، وكلاء استرجاع المعلومات، أو دردشات مثل ChatGPT.

فوائد الذكاء الاصطناعي الحواري

تطبيق الذكاء الاصطناعي الحواري مفيد للموظفين والعملاء والمستخدمين على حد سواء. يمكنه جمع وتقديم البيانات للعملاء، ويسمح بسهولة بتدخل البشر، ويوفر الوقت على الموظفين.

التوفر على مدار الساعة

على عكس الإنسان، يمكن لروبوت الدردشة العمل طوال اليوم دون توقف. بينما تكون الخدمة على مدار الساعة مكلفة جداً مع الوكلاء البشريين، فهي ميزة أساسية في روبوت الدردشة.

إذا كان لديك قاعدة مستخدمين دولية أو تقدم خدمات أساسية (مثل دعم تقنية المعلومات)، فإن الخدمة على مدار الساعة ضرورية لنجاحك. روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي هو امتداد طبيعي لخدمات عملك.

قابلية التوسع

إذا كانت مؤسستك تسعى للتوسع، فإن الذكاء الاصطناعي الحواري ضروري لقنوات التواصل لديك. فهو أقل تكلفة، متوفر دائماً، متعدد اللغات، ومتكامل مع جميع أنظمتك.

يوفر روبوت الدردشة تجربة عملاء محسنة ويساهم في نمو الإيرادات لشركتك.

خدمة سريعة ومتسقة

حلول الذكاء الاصطناعي الحواري متوفرة على مدار الساعة – ويمكنها التعامل مع العديد من استفسارات العملاء في نفس الوقت.

والأفضل من ذلك؟ روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لا تمر بيوم سيء أبداً. خدمتها دائماً كما تريدها، في أي وقت يحتاجه عميلك.

وعند تشغيلها بواسطة LLMs، فإن قدرتها على فهم اللغة الطبيعية تعني أنها تستطيع التعامل مع أسئلة العملاء المعقدة – بما يتجاوز مستوى الأسئلة المتكررة البسيطة – وبأعداد كبيرة.

دعم متعدد اللغات

كل روبوت دردشة يمكنه التفاعل بعدة لغات.

يمكن لروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي التفاعل مع المستخدمين بلغتهم الأم دون أي تكلفة إضافية. بينما يكون وجود فريق بشري يتحدث 100 لغة مكلفاً للغاية، فإنها ميزة مدمجة في الذكاء الاصطناعي الحواري المعتمد على LLM.

إمكانيات التكامل

أفضل منصات الذكاء الاصطناعي الحواري تتيح لك ربط روبوتك بأنظمة أخرى – حيث يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الاستفادة من أي قاعدة معرفة واستخدامها لتقديم المعلومات.

قواعد المعرفة مثل جداول Google، موقعك الإلكتروني، أي مستندات، توفر Calendly لديك – كل ذلك وأكثر يمكن مزامنته مع روبوتك.

منشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل Botpress يوفر تكاملات جاهزة مع منصات مثل Slack، Microsoft Teams، WhatsApp، Google Analytics، Intercom، Facebook Messenger، Mixpanel، Linear، Notion، Zapier، Trello، Asana، Zendesk، وغيرها الكثير.

أفضل المنصات ستكون قابلة للتوسعة بلا حدود – يمكنك بناء تكاملات مع أي منصة أو برنامج موجود. عند اختيارك لمنصة ذكاء اصطناعي حواري للمحترفين، يمكنك تصميمها لتحقيق أي هدف تريده.

أفضل 11 منصة للذكاء الاصطناعي الحواري

هناك العديد من منصات الذكاء الاصطناعي الحواري في السوق. مهما كانت احتياجات عملك، ستجد خيارات متاحة للمؤسسات من جميع الأحجام والميزانيات، بدءاً من الحلول مفتوحة المصدر وحتى الحزم المخصصة للمؤسسات الكبرى.

معظم منصات الذكاء الاصطناعي الحواري هنا توفر خطة مجانية وخطة أو خطتين مدفوعتين. بعضها متخصص في مجالات محددة مثل دعم العملاء، بينما يوفر البعض الآخر جميع الإمكانيات التي قد تحتاجها للتوسع في عمليات عملك.

اختيار المنصة المناسبة قد يكون تحدياً. أفضل منصة ذكاء اصطناعي حواري هي التي تتوافق مع أهداف عملك. احرص على دراسة الإمكانيات والميزات ونماذج التسعير التي تلبي احتياجاتك.

1. Botpress

Botpress هي منصة ذكاء اصطناعي حواري متعددة الاستخدامات، وقابلة للتخصيص والتوسعة بلا حدود. فهي دائماً محدثة بأحدث محركات LLM، ما يضمن أن روبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي لديها تعمل بأحدث التقنيات.

تقدم Botpress لوحة عمل مرئية بالسحب والإفلات للمطورين، وترجمات تلقائية لأكثر من 100 لغة، وإمكانيات تخصيص غير محدودة.

تتضمن المنصة تكاملات جاهزة مع أشهر البرامج والقنوات، لكنها تتيح للمطورين ربط روبوتاتهم أو وكلائهم بأي قاعدة معرفة أو منصة داخلية. هذه القابلية اللامحدودة للتوسعة تجعل من Botpress منصة ممتازة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاحترافيين على مستوى المؤسسات.

يوجد لدى الشركة أكثر من 750,000 روبوت نشط في الإنتاج حتى يونيو 2024، وتعالج أكثر من مليار رسالة. وتغطي روبوتاتها الذكية مجالات خدمة العملاء، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والحكومات، والتقنية، وغيرها.

تتمتع Botpress بمجتمع نشط. إذا كنت تبحث عن مطور لبناء روبوت الدردشة الخاص بك، توفر Botpress شبكة شركاء واسعة من الخبراء. كما أن مجتمع Discord النشط الذي يضم 25,000 منشئ روبوتات يتيح لك التواصل مع مطورين آخرين على مدار الساعة.

يصبح تعلم تفاصيل المنصة سهلاً من خلال دروس الفيديو على YouTube والدورات التي أعدها الخبراء في Botpress Academy.

‍‍الميزات الرئيسية

• تحليلات متقدمة
• قابلية توسعة غير محدودة – اربط روبوتك بأي منصة أو قناة
• تكاملات جاهزة
• أمان بمستوى عسكري
• ترجمة تلقائية لأكثر من 100 لغة

الأسعار

تقدم Botpress خطة الدفع حسب الاستخدام (تشمل خطة مجانية)، وخطة الفريق، وخطة المؤسسات.

تتضمن الخطة المجانية 5 روبوتات، و2000 رسالة واردة شهرياً، و100 ميغابايت من تخزين قاعدة البيانات الشعاعية، و5 دولارات رصيد للذكاء الاصطناعي. يتيح نموذج الدفع حسب الاستخدام للمستخدمين شراء إضافات صغيرة مع توسع الاستخدام – يمكنك شراء 100,000 صف جدول إضافي مقابل 25 دولاراً كندياً، أو 5000 رسالة واردة إضافية مقابل 10 دولارات كندية، أو روبوت إضافي مقابل دولار كندي واحد.

تتضمن خطة الفريق إضافات بقيمة 1000 دولار، لكنها تُباع مقابل 495 دولاراً شهرياً.

خطة المؤسسات مخصصة بالكامل لكل شركة – حيث تختلف احتياجات روبوتات الدردشة من شركة لأخرى. تأتي مع دعم مخصص عالي المستوى وخصومات على الحجم عبر جميع الخدمات.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant هو منصة ذكاء اصطناعي حواري مصممة لبناء مساعدين افتراضيين وصوتيين لتطبيقات خدمة العملاء.

يستفيد من الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة للتعلم من تفاعلات العملاء، بهدف تحسين كفاءة حل المشكلات وتقليل أوقات انتظار العملاء.

على عكس روبوتات الدردشة التقليدية، يمكن لـ watsonx Assistant الاستعلام من قواعد المعرفة، وطلب التوضيحات، أو التصعيد إلى وكيل بشري عند الحاجة. وهو قابل للتكيف للاستخدام في بيئات متنوعة، بما في ذلك السحابة والبنية التحتية المحلية.

تقدم المنصة أيضاً إمكانيات صوتية، مما يسمح بدمجها في أنظمة دعم العملاء الهاتفية. تروج IBM لـ watsonx Assistant كأداة لتحسين كفاءة وفعالية تفاعلات خدمة العملاء.

‍

‍‍الميزات الرئيسية

• مساعدة الوكلاء
• تكامل الذكاء الاصطناعي لفهم أفضل للعملاء
• مجموعة من التكاملات مع الأدوات الحالية
• إجراءات أمان معززة
• منشئ مرئي لإنشاء روبوتات الدردشة بسهولة دون الحاجة لبرمجة مكثفة

الأسعار

يقدم IBM watson Assistant خطة Lite مجانية، بالإضافة إلى تسعير مخصص للشركات. الأخير قابل للتخصيص بالكامل حسب احتياجات كل شركة.

تشمل خطة Plus لديهم تكلفة أساسية قدرها 140 دولار أمريكي شهرياً، مع تكاليف إضافية للمزيد من التكاملات، والمستخدمين النشطين شهرياً، ووحدات الموارد الإضافية.

3. Kore.ai

تقدم Kore.ai منصة ذكاء اصطناعي حواري متعددة الجوانب مصممة للمؤسسات والشركات الصغيرة، وتهدف إلى تحسين تجارب العملاء والموظفين والوكلاء.

تتميز المنصة بنهجها الذي لا يتطلب برمجة، مما يمكّن المستخدمين من إنشاء مساعدين افتراضيين أذكياء دون مهارات برمجية. كما توفر خيارات برمجة منخفضة الكود لمزيد من التخصيص.

تركز Kore.ai أيضاً على الأمان والامتثال، وهو أمر بالغ الأهمية للقطاعات الحساسة مثل البنوك والرعاية الصحية. توفر أدوات التحليل والتقارير رؤى لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء.

تساعد قابلية المنصة للتكيف عبر مختلف الصناعات، من البنوك إلى الرعاية الصحية، الشركات على تبسيط العمليات وتعزيز تفاعل العملاء. وتتيح فترة التجربة المجانية في Kore.ai للشركات تقييم مدى ملاءمة المنصة لاحتياجاتها الخاصة.

بشكل عام، تطرح Kore.ai نفسها كحل شامل لإنشاء وإدارة التفاعلات مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين الكفاءة ورضا العملاء عبر مختلف القطاعات.

‍‍الميزات الرئيسية

• دعم لأكثر من 120 لغة وقناة
• روبوتات جاهزة لمختلف الصناعات
• إدارة متقدمة للحوار

الأسعار

تقدم Kore.ai خطتي تسعير: القياسية والمؤسسات. لا تتضمن المنصة سعراً محدداً لأي من الخطتين، بل تقدم خدمة مخصصة للمستخدمين.

تشمل خطة المؤسسات جميع ميزات الخطة القياسية، بالإضافة إلى إشعارات غير محدودة، وحوارات غير محدودة في أداة البناء، وأسئلة شائعة غير محدودة، وزيادة الحد الأقصى للطلبات من 200 إلى 1200 طلب في الدقيقة.

4. Dialogflow

Dialogflow هي منصة ذكاء اصطناعي حواري طورتها Google، وتوفر إصدارين: Dialogflow CX (متقدم) وDialogflow ES (قياسي).

تسهل الخدمة الذاتية للعملاء على مدار الساعة من خلال وكلاء افتراضيين وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القادرة على التعامل مع المهام والاستفسارات الروتينية، مع توفير انتقال سلس إلى الوكلاء البشريين للمسائل المعقدة.

تتيح مرونة Dialogflow العديد من أشكال المحادثة عبر منصات مختلفة، مما يضمن استجابات فورية ودقيقة للاستفسارات الشائعة.

بالنسبة لاختيار نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، فإن Dialogflow مبني دائماً على Google AI.

تركز Dialogflow أيضاً على سهولة الإدارة وقابلية التوسع، مع دعم مجموعة واسعة من حالات الاستخدام مثل روبوتات الصوت لتفاعل العملاء ودردشات B2C.

‍‍الميزات الرئيسية

• تنفيذ متعدد القنوات
• دعم متعدد اللغات وأكثر من 30 لغة مدعومة
• أداة بناء تدفقات بصرية
• نماذج بيانات قائمة على الحالة لإدارة تدفقات المحادثة

الأسعار

يتم تسعير Dialogflow شهرياً، مثل غيرها من أدوات بناء الدردشات الآلية، وذلك بناءً على النسخة التي تختارها وعدد الطلبات الشهرية على روبوت الدردشة الخاص بك.

تقدم Dialogflow ES (الأساسية) وDialogflow CX ميزات مختلفة – حيث تدعم الأخيرة حتى 20 تدفق محادثة مستقلاً ونماذج قادرة على اكتشاف التحولات في المحادثة. كما تتيح للمطورين تقليل وقت التطوير بنسبة 30% باستخدام أداة بناء مرئية.

5. Amazon Lex

Amazon Lex هي خدمة شاملة مصممة لبناء واجهات محادثة للعملاء في التطبيقات باستخدام الصوت والنص.

تعتمد المنصة على نفس التقنية المستخدمة في Alexa من Amazon ويمكن دمجها بسهولة مع AWS Lambda وخدمات Amazon الأخرى.

تعمل دردشات Amazon Lex مع النوايا، والعبارات، والحقول لتلبية طلبات المستخدمين. وكخدمة مُدارة بالكامل، فهي تلغي الحاجة لإدارة البنية التحتية من قبل المستخدمين.

مع Amazon Lex V2، تعزز الخدمة قدراتها، حيث تقدم واجهات محادثة أكثر سهولة ومرونة، وتتكامل بسهولة مع خدمات AWS، كما تبسط إنشاء الروبوتات دون الحاجة إلى خبرة عميقة في التعلم العميق.

‍‍الميزات الرئيسية

• تكامل مع خدمات Amazon الأخرى
• ميزات صوتية متقدمة
• أداة بناء محادثات بالسحب والإفلات
• دقة أعلى في التعرف على الكلام

الأسعار

تحتسب Amazon Lex التكلفة بناءً على عدد طلبات واجهة برمجة التطبيقات الصوتية أو النصية التي يعالجها الروبوت. على سبيل المثال، 1000 طلب صوتي في الشهر تكلف 4 دولارات.

6. UChat

UChat هي منصة ذكاء اصطناعي حواري شاملة بدون كود تستهدف الشركات الصغيرة والمسوقين الرقميين. روبوتات الدردشة لديهم مدعومة من OpenAI وDialogflow.

يوفر تكاملات مع أكثر من 12 قناة اجتماعية، بما في ذلك فيسبوك ماسنجر، واتساب، وSMS. وكغيره من المنصات، يتميز بواجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام، مما يتيح إنشاء روبوتات محادثة متقدمة بسهولة.

تتميز المنصة بميزة التدفق الصوتي، التي تتيح إنشاء مساعدين افتراضيين صوتيين وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي في الوقت الفعلي. يدعم UChat التكامل مع الذكاء الاصطناعي، ووظائف التجارة الإلكترونية، وأكثر من 50 تكامل مع منصات مختلفة.

النشاط الأساسي للشركة هو التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة. يمكن للشركات بناء روبوت دعم لأتمتة التفاعل مع العملاء، وتبسيط عمليات المبيعات، وتقديم حلول تسويق محادثي لمختلف أنواع العملاء.

تتيح منصتها إعادة تسمية العلامة التجارية وتخصيصها لمختلف العلامات التجارية، مما يجعلها جذابة بشكل خاص لمطوري روبوتات المحادثة في الوكالات.

‍‍الميزات الرئيسية

• تكامل القنوات المدمجة
• منشئ التدفقات البصري
• إمكانية تخصيص العلامة التجارية
• برنامج الشركاء

الأسعار

تقدم UChat خطة مجانية، وخطة أعمال بسعر 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا، وخطة شركاء بسعر 199 دولارًا أمريكيًا شهريًا.

تتيح خطة الأعمال روبوت دردشة واحد، بينما تتيح خطة الشركاء عددًا مخصصًا من الروبوتات. يمكنك أيضًا شراء إضافات – روبوت إضافي أو عضو إضافي بسعر 5 دولارات لخطة الشركاء و10 دولارات لخطة الأعمال.

7. Appy Pie Chatbot

Appy Pie Chatbot هو منشئ ذكاء اصطناعي للمحادثة مصمم لمساعدة الشركات على إنشاء روبوتات محادثة مخصصة لخدمة العملاء والمبيعات والمزيد. تم تطويره لجعل إنشاء روبوتات المحادثة سهلاً ومتاحاً حتى لمن ليس لديهم خبرة برمجية.

تتيح المنصة للشركات تبسيط تفاعل العملاء، وتحسين سرعة الاستجابة، وتوفير دعم على مدار الساعة. سواء كنت بحاجة إلى ذكاء اصطناعي للمحادثة لموقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو قنوات التواصل الاجتماعي، تساعدك أداة Appy Pie على البدء بسرعة. Appy Pie Chatbot متعدد الاستخدامات ويمكن استخدامه في مختلف القطاعات، من التجزئة إلى المالية، مما يجعله حلاً قابلاً للتكيف مع احتياجات الأعمال المختلفة.

‍‍الميزات الرئيسية

• واجهة سهلة الاستخدام
• خيارات التخصيص
• لا حاجة لمهارات تقنية
• تكامل متعدد المنصات
• تحليلات في الوقت الفعلي

الأسعار

يقدم Appy Pie مجموعة متنوعة من خطط التسعير لتناسب احتياجات الأعمال المختلفة، بما في ذلك فئة مجانية للبدء. تتوفر خطط مدفوعة مع ميزات إضافية مثل التحليلات المتقدمة والدعم الموسع. التسعير تنافسي وقابل للتخصيص حسب متطلباتك المحددة.

8. LivePerson

تأسست LivePerson عام 1995 وتوسعت عالمياً منذ ذلك الحين. توفر إمكانيات الصوت والرسائل في الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وتتيح للمستخدمين دمج روبوتاتهم مع قنوات اتصال أخرى.

تتميز تطبيقات روبوت الدردشة لديهم بمحادثات شبيهة بالبشر باستخدام ذكاء اصطناعي متقدم للمحادثة، وذكاء اصطناعي توليدي، وقدرات صوتية، وكلها مستضافة على Conversational Cloud الخاصة بهم. منتجهم بارع في رقمنة المحادثات الصوتية لزوار موقعك الإلكتروني.

لدى LivePerson شراكات مع جهات خارجية تدعم مجموعة محادثات متعددة القنوات، مما يمنح روبوتك القدرة على الاتصال ببياناتك عبر Avaya وAmazon Connect وGenesys.

يتيح الذكاء الاصطناعي التوليدي لديهم الحصول على رؤى توليدية حول العملاء، وتغذي مجموعتهم الداخلية من البيانات نماذجهم الخاصة.

‍‍الميزات الرئيسية

• تسجيل دخول عبر SSO
• دعم متعدد اللغات
• نشر عبر قنوات متعددة
• أدوات أمان مدمجة

الأسعار

تقدم LivePerson خطتي تسعير، وعلى عكس المنصات الأخرى، يتم التسعير بناءً على الحلول المنجزة وليس الإضافات الفردية مثل المقاعد أو الدقائق.

يختلف السعر أيضًا حسب ما إذا كنت ترغب في استخدام Conversational Cloud فقط، أو مع قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاصة بهم.

للحصول على أسعار محددة، يحتاج المستخدمون إلى التواصل مع فريق مبيعات LivePerson.

9. Yellow.ai

Yellow.ai هي منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة على مستوى المؤسسات، مصممة لتعزيز تجارب المحادثة للعملاء والموظفين. تتخصص في وظائف خدمة العملاء، بما في ذلك قطاعات التجزئة، والخدمات المالية والمصرفية، والرعاية الصحية.

تتيح Yellow.ai تفاعلات مخصصة متكاملة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والتطبيقات وقنوات المراسلة المختلفة.

تقدم Yellow.ai أداة بناء روبوتات بدون برمجة أو ببرمجة منخفضة، مما يتيح نشر روبوتات ووكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة دون الحاجة إلى معرفة برمجية واسعة. كما يتم تسريع وقت النشر بفضل القوالب والتكاملات الجاهزة من Yellow.ai.

تدعم المنصة المحادثات بأكثر من 100 لغة، وتقدم خدمات مثل إدارة الحملات والتفاعل الذاتي مع العملاء.

تتميز المنصة بتقنية DynamicNLP™، التي تساهم في تحقيق دقة عالية في فهم النوايا والطلاقة متعددة اللغات – ما يمكن أن يقلل بشكل كبير من وقت النشر ويعزز قابلية التوسع لمطوري روبوتات الدردشة.

‍‍الميزات الرئيسية

• تكاملات جاهزة
• قوالب روبوتات الدردشة
• تقدم منصة موحدة لخدمة العملاء
• رؤى حول الدردشة الآلية لأهم المقاييس

الأسعار

تقدم Yellow.ai خطة مجانية وخطة للمؤسسات. تتيح الخطة المجانية إنشاء روبوت واحد فقط، وقناتين، وواجهة برمجة تطبيقات مخصصة واحدة، وحملة نشطة واحدة.

ومع ذلك، تسمح النسخة الاحترافية باستخدام غير محدود أو مخصص لميزاتهم. يتم تحديد السعر الدقيق لخطة المؤسسات بناءً على احتياجاتك المحددة – للحصول على عرض سعر، يمكنك التواصل مع فريق المبيعات لديهم.

10. Gupshup

Gupshup هي منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة تركز على التفاعل بين الشركات والعملاء. تتخصص في دعم العملاء، واكتسابهم، وزيادة التفاعل من خلال استخدام روبوتات المحادثة.

تدعم مجموعة واسعة من القنوات بما في ذلك واتساب، إنستغرام، SMS، فيسبوك ماسنجر والصوت، مما يوفر للشركات المرونة للوصول إلى جمهورها أينما كانوا نشطين.

تتميز Gupshup بمحرك ذكاء اصطناعي خاص بها، وتكامل سلس مع أنظمة المؤسسات، والقدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة عبر مراحل مختلفة من رحلة العميل.

تسمح المنصة، من خلال نهجها الخالي من البرمجة، للشركات بإنشاء تدفقات محادثة مخصصة ونشر روبوتات ذكاء اصطناعي بسهولة عبر قنوات متعددة دون الحاجة إلى خبرة تقنية واسعة.

تسمح استراتيجية Gupshup للأعمال بتقديم تسويق محادثي: الوصول إلى العملاء المحتملين أينما كانوا، حسب القناة.

‍‍الميزات الرئيسية

• حل بدون برمجة
• متخصص في B2C
• تكامل مع تطبيقات المراسلة الشائعة
• عمليات دعم تعتمد على الوكلاء

الأسعار

تفرض Gupshup رسوماً قياسية قدرها 0.0001 دولار أمريكي لكل رسالة. لكن بخلاف هذا السعر، يجب على العملاء المحتملين التواصل مع فريق المبيعات للحصول على تفاصيل التسعير.

ومع ذلك، تقدم الشركة تجربة مجانية، بحيث يمكنك اختبار منصتهم دون أي تكلفة.

11. HubSpot

وكيل العملاء الذكي من HubSpot يتعامل مع أسئلة العملاء اليومية فوراً، مستفيداً من بياناتك الحالية لتقديم إجابات دقيقة. يعمل على مدار الساعة، حتى لا يضطر فريقك للتعامل مع الأمور الروتينية خارج أوقات الدوام. هذا يعني ردود أسرع، مما قد يقلل من أوقات الاستجابة بنسبة تقارب 30% (كما حدث مع Kaplan). كما يحول سجلات الدردشة تلقائياً إلى مقالات قاعدة معرفة مفيدة، مما يتيح للعملاء مساعدة أنفسهم في المرات القادمة.

يمكنك توسيع نطاق الدعم دون الحاجة لتوظيف المزيد من الموظفين، مع الحفاظ على البساطة. بالإضافة إلى ذلك، يكتشف فرص البيع الإضافي أو تحسين الخدمة أثناء المحادثات، مما يحول الاستفسارات إلى مكاسب فعلية للأعمال. كل ذلك يندمج بسلاسة مع إعدادات HubSpot لديك، ليجعل الدعم شخصياً وفعالاً دون عناء إضافي.

الميزات الرئيسية

• يجيب على الأسئلة فورًا من قاعدة معرفتك، متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• يصعد القضايا المعقدة إلى وكلاء بشريين مع توفير السياق الكامل من نظام إدارة علاقات العملاء.
• يتعلم من المحادثات لتحسين الدقة مع مرور الوقت.

الأسعار

بعض الخطط تتضمن أرصدة شهرية؛ ويمكنك شراء المزيد إذا تجاوز استخدامك الأرصدة المتاحة. هذا يضمن أن التكاليف مرتبطة فعليًا بمقدار استخدامك.

انشر روبوت المحادثة الخاص بك الشهر القادم

بناء روبوتات محادثة ووكلاء ذكاء اصطناعي من الطراز الأول هو ما نبرع فيه.

مستقبل الصناعة هو الذكاء الاصطناعي، والروبوت المخصص المتكامل جيداً هو حل ذكاء اصطناعي سهل التوسع عبر عمليات عملك.

المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تزداد شعبية. وهذا لأسباب وجيهة. أفضل روبوت محادثة هو الذي يوفر لك الوقت والمال مع تحسين تجربة المستخدم النهائي.

سواء كنت ترغب في تحسين تفاعل العملاء أو تجربة الموظفين، نحن هنا لمساعدتك في بناء أفضل روبوت محادثة ممكن. الإمكانيات لا حدود لها مع Botpress.

ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.

الأسئلة الشائعة

1. ما هي الفروقات الرئيسية بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وروبوتات المحادثة، والمساعدين الافتراضيين؟

الفرق الرئيسي بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وروبوتات المحادثة، والمساعدين الافتراضيين يكمن في التعقيد والقدرات: روبوتات المحادثة عادةً تعتمد على قواعد وتتعامل مع تدفقات محددة (مثل الأسئلة الشائعة)، بينما يقدم المساعدون الافتراضيون (مثل Siri أو Alexa) إمكانيات أوسع عبر الصوت والتكاملات، أما الذكاء الاصطناعي للمحادثة فهو التقنية الأساسية التي تدعم كليهما، مما يتيح فهم اللغة الطبيعية والاستجابة بناءً على السياق.

2. كيف يمكنني حساب العائد على الاستثمار عند استخدام منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة؟

لحساب العائد على الاستثمار عند استخدام منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة، اطرح إجمالي تكلفة الملكية (رسوم المنصة، التطوير، التدريب، والصيانة) من القيمة المحققة (مثل تقليل حجم تذاكر الدعم، زيادة تحويل العملاء المحتملين، تغطية الخدمة على مدار الساعة)، ثم اقسم الناتج على إجمالي التكلفة. تتبع مؤشرات مثل تكلفة كل تفاعل، معدل تحويل التذاكر إلى وكلاء، وزيادة معدلات التحويل لجعل العائد ملموساً.

3. ما المهارات التي أحتاجها لنشر منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة بفعالية؟

لنشر منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة بفعالية، ستحتاج إلى مهارات أساسية في تصميم المحادثات، وفهم تدفقات عمل العملاء، وبعض الإلمام بواجهات البرمجة أو التكاملات. البرمجة اختيارية بفضل الأدوات الخالية من الكود، لكن الفرق التقنية يمكنها تخصيص التدفقات والتكاملات مع أطراف ثالثة بشكل أعمق.

4. كيف أقارن بين المنصات إذا كان عملي يركز على B2B مقابل B2C؟

إذا كان عملك B2B، ركز على المنصات التي تدعم تأهيل العملاء المحتملين، مزامنة إدارة علاقات العملاء، تدفقات العمل المعقدة، ودورات المبيعات الطويلة. أما في B2C، فاختر منصات مصممة للتعامل مع أحجام كبيرة، ودعم متعدد اللغات، ودعم عبر قنوات متعددة، وتوصيات مخصصة.

5. كيف أضمن أن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بي يبدو طبيعياً ومتوافقاً مع صوت علامتي التجارية؟

لضمان أن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يبدو طبيعياً ومتوافقاً مع هوية علامتك التجارية، حدد نبرة الصوت (مثل ودية، رسمية، مرحة) واكتب حوارات نموذجية بهذه النبرة. راجع نصوص المحادثات بشكل دوري لضبط الأسلوب وضمان الاتساق.