
يجب أن يكون التخطيط لرحلة ما مثيراً، سواء كانت إجازة طال انتظارها أو رحلة عمل مهمة. يجب أن ينصب التركيز على الوجهة، وليس على التنقل بين أنظمة الحجز المعقدة أو التعامل مع التغييرات في اللحظة الأخيرة.
ولكن في كثير من الأحيان، تكون العملية مربكة. فالتمرير بين الخيارات التي لا نهاية لها أو التعامل مع الرسوم غير المتوقعة يمكن أن يحول الإثارة إلى إحباط.
وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي - وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي الذين يسهّلون تخطيط الرحلات - يزيلون المتاعب من خلال التعامل مع البحث وتبسيط الحجوزات.
مع التوقعات بأن يصل حجم سوق السفر بالذكاء الاصطناعي إلى 13.38 مليار دولار بحلول عام 2030، دعنا نستكشف كيف يُغيّر وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي الطريقة التي نخطط بها للسفر وإدارته.
ما هو الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر؟
الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر هي أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تساعد في تخطيط السفر ودعم العملاء. تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي هذه الشركات على إدارة الاستفسارات ومعالجة الحجوزات مع تقليل الحاجة إلى تدخل الموظفين.
باستخدام المعالجة المتقدمة للغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي:
- تحسين أوقات الاستجابة من خلال توفير إجابات فورية على استفسارات العملاء.
- تقديم المساعدة الشخصية بناءً على تفضيلات المسافر والحجوزات السابقة.
- قم بأتمتة المهام الروتينية مثل تأكيدات الحجز وتحديثات خط سير الرحلة.
لذا، إذا سأل أحد المسافرين: "هل يمكنني تغيير موعد رحلتي إلى الغد؟"، يمكن لوكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي التحقق من التوافر ومعالجة الطلب. إذا كان التغيير يؤثر على الأسعار أو اختيار المقعد، فيمكنه تقديم خيارات محدثة وتأكيد الحجز.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر؟
1. فهم طلب المسافر
يعالج وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي المدخلات النصية أو الصوتية لتحديد النية.
إذا سأل أحد المسافرين: "هل يمكنني تغيير موعد رحلتي إلى الغد؟
2. التحقق من التوفر
يتصل النظام بشركات الطيران، أو الفنادق، أو منصات السفر للعثور على خيارات محدَّثة.
إذا كان التغيير المطلوب غير متاح، فإنه يقترح بدائل.
3. معالجة الطلب
بمجرد أن يختار المسافر أحد الخيارات، يقوم وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بإنهاء الحجز أو التعديل.
ويمكنه أيضاً تطبيق نقاط الولاء أو إبلاغ المسافر بأي فروق في الأجرة.
4. تقديم التأكيد والتحديثات
يرسل وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الدردشة.
في حالة حدوث تأخيرات أو إلغاء، يتم تنبيه المسافر واقتراح الخطوات التالية.
5. المساعدة المستمرة
يمكن للمسافرين طرح أسئلة متابعة أو طلب تغييرات إضافية.
يتعامل وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع المشكلات الروتينية، بينما يتم تصعيد الحالات المعقدة إلى الوكلاء البشريين.
الميزات الرئيسية لوكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي
إدارة الحجز الآلي
مع إجراء 66% من حجوزات السفر عبر الإنترنت وإجراء الحجوزات عبر الهاتف المحمول بنسبة 35% من إجمالي المبيعات، فإن الراحة الرقمية أمر ضروري. الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر:
- التعامل مع حجوزات رحلات الطيران والفنادق والمواصلات.
- تعديل الحجوزات ومعالجة عمليات الإلغاء وإعادة حجز الرحلات حسب الحاجة.
المساعدة الشخصية في السفر
فهم يصممون التوصيات بناءً على تفضيلات المسافر وسجل الحجوزات. سواء كنت تقترح أماكن إقامة أو وسائل نقل، يضمن وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي أن تتوافق الخيارات مع الاحتياجات الفردية.
تحديثات وتنبيهات في الوقت الفعلي
مع ارتفاع معدل تأخير رحلات الطيران إلى 20% في الولايات المتحدة، يساعد الذكاء الاصطناعي لتنبيهات وكلاء السفر المسافرين على البقاء على اطلاع وإجراء تعديلات سريعة.
يقوم وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي بإخطار المسافرين على الفور بالتغييرات في رحلات الطيران والاضطرابات. كما أنهم يقدمون أيضاً تحديثات مهمة عن السفر، مما يبقي المسافرين على اطلاع دائم طوال رحلتهم.
دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يتعامل وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي مع استفسارات المسافرين الشائعة، بدءاً من سياسات الأمتعة إلى متطلبات الدخول. وهم يقدمون المساعدة عبر القنوات الرقمية والصوتية، مما يضمن إمكانية الوصول إلى الدعم دائماً.
تكامل سلس مع منصات السفر
يتصل الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر بشركات الطيران والفنادق وحتى المطاعم لتحسين تجربة السفر. على سبيل المثال:
- قد يتلقى المسافر الذي يحجز رحلة طيران مع وكيل ذكاء اصطناعي توصيات فندقية مخصصة له دون الحاجة إلى تبديل المنصات.
- بمجرد تسجيل الوصول، يمكن chatbot الخاص بالفنادق التعامل مع طلبات خدمة الغرف، أو توصيل المسافر مع chatbot الخاص بالمطعم لتأمين حجز عشاء في مكان قريب.
إدارة النفقات والميزانية
يراقب وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي الإنفاق على السفر ويحددون فرص خفض التكاليف. يمكنهم التوصية بخيارات حجز أكثر كفاءة بناءً على سياسات الشركة أو تفضيلات المسافرين. من خلال أتمتة تتبع النفقات، تكتسب الشركات رؤية أفضل لميزانيات السفر ويمكنها تحسين الإنفاق دون إشراف يدوي.
دعم متعدد اللغات
يساعد وكلاء السفر الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي المسافرين على التواصل بلغتهم المفضلة، مما يجعل التفاعل أسهل. ويقومون بتكييف الردود بناءً على التفضيلات الإقليمية وضمان دقة الترجمة.
أفضل ممارسات الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر
استخدم الرسائل الاستباقية بحكمة
لا يتواصل المسافرون دائماً مع وكلاء السفر أولاً، لذلك يجب على وكلاء الذكاء الاصطناعي توقع احتياجاتهم. إن إرسال إشعارات في الوقت المناسب حول التحديثات المهمة يعزز تجربة السفر. ومع ذلك، تجنب إغراق المستخدمين برسائل غير ضرورية، لأن ذلك قد يؤدي إلى الإحباط وفك الارتباط.
التحسين الأمثل للمتابعة والدعم متعدد القنوات
قد يبدأ المسافر محادثة على chatbot على الموقع الإلكتروني، ويواصلها عبر الرسائل النصية القصيرة، وينهي الحجز من خلال التطبيق. يجب أن يحافظ وكلاء السفر الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي على السياق عبر القنوات، مما يضمن تجربة سلسة بغض النظر عن مكان حدوث التفاعل.
مراقبة جودة التفاعل، وليس الحجم فقط
لا يكفي قياس عدد المحادثات التي يتعامل معها الذكاء الاصطناعي. فالشركات بحاجة إلى تقييم ما إذا كان المستخدمون يتلقون معلومات دقيقة ويكملون حجوزاتهم بنجاح.
يمكن لتحليلات Chatbot أن تكشف عن أنماط سلوك المسافرين وتسلط الضوء على مجالات التحسين.
التحلي بالشفافية بشأن الأتمتة
دع المستخدمين يعرفون متى يتفاعلون مع وكيل سفريات يعمل بالذكاء الاصطناعي. إن التواصل الواضح يبني الثقة ويحدد التوقعات، ويمنع الإحباط إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي لديه قيود. إذا كانت هناك حاجة إلى موظف، فيجب أن يكون الانتقال سلساً وسهلاً.
التصميم مع وضع مسارات التصعيد في الاعتبار
حتى أكثر وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي تقدماً لا يمكنهم التعامل مع كل السيناريوهات. سواء كان تغييراً معقداً في مسار الرحلة أو مسافراً مكروباً يحتاج إلى دعم عاجل، يجب أن يعرف وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي متى يجب تصعيد المحادثة.
يجب أن تكون عملية التسليم إلى الموظف سلسة، مع الحفاظ على السياق حتى لا يضطر المسافر إلى تكرار ما حدث.
إعطاء الأولوية للتعرف على النوايا على مهام سير العمل المحددة مسبقاً
يطرح المسافرون نفس السؤال بطرق مختلفة. فبدلاً من تدفقات المحادثة الجامدة، يجب أن يركز الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر على التعرف بدقة على النية لتقديم إجابات ذات صلة. وسواء كتب المستخدم "تغيير رحلتي" أو "هل يمكنني نقل الحجز إلى الأسبوع المقبل؟" يجب أن يفهم وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي الطلب ويستجيب له بشكل مناسب.
مواءمة أهداف وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي مع أهداف العمل
يجب أن يساهم وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في تحقيق نتائج قابلة للقياس، مثل زيادة الحجوزات أو تعزيز رضا العملاء. يضمن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أن وكيل الذكاء الاصطناعي يقدم قيمة حقيقية بدلاً من مجرد الإجابة عن الأسئلة.
كيفية إنشاء وكيل سفر بالذكاء الاصطناعي
1. تحديد النطاق الخاص بك
حدِّد ما الذي سيتعامل معه وكيل سفريات الذكاء الاصطناعي الخاص بك - سواء كان
- المساعدة في الحجز (حجوزات الطيران والفنادق والمواصلات)
- إدارة خط سير الرحلة (تحديثات في الوقت الفعلي وتعديلات الرحلة)
- دعم العملاء (التعامل مع الأسئلة الشائعة وتعطيلات السفر)
- مزيج من هذه الخدمات
يضمن تحديد النطاق بوضوح أن وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مصمم لتلبية احتياجات العمل المحددة وتوقعات المسافرين.
2. اختر منصة
اختر منصة ذكاء اصطناعي تدعم البرمجة اللغوية العصبية والأتمتة، مع ضمان استرجاع البيانات وتكاملها في الوقت الفعلي.
لا يوجد نقص في منصات وكلاء الذكاء الاصطناعي للاختيار من بينها. إذا كنت تبحث عن مصدر إلهام، فإن قائمتنا المنتقاة لأفضل من صات الذكاء الاصطناعي هي مكان رائع للبدء.
بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بالسفر، توفر منصات مثل Botpress أدوات قوية، بما في ذلك العُقد المستقلة، والتي تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتحديد متى يتبعون تدفقاً منظماً ومتى يستخدمون عقدة ذاتية LLM. يحتاج المطورون ببساطة إلى مطالبة العقدة بلغة بسيطة، مما يسهل بناء مساعدين ديناميكيين للسفر مدركين للسياق.
3. بناء وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي
تطوير إطار عمل للمحادثة
قم بتنظيم تفاعلات وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي بحيث تبدو بديهية وطبيعية. قد يكون المسافرون في عجلة من أمرهم أو متوترين، لذا يجب أن تكون الردود:
- واضح
- موجز
- قابل للتنفيذ
تدريب وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي على استفسارات السفر الحقيقية
استخدم استفسارات العملاء السابقة لتحسين فهم وكيل الذكاء الاصطناعي للأسئلة المتعلقة بالسفر. يساعد التكيف مع الطرق المختلفة لصياغة طلبات المسافرين على تحسين الدقة والمشاركة.
تنفيذ المراسلة الاستباقية والتخصيص
لا يجب أن يكتفي وكلاء السفر الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي بالرد على الاستفسارات، بل يجب أن يتوقعوا احتياجات المسافرين:
- إرسال رسائل تذكير بالرحلات القادمة
- إخطار المسافرين بالتغييرات في الأسعار
- اقتراح ترقيات السفر ذات الصلة بناءً على الحجوزات السابقة
التكامل مع مصادر بيانات السفر وأنظمة الحجز
قم بتوصيل وكيل الذكاء الاصطناعي بشركات الطيران والفنادق وتأجير السيارات وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالسفر. يضمن الوصول في الوقت الفعلي إلى تفاصيل الحجز أن يوفر وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي معلومات دقيقة ويعالج المعاملات دون تدخل الموظف.
التسليم إلى الموظفين عند الحاجة
لا يمكن أتمتة كل الطلبات. عندما يحتاج المسافر إلى مساعدة تتجاوز التغييرات الروتينية، يجب أن يقوم الذكاء الاصطناعي بالتصعيد بسلاسة إلى أحد الموظفين، مع الحفاظ على سياق المحادثة لتجنب التكرار.
4. الاختبار والتنقيح والتحسين بناءً على تفاعلات المستخدم.
يجب أن يتحسن وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي باستمرار من خلال الاستخدام الواقعي. تساعد المراجعة المنتظمة لتحليلاتchatbot وتعليقات المستخدمين على تحسين الاستجابات، مما يضمن بقاء الذكاء الاصطناعي دقيقاً ومتوافقاً مع احتياجات المسافرين.
5. النشر والمراقبة
بمجرد إطلاقها، تكون المراقبة المستمرة ضرورية. التتبع:
- مشاركة المستخدم - هل يستخدم المسافرون الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر؟
- معدلات الحل - هل يقوم الذكاء الاصطناعي بحل الاستفسارات بنجاح؟
- درجات رضا العملاء - هل يجد المسافرون أن الذكاء الاصطناعي مفيد؟
تساعد التحديثات المنتظمة في الحفاظ على الدقة وتحسين الكفاءة الكلية. وهذا يحافظ على توافق الذكاء الاصطناعي مع أهداف العمل.
مقاييس تقييم نجاح وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي
معدل الاحتواء
كم مرة يحل وكيل الذكاء الاصطناعي للسفر استفسارات المسافرين بشكل كامل دون تدخل بشري؟ إذا تمكن العملاء من حجز رحلات الطيران أو تعديل الحجوزات دون تصعيد الأمر إلى وكيل السفر، فهذا يعني أن معدل الاحتواء مرتفع وأن الذكاء الاصطناعي يؤدي وظيفته بشكل جيد.
زمن الاستجابة وسرعة الدقة
ما مدى سرعة وكيل الذكاء الاصطناعي للسفر في تقديم إجابات مفيدة؟ يحتاج المسافر الذي يعيد حجز رحلة طيران ملغاة إلى استجابة شبه فورية.
إذا قام الذكاء الاصطناعي بمعالجة التغيير وتأكيد الحجز الجديد بسرعة كافية لتجنب المزيد من المتاعب، فإن ذلك يحدث تأثيراً حقيقياً.
درجات رضا العملاء (CSAT)
هل المسافرون راضون عن تجربتهم؟
بعد التفاعل مع الذكاء الاصطناعي للسفر، يمكن للمستخدمين تقييم مدى رضاهم، مما يساعد الشركات على فهم ما إذا كان الوكيل يحل المشاكل بفعالية أو يسبب الإحباط.
معدل التحويل للحجوزات وعمليات البيع الإضافية
هل يقوم الذكاء الاصطناعي بالإجابة عن الأسئلة فقط، أم أنه يزيد من الإيرادات؟ يساعد تتبع عدد مرات إكمال المستخدمين للحجز أو قبول الترقية في قياس تأثيره على المبيعات.
دقة التعرف على النوايا
هل يفهم الذكاء الاصطناعي ما يقصده المسافرون بالفعل؟ إذا طلب شخص ما إعادة جدولة رحلة طيران وحصل على تفاصيل سياسة الأمتعة بدلاً من ذلك، فإن التعرف على النية يحتاج إلى تحسين.
معدل التسرب في المحادثات أو المعاملات
في أي مرحلة يتخلى المسافرون عن الذكاء الاصطناعي؟ إذا بدأ المستخدمون الحجز ثم غادروا قبل إكماله، فقد يكون النظام بطيئاً جداً أو غير واضح أو غير مفيد.
تكرار مشاركة المستخدم
هل يعود المسافرون لاستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى؟ إذا كان الناس يعتمدون عليه في تحديثات خط سير الرحلة، أو التوصيات المحلية، أو التغييرات في اللحظة الأخيرة، فهذه علامة على الثقة والفائدة.
وفورات في التكاليف والكفاءة التشغيلية
إلى أي مدى يقلل الذكاء الاصطناعي من تكاليف الدعم؟ إذا كان يتعامل مع نسبة كبيرة من الاستفسارات الروتينية، يمكن للشركات تحرير الوكلاء البشريين للقيام بمهام أكثر تعقيداً مع تحسين أوقات الاستجابة.
مع تقليل التدخلات اليدوية المطلوبة، يمكن للفرق التركيز على تقديم خدمة أفضل والتعامل مع المزيد من المسؤوليات الاستراتيجية.
نشر وكيل السفر المخصص للذكاء الاصطناعي
مع توقع نمو سوق السفر بالذكاء الاصطناعي بشكل كبير بحلول عام 2030، فإن الشركات التي تعمل على الأتمتة الآن ستبقى في المقدمة في صناعة رقمية متزايدة.
يُعدّ إنشاء وكيل سفر مخصص يعمل بالذكاء الاصطناعي على Botpress أمراً بسيطاً بفضل أداة إنشاء التدفق المرئي بالسحب والإفلات، ومكتبة تعليمية واسعة، ومجتمع Discord النشط الذي يضم أكثر من 20,000 من منشئي الروبوتات، والتكاملات المدمجة مسبقاً مع واجهات برمجة التطبيقات الرئيسية للسفر للحجز وإدارة مسارات الرحلات.
ابدأ البناء هنا. إنه مجاني.