وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي: دليل البناء وأفضل الممارسات

1. فهم طلب المسافر

يعالج وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي المدخلات النصية أو الصوتية لتحديد النية.

إذا سأل أحد المسافرين: "هل يمكنني تغيير موعد رحلتي إلى الغد؟

2. التحقق من التوفر

يتصل النظام بشركات الطيران، أو الفنادق، أو منصات السفر للعثور على خيارات محدَّثة.

إذا كان التغيير المطلوب غير متاح، فإنه يقترح بدائل.

3. معالجة الطلب

بمجرد أن يختار المسافر أحد الخيارات، يقوم وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بإنهاء الحجز أو التعديل.

ويمكنه أيضاً تطبيق نقاط الولاء أو إبلاغ المسافر بأي فروق في الأجرة.

4. تقديم التأكيد والتحديثات

يرسل وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الدردشة.

في حالة حدوث تأخيرات أو إلغاء، يتم تنبيه المسافر واقتراح الخطوات التالية.

5. المساعدة المستمرة

يمكن للمسافرين طرح أسئلة متابعة أو طلب تغييرات إضافية.

يتعامل وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع المشكلات الروتينية، بينما يتم تصعيد الحالات المعقدة إلى الوكلاء البشريين.

إدارة الحجز الآلي

مع إجراء 66% من حجوزات السفر عبر الإنترنت وإجراء الحجوزات عبر الهاتف المحمول بنسبة 35% من إجمالي المبيعات، فإن الراحة الرقمية أمر ضروري. الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر:

• التعامل مع حجوزات رحلات الطيران والفنادق والمواصلات.
• تعديل الحجوزات ومعالجة عمليات الإلغاء وإعادة حجز الرحلات حسب الحاجة.

المساعدة الشخصية في السفر

فهم يصممون التوصيات بناءً على تفضيلات المسافر وسجل الحجوزات. سواء كنت تقترح أماكن إقامة أو وسائل نقل، يضمن وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي أن تتوافق الخيارات مع الاحتياجات الفردية.

تحديثات وتنبيهات في الوقت الفعلي

مع ارتفاع معدل تأخير رحلات الطيران إلى 20% في الولايات المتحدة، يساعد الذكاء الاصطناعي لتنبيهات وكلاء السفر المسافرين على البقاء على اطلاع وإجراء تعديلات سريعة.

يقوم وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي بإخطار المسافرين على الفور بالتغييرات في رحلات الطيران والاضطرابات. كما أنهم يقدمون أيضاً تحديثات مهمة عن السفر، مما يبقي المسافرين على اطلاع دائم طوال رحلتهم.

دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يتعامل وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي مع استفسارات المسافرين الشائعة، بدءاً من سياسات الأمتعة إلى متطلبات الدخول. وهم يقدمون المساعدة عبر القنوات الرقمية والصوتية، مما يضمن إمكانية الوصول إلى الدعم دائماً.

تكامل سلس مع منصات السفر

يتصل الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر بشركات الطيران والفنادق وحتى المطاعم لتحسين تجربة السفر. على سبيل المثال:

• قد يتلقى المسافر الذي يحجز رحلة طيران مع وكيل ذكاء اصطناعي توصيات فندقية مخصصة له دون الحاجة إلى تبديل المنصات.
• بمجرد تسجيل الوصول، يمكن chatbot الخاص بالفنادق التعامل مع طلبات خدمة الغرف، أو توصيل المسافر مع chatbot الخاص بالمطعم لتأمين حجز عشاء في مكان قريب.

إدارة النفقات والميزانية

يراقب وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي الإنفاق على السفر ويحددون فرص خفض التكاليف. يمكنهم التوصية بخيارات حجز أكثر كفاءة بناءً على سياسات الشركة أو تفضيلات المسافرين. من خلال أتمتة تتبع النفقات، تكتسب الشركات رؤية أفضل لميزانيات السفر ويمكنها تحسين الإنفاق دون إشراف يدوي.

دعم متعدد اللغات

يساعد وكلاء السفر الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي المسافرين على التواصل بلغتهم المفضلة، مما يجعل التفاعل أسهل. ويقومون بتكييف الردود بناءً على التفضيلات الإقليمية وضمان دقة الترجمة. 

استخدم الرسائل الاستباقية بحكمة

لا يتواصل المسافرون دائماً مع وكلاء السفر أولاً، لذلك يجب على وكلاء الذكاء الاصطناعي توقع احتياجاتهم. إن إرسال إشعارات في الوقت المناسب حول التحديثات المهمة يعزز تجربة السفر. ومع ذلك، تجنب إغراق المستخدمين برسائل غير ضرورية، لأن ذلك قد يؤدي إلى الإحباط وفك الارتباط.

التحسين الأمثل للمتابعة والدعم متعدد القنوات

قد يبدأ المسافر محادثة على chatbot على الموقع الإلكتروني، ويواصلها عبر الرسائل النصية القصيرة، وينهي الحجز من خلال التطبيق. يجب أن يحافظ وكلاء السفر الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي على السياق عبر القنوات، مما يضمن تجربة سلسة بغض النظر عن مكان حدوث التفاعل.

مراقبة جودة التفاعل، وليس الحجم فقط

لا يكفي قياس عدد المحادثات التي يتعامل معها الذكاء الاصطناعي. فالشركات بحاجة إلى تقييم ما إذا كان المستخدمون يتلقون معلومات دقيقة ويكملون حجوزاتهم بنجاح. 

يمكن لتحليلات Chatbot أن تكشف عن أنماط سلوك المسافرين وتسلط الضوء على مجالات التحسين.

التحلي بالشفافية بشأن الأتمتة

دع المستخدمين يعرفون متى يتفاعلون مع وكيل سفريات يعمل بالذكاء الاصطناعي. إن التواصل الواضح يبني الثقة ويحدد التوقعات، ويمنع الإحباط إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي لديه قيود. إذا كانت هناك حاجة إلى موظف، فيجب أن يكون الانتقال سلساً وسهلاً.

التصميم مع وضع مسارات التصعيد في الاعتبار

حتى أكثر وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي تقدماً لا يمكنهم التعامل مع كل السيناريوهات. سواء كان تغييراً معقداً في مسار الرحلة أو مسافراً مكروباً يحتاج إلى دعم عاجل، يجب أن يعرف وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي متى يجب تصعيد المحادثة. 

يجب أن تكون عملية التسليم إلى الموظف سلسة، مع الحفاظ على السياق حتى لا يضطر المسافر إلى تكرار ما حدث.

إعطاء الأولوية للتعرف على النوايا على مهام سير العمل المحددة مسبقاً

يطرح المسافرون نفس السؤال بطرق مختلفة. فبدلاً من تدفقات المحادثة الجامدة، يجب أن يركز الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر على التعرف بدقة على النية لتقديم إجابات ذات صلة. وسواء كتب المستخدم "تغيير رحلتي" أو "هل يمكنني نقل الحجز إلى الأسبوع المقبل؟" يجب أن يفهم وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي الطلب ويستجيب له بشكل مناسب.

مواءمة أهداف وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي مع أهداف العمل

يجب أن يساهم وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في تحقيق نتائج قابلة للقياس، مثل زيادة الحجوزات أو تعزيز رضا العملاء. يضمن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أن وكيل الذكاء الاصطناعي يقدم قيمة حقيقية بدلاً من مجرد الإجابة عن الأسئلة.

1. تحديد النطاق الخاص بك

حدِّد ما الذي سيتعامل معه وكيل سفريات الذكاء الاصطناعي الخاص بك - سواء كان

• المساعدة في الحجز (حجوزات الطيران والفنادق والمواصلات)
• إدارة خط سير الرحلة (تحديثات في الوقت الفعلي وتعديلات الرحلة)
• دعم العملاء (التعامل مع الأسئلة الشائعة وتعطيلات السفر)
• مزيج من هذه الخدمات

يضمن تحديد النطاق بوضوح أن وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مصمم لتلبية احتياجات العمل المحددة وتوقعات المسافرين.

2. اختر منصة

اختر منصة ذكاء اصطناعي تدعم البرمجة اللغوية العصبية والأتمتة، مع ضمان استرجاع البيانات وتكاملها في الوقت الفعلي.

لا يوجد نقص في منصات وكلاء الذكاء الاصطناعي للاختيار من بينها. إذا كنت تبحث عن مصدر إلهام، فإن قائمتنا المنتقاة لأفضل من صات الذكاء الاصطناعي هي مكان رائع للبدء.

بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بالسفر، توفر منصات مثل Botpress أدوات قوية، بما في ذلك العُقد المستقلة، والتي تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتحديد متى يتبعون تدفقاً منظماً ومتى يستخدمون عقدة ذاتية LLM. يحتاج المطورون ببساطة إلى مطالبة العقدة بلغة بسيطة، مما يسهل بناء مساعدين ديناميكيين للسفر مدركين للسياق.

3. بناء وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي

4. الاختبار والتنقيح والتحسين بناءً على تفاعلات المستخدم.

يجب أن يتحسن وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي باستمرار من خلال الاستخدام الواقعي. تساعد المراجعة المنتظمة لتحليلاتchatbot وتعليقات المستخدمين على تحسين الاستجابات، مما يضمن بقاء الذكاء الاصطناعي دقيقاً ومتوافقاً مع احتياجات المسافرين.

5. النشر والمراقبة

بمجرد إطلاقها، تكون المراقبة المستمرة ضرورية. التتبع:

• مشاركة المستخدم - هل يستخدم المسافرون الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر؟
• معدلات الحل - هل يقوم الذكاء الاصطناعي بحل الاستفسارات بنجاح؟
• درجات رضا العملاء - هل يجد المسافرون أن الذكاء الاصطناعي مفيد؟

تساعد التحديثات المنتظمة في الحفاظ على الدقة وتحسين الكفاءة الكلية. وهذا يحافظ على توافق الذكاء الاصطناعي مع أهداف العمل.

معدل الاحتواء

كم مرة يحل وكيل الذكاء الاصطناعي للسفر استفسارات المسافرين بشكل كامل دون تدخل بشري؟ إذا تمكن العملاء من حجز رحلات الطيران أو تعديل الحجوزات دون تصعيد الأمر إلى وكيل السفر، فهذا يعني أن معدل الاحتواء مرتفع وأن الذكاء الاصطناعي يؤدي وظيفته بشكل جيد.

زمن الاستجابة وسرعة الدقة

ما مدى سرعة وكيل الذكاء الاصطناعي للسفر في تقديم إجابات مفيدة؟ يحتاج المسافر الذي يعيد حجز رحلة طيران ملغاة إلى استجابة شبه فورية. 

إذا قام الذكاء الاصطناعي بمعالجة التغيير وتأكيد الحجز الجديد بسرعة كافية لتجنب المزيد من المتاعب، فإن ذلك يحدث تأثيراً حقيقياً.

درجات رضا العملاء (CSAT)

هل المسافرون راضون عن تجربتهم؟ 

بعد التفاعل مع الذكاء الاصطناعي للسفر، يمكن للمستخدمين تقييم مدى رضاهم، مما يساعد الشركات على فهم ما إذا كان الوكيل يحل المشاكل بفعالية أو يسبب الإحباط.

معدل التحويل للحجوزات وعمليات البيع الإضافية

هل يقوم الذكاء الاصطناعي بالإجابة عن الأسئلة فقط، أم أنه يزيد من الإيرادات؟ يساعد تتبع عدد مرات إكمال المستخدمين للحجز أو قبول الترقية في قياس تأثيره على المبيعات.

دقة التعرف على النوايا

هل يفهم الذكاء الاصطناعي ما يقصده المسافرون بالفعل؟ إذا طلب شخص ما إعادة جدولة رحلة طيران وحصل على تفاصيل سياسة الأمتعة بدلاً من ذلك، فإن التعرف على النية يحتاج إلى تحسين.

معدل التسرب في المحادثات أو المعاملات

في أي مرحلة يتخلى المسافرون عن الذكاء الاصطناعي؟ إذا بدأ المستخدمون الحجز ثم غادروا قبل إكماله، فقد يكون النظام بطيئاً جداً أو غير واضح أو غير مفيد.

تكرار مشاركة المستخدم

هل يعود المسافرون لاستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى؟ إذا كان الناس يعتمدون عليه في تحديثات خط سير الرحلة، أو التوصيات المحلية، أو التغييرات في اللحظة الأخيرة، فهذه علامة على الثقة والفائدة.

وفورات في التكاليف والكفاءة التشغيلية

إلى أي مدى يقلل الذكاء الاصطناعي من تكاليف الدعم؟ إذا كان يتعامل مع نسبة كبيرة من الاستفسارات الروتينية، يمكن للشركات تحرير الوكلاء البشريين للقيام بمهام أكثر تعقيداً مع تحسين أوقات الاستجابة.

مع تقليل التدخلات اليدوية المطلوبة، يمكن للفرق التركيز على تقديم خدمة أفضل والتعامل مع المزيد من المسؤوليات الاستراتيجية.

ما هي القطاعات الأخرى غير قطاع السفر التي يمكن أن تستفيد من قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي المماثلة؟

الكثير. فكّر في البيع بالتجزئة (للتسوق المخصص)، والرعاية الصحية (لحجز المواعيد والأسئلة الشائعة)، والتمويل (للاستفسارات المتعلقة بالقروض أو بوليصة التأمين)، وحتى التعليم (لدعم الطلاب). في أي مكان لديك فيه أسئلة أو حجوزات متكررة، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التدخل.

هل يمكن لوكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي التعامل مع حجوزات السفر الجماعي بتفضيلات مختلفة؟

نعم، يمكن للأذكياء القيام بذلك. يمكنها التوفيق بين التفضيلات المختلفة مثل أوقات الرحلات، أو أنواع المقاعد، أو وسائل الراحة في الفنادق، على الرغم من أن الرحلات الجماعية المعقدة للغاية قد تحتاج إلى لمسة بشرية بين الحين والآخر.

هل هناك مخاوف أمنية عند وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى بيانات العملاء ومنصات الحجز؟

نعم، خصوصية البيانات أمر مهم. وهذا هو السبب في أن واجهات برمجة التطبيقات الآمنة والتشفير والامتثال لقوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات أو SOC 2 غير قابلة للتفاوض عند إنشاء أو استخدام هذه الروبوتات.

ما هي حدود وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي مقارنة بالوكلاء البشريين؟

إنهم بارعون في المهام المنظمة والاستجابات السريعة، ولكن هل هم بارعون في المهام المنظمة والاستجابات السريعة، ولكن الفروق الدقيقة أو الدعم العاطفي في المواقف العصيبة؟ ليست من نقاط قوتهم. ويمكن أن يتعثروا عندما تصبح الأمور معقدة للغاية.

كيف يتكيف وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي مع التغييرات التنظيمية أو السياسات المفاجئة (مثل القيود المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)؟

فهي تتكيف بسرعة كبيرة طالما أنها متصلة بمصادر البيانات في الوقت الفعلي. باستخدام عمليات التكامل الصحيحة، يمكنهم تحديث الاستجابات ونصائح السفر على الفور تقريباً عندما تتغير الأمور.