أفضل 5 روبوتات دردشة آلية لإدارة علاقات العملاء Hubspot CRM

استقطاب العملاء المحتملين وتأهيلهم

تعتمد معظم الشركات على النماذج الثابتة لجمع معلومات العملاء المحتملين. المشكلة؟ لا يرغب الناس في ملء النماذج والانتظار. chatbot يجعل العملية فورية وتفاعلية.

تخيل أن زائراً يصل إلى صفحة التسعير الخاصة بك. بدلاً من الارتداد لأن لديه أسئلة لم تتم الإجابة عنها، يبدأ chatbot محادثة:

"هل تبحث عن تفاصيل التسعير؟ ما نوع الحل الذي تستكشفه؟"

الآن، بدلاً من التقاط بريد إلكتروني فقط، يمكنك الحصول على السياق: هل يقارنون بين مقدمي الخدمات؟ هل يحتاجون إلى عرض أسعار سريع؟ هل هم من صانعي القرار؟ بناءً على إجاباتهم، يمكن chatbot لية:

• قم بتوجيههم إلى دليل التسعير
• تقديم استشارة سريعة باستخدام معرفة متكاملة بالمنتج
• احفظ بريدهم الإلكتروني واسمهم ومعلومات الاتصال بهم للخطوات المستقبلية

وبدون انتظار المتابعة، يحصل العملاء المحتملون على المعلومات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها - وتعرف فرق المبيعات بالضبط من الذي يجب أن يعطوه الأولوية.

حجز الاجتماعات لأتمتة المتابعة

لا ينبغي أن يكون حجز مكالمة مبيعات أمرًا شاقًا. ومع ذلك، بالنسبة للعديد من الشركات، لا يزال الأمر ينطوي على رسائل بريد إلكتروني متعددة لتنسيق التوافر. يزيل chatbot هذا الاحتكاك من خلال التكامل مباشرةً مع برنامج جدولة الاجتماعات في HubSpot أو أدوات الطرف الثالث مثل Calendly أو Zoom أو Teams.

إذا كان أحد العملاء المحتملين المؤهلين يتحدث مع الروبوت ويريد التحدث مع المبيعات، فإن chatbot يعرض على الفور الفترات الزمنية المتاحة. وبدلاً من أن يقول: "سنعاود الاتصال بك قريباً"، فإنه يؤكد على الاجتماع على الفور.

من خلال تسهيل الأمر على العملاء المحتملين لحجز مكالماتهم، يمكن للفرق أن تقلل من حالات التسرب وتزيد من معدلات التحويل.

إضافة رؤى في الوقت الفعلي إلى إدارة علاقات العملاء

لا تكون إدارة علاقات العملاء جيدة إلا بقدر جودة البيانات الموجودة بداخلها. إذا اضطر المندوبون إلى البحث في سجلات جهات الاتصال القديمة أو غير المكتملة، فإن ذلك يؤدي إلى إبطاء كل شيء. يضمن chatbot أن يظل الملف الشخصي لكل عميل محتمل دقيقاً ومفصلاً ومُحدَّثاً - دون أن يحتاج أي شخص في فريقك إلى إدخال البيانات يدوياً.

لنفترض أن عميلاً محتملاً يخبر chatbot الدردشة أنه يعمل في مجال الرعاية الصحية ويحتاج إلى أدوات الأتمتة لإعداد تقارير الامتثال. بدلاً من أن يضطر المندوب إلى تدوين الملاحظات وتسجيل تلك المعلومات لاحقاً، يقوم chatbot ردشة تلقائياً بتحديث ملفه الشخصي في HubSpot بعلامات المجال ومجالات الاهتمام والجداول الزمنية للقرارات.

وهذا يعني أنه عندما يتواصل مندوب المبيعات مع العميل المحتمل، فإنه لا يبدأ من الصفر. فهم يعرفون بالفعل مع من يتحدثون، وما الذي يحتاجه العميل المحتمل، ومدى إلحاح طلبه. وهذه ميزة كبيرة.

رعاية العملاء المحتملين بمحادثات مخصصة

لا يتحول كل زائر على الفور. فبعضهم يستكشفون فقط، وبعضهم يحتاج إلى موافقة داخلية، وبعضهم لن يكون جاهزاً لأسابيع أو أشهر. فبدلاً من ترك هؤلاء العملاء المحتملين في حالة من البرود، يحافظ chatbot على تفاعلهم حتى يحين الوقت المناسب.

على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بتنزيل دليل التسعير ولكن لم يحجز عرضاً توضيحياً، يمكن chatbot المتابعة:

"مرحبًا، لقد رأيت أنك تحققت من أسعارنا. هل تريد تفصيلاً سريعاً عن كيفية مقارنتها بالحلول الأخرى؟"

إذا لم يكونوا جاهزين، فلا مشكلة - يمكن chatbot إضافتهم إلى سير عمل HubSpot الذي يرسل المحتوى ذي الصلة بمرور الوقت. ربما يحصلون على دراسة حالة عن نشاط تجاري في مجال عملهم، أو عرض خاص عند زيارتهم للموقع لاحقاً.

وهذا يحافظ على علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتك، بحيث عندما يكونون مستعدين في النهاية لاتخاذ قرار، فإنهم يأتون إليك - وليس إلى منافسك.

1. واجهة برمجة التطبيقات

chatbot بدون الوصول إلى CRM هو مجرد جامع بيانات معزول. تسمح واجهة برمجة تطبيقات جهات الاتصال للبوت بإنشاء وتحديث واسترداد العملاء المحتملين مباشرةً داخل HubSpot. سواءً كان عميلاً محتملاً جديداً أو عميلاً حاصلاً على عميل حاليًا، يمكن لروبوت chatbot الآلي تسجيل الدخول أو تحديث بياناته على الفور.

كما يضمن اتساق البيانات عن طريق التحقق مما إذا كانت جهة الاتصال موجودة بالفعل، مما يمنع التكرار. وهذا أمر بالغ الأهمية بالنسبة للشركات التي تتعامل مع أحجام كبيرة من العملاء المحتملين، حيث يمكن أن تؤدي نقاط الاتصال المتعددة عبر الدردشة والنماذج ورسائل البريد الإلكتروني إلى ازدحام إدارة علاقات العملاء بسجلات زائدة عن الحاجة.

2. نماذج واجهة برمجة التطبيقات

لا تتكامل كل chatbot بشكل مباشر مع HubSpot، ولكن النماذج هي حل عالمي. تتيح واجهة برمجة تطبيقات النماذج لروبوتات الدردشة الآلية إرسال البيانات التي تم جمعها - مثل رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والاستفسارات - مباشرةً إلى نماذج HubSpot، تمامًا كما لو كان المستخدم يملأها يدويًا على موقع ويب.

حتى إذا لم يكن لدى chatbot وصول كامل إلى واجهة برمجة التطبيقات (في حالات المستويات المجانية أو المبتدئين من HubSpot)، فإن الاستفادة من النماذج تحافظ على إدارة العملاء المحتملين بسيطة وفعالة.

3. واجهة برمجة تطبيقات الصفقات

الحصول على العملاء المحتملين هو الخطوة الأولى فقط. تكمن القيمة الحقيقية في نقل هؤلاء العملاء المحتملين نحو التحويل، وهنا يأتي دور واجهة برمجة تطبيقات الصفقات. فهي تمكن chatbot من إنشاء صفقات المبيعات وتحديثها وتتبعها داخل HubSpot، مما يضمن عدم بقاء العملاء المحتملين الواعدين في CRM.

إذا قام chatbot بتأهيل عميل محتمل من خلال المحادثة - ربما عن طريق التحقق من مستوى الاهتمام أو الميزانية أو النية - يمكنه إنشاء صفقة تلقائيًا وتعيينها إلى مندوب المبيعات المناسب.

4. ارتباطات API

إن chatbot لية هو أكثر من مجرد جامع عملاء محتملين؛ فهو نقطة اتصال رئيسية في رحلة العميل. تضمن واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالتفاعلات أن كل إجراء chatbotلي - سواء كان اجتماعاً مجدولاً أو مكالمة محجوزة أو إجابة على سؤال رئيسي - يتم تسجيله في HubSpot للحصول على رؤية كاملة.

هذا يعني أنه عندما يلتقط مندوب المبيعات عميلاً محتملاً، فإنه لا يدخل في عملية عمياء. حيث يمكنهم رؤية ما ناقشه chatbot بالضبط، وما الذي طلبه العميل المحتمل، وما هي الإجابات التي تم تقديمها. والأفضل من ذلك، مع وجود سير عمل مناسب للذكاء الاصطناعي من جانب مقدم الخدمة يمكنه تقديم ملخصات دقيقة ونقاط حوار لمستخدم معين.

لا مزيد من المحادثات الزائدة عن الحاجة أو طرح نفس الأسئلة التأهيلية - كل شيء مسجل بالفعل.

5. واجهة برمجة تطبيقات سير العمل

حتى أفضل chatbot تحتاج إلى المتابعة، وواجهة برمجة تطبيقات سير العمل تجعل ذلك سلساً. فبدلاً من الاعتماد على التواصل اليدوي، تتيح واجهة برمجة التطبيقات هذه لروبوت chatbot الآلية - مثل تسجيل العملاء المحتملين في تسلسلات الرعاية أو تعيين مهام المتابعة أو إرسال إشعارات فورية إلى فرق المبيعات.

يؤدي ذلك إلى تحويل تفاعلات chatbot إلى إجراءات تلقائية، مما يضمن استمرار تفاعل العملاء المحتملين دون تدخل بشري. وسواء كانت رسالة شكر بسيطة عبر البريد الإلكتروني أو حملة تنقيط مخصصة بالكامل، فإن تدفقات العمل تحافظ على الزخم حتى يصبح العميل المحتمل جاهزاً للتحويل.

1. HubSpot ChatFlows

إذا كنت بالفعل في عمق النظام البيئي HubSpot، فإن ChatFlows هو المكان الواضح للبدء. إنه مدمج في النظام الأساسي، مما يعني أنك تحصل على تكامل CRM الأصلي، والتقاط العملاء المحتملين، وتجزئة جهات الاتصال دون لمس واجهة برمجة التطبيقات أو البرامج الوسيطة.

ولكنه محدود أيضًا. يمكنك إنشاء روبوتات أساسية مع أشجار القرارات، ولكن بمجرد أن ترغب في القيام بأي شيء ديناميكي عن بُعد - مثل سحب البيانات الخارجية، أو التسليم إلى وكيل مباشر بذكاء، أو القيام بتدفقات متعددة الخطوات لا تشبه النموذج - يبدأ الأمر يبدو محصورًا بعض الشيء.

إنها رائعة للدردشة المباشرة البسيطة والتقاط العملاء المحتملين بسرعة، ولكنها ليست أفضل رهان لك إذا كنت تبحث عن تجربة أكثر ذكاءً تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

دلائل الميزات:

• التكامل الأصلي: مدمج مباشرةً في HubSpot، مما يضمن وصول الروبوتات الخاصة بك بشكل فوري إلى بيانات إدارة علاقات العملاء وسير العمل الآلي.
• تصميم التسويق أولاً: مثالي لتأهيل العملاء المحتملين وحجز المواعيد، مع تدفقات تتماشى مع استراتيجيات التسويق.
• سهولة الإعداد: إعداد بسيط وبديهي للفرق التي تستخدم HubSpot بالفعل - لا يوجد منحنى تعليمي حاد.

التسعير:

• خطة مجانية: تشمل وظائف chatbot الأساسية والدردشة المباشرة
• خطة المبتدئين: 50 دولارًا شهريًا تشمل الأتمتة وتوجيه العملاء المحتملين وإزالة العلامة التجارية
• الباقة الاحترافية: 890 دولارًا شهريًا تشمل تدفقات عمل متقدمة وتقارير مخصصة

2. Botpress

صُمم Botpress Cloud للفرق التي تريد التحكم الكامل في تصميم المحادثات، دون أن تتعثر في متاهة مخطط انسيابي. إنه منشئ مرئي ظاهريًا، ولكن تحت الغطاء، ستحصل على منطق معياري ومكونات ذكاء اصطناعي مدمجة وسير عمل مطور مناسب.

تكامل HubSpot ليس تكاملاً أصلياً، ولكنه يعتمد على واجهة برمجة التطبيقات أولاً - مما يعني أنه إذا كنت مرتاحاً لإعداد بعض مكالمات واجهة برمجة التطبيقات أو استخدام أدوات مثل Webhooks، يمكنك القيام بأي شيء تقريباً: إنشاء أو تحديث جهات الاتصال، ودفع بيانات النموذج، وتشغيل مهام سير العمل، وتسجيل المحادثات - كل شيء. 

يتألق Botpress عندما تحتاج إلى أن يكون chatbot الخاص بك ذكيًا ومدركًا للسياق، وليس مجرد رد فعل. هناك القليل من الإعدادات المتضمنة، ولكن بمجرد أن يتم توصيله، فإنك لا تكتفي بالتقاط العملاء المحتملين فحسب، بل تقوم بتأهيلهم وإثرائهم ودفعهم مباشرةً إلى إدارة علاقات العملاء وفقاً لشروطك.

دلائل الميزات:

• مرونة تعتمد على المطورين: يوفر محرراً مرئياً قوياً مقترناً بخيارات تخصيص عميقة لمنطق المحادثة المتقدم.
• المحادثات السياقية: يحافظ على سياق الحوار ويستخدم وحدة التخاطب غير اللغوية الأصلية لتقديم تفاعلات أكثر شبهاً بالبشر.
• نهج واجهة برمجة التطبيقات أولاً: تشغيل الإجراءات الخارجية بسهولة - مثل تحديث سجلات HubSpot - من خلال مكالمات واجهة برمجة التطبيقات المخصصة.‍
• نشر قابل للتطوير: مصمم لدعم قنوات متعددة والتعامل مع التدفقات المعقدة مع نمو احتياجاتك.

التسعير:

• الباقة المجانية: 0 دولار أمريكي/شهرياً تشمل رصيداً شهرياً للذكاء الاصطناعي بقيمة 5 دولارات شهرياً وفواتير على أساس الاستخدام
• باقةPlus : 89 دولارًا شهريًا تشمل تسليم الوكيل المباشر والتحليلات وإزالة العلامة التجارية
• خطة الفريق: 495 دولاراً شهرياً تشمل أدوات التعاون والوصول القائم على الأدوار

3. اصنع

يعد Make مثاليًا عندما يحتاج chatbot الخاص بك إلى القيام بأكثر من مجرد تمرير البيانات إلى HubSpot. فهو يمنحك واجهة مرئية لإنشاء تدفقات عمل متعددة الخطوات ومشروطة تربط روبوتك بإجراءات HubSpot الصحيحة - مثل إنشاء جهة اتصال أو تحديث صفقة أو تشغيل سير عمل فقط في حالة استيفاء معايير معينة.

إنه مفيد بشكل خاص عندما تتعامل مع منطق مخصص يتجاوز الإعداد البسيط "إذا كان هذا ثم ذاك". على سبيل المثال، يمكنك التحقق مما إذا كانت جهة الاتصال موجودة بالفعل، أو التفرع بناءً على مرحلة دورة حياتها، أو تأخير الإجراءات عبر الزمن.

إذا كان بإمكان منصة chatbot الخاصة بك إرسال خطافات الويب، فيمكن لـ Make التعامل مع كل شيء في نهاية المطاف دون الحاجة إلى تعليمات برمجية.

دلائل الميزات:

• محرر السيناريو المرئي: يتيح لك صياغة مهام سير عمل الأتمتة المعقدة باستخدام واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام وفعالة في نفس الوقت.
• المنطق الشرطي المتقدم: يدعم التفرع ومعالجة الأخطاء والتأخيرات الزمنية لإدارة تدفقات البيانات المعقدة بين chatbot الخاص بك و HubSpot.
• منظومة تكامل واسعة: لا يتصل مع HubSpot فحسب، بل يتصل بمئات التطبيقات الأخرى مثل Notion وGoogle Workspace، مما يجعله منظّمًا خلفيًا مرنًا.
• عمليات في الوقت الفعلي: يعالج البيانات على الفور، مما يضمن أن يعكس نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك أحدث التفاعلات دائماً.

التسعير:

• خطة مجانية: تشمل الأتمتة الأساسية مع عمليات محدودة
• الباقة الأساسية: 9 دولارات شهرياً مقابل 10,000 عملية مع إمكانية الوصول إلى التطبيقات الأساسية
• الباقة الاحترافية: 16 دولاراً شهرياً تتضمن تشغيلات أسرع وميزات متقدمة

4. Zapier

ربما يكون Zapier هو أسرع طريقة لربط chatbot ردشة الآلي ب HubSpot. إنه يعمل بشكل جيد لحالات الاستخدام المباشر - مثل إرسال بيانات النموذج من chatbot ردشة إلى HubSpot لإنشاء جهة اتصال جديدة أو تحديث صفقة عندما يجيب شخص ما على سؤال معين. بالنسبة للعديد من الفرق، إنها الأداة المفضلة للعديد من الفرق بسبب بساطتها ودعمها الواسع للتطبيق.

ومع ذلك، فإن Zapier له حدوده. بمجرد أن تحتاج إلى منطق متفرع أو مرشحات مفصلة أو أكثر من بضع خطوات، يمكن أن تبدأ الأمور في الشعور بالتقييد. قد تصطدم بحدود المعدل أو قد تضطر إلى stack Zaps بطرق غير ملائمة للحصول على عمليات أتمتة أكثر تعقيدًا.

إنه أمر رائع للحصول على تكامل يعمل بسرعة، ولكن إذا كان chatbot الخاص بك يتعامل مع تدفقات العملاء المحتملين الأكثر دقة أو إذا كنت تريد تحكمًا أكثر إحكامًا في التوقيت والمنطق، فمن المحتمل أن تتفوق عليه.

دلائل الميزات:

• النشر السريع: يمكّنك من إعداد مهام سير العمل في دقائق، وهو مثالي لربط مخرجات chatbot بسرعة بإجراءات HubSpot.
• مكتبة تطبيقات ضخمة: مع وجود أكثر من 3000 تطبيق مدعوم، يمكنك بسهولة توصيل chatbot الخاص بك بأي أداة في stack.
• عمليات سير العمل المباشرة: الأنسب للعمليات البسيطة والخطية - مثالية للفرق التي تحتاج إلى أتمتة سريعة وموثوقة دون منطق معقد.

التسعير:

• خطة مجانية: تشمل 100 مهمة شهرياً مع Zaps ذات الخطوة الواحدة
• باقة المبتدئين: 19.99 دولارًا أمريكيًا/شهريًا تدعم الفلاتر والفلاتر متعددة الخطوات
• الباقة الاحترافية: 49 دولاراً شهرياً تشمل المسارات والمنطق المخصص

5. Intercom

يركز Intercom على التواصل مع العملاء - فكر في الدردشة وتذاكر الدعم والرسائل الصادرة - كل ذلك في مكان واحد. إنه خيار قوي للفرق التي تريد أن تعمل المبيعات والدعم من نفس الواجهة. الإعداد سريع، وواجهة المستخدم تبدو مصقولة.

يعالج مساعد الذكاء الاصطناعي "فين" استفسارات الدعم من خلال سحب الإجابات من مستندات المساعدة والمحادثات السابقة. يمكنك أيضاً إنشاء تدفقات لالتقاط العملاء المحتملين تؤهل الزائرين وتسلمهم إلى شخص عند الحاجة. إنه غير قابل للتخصيص بعمق، ولكنه موثوق به خارج الصندوق.

يقوم تكامل HubSpot بمزامنة جهات الاتصال والشركات ونشاط الدردشة. يعمل بشكل جيد لتسجيل التفاعلات وتحفيز عمليات المتابعة. إذا كنت تستخدم بالفعل Intercom لدعم العملاء، فمن السهل توسيع نطاق ذلك ليشمل العملاء المحتملين ودفع البيانات إلى CRM الخاص بك.

دلائل الميزات:

• منصة المراسلة الموحدة: تجمع بين وظائف الدردشة والبريد الإلكتروني ومكتب المساعدة، مما يوفر تجربة تواصل سلسة مع العملاء.
• الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد "فين" استجابات سريعة ومدركة للسياق، مما يقلل من جهود الدعم اليدوي.
• أدوات إشراك العملاء المحتملين: قم ببناء تدفقات محادثة لا تدعم العملاء فحسب، بل تؤهل العملاء المحتملين وتحدد مواعيد العروض التوضيحية.
• مزامنة سلسة لإدارة علاقات العملاء: يتكامل بشكل جيد مع HubSpot، مما يحافظ على مزامنة بيانات جهات الاتصال وسجلات الدردشة من أجل متابعة أفضل.

التسعير:

• باقة المبتدئين: 74 دولارًا شهريًا تشمل الدردشة المباشرة وصندوق الوارد والروبوتات الأساسية
• الإضافة جولات المنتجات: 199 دولاراً شهرياً/شهرياً لإتاحة التدفقات التفاعلية على متن الطائرة
• الزعنفة (روبوت الذكاء الاصطناعي): التسعير على أساس الاستخدام الذي تتم فوترته حسب القرار

1. كيف يمكنني الاختيار بين تكامل chatbot المحلي والجهة الخارجية؟

إذا كنت تريد إعداد التوصيل والتشغيل مع الحد الأدنى من العمل التقني، فإن الخيارات الأصلية مثل HubSpot ChatFlows مثالية. ولكن إذا كنت بحاجة إلى محادثات أكثر ذكاءً أو منطقًا متقدمًا أو تدفقات عمل مخصصة، فإن أدوات الطرف الثالث مثل Botpress تمنحك مرونة أكبر.

2. هل يمكنني استخدام العديد من منصات chatbot مع HubSpot في وقت واحد؟

بالتأكيد، يمكنك المزج بين الأدوات ومطابقتها طالما أن كل منها يتزامن بشكل صحيح مع HubSpot، ولكن تأكد فقط من إدارة كيفية وتوقيت تشغيلها لتجنب تداخل البيانات أو تكرارها.

3. هل تدعم روبوتات الدردشة HubSpot المحادثات متعددة اللغات؟

نعم، لكن ذلك يعتمد على الأداة التي تستخدمها. تحتوي الخيارات الأصلية على دعم لغوي أساسي، بينما يمكن لمنصات مثل Botpress التعامل مع الدردشات متعددة اللغات باستخدام نماذج الترجمة والمنطق المخصص.

4. ما هو دور "فهم اللغة الطبيعية" (NLU) في تأهيل العملاء المحتملين من خلال روبوتات الدردشة الآلية؟

تساعد NLU chatbot الخاص بك على فهم ما يعنيه الأشخاص بالفعل، وليس فقط ما يكتبونه، لذا بدلاً من الاعتماد على النماذج الجامدة، يمكنه طرح أسئلة أكثر ذكاءً والاستجابة بشكل طبيعي أكثر بناءً على النية.

5. ما هي أفضل الممارسات لتصميم تدفقات chatbot التي تؤهل العملاء المحتملين؟

ابدأ بشكل بسيط: اطرح أسئلة مفتوحة ولكن هادفة، واستخدم مسارات قرار واضحة، وقم دائمًا بتعيين الردود مرة أخرى إلى حقول HubSpot. لا تنس تضمين الردود الاحتياطية عندما يخرج المستخدمون عن النص.