روبوت الدردشة للموارد البشرية

هل سبق لك أن علقت مع نظام داخلي؟ هل كنت تعرف ما عليك القيام به ، مثل تقديم تقرير مصروفات ، لكنك لم تكن تعرف النظام الذي يجب استخدامه ، أو إذا كنت تعرف ذلك ، فأنت لا تعرف كيفية استخدام النظام؟ ربما كنت تستخدم النظام ولكنك واجهت خطأ؟

هذه كلها حالات استخدام يمكن حلها بواسطة chatbot.

يمكن لروبوت المحادثة بشكل أساسي تجريد نظام داخلي إلى الحد الذي لا يعرف فيه المستخدم النظام الذي يستخدمه.

‍

لماذا تستخدم Chatbot لدعم إدارة الموارد البشرية الخاصة بك؟

الموارد البشرية (HR) هي قسم مناسب تماما لحالات استخدام روبوتات الدردشة. وذلك لأن معظم مشاركة الموارد البشرية مع المستخدمين تحدث بشكل غير متكرر ، مما يعني أن المستخدمين ينسون الأنظمة التي يحتاجون إلى استخدامها لمهمة معينة ، أو ينسون تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بهم أو ينسون كيفية استخدام النظام المعني. قد لا يستحق الأمر الوقت والمتاعب بالنسبة لهم لتعلم نظام لإنجاز المهمة التي يقومون بها. جميع المشاكل التي أبرزناها أعلاه.

حالات الاستخدام الأكثر وضوحا للموارد البشرية chatbots هي مهام مثل تقديم تقارير النفقات أو طلب عطلة أو تحديث التدريب على الامتثال أو طرح أسئلة حول بعض جوانب سياسة الشركة.

في كل حالة ، لا يتعين على المستخدم تذكر إجراء ونظام دقيقين ، ولكن بدلا من ذلك يتم إرشاده خلال العملية بواسطة chatbot. على سبيل المثال ، بدلا من إرسال رابط إلى مجموعة شرائح ونظام للتحقق من امتثالها ، يمكن للمستخدم ببساطة قراءة الشرائح على chatbot والتحقق من امتثالها هناك ، بطريقة خطوة بخطوة.

في جميع الحالات المذكورة أعلاه ، يكون لدى المستخدم نقطة دخول واحدة ، chatbot. مهما كان سؤالهم أو مهمتهم ، فإنهم يبدأون ب chatbot.

بالطبع قد تكون هناك حالات قد لا يعرف فيها chatbot إجابة سؤال معين. في هذه الحالة ، من الفعال تصعيد السؤال إلى شخص دعم الموارد البشرية. يمكن لهذا الشخص الإجابة على السؤال ، ويمكنه أيضا التأكد من تحديث chatbot ، إذا كان ذلك مناسبا ، حتى يتمكن من الإجابة على السؤال المحدد بنفسه في المستقبل.

تسمى هذه الوظيفة الإنسان في الحلقة (HITL) ويتم إعدادها بشكل أفضل بحيث يمكن للشخص الداعم تقديم ردود في الوقت الفعلي ، في الوقت الذي يشارك فيه الموظف في المهمة المطروحة.

‍

ما هي الطرق التي يمكن أن يدعم بها Chatbot قسم الموارد البشرية؟

في حين أن حالات الاستخدام المذكورة أعلاه واضحة إلى حد ما ، إلا أن هناك طرقا chatbots يمكن استخدامها من قبل الموارد البشرية التي ليست واضحة جدا.

عندما يتم تنفيذ تفاعلات الموارد البشرية من قبل البشر ، تتم الأمور بطريقة معينة من أجل الاستفادة من وقتهم. هذا يعني أن هناك القليل من التخصيص من حيث الطريقة التي يتم بها التعامل مع الموظفين الأفراد. تحد أدوات البرامج المتاحة أيضا مما يمكن أن تقوم به الموارد البشرية بشكل عملي دون إزعاج الموظفين.

Chatbots حل المشكلتين أعلاه. من الأسهل بكثير توفير مشاركة مخصصة للموظف بطرق أقل إزعاجا ، أي توفير التخصيص على نطاق واسع.

حالات الاستخدام ذات الصلة هي الدراسات الاستقصائية والتدريب.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمعرفة الموظفين الذين يجب طرحهم على أسئلة معينة في أوقات معينة ومتى يجب المتابعة بناء على ردودهم أو ردود الآخرين. يمكن توجيه هذه الأسئلة حول مستوى رضاهم عن وظيفتهم وعلاقات عملهم مع الآخرين. يمكن أن يكون السؤال مجرد سؤال واحد ، أي أنه لا يجب أن يكون عدة أسئلة.

يمكن دمج ما سبق مع برامج التدريب والتدريب التي يمكن تقديمها جزئيا بواسطة chatbot. الفكرة هي التأكد من أن الموظف لا يشعر أبدا أن احتياجاته لا يتم الاعتناء بها.

من المنطقي أن يتم دمج مشاركة نوع التوجيه هذا أيضا مع أي برنامج لتحديد الأهداف أو إدارة المهام.

الاحتمالات المتعلقة بكيفية التعامل مع الموظفين لا حصر لها.

سيكون التقدم في هذا المجال في تعلم chatbot بشكل إجمالي لمعرفة متى يتم التعامل مع الموظفين والأسئلة التي يجب طرحها. سيكون الهدف هو توفير أعلى مستوى من رضا الموظفين وتحديد المشكلات قبل أن تكبر.

‍

Chatbots يمكن أيضا تحسين إنتاجية الموظفين.

Chatbots يمكن أيضا استخدامها داخل قسم الموارد البشرية من قبل موظفي الموارد البشرية لتحسين إنتاجيتهم. في هذه الحالة، chatbots يمكن استخدامها مثل أدوات سير العمل المجانية حيث يمكن لموظفي الموارد البشرية إطلاق مهمة تتطلب مشاركة من موظف ولكن بعد ذلك لا يشاركون في هذه المهمة إلا عند الضرورة. على سبيل المثال ، قد يحتاج الموظف إلى المشاركة في عملية متعددة الخطوات لتحديث سياسة المعاشات التقاعدية الخاصة به أو يحتاج إلى تقديم معلومات اتصال محدثة.

على الأقل ، يمكن ل chatbot تزويدهم بإجراء وإرشادات لإنجاز هذه المهمة حتى لو لم يتمكن من القيام بالمهمة نيابة عنهم.

هناك العديد من الطرق التي chatbots يمكن أن يحسن حياة الموظفين وإنتاجيتهم ويساعد الموارد البشرية على التفاعل مع الموظفين لتعزيز الرضا وتحديد المشكلات قبل أن تتحول إلى شيء خطير.

‍