Apresentamos o OpenBook de Botpress

Os clientes de hoje têm grandes expectativas em relação às marcas. Esperam um serviço rápido e personalizado em todos os canais digitais - um serviço que antecipe habilmente as necessidades do cliente e resolva os seus problemas. Esta expetativa também se aplica às suas interacções com chatbots.

Infelizmente, a maioria dos actuais chatbots não está à altura da tarefa. E tudo isso se deve à forma como são construídos.

Os avanços no processamento de linguagem natural têm feito grandes progressos nos últimos anos - prometendo um futuro em que chatbots é mais fácil de construir, oferece conversas mais humanas e produz melhores interacções com os clientes.

Infelizmente, a maior parte dos chatbots construídos atualmente ainda utiliza apenas abordagens baseadas na intenção no seu motor NLU. As intenções não fazem um bom trabalho na resposta a perguntas, pois perdem o contexto, as nuances e o significado das expressões do utilizador. Além disso, os motores baseados em intenções não são escaláveis - a adição de mais intenções afecta diretamente o desempenho de todo o modelo. Como resultado, a maioria dos chatbots não consegue lidar com perguntas inesperadas, levando a uma experiência do cliente que está longe de ser excelente.

É altura de mudar esta situação.

Está na altura de dizer adeus às intenções e de criar melhores chatbots, que tratem mais perguntas e tópicos e que sejam mais rápidos e fáceis de criar. Foi por isso que criámos o OpenBook by Botpress, o primeiro motor comercial de NLU baseado no conhecimento do mundo que funciona efetivamente.

Melhor Chatbots, Powered by Intelligence

O OpenBook traz benefícios revolucionários para o mundo do desenvolvimento de chatbots.

Construir mais rápido e mais fácil
O OpenBook ajuda os programadores a construir de forma mais rápida e fácil, eliminando totalmente a abordagem baseada na intenção. Já não se vêem limitados por intenções, enunciados e matrizes de confusão, os programadores só têm de adicionar factos, implementar e permitir que o OpenBook forneça as respostas a todas as perguntas do utilizador.

Previsibilidade e controlo
A previsibilidade é essencial quando se constrói um chatbot - as conversas podem facilmente perder-se e deixar o programador com pouco controlo. Graças a uma seleção de definições úteis, o OpenBook oferece aos programadores um controlo total sobre os seus fluxos de conversação, permitindo uma previsibilidade completa e uma gestão fácil das preferências.

Escalabilidade
Com bots baseados em intenções, o desempenho pode sofrer com cada nova intenção e ao adicionar novas informações após a produção. No entanto, com o OpenBook, os programadores podem adicionar novos factos e informações sem prejudicar o desempenho.

Conversas humanas = melhor CX
Chatbots são muitas vezes criticados por darem respostas robóticas e enlatadas - resultando em conversas desorganizadas que diminuem a experiência do cliente. O OpenBook oferece um avanço revolucionário em termos de qualidade, criando conversas que parecem autenticamente humanas.

Comparações de desempenho do OpenBook

Pedimos a vários especialistas em construção de chatbots que nos ajudassem a responder a esta pergunta. Pedimos a cada um deles que criasse um chatbots comparável com o Rasa, o Google Dialogflow, o IBM Watson e o OpenBook. Pedimos então aos utilizadores que classificassem as suas experiências de conversação utilizando cada chatbot de teste. Obtivemos resultados notáveis! O OpenBook permite conversas que são 2 vezes mais precisas, os construtores conseguiram criar chatbots 40 vezes mais rápido e o OpenBook chatbots consegue responder a 5 vezes mais perguntas. Leia os detalhes do nosso estudo - e obtenha acesso ao conjunto de dados - no nosso whitepaper sobre o OpenBook.

Junte-se à revolução baseada no conhecimento

O OpenBook ainda está a ser desenvolvido! Pode experimentar a demonstração do OpenBook aqui e ficar com uma ideia do seu poder.

Interessado em saber mais? Seja o primeiro a saber mais sobre o OpenBook e registe-se para ter acesso à versão beta privada quando esta abrir dentro de algumas semanas.

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