- Os chatbots WordPress transformam os sítios Web em experiências interactivas e automatizadas, gerindo tarefas como o apoio ao cliente, a captação de leads e o envolvimento nas vendas.
- A escolha do chatbot WordPress certo depende das necessidades de personalização, das capacidades de IA, das opções de integração e da escalabilidade.
- Plataformas de chatbot populares como Botpress, Tidio, ChatBot do LiveChat, HubSpot e Zendesk oferecem soluções plug-and-play mais fáceis com integrações de CRM e comércio eletrónico.
O WordPress alimenta mais de 40% da Web, mas sem as ferramentas certas, transformar visitantes em clientes - ou mesmo mantê-los envolvidos - pode ser um desafio. É aí que entram os chatbots com IA.
Quando utilizados eficazmente, os chatbots para WordPress tornam os sítios Web mais interactivos, reduzindo a necessidade de apoio manual. Podem orientar os visitantes, responder a perguntas em tempo real e adaptar as respostas com base no comportamento do utilizador.
Algumas plataformas oferecem uma integração perfeita de plug-ins, enquanto outras fornecem acesso à API para empresas que precisam de uma personalização mais profunda.
O que deve procurar num chatbot WordPress? Dependerá das suas competências e do seu caso de utilização, mas há alguns pontos a ter em conta:
- Personalização - Pode adaptar a marca, as conversas e os fluxos de trabalho?
- Capacidades de IA - Suporta PNL e aprendizagem, ou é um simples bot baseado em regras?
- Preços e escalabilidade - É acessível para as pequenas empresas? É escalável para as empresas?
- Integração e flexibilidade - Está ligado a CRMs, plataformas de comércio eletrónico e APIs externas?
Aqui está uma olhada em 9 das melhores soluções de chatbot para WordPress e como elas se comparam.
1. Botpress
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Botpress é um construtor de chatbot fácil de desenvolver que se integra no WordPress através da sua API, suporte webhook e incorporação de iFrame - não é necessário nenhum plugin restritivo.
Esta flexibilidade permite que as empresas criem experiências de chatbot altamente personalizadas sem estarem limitadas pelos plug-ins tradicionais do WordPress.
Ao contrário de muitas soluções de chatbot que se baseiam em regras básicas predefinidas, Botpress oferece controlo total sobre o processamento de linguagem natural (PNL) e as integrações, o que o torna uma forte escolha para as empresas que necessitam de automatização avançada de IA.
Os programadores podem criar chatbots que não se limitam a seguir regras básicas, mas que se adaptam verdadeiramente às interações dos utilizadores. Quer se trate de lidar com fluxos de trabalho complexos ou de se integrar em ferramentas existentes, Botpress oferece a flexibilidade necessária para criar um chatbot adaptado às necessidades exactas de uma empresa.
Preços
- Pagamento conforme o uso - Gratuito para começar, com add-ons para aumentar a utilização
- Plus - $79/mês
- Equipa - $445/mês, inclui análises melhoradas, transferência de agentes em direto e colaboração em tempo real
- Enterprise - Preços personalizados, inclui etiqueta branca completa e suporte dedicado
2. Tidio
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O Tidio é uma plataforma de chatbot com uma integração WordPress, facilitando a adição de chat com IA sem codificação adicional. Concebida para pequenas empresas e sites de comércio eletrónico, combina chat ao vivo e automação de IA para melhorar o envolvimento do cliente e aumentar as vendas.
Com um plugin oficial para WordPress, o Tidio oferece uma instalação com um clique e uma integração perfeita com o WooCommerce, ajudando as empresas a automatizar o apoio ao cliente e os processos de vendas. O seu construtor de chatbot de arrastar e largar inclui modelos pré-fabricados, permitindo aos utilizadores configurar rapidamente fluxos de trabalho automatizados sem conhecimentos técnicos.
Preços
- Plano gratuito - Funcionalidade básica de chat em direto e chatbot
- Starter - $29/mês, inclui suporte de chat em direto e uma lista de visitantes
- Growth - $59/mês, adiciona análises avançadas e definições de permissões
- Plus - $749/mês, inclui suporte a vários sites e acesso à API
- Premium - $2,999/mês, concebido para empresas que necessitam de capacidades avançadas e suporte dedicado
3. ChatBot da LiveChat
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O ChatBot by LiveChat é um chatbot compatível com o WordPress, concebido para empresas que pretendem um equilíbrio entre a automação de IA e o suporte de chat ao vivo. Integra-se diretamente com o plugin WordPress do LiveChat, tornando-o uma forte escolha para empresas que já utilizam o LiveChat para o serviço ao cliente.
A configuração é rápida e sem código, permitindo que as empresas comecem a trabalhar sem conhecimentos técnicos. Os modelos de chatbot pré-construídos ajudam a simplificar o suporte ao cliente, a geração de leads e as vendas, enquanto a automação de IA garante que os visitantes obtenham respostas instantâneas, mesmo quando os agentes ao vivo não estão disponíveis. Uma vez que funciona dentro do ecossistema do LiveChat, as empresas podem alternar facilmente entre o suporte automatizado e o suporte de funcionários.
Preços
- Starter - $20/mês por agente, inclui histórico de chat de 60 dias e personalização básica de widgets.
- Equipa - $41/mês por agente, oferece histórico de chat ilimitado e grupos de agentes
- Business - $59/mês por agente, fornece relatórios avançados e agendamento de trabalho
- Enterprise - Preços personalizados, concebidos para grandes organizações com gestão de conta dedicada
4. IBM watsonx Assistant
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IBM watsonx Assistant fornece chatbots de IA com PNL avançado, tornando-o uma forte escolha para empresas que precisam de automação inteligente. Embora não tenha um plug-in WordPress, pode ser incorporado num sítio Web utilizando API ou JavaScript.
Concebido para empresas e negócios que requerem capacidades sofisticadas de IA, o watsonx Assistant pode lidar com conversas complexas, integrar-se com vários sistemas de back-end e fornecer interações personalizadas com os clientes.
Preços
- Lite - Gratuito, inclui 1.000 mensagens por mês
- Plus - A partir de $140/mês, inclui até 1.000 utilizadores activos mensais
- Enterprise - Preços personalizados, adaptados a implementações em grande escala
5. MuitosChat
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O ManyChat é uma plataforma de automação de chatbot concebida para plataformas de redes sociais como o Messenger e WhatsApp, o que faz dele uma escolha de eleição para empresas focadas no envolvimento nas redes sociais.
Embora o seu principal ponto forte seja a automatização das redes sociais, também pode ser incorporado no WordPress para gerir interações básicas de chatbot em sítios Web.
Embora não exista um plugin WordPress dedicado, o ManyChat pode ser adicionado através de um widget e integrado com o WooCommerce para ajudar a automatizar as interações de comércio eletrónico. Isto torna-o uma opção útil para as empresas que dependem fortemente das redes sociais, mas que também pretendem uma presença de chatbot no seu sítio Web.
Preços
- Gratuito - Até 1.000 contactos, inclui funcionalidades básicas como fluxos personalizados ilimitados
- Pro - A partir de $15/mês para um máximo de 500 contactos
- Elite - Preços personalizados para implementações em grande escala
6. Recolher.chat
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Collect.chat é uma plataforma de chatbot fácil de instalar no WordPress. É uma escolha popular para a geração de leads e inquéritos. A sua facilidade de utilização e a integração perfeita com o WordPress tornam-na uma escolha popular para empresas que procuram automatizar interações sem complexidade técnica.
Com um plug-in WordPress dedicado, o Collect.chat pode ser instalado rapidamente e não requer codificação. A plataforma inclui um construtor de chatbots de arrastar e largar, tornando simples a criação de fluxos de chat interactivos para captar contactos, agendar marcações e recolher informações sobre os clientes.
Para as empresas que dão prioridade à recolha de dados e ao envolvimento, a Collect.chat oferece uma solução intuitiva e eficaz.
Preços
- Grátis - bots ilimitados, até 50 respostas por mês
- Lite - $24/mês, inclui até 500 respostas por mês
- Padrão - $49/mês, permite até 2.500 respostas por mês
- Plus - $99/mês, suporta até 5.000 respostas por mês
7. Bot de resposta Zendesk
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Zendesk Answer Bot é um chatbot de suporte ao cliente de IA projetado para funcionar no ecossistema Zendesk , incluindo sua integração com o WordPress. Ele ajuda as empresas a automatizar o suporte ao cliente, lidando com consultas comuns.
Para se integrar ao WordPress, Zendesk Answer Bot requer o plug-in Zendesk , tornando-o uma adição perfeita para empresas que já usam Zendesk para atendimento ao cliente. As suas respostas de IA ajudam a desviar perguntas repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em questões mais complexas.
Para empresas que dependem do Zendesk, o Answer Bot oferece uma experiência de suporte simplificada e automatizada.
Preços
- Suite Team - $55/mês por agente, inclui automação básica e relatórios
- Suite Growth - $89/mês por agente, adiciona bots alimentados por IA e capacidades de auto-atendimento
- Suite Professional - $115/mês por agente, inclui análises avançadas e personalização
- Suite Enterprise - $169/mês por agente, fornece fluxos de trabalho avançados e automatização
- Suite Enterprise Plus - Preços personalizados, concebidos para grandes empresas que necessitam de suporte dedicado
8. Criador de chatbot da HubSpot
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Criador de chatbot da HubSpot
O criador de chatbot da HubSpot é uma ferramenta compatível com o WordPress, concebida para funcionar com o CRM da HubSpot. É mais adequado para empresas que já utilizam as ferramentas de marketing e vendas da HubSpot, uma vez que permite conversas automatizadas que se sincronizam diretamente com os dados dos clientes.
Embora não exista um plug-in dedicado de chatbot para WordPress, os chatbots da HubSpot podem ser incorporados através do plug-in gratuito da HubSpot para WordPress. Esta integração facilita a automatização do serviço de apoio ao cliente e das vendas, ajudando as empresas a envolver os visitantes do sítio Web e a captar oportunidades sem esforço manual.
Para aqueles que já investiram no ecossistema da HubSpot, o seu construtor de chatbot oferece uma solução poderosa e conectada para sites WordPress.
Preços
- Gratuito - Inclui chat em direto, bots básicos, emissão de bilhetes e um sistema CRM
- Starter - $20/mês, adiciona funcionalidades como o marketing por correio eletrónico e bots mais avançados
- Marketing Hub Professional - $800/mês, inclui 2.000 contactos de marketing, automatização de marketing, testes A/B, eventos de conversão de anúncios, análise do tráfego do sítio Web e relatórios personalizados (aplica-se uma taxa única de integração de $3.000)
- Sales Hub Enterprise - A partir de $5.000/mês, concebido para empresas de grande dimensão que necessitam de automatização, previsão e análise de vendas avançadas
9. Intercom
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Intercom é uma plataforma de envolvimento do cliente que oferece um chatbot de IA para automatizar o apoio e as vendas.
Embora não tenha um plugin WordPress nativo, pode ser incorporado no WordPress através de um script, o que o torna uma opção flexível para as empresas que pretendem integrar a automatização do chat no seu sítio Web.
Intercom é particularmente adequada para sites SaaS e empresariais, onde a comunicação com o cliente desempenha um papel crítico. O seu chatbot de IA ajuda a simplificar a automatização do negócio, tratando de inquéritos, qualificando leads e fornecendo respostas personalizadas para melhorar as interações com os clientes em escala.
Preços
- Essencial: $29 por lugar por mês
- Avançado: $85 por lugar por mês
- Especialista: $132 por lugar por mês
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FAQ
Preciso de conhecimentos de programação para adicionar um chatbot ao meu sítio WordPress?
Não necessariamente. Alguns chatbots, como o Tidio e o Collect.chat, oferecem plugins WordPress dedicados sem configuração de código. Outros, como o Botpress, fornecem uma personalização mais profunda através de APIs, tornando-os ideais para empresas que precisam de automação mais avançada e capacidades de IA.
Qual é a diferença entre chatbots baseados em regras e chatbots alimentados por IA?
- Os chatbots baseados em regras seguem árvores de decisão pré-definidas e funcionam melhor para perguntas frequentes e interações simples.
- Os chatbots alimentados por IA (como o Botpress e IBM watsonx Assistant) utilizam a PNL para compreender e responder de forma mais dinâmica aos dados introduzidos pelo utilizador.
Um chatbot pode ajudar a aumentar as vendas no meu site WordPress?
Sim, os chatbots podem:
- Envolver os visitantes instantaneamente, impedindo-os de sair
- Recomendar produtos/serviços com base nas necessidades dos utilizadores
- Recuperar carrinhos abandonados no WooCommerce
- Agendar demonstrações ou consultas para empresas de serviços
Chatbots como o Tidio e o ManyChat integram-se bem no comércio eletrónico e nas redes sociais, enquanto Botpress permite uma automatização de vendas altamente personalizada.
Como é que os chatbots do WordPress se integram com CRMs e outras ferramentas?
Alguns chatbots, como o HubSpot Chatbot Builder e o Zendesk Answer Bot, têm integrações de CRM incorporadas. Outros, como o Botpress, oferecem acesso à API para ligação a ferramentas personalizadas, CRMs e aplicações de terceiros.
Qual é o melhor chatbot gratuito para WordPress?
A maioria das plataformas de chatbot oferece planos gratuitos com funcionalidades básicas:
- Botpress - Gratuito para começar (pago conforme o uso)
- Tidio - Gratuito para conversação em direto e automatização limitada do chatbot
- Collect.chat - Gratuito para um máximo de 50 respostas/mês
- IBM watsonx Assistant - Gratuito para 1.000 mensagens/mês
Para uma automação séria baseada em IA, Botpress oferece o melhor valor com preços escaláveis.
Posso colocar uma marca branca no meu chatbot no WordPress?
Sim, mas isso depende da plataforma. Botpress permite uma etiqueta branca completa no seu plano Enterprise, o que significa que pode personalizar a marca, alojar nos seus servidores e remover a marca de terceiros. Outros chatbots, como o Tidio, oferecem opções de marca branca em níveis de preços mais altos.
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