مصممو واجهة المستخدم مطلوبون ل Chatbots?

حتى انعقاد مؤتمر F8 الشهر الماضي يمكن أن يُغفر لك الاعتقاد بأن دور مصممي واجهة المستخدم المحترفين في إنشاء chatbot كان في تراجع. وبمجرد أن تفهم لماذا تعتبر روبوتات الدردشة الآلية هي المستقبل، يتضح لك أن الأمر ليس كذلك بالضرورة.

هناك حاجة إلى المطورين وعلماء البيانات لروبوتات معالجة اللغة الطبيعية (NLP). هناك حاجة إلى علماء البيانات لبناء محركات البرمجة اللغوية العصبية. يحتاج المطورون إلى ترميز ما يحدث عندما يتم تحديد نية أو كيان معين في رسالة من المستخدم.

ومع ذلك ، اتضح أن التقنيات الذكاء الاصطناعي لتحديد النية تعمل بشكل جيد ولكن من الصعب جدا على الذكاء الاصطناعي إدارة بقية المحادثة. في هذه المرحلة ، لا يدير الذكاء الاصطناعي الغموض أو السياق أو الذاكرة (أي ذاكرة الأشياء التي قيلت في أي محادثات ذات صلة) بشكل جيد.

في مؤتمر F8 في العام الماضي، كان ذكاء الروبوتات مبالغاً فيه وكان العملاء محبطين من حيث التنبؤ. كان من الواضح أنه على الرغم من التقدم الهائل في مجال البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، لم يكن أي من chatbot سيجتاز اختبار تورينج في أي وقت قريب.

من الإنصاف القول إن نطاق طموح روبوتات البرمجة اللغوية العصبية قد تم تقليصه إلى حد ما وأن النصيحة التي تسمعها الآن دائما من المحترفين في مجال البرمجة اللغوية العصبية تبقي نطاق خبرة الروبوت ضيقا قدر الإمكان وتأكد من أن المستخدم يفهم القيود مقدما.

ومع ذلك، فإن الأمر الأكثر إشكالية بالنسبة لدور مصممي الرسوم البيانية فيما يتعلق بـ chatbots على Messenger ، هو أن الأدوات الرسومية المتوفرة في منصة Messenger موحدة بشكل كبير من الناحية البصرية ولا يمكن تغييرها كثيرًا.

حقيقة أن الخيارات المرئية على النظام الأساسي محدودة للغاية وغير قابلة للتخصيص تجعل من الممكن إنشاء أدوات تسمح للأشخاص بالتصميم chatbots بصريا.

وقد أدى ذلك إلى ظهور العديد من المنصات التي لا تحتوي على أكواد برمجية والتي تسمح للمستخدمين بإنشاء روبوتات نصية دون الحاجة إلى ترميز أو تصميم حقيقي. كان المعنى الضمني هو أن أي شخص يمكنه السير في الشارع وإنشاء chatbot في خمس دقائق. ما هي ميزة أشهر أو سنوات من الخبرة في التصميم؟

إلا أن هذه النظرة بدأت تتغير. وصلت طرق عرض الويب أولاً. تسمح طرق عرض الويب بشكل فعال لصانعي chatbot بتضمين صفحات الويب في تدفق المحادثة. طرق عرض الويب هذه هي واجهات رسومية مخصصة للغاية. وهذا يعني على الفور الحاجة إلى مصممي واجهة المستخدم.

في أحدث F8 ، قدم Facebook أيضا امتدادات الدردشة. مثل طرق عرض الويب ، هذه واجهات رسومية مخصصة للغاية يمكن مشاركتها بين المستخدمين في دردشة جماعية. الوظيفة عالية الكعب في الوقت الحالي. يمكن أن يكونوا بطيئين في التحميل ويشعرون أنهم يأخذونك خارج المحادثة. ومع ذلك ، فإن الاتجاه الذي يتجه إليه Facebook مع امتدادات الدردشة واضح. أصبحت الواجهات الرسومية أكثر أهمية في bot UX وهناك حاجة إلى مصممين لتصميمها.

لقد كان واضحا لنا في Botpress.io لفترة من الوقت أن الواجهات الرسومية متفوقة على واجهات النص لأسباب عديدة ، وبالتالي فهي ضرورية لجعل تجربة الروبوت أفضل.

فيما يلي بعض المشكلات المتعلقة بواجهات النص التي يمكن حلها باستخدام واجهات رسومية:

• المحادثة هي اتجاه واحد ، لذا فإن أخذ المعلومات المستقبلية في الاعتبار في المدخلات الحالية أمر صعب.
• من الصعب إظهار نظرة عامة واضحة ومضغوطة لما يجري في واجهة نصية مقابل واجهة رسومية
• مطلوب المزيد من اللمسات لكتابة التعليمات بدلا من النقر على الأدوات الرسومية.
• من الصعب تصحيح الأخطاء أو العودة إلى المدخلات السابقة في واجهة النص.
• من الصعب تتبع حالة تغيير المعلومات في واجهة نصية. على سبيل المثال ، إذا كنت تطلب بيتزا ، فمن الأفضل أن يكون عدد البيتزا التي طلبتها مرئيا طوال الوقت بدلا من مجرد الظهور في ملخص في نهاية العملية.

حتى لو كان من الممكن حل المشكلات الذكاء الاصطناعي إلى الحد الذي يمكن للروبوت التواصل فيه مثل الإنسان ، فستظل جميع المشكلات المذكورة أعلاه موجودة وستكون هناك حاجة إلى واجهة مستخدم رسومية.

لذلك من الواضح أن الأدوات الرسومية المخصصة للغاية ستظل جزءا مهما من تجربة مستخدم الروبوت في المستقبل وأنه ستكون هناك حاجة إلى المصممين لجعل تجربة المستخدم فعالة وجذابة من الناحية الجمالية.

هذه أيضًا أخبار جيدة للشركات المهتمة بإدارة علامتها التجارية المرئية. Chatbot الواجهات التي تقتصر على أدوات رسومية موحدة لا توفر فرصة كبيرة للتحكم في العلامة التجارية المرئية. ستتيح الأدوات الرسومية المخصصة للشركات مزيدًا من التحكم في هذا الجانب من علامتها التجارية.

هذا لا يعني أن واجهات النص أو البرمجة اللغوية العصبية أو أدوات البرمجة النصية ستصبح غير ذات صلة ، بل يعني فقط أن المزيد من التفكير التصميمي سيحتاج إلى الدخول في تجربة المستخدم بما في ذلك معرفة أفضل طريقة للجمع بين التقنيات المتاحة.

بقدر ما يتعلق الأمر بالمصممين ، فإن امتدادات الدردشة ليست سوى أحدث تأكيد للاتجاه نحو المرئيات بشكل متزايد chatbots.