مصممو واجهة المستخدم مطلوبون ل Chatbots?

حتى الشهر الماضي F8 ، يمكن أن يغفر لك الاعتقاد بأن دور مصممي واجهة المستخدم المحترفين في إنشاء chatbot كان في انخفاض. بمجرد أن تفهم لماذا chatbots هي المستقبل ، من الواضح أن هذا ليس هو الحال بالضرورة.

هناك حاجة إلى المطورين وعلماء البيانات لروبوتات معالجة اللغة الطبيعية (NLP). هناك حاجة إلى علماء البيانات لبناء محركات البرمجة اللغوية العصبية. يحتاج المطورون إلى ترميز ما يحدث عندما يتم تحديد نية أو كيان معين في رسالة من المستخدم.

ومع ذلك ، اتضح أن التقنيات الذكاء الاصطناعي لتحديد النية تعمل بشكل جيد ولكن من الصعب جدا على الذكاء الاصطناعي إدارة بقية المحادثة. في هذه المرحلة ، لا يدير الذكاء الاصطناعي الغموض أو السياق أو الذاكرة (أي ذاكرة الأشياء التي قيلت في أي محادثات ذات صلة) بشكل جيد.

في مؤتمر F8 العام الماضي ، كان ذكاء الروبوت مبالغا فيه وكان العملاء محبطين من القدرة على التنبؤ. كان من الواضح أنه على الرغم من التقدم الهائل في البرمجة اللغوية العصبية ، لن يجتاز أي روبوت محادثة اختبار تورينج في أي وقت قريب.

من الإنصاف القول إن نطاق طموح روبوتات البرمجة اللغوية العصبية قد تم تقليصه إلى حد ما وأن النصيحة التي تسمعها الآن دائما من المحترفين في مجال البرمجة اللغوية العصبية تبقي نطاق خبرة الروبوت ضيقا قدر الإمكان وتأكد من أن المستخدم يفهم القيود مقدما.

أكثر إشكالية لدور مصممي الرسومات فيما يتعلق chatbots على Messenger ، ومع ذلك ، هو حقيقة أن الأدوات الرسومية المتاحة في منصة Messenger موحدة للغاية بصريا ولا يمكن تغييرها كثيرا.

حقيقة أن الخيارات المرئية على النظام الأساسي محدودة للغاية وغير قابلة للتخصيص تجعل من الممكن إنشاء أدوات تسمح للأشخاص بالتصميم chatbots بصريا.

وقد أدى ذلك إلى ظهور العديد من الأنظمة الأساسية التي لا تحتوي على تعليمات برمجية والتي تسمح للمستخدمين بإنشاء روبوتات نصية بدون تشفير أو عمل تصميم حقيقي. كان المعنى الضمني هو أنه يمكن لأي شخص الخروج من الشارع وإنشاء روبوت محادثة في خمس دقائق. ما هي ميزة أشهر أو سنوات من الخبرة في التصميم؟

غير أن هذا الرأي بدأ يتغير. وصلت مشاهدات الويب الأولى. تسمح طرق عرض الويب الفعالة لصانعي روبوتات الدردشة بتضمين صفحات الويب في دفق المحادثة. طرق عرض الويب هذه عبارة عن واجهات رسومية مخصصة للغاية. هذا يعني على الفور أن هناك حاجة إلى مصممي واجهة المستخدم.

في أحدث F8 ، قدم Facebook أيضا امتدادات الدردشة. مثل طرق عرض الويب ، هذه واجهات رسومية مخصصة للغاية يمكن مشاركتها بين المستخدمين في دردشة جماعية. الوظيفة عالية الكعب في الوقت الحالي. يمكن أن يكونوا بطيئين في التحميل ويشعرون أنهم يأخذونك خارج المحادثة. ومع ذلك ، فإن الاتجاه الذي يتجه إليه Facebook مع امتدادات الدردشة واضح. أصبحت الواجهات الرسومية أكثر أهمية في bot UX وهناك حاجة إلى مصممين لتصميمها.

لقد كان واضحا لنا في Botpress.io لفترة من الوقت أن الواجهات الرسومية متفوقة على واجهات النص لأسباب عديدة ، وبالتالي فهي ضرورية لجعل تجربة الروبوت أفضل.

فيما يلي بعض المشكلات المتعلقة بواجهات النص التي يمكن حلها باستخدام واجهات رسومية:

• المحادثة هي اتجاه واحد ، لذا فإن أخذ المعلومات المستقبلية في الاعتبار في المدخلات الحالية أمر صعب.
• من الصعب إظهار نظرة عامة واضحة ومضغوطة لما يجري في واجهة نصية مقابل واجهة رسومية
• مطلوب المزيد من اللمسات لكتابة التعليمات بدلا من النقر على الأدوات الرسومية.
• من الصعب تصحيح الأخطاء أو العودة إلى المدخلات السابقة في واجهة النص.
• من الصعب تتبع حالة تغيير المعلومات في واجهة نصية. على سبيل المثال ، إذا كنت تطلب بيتزا ، فمن الأفضل أن يكون عدد البيتزا التي طلبتها مرئيا طوال الوقت بدلا من مجرد الظهور في ملخص في نهاية العملية.

حتى لو كان من الممكن حل المشكلات الذكاء الاصطناعي إلى الحد الذي يمكن للروبوت التواصل فيه مثل الإنسان ، فستظل جميع المشكلات المذكورة أعلاه موجودة وستكون هناك حاجة إلى واجهة مستخدم رسومية.

لذلك من الواضح أن الأدوات الرسومية المخصصة للغاية ستظل جزءا مهما من تجربة مستخدم الروبوت في المستقبل وأنه ستكون هناك حاجة إلى المصممين لجعل تجربة المستخدم فعالة وجذابة من الناحية الجمالية.

هذه أيضا أخبار جيدة للشركات التي تهتم بإدارة علامتها التجارية المرئية. توفر واجهات Chatbot التي تقتصر على عناصر واجهة المستخدم الرسومية الموحدة فرصة ضئيلة للتحكم في العلامة التجارية المرئية. ستسمح الأدوات الرسومية المخصصة للشركات بمزيد من التحكم في هذا الجانب من علامتها التجارية.

هذا لا يعني أن واجهات النص أو البرمجة اللغوية العصبية أو أدوات البرمجة النصية ستصبح غير ذات صلة ، بل يعني فقط أن المزيد من التفكير التصميمي سيحتاج إلى الدخول في تجربة المستخدم بما في ذلك معرفة أفضل طريقة للجمع بين التقنيات المتاحة.

بقدر ما يتعلق الأمر بالمصممين ، فإن امتدادات الدردشة ليست سوى أحدث تأكيد للاتجاه نحو المرئيات بشكل متزايد chatbots.